O2O商业模式

主要工作内容细化计划
• （暂不分阶段细化；前期以网店运营和营销推广 为主；各阶段任务为长期性系统化工作内容持续 进行；根据市场目标调整重心，在此只做工作策 略上的计划；思路策划—落地执行） • 1、前期工作：部门沟通与了解公司与市场状况、 了解分析用户数据、定位；规划、计划、任务分 析、人员岗位职责、工作内容制度标准化与量化、 KPI 考核制度、人员管理与培训激励、年度季度 月度阶段性目标和计划；统筹与计划尽量把控全 局做好预测
1、品牌传播：品牌知名度、用户关注度、用户忠诚度；媒体公关等 2、销售业绩：流量、转化率、客单价、复购率；营收分阶段目标（与 品牌营销相应） 3、运营流程：部门（网店运营、推广、美工、客服、数据化营销）业 务流程标准化达到流程化管理；部 门 KPI 考核流程优化；各岗位整合协作（后期线下体验、招商分销代 理） 4、运营成本优化：运营成本、ROI、净利润增幅； 5、网站运营 KPI：企业网站、微博微信微淘、后期商城；网站相关指 标、 6、会员制 CRM 构建；数据分析挖掘的架构（产品定位与研发、公司 整体战略布局可用于参考）
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Байду номын сангаас
中国O2O模式的发展现状
携程、大 众点评网为中 国最早的O2O 模式。
仅注重信 息流的传递，资 金流和服务流一 般线下实现。
团购模式 的兴起。 线上同时 实现信息流与 资金流，线下 实现商业流与 服务流，是中 国020市场的 极小缩影。
以在线支 付为核心的 O2O 成为电子 商务新亮点， 相关产业日趋 成熟。众多新 创公司开始布 局O2O领域。
O2O 是一种线 上虚拟经济与线下 实体店面经营相融 合的新型商业模式。 作为一种新型的商 业模式，只要克服 其局限性，一定会 带来新的商机。
怎么做？
• 平台搭建之前考虑建立一个完善的ERP系 统，线上线下使用统一的数据库。公司的 主要任务分线上，线下两个部分组成。 • 数据要及时性，准确性
营销目标
主要问题
应对措施
通过与当地工商部 门或消协进行合作，对 商家的经营资质和经营 行为进行审核。约束商 家行为。
建立完善的诚信机制。 例如有第三方机构对 O2O 经 营者进行监管，对其进行诚 信评级，并且将评级结果及 时展现给消费者，促使其注 重自身信誉的维护。
核心: 在线预付
挖掘更具潜力、更具 竞争力的业务模式。借助 自身的媒体优势，帮助商 家挖掘一些增值业务。根 据具体的情况因地制宜地 确定经营策略，共生共存， 互利共赢。 联手优质的网络营销 平台，进行网络销售。确 保公司资金安全。开发自 有网络支付功能的集团官 网，宣传公司形象，及运 用品牌效益，提升销售业 绩。
O2O模式的优势
O2O对用户而言： • ① 获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。 • ② 更加方便商家在线咨询并进行预售。 • ③ 获得相比线下直接消费较为便宜的价格。
O2O模式的优势
O2O对商家而言：
• ① 能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店 消费。 • ② 推广效果可查、每笔交易可跟踪。 • ③ 掌握用户数据，大大提升对老客户的维护与营销效果。 • ④ 通过用户的沟通、释疑，更好了解用户心理。 • ⑤ 通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。 • ⑥ 对拉动新品、新店的消费更加快捷。 • ⑦ 降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖，大大减少租金 支出。
O2O模式的局限
