浅析平衡计分卡在现代商业企业考核体系中的应用
平衡计分卡在企业绩效评价中的应用研究
平衡计分卡在企业绩效评价中的应用研究平衡计分卡在企业绩效评价中的应用研究引言：随着市场竞争的加剧，企业越来越重视绩效评价，因为良好的绩效评价可以帮助企业了解自身的优势和劣势，找到提升的机会并制定相应的改进方案。
而平衡计分卡作为一种重要的绩效衡量工具，通过综合评估财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度的绩效指标，帮助企业建立全面的绩效评价体系。
本文将探讨平衡计分卡在企业绩效评价中的应用，重点分析其对企业管理和发展的影响。
一、平衡计分卡的概念和特点平衡计分卡是由美国学者罗伯特·卡普兰和大卫·诺顿在1992年提出的一种绩效评价方法，其核心理念是“财务结果不是我们的目标，而是我们的使命与愿景的结果”。
平衡计分卡通过将企业绩效指标分为财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度，衡量企业的全面绩效。
它与传统的财务指标相比，更加关注非财务因素的追踪和评价，帮助企业实现长期可持续发展。
平衡计分卡的特点主要有以下几个方面：1. 多维度：平衡计分卡将企业的绩效指标划分为四个维度，包括财务、客户、内部流程和学习与成长。
这种多维度的评价能够全面了解企业的绩效表现，更有效地指导企业的管理和发展。
2. 衡量连通性：平衡计分卡强调企业各个维度之间的相互关系和衡量连通性。
通过测量不同维度的绩效指标，分析它们之间的因果关系，帮助企业找到影响绩效的关键因素，并制定对策来改进。
3. 战略导向：平衡计分卡的制定是基于企业的战略目标，将战略与绩效评价紧密结合。
通过设定与战略目标相关的绩效指标，使绩效评价成为战略实施的一部分，推动企业实现长期目标。
二、平衡计分卡在企业绩效评价中的应用1. 定义关键绩效指标：平衡计分卡帮助企业确定关键绩效指标，并制定针对性的目标。
例如，对于财务维度，企业可以设定销售额、利润率等指标；对于客户维度，可以设定客户满意度、市场份额等指标。
这些指标能够直观地反映企业的经营状况，并为决策提供依据。
浅谈平衡计分卡在企业的应用
浅谈平衡计分卡在企业的应用浅谈平衡计分卡在企业的应用摘要:绩效考评作为绩效管理中的关键环节，其重要性和必要性已被越来越多的企业所认同.现代绩效考评不仅仅是机械地评估员工过去的表现,其着眼点更多地在于如何使员工在现任岗位上更好地发挥专长，在提高组织绩效的同时，对其职业生涯发展也会产生正面的影响。
绩效考评的方法也很多,然而，很多企业在进行绩效考评设计时，面对纷繁的考核方法，往往莫衷一是。
其实，就绩效考评的方法而言，没有优劣之分，只有适用之别，没有适合一切目标的通用考核方法。
绩效考评的目的，是为了激发出员工的工作热情,把个人目标和组织目标完美统一起来 ,以此来保证组织目标的达成.实践证明，绩效考评不应该仅仅局限于简单、单一的绩效考评，而需要以一个绩效管理的角度开展工作。
平衡计分卡（BSC)作为一种世界先进的企业业绩评价体系和战略目标管理体系，本文对平衡计分卡的实施步骤、实施过程的难点做了简要介绍,并提出了下一步的完善研究方向。
关键词：平衡计分卡、绩效管理、人力资源管理、冗余能力一、平衡计分卡的历史背景绩效管理的理论定义非常多,绩效管理其实就是这样一个不断制定目标、检查目标、寻找对策的过程，它是每个管理者都可以随时使用的一种管理工具。
而在平衡计分卡出现之前,很多企业为促进企业有效地绩效管理，建立了财务控制体系,它使用的主要是单一财务指标，如经营利润、销售收人、成本支出、资产收益率等，这些指标在评价经营部门业绩和为管理者提供决策方面曾发挥了重要作用。
但随着全球一体化的到来，企业竞争日益激烈,财务控制体系的弊端逐渐显现：一是以收益为基础的财务数字，仅能够衡量过去决策的结果，却无法评估未来的绩效表现，容易误导企业未来发展方向；二是当财务指标为企业绩效评估的唯一指标时，容易使经营者过分注重短期财务结果,变得急功近利;三是由于不重视非财务性指标（如服务或品质）的评估，致使企业竞争力下降，原本强劲的财务数字有可能逐渐恶化；四是片面的指标收集，难以推动整体绩效的改善。
