王石捐款门
万科“捐款门”：王石赈灾言行背后
自5 月
15 日开始 ，
处于 风
口 浪尖 的 万 科 开 始 在 其 {
一
制万 科
。
这 家 中 国最 大房地 产 企 业 万 科 陷 入 前 所 未有 的
。
方 网 站上 事无 巨 细 地记 录 自己抗 震救 灾 的
1 2 日至 1 6 日
，
举
一
动
。
5 ，
危 机公 关
万 科 除 捐款 2 2 0 万 元
，
。
此刻 是 全 国哀 悼 日 第 2 天
量 将企 业 们
一
13
亿 中 国 人 悲 恸 情感 力
， ，
分 为二
，
一
，
边 是 王 老 吉们 他 们 在 这 次
，
地 震 中慷慨解 囊
竭 其所 能
赢 得 国 人 尊重 ； 另
“
一
边
的代表 是 万 科
元 为限
”
—
—
董 事长 王 石 因博 客 中
。
捐款 以 1 0
融B u l
LD R u LEs
经 济变 革 驱 动 力
鬟橡趣女 2 0 0 9 《
要 让 慈 善 成 为 负担
一
…
…
言 引起 千 层 浪
，
在新浪
、
网易
，
、
腾讯 等 网 站
，
对 于 王 石 言 论 的讨 论 区 中争 议 四 起 反 对 比 例 超过 八 成
。
尤其 是 第 二
“
条 有网 民认 为
，
10 0 0 万 之 众
，
国家 和 人 民 财 产 损 失 无 可 估 量
万科“捐款门”事件的曝光及相应公关对策的分析与思考
是个适当的数额 ” 每次募捐 ， 、“ 普通 员工的捐款 以１ 元 为限 ， 要 科声 明 ：公 司参与 四川地 震灾 区的临 时安置 、灾后恢 复与重 建 Ｏ 不 让 慈善成 为负担 ， 影响个人 的生 活质量” ，遭众 网友 指责甚至谩 工作是 完全 无偿的 ．不收 取任何 直接 与间接经 济回报 ，不 回收
复崇 高 形 象 ，花 ２ ０ ０ ０万请 公 关公 司 为 自 己重 塑金 身 。 行动上吧 。
三 、成熟与不足—— 公关危机策略
１
．
不可否认 ，针对 “ 捐款 门”的一 系列措施 的出台及实施已
前所未有的危机之 中。网络盛传 ：四面楚歌 的王 石先生 为了恢 显示出万科面对公 关危机 ，已经开始走 向成熟 。 （） １真诚 沟通 。 在万科的股东大会上 ， 石以自己的道歉作为 王
应对公关危机竭尽全力错过第一次处理公关危机的良机之后万科认识到此次危机的严重性并迅速采取了第二次行动
热 ￣分 ０ ｊ 点 ， 祈 ＇ ■ － ｑ ＇ ， ＿ ＇Ｉ １ ●
万科“ 捐款门＂ 事件的曝光及相应公关对策的分析与思考
一惠转宁
［ 摘
韶关 ，社会各界 群众和 企业纷纷捐款捐物 。万科 ２ ０ ０ 万的捐款 数额 引起 网友 的不 满。面
对公众 的质疑 ，万科老总王石 又发表 了一番看似 “ 理性 ”的言论 ，此 番言论立 刻让万科 陷入 “ 捐款 门”风 波中。对万科 在
危 机 中 公 关应 对 措 施 的 分析 与 思 考应 是 目前 企 业 关 注 的 焦 点 。 ［ 关键 词 】地 震
一
万科
捐款 门 公 关
王 石
一
商业投 资活 动。 期 间 ．万科 开展一 系列救 灾补救措施 ：组成的抢 险工程机械
励志人物故事王石
励志人物故事王石经过"万宝之争"，王石的时代结束了，但是谁都不可否认，他创造的万科，仍是这个时代的不可逾越的标杆，下面是店铺给大家整理的励志人物故事，供大家参阅!励志人物故事王石同学们好，像这样和同学们交流还是第一次，因为站在前面什么都没有，从表演上来讲这叫做当众孤独。
但是刚才主持人那热情洋溢的介绍和同学们热烈的反应，好像让我也年轻了两岁，我想到了比你们还年轻的时候，那个时光大约是四十五年前了，我那时候才十几岁，和你们一样想着未来该做什么。
我曾受福尔摩斯侦探的影响，特别想当个侦探家，也受《海底两万里》、《八十天环游世界》的影响，想当个探险家，就像《鲁滨逊漂流记》那样。
我的数学成绩不错，在小学的时候，是可以跳级的那种，但我的语文不好，所以没能跳级。
我当过兵，当过工人，当过工程师，当过机关干部，这样做到32岁。
当时我在广东的外贸部门，在别人来看，这个职业非常非常好，但是我已经看到我人生的最终会走到哪里去，我当时的身份是副科长，我已经看到了，我一步一步的可以当科长、副处长、处长、副厅长。
既然我已经看到了我这一生会怎么过，我的追悼会怎么开，我能想象，我躺在那里，朋友们是怎么来向我鞠躬、哀乐，我都想得清清楚楚，我觉得这样的生活，我当然不甘心。
这是我后来到深圳创业的初衷。
我没有严格的人生计划要当一个企业家，甚至当年的我对于做商人这件事是非常讨厌的。
我只是希望改变一种新的生活方式，我就这样去了。
我既不喜欢做企业，也不喜欢做生意，我曾公开说我不喜欢房地产，以至于现在万科的CEO郁亮私下跟我说：“董事长，你不喜欢就不喜欢，但是你不要公开说，你公开说不喜欢，我们怎么教育团队要喜欢、要热爱这个行业?”我说好，我不说了。
但是今天我站到这里，我要告诉同学们，我非常喜欢房地产，非常喜欢房地产行业，因为它牵涉到城市建设、城市规划、造福于消费者、造福于人民，我后知后觉地突然发现，我正在从事着一个我梦寐以求都求不到的职业，我由衷的喜欢上了我原来根本不喜欢的工作。
以万科捐款门事件论企业危机管理
一个公司对外的言论，要统一严谨，这也是许多 组织设立发言人职务的原因。王石是企业的领导人， 其言行在一定程度上就代表公司。此次其博客中，灾 难常态论、二百万合适论、十元论、慈善负担论等， 从表述上来说，确实令人难以接受。万科捐款门事件 已经过去，其最终是否会成为一个公关失败案例还未 可知，但减分是必然的
案例回顾