1 、诚信难保：团购网站暴露出付款后卷 款走人、网上货品描述与实际不符、额外 消费多、高标底价等诚信问题。 2 、商家资质存疑：为了获得商家资源， O2O经营者降低对商家的资质审核，无法 保证产品和服务的质量，造成很多损害消 费者利益的不良后果。 3 、创新能力不足： O2O 的盈利模式相对 清晰，但是也容易造成发展模式的千篇一 律。国内团购的发展是一哄而上，用相同 的模式圈钱，最后同质化竞争太过严重。
线上的功能
• 品牌推广营销：通过网络，增加客户群。 打响品牌知名度，建立客户忠诚度。 • 关于支付：默认预定即只付一部分，剩余 部分在线下实体支付余款。也可以选择付 全款。 • 建立一套积分体系，以提高消费者的黏性， 用积分打通网站、增加线上与线下的互通 点，提高整个平台的互动性。（积分抽奖. 换东西）
主要工作内容细化计划
• 2、官网：定位策划—网站目的、功能、模块、需求分 析—网站建设方案--视觉设计--频道与内容规划—运营推 广方案—内容提供与维护--SEM/SEO 核心关键词--SNS 社区推广--广告引流--媒体公关--webapp---手机客户端定 制购买推荐线下体验馆与预约服务（体验馆社区周围手机 店联系预装 APP）等附：常规（官网与品牌）推广策略； 精准营销（线上线下整合）方式：1)短信营销；2)EDM 营销；3)互动营销；4)微博营销；5)SEO 营销；6)会员营 销；7)电话营销；8)健康营养类社区圈群营销；9)SNS 口 碑营销；10)SEM、百度与 360 搜索投放；11)软文营销、 媒体公关资源联系；12)公益营销；13)大数据营销； 14)QQ 群、社区圈群营销；15)微信营销；16)图片、视频 营销；17)病毒营销；18)DM 营销。
O2O的发展趋势
O2O将打开一个万 亿元级别的市场 超越传统电子商务 带来新的商机
即使在电 子商 务最发达的美国线 上消费只占 8% ，中 国为3%。因此， O2O拥有很大的潜力， 最终会趋向于商品 服务多样化，走上 生活服务类折扣商 城的形式。
O2O改变了在 线发现和支付模式， 符合现代人的品味 和生活方式。在未 来，O2O将超越传统 ( 装箱子 ) 电子商务， 离线商务会打败在 线商务。
营销方案制定流程
1、企业自身：定位、品牌、产品、形象、 资源、管理、运营队伍创意与执行 2、市场：容量、潜力、密集度、地理条件 3、行业：集中度、竞品业态、产品和服务、 优势劣势、差异化 4、客户：结构、性质、购买方式、消费习 惯、消费观念认知度 5、生态链：上游、定位、产品、策划、媒 体、线上、推广、线上线下招商？、代理渠 道、物流、会员、 财务等
O2O模式的优势
对O2O平台本身而言：
• ① 与用户日常生活息息相关，并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等 作用，能吸引大量高粘性用户。 • ② 对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果，可吸引大量线下生 活服务商家加入。 • ③ 数倍于C2C、B2C的现金流。 • ④ 巨大的广告收入空间及形成规模后更 多的盈利模式。 • ④ 解决了食品粮油产品对于物流成本上 的损耗、及昂贵的物流成本问题。
体验—例子
• 到店体验例子：消费者先在电子商务平台上购买所 需要的服务，提交了订单，然后他去到我们线下的实体 店铺享用服务，待结账时就可以说出自己的订单号或用 户名或手机号，商家就可以用电脑或手机进行搜索，就 可以看到消费者所下的订单，那么商家就可以进行“已 服务”的标记，那么用户就可以获得积分，和进行评价、
线上—渠道拓展
• 1、银行： 目标客户，中高端消费人群。以礼品积分、 邮购为主要消费群。参与银行月度、季度 的营销合作。目标年营业额120万。
线上—渠道拓展
• 2、电商：
以薄利多销，带动店铺整体营业额模式，参 与天猫双11的大型促销活动。淘宝通过公司内部 员工提升店铺、产品信用等级。在一定等级后申 请淘宝各类活动，推广类：社区、直通车、钻石 展位、淘宝客、帮派等。参与淘宝各项活动，如 聚划算、淘金币等。与各大电商保持良好的互动， 参与电商平台促销活动，增加公司品牌曝光率。 目标年营业额200万.
