收银员考试题

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收银员考试试题及答案

收银员考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 收银员在结算时发现多收了顾客的钱，正确的做法是：A. 将多收的钱退还给顾客B. 将多收的钱交给店长C. 将多收的钱作为小费D. 将多收的钱放入收银机答案：A2. 顾客要求使用信用卡支付，收银员应该：A. 拒绝顾客的支付请求B. 引导顾客使用现金支付C. 使用POS机进行信用卡支付D. 让顾客下次再来答案：C3. 收银员在结账时，发现商品价格标签与收银系统不符，应：A. 按照价格标签结算B. 按照收银系统结算C. 询问顾客是否愿意支付更高的价格D. 请示店长后决定答案：D4. 收银员在处理顾客退货时，应注意：A. 检查商品是否完好B. 核对发票和商品C. 询问退货原因D. 以上都是答案：D5. 收银员在遇到顾客投诉时，应采取的措施是：A. 直接与顾客争论B. 保持冷静，倾听顾客意见C. 忽略顾客的投诉D. 立即停止工作答案：B6. 收银员在结算时，发现收银机内现金与账目不符，应：A. 立即停止工作B. 私自调整收银机内的现金C. 报告给店长或财务人员D. 继续工作，等待店长发现答案：C7. 收银员在结账时，遇到顾客要求打折，正确的做法是：A. 根据顾客要求给予折扣B. 拒绝顾客的折扣要求C. 请示店长后决定是否给予折扣D. 根据顾客的购买金额决定是否打折答案：C8. 收银员在结账时，应如何确保顾客信息的保密性：A. 将顾客信息记录在收银机内B. 将顾客信息告知其他员工C. 不将顾客信息透露给任何人D. 将顾客信息写在收银台显眼处答案：C9. 收银员在遇到顾客使用假币时，应：A. 接受假币，继续结账B. 拒绝接受假币，并报告给店长C. 与顾客协商，使用其他支付方式D. 让顾客离开答案：B10. 收银员在结账高峰期，应如何提高结账效率：A. 减少与顾客的交流B. 使用快速结账技巧C. 忽略顾客的需求D. 增加收银台数量答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 收银员可以随意更改商品价格。

收银员工考试题目及答案

收银员工考试题目及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 收银员在结账时，如果发现顾客所购商品的条形码无法识别，应如何处理？A. 直接告诉顾客无法结账B. 通知主管或商品部门人员协助处理C. 让顾客自行离开D. 拒绝为顾客服务答案：B2. 收银员在结账过程中，如果遇到顾客要求退货，应如何处理？A. 直接为顾客办理退货B. 拒绝退货，告知顾客去服务台C. 通知主管或客服人员处理D. 让顾客等待，直到结账完成答案：C3. 收银员在结账时，如果发现顾客使用假币，应如何处理？A. 接受假币，继续结账B. 通知主管或安保人员处理C. 让顾客换一张纸币D. 直接报警答案：B4. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用优惠券，应如何操作？A. 拒绝接受优惠券B. 直接为顾客使用优惠券C. 检查优惠券的有效性后使用D. 让顾客自行处理优惠券答案：C5. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用积分兑换商品，应如何处理？A. 拒绝积分兑换B. 直接为顾客兑换商品C. 检查积分的有效性后兑换D. 让顾客去服务台兑换答案：C6. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用信用卡支付，应如何操作？A. 拒绝信用卡支付B. 直接为顾客刷卡C. 检查信用卡的有效性后刷卡D. 让顾客去ATM机上取款答案：C7. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求开具发票，应如何处理？A. 拒绝开具发票B. 直接为顾客开具发票C. 检查顾客的购买金额后开具发票D. 让顾客去服务台开具发票答案：C8. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用电子支付方式，应如何处理？A. 拒绝电子支付B. 直接为顾客操作电子支付C. 检查电子支付方式的有效性后操作D. 让顾客去自助结账机操作答案：C9. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求分单结账，应如何处理？A. 拒绝分单结账B. 直接为顾客分单结账C. 检查顾客的购买情况后分单结账D. 让顾客去服务台分单结账答案：C10. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用现金券，应如何处理？A. 拒绝现金券B. 直接为顾客使用现金券C. 检查现金券的有效性后使用D. 让顾客去服务台使用现金券答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1. 收银员在结账时，可以自行决定是否接受顾客的优惠券。

收银员四级考试题+参考答案

收银员四级考试题+参考答案一、单选题（共71题，每题1分，共71分）1.下列有关清点及上缴营业款操作准备的要求的说法中,错误的是( )。

A、收银主管用授权钥匙将收银机调至换班档B、收银主管将打印机打出的收银总账交至出纳C、通知出纳换班D、请正在排队的顾客到其他通道结账并致歉正确答案：C2.下列哪项不是商品自身的价值( )。

