收银员考试题
收银员考试题
姓名：门店：分数：
一、填空题。（每空2分，共20分）
1、收银员在任何情况下不得私自将收银机由联机状态改为状态进行收银操作。
2、按公司规定，前台退、换货必有及同时在场签字确认并由或签字认可。
3、前台收银系统中，收银员不能将商品数量改为。
4、每天早上收银员开启收银机后，系统提示是否下载服务数据，这时应该选择，下午接班时登录系统，应该选着。
5、收银员工作时间内不能擅自离岗，吃饭时间应将收银机设置为
状态，收银台上放置提示牌，离开时间不得超过分钟。
二、判断题。（每小题2.5分，共25分）
1、为保障资金安全，收银员管理制度中明确规定，工作时间不准细数收银台里的现金。（）
2、保护好收银机，扫描仪要做到轻拿轻放，操作键盘时应用力均匀，禁止用力击打缩短键盘使用寿命。（）
3、如果收银途中发现收银机无任何反应，乙方死机，收银员应该重新启动收银机并登陆后继续收银。（）
4、公司规定，每个收银员分配一个账号（用户名），严禁收银员冒用他人账号登录系统和将自己的账号和密码告诉他人，违者重罚。（）
5、为提高收银速度，在打印收银小票时可以用手轻轻拉扯，使小票快速打印出来。（）
6、前台遇大额过机销售时，收银员应主动向后台文员报告备案。（）
7、散装商品无法扫描时，按规定可以按照条码秤纸上所显示的信息，人工输入商品的编码及重置。（）
8、按照规定，收银员处理退货时，一定要检查收银小票上是否有积分记录，应该在退货时相应扣除积分。（）
9、收银制度规定，每天下午14：00至15：00为前台交班时间，不允许提前或延迟交班，否则会串班。（）
10、前台的清洁卫生大扫除应该一周进行一次，不留卫生死角。（）
三、不定项选择题。（每小题5分，共25分）
1、当卖场营业当中突然停电，暂时又不能发电时，收银员应该（）
A、立即在前台维持秩序
B、前台收银机进行下班操作后正常关机
C、在UPS还能继续输出电源时继续收银，直到其电源用尽。
D、暂停收银，让后台议员前来处理。
2、收银员在日常工作中要规服务和操作，以下说法最准确的是（）
A、坚持唱收唱付和逐笔报价
B、坚持普通话唱收唱付和逐笔报价
C、坚持普通话唱收唱付、逐笔报价和正确装袋
3、以下操作最正确的一项氢氧化物是（）
A、收银小票要放在装商品的塑料袋里
B、顾客不需要时，收银小票要立即扔掉
C、收银小票要双手递交给顾客
D、收银小票要与找补的零钞一起双手递交到顾客手中
4、商品销售时在收银台要逐一过机。在（）情况下可以将商品数量合并。
A、外包装一致
B、商品条形码一至
C、售价一至
D、规格一至
5、当收银员确认一笔交易时，屏幕提示的付款方式包括（）
A、现金
B、支票
C、外币
D、其他
四、简答题。（每小题6分，共30分）
1、请分别写出数值“1—10”的人民币大写字样。
2、我司有偿使用的塑料购物袋共有哪几种型号？商品编码分别是什么？零售价分别是多少？分别可承重多少公斤？
3、请列举出我司的前台收银设备主要包括哪些（至少三种）？
4、请写出收银作业中的主要服务用语及唱收唱付的用语（至少两句）。
5、请写出前台收银机的正确开机和关机顺序。
收银员考试理论考试试题
收银员考试理论考试试 题
模拟试题（一） 一、单项选择题 1．收银员又称为（a ）是指商业零售企业从事面向顾客收取货币资金、支票等各种工作的人员。 A. 收款员 B. 出纳 C. 会计 D. 财务主管 2．下列（c ）不是收银员的职业特点。 A. 专业性 B. 责任性 C. 定型性 D. 服务性 3．（ a ）是收银员的服务对象。 A. 消费者 B. 经理 C. 会计 D. 批发商 4．健康的身心素质包括健康的体魄和（ c ）。 A. 健全的人格 B. 清醒的头脑 C. 健全的心理 D. 忍耐力 5．作为一名收银员，不但要掌握一般的（ a ），还要有良好的品德和优雅气质。 A. 财务知识 B. 礼仪知识 C. 售后技能 D.营销知识 6. 按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和（ D ）。 A.国有独资企业 B. 集体所有制企业 C. 股份有限责任公司 D. 零售企业 7. 