商业银行绩效考核体系弊端及平衡计分卡的应用
学评价 知识经济条件下的企业 经营状况 。传统的考核体 系未把加 大人力 资本投入 、 维持核心客户群 、 增强对市场的反应能力等方面
纳入考 核范 围， 不能建立员工与组织的心理契约 ， 不能满 足客户需 求， 抑制 了商业银行 的长期价值创造。 最后 ， 对影响因素的评估不够全面。 传统 的财务指标 过于偏重 企业内部财务行为对经营业绩 的影 响， 忽略了对全面 因素的评崛起 ， 以 及我国加入 ｗ Ｔ０后外资银行涌入市场 ，商业 银行的经营环境 日
脱节 。
信用创造和金融服务 四大职能 ，其信贷活动直接 影响着 国民经济
的发展。在现代市场经济条件下 ， 商业银行掌握着 巨大资源 ， 在支 持经济发展 、 调整经济结构 、 维护社会稳定 等方面 ， 挥着重要作 发 用 。为了防范风险 、 提高经济效 益 ， 需要建立起一套科学 的绩效考 核体系 ， 以促进商业银行的可持续发展。
象局限于有形资产 ， 对企业 的人力资本 、 知识资产等无形 资产 的信
息利用不足 ； 选用的指标局 限于可用货币计量 的定量指标 ， 不能科
性紧密结合。 考核 的重点则在于商业 银行 的资本 回报率和风险。 其 中， 资本回报率是用来衡量每单位资本创造多少净利润的指标。 银
行 的收益 即由资本 回报 率体现 ， 受银行规模 、 并 市场份额 、 资产质 量、 资产流动性 、 资本充 足率 、 效率 、 存款基数及分行网络七个方面 因素 的影响。 而商业银行 的风险则是 由风险指数来衡量 ， 主要包括
二 、 业 银行 现 行 绩 效 考 核 体 系弊 端 商
一
益复杂化 ， 其利润不再仅依 靠 自身的价值链 ， 利益相关者 的行 为 、
政策环境等 因素也开始对经营业绩产生影响 。单纯财务指标无法 指引商业银行运用 ｓ Ｔ分析框架全面界定组织 的优势 、劣 势、 ｗ０ 机遇和威胁 ，因此不能引导组织通 过绩效考核制定商业银行发展
浅谈平衡计分卡在企业管理中的应用
浅谈平衡计分卡在企业管理中的应用作者：杨书现来源：《都市家教·上半月》2013年第03期平衡计分卡（简称BSC），由哈佛商学院的罗伯特·卡普兰和美国复兴全球战略集团创始人戴维·诺顿创立出的一种全新绩效管理方法。
是对传统的、以财务指标为基础的评价体系的改进，是对企业业绩的综合规划管理及考核评价系统。
是根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系。
按照卡普兰和诺顿的观点，“平衡计分卡是一种绩效管理的工具。
它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为企业战略目标的完成建立起可靠的执行基础。
平衡计分卡以企业战略为导向，通过财务、客户、内部业务流程和学习与增长四个方面及其业绩指标的因果关系，全面管理和评价企业综合业绩。
财务、客户、内部业务流程、学习与增长四个视角均由愿景与战略转化而来，每个视角下所列示的目的、指标、指标值和措施，则是愿景与战略转化的四个阶段。
一、平衡计分卡的基本原理及主要特点（1）以企业发展战略为导向，将企业长期战略规划融入考核评价系统，实现短期目标与长期目标相衔接，增进企业长期发展能力。
通过战略转换可以将企业的业绩指标与战略联系起来，即按照目的、指标、指标值和措施等四个阶段依次将战略转换为整个组织的年度业绩指标体系或可操作性标准，按照组织层级将整个组织的业绩指标体系最终转换为每个组织成员的业绩指标或日常工作。
（2）为平衡管理评价，在财务因素之外引入客户、内部业务流程、学习与增长等因素，实行财务指标与非财务指标的相互补充，达到一定程度的平衡。
财务视角是整个平衡计分卡的出发点和归宿，企业仍以谋取股东利益最大化为出发点，但以满足客户需要（如价格、质量、功能、品牌、服务等）为前提条件，从客户需要出发来优化内部业务流程（如运营流程、客户管理流程、创新流程、行政管理流程等），内部业务流程的优化则取决于学习和成长方面，也就是人力资源、信息资源和组织资源的状况能否创造出优化的内部业务流程。