A、成本B、功能C、价格D、效用正确答案：C3.下列有关与顾客沟通时倾听的做法中,正确的是( )。

A、不耐烦地表情B、不愿意接待顾客的态度C、同顾客争执、激烈讨论D、保持面带微笑正确答案：D4.针对收银员每天对POS机应做的步骤,哪一项( )是不用做的。

A、签退B、POS签到C、结算D、将POS机各部件联接好正确答案：A5.EAN标准码有( )位数字组成。

A、12B、13C、11D、8正确答案：B6.当POS机操作时,屏幕显示05应答码,以下处理方法哪种是错误的( )。

A、请联系发卡行B、没收该银行卡C、请改换其他银行卡D、改付现金正确答案：B7.有关验看支票的错误叙述的选项是( )。

A、金额、日期更改的地方要加盖预留印鉴,使用印泥B、签发人开户银行名称用刻好的银行小条章加盖清楚C、不得用蓝色墨水填写D、支票要按顺序编号连续签发,不得跳号正确答案：A8.预授权撤销交易的操作中,哪项是错误的( )。

A、在刷卡后,要将屏幕上的卡号通卡面卡号核对B、输入预授权金额C、预授权撤销成功后,退还持卡人银行卡及相关交易凭据D、输入原授权码,不须输入原授权日期正确答案：D9.当POS机操作时,屏幕显示57应答码,以下哪种处理方法是正确的( )。

A、重新刷卡B、改付现金C、换一个终端刷卡D、联系收单银行客服热线正确答案：A10.有关计算机数字小键盘指法训练说法正确的选项是( )。

正确答案：11.收银员在日常工作中应做到要体现商品交换的( ),切实贯彻国家的物价法律、法规。

A、等值原则B、基本原则C、供求原则D、等价原则正确答案：D12.下列哪项不属于商品退货单的主要内容( )。

收银员考试试题及答案

收银员考试试题及答案一、选择题1. 以下哪种支付方式不属于现金支付？A. 人民币支付B. 外币支付C. 支票支付D. 电子转账支付2. 收银员在收到顾客支付的现金时，首先应该进行什么操作？A. 直接放入收银机B. 确认金额是否正确C. 询问顾客是否有会员卡D. 开始找零3. 当顾客使用信用卡支付时，收银员应该如何操作？A. 要求顾客出示身份证B. 直接刷卡并等待顾客输入密码C. 记录顾客信用卡信息D. 询问顾客是否需要发票4. 以下哪种行为是收银员在工作中应避免的？A. 保持友好的态度B. 快速准确地完成交易C. 私自兑换零钱D. 主动提供帮助和解答顾客疑问5. 如果顾客购买的商品价格为199元，顾客支付了200元，收银员应该找零多少？A. 1元B. 10元C. 5元D. 2元二、判断题1. 收银员在每次交易完成后都需要重新核对账目。

（对/错）2. 收银员可以接受损坏的纸币。

（对/错）3. 使用POS机时，收银员无需保管好交易凭证。

（对/错）4. 收银员可以根据自己的判断给予顾客优惠。

（对/错）5. 收银员应当对每位顾客的支付方式和购买商品进行记录。

（对/错）三、简答题1. 请简述收银员在收到顾客支付的现金时的正确操作流程。

2. 描述收银员如何处理顾客使用信用卡支付的情况。

3. 说明收银员在遇到顾客投诉时应采取的措施。

4. 收银员在一天的工作结束时，需要进行哪些账目整理工作？5. 顾客要求退货时，收银员应如何处理？四、案例分析题某日，一位顾客购买了价值300元的商品，使用信用卡支付。