团队组建与预算（待定商议，分阶段组建）
• 团队组建：电商运营部（网店运营，负责 销售电销运营推广美工策划客服约 8 名）、 技术支撑（前期官网、后期商城或平台）、 美工、文案策划各1名，营销推广 3 名； 客服 2 名分管微博微信与网站订单；其它 复杂的微博微信与定制应用考虑专业服务 提供商外包 • 预算：人员成本、分阶段任务预测、定制 外包；考虑成本与阶段收支调整预算
O2O是什么？
020 即Online To Offline，泛指通过有 线或无线互联网提供商家的销售信息，聚 集有效的购买群体，并在线支付相应的费 用，再凭各种形式的凭据，去线下，也就 是现实世界的商品或服务供应商那里完成 消费，让互联网成为线下交易的前台。这 样线下服务就可以用线上来揽客，消费者 可以用线上来筛选服务，特别适合必须到 店消费的商品和服务。
O2O模式的优势
• 数据显示，即使在电子商务最发达的美国，线下消费的比例依旧高 达92%。 TrialPay创始人兼CEO Alex Rampell在描述庞大的线下消 费规模时举例说，“普通的网络购物者每年花费约1000美元，假使 普通美国人每年收入为4万美元，那么剩下的39000 美元到哪里了？ 答案是，大部分都在本地消费了，人们会把钱花在咖啡店、酒吧、 健身房、餐厅、加油站、水电工、干洗店和发廊。” • 这不仅仅是因为线下的服务不能装箱运送，更重要的是快递本身 无法传递社交体验所带来的快乐。 • 业内人士表示，o2o模式打开的将是一个万亿元级别的市场。数据显 示，美国线上（网上）消费只占8%，线下消费的比例依旧高达92%； 而中国的这一比例，分别为3%和97%。 • 从团购网站的发展来看，o2o这种模式也被证实可以很快被消 费者接受。因此，团购用低价推销的模式，完成了o2o行业的用户先 行教育工作后，o2o模式的魅力开始显现。
B2C、C2C 、 团购与O2O的比 较
B2C 、 C2C 这些传统的电子商务模式与 O2O 有哪些异同呢？ 不同点： • O2O和B2C、C2C 的区别： B2C、C2C 是在线支付， 购买的商品会塞到箱子里通过物流公司送到你手中。而 O2O是在线支付，购买线下的商品、服务，再到线下去 享受服务。 • O2O和团购的区别：O2O是网上商城，团购是低折扣的 临时性促销。 相同点： • 以互联网为平台。 • 在线支付都是其核心。无论 B2C，还是C2C，均是在实现 消费者能够在线支付后，才形 成了完整的商业形态。
线上—渠道拓展
• 3.其他 • 微信微博营销，各大团购网站，瀚银手机 支付平台、iptv商城、号百商城、百联E城 等等商业电子商务渠道的拓展合作。
阶段与任务：全网分销—自建商城或平台+ O2O + 品牌营 销
• 1、培育期：半年；主抓网店运营、磨合团队，销售驱动支撑运营； 官网建设与初期网站运营与品牌推广，微博微信微淘构建改造、工 作流程标准化+KPI 考核制度、梳理岗位协作；创造用户需求炒作概 念，侧重活动策划与事件营销、公益营销等； • 2、发展/增长期：1 年；品牌建设、市场开发、营销策划、渠道与招 商、网店运营；筹备线下 O2O 模式的落地、体验馆调查地域选址与 计划等；自建商城或平台的准备计划 • 3、成熟期：1 年；销售、品牌、渠道管理、媒体公关、线下、电商 运营；商城或垂直类平台建设与运营，根据公司计划与市场数据分 析确定是否做平台；考虑战略转型。 • 4、转型期：待定。融资、品类扩展、渠道优化、商业模式转型规划 等；电商品牌化
打分、贴标签等。商家可以分时间.分日子进行优惠活动等。
• 送货上门：消费者在我们的实体店铺看中的商品，到我 们的电子商务平台选购后，我们按照客户预留信息，为 客户进行上门配送服务。
线下
我们的平台搭建好了的话，就需要同时抓两件事：一个是网店； 一个是消费者。 • 网店：（1）实体线下网店以区域划分，预计全市开设200家 网店。网店分为直营、经销、代理模式。以销售产品种类区分，直 营全面销售公司全系列产品，经销部分经营公司系列产品，代理公 司小部分产品。 • 消费者：（1）各种各样的平台，我们需要决定要做什么平台， 以及促销方式。（2）消费者的推荐：他只需要发一个推荐连接给他 朋友，他朋友注册了账户，如果有了消费记录就可以提升他的会员 等级，和送积分。（3）在网上做各种各样的宣传，做百度推广等。 （4）在有些人流量大的商家的门口安放一个和我们的标志，这样就 可以吸引到比较好奇的消费者。 • 广告不但可以吸引消费者，也能提高品牌知名度，对商家同样也具 有吸引力，这样地面推广工作就能更好的进展下去。而商家越多对 消费者的吸引也就更大。
线上—商家管理后台
• 一：生态服务链：商家后台管理软件 • 一：让商家的经营方式更加灵活更加具有掌控 性：（1） 类似于淘宝商家，有自己的后台，可 以随时调整营销模块，调整适应的价格，如经营 方式：分时间段、分日子、分客流量进行营销， 还可以做各类的活动，比如消费到多少可以抽奖、 送礼品、送吃的，做秒杀服务。（2）商家还可 以查看交易记录，和意见。分析消费者数据，然 后采取什么方式去，改善自己的服务，做的更好。 （3）参照淘宝的商家后台进行改进。