浅谈平衡计分卡在商业银行绩效考核中的作用与优势
浅谈平衡计分卡在商业银行绩效考核中的作用与优势摘要：绩效考核是商业银行考核管理的核心内容，平衡计分卡作为绩效考核的一项战略管理工具，在商业银行绩效考核实践中起到了重要作用，优势明显。
本文就此加以分析和总结，期望这一战略管理工具能够在商业银行和其它金融企业中得到有效运用并取得预期的效果。
金融市场不断自由化使得金融业的行业竞争日益激烈，改进绩效考核方法、优化绩效考核的核心内容已成为商业银行提升竞争力的重要举措。
平衡记分卡做为一项管理工具，其在商业银行绩效考核实践中优势突出，显示了科学、有效性，成为我国的商业银行提高绩效管理水平，增强核心竞争力的有效途径之一。
一、平衡计分卡的核心内容与基本框架（一）平衡记分卡的核心内容平衡计分卡的主要内容是通过财务水平，内部业务流程水平，客户水平以及学习和成长水平四个指标驱动的因果关系，显示组织的战略轨迹并执行绩效评估。
这四个层次相互影响，相互驱动，共同建立了科学，良好的绩效考核体系。
（二）平衡记分卡的基本框架财务维度对于银行而言，主要解决投资回报的问题。
商业银行属于经营风险的特殊的企业，那么他的财务维度主要包含提高收于与风险防范、中间业务收入三个方向。
客户维度的核心是客户需求，这就要求商业银行在开发产品和服务要做到让客户合意。
对于需要方面，就必须以客户需求为核心，针对客户需求市场进行产品设计和服务设计。
内部业务流程维度对于商业银行来说不仅仅是银行稳健运用的问题，更需要商业银行在风险防控的角度，改善业务流程防范经营风险与操作风险。
同时内部流程需要建立在客户维度及财务维度的基础上，提高服务质量，合规经营。
学习与成长维度更多的是针对商业银行的“人力资源”。
要想有长期的发展和改善就必须创立基础框架，确定了未来成功的关键要素。
随着互联网经济的发展，商业银行需要更多样化的人才，完善大数据建设、提高专业技能水平。
（三）平衡计分卡的特点1、平衡计分卡以企业战略发展为核心。
平衡计分卡不只是重视财务指标的发展，它更加综合企业长久的战略思维，将组织发展目标和员工目标相结合，通过平衡计分卡实现评价与反馈，强化组织的战略体系。
浅谈平衡计分卡在企业绩效管理中的应用
浅谈平衡计分卡在企业绩效管理中的应用一、综述平衡计分卡(Balanced Scorecard,简称BSC)是一种将企业战略目标分解为可操作、可衡量的绩效指标的方法。
它起源于20世纪80年代的管理会计领域，后来逐渐成为企业绩效管理的重要工具。
平衡计分卡的核心理念是通过四个维度(财务、客户、内部流程和学习与成长)来全面评估企业的绩效表现，从而为企业的战略规划和执行提供有力支持。
在过去的几十年里，平衡计分卡已经在全球范围内得到广泛应用，许多成功的企业都将其作为提升绩效和管理效率的关键工具。
在中国市场，随着经济的快速发展和企业竞争的加剧，越来越多的企业开始关注并尝试运用平衡计分卡进行绩效管理。
本文将对平衡计分卡的基本原理和应用进行浅谈，以期为企业在实际运营中提供有益的参考。
本文将介绍平衡计分卡的基本概念和框架，包括四个维度的内涵、如何将战略目标分解为绩效指标以及如何制定具体的行动计划。
本文将分析平衡计分卡在企业绩效管理中的应用场景，包括与战略规划、目标设定、绩效评估和激励机制等方面的关联。
本文将探讨平衡计分卡在中国市场的发展趋势和挑战，以及企业在运用平衡计分卡时需要注意的问题。
A. 平衡计分卡的定义和起源平衡计分卡(Balanced Scorecard,简称BSC)是一种战略管理工具，起源于20世纪80年代的管理学领域。
平衡计分卡的核心理念是通过将企业的财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度进行整合，为企业提供一个全面、系统的绩效管理框架，以帮助企业实现战略目标。
财务(Financial):通过关注企业的财务指标，如收入、利润、成本等，来衡量企业在经济层面的表现，以及实现企业长期盈利目标的能力。
客户(Customer):通过关注客户满意度、市场份额、客户忠诚度等指标，来衡量企业在市场层面的表现，以及满足客户需求、提高客户价值的能力。