收银员在操作POS机时误将金额输入为3000元。

顾客签字后离开，收银员在结账时发现了错误。

请分析收银员应该如何处理这种情况，并说明原因。

五、操作题1. 假设你是收银员，现在有顾客使用微信支付，请描述你将如何操作。

2. 如果收银员发现收到的现金中有假币，应该采取哪些措施？3. 顾客购买商品后要求开具发票，请描述收银员的操作流程。

收银员考试题目

收银员技能考试题（30分钟）姓名：得分：一、单项选择题（共 15小题，每题3分，共45分)1、收银员接待顾客一般应本着（）的原则。

A。

先来后到 B。

女士优先 C。

老幼优先 D。

军人优先2、如果保险柜钥匙不慎遗失，收银员应该（）。

A．请锁匠配钥匙 B. 请人打开保险柜C．请保安人员解决D。

报请领导处理3、对下列哪种人可以谢绝办理收银手续。

（）A. 醉酒者 B. 外国人C. 聋哑人 D。

视觉障碍者4、下列各项中，哪一项不属于收银后的结束工作。

（）A。

清点核对现金、票据 B.汇报、交接工作C.备单据 D。

关机、锁门5、为了使开户单位存款余额与银行对账单存款余额一致，必须编制“( )”。

6、收付款机一般应放置在收银员的( ），以迎合收银员右手操作的习惯。

A．左方 B。

偏左方C．右方 D.偏右方7、( ）属于企业非流动资产。

A．银行存款 B。

库存产品C．应收账款 D。

机器设备8、现金日记账是按( ）登记的账目。

A．序时 B。

分类C．分科目 D. 金额大小顺序9、库存现金限额一般按照单位3—5天日常零星开支所需的现金而确定,特殊情况可以适当放宽，但最高不得超过（）。

A.7天 B。

10 C15天 D。

30天10、下列不属于原始凭证的是（）。

A。

购货发票 B。

现金收据C。

差旅费报销单 D。

银行存款余额调节表11、收银员是指从事收取现金、支票,（ )，对本部门销售收入进行核算的人员.A。

为顾客开具发票 B。

为顾客包装物品C.购买原材料D.施会计监督12、下列各种情况中，收银员无权建议消费者更换结算方式的是( ）。

A．信用卡破损、折叠、变形 B。

本单位未建立该卡种收银业务C．信用卡号码已被列入禁用名单 D。

信用卡表面脏13、下列各项收款中，（）无须开具发票。

A．出售商品 B。

提供饮食服务C．缴纳罚款 D。

提供运输服务14、异地托收承付结算，每笔金额的起点为（）.A．2万元 B. 5万元C．10万元 D. 20万元15、按规定包捆硬币，每（）枚为一卷，每( ）卷为一捆.A．100，10 B。

收银员考试试题及答案

收银员考试试题及答案一、选择题1. 收银员在结账时发现商品价格与实际标价不符，应该采取以下哪种措施？A. 按照较低的价格结算B. 按照较高的价格结算C. 通知主管并等待进一步指示D. 忽略差异继续结算答案：C2. 以下哪种支付方式不属于电子支付？A. 微信支付B. 支付宝支付C. 现金支付D. 银行卡支付答案：C3. 收银员在收到顾客投诉时，应如何处理？A. 忽略顾客的投诉B. 向顾客道歉并尽力解决问题C. 与顾客争执D. 将顾客引导至商场其他店铺答案：B4. 在收银过程中，如果遇到无法识别的钱币或银行卡，收银员应该：A. 尝试手动输入金额B. 询问顾客是否有其他支付方式C. 继续操作，假设机器故障D. 联系技术支持并等待解决答案：B5. 收银员在每日结算时，发现现金短款，应采取的正确做法是：A. 用自己的钱补足差额B. 记录差额并报告给主管C. 假设是顾客未付款D. 忽略不计，不做任何处理答案：B二、判断题1. 收银员可以在没有顾客要求的情况下提供折扣。

(错误)2. 收银员应始终保持友好的态度，即使面对无理的顾客。

(正确)3. 收银员在销售高峰期可以暂时离开岗位去休息。

(错误)4. 收银员有责任确保所有的交易都符合店铺的退换货政策。

(正确)5. 收银员可以拒绝接受破损的钱币。

(错误)三、简答题1. 请简述收银员在处理顾客退换货请求时应遵循的步骤。

答：首先，收银员应确认商品是否符合退换货条件，包括商品的完好性、包装完整以及退换货期限。

其次，收银员需要核对顾客的购物小票或发票，以验证购买记录。

然后，根据店铺的退换货政策，为顾客办理退款或换货手续。

最后，收银员应向顾客解释退换货的结果，并确保顾客满意。

2. 收银员如何确保在高峰时段保持高效的结账速度？答：收银员可以通过以下方式提高结账效率：提前熟悉商品的价格和位置，以便快速扫描和结算；保持收银台的整洁有序，确保所有必要的设备和材料都在手边；使用快捷键和自动化工具，如条形码扫描器和电子支付系统，以减少手动输入的时间；在必要时，请求额外的支援或开设更多的结账通道，以减少顾客等待时间。