万科发布公告称董事会决议将投入1亿元参与四川灾区重建， 并选绵竹市遵道镇作为试点。同时，董事长王石通过凤凰卫视道 歉，表示在当时的情况下说那样的话是不适当的。之后，董事会 一直与媒体保持良性的互动，确保信息的正确性与及时性。5月 24日万科再次发表声明，称参与四川重建为纯公益性质，不带任 何商业以及微利色彩，哪怕只是收回成本。
2、信息的持续收集与传递
•
重大事件发生后，情况不 可能一步摸清，需要持续关注， 并随时供决策层参考。 • 从万科案例来看，对于灾 害的初期反应可谓不慢，在灾 情还未全面体现出来，万科能 够拿出二百万元，比许多企业 都走在了前面。但是，后续的 跟踪不到位，导致了误判，一 来万科未能及时追加捐款，二 来更直接导致王石的博客文章 的出现，引发喧然大波
3、决策的过程
每一个决策，应有多种角色参与其中，才能够 科学而有效率，同时也要有提案、审议、审核、审 批的循序过程，决策并不只是拍板人的专有权力。 万科的决策过程中，王石所言只有二百万的权限可 能是真，但是对于董事会，他是有提案权和责任的， 他当时是否履行就不得而知。
专
权
4、对外发言人的管理
企业公关理念淡薄，万科不仅缺乏新闻发言人制 度，而且也没有建立高管人员对外言论的管理机制， 这无疑是与其企业缺乏危机传播管理的意识，管理者 没有正确的公关理念分不开的。
在西方国家，通常把危机管理称之为危机沟通管理，原 因在于，加强信息的披露与公众的沟通，争取公众的谅解与 支持是危机管理的基本对策。
从王石“捐款门”事件看企业价值观重塑
同 时也 就 会 有 什 如 何也 是相 当不 妥 的 。 必 须 以一 种 姿 态 来 向公 众 表 示 万科 处 理
一
毕 竟 ，万 科 仍 是 地产 行 业 举 足 轻 重 的企 业 ，相 对 地 产 行业 的其 他
危 机 过 后 需 要重 建 信 任 ，这 个 过 程 和 建 立信 任 完 全 是 一 样 的 企 业来 说 他 们 长 期建 立 的 品牌 形 象 已深 入 人心 。 在 重 塑企 业 形 过 程 ，还 是 要 让 人 们认 知 公 司 内部 建 立起 来 的价 值 观 和 原则 ，和 象过 程 中 ，仍 要 不遗 余 力 的 告 诉 公 众 万 科 是 一 家 什 么 样 的 公 司
溪
从王石 “ 捐款门” 事件看企业价值又 重塑 见
周 丹 高 玉奎 方文琼 武汉 军事经济学院
［ 摘 要 ］地 产行 业老 大 万科 集 团 最近 陷 入 “ 款 Ｉ” 事件 ，源 于董 事 长王 石 的 “ 慈 善 论 ” 捐 ＂ Ｉ 泛 ，在 万科 集 团投 入 亿 元 进 行 灾后 重建 和 王石 的 “ 条件 道 歉 ”之 后 ，“ 款 门” 事件 暂告 一段 落 ，然 后 万科 的 企 业形 象 已经 严 重 受损 。伴 随 灾后 重建 无 捐
价 值 观 代 表 的是 什 么 。 同 时与 媒 体 保 持 密 切 和 睦 的 关 系 ． 得 他 赢 们 的 支 持 乃 至 同 情也 是 很 关键 的 。
２ 澄清 危机 事 件 的缘 由 ，处 理 相 关责 任 人
万科 此 次 危 机 的 主 要缘 由是 董 事 长 王 石 的个 人 ” 慈善 ”言 泛 满信 心 ．并 有 所 认 同 。如 果 一 个 公 司 是通 过 品牌 或 者 文化 来 赢 得 论 引发 的 公 众 指责 。尽 管 王 石 和 万科 公 司 一 再 的道 歉 和 拿 出 亿 元 信 任 ，体 现 出 来 的 实 际上 是 公 众 对公 司价 值 观 的认 同 。 公 司 首先 投 入 重 建 ，然 而不 可 估 量 的 负面 后 果 已 经 产生 ，公 司形 象 已 经 严 要 创 建 非 常 强 有 力 的价 值 观 和 文 化体 系 ， 之后 才能 获 得信 任 ．之 重 受 损 。 所 以 ，即使 王 石 曾 经 为万 科 的发 展做 出 多少 不 可 磨 灭 的 后 才会 有 声 誉一 一 也 即 品 牌 的 一 种 体现 。 贡 献 ．但 此次 事件 他 难 辞 其 咎 。 虽 然王 石 曾公 开表 示会 在 企 业 走
欲戴王冠,必承其重--王石捐款门事件
启示：评判的依据
战略
情境
企业慈善 行为评判
制度
文化
启示：慈善的可持续性
• 解决途径：
– 完善慈善制度
• • • •
建立多渠道的慈善捐赠筹资机制 建立健康有序的慈善捐赠运营机制 建立内外兼顾的慈善捐赠监督机制 建立不同层次的慈善捐赠约束机制
– 增加对于慈善家的宽容度
• 不允许有缺点的慈善家存在，是对善的摧毁； • 公众不能因为慈善家捐了钱，就拿着放大镜观察其隐私。 如何行善就像穿衣吃饭、发表言论等简单的行为一样， 是公民的权利。
欲戴王冠，必承其重
——“王石捐赠引起的争议”案例分析
目录
• 所谓慈善
– 本质 – 表现形式
• 案例分析
– 王石的行为 – 公众的舆论
• 启示
– 问题的提出 – 评判的依据
一、所谓慈善
• 慈善的本质是什么？
– 出于对人类的热爱，为了增进人类的福利多Leabharlann 供的 一种自愿、无偿的施予和帮助。
• 表现形式有哪几种？
• 王石的观点
– “中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动 应该可持续，而不成为负担。” ——王石《毕竟，生命是第一位的（答网友56）》 – “作为提供住宅产品的万科，无论发生什么事情，第一要考虑的是保障 居住万科提供住宅的客户生命安全；第二，尽社会责任，做支援灾区的 慈善活动，包括资金、个人影响力、号召力，尽自己所能。” ——王石《明确第一要务，不要泛慈善化》
– 增加全社会道德自觉意识
• 每个公民和企业的良知从内心自然生长
今后研究的方向：