内部流程(Internal Process):通过关注企业的生产效率、产品质量、员工满意度等指标，来衡量企业在运营层面的表现，以及优化内部流程、提高生产效率的能力。
平衡计分卡在城市商业银行绩效管理中的应用
以后 的 １ 年 ，两位 学 者不 断 地发 展 平衡 计 分 Ｏ多
卡的管理理念和体系， 如今平衡计分卡 已经上升为战 略 管理 系统 ， 为 战 略 执行 的工 具 来 使 用 ， 调 企 业 作 强
实施平衡计分卡必须从制定战略 目标开始 ， 明确
作者 简介 ： 盛洋（ ９ ８年 一 ）吉林 省吉林 市， １７ ， 吉林银行 吉林 重庆路支行 ， 济师。 经
总结 报告 ， 阐述 了这一 更具 有 平衡 性 的绩 效考 核 方法
的可行 性 和可能 获得 的益 处 。
此后 ， １９ 在 ９２年 ， 佛 商学 院罗 伯 特 ・ 哈 卡普 兰教 授 和诺 兰 诺 顿 的总裁 戴维 ・ 顿发 表 了关 于平 衡 计 分 诺
逐步解决 ， Ｅ Ａ和银行 的长期价值为标杆 ， 以 Ｖ 将当年 经营 目标和长远战略 目标结合起来 ，优化资源利用 ， 达到动态平衡 ， 在以往 的绩效考核框架下加入越来越
有的人力 、 财力 、 物力等资源 ， 中起来协调一致地去 集 达 成企业 的 战略 目标 。
二、 商业银 行为 什么 要 引入平衡 计分 卡
２ ０世纪 ９ ０年代 以来 ， 面对全 球金 融 市场 的形 成 、 跨 国金 融 并 购 浪 潮 的兴 起 和 国际 化 竞 争 日趋 激 烈 等 新 的经 营环 境 ， 战略 管理 成 为发 达 国家 商业 银 行 提高
的目 标和方法 ， 从而为战略 目 标的完成建立起可靠的 执行基础的绩效管理体系。 其把对企业业绩的评价划 分 为 ４个部分 ： 务 、 户 、 财 客 内部运 营 、 习 与成 长 。 学 财
务 维度 是 出发 点及 归宿 ， 业 以谋取 股 东利 益 最 大化 企 为 出发 点 以满 足 客 户 需 要前 提条 件 ， 客户 需 要 但 从 出发来 优化 内部 流程 。内部 流程优 化取 决 于学 习和成 长 方 面 ， 就 是企 业 拥 有 人 力 资源 、 息 资 源和 组 织 也 信 资源 是 为 获得 优 化 的 内部 流 程 、 足客 户 需 要 ， 取 满 谋 股 东利 益 最大 化 。它不 仅是 一个 指 标评 价 系统 ， 而且
平衡计分卡在连锁超市绩效评价中的运用
平衡计分卡在连锁超市绩效评价中的运用平衡计分卡是一种新型的战略管理和绩效评估工具,使企业的发展战略在组织上更明确,便于企业部门、个人目标和企业的发展战略联系起来。
本文在研讨平衡计分卡原理的基础上,探讨连锁超市运用的步骤、指标体系和运用中应注意的问题,并提出相应的对策。
标签：平衡计分卡连锁超市绩效评估1 平衡计分卡简介平衡计分卡(Balanced Score Card),简称BSC,源自哈佛大学教授Robert Kaplan 与诺朗顿研究院(Nolan Norton Institute)的执行长David Norton于90年所从事的未来组织绩效衡量方法一种绩效评价体系。
平衡计分卡的核心思想就是通过财务、客户、内部流程及学习与发展四个方面的指标之间的相互驱动的因果关系展现组织的战略轨迹,实现绩效考核——绩效改进以及战略实施——战略修正的战略目标过程。
它把绩效考核的地位上升到组织的战略层面,使之成为组织战略的实施工具。
平衡计分卡方法的引入改变了企业以往只关注财务指标的考核体系的缺陷,仅关注财务指标会使企业过分关注一些短期行为而牺牲一些长期利益,比如员工的培养和开发,客户关系的开拓和维护等。
平衡记分卡最大的优点在于:它从企业的四个方面来建立起衡量体系:财务、客户、业务管理和人员的培养和开发。
这四个方面是相互联系、相互影响的,其他三类指标的实现,最终保证了财务指标的实现。
同时平衡记分卡方法下设立的考核指标既包括了对过去业绩的考核,也包括了对未来业绩的考核。
平衡计分卡中的目标和评估指标来源于组织战略,它把组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。