内部以百货店或大型综合超市作为核心店，各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售业态是（ D ）。 A.便利店 B. 折扣店 C. 百货店 D. 购物中心 8.商品平均价格低于市场平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售业态是（ B ）。 A.便利店 B. 折扣店 C. 百货店 D. 购物中心 9. 不属于无店铺零售业态有（ D ）。 A. 网上商店 B. 自动售货亭 C. 电话购物 D. 便利店 10. 下列不属于零售企业特点的有（ B ）。 A. 服务对象是最终消费者 B.大宗的、整批的交易 C.直接为消费者服务 D. 交易次数多，每笔交易数额小 11．据调查，顾客对零售企业有关项目的最关心为：商品容易拿到占15％；占25％；商品丰富占15％；占14％；占13％；占8％；商品价格便宜占5％。（ A ）。 A. 开放式容易进入 B. 购物环境清洁明亮 C. 服务人员的态度 D. 商品标价清楚 12．我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、（ b ）起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。
收银员技能测试试卷(含答案)
单选题 1.现金结算时，收钱找钱都应该清点（）。 A 1遍 B 2遍 C 3遍 D 5遍 2.收银员在面对顾客时，为了达到良好的交往效果，必须遵循相容原则、（）、信用原则、及尊重原则。 A 规律原则 B互利原则 C价值原则D 微笑原则 3.男收银员应穿跟鞋子颜色和谐的袜子，以（）最为普遍 A黑色 B白色 C红色 D以上都不是 4.收银员在行走时，上身平直端正，稍向前倾（），双目平视前方，两肩左右相平，不前后左右摇晃。 A3°-5°B5°-7°C7°-9°D9°-10° 5.收银员要与顾客建立良好关系，就要热情，而认真（）客人说话时表示热情的最好方式之一。 A看着 B模仿C倾听 D揣摩 6.作为收银员，日常工作中需克服爱争辩、爱开粗俗玩笑、（）及急躁等习惯。 A说话B懒惰 C串岗 D态度 7.借记卡与信用卡最大的区别是什么 A POS刷卡 B记账功能 C不可透支 D发卡银行 8.收银员职业素质中包括（）、工作意识和服务意识共三个方面 A思想意识B职业意识 C严谨意识 D态度意识 9.收银员除要讲究服饰外，还要讲究修饰。收银员在修饰时，下列说法正确的是（） A留披肩长发的，上岗时可以随意将头发扎一下 B收银员色指甲可长可短，宜擦指甲油 C眼线用黑色眼线笔，眉毛用黑色或棕色眉笔画上 D营业时，可佩戴手镯和带坠子的耳饰或惹眼的胸饰、戒指等 10.第五套人民币100元纸币主色调为（） A黄色B红色 C绿色 D蓝色 11.第五套人民币10元纸币采用了（）项公众防伪措施。 A10 Ｂ１５Ｃ１８Ｄ２０ 12.损伤人民币的标准之一是裂口超过纸幅（）或票面裂口损及花边图案者。 A1/3 B1/5 C1/2 D1/4 13.凡残缺人民币票面残缺（）以上者是不予兑换的。
收银员高级考试复习题
事业单位工人考试晋级复习题（收银高级） 一、填空题： 1、收银机的外部设备主要有以下几种：（打印机、条码扫描器、磁卡读写器）、电子称、调制调解器和网卡、后备电源。 2、收银作业暂停有两种情况：一是收银员临时离开收银台，称为（暂离）；还有一种情况是（挂单）。 3、银联POS机即银联POS刷卡机，又叫（金融）POS终端机，是为持卡人（顾客）提供授权、（消费）、（结算）等服务的专用银行电子设备。银联POS机有（有线）和（无线）两种通信方式。 4、按银行卡是否提供信用透支功能，可分为（信用卡）和（借记卡）。 5、零售企业最常见的支票是（现金支票）和（转账支票）。 6、会员卡通常分为两类，一类是（折扣价）会员卡，另一类是（会员价）会员卡。
