5 - 售前技术支持培训材料

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《售前知识培训》课件

《售前知识培训》课件
详细描述
总结词:服务策略是售前策略的重要组成部分,它涉及到为客户提供优质的服务和售后支持。
案例分析
05
03
案例三
某销售代表通过建立良好的客户关系,持续跟进客户需求,最终实现了长期合作。
01
案例一
某公司通过精准定位目标客户,提供个性化解决方案,成功获得订单。
02
案例二
某团队凭借优秀的演示技巧和深入的产品知识,赢得了客户的信任和认可。
倾听技巧
在与客户沟通时,要全神贯注地倾听客户的需求和意见,不要打断客户,而是适时地回应和提问。
问询技巧
通过开放式和封闭式问题,深入了解客户需求,引导客户思考解决方案。
在谈判中,建立与客户的信任关系至关重要,这需要诚实、透明和专业的态度。
建立信任
在谈判中,适时的让步可以达成更好的协议,但要注意不要让步过多或过快。
分析客户的购买决策过程,了解客户的购买偏好和决策因素。
客户购买行为研究
熟悉产品的核心特点、优势和差异化卖点。
产品特点
了解产品的各项功能,能够准确地向客户介绍产品的使用方法和操作流程。
产品功能
深入理解产品的价值,能够根据客户需求提供针对性的解决方案。
产品价值
售前技巧
03
表达技巧
清晰、简洁地表达自己的观点和产品特点,避பைடு நூலகம்使用过于专业或难以理解的术语。
《售前知识培训》ppt课件
售前概述售前准备售前技巧售前策略案例分析总结与展望
售前概述
01
售前工作是指在销售过程中,针对潜在客户的需求和问题,提供解决方案和产品信息,以促进销售达成的过程。
总结词
售前工作是销售过程中的一个重要环节,主要针对潜在客户的需求和问题进行深入了解和分析,通过提供专业的解决方案和准确的产品信息,帮助客户更好地理解产品或服务,从而促进销售的达成。