财务角度:企业经营的直接目的和结果是为股东创造价值。
尽管由于企业战略的不同,在长期或短期对于利润的要求会有所差异,但毫无疑问,从长远角度来看,利润始终是企业所追求的最终目标。
客户角度:如何向客户提供所需的产品和服务,从而满足客户需要,提高企业竞争力。
客户角度正是从质量、性能、服务等方面,考验企业的表现。
平衡记分卡在商业银行支行绩效考核中的应用
／ 期初资产总额 ｘ１ ０ ０ ％。通过 此指标 及其 走势分析 ， 银行 可以评估 风险管理控制 的有效性。不 良资产收回率是指银行在期 间内成功收 现 代 商业 银行 管 理 实 际 上 是 一 整 套 复 杂 的 战略 管 理 体 系 ，而 现 回不 良资产数额 占不 良资产总额的比例。此指标 主要用于考核银行 代战 略管理 要求我们 不仅要重 视对经 营绩 效类 财务指标 的事后 考 收 回 不 良 资产 的成 效 。 核 ，而且 更要重视对推动财务类指标达成 的诸 多其他 因素的事中考 ２５ 顾客保留率 是指银行在～段特定 时间内透过 某些顾客保 留 ． 核。 在这种情况下 ， 应用平衡 记分卡体 系实施对支行的绩效考核就 显 措施所挽 留的现有顾客规模。 此指标是追踪某些既有顾客 的保留率 ， 得 非 常重 要 了。 被追踪 的顾客一般是对于零售和公 司业务具有战略意义的客户。这 平 衡 计 分 卡 推 出以 后 ， 到 了企 业和 银行 的广 泛关 注 。 银行 由 得 大 个指标可让业务部门为 已采取 的顾客保 留措施进行评估 ，了解措施 于规模庞 大 ， 管理复杂 ， 客观上对绩效评价体 系提 出了更高 的要求 ， 的效 果 。 既要综合全面地反映银行发展 的方方面面 、 不能顾 此失彼 ， 要简单 又 ２６ 客户渗透率是指银行在某一时点顾客使用 的不同产品及平 ． 易行、 便于操作 。平衡计分卡满足 了银行 的上述要 求， 因而也得到 日 顾客渗透率可以是 一个更复杂的数据 ， 它 益普遍 的应用。 ９ ６年安永 公司举办 的一次银行首席财务官圆桌会 均数。视资料的可收集性 ， １９ 可 以衡 量 一 个 特 定顾 客层 、顾 客 群 或个 别 顾 客 使 用 的 不 同产 品及 服 议表 明 ， 衡 计 分卡 己为 ６ ％ 的 大 银 行 所采 用 。 平 Ｏ 务的数量。此指标是评估银行在某一段时期 向现有客户推销产品及
企业绩效管理平衡计分卡应用分析
企业绩效管理平衡计分卡应用分析摘要：随着我国经济体制改革的逐步深化和不断改进的战略管理理论，企业的长远发展，股东、管理者和员工变得越来越重要。
然而，传统的绩效评价方法更难以满足现代企业发展的需要，往往更难以满足短期财务业绩的要求。
因此，如何建立一套适合我国绩效评估系统的开发，已成为一个热点问题在理论和实践研究。
平衡计分卡不仅有效地弥补了传统绩效评价方法的一个单一的、短期的缺陷，但也可以是一个很好的企业发展战略的组合。
通过平衡计分卡的应用程序，企业可以更全面的评价企业绩效，提供合理的建议，为企业的战略调整。
平衡计分卡的应用在我国仍处于起步阶段。
研究平衡计分卡在我国存在的问题和对策的研究是非常重要的。
关键词：体制改革；绩效；平衡计分卡；业绩一、前言科学的管理方法可以帮助企业在激烈的竞争中保持领先地位，从平衡计分卡的出现，以其优秀的理念和经验，成功推出的世界上最大的公司，已经成为20世纪最伟大的管理工具。
平衡计分卡通过财务、客户、内部业务流程和学习与成长四个维度的企业战略和绩效管理，不仅是衡量企业的绩效水平，并争取公平的评估员工绩效，建立企业战略绩效评价系统。
本文结合云南联通的实际情况，讨论了如何建立一个绩效评估系统，并分析了存在的问题和对策。
随着我国经济体制改革的逐步深化和战略管理理论的不断完善，企业的长远发展对股东、管理者和员工都越来越重要。
但是，传统的绩效评价方法更难以满足现代企业发展的需要，往往更难以满足短期财务绩效的要求。
因此，应该如何建立一套适合我国发展的绩效评价体系，已成为理论界和实务界研究的热点问题。
平衡计分卡不仅有效地弥补了传统绩效评价方法的一个单一的、短期的缺陷，但也可以是一个很好的企业发展战略的组合。