1、不同表现形式在各个评判依据上的侧重点是否存在不同？ 2、如果不同，企业是否就能够更好地明白自己如何做到
公共关系学案例——王石捐款门
汶川地震引发的 中层经理人培训之——
万科的公关危机 个人品牌建设
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目录
王石捐款门事件概述
重塑救灾形象
万科公关危机的诱因
万科公关危机的应对 建议及思考
王石捐款门概述
2
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1
王石捐款门概述
• • • 内容简要概况 “捐款门”事件时间表 王石回应
公关能力有待提升
— 14 —
沟通能力提升
在战略与决策层面贻误时机。
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2.在战略与决策层面
（1）没有系统评估及处理整个危机事件。从5月12日到5月20日，万科毫无征兆 地从捐款额200万元一下提升到以无偿投入1亿元参与灾后重建，董事长王石也改 口向公众道歉，其中没有可信的酝酿过程，反而让公众觉得这是万科在压力下的 无奈之举，并非诚意。 （2）企业管理层决策方面存在不足。面对网上对万科在地震中捐赠过少的争议， 万科董事会却没有再召开临时股东大会，对捐款追加的事宜进行决策。 （3）王石作为董事长，他没有发挥好领导者的作用，体现的是一种道德的缺失。 张会亭曾在《企业如何包装CEO形象》中指出：“对一个企业的CEO来讲，尤其 是成为凤毛麟角的公众人物之后，你的任何一言一行都将不再仅仅代表你个人， 而是不自觉地会被外界联想到你的企业形象。想扯都扯不开。这时候你唯一要做 的就是‘敏于思而慎于言’。”但是，王石却“在不恰当的时候说了不恰当的 话”。
对于这些质疑，王石在其博客里表示：“对捐出的款项超过1000万 元的企业，我当然表示敬佩。但作为董事长，我认为，万科捐出的200 万元是合适的。”他的理由是，中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活 动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不应成为负担。《第一财 经日报》记者查阅资料发现，在今年的雪灾中，万科分批前后合计捐款 100万元。在2003年的非典中，万科未出现捐款记录。相比之下，此次 汶川大地震，万科的捐款额已有大幅提高。
怎样从王石“捐款门”事件看企业文化建设
怎样从王石“捐款门”事件看企业文化建设引言企业文化是指企业在长期经营过程中形成并具有一定吸引力、核心价值观念、行为规范和组织文化氛围的一种思想意识、行为方式，是企业员工的工作理念、行为准则和职业精神的内在表现。
一个企业的文化建设对于企业的长期发展和员工的凝聚力有着非常重要的作用。
本文将通过分析王石的“捐款门”事件，借此来探讨如何从这一事件中反思和提升企业文化建设。
事件背景2018年，万科前董事长王石在接受采访时透露，他曾向政府官员“捐款”，并称这是为了推动万科在某些地方的项目顺利进行。
这一言论引起了公众的广泛讨论和质疑，对王石和万科的形象造成了一定的负面影响。
事件影响这一事件的发生对企业文化建设产生了深远的影响，主要体现在以下几个方面：价值观的失范企业的文化建设首先要建立在明确的价值观基础之上，而这一事件暴露出王石与其价值观之间的差距。
王石所表现出来的行为并不符合诚信、正直的价值观，这在一定程度上动摇了员工对企业价值观的认同和信心。
组织氛围的恶化一个良好的企业文化需要营造积极的组织氛围，而这一事件使得万科的组织氛围受到了恶化。
员工们很难在这样一个处罚不公、权利斗争的环境下工作，这对企业的凝聚力和创造力带来了负面影响。
信任的破裂企业文化的建设离不开员工对领导的信任和合作。
然而，王石的行为破坏了员工对他和企业的信任，这将导致员工团队的分化和士气的下降。
反思与改善王石“捐款门”事件对企业的文化建设提出了很多反思和挑战，也给了我们一些思考和改善的方向。
价值观的强化企业的文化建设需要明确的价值观作为指导。
通过这一事件的反思，我们意识到企业价值观的重要性。
企业需要明确和强化自己的核心价值观，将其贯穿于企业的各个方面，并通过实际行动来践行。
同时，还需要加强员工对于价值观的教育和培训，让员工对企业的价值观有更深入的理解和认同。
透明度的提升透明度是企业文化建设的重要方面。
企业需要建立透明的沟通机制，及时向员工和公众公布相关信息，增加信息的透明度和可查性。
专题万科“捐款门”事件
专题：万科“捐款门”事件万科深陷“捐款门” (2)万科的“捐款门”演进过程 (2)万科向灾区捐款220万 (3)王石博客言论成“导火索” (3)王石遭网友“炮轰” (3)万科内部员工：我们没有低于百元的捐款 (4)万科危机公关 (5)王石正式回应捐款事件并公开道歉 (5)万科将投1亿元重建四川小镇称员工都支持王石 (5)万科股东会：向地震灾区捐资1亿为王石“雪耻” (6)信任危机仍存 (7)万科捐款门危机持续资金缺口上百亿元 (7)万科一亿捐款是要在川圈地？ (8)万科回应捐助1亿重建资金：现在只做不说 (9)网友：只有王石引咎辞职万科才能化解品牌危机 (9)信任危机待逐步消除 (11)王石成功脱身“捐款门”危机公关保住万科招牌 (11)1亿援建高票通过王石称若负万科立即辞职 (14)万科品牌灾后“重建”路漫漫王石暂不辞职 (15)最新调查：七成网友接受王石道歉 (16)各方评论 (17)潘石屹：王石和马云的反应和语言是可以理解的 (17)评论：从王石的青涩看行业的某种圆滑 (17)评论：从公司治理结构看万科捐款门事件 (19)万科深陷“捐款门”5月12日，在为四川地震灾区捐款200万元之后，王石表示，“万科捐出200万是合适的”，并规定“普通员工限捐10元，不要让慈善成为负担”。