产品售前支持与管理培训

产品售前支持与管理培训

产品售前支持与管理培训售前支持与管理是一项关键的工作,它涉及到产品销售的初期阶段,确保顾客对产品的了解和满意度。

为了提高售前支持与管理的效率和质量,公司应该给予员工相关的培训。

首先,一项成功的售前支持与管理培训应该包括对产品的全面了解。

员工需要掌握产品的特点、优势、功能以及应用场景等信息。

他们还需要理解不同客户的需求和偏好,以便能够为客户提供个性化的解决方案。

此外,培训还应该介绍竞争对手的产品,并提供比较和分析,以便员工能够与客户沟通时提供有前瞻性的建议。

其次,培训还应该提供与顾客沟通和销售技巧相关的知识。

员工需要学习如何与顾客建立良好的沟通和合作关系。

他们应该学会倾听和理解顾客的需求,并能够以清晰、有逻辑的方式解释产品的价值和优势。

此外,销售技巧也是非常重要的一部分,员工需要学会如何提出合理的建议和解决方案,以满足客户的需求。

另外,培训还应该包括对售前工具和技术的使用指导。

员工需要掌握公司的销售工具和技术,以便能够高效地展示产品和解决顾客的问题。

他们还需要学习如何使用演示文稿、实物样品、视频、在线演示等工具来帮助他们进行销售活动。

除了以上的知识和技能培训,售前支持与管理培训还应该提供员工发展和进修的机会。

公司可以安排员工参加相关的行业会议、培训班以及通过认证考试获得相关资质证书。

这有助于员工提升自己的专业技能和知识水平,为公司和客户提供更好的服务。

总之,售前支持与管理是关键的工作,公司应该给予员工相关的培训和支持,以提高其工作效率和质量。

通过全面了解产品、掌握沟通和销售技巧、熟悉销售工具和技术,以及提供员工发展机会,公司能够提高售前支持与管理的能力,为客户提供全方位的满意服务。

售前支持与管理是企业销售过程中至关重要的一环。

它旨在通过提供产品知识、解答客户疑问、提供技术支持和销售建议等服务,帮助销售团队有效推动销售,并提高客户满意度。

为了确保售前支持与管理工作的质量和效率,公司应该给予员工全面的培训和管理。

华为V5机架服务器售前培训

华为V5机架服务器售前培训

5°C~45°C
亮 • 高密度部署:1U空间最多可支持56个计算核心,计算密度较上代提升27% 点 • 强劲性能:SPECint_base2006 / SPECfp®_rate_base2006测试性能第一
Note1: 钛金电源及1200W、1500W电源预计2018Q3发布
11
1288H V5产品架构图
13 质质量要求
降低故障率,延长服务器使用寿命
*V5具体能力提升的产品与时间规划,详见具体V5产品详解
10
高密度部署型:1288H V5产品规格与亮点
*CPU、GPU、硬盘、内存、网卡等硬件具体支持情况以兼容性列表为准
前视图
型号
1288H V5
形态 CPU 内存
刀片 服务器
FusionServer
E9000 4P
2P
CH242 V5 CH225 V5 CH121 V5
高密度 服务器
X6800 4U 4/8节点
机架 服务器
1U 2P 1288H V5
2U 2P
2288H V5
5
4U 2P 5288 V5
2U 4P 2488/H V5
X6000 2U 4 节点
OS更稳定可靠
7
LOM

★★ 板载LOM+灵活LOM
高性价比基础网络能力,减少组件管理种类
8
融合网络
融合网卡

★ 支持新发布基于1822芯片的融合网卡
支持多种复杂网络场景,灵活敏捷
9
CPU+OPA

★ 支持可扩展处理器+OPA功能(待规划)
提供高速网络能力
10 智能诊断
FDM

售前技巧培训PPT课件

售前技巧培训PPT课件

制定详 细解决 方案
完满结 束销售
监控实 施,保 证预期 目标实 现
技巧: 发掘客户业务动机
发掘客户的业务动机
了解客户的重要渠道 建立互信的重要方式 鼓动客户透露更多其业务的信息 推动销售进程向前发展的重要方式
发掘客户的业务动机的方法
简洁的由两部分组成的表述 描述客户如何能达到其业务目的 描述客户所需投入和可量度的预期结果 描述未来12-36个月内客户最关注的几个
通过优化组合、现代化改造理顺作业流程,提高生产效率
B)把IT维护工作外包
通过把非核心业务外包,集中精力在提高作业效率和核心业务 竞争力上
C)通过实施一套销售自动化系统,提高销售业绩。
通过对销售业务流程的重组和标准化,提高销售队伍的工作效率
客户业务动机信息的渠道
•客户公司网站 •客户年度报告 •与客户交谈 •报纸 •其他文字材料
业务动机描述要点
所期待的结果
计划采取的措施
可量度的 可操作的 针对主要的突出问题
通过 以措施为核心 尽量有弹性,避免过分限制性 针对行业特征
业务动机描述范例
业务动机描述
是否构成潜在机会?
通过建立合资公司,扩大在中国 Yes 的业务。
通过提高公司网站的易用性和改 No 善信息编排,提高公司网站的访 问量。
作业效率
完美
成 本
I2



I1
有待提高
B1
收入为核心
B2
销售增长
汇总运用: 战术冲击模型 (TIM)
战术冲击模型用于:
引导客户提出业务动机,推动把握客户战略 意图的过程 向客户表明您明白和理解客户的业务动机和 战略方向

售前工作培训

售前工作培训
1. 售前概念 2. 售前工作标准流程及关键点 3. 售前过程的一些注意事项 4. 售前人员需要自我提高和培养
现场交流注意事项
• 现场交流
– 一定要让用户听得懂,用简单的话语阐述重要的特点; – 多提问,要让客户开口说话,充分了解客户的想法; – 与销售分工明确,不要跟客户谈价格及任何销售负责的事情; – 不要跟客户承诺自己确定不了的事情; – 不要在公开场合说竞争对手的不好 – 不要炫耀自己的技术,和不要在技术方面跟客户较真; – 不要肯定地说“不行”、“做不了”; – 永远不要在公开场合说公司或产品的不足; – 一定要把自己当作专家; – 少说(强调)自己不太懂的功能或特点; – 说话前三思,避免被客户抓住“小尾巴”; – 正式场合服装要正式,非正式交流服装可以根据客户的着装氛围
售前人员必备素质
• 熟悉产品:了解产品的选型、技术架构、产品特点、优势和劣势; • 熟悉案例:案例是展现产品实力的重要要素,是必修课; • 熟悉公司:对本公司的开发能悉当前IT的技术发展方向。 熟悉本行业的
技术和产品动向,了解同类产品及其竞争对手的情况和特点; • 交流能力:有良好的沟通能力和技巧,耐心对待不同客户; • 方案制作能力:能熟练使用文本和图形编辑器进行方案、标书的编写,
售前是一个总体协调者
项目组
厂商
客户
售前的工作
其它部门
销售
售前工作范围
• 工作环节
– 产品演示 – 需求引导与确认 – 产品选型 – 方案制定 – 现场交流 – 投标负责 – 商务谈判 – 合同编制
• 工作细节
– 制作白皮书 – 制作PPT – 编写方案 – 评估工作量 – 编制报价单 – 交流报告 – 维护方案库 – 收集整理案例 – 学习其它产品 – 学习新知识

