收银员试题
收银员四级试题库与答案
收银员四级试题库与答案一、单选题（共71题，每题1分，共71分）1.下列关于消费撤销的叙述中,不正确的是()。
A、消费撤销须验证持卡人密码B、每笔消费仅能成功撤销一次C、消费撤销必须在原交易终端上进行D、不能对消费撤销交易进行再撤销正确答案：A2.收银员收取现金时,应注意鉴别货币(),防止假钞。
A、假钞B、真伪C、真实D、真钞正确答案：B3.下列说法错误的选项是()。
A、能辨别面额,票面剩余四分之三(含四分之三)以上,其图案、文字能按原样连接的残缺的人民币可以流通B、能辨别面额,票面剩余四分之三(含四分之三)以上,其图案、文字能按原样连接的污损的人民币可以流通C、停止流通的人民币不得流通D、不能兑换残缺、污损的人民币不得流通正确答案：D4.下列方法不能解决点钞机、验钞机"荧光鉴伪不报警”故障的是()。
A、调节托钞盘后部的垂直螺丝B、检查荧光灯管是否老化C、检查荧光灯管光传感器是否积灰尘D、调节电路板灵敏度按键正确答案：A5.收银机的客户显示器是向顾客显示商品()信息的屏幕。
A、票据B、数量C、质量D、价格正确答案：D6.不符合收银员迎接顾客基本要求的做法是()。
A、神情严肃B、精神饱满C、主动迎接顾客D、点头致意正确答案：A7.适用于采购数量很大的商品的采购方式是()。
A、间接采购B、委托采购C、直接采购D、联合采购正确答案：C8.用人单位与劳动者可以约定()期、培训、保守秘密、补充保险和福利待遇等其他事项。
A、实习B、试用C、上岗D、转正正确答案：B9.下列有关结束与顾客沟通时的做法中,错误的是()。
A、将顾客投诉的事件追踪到底B、对顾客表现出不在乎或厌烦的态度C、解决问题的时间不应过长D、处理完毕仍应感谢顾客正确答案：B10.下列有关现金保管操作的基本程序的说法中,正确的是()。
A、不同面值把零钱放在不同的现金盘内B、应当按照收银机的计算余额,为顾客找零C、确认现金金额时无须唱收唱付D、准备上交大钞时,应先暂停收银工作,将屏幕用密码锁定正确答案：C11.当POS机操作时,屏幕显示91应答码,以下哪种解释是正确的()。
收银人员测试题及答案
收银人员测试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 收银员在结账时遇到顾客要求退货，正确的做法是：A. 直接退款给顾客B. 询问顾客退货原因并记录C. 拒绝退货D. 告知顾客到服务台处理答案：D2. 收银员在操作收银机时，发现机器故障，应如何处理？A. 继续使用B. 尝试自行修理C. 通知主管并等待处理D. 换一台收银机继续工作答案：C3. 顾客使用信用卡支付时，收银员需要检查的是什么？A. 信用卡背面的签名B. 信用卡的有效期C. 顾客的身份证D. 以上都是答案：D4. 以下哪种情况收银员需要拒绝接受支付？A. 顾客使用破损的纸币B. 顾客使用过期的支票C. 顾客使用假币D. 以上都是答案：D5. 收银员在结账时发现商品价格与标签不符，应如何处理？A. 按照标签价格结账B. 按照收银系统显示的价格结账C. 询问顾客是否愿意按实际价格购买D. 通知主管并等待指示答案：D二、判断题（每题1分，共5分）1. 收银员在结账时可以私自给顾客打折。
（×）2. 收银员在结账时发现多收顾客款项，应立即退还。
（√）3. 收银员在结账时可以与顾客闲聊。
（×）4. 收银员在结账时发现少收顾客款项，应主动补收。
（√）5. 收银员在结账时可以拒绝接受顾客的优惠券。
（×）三、简答题（每题5分，共10分）1. 收银员在结账时遇到顾客对价格有疑问，应如何处理？答案：收银员应耐心解释价格的构成，并可引导顾客查看商品标签或询问相关部门以获取准确信息。
2. 收银员在结账时如何确保找零的准确性？答案：收银员应在结账过程中仔细核对商品价格和顾客支付的金额，确保找零的准确性。
在找零时，应再次核对找零金额，并在顾客面前展示，确保顾客收到正确的找零。
结束语：以上是收银人员测试题及答案，希望能够帮助收银人员更好地掌握工作流程和处理各种情况的方法，提高工作效率和服务质量。
收银员技能鉴定高级试题(含答案)
收银员技能鉴定高级试题（含答案）一、单选题（共100题，每题1分，共100分）1.以下哪种情况不一定由商户承担损失()A、受理过期卡B、受理卡号是平面印刷的卡C、受理卡背中文签名与卡面凸印的汉语拼音名明显不符的卡D、受理有明显标记“样卡”或“测试卡”字样的卡正确答案：B2.受理外卡时，以下审卡内容错误的是（）A、查看是否全球通用，无地域限制字样B、查看卡片上有否有持卡人签字C、查看卡片上是否有“银联”标识D、查看卡片正反面是否完整无涂改、无刮伤正确答案：C3.POS凭证因卡纸未打印出时，可调整好打印机，然后选择哪一功能重新打印()A、查流水B、签到C、柜员D、重打票据正确答案：D4.下列哪项不是“银联”全息防伪标识的主要内容()A、立体反光飞鸽B、银联图章C、全息放大镜D、立体天坛正确答案：A5.下列哪个因素是交易成功不打单的原因（）A、打印机卡纸B、流水号重复C、电话线故障D、密码键盘接确不好正确答案：A6.若持卡人消费100元，刷卡后签购单上打印的金额为1000元，应如何处理（）A、退持卡人现金1000元，重新刷卡B、退持卡人现金900元，然后结算C、先做结算，然后重新刷卡100元D、立即在POS机上做“消费取消”1000元交易，再重新刷卡消费100元正确答案：D7.WhatcanIdoforyou?的汉语意思是（）A、你想要什么B、有什么能为你效劳的吗C、你能为我干点什么D、你在做什么正确答案：B8.在Word2000中，哪一视图才能看到分栏的实际效果（）A、大纲B、页面C、联机版式D、主控文档正确答案：B9.以下什么属于新版MasterCard卡的特征（）A、MasterCard标志的左侧印有特殊的“MC”凸印防伪标志B、有的卡片有芯片C、具有传统黑色磁条的特征D、标志为蓝色与红色的双连球正确答案：B10.