分之三），容易发现假币和（残破币）o 7、手持式单指单张点钞法优点是持票人所持的票面（较小），视线可及票面的（四 8、购物券从性质上来说属于企业的（预收）销售款业务。 9、假币又称假钞和伪炒，可分为（伪造假币）和（变造假币）两种。 10、双币种卡的显着特征是融合（人民币卡）和（外币卡）于一体，给持卡人带来使用上的便利。 11、单位现金一律实行（限额管理），一般按照单位（3—5 天）的日常零星开支的需要确定，边远地区和交通不便的地区单位库存现金的限额，可按照多于 5 天但不超过（15 天）的日常零星开支的需要确定。 12、发票分为（普通发票）和（增值税专用发票）。 13、商品包装时，易碎品或轻泡的商品放置在袋中的（上方）。 14、消磁系统是（电子防盗系统）的一个重要组成部分。消磁工作的要求是（100% ）的准确。 15、点钞的基本工序包括拆把、（点数）、（扎把）、盖章
点钞与收银测试题试题1
点钞与收银测试题（一） 一、单项选择题（每题2分，共20分） 1．第五套人民币5元纸币的背面主景图案是（）。 A．桂林山水 B.泰山 C．长江三峡 D．布达拉宫 2.第五套人民币100元.50元和10元纸币上的“阴阳互补对印图案”是（）。 A.花卉 B.古钱币 C.文字 D.人物头像 3.钞票一般以( )把为一捆。 A.20 B.100 C.10 D.50 4.持有人对公安机关没收的人民币真伪有异议的，可以向（）申请鉴定。 A.上级公安部门 B.中国人民银行授权的鉴定机构 C.中国人民银行 D.当地政府经济主管部门 5.《中国人民银行假币收缴.鉴定管理办法》由（）负责解释。 A.国务院 B.全国人大常委 C.中国人民银行 D.以上均是 6．中国人民银行于（）起在全国陆续发行第五套人民币。 A.1999年10月1日 B.2000年l月1日 C.2000年5月1日 D.2002年1月1日 7.中国人民银行授权的鉴定机构不得拒绝受理（）和（）提出的货币真伪鉴定申请。 A.持有人公安机关 B.中国人民银行金融机构 C.持有人金融机构 D.中国人民银行公安机关 8.日本在2000年7月19日发行了( )面额的新版日元。 A.2000 B.5000 C.10000 D.1000 9.中国人民银行授权的鉴定机构，应当在营业场所公示（）。 A.假币管理条例 B.货币真伪鉴定书 C.中国人民银行授权书 D.没有正确的答案 10.第五套人民币5元纸币的主色调为（）。 A．紫色 B．蓝黑色 C．棕色 D．红色 二、多项选择题（每题3分，共30分） 1.“五好钱捆”是指票币整点应当做到（） A.票子点准 B.钞票墩齐 C.盖章清晰 D.坐姿端正 2.《中国人民银行假币收缴.鉴定管理办法》所称货币指（）和（）。 A.人民币 B.外币 C.纸币 D.硬币 3.中国人民银行授权有权办理人民币真伪鉴定业务的金融机构是（）业务机构。 A.浦东发展银行 B.中国工商银行 C .深圳发展银行 D.中国银行 4.目前国内银行发行的主要信用卡有（） A.中国工商银行的牡丹信用卡 B.中国农业银行的金穗信用卡 C.中国银行的长城信用卡 D.中国建设银行的龙卡信用卡 5.欧元纸张中采用了无色荧光纤维，在紫外光下显现( )颜色。 A.红色 B.紫色 C.黄色 D.绿色 6.收银员职业道德意识包括（）。 A.顾客意识 B.提高自身技能意识 C.合作意识 D.规范意识
收银员高级试题
高级收银员试题 一选择题(选择一个正确的答案,将相应的字母填入题内的括号中) 1.人民币的发行量是根据国库中( )量来决定的。 A.金属货币 B.黄金 C.白银 D.纸币库存 2.“三票一卡”指的是:汇票、( )、支票和信用卡。 A.承兑汇票 B.本票 C.IC卡 D.暂停服务 3.目前市场上为商业结算而使用的票据主要有:汇票、支票、( )。 A.钞票 B.本票 C.银票 D.粮票 4.信用卡就是( )签发的证明持用人信誉良好,可以在指定商店或场所记账消费的一种信用凭证。 A.银行 B.公司 C.政府机关 D.银行或公司 5.技术性能和商业功能远超机械式现金收款机,具有智能化、网络化、集成化和多功能化发展的收款机为( )。 A.机械式现金出纳机 B.ECR C.POS D.电子收银机 6.销售时点系统又可记为( )。 A.机械式现金出纳机 B.ECR C.POS D.电子收银机 7.ECR电子收银机具有智能化、多功能化、( )。 