销售售前培训讲义之

销售售前培训讲义之
评估学员在工作中是否能应用培训所学。
培训的满意度
评估学员对培训的整体满意度和反馈。
评估流程
制定评估计划
明确评估的目标、内容、时间等。
分析评估结果
对收集到的数据进行分析,得出评估结论 。
实施评估
按照计划进行评估,收集数据和反馈。
反馈与改进
将评估结果反馈给相关人员,并根据结果 进行必要的改进和调整。
05
03
销售售前培训的实施方式
在线培训
方便快捷
在线培训可随时随地进行学习,不 受时间和地点限制。
节约成本
无需大量人员聚集,节省了场地费 用和交通费用。
互动性强
可以通过在线沟通、讨论等方式增 强学员的参与度和互动性。
学习记录可追溯
在线培训系统可记录学员的学习进 度和成绩,方便管理和监督。
现场培训
面对面的交流
客户关系管理培训
总结词
维护关系、提升客户满意度
详细描述
让销售人员了解如何维护和提升客户关系,提高客户满意度和忠诚度,包括客户 服务、售后跟踪等方面。

竞争分析培训
总结词
洞察竞品、制定竞争策略
详细描述
培训销售人员对竞争对手的产品、市场定位、优劣势等进行深入分析,从而 制定有效的竞争策略,提升市场占有率。
销售售前培训讲义之目录
2023-10-26
目 录
• 销售售前培训概述 • 销售售前培训的核心内容 • 销售售前培训的实施方式 • 销售售前培训的效果评估 • 销售售前培训的实践应用 • 销售售前培训的发展趋势与挑战
01
销售售前培训概述
定义与重要性
销售售前培训的定义
销售售前培训是指针对销售团队进行的,以提高销售人员的 专业知识和销售技能为目的的培训活动。

产品售前支持与管理培训

产品售前支持与管理培训

产品售前支持与管理培训售前支持是一个关键的环节,能够为产品销售打下良好的基础。

而一个高效的产品售前支持与管理团队则能够为客户提供专业的咨询和技术支持,从而增加客户的满意度,并且帮助销售团队更好地推动销售。

为了提高售前支持和管理能力,有以下几个方面的培训内容可以帮助团队成员提升他们的技能和知识:1. 产品知识培训:销售团队需要全面了解所销售产品的特性、功能和优势,以便能够向客户提供准确的信息和建议。