中国银联股份有限公司是经国务院同意，中国人民银行批准，由国内80多家金融机构共同发起设立的股份制金融机构，公司成立于2002年3月26日，总部设在（）A、南京B、上海C、广州D、北京正确答案：B11.计算机网络的主要作用是集中管理和分布处理、远程通信以及（）A、辅助教学B、自动控制C、资源共享D、信息交流正确答案：C12.什么应负责收银机的日常使用、维护及管理（）A、工程师B、收银员C、财务主管D、收银主管正确答案：B13.POS结算日终处理时发现POS统计的交易数据与签购单合计不一致的解决办法是（）A、检查电话线路B、查询交易明细、重打签购单；并查看上一个工作日是否未作POS结算C、更换POS机D、重新开机正确答案：B14.种不同银行卡可划分为（）A、国际卡和地区卡B、公司卡和个人卡C、人民币卡和外币卡D、主卡和副卡正确答案：C15.随着业务的发展，形势的需要及电脑设备的推广和完善，储蓄业务已推广使用单人临柜制，又称（）A、单柜制B、临柜制C、单人制D、柜员制正确答案：D16.在POS交易中，对消费撤销交易不能正常完成的，特约商户对账确认后，应尽快通过哪里提交差错处理（）A、中国银联B、发卡机构C、人民银行D、收单机构正确答案：D17.关于信用卡和借记卡的区别，哪项描述是错误的（）A、信用卡的卡号是凸印的，而借记卡卡号可能是平面印刷的B、信用卡不一定有有效期，而借记卡一定有C、信用卡卡面有凸印的持卡人姓名，而借记卡不一定有D、信用卡可以联机使用，也可以压单交易，而借记卡只能联机使用正确答案：B18.属于简单分录的是（）A、一借一贷B、一借多贷C、多借多贷D、一贷多借正确答案：A19.在签到操作前，需检查POS设备情况，以下哪项不是检查内容？()A、检查输入的柜员号是否正确B、检查打印纸的安装和使用情况C、检查电源线的连接情况D、检查电话线的连接情况正确答案：A20.银联信用卡卡片正面的“银联”标识图案上方加贴有（）A、银联全息防伪标志B、持卡人相片C、发卡行标志D、国际组织标志正确答案：A21.下列哪种交易不需验证持卡人密码（）A、退货B、消费C、预授权D、查询正确答案：A22.单位活期存款的计息，一般采用（）A、季积数法B、日积数法C、月积数法D、年积数法正确答案：B23.活期储蓄存款利息计算一般采用（）A、利随本清B、固定积数计息法C、积数计息法D、利息查算表正确答案：C24.存款人办理日常转账结算和现金收付的主要账户是（）A、专用存款账户B、一般存款账户C、临时存款账户D、基本存款账户正确答案：D25.收银机排除故障前准备的工具不包括（）A、螺丝刀B、吸尘器C、电吹风D、麂皮正确答案：D26.下列哪一种卡是我国四大国有商业银行发行的卡（）A、一卡通、广发卡、东方卡、发展卡B、牡丹卡、金穗卡、长城卡、龙卡C、绿卡、太平洋卡、金穗卡、兴业卡D、华夏卡、名生卡、阳光卡、中信卡正确答案：B27.收银员下班时不需要上缴的是（）A、银行卡签购单据B、现金C、剩余商品D、支票正确答案：C28.下面那一种交易不参加POS当批的资金结算：（）A、预授权完成B、预授权C、消费撤销D、消费正确答案：B29.以下什么是新版MasterCard信用卡的错误特征（）A、新版卡片可能具有芯片B、特殊凸印“MC”移除C、采用全息防伪磁条D、双连地球防伪标志必须放在正面正确答案：D30.POS机开机后，就死机，其原因和解决方法是（）A、银行后台故障。
收银员考试题及答案
收银员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 收银员在结账时发现商品价格与标签不符，正确的做法是（）。
A. 直接按照标签价格结账B. 告知顾客价格不符，查询正确价格后结账C. 按照最低价格结账D. 按照最高价格结账答案：B2. 收银员在结账时，如果顾客要求分开结账，应该（）。
A. 拒绝顾客要求B. 同意顾客要求，并分开结账C. 只结账顾客要求分开的商品D. 只结账顾客未要求分开的商品答案：B3. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用优惠券，正确的做法是（）。
A. 直接使用优惠券B. 检查优惠券的有效性后使用C. 拒绝使用优惠券D. 只使用部分优惠券答案：B4. 收银员在结账时，如果发现顾客购买的商品中有过期商品，应该（）。
A. 直接结账B. 告知顾客并更换商品C. 拒绝结账D. 忽略过期商品继续结账答案：B5. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用信用卡支付，正确的做法是（）。
A. 直接刷卡B. 检查信用卡的有效性后刷卡C. 拒绝信用卡支付D. 只接受部分信用卡支付答案：B6. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求退换货，应该（）。
A. 直接同意退换货B. 告知顾客退换货流程C. 拒绝退换货D. 只同意部分退换货7. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求开具发票，正确的做法是（）。
A. 直接开具发票B. 检查顾客购买的商品后开具发票C. 拒绝开具发票D. 只开具部分发票答案：B8. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用现金支付，正确的做法是（）。
A. 直接收钱B. 检查现金真伪后收钱C. 拒绝现金支付D. 只接受部分现金支付9. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用积分兑换商品，正确的做法是（）。
A. 直接兑换B. 检查顾客积分后兑换C. 拒绝兑换D. 只兑换部分商品答案：B10. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用电子支付，正确的做法是（）。
A. 直接扫码支付B. 检查电子支付方式的有效性后扫码支付C. 拒绝电子支付D. 只接受部分电子支付二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 收银员在结账时，需要检查的事项包括（）。