收银员试题

收银员试题姓名：公司：职务：得分：一、选择题：（每空2分，共40分）1、收银员的语言是否礼貌、准确、得体，直接影响着客户对（）和（）的满意程度。

A、商品B、企业C、管理者D、服务2、鉴别假钞的方法主要有（）、手摸、（）、尺量、对比及仪器检测。

A、眼看B、耳听C、笔拓D、培训3、收款时，必须有两位以上的人员在现场协助清点现金；金额确定之后，应填写托运单并核对（）、（）、（），方可签字取得签收条。

A、封条号码B、交款人C、收取日期D、时间4、收银员在填写票据和结算凭证时，必须做到标准化、规范化、要素齐全、数字正确、（）、不错漏、（）、防止涂改。

A、字迹清晰B、不潦草C、认真核对D、勿忘签名5、收银员又称为（）是指商业零售企业从事面向顾客收取货币资金、支票等各种工作的人员。

A、收款员B、出纳C、会计D、财务主管6、下列（）不是收银员的职业特点。

A、专业性B、责任性C、定型性D、服务性7、（）是收银员的服务对象。

A、消费者B、经理C、会计D、批发商8、作为一名收银员，不但要掌握一般的（），还要有良好的品德和优雅气质。

A、财务知识B、礼仪知识C、售后技能D、营销知识9、收银员在向出纳交支票时，应填写（）。

A、支票交款单B、支票进账单C、现金交款单D、收据10、作废发票登记簿一般一式（）联。

A、一B、二C、三D、四11、（）是POS开机后收银员必须进行的第一项操作。

A、签退B、签到C、预授权完成撤销D、消费撤销12、下列哪些用语是收银员唱收唱付用语（）。

A、“谢谢，请拿好商品，您慢走。

”B、“谢谢，请您拿好小票，欢迎再来。

”C、“总计XX元/收您XX元/找您XX元”D、“对不起，让您久等了。

”13、作为一名收银员应当把培养、保持良好的（）放在首位，始终做到“常在河边走，坚决不湿鞋”。

A、思想品德素质B、职业道德素质C、科学文化素质D、专业技能素质14、收银员应该具备的高尚道德，既包括作为社会人的道德，又包括（）。

收银员试题及答案

收银员试题及答案一、选择题1. 收银员的主要职责是什么？A）负责清点和管理现金B）负责处理客户的退款和换货C）负责检查商品价格和计算总价D）负责销售促销活动的宣传答案：C）负责检查商品价格和计算总价2. 收银员在处理客户支付时需要遵循的原则是什么？A）尽快完成交易以提高效率B）接受各种支付方式以方便客户C）核实客户提供的付款金额的真实性D）收集客户个人信息以提供更好的服务答案：C）核实客户提供的付款金额的真实性3. 收银员在遇到客户投诉时，应该怎么处理？A）转交给店长或主管处理B）向客户提供免费赠品作为补偿C）耐心倾听客户的不满并提供解决方案D）责备客户并解释问题出在客户身上答案：C）耐心倾听客户的不满并提供解决方案二、简答题1. 请简述一下你对收银员工作的理解。

答：收银员的主要任务是处理客户的结账付款，负责计算商品总价并提供准确找零。

除此之外，还需要确保顾客的支付安全，并与顾客保持良好的沟通和服务态度。

2. 你认为一名优秀的收银员应该具备哪些技能或品质？答：一名优秀的收银员应该具备以下技能或品质：- 准确的数字计算能力和敏捷的反应速度- 良好的人际沟通和服务技巧，能与不同类型的客户进行有效互动- 耐心和细心，能够辨别不同面额的纸币和硬币- 诚实守信，对顾客的隐私和支付安全负责- 抗压能力，能够在高峰期保持冷静和高效率三、计算题1. 一位顾客购买了三件商品，价格分别是20元、35元和50元。

如果顾客付款时给了100元，请计算出应该找给顾客多少钱？答案：商品总价 = 20元 + 35元 + 50元 = 105元应找给顾客的钱 = 100元 - 105元 = -5元应该找给顾客5元。