因此,产品知识培训是非常重要的一部分。

这种培训可以包括产品演示、功能解释和案例分析等,以确保销售团队能够清楚地理解产品以及如何正确地推销产品。

2. 售前咨询技巧培训:在客户咨询时,销售团队需要能够快速、准确地理解客户的需求,并提供合适的解决方案。

售前咨询技巧培训可以帮助销售团队学习如何与客户进行有效的沟通,如何提问、倾听和回答客户的问题,以及如何引导客户做出决策。

3. 技术支持培训:在产品销售过程中,可能会遇到一些技术难题或客户有关于产品安装、配置和维护方面的问题。

因此,销售团队需要具备一定的技术支持能力,能够为客户提供专业的技术支持和指导。

技术支持培训可以涵盖产品的基本安装和配置、故障排除和维护等方面的知识与技能。

4. 团队合作与协作培训:售前支持与管理团队必须能够高效地与其他部门合作,例如销售团队、产品开发团队和客户服务团队等。

因此,培训团队成员如何有效地与团队合作和协作是非常重要的。

这可以包括团队建设活动、团队沟通技巧的培训以及如何有效地处理与其他团队成员之间的冲突等内容。

通过以上培训内容,售前支持与管理团队可以提升他们的专业知识、销售技巧和团队合作能力,从而更好地为客户提供支持,促进产品销售。

这些培训可以通过内部培训、外部培训或者专业咨询机构提供的培训课程来进行。

通过持续的培训与学习,售前支持与管理团队可以不断提升自己的能力,为公司的业务增长做出更大的贡献。

为了帮助售前支持与管理团队提升他们的能力,以下是一些其他的培训内容和建议。

售前相关知识培训

售前相关知识培训

用户至上
用心服务
Customer First Service Foremost
18
福建富士通信息软件有限公司(FFCS)
Fujian Fujitsu Communication Software Co., Ltd.
1.4.2.5 总体方案建议要求
• 前言 • 方案设计 • 业务功能 • 系统接口
用户至上
– 含工程协调会、安装环境要求
• 工程割接和并行 • 项目分工界面 • 项目管理 • 风险管理
用户至上
用心服务
Customer First Service Foremost
21
福建富士通信息软件有限公司(FFCS)
Fujian Fujitsu Communication Software Co., Ltd.
1.4.2.10 技术支持
• 服务流程 • 服务内容和方式 • 公司客服中心 • 技术支持内容(验收前) • 技术服务内容(验收后)
– 更新升级 – 故障支持 – 日常维护
用户至上
用心服务
Customer First Service Foremost
24
福建富士通信息软件有限公司(FFCS)
Fujian Fujitsu Communication Software Co., Ltd.
用心服务
Customer First Service Foremost
19
福建富士通信息软件有限公司(FFCS)
Fujian Fujitsu Communication Software Co., Ltd.
1.4.2.6 软硬件配置建议要求
• 系统参数估算 • 配置建议 • 连接图 • 配置清单
用户至上

售前技术方案支持能力培训

售前技术方案支持能力培训
售前技术方案支持能力培训
技术创新,变革未来
内容提要
1、什么是售前?
了解售前技术支持
2、什么是系统集成
认识系统集成
3、讨论沟通
会后讨论和沟通时间
什么是售前?
专门来负责对用户需求提供建议或帮助用户给出
1
一套解决用户问题的技术职务;
在公司产品(或服务)与客户签订销售合同之前,
辅助销售人员达到销售目的的工程技术人员。
•产品特征和产品路线图 •价值定位,竞争分析 •个人领域开发 •IT服务管理,IT规划
•IT行业知识 •行业技术架构和趋势 •行业特征的解决方案知识
行业知识培训
业务和销售培训
集中培训
•企业级销售过程 •客户销售目标 •咨询方法 •销售技巧
手把手培训 自我培训
•演讲技巧 •情景谈判 •沟通技巧 •客户满意度 •合作技巧
竞争对手产品
使用的负面信 息
对我司产品和
解决方案的优 化建议
信息 搜集
竞争对手在项
目中的产品报 价
什么是系统集成
重新认识系统集成
系统集成概述
应用集成
所谓系统集成(SI,System Integration),就是IT技术,将各个分离的设备、功能 和应用等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中,使资源达到充分共享,实现集中、 高效、便利的管理的一种手段。系统集成分为:设备集成、应用集成
计算机网络集成
综合布线、机房建设、交换、路由、主机、终端、存储、网络性能优化、视频会议、网真等
安防系统集成
视频监控、防盗报警、网络安全
应用系统集成 所有在硬件基础上安装的软件、操作系统、中间件、数据库、办公自动化、备份、容灾、 文档加密、培训考试、虚拟化、云计算、杀毒软件等。。。。。。