餐厅收银测试题及答案
餐厅收银测试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪个选项不是餐厅收银员的职责？A. 核对账单B. 管理库存C. 处理顾客投诉D. 收取现金答案：B2. 如果顾客使用信用卡支付，收银员应该：A. 直接拒绝B. 收取现金C. 要求顾客提供身份证明D. 使用POS机刷卡答案：D3. 收银员在结账时发现账单错误，正确的处理方式是：A. 忽略错误B. 向顾客道歉并更正C. 让顾客自行解决D. 找经理解决答案：B4. 收银员在处理顾客退款时，应该：A. 直接退款B. 记录退款原因C. 拒绝退款D. 让顾客找经理答案：B5. 如果收银员发现收银机内现金与账目不符，应该：A. 自行调整B. 报告给经理C. 找同事帮忙D. 忽略不计答案：B二、填空题（每题2分，共10分）1. 收银员在每日工作结束时，需要进行______，确保账目准确无误。
答案：盘点2. 当顾客要求打包时，收银员应______，并告知顾客打包费用。
答案：提供打包服务3. 收银员在处理外带订单时，应确保______，以保证食物质量。
答案：食物温度适宜4. 如果顾客遗失了物品，收银员应将物品交给______，并做好记录。
答案：经理或失物招领处5. 收银员在工作期间应保持______，以提供良好的顾客服务。
答案：仪表整洁三、判断题（每题1分，共5分）1. 收银员可以随意更改菜单价格。
（错误）2. 收银员在顾客结账时，应主动提供发票。
（正确）3. 如果顾客对账单有疑问，收银员可以直接修改账单。
（错误）4. 收银员在工作期间可以玩手机。
（错误）5. 收银员在发现收银机故障时，应立即通知经理。
（正确）四、简答题（每题5分，共10分）1. 描述收银员在遇到顾客投诉时的处理流程。
答案：收银员在遇到顾客投诉时，应首先保持冷静，耐心倾听顾客的问题。
然后，根据投诉的性质，采取相应的措施。
如果是账单问题，应仔细核对账单；如果是食物质量问题，应通知经理或厨师长。
收银员工考试题目及答案
收银员工考试题目及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 收银员在结账时，如果发现顾客所购商品的条形码无法识别，应如何处理？A. 直接告诉顾客无法结账B. 通知主管或商品部门人员协助处理C. 让顾客自行离开D. 拒绝为顾客服务答案：B2. 收银员在结账过程中，如果遇到顾客要求退货，应如何处理？A. 直接为顾客办理退货B. 拒绝退货，告知顾客去服务台C. 通知主管或客服人员处理D. 让顾客等待，直到结账完成答案：C3. 收银员在结账时，如果发现顾客使用假币，应如何处理？A. 接受假币，继续结账B. 通知主管或安保人员处理C. 让顾客换一张纸币D. 直接报警答案：B4. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用优惠券，应如何操作？A. 拒绝接受优惠券B. 直接为顾客使用优惠券C. 检查优惠券的有效性后使用D. 让顾客自行处理优惠券答案：C5. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用积分兑换商品，应如何处理？A. 拒绝积分兑换B. 直接为顾客兑换商品C. 检查积分的有效性后兑换D. 让顾客去服务台兑换答案：C6. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用信用卡支付，应如何操作？A. 拒绝信用卡支付B. 直接为顾客刷卡C. 检查信用卡的有效性后刷卡D. 让顾客去ATM机上取款答案：C7. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求开具发票，应如何处理？A. 拒绝开具发票B. 直接为顾客开具发票C. 检查顾客的购买金额后开具发票D. 让顾客去服务台开具发票答案：C8. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用电子支付方式，应如何处理？A. 拒绝电子支付B. 直接为顾客操作电子支付C. 检查电子支付方式的有效性后操作D. 让顾客去自助结账机操作答案：C9. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求分单结账，应如何处理？A. 拒绝分单结账B. 直接为顾客分单结账C. 检查顾客的购买情况后分单结账D. 让顾客去服务台分单结账答案：C10. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用现金券，应如何处理？A. 拒绝现金券B. 直接为顾客使用现金券C. 检查现金券的有效性后使用D. 让顾客去服务台使用现金券答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1. 收银员在结账时，可以自行决定是否接受顾客的优惠券。
收银员模拟试题
模拟试题（一）一、单项选择题1. 收银员又称为（a ）是指商业零售企业从事面向顾客收取货币资金、支票等各种工作的人员。
A.收款员B.出纳C.会计D.财务主管2. 下列（c ）不是收银员的职业特点。
A.专业性B.责任性C.定型性D.服务性3. （ a ）是收银员的服务对象。
A.消费者B.经理C.会计D.批发商4. 健康的身心素质包括健康的体魄和（ c ）。
A.健全的人格B.清醒的头脑C.健全的心理D.忍耐力5. 作为一名收银员, 不但要掌握一般的（ a ）, 还要有良好的品德和优雅气质。
A.财务知识B.礼仪知识C.售后技能D.营销知识6.按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和（ D ）。