顿时网民的质疑、不满、嘲讽、谩骂遍布各大网络论坛，王石在焦点房地产网的博客点击量也扶摇直上。
迫于舆压力，王石在灾区对公司“捐款门”事件公开道歉，万科公司也随即提出捐助1亿重建灾区资金的方案，部分网民对王石的补救行为并不“买账”，而“捐款门”事件对王石个人以及万科的负面影响也暂时难以预料……“捐款门”事件时间表：5月12日地震当天万科捐款200万网友质疑万科捐款数额太少5月15日王石发表博客回应“200万是个适当的数额”、“万科普通员工的捐款以10元为限”，遭众网友指责甚至漫骂5月21日万科发布公告宣布公司以1亿元资金参与四川地震灾区重建5月22日王石就“捐款门”事件公开表示道歉5月23日潘石屹发表博客为王石“辩护”引发新一轮讨论6月05日万科股东大会高票通过捐赠一亿预案,王石再次无条件道歉, 但网友要求王石“引咎辞职”的呼声又起万科的“捐款门”演进过程5月12日，地震当天，万科集团决定向灾区捐款220万元。
王石深陷“捐赠门”
分别直播“带货”扬州、苏州，在两地进行赛艇活动。
剃头挑子一头热。
疑，多指向股票的归属问题、万科企业股资产管理中心的性质问题、捐赠程序问题等等。
原现代企业有限公司净资产1200万元，其中国家股占60%共720万元，企业股占40%共480万元。
按当时规则，企业股操作和处理由企业自主决定。
这里按下后来传为佳话，甚至被神话的王石及团队放弃财富的故事不表。
至为关键的是，随后，这笔股份交由随后成立的万科职工委员会管理，成为全体员工共同持有的资产，相当于员工集体股。
一步跨越20余年。
这期间，虽然企业股占比重逐渐被稀释减少，但当时间到了2010年10月底，万科企业股资产账面价值已上升到9.68亿人民币左右，比起1988年，这笔钱已经增值了上百倍。
如何进一步明确它的管理制度、使用目的和途径，变成了重要课题。
因此，万科在2011年初召开了一次万科员工代表大会，就此事做出决定。
开会前，2011年1月5日，王石给全体万科员工写了一封题为“给2011一个礼物”的信，动情号召万科员工把这笔企业股资产贡献给社会用于公益事业。
最终，2011年万科全体员工大会做出一项重要决定：决议成立一家社会企业，万科企业股中心，将企业股资产，交由这家社会企业持有和运营。
据《上海证券报》报道，万科企业股中心章程第三条规定，本企业的宗旨是管理企业资产，通过合法投资、运营，使其不断保值升值，并将企业资产及收益最终全部用于公益事业；第八条规定，理事会直接决定或授权法定代表人将企业资产、利润用于公益事业；第十条(五)规定，本企业宗旨不允许修改，本企业章程的其他内容，不得与本企业宗旨相冲突；第十六条(三) 规定，本企业利润不作分配，除依法需要提取相应资金外，全部计入资本公积，并最终用于公司宗旨所指定的方向。
至此，关键的第二步走完。
因为有章程保障，有律师即认为，万科企业股中心对清华的“史诗级”捐赠，有效。
北京雍行律师事务所合伙人陈光耀就表示，首先，经2011年员工代表大会审议、批准，企业股已经确权至企业股管理中心。
企业社会责任案例分析
企业社会责任案例分析——万科“捐款门”学生姓名：戚玮院（系）：劳动经济学院专业：劳动关系班级： 11级劳动关系班学号：2014年 12月30日企业社会责任案例分析——万科“捐款门”一、案例综述5月12日四川汶川地震当天，万科宣布捐款200万元。
与去年超过48亿元的净利润相比，200万的善款不足其净利润的万分之四。
万科因此被批为“捐款数额与收入不符”。
5月15日，王石在博客中予以理性回应：“200万是个适当的数额……企业的捐赠活动应该可持续，而不应成为负担……普通员工的捐款以10元为限。
”5月19日晚，王石公开道歉。
5月21日，万科发出“补捐”公告，称将参与四川地震灾区的临时安置、灾后恢复与重建工作，该工作为纯公益性质，净支出额度为人民币一亿元。
万科在5月24日发表声明称，公司参与四川地震灾区的临时安置、灾后恢复与重建工作是完全无偿的，不收取任何直接与间接经济回报，不回收任何成本的纯公益性质，万科在本次地震灾后重建的全过程中，不承揽任何有回报的重建业务。
6月5日万科召开2008年第一次临时股东大会，会议表决通过此前捐款1亿元的董事会决议。
至此，轰动一时的捐款门事件基本告一段落。
一直以来，有“好公民”之称的万科董事长王石在中国地产界享有很高声誉,他领导的万科连续多年被评为“中国最佳企业公民”。
然而，因为给地震灾区捐款事件，王石和万科站在了舆论的风口浪尖上，几乎成为众矢之的。
声声质疑，步步回应，王石和万科完全处在被动境地。
①二、原因分析不管万科在经济利润方面取得过多么巨大的成功，但在此次“捐款门”事件中万科无疑是失败的，王石的一篇博文引来无数非议，很多网友称王石花钱买了个负面新闻。
究其原因，我认为最为重要的是王石没有深刻领会慈善事业在中国对于企业社会责任的重要意义。
企业社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对环境、消费者、对社会的贡献。
那么“社会”二字就颇为重要了，不同的社会对于企业社会责任的要求侧重也就不尽相同。
公共关系学案例——王石捐款门图文 .pptx
涉及任何商业 性（包括微利项目）的开发” O 从万科捐款220万元，到昨天王石正式道歉，已经过去了整 整10天时
间。相比当初的捐款额，万科以50倍的代价所作出的 努力之下，能否挽回
这场企业公共形象的空间危机，还很难预 料。
紧急公关,万科能否顺渡难关?