如何开展售前工作的培训演示ppt幻灯片

如何开展售前工作的培训演示ppt幻灯片

如何做好
控制
合作
售前技术支持之能力传承
把握进度(工作计划、任务安排) 掌握节奏(签约时间、时间表) 客户需求的尺度 引导客户
团队合作(配合、分工、补位) 部门合作(内容、方式、流程)
售前技术支持之能力传承
正确心态
有利-之于客户
互利共赢
共同成长
相互扶持
为客户锦上添花
推动变革 经验
客户-之于有利
双方均需珍视此机会 为客户带去福音 客户为我们带来利润 珍视每家客户 不放弃每家客户 不放弃每个机会
永续经营 利润 完善
售前技术支持之能力传承
资料整理
按各工作阶段划分:各阶段的作业流程、实例教材、知识库 按如何做好工作:方法论、培训课程
电话咨询

作业流程
实例教材
培训 培训 培训 讲义 记录表作业集
售前技术支持之能力传承
挖掘客户 背后需求
如何抓住 关键问题
调研方式 及方法
行业特点 整理
调研问卷 设计(按客户)
调研模板
现场访谈 内容
分类目录
售前 ②

调研
流程
XX 客户
流程
售前
相关
调研
单据
资料
格式
调研
③ 准备
计划
内容

记录
准备
内容
报告
资料整理
疑问解答
作业流程
明确目标
◆紧迫性
售前技术支持之能力传承问题紧迫性Fra bibliotek效益紧迫性
签单紧迫性
从技术角度创造客户需求的紧迫性 掌握哪些环节可以促使客户下定决心 信息搜集、问题设计的方法
工作内容
售前技术支持之能力传承

售前培训资料

售前培训资料

售前培训资料为了更好地提升销售团队的专业能力和客户服务水平,公司决定进行售前培训。

为了确保培训效果最大化,特准备了以下培训资料,供参与培训的销售人员使用。

1. 公司概况这一部分主要介绍公司的背景和发展历程,包括成立时间、主要业务领域、核心竞争力等。

提供公司概况可以帮助销售人员更好地了解公司,增强对公司的认同感,从而提升销售信心和销售效果。

2. 产品知识在这一部分,我们将详细介绍公司的产品,包括产品特点、技术参数、市场定位等。

销售人员需要了解产品的各项特点和优势,以便能够准确地向客户传递产品价值,满足客户的需求。

3. 解决方案售前培训的一个重要目标是提供销售人员更好地销售解决方案的能力。

这一部分将重点介绍公司的解决方案,包括针对不同行业和不同客户需求的定制化方案。

销售人员需要了解解决方案的具体情况,以便能够为客户提供更好的解决方案选择。

4. 销售技巧这一部分将介绍一些常用的销售技巧和销售工具,帮助销售人员更好地进行销售活动。

包括客户拜访技巧、销售谈判技巧、销售演示技巧等。

通过培训和掌握这些销售技巧,销售人员能够更加熟练地与客户沟通,提升销售成功率。

5. 客户案例在这一部分,我们将分享一些成功的客户案例,帮助销售人员更好地理解客户需求和公司的解决能力。

通过学习和借鉴成功案例,销售人员可以更好地应用于实际销售工作中。

6. 市场分析这一部分将介绍行业市场的一些研究报告和分析,包括市场规模、竞争对手、潜在机会等信息。

销售人员需要了解市场情况,以便能够更好地制定销售策略和销售计划。

7. 售前服务流程售前服务是销售工作的重要组成部分,为了提供优质的售前服务,销售人员需要了解售前服务的整个流程。

这一部分将详细介绍售前服务的各个环节和操作流程,包括需求确认、方案制定、演示与试用、售前支持等。

8. 售前常见问题解答在售前过程中,销售人员可能会遇到各种问题和挑战。

这一部分将列举一些常见的问题和解决方法,帮助销售人员更好地应对售前过程中的各种情况,提升工作效率和满意度。

售前技术支持培训教材(PPT课件)

售前技术支持培训教材(PPT课件)