A.国有独资企业B.集体所有制企业C.股份有限责任公司D. 零售企业7.内部以百货店或大型综合超市作为核心店, 各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售业态是（ D ）。
A.便利店B.折扣店C.百货店D.购物中心8.商品平均价格低于市场平均水平, 自有品牌占有一定的比例的零售业态是（ B ）。
A.便利店B.折扣店C.百货店D.购物中心9.不属于无店铺零售业态有（ D ）。
A.网上商店B.自动售货亭C.电话购物D.便利店10.下列不属于零售企业特点的有（ B ）。
A.服务对象是最终消费者B.大宗的、整批的交易C.直接为消费者服务D.交易次数多，每笔交易数额小11. 据调查, 顾客对零售企业有关项目的最关心为: 商品容易拿到占15％；占25％；商品丰富占15％；占14％；占13％；占8％；商品价格便宜占5％。
（ A ）。
A.开放式容易进入B.购物环境清洁明亮C.服务人员的态度D.商品标价清楚12. 我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、（ b ）起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。
A. 1993年1月1日 b. 1994年1月1日c. 1995年1月1日d.. 1996年1月1日13．《消费者权益保护法》的颁布实施, 是我国第一次以立法的形式全面确认（c）的权利。
收银员考试题及答案
收银员考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 收银员在结账时，应该先做什么？A. 扫描商品条码B. 询问顾客是否需要购物袋C. 核对商品数量D. 向顾客打招呼答案：A2. 以下哪种支付方式不属于现金支付？A. 现金B. 支票C. 信用卡D. 电子支付答案：D3. 收银员发现商品价格标签与电脑显示不一致时，应如何处理？A. 按照价格标签收费B. 按照电脑显示收费C. 询问顾客意见D. 请示上级答案：D4. 收银员在结账过程中，遇到顾客要求退货，正确的做法是？A. 直接办理退货B. 拒绝退货C. 请示上级D. 让顾客找服务台答案：D5. 收银员在结账时，发现商品有损坏，应如何处理？A. 让顾客换一件B. 直接结账C. 请示上级D. 免费赠送答案：C6. 收银员在结账时，发现顾客使用假币，应如何处理？A. 直接报警B. 假装没看见C. 请示上级D. 让顾客换一张答案：C7. 收银员在结账时，遇到顾客要求打折，应如何处理？A. 直接打折B. 拒绝打折C. 请示上级D. 询问顾客是否有优惠券答案：C8. 收银员在结账时，发现顾客未支付的商品，应如何处理？A. 让顾客支付B. 忽略不计C. 请示上级D. 赠送给顾客答案：A9. 收银员在结账时，遇到顾客使用优惠券，正确的做法是？A. 拒绝使用B. 直接使用C. 核对优惠券D. 请示上级答案：C10. 收银员在结账时，遇到顾客要求开具发票，应如何处理？A. 拒绝开具B. 直接开具C. 请示上级D. 让顾客找服务台答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 收银员在结账时，必须核对顾客的购物清单。
（对）2. 收银员可以随意使用店内商品。
（错）3. 收银员在结账时，可以与顾客闲聊。
（错）4. 收银员在结账时，必须保持微笑服务。
（对）5. 收银员在结账时，可以拒绝接受顾客的现金支付。
（错）6. 收银员在结账时，可以自行决定商品的折扣。
（错）7. 收银员在结账时，可以不使用扫描仪扫描商品。
收银员四级试题库+参考答案
收银员四级试题库+参考答案一、单选题（共71题，每题1分，共71分）1.正常进行商业活动的起码条件是 ( )。
A、对顾客的尊重B、对企业的忠诚C、对顾客的忠诚D、对领导的尊重正确答案：A2.以下哪种情况出现,显示POS机密码键盘错误( )。
A、POS显示屏提示"无拨号音”B、POS无屏幕显示C、交易成功不打单D、交易时密码键盘发出嘀嘀响声,交易无完成正确答案：D3.每周至少( )清扫紫光灯管、鉴伪探头和计数探头的积尘。
A、3-4次B、1-2次C、5-6次D、7-8次正确答案：B4.下列不属于点钞机、验钞机常见故障是( )。
A、开机后无显示B、启停方式失灵C、开机后自检D、检伪灵敏度降低正确答案：C5.下列有关结束与顾客沟通时的做法中,错误的是( )。
A、对顾客表现出不在乎或厌烦的态度B、将顾客投诉的事件追踪到底C、处理完毕仍应感谢顾客D、解决问题的时间不应过长正确答案：A6.下列哪项不是声磁检测报警系统主要包括的组成部分( )。
A、消磁器B、摄像设备C、标签和保护盒D、取钉器正确答案：B7.具有结构简单、清晰;责权关系明确,沟通较快;有利于提高工作效率等优点的企业组织结构是( )。
A、矩阵形结构B、直线职能制结构C、子公司制分权结构D、事业部制结构正确答案：B8.当POS机显示交易成功后,打印机却没有打印出单据,以下说法哪种是错误的( )。
A、打印机故障B、密码键盘故障C、打印机可能未接好D、打印机未装纸或卡纸正确答案：B9.在下列关于预授权完成联机或离线操作步骤中,以下注意事项中错误的是哪一项( )。
A、不须核对卡号B、输入原预授权日期C、输入交易金额D、输入原预授权号码正确答案：A10.由于各种职业的职业责任和义务不同,从而形成了( )职业道德的具体规范。
A、完全统一的B、各自特定的C、各行其事的D、各有所长的正确答案：B11."现金分类汇总表”应由( )签字。
A、出纳B、收银主管C、收银员D、会计正确答案：D12.下列有关处理声磁检测报警器报警的准备要求的说法中,错误的是( )。
收银员考试试题及答案