王石募捐门事件进一步激化
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重塑救灾形象
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•万科回应捐助1亿重建灾区资金：现在只做不说
•王石绵竹灾区现场道歉 •地产商集体重塑救灾形象
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•万科回应捐助1亿重建灾区资金：现在只做不说
1主动去开启公关渠道，重塑救灾形象。
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王石捐款门事 件--概况。
2008年5月12日，在为四川地震灾区捐款200万元之后，万科董事长王石表示， 〃万科捐出200
万是合适的〃，并规定〃普通员工限捐10元,不要让慈善成为负担〃。
但是鉴于万科在国内房地产的老大地位和2007年超过523亿元的销售额，以及在此次捐 款救助活动
中，慷慨解囊达干万甚至上亿的企业不在少数的社会现实,不少网友表示: 万科捐赠200万，和其公
“捐款门”事件公开道歉C 王石说道：“我现在认为在当时这种情况下，我所说的 那句话还是
值得反思。这段时间，我也为我这句话感到相 当不安！主要基于三方 面原因，一是引起了全国网民的分 心，伤害了网民的感情。二是造成 了万科员工的心理压力。 三是对万科的公司形象造成了一定的影响。 在这里对广大 网友表示歉意！”
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汶川地震引发的一
万科的公关危机
万科捐款门与公司治理
对万科捐款门事件已有太多的评论，不过笔者还是想说说，王石在第一时间的解释中，有一点涉及到公司治理结构的大原则，话虽不中听，却是有道理的。
先请看王石的原文：“对捐出的款项超过1000万的企业，我当然表示敬佩。
但作为董事长，我认为：万科捐出的200万是合适的。
这不仅是董事会授权的最大单项捐款数额，即使授权大过这个金额，我仍认为200万是个适当的数额。
”在这段话中，透露出两个信息，首先，王石捐出的这200万，是他代表万科捐出来的，不是王石自己的捐款，即这一行为是职务行为而不是个人行为。
有人指称王石个人应该捐更多的钱，对此本人没有兴趣继续讨论，重要的是第二点，在万科，董事会授权董事长的单笔最大捐款额是200万，王石在第一时间宣布的捐款额，已经是他在授权范围内的最大额度。
这一点值得分析。
从万科公开披露的股东大会决议上看，万科2008年度授权董事会用于慈善公益方面的预算是1000万。
据王石讲，在今年雪灾等方面，已经用掉了800万，王石宣布捐出的200万，也是万科本年度1000万额度的最后部分。
而今年的时间，尚未过半。
应该说，王石关于200万捐款数额并不少的言论可以讨论，但王石在董事会授权的范围内，在第一时间宣布捐款200万的行为却是恰当的。
因为在未召开股东大会的情况下，无论王石还是万科的董事会，都没有权力在授权范围之外，随意处分股东的权益，无论是慈善还是别的原因。
根据万科公司公开披露的信息，王石虽然身为万科的董事长，但他持有的万科股份只有993835股，约占整个万科股本的0.0145%，是一个十足的小股东，也就是说，除了每年拿691万年薪以外（除此之外还有股权激励的所得），万科创造的财富和王石并没有多大关系，而属于万科的所有股东。
作为一家上市公司，股东的权益通过股东大会和董事会两个机构得以体现。
公司的重要决策，首先由董事会作出决议，然后交由股东大会表决通过执行。
在董事会作决议的时候，董事长王石虽然有较大的建议权，但在股东大会投票的时候，也只能以自己的993835股来投票，并没有额外的权力。
案例王石捐款门2008年5月12日汶川发生特大地震灾害,社会各界
案例：“王石”捐款门2008年5月12日汶川发生特大地震灾害，社会各界纷纷踊跃捐助。
在房地产企业纷纷捐款之际，行业明星公司万科的举动尤为惹人关注，万科在地震当日捐款２００万元，有网友质疑捐款数额太少，随后１５日万科的董事长王石在其博客中回应“２００万是个适合的数额”、“万科普通员工的捐款以１０元为限”，遭受网友的职责甚至谩骂。
王石深陷“捐款门”的事件中，5月21日，万科发布公告，宣布公司以一亿资金参与四川地震灾区重建；5月22日，王石就“捐款门”事件公开表示道歉；5月23日，潘石屹发表博客为王石“辩护”引发新一轮讨论；6月5日，万科股东大会高票通过捐款一亿预案，王石再次无条件道歉，但网友要求王石“引咎辞职”的呼声又起。
传播学：“沉默的螺旋”理论解析“沉默的螺旋”(the spiral of silence)假说，由德国学者伊丽莎白·诺尔·诺伊曼(Elisabethoelle Neumann)提出，这一理论最早出现于1972年，1980年出版的《沉默的螺旋:舆论———我们社会的皮肤》一书对该理论进行了全面的概括。
诺伊曼认为，大多数人在用自己的态度做出选择时会有一种趋同的心态，当个人的意见与其所属群体或周围环境的观念发生背离时，个人会产生孤独和恐惧感，于是便会放弃自己的看法，逐渐变得沉默,最后转变支持方向，与优势群体、优势意见一致。
这个过程不断把一种优势意见强化抬高，确立为一种主要意见，形成一种螺旋式的过程。
一理论由以下三个命题构成：第一，个人意见的表明是一个社会心理过程。
本命题包含五个基本假定：（1）社会使背离社会的个人产生孤独感；（2）个人经常恐惧孤独；（3）对孤独的恐惧感使得个人不断地估计社会接受的观点是什么；（4）估计的结果影响了个人在公开场合的行为，特别是公开表达观点呢还是隐藏起自己的观点；（5）这个假定与上述四个假定均有联系。