sales
公司
产品
个人
se
个人
产品
公司
售前技术支持与销售的关系
SE作为助推器的作用辅
助销售进一步促成
1
2
技术对接验证销售承诺的 证据、更好的演示更快的
促进成单的进度
售前最重要的是什么
沟通:是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反
馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅。
一、语言沟通和非语言 沟通。 语言沟通又包括书面沟 通与口头沟通。
二、当你在合理的时间内,IV0072.0或 3.0的介绍时间为20-40分钟内,你完成 A部分之外得到客户一致的认同,探寻 其真正需求并提供客户能接受的解决方 案。 三、整个沟通的过程,微笑、语气、动作、 表情等一系列的沟通手段都是为了沟通的 过程是和谐、欢快的。
无效沟通
所谓的无效沟通,是指有沟通无回应。
是圆型带皮水果。
术业有专攻
术业有专攻:能力有深浅,专业无长短。
你是IT精英
展示你专业的同时,永远不要忽略客 户的专业水准。
我是人民英雄
小结:专业平等性很重要,抱着学习的态度。
礼仪决定成败
礼――(荀子)人无礼则不生,事无礼则不成,国无礼则不宁。 仪――则指的是仪容、仪表、仪态;尺度、方式。
有效果
有效率
• 强调沟通的时间概念。沟 通的时间要简短,频率要 增加,在尽量短的时间内 完成沟通的目标。
• 有笑声沟通-强调人性化 作用。沟通要使参与沟通 的人员认识到自身的价值, 只有心情愉快的沟通才能 实现双赢的思想。
有笑声
问题赏析
一、 当客户说出“对”“哦”“我怎么样….” 表示你的沟通是有效果的。
二、实际操作效果没有演示好啊?

售前工作技能与方案能力培训

售前工作技能与方案能力培训
三. 售前DEMO的演示和技巧
四. 售前方案的样例与编写要点
目录-售前DEMO的演示和技巧
1. 售前产品DEMO演示的目的
2.售前产品DEMO演示的注意事项 3.产品DEMO演示的技巧 4.产品DEMO演示建议思路
1.售前产品DEMO演示的目的
最终目的: 协助销售成单
阶段目的: 通过演示交流,建立用户对产品的认同感
挖掘并控制用户需求,形成记录 做好对用户需求的引导工作,而不是强硬的说不行 切忌随意承诺,如“这个功能我们可以在实施中二次开发实现”等 心态很重要,心态平和,语气就会平缓,思考也会更加灵活
2.技术交流与汇报的技巧
技术交流、演讲、汇报:
演讲: 正式场合下,一定注意着装 了解清楚听众的角色,有多少领导、在项目中会起到多大影响等 注意演讲氛围的营造,注意与参与人员的交互,领导在场的情况下一定 注意度的把握,不能说得太炫,又要把意思传达 欢迎演讲过程中的提问,控制演讲过程中的提问 建立用户对产品、公司的认同感 以用户关注点出发重点讲解
切忌直接攻击竞争对手 我们推销的是:产品功能、带给客户的利益、客户需求的满足 正式且随意 最好站立姿势进行
2.技术交流与汇报的技巧
技术交流、演讲、汇报:
跟踪和了解对手情况,了解同类产品的现状 找到或提出比对手有新意的、能吸引用户的系统亮点 既要有重点,又要覆盖到各项内容,突出公司特点和优势、突出技术优 势和特点 产品在技术上的优势和特点 从用户角色的层次上取不同的交流点
目录
1. 售前关键字
2.售前角色的定位
3.售前工作职责
2.售前角色的定位
售前是拿下订单的必要而非充分条件,售前做得再好也不能拿下订单, 团队配合尤为重要。 但售前做得不好就会丢单。

