论新时代的质量内涵与应用前景

论新时代的质量内涵与应用前景

金融、互联网、服务、物流等非制造行业已日趋成为新时代经济发展的重要引擎，传统针对“固有特性”的质量含义及带有‘数据化’标准的管理方式已不能完全满足新时代新兴行业的发展需求和稳定优势的保持，新时代质量对感受、关键字词、语气等不可度量的主官受用特性提出更高要求，‘特性’开始从‘固有’转向‘目标’，‘要求’从‘可度量’转向‘可比较’，质量管理对象中“被动的人”转向“主动的人”，以此为基础，预想在未来的质量发展历程，实现任何一个有目标的动作或活动或需求或思想都可以成为质量管理的对象，人人都是质量管理员，所有相关物都是质量协同者的全民质量意识思潮，遂以此文抛砖引玉，开启探索新时代“目标特性”的质量新内涵与多元化的应用前景。

一、当前阶段质量的发展状况与新时代经济发展的背景

（一）当前阶段质量的发展状况

质量的定义：1、量度物体平动惯性大小的物理量；2、产品或工作的优劣程度，提高质量（一组固有特性满足要求的程度）。3、社会学领域，（客观）价值或主体感受的现量，如（观察）社会质量（社会大众生活的适应性及水准）。

以上除了物理量的定义之外，我们取2和3做比较，可以发现以下相同点和不同点：

相同点：①都有参照物；②都有比较动作；③都有特定条件限制；③都是随时间变化的变量。

不同点：①领域不同；②量度性质不同；③管理方法的发展程度不同。

ISO9000质量体系已被各行各业所熟知，并深入围绕如何较好地满足固有特性进行着策划组织实施和维护等一系列工作，以数据化的各种标准为特征，特别是在生

产制造行业中起到了非常好的引导作用，为设计生产可信赖的高符合性产品奠定了坚实的基础。

（二）新时代经济发展的背景

金融、互联网、服务、物流等非制造行业已日趋成为新时代经济发展的重要引擎，这些行业企业对时间、成本、灵活性等特性提出更高要求，这些特性也是通常所说赋予特性。在现有的常见消息渠道来看，日常社会活动中通常只对其结果进行质量程度相关的评价，而未将对这些赋予特性的管理手段纳入到质量管理的范畴，例如：酒店前台接待员在接待客户过程中，接待员的容貌、笑容幅度、语速、肢体动作、衣着搭配等一系列要素都是决定客户是否满意的因子，不同接待员适宜的因子是不一样的，且这些因子也难以转化成数据化的标准，即使转化了，如何衡量如何管控也将是难题。这样的质量管理难题从根本受制于“质量是一组固有特性满足要求的程度”这一定义，现有企业通常的质量管理手段也基本都是围绕这一定义展开的。所以传统针对“固有特性”的质量含义及管理方式已不能完全满足新时代新兴行业的发展需求和稳定优势的保持。

二、新时代的质量内涵

新时代对质量特性的关注开始从单一的‘固有’向适用对象的‘目标’转变，质量要求也在从客观的‘度量方式’向主观的‘比较方式’拓展，与此同时，质量的意义开始从公众化向阶层化、团体化、个体化等多元化方向延伸，从可量化项目（产品、过程等）向可比较延伸。所以引出本文希望提出的一个重要观点，新时代质量的内涵应是一组目标特性满足要求的程度（目标特性可以是客观数据，也可以是主观感受）。

三、新时代质量的应用前景和展望

（一）实现生产制造企业愿景的可能

当下生产制造企业存在着不要质量团队的愿望又无法脱离质量团队的困境，其中最大的难点在于人的失误难以避免，而失误源自薄弱的质量意识，执行的人员难以将固有的质量要求转化分解成适用于自身的目标特性动作和思维，新的质量内涵将赋予这种能力。它将引导‘被质量推动的人’开始向‘主动推动质量得人’转变，这将从根本上解决质量意识这一难题，也为各种‘呆’‘错’提供了更为智能低廉成本的保证能力。

（二）建立更适宜金融、互联网、服务、物流等非制造行业的质量体系和管理方法

固有特性转向目标特性后，质量标准将不再限于数据、样品等形式，可预见的金钱、时间、关键词、关键字、程序条款、笑容、肢体、风格、着装、精神状态等等将会以各种独立或组合的形式作为质量标准出现到相关行业的质量体系中。在此不再臆测。

（三）提高社会效率，个人价值最大化

每一个动作在有了比较和期望以后，都会转变为探索目标特性的动力，直到达到期望或重新调整目标。当这种意识和行为普及化时，无论是生活还是工作，无论是在外旅行还是在家思维创意，都将具备目标特性导向，从而让个人价值最大化，提高社会整体效率,为全社会全民质量意识奠定基础。

（四）质量管理发展的新台阶

检验质量→统计质量→全面质量→意识质量

什么是意识质量？将识别到目标后，做出推导目标特性，对目标特性进行有效管控规划，从而达成初始目标等一系列思维过程的质量意识变成执行者本能的一种质量理念。

什么是意识质量管理？将执行者对为了实现目标而引发的全部的思想或行为或过程进行目标特性过滤的思维过程进行意识化、本能化培养的质量方法。

注：执行者指参与实现目标过程中任意环节，且具备过滤、决策、执行的人或组织或其它智能体。

意识质量链：目标Goal→目标特性Key→行动D o→完成目标Hit（GKDH）本文主要出自对自身工作经历和生活阅历的个人思考，由于时间和自身水平有限，如果文中论点错误，或带有片面、偏见、用词、表述等各种不足之处，敬请原谅和指正。

希望此文可以起到抛砖引玉的作用，引发更多思考，探寻更适宜新时代的质量管理方法和新时代“目标特性”质量的多元化应用前景，为全民质量意识的形成贡献自己微薄的力量。(未完待续)

Chason于2018年4月