收银员考试试题及答案一、选择题1. 以下哪种支付方式不属于现金支付？A. 人民币支付B. 外币支付C. 支票支付D. 电子转账支付2. 收银员在收到顾客支付的现金时，首先应该进行什么操作？A. 直接放入收银机B. 确认金额是否正确C. 询问顾客是否有会员卡D. 开始找零3. 当顾客使用信用卡支付时，收银员应该如何操作？A. 要求顾客出示身份证B. 直接刷卡并等待顾客输入密码C. 记录顾客信用卡信息D. 询问顾客是否需要发票4. 以下哪种行为是收银员在工作中应避免的？A. 保持友好的态度B. 快速准确地完成交易C. 私自兑换零钱D. 主动提供帮助和解答顾客疑问5. 如果顾客购买的商品价格为199元，顾客支付了200元，收银员应该找零多少？A. 1元B. 10元C. 5元D. 2元二、判断题1. 收银员在每次交易完成后都需要重新核对账目。
（对/错）2. 收银员可以接受损坏的纸币。
（对/错）3. 使用POS机时，收银员无需保管好交易凭证。
（对/错）4. 收银员可以根据自己的判断给予顾客优惠。
（对/错）5. 收银员应当对每位顾客的支付方式和购买商品进行记录。
（对/错）三、简答题1. 请简述收银员在收到顾客支付的现金时的正确操作流程。
2. 描述收银员如何处理顾客使用信用卡支付的情况。
3. 说明收银员在遇到顾客投诉时应采取的措施。
4. 收银员在一天的工作结束时，需要进行哪些账目整理工作？5. 顾客要求退货时，收银员应如何处理？四、案例分析题某日，一位顾客购买了价值300元的商品，使用信用卡支付。
收银员在操作POS机时误将金额输入为3000元。
顾客签字后离开，收银员在结账时发现了错误。
请分析收银员应该如何处理这种情况，并说明原因。
五、操作题1. 假设你是收银员，现在有顾客使用微信支付，请描述你将如何操作。
2. 如果收银员发现收到的现金中有假币，应该采取哪些措施？3. 顾客购买商品后要求开具发票，请描述收银员的操作流程。
收银员四级试题+答案
收银员四级试题+答案一、单选题（共71题，每题1分，共71分）1.收银员未核对刷卡者( )造成银行卡被他人冒用,商户将承担法律责任。
A、身份B、性别C、职务D、姓名正确答案：A2.收银员( )他人银行卡后使用,涉嫌冒用他人信用卡,数额较大的,将构成信用卡诈骗罪。
A、捡到B、偷窃C、盗抢D、骗取正确答案：A3.下列有关商品编码无含义原则带来的优点的说法中,错误的是( )。
A、生命力强B、简单、灵活、可靠C、适合于小型商品系统D、充分利用代码容量正确答案：C4.POS机一般由四部份硬件组成,以下那种硬件( )是POS机其中一部分。
A、打印机B、税控模块C、票据打印机D、条码阅读器正确答案：A5.商品编码普遍采用的是数字代码和( )。
A、文字代码B、字母代码C、条形码D、字母-数字混合代码正确答案：C6.下列有关票据鉴别看的方法的说法中,错误的是( )。
A、不需借助仪器可看到在票据表面无规则的分布着色彩纤维B、如用酸性物质进行涂改票据则会变色,而碱性物质则不会变色C、票据纸张中加入了一种化学元素D、票据正中大写金额线由荧光水溶线组成正确答案：B7.下列哪项不属于受理顾客退换货时需要审核的内容( )。
A、所购商品的生产日期B、所购商品种类C、收银小票或发票D、购买时间正确答案：A8.收银员接待特殊顾客的做法不正确的是( )。
A、接待孕妇顾客要注意关照,尽可能提供方便B、接待盲人要用语言提醒他们拿好钱货C、接待儿童顾客要询问清楚,帮助他们核对清楚钱款D、对老年顾客要采取耐心、提醒、帮助的做法正确答案：B9.兑换残损人民币,开户单位可到( )的现金专柜去兑换。
A、自己的开户银行B、有人民币存取业务的银行C、任意银行D、就近银行正确答案：A10.经营者生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、( )的商品应承担相应的行政责任。
A、过期B、积压C、霉变D、变质正确答案：D11.POS机的硬件组成部分之一的密码键盘是在交易时给( )输入密码使用的。
收银员考试试题及答案
收银员考试试题及答案一、选择题1. 收银员在结账时发现商品价格与实际标价不符，应该采取以下哪种措施？A. 按照较低的价格结算B. 按照较高的价格结算C. 通知主管并等待进一步指示D. 忽略差异继续结算答案：C2. 以下哪种支付方式不属于电子支付？A. 微信支付B. 支付宝支付C. 现金支付D. 银行卡支付答案：C3. 收银员在收到顾客投诉时，应如何处理？A. 忽略顾客的投诉B. 向顾客道歉并尽力解决问题C. 与顾客争执D. 将顾客引导至商场其他店铺答案：B4. 在收银过程中，如果遇到无法识别的钱币或银行卡，收银员应该：A. 尝试手动输入金额B. 询问顾客是否有其他支付方式C. 继续操作，假设机器故障D. 联系技术支持并等待解决答案：B5. 收银员在每日结算时，发现现金短款，应采取的正确做法是：A. 用自己的钱补足差额B. 记录差额并报告给主管C. 假设是顾客未付款D. 忽略不计，不做任何处理答案：B二、判断题1. 收银员可以在没有顾客要求的情况下提供折扣。
(错误)2. 收银员应始终保持友好的态度，即使面对无理的顾客。
(正确)3. 收银员在销售高峰期可以暂时离开岗位去休息。
(错误)4. 收银员有责任确保所有的交易都符合店铺的退换货政策。
(正确)5. 收银员可以拒绝接受破损的钱币。
(错误)三、简答题1. 请简述收银员在处理顾客退换货请求时应遵循的步骤。
答：首先，收银员应确认商品是否符合退换货条件，包括商品的完好性、包装完整以及退换货期限。
其次，收银员需要核对顾客的购物小票或发票，以验证购买记录。
然后，根据店铺的退换货政策，为顾客办理退款或换货手续。
最后，收银员应向顾客解释退换货的结果，并确保顾客满意。
2. 收银员如何确保在高峰时段保持高效的结账速度？答：收银员可以通过以下方式提高结账效率：提前熟悉商品的价格和位置，以便快速扫描和结算；保持收银台的整洁有序，确保所有必要的设备和材料都在手边；使用快捷键和自动化工具，如条形码扫描器和电子支付系统，以减少手动输入的时间；在必要时，请求额外的支援或开设更多的结账通道，以减少顾客等待时间。
收银员试题及答案
