当前物流管理现状及发展策略

情。将“客户”要领引入企业内部，就是将整个物流公司每一个员工都看作是服务部门的一个分子，建立全员服务营销理念，因为公司每一个员工的行为都直接或间接影响着客户满意的程度。

4.2 创建“服务至上”的物流企业文化

现在越来越多的物流公司开始重视客户服务，并开展轰轰烈烈的服务营销，有的公司制定一大堆客户经理或市场营销的规章制度，强制员工去执行，结果却不尽如人意。究其原因，是因为“服务至上”的服务营销理念没有根植到每个员工的心中，更好的为顾客服务还没有成为企业员工的自觉行为，

“顾客至上、服务顾客”的企业文化还没有形成。现代社会条件下物流公司在服务上的竞争，不是服务项目和产品的多少，关键在于企业文化的竞争，因此，创建“服务至上”的物流企业文化是提高物流企业核心竞争力的根本保证和长远动力。

4.3 做好服务营销系统规划

(1)是要建立客户资料库。客户资料是物流服务营销活动的起点，其基本思想就是做到对客户了如指掌，不定期进行意见反馈，征求意见，从而针对每一个客户，提供个性化服务。

(2)是提供全方位营销服务。物流企业为顾客提供全方位营销服务，可以增强客户对公司的依赖性即设置高的转换壁垒，在提高顾客忠诚度的同时，可以不断提高企业的核心竞争力和盈利水平。

(3)是开展一对一服务营销。完善的服务营销系统规划，可以在确定提供哪些服务项目之前，先识别客户最重视的各项服务及其相对重要性，然后进行优先排序，对重点和优良客户量身定做服务项目，实施一对一服务营销和关系营销，突出公司核心竞争力。

4.4 建立战略合作关系实现双赢

在众多的客户关系中，最牢固的客户关系应该是战略联盟与伙伴关系，即对物流客户来说要有量身定制的物流方案，不断改善、提高的物流服务质量，在追求整体利润最大的前提下，满足客户的物流需要。通过双方资源的不断整合、优化，降低物流费用，提高客户产品竞争力，使客户和物流公司成为新的利益共同体，形成稳固的战略合作伙伴关系，最终实现双赢目标。

参考文献

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当前物流管理现状及发展策略

廊坊职业技术学院 刘春梅 路晏伶

摘 要：在经济全球化和信息革命时代，现代物流成为社会发展的必然产物。我国企业在物流管理认识、基础设施建设、管理手段、机构设置和人才培养等方面存在许多问题。对此，企业应树立起现代物流管理的理念，建立和完善物流管理机构设置，改善物流管理技术水平以及推行第三方物流。

关键词：物流管理 发展策略 信息技术

中图分类号：F272.3 文献标识码:A 文章编号：1005-5800(2010)06(b)-107-02

在这个信息技术日新月异的时代，作为融合了信息技术成果的现代物流业，其先进的高科技手段、科学完善的组织管理成为企业生产经营过程中的一个重要组成部分。从广义的角度来分析，物流从以往简单的货物处理，逐步发展到今天的集机械设计、计算机科学、管理和自动化控制技术等先进技术于一体的一门综合性技术，它也是经济全球化以及信息革命时代社会发展的必然产物。然而，我国企业在物流管理方面还存在许多问题，无法充分发挥出物流管理应有的作用。鉴于此，笔者试图从物流管理现状分析入手，与大家共同探讨物流管理的发展策略。

1 当前企业物流管理中的主要问题

近年来，我国的企业不论是数量还是生产规模发展都很迅速，物流管理取得了长足发展。然而，客观的讲，中国的物流业仍处于早期发展阶段。一些粗放运作模式还没有发生根本的改变，地区与行业之间的物流管理的发展水平极为不平衡。主要有以下几点表现：

1.1 企业物流服务理解不够全面深入

目前社会经济分工日益细化，客户对物流服务的需求越来越讲求个性化和多样化。但是，我国仍然有相当一部分企业还没有认识到物流的重要性，认为物流服务只是单方面的企业对客户所做的贡献。还有相当多的企业已经开始认识到物流的重要性，却并没有转化为切实的行动，也没有将物流纳入企业业务发展战略总体规划当中。这样，导致企业物流管理运行缺乏整体性，并让从业人员安于现状，缺乏提高物流服务质量的积极性和主动性。

1.2 企业物流基础设施布局规划不合理，物流管理硬件条件差

大多数企业在生产过程中所做设计与规划并没有将物流基础设施的布局规划考虑在内，只重点围绕生产流程做出相应的设计和规划。企业所有生产工序衔接不能契合现代物流管理的要求，工厂内的各种交叉作业、迂回运输、无效移动搬倒等现象较为严重。特别是采用自营物流的企业，硬件设备的整体水平不高，主要还是依靠人力来完成物流过程。即使是有的企业较为先进，也不能完全机械化、自动化操作，还需要人工的大力配合。

1.3 物流管理手段落后，物流信息技术水平低

如前所述，大多数企业的物流管理主要是依靠人力来完成。这从一个侧面体现出企业物流管理手段落后，没有借助物流信息技术。还有少数企业在处理初步的业务运作时，需要借助物流信息技术，但仅限于计算机进行管理的阶段。而信息系统配备的功能只体现在物流环节的某一个或几个部分，现代物流供应链信息集成能力尚未充分实现。