通过平衡计分卡的应用程序，企业可以更全面的评价企业绩效，提供合理的建议，为企业的战略调整。
平衡计分卡的应用在我国仍处于起步阶段。
研究平衡计分卡在我国存在的问题和对策的研究是非常重要的。
企业战略执行中的关键绩效考核方法有哪些
企业战略执行中的关键绩效考核方法有哪些在当今竞争激烈的商业环境中，企业战略的有效执行对于企业的生存和发展至关重要。
而关键绩效考核方法则是确保企业战略能够顺利落地的重要工具。
那么，企业战略执行中的关键绩效考核方法究竟有哪些呢？一、平衡计分卡平衡计分卡是一种综合性的绩效考核方法，它从财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度来评估企业的绩效。
财务维度关注企业的盈利能力和财务状况；客户维度关注客户满意度、市场份额等；内部流程维度关注企业内部运营的效率和效果；学习与成长维度关注员工的能力提升和企业的创新能力。
通过平衡计分卡，企业可以将战略目标转化为可衡量的指标，并将这些指标层层分解到各个部门和员工，从而确保企业的战略能够得到有效的执行。
例如，一家制造企业的战略目标是提高产品质量和客户满意度，那么在平衡计分卡中，可以将客户投诉率、产品合格率等指标纳入客户和内部流程维度，同时通过培训计划、员工满意度等指标来衡量学习与成长维度的绩效。
二、关键绩效指标法（KPI）关键绩效指标法是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标。
KPI 通常是基于企业的战略目标，通过层层分解，确定出对企业战略实现具有关键影响的指标。
比如，一家销售公司的战略目标是在一年内将销售额提高 20%，那么关键绩效指标可能包括新客户开发数量、销售渠道拓展效果、客户复购率等。
这些指标能够直接反映销售团队的工作成果与企业战略目标的契合程度。
三、目标管理法（MBO）目标管理法是一种以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。
在企业战略执行中，通过上下级共同制定目标，明确责任和权力，然后定期评估和反馈，以确保目标的实现。
例如，一家互联网企业制定了提高用户活跃度的战略目标，各部门根据这一目标制定具体的子目标，如产品部门优化产品功能，运营部门策划更多互动活动，技术部门保障系统稳定运行等。
试论平衡计分卡在商业银行绩效管理中的运用
试论平衡计分卡在商业银行绩效管理中的运用一、引言二、平衡计分卡在商业银行绩效管理中的运用1、平衡计分卡的定义与特点2、平衡计分卡的四个维度3、平衡计分卡在商业银行绩效管理中的应用三、商业银行绩效管理中的问题及解决1、商业银行绩效管理存在的问题2、平衡计分卡在解决商业银行绩效管理中的问题中的应用四、案例分析1、招商银行2、中国建设银行3、中国银行4、中国农业银行5、中国工商银行五、结论平衡计分卡在商业银行绩效管理中的运用引言：在市场经济条件下，商业银行是经济社会发展中不可或缺的一部分，其经营理念的重要性对于财务与管理理念的融合以及绩效评估和落实都起着至关重要的作用。
然而，在商业银行绩效管理实践中，很容易出现一些问题和挑战。
因此，平衡计分卡在商业银行绩效管理中的运用具有重要的实践意义。
平衡计分卡在商业银行绩效管理中的运用：1、平衡计分卡的定义与特点平衡计分卡是一种基于多维度分析的管理工具，在一个框架内综合陈述管理的目标、监控和管理活动方案、评估与控制绩效的方法、以及在策略和行动计划执行过程中多方位的反馈和学习体系。
平衡计分卡的主要作用是在整合不同层次的管理活动要素、协调不同目标群体的利益、实现组织战略与目标的一致性这三个方面发挥作用。
平衡计分卡的特点主要包括以下几个方面：一是平衡计分卡采用了面向未来的管理思想，旨在实现整个组织的长远目标；二是平衡计分卡注重整体性，将不同目标和管理活动要素综合起来进行管理和绩效评估；三是平衡计分卡属于一种策略性的管理工具，强调战略管理的重要性。
2、平衡计分卡的四个维度平衡计分卡主要包含四个维度：财务、客户、内部流程和学习与成长。
其中，财务维度主要用于考核银行的利润和收入，客户维度主要用于评估银行在客户服务评价方面的表现，内部流程维度则主要用于评价银行在内部管理和流程完善方面的表现，学习与成长维度则主要用于衡量银行在员工培训和战略规划方面的表现。