综合起来考虑，上述四个假定形成、巩固和改变了公众观念。
汶川地震，马云、王石、潘石屹紧急公关“捐款门”-管理资料
汶川地震，马云、王石、潘石屹紧急公关“捐款门”-管理资料马云、王石和潘石屹等正在抓紧时间，提前避免一场由汶川地震捐款引发的事件危机，。
其他企业家，尤其是那些至今还在“慈善”行动中迟钝着的企业家，会不会成为这场地震捐款引发的事件危机“余震”中的下一个“受灾”者?如果你的企业公信已经由此事而潜生出事件危机的前兆险象，我的建议是，紧急处理方法有三：一是立即尽可能最恰当地作出公开道歉；二是在近段时间内要慎言甚至保持缄默；三是默默地赶紧补上善举或追加善举，哪怕只是点缀性的……赶快行动，现在还来得及。
四川汶川地震几天来，中国几乎所有商界名流以及其他各界名流都受到了广大网民的全程“人道”“监督”和“捐款”“对标”，企业界尤其是马云、王石、潘石屹等“名商”，因捐款“太少”，和不时之言，而一同遭遇了广大网民少有的、群体的、激烈的“人道”质疑和“严刑”“拷问”。
比如：“拷问”之一：一篇题为“马云捐款一元钱”的文章，把马云推到了舆论旋涡。
据网络“传言”，马云认为，对眼下的中国企业家来说，最大的善举不在捐款，而是搞好自己的企业。
“第一，你要为社会承担责任，你的企业提供的服务、生产的产品要对社会负责；第二，你得依法纳税，不要；第三，即使有钱了，你也不一定就得着急捐出去，可以好好扩大投资，把企业做得更好更大，增加更多的就业机会，让社会的财富滚动起来，等你60岁、70岁的时候再把自己的财富捐出去也不迟。
”另据网络“传言”，期间马云曾参加了一场慈善捐款活动，并承诺要捐出一笔钱，没想到主办者半开玩笑半激将地对他说：“××老总可是捐了1000万哟！”这话让马云很是不爽，“我要大力提倡捐1块钱的风气，不要总是把善心、爱心和捐款金额挂起钩来！”马云强调，善心、爱心并不是富人的专利，提倡捐1块钱其实是提倡让更多人发扬爱心。
“拷问”之二：据悉，“国内地产龙头万科”因为“仅仅捐助了200万元人民币”和“万科内部慈善募捐活动都要求普通员工的捐款不得超过10元”，同时，王石因在博客上发表“万科捐出200万是合适的”、因为“中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不成为负担”等观点，并且就以上观点及捐款、社会责任等问题数次“答网友”，遭遇网友群体围攻，被迫关闭评论窗口，第一次出现公信危机。
议题设置案例
5月12日，万科为四川地震灾区捐款200万元，网友纷纷发帖质疑万科捐款数额太少。
面对网友的质疑，5月15日，王石发表博客回应，“万科捐出200万是合适的”，并规定“普通员工限捐10元，不要让慈善成为负担”。
遭广大网友指责甚至谩骂，王石“冷静”“理智”的博客回应引来骂声一片。
一时间，“万科捐款门”被众多舆论推向风口浪尖，引起各方争议。
5月15日，王石首次道歉之后，网上出现了一些力挺王石的声音，但不少网友仍不接受道歉。
5月21日王石接受凤凰卫视《金石财经》主持人曾静漪独家采访时对网友表达歉意：“我现在认为在当时这种情况下，我所说的那句话还是值得反思。
”不少网友仍表示不接受道歉，认为王石此时道歉是迫于公司压力。
5月22日王石就“捐款门”事件公开表示道歉；5月23日潘石屹发表博客为王石“辩护”引发新一轮讨论。
围绕王石道歉引发的网民反应，不少传统媒体继续就这一话题开展报道，形成一片评论热潮。
针对网民的意见和批评，不少媒体发表了回应的分析评论。
如5月25日《广州日报》发表评论《王石道歉网友为何不能原谅》。
《解放日报》5月27日的评论《王石的道歉绝不是可有可无的》。
6月1日，事态进一步发展，“原谅王石”还是“王石下课”成为各方激烈争论的焦点。
6月5日，万科股东大会高票通过捐赠一亿预案,王石再次无条件道歉,但网友要求王石“引咎辞职”的呼声又起。
传统媒体纷纷第一时间对此进行报道。
从捐款门事件来看，正是网友对捐款门事件的高度关注和热烈讨论，正是万科捐款事件在网络的火爆程度，使传统媒体迅速跟进，纷纷开始对该事件来龙去脉的报道。
值得注意的是，传统媒体对捐款门事件的报道中，不少媒体将网友列入标题，网友的态度和观点不仅成为报道重点关注的对象，也成为推动议程发展的关键因素。
网络空间的关注和事件，为传统媒体设置了议题。
从王石捐款门事件来看，最开始无数网民在各大论坛发帖、各大博客撰文发表质疑万科捐款的内容，在传统媒体没有介入前，仅仅只在网络空间设置了议程。
万科捐款门的公关案例分析
“万科捐款门”公关事件评析一、案例概要2008年5月12日汶川地震发生后，万科集团总部捐款200万元，万科员工的捐款合计20万元左右。
而就是这220万元的捐款，让万科及其集团董事长王石在全国人民爱心涌动，企业界动辄千万、上亿元的捐款面前成为被质疑的对象。
从反应速度来讲，万科走在了前面，但从数额来看，万科却走在了其他企业后面。
而王石的强硬表态和“10元之说”，更是很快在网上掀起声讨浪潮，很多网友认为万科“没有负担起企业责任”、“万科在我们心中一落千丈”。
而在资本市场，万科股份从15日至20日也跌了8."66%。
地产龙头万科遭遇了前所未有的品牌危机。
二、背景研究首先我们来了解一下这场危机公关的主体——万科地产集团的背景：万科，作为房地产企业的第一品牌，因她所倡导的企业公民意识和她在全国房地产市场的攻城略地，一直是媒体的宠儿。
2007年，万科销售额排名内地第一，超过523亿元，净利润超过48亿元，此次捐赠的善款仅占净利润的万分之四。