1.4 物流管理机构设置不合理，部门之间协调不力

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Logistics物流商论

《中国商贸》 CHINA BUSINESS&TRADE

企业没有建立一个单独的物流管理部门，并对企业物流管理活动的每一环节采取系统规划和统一管理。这种管理职能的分散设置，使得物流管理活动被人为划分开来，不利于物流系统集成与整合。此外，还造成了业务程序的延迟移交，直接影响了货物与信息的传递速度，更导致企业物流管理效率低下。再者，由于企业缺乏跨部门的协调与合作，各部门开展物流活动时，大部分是站在本部门的角度考虑问题，遇事容易出现推卸责任、扯皮、无故拖延等现象，严重影响了企业的整体效率和利益。

1.5 企业缺乏专业物流人才

物流作为一个全新的管理技术，涵盖的专业技术范围非常广。这就需要企业内部的物流管理人员，不仅要对企业所有的物流管理环节全面熟悉，同时还要必须掌握物流管理的专业知识，以及各种物流运作技术。在企业内部不仅要掌握物流操作技能，也要熟悉整个供应链物流管理知识和技术。目前企业严重缺乏合格的专业物流人才，已经远不能满足企业物流现代化建设的需要。特别是在一些中小型企业，企业物流长期不受重视，企业没有在人才培养方面引起足够重视，进一步加剧了专业物流人才极度缺乏的问题。

2 企业物流管理发展策略的几点思考

2.1 企业领导层必须真正树立起现代物流管理理念

作为参与市场竞争的有力手段，现代物流管理应该是企业必须加以认真研究的战略性内容，彻底改变过去只关注成本、质量和销售，而忽略了物流管理的做法。一方面，企业领导决策层要建立起物流是企业“第三利润源泉”的概念。在提高企业核心竞争力的过程中，企业不能只集中于生产和技术创新优化，而应将物流管理置于企业整体战略规划中进行通盘考量。另一方面，企业要通过改进物流管理，不断提高客户服务水平。要将对物流的认识，从企业自身的“功能性活动”的理解提升到“以满足客户需求的目的”、

“努力为客户创造价值，着力为客户提供让渡价值”的层面上来。

2.2 建立和完善物流管理部门的机构设置

(1)建立适应企业生产经营流程的物流管理部门。企业要本着整合物流功能的原则，制订相应的物流规划，物流管理职能贯穿于交通运输、存储保管、装卸搬运，包装配送、流通加工和信息处理的全过程，并将每一环节有机地结合在一起。通过对物流各个环节的控制，将大大提高所有部门物流活动的执行力。

(2)实现销售活动与物流活动业务对象分离。要改变传统的物流运作状况，实现销售活动与物流活动业务对象分离。企业销售部门、供应部门将专门负责涉及商品交易的各项活动，如客户关系管理、合同管理、客户服务、价格管理等有关的商业活动。而诸如产品分销配送、装卸、库存、仓库管理等物流活动则可完全交由物流管理部门负责。

2.3 推行第三方物流，提高物流管理的专业化、社会化程度

有资料显示，大型企业利用专业物流进行市场配送，比自设网络节省20％～30％的成本。通过推行第三方物流，可以打破地域界限，实现长途配送物流，特别适合企业发挥出快速、高效的优势。第三方物流具备专业技术优势和成本优势，通过各方面措施节省开支，增加物流环节的利用率，减少了资金积压，可使企业受益于物流业务分离带来的好处。第三方物流供应商精心策划物流计划，使用最具效率的运输手段，为企业尽量减少库存和提高企业的现金流量。因此，推行第三方物流，提高物流管理的专业化、社会化程度，是促进企业生产效率的有效手段，同时还进一步促进了物流业的成长。

2.4 加大投入，改善物流管理技术水平

企业应加大投入，除了改善现有物流基础设施建设，还要积极采用先进的物流技术和信息技术，最大限度地发挥物流应有的作用。主要是大力推进计算机、信息技术、特种物流专用车辆，及先进的装卸、仓储保管技术。例如，世界著名百货公司沃尔玛拥有先进、高效的物流和供应链管理系统。沃尔玛在世界各地沃尔玛的分销中心、连锁店、储存仓库及货物运输车辆，以及合作伙伴(如供应商等)都在系统中被高度集中，得到了有效的管理和优化，形成一个灵活、高效的生产、配送、销售网络。为了实现这一目标，沃尔玛甚至不惜重金购买了物流卫星，以确保信息传输网络畅通高效。

2.5 引入供应链管理模式

供应链管理模式为企业物流发展提供新的方向。从提高企业经济效益的角度来看，某一个企业生产力提高到了一个很高的水平，单纯依靠生产过程本身的技术手段来提高产品竞争力的空间已经不大。此时，企业必须与其他上游和下游企业紧密结合起来形成物流供应链条。在这个供应链上，企业可以实现优势互补，在密切往来的业务关系中建立起经济利益共赢的机制。供应链管理可使库存经常处于合理水平，防止超储积压或不足，满足生产与销售的需要，减少资金占用，使库存总成本最低，以提高企业效益。供应链上的企业是一种合作伙伴关系，每个节点企业进行采购时，可以降低交易成本。因此，供应链物流的效益是降低物流采购成本和降低物流库存成本。供应链成本降低使企业有机会超越当前同类最佳企业的运营性能，提高企业的竞争力。

3 结语

面对全球经济一体化和现代物流最新发展趋势，我国政府已把物流作为一种产业纳入经济发展战略目标之中，我国物流业正处于一个十分有利的环境中。特别是市场竞争必将越来越激烈，在提高效率和降低消耗潜力空间不断缩小的情况下，企业日益关注向物流领域要效益。通过降低物流成本来提高自身的市场竞争力。在这种市场背景下，企业必须顺应物流发展趋势，正确地选择符合企业长远发展的物流管理模式。也只有这样，企业才能在激烈的市场竞争中求得生存和发展。

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Logistics物流商论