A.迅捷化 B.即时化 C.信息化 D.网络化 8.电子收银机成为在商业销售上进行劳务管理、会计账务管理、税务征收、( )的有效工具和手段。 A.即时通信 B.信息交流 C.商场管理 D.商品管理 9.POS系统是将收款机与( )合并提高。 A.计算机功能 B.ECR功能 C.服务器 D.通信设备 10.POS系统能对商品信息进行统计和实时管理,所以也称为( )。 A.销售点实时管理系统 B.结账管理系统 C.统计管理系统 D.数据管理系统 11.POS系统与收款机的区别在于,它完成商品交易时,立即入账,并有很强的( )处理能力。 A.网上实时 B.总部门店同步 C.多台串联 D.前后台实时 12.POS系统的主要任务是( )。 A.商品退货服务和过后管理 B.对商品交易提供服务商品采购 C.商品退货服务和实时管理 D.对商品交易提供服务和实时管理
最新KFC肯德基前台训练员考试题目资料
KFC肯德基前台训练员考试 1.急速11步： ①顾客进入餐厅2s内招呼顾客 ②开始点餐首先询问堂食还是外带 ③进行建议性销售，建议当前促销产品，一次建议1~2种即可 ④点到要现做的产品应立即转身告知总配 ⑤点餐完毕需重复餐点内容保证点餐无误并告知顾客餐费 ⑥配餐时按照饮料、主食、配餐的顺序拿餐 ⑦配餐时遵循双手并用原则，按照八爪鱼标准做 ⑧配餐时要小跑步配餐 ⑨薯条先炸后打，保证不断货 ⑩当餐点超过50元应主动寻求同伴帮助配餐 11收银员柜中要时刻保证充足的零钱，串零要提前串好，不要等到找不开了才去串 2.行动八爪鱼: ①可乐一杯3秒 ②果汁7秒 ③辣翅、烤翅6秒 ④汉堡4秒 ⑤原味鸡5秒 ⑥巧克力圣代5秒 ⑦草莓圣代6秒 ⑧甜筒6秒 3.设备温度 ①冷饮，34~40F ②热饮175~185F ③薯条炸锅350 F ④薯条保温槽130 F ⑤奶浆槽31~44 F 4.打制标准 ①圣代的重量为：145±5 华氏酱的重量为：28±1克 ②雪顶咖啡加冰块100±10克加咖啡液至杯刻度线下0.5厘米处 ③小薯的重量75±5 g 中薯的重量110±5 g 大薯的重量135±5 g
5.保质期 ①汉堡15 min ②肉卷10 min ③辣翅90 min ④烤翅45min ⑤蛋挞90 min ⑥原味鸡90 min ⑦红豆派90 min ⑧薯条7 min ⑨上校鸡块装盒15 min 陈列柜20 min 6.外带应注意 ①葡氏蛋挞外带，一个用4号袋，两个用小餐盒，三个用小餐盒，四 个用挞盒，五个用挞盒，六个用挞盒。 ②薯条外带用四号纸袋，番茄酱包应放在纸袋外，打包带内。番茄酱包给量标 准：小薯1包，中薯2包，大薯3包 7. 8.原味鸡块的搭配 鸡块黑肉分为：小腿大腿，白肉是指：胸膀肋鸡翅 搭配方式：骨肉配，黑白配，先配骨，后配肉。 8.消防安全四个能力 ①检查和消除火灾隐患的能力 ② ③组织扑救初起火灾的能力 ④组织人员疏散逃生的能力 ⑤ ⑥宣传教育消防安全知识的能力 9. 顾客抱怨 顾客抱怨分为: 一类抱怨，和二类抱怨 ①一类抱怨分为：餐点不正确，包装不正确，餐桌不干净，服务态度冷淡，
收银员考试理论考试试题
收银员考试理论考试试题 模拟试题（一） 一、单项选择题 1．收银员又称为（a ）是指商业零售企业从事面向顾客收取货币资金、支票等各种工作的人员。 A. 收款员 B. 出纳 C. 会计 D. 财务主管 2．下列（c ）不是收银员的职业特点。 A. 专业性 B. 责任性 C. 定型性 D. 服务性 3．（ a ）是收银员的服务对象。 A. 消费者 B. 经理 C. 会计 D. 批发商 4．健康的身心素质包括健康的体魄和（ c ）。 A. 健全的人格 B. 清醒的头脑 C. 健全的心理 D. 忍耐力 5．作为一名收银员，不但要掌握一般的（ a ），还要有良好的品德和优雅气质。 A. 财务知识 B. 礼仪知识 C. 售后技能 D.营销知识 6. 按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和（ D ）。 A. 国有独资企业 B. 集体所有制企业 C. 股份有限责任公司 D. 零售企业 7. 