2. 有一位顾客购买了一件衣服，标价为280元，店内正在进行打折活动，折扣力度为20%。

请计算顾客需要支付多少钱？答案：折后价格 = 280元 × (1 - 20%) = 280元 × 0.8 = 224元顾客需要支付224元。

收银员考试试题

收银员考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 收银员在结账时，如果顾客使用信用卡支付，以下哪项操作是正确的？A. 直接刷卡后让顾客输入密码B. 核对信用卡背面的签名与收据签名是否一致C. 要求顾客出示身份证D. 以上都是2. 在收银过程中，如果发现商品价格与标签不符，收银员应该：A. 按照较低的价格结账B. 按照较高的价格结账C. 询问顾客是否愿意支付较高的价格D. 通知主管或价格管理部门进行核实3. 下列哪项不是收银员的基本职责？A. 快速准确地结账B. 保持收银区域的清洁C. 进行商品的采购D. 提供良好的顾客服务4. 收银员在操作收银机时，如果遇到无法解决的技术问题，应该：A. 重启收银机B. 尝试自行修理C. 联系技术支持或主管D. 忽略问题继续工作5. 当顾客要求退货时，收银员应该：A. 直接办理退货手续B. 要求顾客出示购买凭证C. 拒绝退货请求D. 让顾客与销售人员协商6. 收银员在结账时，如果发现顾客使用了一张无效的优惠券，应该：A. 忽略优惠券继续结账B. 向顾客解释优惠券无效的原因C. 尝试找到替代的优惠券D. 向主管报告情况7. 在收银过程中，如果收银员收到一张假币，应该：A. 私下与顾客交换B. 通知主管并报警C. 将假币退还给顾客D. 自己承担损失8. 收银员在结账时，如果顾客要求分开多次支付，应该：A. 拒绝顾客的请求B. 根据商店政策决定是否允许C. 同意顾客的请求D. 让顾客与销售人员协商9. 在收银过程中，如果收银员发现顾客遗忘了一件商品在收银台，应该：A. 将商品放回货架B. 将商品保存等待顾客回来领取C. 通知商店保安D. 询问其他顾客是否是他们遗忘的10. 收银员在每日结束时，应该：A. 清点现金并准备存款B. 关闭收银机并清理工作区域C. 核对销售记录与实际收入D. 以上都是二、判断题（每题1分，共10分）11. 收银员在任何情况下都不应该离开开放的收银台。

收银员考试试题及答案

收银员考试试题及答案一、选择题1. 收银员在接待顾客时，应该具备的基本素质包括（）A. 英语口语流利B. 忍耐力强C. 有良好的数学运算能力D. 具备领导才能2. 如果有顾客丢失了购物小票，收银员应该（）A. 拒绝为顾客提供服务B. 按照商品价格自行决定退款金额C. 主动联系上级领导D. 根据店内相关规定处理3. 以下哪项是收银员须具备的重要技能（）A. 熟练使用收银机B. 掌握接待客人的礼仪C. 具备商品管理能力D. 拥有坚强的身体素质4. 收银员在与顾客交流时，以下哪种行为是不合适的（）A. 保持微笑，热情服务B. 使用简洁易懂的语言C. 进行私人电话交谈D. 耐心解答顾客的问题5. 收银员发现收银机出现异常状态，应该（）A. 暂停收银工作，寻求帮助B. 忽略异常，继续操作C. 手动修复问题，不寻求帮助D. 报告店内领导，但继续操作二、填空题1. 收银员在操作收银机前应该（）。

2. 一名顾客购买商品总价为400元，支付现金500元，要求找零金额为（）。

3. 收银员接收到顾客投诉时，应该（）。

4. 收银员应该如何处理无法辨认的纸币（）。

5. 补充交班记录时，收银员应该详细记录（）。

三、论述题请根据你的实际操作经验，结合收银员的工作职责，回答以下问题：1. 收银员在与顾客交流时，为什么重要的建议是保持微笑和热情服务？请从顾客满意度、形象展示等方面进行论述。

2. 作为一名收银员，你遇到了一位疑似偷盗的顾客，请谈谈你会如何应对这种情况，以保证安全并维护店铺形象。

四、答案解析选择题答案：1. B2. D3. A4. C5. A填空题答案：1. 检查收银机是否正常2. 100元3. 耐心倾听，积极解决问题4. 将纸币交给上级领导处理5. 销售额、退款金额、收银机异常等重要信息论述题参考答案：1. 保持微笑和热情服务对于收银员与顾客之间的交流非常重要。

首先，微笑和热情的态度能够让顾客感受到愉快和舒适的购物体验，增加顾客的满意度。

收银员考试题

一、顾客使用信用卡消费，未在预留签名栏上签名，收银员如何做？答：以委婉的口气告知顾客，请其在签名条上留下预留签名这样即可便于收银员核对，又能保证持卡人的合法权益，增加信用卡安全性是对顾客负责任的表现。