收银员试题及答案一、选择题1. 收银员的主要职责是什么？A）负责清点和管理现金B）负责处理客户的退款和换货C）负责检查商品价格和计算总价D）负责销售促销活动的宣传答案：C）负责检查商品价格和计算总价2. 收银员在处理客户支付时需要遵循的原则是什么？A）尽快完成交易以提高效率B）接受各种支付方式以方便客户C）核实客户提供的付款金额的真实性D）收集客户个人信息以提供更好的服务答案：C）核实客户提供的付款金额的真实性3. 收银员在遇到客户投诉时，应该怎么处理？A）转交给店长或主管处理B）向客户提供免费赠品作为补偿C）耐心倾听客户的不满并提供解决方案D）责备客户并解释问题出在客户身上答案：C）耐心倾听客户的不满并提供解决方案二、简答题1. 请简述一下你对收银员工作的理解。
答：收银员的主要任务是处理客户的结账付款，负责计算商品总价并提供准确找零。
除此之外，还需要确保顾客的支付安全，并与顾客保持良好的沟通和服务态度。
2. 你认为一名优秀的收银员应该具备哪些技能或品质？答：一名优秀的收银员应该具备以下技能或品质：- 准确的数字计算能力和敏捷的反应速度- 良好的人际沟通和服务技巧，能与不同类型的客户进行有效互动- 耐心和细心，能够辨别不同面额的纸币和硬币- 诚实守信，对顾客的隐私和支付安全负责- 抗压能力，能够在高峰期保持冷静和高效率三、计算题1. 一位顾客购买了三件商品，价格分别是20元、35元和50元。
如果顾客付款时给了100元，请计算出应该找给顾客多少钱？答案：商品总价 = 20元 + 35元 + 50元 = 105元应找给顾客的钱 = 100元 - 105元 = -5元应该找给顾客5元。
2. 有一位顾客购买了一件衣服，标价为280元，店内正在进行打折活动，折扣力度为20%。
请计算顾客需要支付多少钱？答案：折后价格 = 280元 × (1 - 20%) = 280元 × 0.8 = 224元顾客需要支付224元。
收银员考试试题及答案
收银员考试试题及答案一、选择题1. 收银员在接待顾客时，应该具备的基本素质包括（）A. 英语口语流利B. 忍耐力强C. 有良好的数学运算能力D. 具备领导才能2. 如果有顾客丢失了购物小票，收银员应该（）A. 拒绝为顾客提供服务B. 按照商品价格自行决定退款金额C. 主动联系上级领导D. 根据店内相关规定处理3. 以下哪项是收银员须具备的重要技能（）A. 熟练使用收银机B. 掌握接待客人的礼仪C. 具备商品管理能力D. 拥有坚强的身体素质4. 收银员在与顾客交流时，以下哪种行为是不合适的（）A. 保持微笑，热情服务B. 使用简洁易懂的语言C. 进行私人电话交谈D. 耐心解答顾客的问题5. 收银员发现收银机出现异常状态，应该（）A. 暂停收银工作，寻求帮助B. 忽略异常，继续操作C. 手动修复问题，不寻求帮助D. 报告店内领导，但继续操作二、填空题1. 收银员在操作收银机前应该（）。
2. 一名顾客购买商品总价为400元，支付现金500元，要求找零金额为（）。
3. 收银员接收到顾客投诉时，应该（）。
4. 收银员应该如何处理无法辨认的纸币（）。
5. 补充交班记录时，收银员应该详细记录（）。
三、论述题请根据你的实际操作经验，结合收银员的工作职责，回答以下问题：1. 收银员在与顾客交流时，为什么重要的建议是保持微笑和热情服务？请从顾客满意度、形象展示等方面进行论述。
2. 作为一名收银员，你遇到了一位疑似偷盗的顾客，请谈谈你会如何应对这种情况，以保证安全并维护店铺形象。
四、答案解析选择题答案：1. B2. D3. A4. C5. A填空题答案：1. 检查收银机是否正常2. 100元3. 耐心倾听，积极解决问题4. 将纸币交给上级领导处理5. 销售额、退款金额、收银机异常等重要信息论述题参考答案：1. 保持微笑和热情服务对于收银员与顾客之间的交流非常重要。
首先，微笑和热情的态度能够让顾客感受到愉快和舒适的购物体验，增加顾客的满意度。
前台收银试题及答案
前台收银试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 以下哪个选项不是前台收银员的职责？A. 接待顾客B. 核对账单C. 盘点库存D. 管理会员卡答案：C2. 收银员在结账时发现顾客的会员卡过期，应该：A. 直接拒绝结账B. 通知顾客会员卡已过期C. 继续结账但不享受会员折扣D. 要求顾客重新办理会员卡答案：B3. 顾客在结账时要求退货，收银员应该：A. 立即同意退货B. 通知主管处理C. 拒绝退货D. 询问顾客退货原因答案：B4. 收银员在结账过程中发现商品价格与标签不符，应该：A. 按标签价格结账B. 按系统价格结账C. 询问顾客是否继续购买D. 通知主管解决答案：D5. 收银员在结账时，顾客使用优惠券，但优惠券已经过期，收银员应该：A. 允许使用优惠券B. 拒绝使用优惠券C. 询问顾客是否有其他优惠券D. 通知顾客优惠券已过期答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 以下哪些行为是收银员在工作时应该遵守的？A. 保持微笑B. 保持个人卫生C. 与同事闲聊D. 保持工作区域整洁答案：ABD2. 收银员在结账时，以下哪些情况需要通知主管？A. 顾客要求打折B. 顾客要求退货C. 顾客要求使用信用卡D. 顾客要求开具发票答案：AB3. 收银员在处理顾客投诉时，应该：A. 保持冷静B. 仔细倾听C. 立即反驳D. 记录投诉内容答案：ABD4. 收银员在结账时，以下哪些行为是正确的？A. 核对商品数量B. 核对商品价格C. 催促顾客结账D. 保持礼貌用语答案：ABD5. 收银员在工作时，以下哪些情况需要立即报告主管？A. 发现收银机故障B. 发现商品被盗C. 发现顾客醉酒D. 发现顾客遗失物品答案：ABCD三、判断题（每题1分，共10分）1. 收银员在工作时可以随意使用手机。
（错）2. 收银员需要熟悉各种支付方式的操作流程。
（对）3. 收银员在结账时可以拒绝接受现金支付。
（错）4. 收银员在结账时发现顾客使用假币，应该立即报警。
《收银员》中级考核试题5篇
《收银员》中级考核试题5篇第一篇：《收银员》中级考核试题收银员考试试卷（中级）一、单项选择题。
（每小题2分，共40分）1、下列作业中属于营业前收银作业的是（）。