3、平衡计分卡在商业银行绩效管理中的应用商业银行作为一种拥有长期性、稳定性和风险性的金融机构，在面临日益激烈的市场竞争和复杂的经济环境时，需要将平衡计分卡运用到绩效管理的各个环节中。
浅谈平衡计分卡在企业业绩评价中的应用
浅谈平衡计分卡在企业业绩评价中的应用【摘要】平衡计分卡是一种综合性管理工具，通过四个视角：财务、客户、内部业务流程以及学习与成长，对企业的业绩进行评价。
在企业中的应用价值体现在可以帮助企业全面了解自身的发展状态，从而制定更有效的战略和目标；未来发展方向包括进一步强化各个视角的整合，以提升企业的绩效管理水平。
平衡计分卡在企业业绩评价中扮演着重要的角色，可以帮助企业全面了解自身的状况，有效提升管理水平，实现可持续发展。
【关键词】平衡计分卡、企业业绩评价、四个视角、财务视角、客户视角、内部业务流程视角、学习与成长视角、应用价值、未来发展方向、总结。
1. 引言1.1 什么是平衡计分卡平衡计分卡（Balanced Scorecard）是一种用来评估企业绩效的管理工具，它通过综合性评价多个方面来确保企业的长期成功。
平衡计分卡并不仅仅关注财务绩效，而是将企业目标、战略和行动计划结合在一起，从多个视角来全面评价企业的绩效表现。
平衡计分卡的核心思想是将企业的战略转化为可度量的目标和指标，以便更好地衡量企业在财务、客户、内部业务流程和学习与成长等方面的表现。
1.2 企业业绩评价的重要性企业业绩评价是企业管理的重要方面，它对企业的发展和成长起着至关重要的作用。
通过对企业业绩的评价，可以及时发现企业经营中存在的问题和不足，从而及时采取措施加以改进和优化。
企业业绩评价帮助企业管理者更好地了解企业的运营状况，为企业的决策提供依据和指导。
企业业绩评价还可以帮助企业提高绩效和效率，促进企业的持续增长和发展。
2. 正文2.1 平衡计分卡的四个视角平衡计分卡是一种绩效管理工具，它通过四个视角来综合评价企业的绩效，从而帮助企业实现战略目标。
这四个视角分别是财务视角、客户视角、内部业务流程视角和学习与成长视角。
财务视角是衡量企业财务表现的角度，包括收入增长、利润率、现金流等指标。
通过财务视角，企业可以了解自身盈利能力、资本利用率等方面的表现情况，从而做出合理的财务决策。
平衡计分卡在我国商业银行绩效管理中的应用研究以x支行为例
平衡计分卡在我国商业银行绩效管理中的应用研究以x支行为例一、概述随着全球经济的不断发展和金融市场的日益竞争，商业银行作为我国金融体系的核心组成部分，其绩效管理体系的优化和革新显得尤为重要。
平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）作为一种全面、系统的战略管理工具，自上世纪九十年代引入我国以来，已经在众多企业中得到了广泛的应用。
近年来，越来越多的商业银行开始尝试将平衡计分卡理念融入其绩效管理体系中，以期通过更加科学、合理的方式，全面评价员工的工作表现，提升银行的整体竞争力。
本文以我国商业银行为研究对象，以x支行为具体案例，深入探讨平衡计分卡在商业银行绩效管理中的应用。
文章首先对平衡计分卡的基本原理和核心理念进行简要介绍，分析其在商业银行绩效管理中的适用性和优势。
随后，通过实地调查和数据分析，详细阐述x支行在引入平衡计分卡后的绩效管理体系变革，包括目标设定、指标选择、权重分配、考核流程等方面的具体操作。
在此基础上，文章进一步分析了平衡计分卡应用过程中遇到的问题和挑战，并提出了相应的改进建议。
1. 研究背景与意义随着全球金融市场的日益开放和我国金融改革的不断深化，商业银行面临着前所未有的竞争压力。
在这种背景下，绩效管理作为提升银行核心竞争力的关键手段，受到了广泛关注。
传统的以财务指标为主的绩效管理体系已不能满足现代商业银行的战略管理需求，需要一种更为全面、平衡的绩效管理工具来帮助银行实现战略目标。
平衡计分卡（Balanced Scorecard，简称BSC）作为一种综合性的战略绩效管理工具，其核心理念是将组织的战略目标分解为可操作的具体目标，并通过财务、客户、内部业务过程、学习与成长四个维度的指标来衡量组织的绩效，从而确保组织的长期稳定发展。