二、刷卡时发现顾客使用其他人的信用卡，收银员应如何处理？答：由于信用卡只限持卡人本人使用，所以收银员要婉言拒绝他人使用和代签字。

三、收银员核对卡单上的签名与信用卡预留签名不符怎么办？答：1、收银员可请顾客重新签名笔迹要求与预留签名笔迹一致。

2、因信用卡是凭签名确认的而不是凭密码确认。

3、顾客在刷卡时不用密码也可以进行消费，密码只限于ATM上使用。

四、刷取外卡时金额较大，顾客未带有效证件，收银员应该怎样对应？答：1、与银行取得联系征信授权。

2、对持卡人身份有所怀疑可用暗语征信授权。

3、此暗语为特约商户与银行的“密电码”。

五、刷卡后未出卡单，顾客接到银行短信通知已消费收银员如何解决？答：1、如在MIS上刷取应与系统室联系进行查询是否有此笔交易。

2、如无此笔销售可与顾客解释短信不能作为刷卡销售成功的依据，请顾客与银行联系。

六、刷卡后未打出卡单，不能确定是否刷取成功，收银员应如何解释？答：1、问顾客是否知道余额，可请顾客查询余额。

2、如果已划走与顾客解释，此笔销售可能在24小时内自动充回到卡内。

3、如24小时后未能退回卡内，可请顾客到银行打对帐单，然后与我商场联系办了相关事宜。

七、顾客反映某日来我店刷卡消费时有一笔重复刷卡，收银员如何解决？答：1、请顾客到发卡行打对帐单后持对帐单及销售小票到我上场办理，将顾客反映消费金额、消费日期、联系方式做相应的纪录。

2、我商场将复印对帐单及销售小票填写重复刷卡查询单。

3、请顾客留下联系方式，查询后会与顾客联系告知查询结果。

八、收银员已将商品装入购物袋，顾客提出再要一个或多个购物袋怎么办？答：1、首先确认顾客是否需有需要分装的商品。

2、如果没有要分装的商品收银员要婉转的告诉顾客：您的商品我以全部为您装好，从环保角度出发，不要造成资源的浪费。

收银员测试题及答案

收银员测试题及答案1.商业道德建设是设社会主义道德体系中的一个组成部分，是（）工作者在商业活动中应遵循的思想和行为准则。

A、全体B、体力C、脑力D、商业(正确答案)2. 职业道德是社会道德基本准则在职业生活中的（）体现。

A、泛泛B、广泛C、大体D、具体(正确答案)3. 收银员在接待顾客时要（），不论顾客买与不买，买多买少都同样对待。

A、语言亲切、态度暧昧B、语言强硬、态度坚决C、语调强硬、态度坚决D、语言亲切、态度和蔼(正确答案)4. 精神文明是人类改造客观世界的同时所创造的（）的总和。

A、物质成果B、精神成果C、社会成果D、可观成果(正确答案)5. 劳动者平等就业和选择就业的权利，不应当因（）不同而受歧视。

A、种族、性别、年龄、国籍B、生活习惯、种族、性别、年龄C、民族、种族、性别、国籍D、民族、种族、性别、宗教信仰(正确答案)6.劳动者（）的，用人单位可以解除劳动合同，但是应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人。

A、负伤、在规定的医疗期内B、女职工在孕期。

产期、哺乳期内的C、不能胜任工作，经过培训仍不能胜任工作的(正确答案)D、患病期间7. 当在金融POS机上操作时，屏幕显示30应答码，以下处理方法正确的是（）。

A、换一个终端刷卡B、重新试刷该卡(正确答案)C、由于密码错误，卡被锁住，不能再用D、重新输入密码8. 经营者在账中暗中给予对方单位或个人回扣的，以（）论处。

A、行贿(正确答案)B、行贿罪C、受贿D、受贿罪9. 票据法规定，汇票的持票人在到期日前（）也可以行使追索权。

A、未载明出票地的B、出票人未签章的C、未载明确定金额的D、付款人被依法宣告破产(正确答案)10. 收银员工作中，浑身上下挂满饰物，珠光宝气会给人一种（）之感。

A、庄重B、严肃C、庸俗(正确答案)D、美丽11. 常用的计价用具有（）、算盘以及圆珠笔、复写纸、发货票等等。

A、电子收银机、电子计算器、条形码(正确答案)B、电子收银机、电子计算器、万用表C、电子收银机、电子计算器、量杯D、电子收银机、电子计算器、尺子12. 台秤使用完毕时要关锁（）A、计量杠杆(正确答案)B、衡量器C、计量器D、衡量杠杆13. 现代包扎对包扎礼物和包扎技巧有了更高的要求，包扎也要（）。