内部以百货店或大型综合超市作为核心店，各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售业态是（ D ）。 A. 便利店 B. 折扣店 C. 百货店 D. 购物中心8. 商品平均价格低于市场平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售业态是（ B ）。 A. 便利店 B. 折扣店 C. 百货店 D. 购物中心 9. 不属于无店铺零售业态有（ D ）。 A. 网上商店 B. 自动售货亭 C. 电话购物 D. 便利店 10. 下列不属于零售企业特点的有（ B ）。 A. 服务对象是最终消费者 B. 大宗的、整批的交易 C. 直接为消费者服务 D. 交易次数多，每笔交易数额小 11．据调查，顾客对零售企业有关项目的最关心为：商品容易拿到占15％；占25％；商品丰富占15％；占14％；占13％；占8％；商品价格便宜占5％。（ A ）。A. 开放式容易进入 B. 购物环境清洁明亮 C. 服务人员的态度 D. 商品标价清楚
收银员考试练习题
超市收银员技能考试试题精选（含答案） 一、单项选择题（共135 小题） 1、收银员接待顾客一般应本着（）的原则。A. 先来后到B. 女士优先C. 老幼优先D. 军人优先 2、单位在销售产品、商品、材料及对外提供商业性劳务中形成的债权，一般用“( )”科目进行核算。A．应收账B. 应付账款C．预付账款 D. 应付工资 3、如果保险柜钥匙不慎遗失，收银员应该（）。A．请锁匠配钥匙B. 请人打开保险柜C．请保安人员解决 D. 报请领导处理 4、对下列哪种人可以谢绝办理收银手续。（）A. 醉酒者B. 外国人C. 聋哑人D. 视觉障碍者 5、企业对应收款项计提的坏账准备应计入当期损益，并通过（）科目进行核算。A. 管理费用B. 营业费用 C. 财务费用D. 主营业务成本 6、借贷记账法的理论基础是会计恒等式：（）。A.所有者权益＝资产＋负债B.资产＝负债＋所有者权益C.资产＝所有者权益－负债D.所有者权益＝负债＋资产 7、下列各项中，哪一项不属于收银后的结束工作。（）A.清点核对现金、票据B.汇报、交接工作C.备单据 D.关机、锁门 8、( )是根据购销合同，由收款单位发货后委托银行向异地付款单位收取款项，再由付款单位向银行承认付款的结算方式。A．异地托收承付B. 委托收款C．汇兑 D. 商业汇票 9、为了使开户单位存款余额与银行对账单存款余额一致，必须编制“（）”。A．银行存款余额调节表 B. 银行对账单C．付款通知单 D. 收款通知单 10、企业接受投资人的货币投资，入账时应以实际收到的金额，借记“现金”科目，贷记“（）”科目。A. 实收资本B. 资本公积 C. 固定资产 D. 本年利润 11、应收账款账户是属于（）类账户。A．资产B. 负债C．成本D. 损益 12、商业汇票的承兑期限最长不超过（）。A．三个月B. 六个月C．九个月D. 十二个月 13、收付款机一般应放置在收银员的（），以迎合收银员右手操作的习惯。A．左方B.偏左方C．右方 D.偏右方 14、有消耗定额的物资常用的发货凭证是（）。A．领料单B. 限额领料单C．领料登记表D. 退料单 15、企业在发出商品并取得索取价款的凭证时，应按成交时的实际金额，借记“（）”科目，贷记“产品销售收入”；待收到款项时，借记“（）”科目，贷记“应收账款”科目。 A．应收账款，银行存款B．银行存款，应收账款C．银行存款，银行存款D．应收账款，应收账款 16、（）是从企业接受捐赠，财产重新评估后增值，资本溢价等项目中取得。A. 资本投入B. 资本公积 C. 盈余公积 D. 无形资产 17、下列各项中能使应付账款增加的是（）。A．企业从其他单位采购材料未付款B．企业归还所欠账款C．企业收回应收账款D．企业赊销产品 18、（）属于企业非流动资产。A．银行存款B. 库存产品C．应收账款D. 机器设备 19、现金日记账是按（）登记的账目。A．序时B. 分类C．分科目D. .金额大小顺序 20、库存现金限额一般按照单位3—5天日常零星开支所需的现金而确定，特殊情况可以适天天C15 天.）当放宽，但最高不得超过（．