我国商业银行在引入平衡计分卡进行绩效管理方面已有一定的探索和实践，但仍然存在诸多问题和挑战。
如何结合我国商业银行的实际情况，科学、有效地应用平衡计分卡进行绩效管理，提升银行的综合竞争力，成为当前银行业亟待解决的问题。
平衡计分卡(BSC)在商业银行战略绩效管理
目标值
Initiatives
知识财产
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平衡计分卡（BSC）在商业银行战略绩效管理中的应用
将富滇银行战略目标进行合理分解，建立战略绩效管理与控制模型
F1 公司价值最大
化
财
F4 提高投资
F2 增加 RA利润
增加营业 F5
I1:EVA I2：RAROC
F3 合理的扩张规 模
I1:资产规模
务
收益
收入
I2：资本充足率
F6 增加非息
增加利息 F7
收入
收入
C1 开拓东盟新市
C2 优化收入结构
C3 优化资产负债
C4 加强竞争力、
场、建立收入 新来源
、提升中间业 务占比
结构、形成合 理配比
提升市场份额
市
场
I1:人民币清算结算量
I1:中间业务收入占比/增幅
I1:个人存贷款占比
I1:存贷款市场占比
与
I2：人民币清算帐户量
I2：零售业务收入占比/增幅
I2：个人存贷款占比
I2：重点产品市场占比
客
I3：重点业务、产品销量
户
I1:优质公司客户占比 C5
C6
I1:客户满意度
I2:优质中小企业客户占比
优化客户结构、加快 发展零售银行客户
打造社会尊重、行业领 先、客户信赖的品牌
I2:客户有效投诉率
I3：优质零售客户占比
目前，应用以EVA 为核心 的价值管理体系成为国际 主流，也成为国内商业银 行的发展趋势。
但单纯考核EVA在国内现 阶段无法真正评价银行的 绩效，因此在绩效评价指 标设计上强调多维平衡， 避免单一的财务、利润指 标
平衡计分卡在绩效考核中的应用
平衡计分卡在绩效考核中的应用一、平衡计分卡的主要内容在工业时代，为促进和监督企业的财务资本和实物资本的有效分配，许多大企业建立了财务控制系统，使用的主要是单一财务指标，如经营利润、资本报酬率、资产收益率、资产负债率、流动比率、速动比率以及每股盈余等，这些指标在评价经营部门业绩和为管理者提供决策方面曾发挥了重要作用。
但随着信息时代的到来，企业竞争日益激烈，若企业仅仅通过提高生产效率和内部管理水平，不可能获得持续的竞争优势，还要考虑诸如企业市场份额、同行企业的竞争能力、客户保持、客户满意程度、企业的经营和创新能力以及雇员满意程度等外在因素，单一的财务指标体系已不能满足企业业绩评价的要求，因此，一套新的、科学的企业业绩评价体系——平衡计分卡在这种形势下应运而生。
所谓平衡计分卡就是由美国罗伯特 ?S? 卡普兰和大卫 ?P? 诺顿创建的一套企业业绩评价体系。
平衡计分卡是将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考核指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考核，从而为战略目标的完成建立起可靠的执行基础的绩效管理体系。
其把对企业业绩的评价划分为四个部分：财务方面、客户、经营过程、学习与成长。
它不仅是一个指标评价系统，而且还是一个战略管理系统。
1992 年，卡普兰和诺顿在《哈佛商业评论》上，发表了关于平衡计分卡的第一篇文章《平衡计分卡——业绩衡量与驱动的新方法》。
从此以后，人们不再从一家企业的财务指标来衡量它的业绩的好坏，而是从包括财务、客户、内部业务流程、以及学习与发展四个方面来考察企业。
1996 年，关于平衡计分卡的第一本专著《平衡计分卡：化战略为行动》出版，标志着这一理论的成熟，将平衡计分卡由一个业绩衡量工具转变为战略实施工具。
2001 年，两位作者出版新作，《战略中心型组织：实施平衡计分卡的组织如何在新的竞争环境中立于不败》，将过去十几年的平衡计分卡在各类组织中的应用做了个盘点。
在十多年的时间里，平衡计分卡在理论方面有了极大的发展，在实践领域也得到了越来越多的公司的认可。