收银员考试题

收银员考试题姓名：门店：分数：一、填空题。

（每空2分，共20分）1、收银员在任何情况下不得私自将收银机由联机状态改为状态进行收银操作。

2、按公司规定，前台退、换货必有及同时在场签字确认并由或签字认可。

3、前台收银系统中，收银员不能将商品数量改为。

4、每天早上收银员开启收银机后，系统提示是否下载服务数据，这时应该选择，下午接班时登录系统，应该选着。

5、收银员工作时间内不能擅自离岗，吃饭时间应将收银机设置为状态，收银台上放置提示牌，离开时间不得超过分钟。

二、判断题。

（每小题分，共25分）1、为保障资金安全，收银员管理制度中明确规定，工作时间不准细数收银台里的现金。

（）2、保护好收银机，扫描仪要做到轻拿轻放，操作键盘时应用力均匀，禁止用力击打缩短键盘使用寿命。

（）3、如果收银途中发现收银机无任何反应，乙方死机，收银员应该重新启动收银机并登陆后继续收银。

（）4、公司规定，每个收银员分配一个账号（用户名），严禁收银员冒用他人账号登录系统和将自己的账号和密码告诉他人，违者重罚。

（）5、为提高收银速度，在打印收银小票时可以用手轻轻拉扯，使小票快速打印出来。

（）6、前台遇大额过机销售时，收银员应主动向后台文员报告备案。

（）7、散装商品无法扫描时，按规定可以按照条码秤纸上所显示的信息，人工输入商品的编码及重置。

（）8、按照规定，收银员处理退货时，一定要检查收银小票上是否有积分记录，应该在退货时相应扣除积分。

（）9、收银制度规定，每天下午14：00至15：00为前台交班时间，不允许提前或延迟交班，否则会串班。

（）10、前台的清洁卫生大扫除应该一周进行一次，不留卫生死角。

（）三、不定项选择题。

（每小题5分，共25分）1、当卖场营业当中突然停电，暂时又不能发电时，收银员应该（）A、立即在前台维持秩序B、前台收银机进行下班操作后正常关机C、在UPS还能继续输出电源时继续收银，直到其电源用尽。

D、暂停收银，让后台议员前来处理。

收银员考试理论考试试题

收银员考试理论考试试题模拟试题（一）一、单项选择题1．收银员又称为（a ）是指商业零售企业从事面向顾客收取货币资金、支票等各种工作的人员。

A. 收款员B. 出纳C. 会计D. 财务主管2．下列（c ）不是收银员的职业特点。

A. 专业性B. 责任性C. 定型性D. 服务性3．（ a ）是收银员的服务对象。

A. 消费者B. 经理C. 会计D. 批发商4．健康的身心素质包括健康的体魄和（ c ）。

A. 健全的人格B. 清醒的头脑C. 健全的心理D. 忍耐力5．作为一名收银员，不但要掌握一般的（ a ），还要有良好的品德和优雅气质。

A. 财务知识B. 礼仪知识C. 售后技能D.营销知识6. 按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和（ D ）。

A. 国有独资企业B. 集体所有制企业C. 股份有限责任公司D. 零售企业7. 内部以百货店或大型综合超市作为核心店，各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售业态是（ D ）。

A. 便利店B. 折扣店C. 百货店D. 购物中心8. 商品平均价格低于市场平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售业态是（ B ）。

A. 便利店B. 折扣店C. 百货店D. 购物中心9. 不属于无店铺零售业态有（ D ）。

A. 网上商店B. 自动售货亭C. 电话购物D. 便利店10. 下列不属于零售企业特点的有（ B ）。

A. 服务对象是最终消费者B. 大宗的、整批的交易C. 直接为消费者服务D. 交易次数多，每笔交易数额小11．据调查，顾客对零售企业有关项目的最关心为：商品容易拿到占15％；占25％；商品丰富占15％；占14％；占13％；占8％；商品价格便宜占5％。

（ A ）。

A. 开放式容易进入 B. 购物环境清洁明亮C. 服务人员的态度D. 商品标价清楚12．我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、（ b ）起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。

A．1993年1月1日b．1994年1月1日c．1995年1月1日 d.．1996年1月1日13．《消费者权益保护法》的颁布实施，是我国第一次以立法的形式全面确认（c）的权利。