售前培训课程资料

售前培训课程资料
售前客服培训课程
1. 工作心态
心平气和
礼貌用语 旺旺表情
积极有活力的语言:“在的”和“请问有什么能帮到您” “恩”和“是的,没有问题” 旺旺表情帮你说话: 避免不良习惯:“晕” “!!!!”
2. 工作流程
1. 招呼 3. 推荐 5. 核实 7. 跟进 2. 询问 4. 议价 6. 道别
招呼
及时答复,礼貌热情。 会进来问,都是对这个产品有兴趣的,我们一定要捉住这个机会。 当然,给人的第一印象是很重要的 所以我们在打招呼的时候,一定要礼貌热情的跟客户打招呼的 而且还要做到及时回答问题哦
认真倾听、换位思考
?
商品
服务 价格
推荐
体现专业,精确推荐。一般的,有一些客户是需要你推荐商 品给他的,因为我们之前也了解过了客户的需求了,在推荐 的时候,一定要推荐更适合他的商品,精确地推荐一些商品, 多点营造回头客的哦,而且在售后的问题上也减少了不少
产品库存
顾客问:请问这件有货吗?(如顾客只提供图片或者产品名称) 我方回答:不好意思呀~ 麻烦请您提供一下产品网页链接和您需要的 尺码,以便我为您更快速的查询,谢谢。
产品尺码
顾客问:我腰围2尺3寸穿你们品牌什么型号的裤子?(提供产品链 接的情况下) 我方回答:您好:)按照您的腰围穿牛仔裤穿W30的型号,休闲裤穿 W31的型号,您也可以参看我们网上的腰围尺寸所对应型号选择哦。 (我方销售先通过链接查看顾客所要产品品类,再根据裤子尺码换 算来快速判断型号,详细参看尺码字典或熟记) 顾客问:我一般穿30或者31的,穿你们牌子要多大型号?(已经产 品提供链接,等此类语言,这个问题就比较复杂一些,回复时需要 有条理性,一个问题一个问题处理) 我方回答:您好:)选裤子一般提供准确的腰围尺寸即可选合适了, 请问您的腰围尺寸多大?您提供的型号暂时无法帮您确定,30按照 牛仔裤是2尺3寸腰围,休闲裤就是2尺4寸腰围了,不知道您提供的 是牛仔裤型号还是休闲裤呢,以便确定腰围尺寸,对应我方型号, 谢谢配合

售前材料学习

售前材料学习

如何写售前技术解决方案一、引言主要讲信息化趋势,企业所属行业,特别是竞争对手的信息化动向。

二、企业现状分析主要是问题分析,问题是指信息化可以解决的问题,无关的问题不要谈。

这些问题有共性,比如:信息孤岛无法集成和共享,企业流程效率低下,成本无法有效控制等等,同时,也要分析本企业及所属行业的一些特殊性问题,比如:快速消费品行业对高效供应链管理的迫切需求。

这些问题的写法可以借鉴一些咨询公司的方案,尤其是问题的表达,很多咨询公司的方案堪称典范。

三、信息化如何解决这些问题。

本部分是重中之重,一般说来,要分成以下小章节。

1。

关键业务流程,信息化功能实现(重点,用流程图,数字,模型说明信息化功能实现,特别是如何解决企业现在面临的问题)2。

流程优化与重组。

3。

企业最佳业务实践复制。

四、实现的价值和收益要区分可以计量的,和不可以计量的,可以计量的,甚至可以细化到资产负债表事项。

五、项目实施初步规划可以用甘特图作简单描述,说明时间,阶段,成果,参与人员等。

六、项目资金概算。

软硬件投资,咨询费用,新增的项目组人员薪资等。

这个概算,也是作为一个初步报价的过程,具体价格要慎重,不可多写,也不要少写,摸清对方心理底线。

七、一些建议。

如,尽快启动项目,要注重项目组成员的福利待遇等等。

我的感觉是,文字尽量控制在100页以内比较好,同时,一定要出一个简化版本,将方案浓缩在3页,5页A4纸上,这样便于领导查看主要数据。

售前浅谈1.售前人员需要具备的素质售前人员应该是项目开发人员与业务销售人员的桥梁,在业务销售人员眼中,售前人员扮演的是技术人员或技术专家的角色,而在项目实施中的开发人员眼中,售前人员是专注技术的销售人员,在用户眼中,售前人员,是代表公司技术水平的技术专家。

在一个具体的售前技术支持活动中,售前人员协调销售人员、用户、后期开发人员间的关系,将公司的技术实力向用户展现,听取用户的初步需求,与用户讨论项目系统的初步框架,协助销售人员将公司的产品和技术优势推荐给用户,为后期开发人员屏蔽用户不合理的、给项目实施带来技术风险的需求,是项目的技术框架的最初设计者。