A、清洁、整理收银台和收银作业区B、主动招呼顾客C、兑换零钞D、关闭服务台各种电器用品的电源2、（）是POS系统的心脏部分。
A、打印机B、显示器C、电脑主机D、银箱3、银行本票的付款期限是（）。
A、10天B、1个月C、2个月D、6个月4、由收款人或承兑申请人签发，并由承兑申请人向开户银行申请，经银行审查同意承兑的票据是（）。
A、银行汇票B、银行本票C、银行承兑汇票D、支票5、下列关于划线支票说法正确的是（）。
A、只能用于支取现金，不得转账B、只能用于转账，不得支取现金C、既能用于支取现金，又可转账D、已作废的支票6、条形码最前两位或三位数字为（）A、识别码B、国别代码C、制造厂商代码D、校验码7、（）是收银员与POS进行“对话”的操作平台。
A、电脑主机B、显示器C、键盘D、打印机8、整理补充收银台前货架内的商品，核对价格牌属于（）。
A、营业前收银工作B、营业中收银工作C、营业后收银工作D、收银结账工作9、对于家电“三包”商品，自出售之日起（）内，发生的性能故障的可以选择退货、换货或修理。
A、5 日B、7日C、15日D、1个月10、顾客寄存物品发生丢失，如为顾客遗失存包牌被他人冒领导致，超市（）。
A、不应承担赔偿责任B、应承担一定责任C、设定一个“最高赔偿金额”D、应按顾客的实际损失赔偿11、支票的付款有效期限为（）A、5天B、10天C、15天D、30天12、结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（）。
A、停下收银作业，亲自接待处理B、立即与值班组长联系，由组长接待处理C、不理不闻不问D、跟顾客理论一番13、营业结束后，当班收银员应填写解款单是（）。
A、一式一联B、一式两联C、一式三联D、一式四联14、（）是超市收银工作的前提条件。
收银员知识竞赛考试题库(含答案)
收银员知识竞赛考试题库（含答案）一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项不属于收银员的主要职责？A. 接待顾客B. 计算商品价格C. 安排员工休息D. 维护收银台整洁答案：C2. 下列哪种支付方式不属于收银员处理的范畴？A. 现金支付B. 银行卡支付C. 信用卡支付D. 货到付款答案：D3. 收银员在计算商品价格时，应遵循以下哪个原则？A. 先算整数，后算零头B. 先算零头，后算整数C. 同时算整数和零头D. 可以不算零头答案：A4. 当顾客要求开具发票时，收银员应该？A. 拒绝开具B. 开具普通发票C. 开具增值税专用发票D. 让顾客自己开具答案：B5. 以下哪种情况，收银员可以拒绝顾客退货？A. 商品未使用，不影响二次销售B. 商品已使用，但未超过保质期C. 商品已使用，且超过保质期D. 商品未使用，但已超过保质期答案：C6. 收银员在处理顾客投诉时，以下哪项做法是错误的？A. 耐心倾听顾客意见B. 及时解决问题C. 推卸责任D. 表达歉意答案：C7. 收银员在收银过程中，以下哪个环节最重要？A. 接待顾客B. 计算价格C. 找零D. 开具发票答案：B8. 以下哪种情况，收银员可以拒绝兑换零钱？A. 顾客没有购物B. 顾客购物金额较小C. 顾客购物金额较大D. 顾客要求兑换大量零钱答案：A9. 收银员在收银过程中，以下哪个环节容易出现错误？A. 接待顾客B. 计算价格C. 找零D. 开具发票答案：C10. 以下哪种支付方式，收银员需要核对顾客签名？A. 现金支付B. 银行卡支付C. 信用卡支付D. 微信支付答案：C二、判断题（每题2分，共20分）11. 收银员在收银过程中，可以临时离岗处理其他事务。
（错）12. 顾客退货时，收银员可以要求顾客提供购物小票。
（对）13. 收银员在收银过程中，可以自行更改商品价格。
（错）14. 收银员在收银过程中，应始终保持微笑。
（对）15. 收银员在收银过程中，可以拒绝为顾客提供售后服务。
餐厅收银测试题及答案
餐厅收银测试题及答案一、单项选择题（每题2分，共10分）1. 顾客在餐厅用餐后，收银员应该首先做什么？A. 直接收取现金B. 询问顾客是否需要发票C. 计算餐费总额D. 向顾客提供菜单答案：B2. 如果顾客要求使用信用卡支付，收银员应该：A. 拒绝接受信用卡B. 询问顾客信用卡的有效期C. 立即使用POS机进行刷卡D. 要求顾客提供身份证明答案：C3. 餐厅收银员在结账时发现账单有误，正确的做法是：A. 忽略错误，继续结账B. 立即更正错误，并告知顾客C. 让顾客自己发现错误D. 重新打印账单，但不告知顾客答案：B4. 顾客要求打包剩余食物，收银员应该：A. 拒绝顾客的要求B. 额外收取打包费用C. 提供打包服务，并告知是否收费D. 让顾客自行打包答案：C5. 如果顾客对账单有疑问，收银员应该：A. 坚持账单正确，不予解释B. 耐心解释账单构成，并提供帮助C. 让顾客与经理沟通D. 直接减免部分费用以平息争议答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）6. 收银员在结账时需要核对以下哪些信息？（多选）A. 顾客的点餐单B. 顾客的支付方式C. 顾客的联系方式D. 顾客的用餐人数答案：A, B7. 以下哪些情况收银员需要提醒顾客？（多选）A. 有优惠活动时B. 顾客要求开发票C. 顾客使用积分或优惠券D. 顾客要求外带食物答案：A, B, C, D8. 收银员在处理顾客支付时，以下哪些行为是正确的？（多选）A. 确认支付金额无误B. 提供正确的找零C. 礼貌地询问顾客是否需要其他服务D. 快速处理支付，以便下一位顾客答案：A, B, C9. 收银员在结账过程中，以下哪些情况需要特别注意？（多选）A. 顾客使用大额现金支付B. 顾客要求分开支付不同菜品C. 顾客对账单有疑问D. 顾客要求使用电子支付答案：A, B, C10. 以下哪些是收银员在结账时不应该做的事情？（多选）A. 与同事闲聊B. 向顾客推销餐厅特色菜品C. 快速准确地完成结账D. 未经顾客同意，擅自添加小费答案：A, D三、判断题（每题1分，共5分）11. 收银员在顾客支付后应立即将找零和发票交给顾客。