"而万科2007年的年报显示，万科职员合计164人。
根据其报表中的管理费用超过17."63亿元进行平摊，每人年均收入超过10万元。
而若以此次万科员工捐款进行分摊，平均每个约12元。
而王石，作为一个明星企业家，以做“减法”闻名于财经界，以登山的特立独行成为广告模特，更以“拐点”“三年不买房” 论成为地产界的代表人物。
作为集团董事长的王石则在其博客中表态说，“200万是个适当的数额。
中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不应成为负担。
万科对集团内部慈善的募捐活动中，有条提示：每次募捐，普通员工的捐款以10元为限。
其意就是不要让慈善成为负担。
”此回应立刻遭到网民的一致批评与职责。
不少人甚至自发组织“抵制购买万科住宅、抵制持有万科股票”的活动。
一直是正面、积极、健康、负责的万科及万科品牌的形象代言人王石，在汶川地震后，也像地震中的房屋一样，其在公众中的形象轰然倒塌，在以天涯为代表的网络论坛中，各路人等口诛笔伐，进而引发包括代表官方意见的人民网、新华网甚至纸媒的跟进，其中的绝大多数文字表达了对万科及王石的谴责。
“怨恨”与网络话语暴力的心理机制——以汶川大地震期间的王石“捐款门”为例
个 崭 新 话 语 场 域 ， 背 后 的 社 会 结 构 和 社 会 心 其
与 其 身 价 地 位 匹 配 的 赈 灾 举 动 。 而 资 本 市 场 的反 应 则 是 万 科 股 票 大 跌 。 从 ５月 １ 日至 ５月 ２ ５ ０ 日 ， 股 价 跌 幅 多 达 １ ％ 。 同 时 ， 家 跨 国 公 司 其 ２ 多 也受 到攻击 。 舍 勒认 为 ， 恨 形 成 的最 初 点 是 报 复 冲动 。 怨 报 复 感 、 恨 感 和嫉 妒 感 等 是 与 怨 恨 相 近 的 情 感 ， 恼
事件 中的作用机制。
关 键 词 怨 恨 网 络 话 语 暴 力 王 石 “ 款 门 ” 捐
网 络 话 语 暴 力 的界 定
现 出向现 实 暴力 蔓 延 的可 能 。 因此 ， 种 网 络行 这 为被称 为 “ 络 暴力 ” “ 络话 语暴 力 ” “ 络舆 网 、网 或 网
近年 来 ， 系列 基 于 网 络 而形 成 的话 语 舆 论 一 事 件 引 起 了社 会 的 极 大 关 注 ， 韩 白 Ｐ 铜 须 门 、 如 Ｋ、 明月 门 、 说 门 、 阳 女 虐 猫 事 件 、 军 打 人 事 件 、 解 沈 钱 流 氓 外 教 事 件 、 易 卖 身 救 母 事 件 、 上 最 毒 后 妈 陈 史 事件 、 自杀 女 白 领 姜 岩 、 黄 很 暴 力 事 件 、 跑 教 很 逃 师 范 跑 跑 、 照 门 、 石 捐 款 门 、 制 家 乐 福 ， 攻 艳 王 抵 围 麦 当劳等 等 。 网友 们 用 黑 客 、 络 追 杀 、 肉 搜 索 等 手 段 ， 网 人
心 理 模 式 和 审美 表 现 等 等 人 们 对 于 现 代 生 存 境 遇 的 切 身 体 验 。 网 络 空 间 只 不 过 是 人 们 进 行 言 说 的
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王石捐款门事件引发的深思
作者:枫叶闲云杂记 2008-6-28
5月12日，全国人民永远铭记的日子，一场始料不及的全国性空前灾难降临到四川汶川，举国震惊。
如此罕见大灾面前，国人的爱国情怀从未如此高涨，全国人民紧急动员，展开了一场载入史册的救援行动。
力所能及之后，大家开始关注社会公众人物的所作所为，由地产商捐助款项引起的争议不绝于耳。
中国房地产行业，又一次被推到公众的聚光灯下。
王石，这位一直用西方公司理念治理万科的中国房地产企业领跑者，怎么也没有想到，他的一些不适时宜的言论，使万科企业和个人形象如同汶川地震中的房屋一样倒塌过半，以前的房地产领袖现在被网友变成了“王十”、“王十块”，这一切，相信万科和王石本人也是始料不及的。
“10元论”、“负担论”激起众愤
5月12日，四川汶川地震当天，万科曾宣布捐款220万元。
有些网友觉得额度与企业效益相差悬殊，不免有致疑之声。
5月15日，王石写下一篇名为《毕竟，生命是第一位的(答网友56)》的博客文章，在文章中称，“200万是个适当的数额。
中国是个灾害频发的国家，赈灾慈善活动是个常态，企业的捐赠活动应该可持续，而不应成为负担。
万科对集团内部慈善的募捐活动中，有条提示：每次募捐，普通员工的捐款以10元为限。
其意就是不要慈善成为负担。
”
一“石”激起千层浪。
200万一出，在资本市场上，万科似乎被抛弃，从15日到20日，万科股价大跌12%。
王石的“10元论”很快为公司以及他本人带来更多铺天盖地的指责甚至谩骂，彻底卷入“捐款门”。
甚至有网友调侃说：“做人不能太王石”。
“不让赈灾成为企业负担”的说法，更令网民觉得空前国难之下，此言论过于冷血，缺少人情味。
据某些人士爆料，王石从1999年开始登珠峰到2006年12月24日成功登顶印度尼西亚的查亚峰，他的私人登山团队共花费人民币3680万元以上。
从万科2007年的利润收益和他在国民心中
的公众形象来看，200万额度确相去甚远。
其实，万科捐款多少，不是由王石一人说了算，需要股东投票表决。
但是，大多网民们认为王石就是万科，即便王石怎样解释企业的运行制度，也难以得到网民的理解。
可以说，万科在地震后遭遇的声誉危机，给所有企业家们上了一课，那就是要谨慎自己的言论，因为你是公众人物。
万科追加1亿元灾后重建，启动危机公关
尽管王石在博客里写到，职工捐款以10元为限，但灾难面前万科员工的捐款大大超出这个标准。