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分析并 选择问题
制造业务 驱动
合作伙伴技术沟 通,客户会议演 讲及交流,解决 方案设计
竞争对手分析 和评估 确定技术推进 思路及计划
一线技术沟通 。客户需求分 析和评估
了解客户业务 背景,了解客 户信息化发展 历程及现状
了解客户 倾听用户 建立关系 需求
帮客户 建立愿景
创新 方案
证实 能力
制定执行 中标并 赢单策略 交付价值
视频监控、防盗报警、网络安全
应用系统集成 所有在硬件基础上安装的软件、操作系统、中间件、数据库、办公自动化、备份、容灾、 文档加密、培训考试、虚拟化、云计算、杀毒软件等。。。。。。
休息讨论
技术培训 •产品特征和产品路线图 •价值定位,竞争分析 •个人领域开发 •IT服务管理,IT规划
•IT行业知识 •行业技术架构和趋势 •行业特征的解决方案知识
传递专业形象
少言、多聆听 知己知彼 一针见血 谨慎细致 建立信任
售前的职责三培训和市场活动支持
培训
对内培训 对外培训
市场活动 支持
主题演讲 演示环境搭建 及现场讲解
售前的职责四信息搜集
学习材料的使 用反馈
原创的经典技
术文章和解决 方案材料
区域竞争对手 市场活动信息
典型项目、成 功案例总结
由于硬件厂商的价格竞争越来越激烈,价格价格越来越透明, 硬件费用在整个工程项目中的比例在逐年下降
硬件费用
70%
软件费用 服务费用
17%
13%
63%
22%
15%
50%
30%
20%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
硬件所占比例在持续下降,而软件与服务的比例在不断上升
发展阶段
系统集成商的发展阶段
参与者:代理商、软硬件厂商 专业系统集成商
售前的职责二客户资源平台建设
增进客户关系
让用户觉得这个公 司不一样,不只是 做生意,还能解决 他的问题
传递公司价值
获取有用的信息
现有以及最新产品、 技术和解决方案的 价值 提供典型的有影响 力的案例 展现公司实力
了解竞争对手技术 信息 获得对我们产品的 建议和意见 与客户探讨平台建 设、管理、维护以 及应用中的相关问 题
竞争对手产品
使用的负面信 息
对我司产品和
解决方案的优 化建议
信息 搜集
竞争对手在项
目中的产品报 价
什么是系统集成
重新认识系统集成
系统集成概述
应用集成
所谓系统集成(SI,System Integration),就是IT技术,将各个分离的设备、功能 和应用等集成到相互关联的、统一和协调的系统之中,使资源达到充分共享,实现集中、 高效、便利的管理的一种手段。系统集成分为:设备集成、应用集成
市场部门内部分享
基础篇
内容提要
什么是售前? 什么是系统集成 讨论沟通
了解售前技术支持 认识系统集成
会后讨论和沟通时间
什么是售前?
专门来负责对用户需求提供建议或帮助用户给出
1
一套解决用户问题的技术职务;
在公司产品(或服务)与客户签订销售合同之前,
辅助销售人员达到销售目的的工程技术人员。
2
懂技术的销售人员?还是懂销售的技术人员?
Hale Waihona Puke 咨询服务供应商特征:把各种各样的软硬件拿过 具备了比较成熟的技术与产品 最佳的技术和产品方案,并且
来,堆起来。许多类型的厂商 实力,对行业的需求把握较准, 达到用户永远的信任
都有此能力
能参与设计软件甚至硬件。一 般由三种类型的厂商转化而来。 设备分销+设备集成+应用集成
利润构成:设备分销+设备集成
+方案设计+服务+咨询
行业知识培训
业务和销售培训
集中培训
•企业级销售过程 •客户销售目标 •咨询方法 •销售技巧
手把手培训 自我培训
•演讲技巧 •情景谈判 •沟通技巧 •客户满意度 •合作技巧
软技能培训
非常感谢耐心参与
3
售前的过去、今天与未来?
售前的流程
招投标阶段 证实能力阶段 调查研究阶段
售前的职责一项目支持
参与实施方案 编写
实施并 评估结果
确定 供应商
评估 供应商
解决方案提交 与交流,售前 演示、讲解等
招标文件编写 招标文件解读 投标技术方案 技术分册编制 投标竞争分析 现场答疑讲标
差异化 解决方案
启动项目
设备分销+设备集成+应用集成
+方案设计
常见的系统集成
智能楼宇集成
楼宇对讲系统、门禁、考勤一卡通系统、有线电视系统、多媒体信息发布系统 、火灾报警系统、公共 广播系统、安全防范系统、电梯系统、通讯系统
计算机网络集成
综合布线、机房建设、交换、路由、主机、终端、存储、网络性能优化、视频会议、网真等
安防系统集成
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