收银员题库及答案
收银员题库及答案一、单选题1.下列有关条码扫描的注意事项的说法中,错误的是（）.A．对包装在一起的搭送赠品,避免误作商品扫码B．扫过条码的商品,应有序地轻放在购物筐或购物车中C．对购买整箱商品拆封或有拆开迹象,收银员不应开箱查看商品清点数量(正确答案)D．注意查看购物车内还有无遗漏扫描的商品2.商品的中分类往往是建立商品群的基础,主要依据( )来划分（）.A．商品特征(正确答案)B．产品C．成分D．价格3.在收取支票情况下退换货业务处理中,错误做法的是:（）.A．听取顾客有关退换货理由的陈述B．由营业员决定退货还是换货(正确答案)C．由营业员负责填写一式两联的《顾客退货单》或一式三联的《顾客换货单》D．收银员办理退换货的款项结算手续4.下列有关条码扫描的操作程序的说法中,错误的是（）.A．顾客将所选商品直接放在购物筐中的,收银员应将易碎的商品及分量较重商品先取出放在较宽敞的台面上B．检查包装是否破损、溢漏,而不透明且可疑包装也需检查C．收银员进行商品扫描应按照先轻后重、易碎、怕挤压的商品先扫的顺序进行(正确答案)D．亲切询问顾客是否自带购物袋,是否需要购买购物袋5.EAN条码有和缩短版(EAN-8)两种版本（）.A．标准版(EAN-11)B．标准版(EAN-12)C．标准版(EAN-13)(正确答案)D．标准版(EAN-14)6.下列不符合发票开具要求的是（）.A．所有未从事生产、经营活动的个人在购买商品、接受劳务以及从事其它经营活动支付款项时,应当向收款方取得发票B．开具发票时,可以不按号码顺序填开,但未开的号码要登记(正确答案)C．已经开具的发票存根和发票登记簿,应当保存5年,保存期满,报经税务机关查验后销毁D．未经税务机关批准,不得拆本使用发票7.下列条码扫描设备:①CCD扫描器②小滚筒式条码扫描器③激光扫描器④光敏管扫描器⑤手持式条码扫描器⑥平台式条码扫描器,属于按使用方法分类的是（）. A．①⑤⑥B．②③④C．②⑤⑥(正确答案)D．①③④8.由于采用CCD线阵列作为图像传感器,只要把扫描器放在条码上,不需要移动,就能将条码读出,避免了人工移动造成的扫描速度不匀、识别成功率低的缺陷（）. A．光敏管扫描器B．CCD扫描器(正确答案)C．激光扫描器D．平台式条码扫描器9.如果条码扫描器发生打印停止,暂停灯亮,打印头灯闪现象,其原因可能是（）. A．色带用完或安装不正确B．不能读取条形码C．打印头灯没有完全关紧D．读条形码死机(正确答案)10.总结的类型中不包括:（）.A．个人总结B．单位总结C．专题总结D．团队总结(正确答案)11.在编写收银员培训大纲确定收银员培训目标时,对老员工进行培训的目标主要包括:（）.A．加强收银实际操作技能(正确答案)B．了解企业现状C．熟悉收银业务操作D．熟悉收银岗位职12.收银员基础理论的学习,培训老师应注重（）.A．讲理论B．讲练习C．讨论D．讲授和讨论、练习相结合(正确答案)13.收银员在营业期间兑零必须在需要兑零的收银岗位旁的原则是（）.A．随时原则B．时间原则C．地点原则(正确答案)D．准确原则14.企业选择较少的商品经营种类,而在每一种类中经营的商品花色品种很丰富的策略称为（）.A．广而深的商品结构B．广而浅的商品结构C．窄而深的商品结构(正确答案)D．窄而浅的商品结构15.收银员在领取备用金时须填写（）.A．支票B．备用金登记表(正确答案)C．缴款单D．现金长短款报告单16.关于打折销售收银业务的准备工作,下列论述不正确的是（）.A．组织好打折销售的商品的货源,并将其置于店堂的明显位置B．打折前一天,营业结束后,盘点打折商品,更新价目牌C．打折前两天,营业结束后,盘点打折商品,更新价目牌(正确答案)D．打折当天,填写商品变价单,并经物价员审批17.收银员填写商品销售相关单据并上缴正确的是（）.A．填写具体销售数额B．填写当日销售数据C．填写清楚日期、编号、摘要、项目(正确答案)D．填写商品名称18.下列关于优惠价格的要求的说法中,不正确的是（）.A．凡集团优惠供应商品,经督导、业务部同意后,门店须填写“商品变价单”B．附上发票存根,报业务部复核盖章C．子公司自行填写“商品变价单”,并由子公司物价员审批D．根据市场竞争需要,门店竞争价必须根据周围竞争对手的具体情况,实行部分商品价格下浮,并在电脑中上报,经业务部收银员审批后,按照执行期限执行(正确答案)19.商品盘点的结果一般都是盘损,即,但只要盘损在合理范围内应视为正常（）. A．实际值大于账面值B．实际值等于于账面值C．实际值小于账面值(正确答案)D．实际值与账面值无法比较20.应对当天所有班次的收银情况进行复核和查对,并出具核查报告上呈领导审阅后送交财务室（）.A．收银员B．收银主管(正确答案)C．出纳D．财务经理21.POS机处理促销业务的方法,有( )种（）.A．2(正确答案)B．3C．4D．522.下列关于账实不符处理方法中,不正确的是（）.A．如果是有关人员失职造成的差错,则责令其个人负责一半的赔偿(正确答案) B．无法查明原因的商品,应填写“财产损益报告单”上报C．如果是账务的差错,则纠正账务D．如果是有关人员失职造成的差错,则责令其赔偿23.收银情况复核和查对的基本程序中不包括( )。
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收银员试题
姓名：公司：职务：得分：
一、选择题：（每空2分，共40分）
三、简答题：（共35分）
1、收银员的素质包括哪些方面？（6分）
2、简要说明现金收银的缺点有哪些？（5分）
3、发票的保管应注意那哪些方面？（8分）
4、请简单列出支票收银的步骤。
（6分）
5、发票的基本构成要素有哪些？（10分）
6、简单说明收银员的岗位职责。
（5分）
4、验票——验章——验证件——验笔迹——验金额——验日期
5、票头、字轨号码、联次及用途、客户名称、、开票日期、开户银行及账号、品名或经营项目、计
量单位、数量、单价及金额及开票单位和开票人共十二项。
6、略。