收银员题库及答案

收银员题库及答案一、单选题1.下列有关条码扫描的注意事项的说法中,错误的是（）.A．对包装在一起的搭送赠品,避免误作商品扫码B．扫过条码的商品,应有序地轻放在购物筐或购物车中C．对购买整箱商品拆封或有拆开迹象,收银员不应开箱查看商品清点数量(正确答案)D．注意查看购物车内还有无遗漏扫描的商品2.商品的中分类往往是建立商品群的基础,主要依据( )来划分（）.A．商品特征(正确答案)B．产品C．成分D．价格3.在收取支票情况下退换货业务处理中,错误做法的是:（）.A．听取顾客有关退换货理由的陈述B．由营业员决定退货还是换货(正确答案)C．由营业员负责填写一式两联的《顾客退货单》或一式三联的《顾客换货单》D．收银员办理退换货的款项结算手续4.下列有关条码扫描的操作程序的说法中,错误的是（）.A．顾客将所选商品直接放在购物筐中的,收银员应将易碎的商品及分量较重商品先取出放在较宽敞的台面上B．检查包装是否破损、溢漏,而不透明且可疑包装也需检查C．收银员进行商品扫描应按照先轻后重、易碎、怕挤压的商品先扫的顺序进行(正确答案)D．亲切询问顾客是否自带购物袋,是否需要购买购物袋5.EAN条码有和缩短版(EAN-8)两种版本（）.A．标准版(EAN-11)B．标准版(EAN-12)C．标准版(EAN-13)(正确答案)D．标准版(EAN-14)6.下列不符合发票开具要求的是（）.A．所有未从事生产、经营活动的个人在购买商品、接受劳务以及从事其它经营活动支付款项时,应当向收款方取得发票B．开具发票时,可以不按号码顺序填开,但未开的号码要登记(正确答案)C．已经开具的发票存根和发票登记簿,应当保存5年,保存期满,报经税务机关查验后销毁D．未经税务机关批准,不得拆本使用发票7.下列条码扫描设备:①CCD扫描器②小滚筒式条码扫描器③激光扫描器④光敏管扫描器⑤手持式条码扫描器⑥平台式条码扫描器,属于按使用方法分类的是（）. A．①⑤⑥B．②③④C．②⑤⑥(正确答案)D．①③④8.由于采用CCD线阵列作为图像传感器,只要把扫描器放在条码上,不需要移动,就能将条码读出,避免了人工移动造成的扫描速度不匀、识别成功率低的缺陷（）. A．光敏管扫描器B．CCD扫描器(正确答案)C．激光扫描器D．平台式条码扫描器9.如果条码扫描器发生打印停止,暂停灯亮,打印头灯闪现象,其原因可能是（）. A．色带用完或安装不正确B．不能读取条形码C．打印头灯没有完全关紧D．读条形码死机(正确答案)10.总结的类型中不包括:（）.A．个人总结B．单位总结C．专题总结D．团队总结(正确答案)11.在编写收银员培训大纲确定收银员培训目标时,对老员工进行培训的目标主要包括:（）.A．加强收银实际操作技能(正确答案)B．了解企业现状C．熟悉收银业务操作D．熟悉收银岗位职12.收银员基础理论的学习,培训老师应注重（）.A．讲理论B．讲练习C．讨论D．讲授和讨论、练习相结合(正确答案)13.收银员在营业期间兑零必须在需要兑零的收银岗位旁的原则是（）.A．随时原则B．时间原则C．地点原则(正确答案)D．准确原则14.企业选择较少的商品经营种类,而在每一种类中经营的商品花色品种很丰富的策略称为（）.A．广而深的商品结构B．广而浅的商品结构C．窄而深的商品结构(正确答案)D．窄而浅的商品结构15.收银员在领取备用金时须填写（）.A．支票B．备用金登记表(正确答案)C．缴款单D．现金长短款报告单16.关于打折销售收银业务的准备工作,下列论述不正确的是（）.A．组织好打折销售的商品的货源,并将其置于店堂的明显位置B．打折前一天,营业结束后,盘点打折商品,更新价目牌C．打折前两天,营业结束后,盘点打折商品,更新价目牌(正确答案)D．打折当天,填写商品变价单,并经物价员审批17.收银员填写商品销售相关单据并上缴正确的是（）.A．填写具体销售数额B．填写当日销售数据C．填写清楚日期、编号、摘要、项目(正确答案)D．填写商品名称18.下列关于优惠价格的要求的说法中,不正确的是（）.A．凡集团优惠供应商品,经督导、业务部同意后,门店须填写“商品变价单”B．附上发票存根,报业务部复核盖章C．子公司自行填写“商品变价单”,并由子公司物价员审批D．根据市场竞争需要,门店竞争价必须根据周围竞争对手的具体情况,实行部分商品价格下浮,并在电脑中上报,经业务部收银员审批后,按照执行期限执行(正确答案)19.商品盘点的结果一般都是盘损,即,但只要盘损在合理范围内应视为正常（）. A．实际值大于账面值B．实际值等于于账面值C．实际值小于账面值(正确答案)D．实际值与账面值无法比较20.应对当天所有班次的收银情况进行复核和查对,并出具核查报告上呈领导审阅后送交财务室（）.A．收银员B．收银主管(正确答案)C．出纳D．财务经理21.POS机处理促销业务的方法,有( )种（）.A．2(正确答案)B．3C．4D．522.下列关于账实不符处理方法中,不正确的是（）.A．如果是有关人员失职造成的差错,则责令其个人负责一半的赔偿(正确答案) B．无法查明原因的商品,应填写“财产损益报告单”上报C．如果是账务的差错,则纠正账务D．如果是有关人员失职造成的差错,则责令其赔偿23.收银情况复核和查对的基本程序中不包括( )。