在万科很多分公司，除管理层外，万科普通员工的自发捐款都超过500元，多则近万元。
按照各分公司的说法，员工们并没有收到公司有关“10元上限”的捐款限制，截至5月19日中午，万科统计的员工募捐数据为115万余元。
其中深圳分公司的200余名员工捐款19万元，达到人均捐款近千元。
“我们最近也很难过。
”万科人说。
王石的言论已衍生出社会对整个万科公司乃至万科团队的质疑。
5月21日，王石通过媒体向网民道歉：“这段时间，我也为我这句话感到相当不安！主要基于三方面原因，一是引起了全国网民的分心，伤害了网民的感情；二是造成了万科员工的心理压力；三是对万科的公司形象造成了一定的影响。
在这里对广大网友表示歉意！”
当天，万科同时发布公告称，董事会批准公司在未来3-5年内支出1亿元参与四川地震灾区的临时安置、灾后恢复与重建工作，并以绵竹市遵道镇为重点；该项工作为纯公益性质，不涉及任何商业性的开发。
在19日捐赠调查显示，地产行业稳居倒数第二。
万科不是个案，人们对它寄予太多希望。
现实中，部分网民并没有原谅王石和万科。
“慈善论”、“10元上限论”、“200万元”已成为人们心上的结。
一些网民认为，王石选择遵道镇是因为那里得天独厚的旅游资源，重建只是为商业目
的而遮人耳目。
“这只是堵塞众人口水的一种公关技巧、一种转移人们视线的营销手段而已，和那些真正向灾区捐献亿元资金或者物资的行为不可同日而语。
”
灾难拷问社会责任，部分房企集体补捐
地产界的行业思想领袖不只一人，但大多数地产人的指责却都针对万科，因为他们怪王石“说错了话”。
在开发商都疑惑捐多少时，王石则表示“捐赠应当具有可持续性，不应让一次巨额捐款成为企业负担”。
他将万科普通员工的捐款以10元为限的标准确实让国人大吃一惊。
但是，不断追加捐款数额的企业数不胜数，除了万科追加数额以外，还有在地震当天捐款200万元，又宣布定向为灾区教育恢复项目捐款2000万元的SOHO中国；先捐款500万元人民币，又加捐1亿港元的雅居乐；从300万元追加到1100万元的中海地产；先捐300万元，再捐2000万元的碧桂园……
社会对开发商们此举褒贬不一。
有些观点认为开发商长期以来一直轻视社会责任，追加捐款其实是在“打补丁”，以挽回企业形象。
在实际中，也确实有大部分房企存在资金链短缺问题，但在国难面前仍然表现出应有的责任感。
确实，有些地方性的企业，在资金相对紧张的情况下，仍毅然捐献了500—1000万元，有的甚至远远超过这个额度。
不可否认，“企业表现社会责任只用捐款数额来衡量是否合适？”、“是否用一个标准来衡量哪些企业和哪些公众人物捐款额度，不同性质公司的标准又是否一样？”等等，这一切，都需要我们深入思考。
王石&王老吉，商业伦理突现
5月18日的央视赈灾晚会上，王老吉的母公司香港加多宝集团捐款1亿元。
1亿元，不是个小数目，不知道要卖出多少瓶王老吉？！
随后，网上马上出现了所谓“封杀王老吉”的帖子：“王老吉，你够狠！捐一个亿，胆敢是王
石的500倍！为了整治这个嚣张的企业，买光超市的王老吉！上一罐买一罐！”网络舆论的影响力同样延伸到了现实生活当中。
很多以前喝可乐的人纷纷改喝王老吉。
同时，网上开始讨论可乐等碳酸饮料的危害，以凸显出王老吉作为一种凉茶饮料有益于身体健康的特点。
还自发地为王老吉策划广告词，流传最广的一句就是，“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉”
而一旦有人认为王老吉只是一种成功的营销手段而已，马上就会被人骂作“枪手”。
“就算它是成功的营销，我也要力挺，至少它给灾区人民捐了1亿元。
这样的企业，越多越好。
”
美国经济学家弗里德曼说过“企业的主要社会责任，那就是为股东负责，遵守法律，赚取利润。
”此话没错，只是在灾难来临后，朴素的国人是难以理解和认同的，他们需要实际行动。
这同时，也体现了企业的社会责任。
尤其是在大灾大难面前，个体变得渺小和苍白无力，他们希望更多有能力的公众人物或至少是有责任心的单位挺身于危难之际拔刀相助，也就是人们常说的危难时方见英雄本色吧。
捐款门事件引发企业品牌深思
言论猛于虎，能影响一个群体的方向，所以，所谓领导者的表现更加让人关注。
王石言行对万科带来品牌创伤，一方面说明国内一些企业需要健全管理制度，另一方面也说明个别企业领导人个人权力往往置于企业利益之上，这点在民营企业中表现尤为突出。
一直从事万科研究的陈真诚说：“巨大而强势的话语权优势‘宠坏’了王石。
捐款纯属自愿，不以捐款多寡论高低，万科企业只捐款220万元一事本来只是受到网民及媒体方面的质疑。
可是，面对质疑，作为万科董事长、广泛受到青睐的王石却过于随意使用舆论。
当然，如果分析‘捐款门’的积极意义，则在于可以告诫一些企业家等成功人士：不要过于相信话语权，不要漠视公众舆论压力，不要漠视社会责任底线！”
在市场经济条件下，对尤其是运行机制尚不完善的企业来讲，企业的兴衰就是企业家的成败。
企业的发展很大程度依赖企业家这个关键因素的作用。
在国内，企业家的形象对企业形象有更大的关联性，因此企业领导人形象管理是控制企业风险因素的重要环节。
以往谈企业社会责任，似乎都适合企业将所得回报社会，完全是一种慈善性活动。
而国际最新
的CSR战略，则将企业社会责任与企业发展关联起来，认为企业完全可以达到将社会责任付出与企业经营结合起来，不仅有效承担企业社会责任，同时也可以促进企业的经营发展。
捐款门事件过去一段时间了，现在再讨论捐款数额多少已无意义。
灾区要重建，企业要发展，社会也要进步，还有更多的事情等我们一起来做。
真诚的希望我们的民族更加强盛，希望我们的企业健康发展，希望我们的明天会越来越好！。