收银员技能考试题含答案)
收银员技能考试题（含答案） 一、填空题 1. 我们酒店可以受理的结帐方式主要有：现金、信用卡、支票、挂帐； 2. 司机费按不超过消费金额的20%提取，信用卡 ．．．提取司机费需要另加6%的手续费； 3. 酒店收取下列信用卡： 外卡：运通卡VISA卡万事达卡JCB卡大莱卡使用汇丰银行POS机卡； 内卡：长城卡牡丹卡龙卡金穗卡太平洋卡的信用卡以及使用银联POS机可以接受的其他信用卡、借记卡、储蓄卡等； 4、税控发票机的使用： 废票操作程序： 0→【小计废票】→废票号码→【现金/确认】 退货操作程序： 金额→【退货/挂单】→金额→【餐饮】→【合计】→发票号码→【现金/确认】 打印销售日报表的操作程序 2→【功能/营业员】→日期→【现金/确认】 5、领取司机费时，客人要在“领取单”上填写的项目联系电话、领取人，要有餐厅值班经理同意 6、华东莎当妮价格为68元/瓶，软中华烟价格为120元/盒；；加吉鱼价格48元/斤 7、请写出人民币165，859.01元的大写：壹拾陆万伍仟捌佰伍拾玖元零壹分； 8、请写出酒店宴请的签字有效人顾总、刘总、和总、王总 16、收银基础英语英汉互译 Financial Dept 财务部 Invoice 发票 How do you like pay? 您想怎样付帐？
By cash or credit card? 付现金还是信用卡？ 您可以签房帐You can charge it to your room fee. 17、目前酒店内婚宴结账时，如不能马上结账，可由酒店总经理担保挂帐； 18、不为客人提供发票的结帐方式有宴请、礼券、挂帐。 二、简答题 1、请列举收取支票时的十项注意事项。 （1）注意检查支票日期是否过期； （2）注意印章是否清晰完整； （3）密码支票是否填好密码； （4）收款单位是否与我酒店全称一致； （5）金额是否正确； （6）大小写是否一致； （7）大写金额是否书写正确； （8）票面是否有污渍； （9）支票是否折皱； （10）注意登记客人姓名、身份证号、联系电话； 2、银员上班前应做好的准备工作有哪些？ 答：签到，领取钥匙，到岗交接发票相关物品(包括各类发票、发票打印机身份卡等)、账单及其它工作物品； 检查备用金零钱情况、发票是否足够、补充客人帐单、各种报表、工作用具以备使用，如有不足必须在工作开始前准备完善； 阅读工作日志并签字，交接上一班次的未结账单及其他未完成之工作。使用个人密码开启收款机并调整餐段。 3、请写出收银员下班离岗时应进行的各项工作。
收银员考试练习题
收银员考试练习题
超市收银员技能考试试题精选（含答案） 一、单项选择题（共 135 小题） 1、收银员接待顾客一般应本着（）的原则。A. 先来后到 B. 女士优先 C. 老幼 优先 D. 军人优先 2、单位在销售产品、商品、材料及对外提供商业性劳务中形成的债权，一般用“( )”科目进行核算。A．应收账B. 应付账款C．预付账款 D. 应付工资 3、如果保险柜钥匙不慎遗失，收银员应该（）。A．请锁匠配钥匙 B. 请人打开保险柜C．请保安人员解决 D. 报请领导处理 4、对下列哪种人可以谢绝办理收银手续。（） A. 醉酒者 B. 外国人 C. 聋哑 人 D. 视觉障碍者 5、企业对应收款项计提的坏账准备应计入当期损益，并通过（）科目进行核算。A. 管理费 用 B. 营业费用 C. 财务费用D. 主营业务成本
6、借贷记账法的理论基础是会计恒等式：（）。 A.所有者权益＝资产＋负 债 B.资产＝负债＋所有者权益C.资产＝所有者权益－负债 D.所有者权益＝负债＋资产 7、下列各项中，哪一项不属于收银后的结束工作。（）A.清点核对现金、票 据 B.汇报、交接工作 C.备单据 D.关机、锁门 8、( )是根据购销合同，由收款单位发货后委托银行向异地付款单位收取款项，再由付款单位向银行承认付款的结算方式。A．异地托收承付B. 委托收款C．汇 兑 D. 商业汇票 9、为了使开户单位存款余额与银行对账单存款余额一致，必须编制“（）”。A．银行存款余额调节表 B. 银行对账单C．付款通知单 D. 收款通知单 10、企业接受投资人的货币投资，入账时应以实际收到的金额，借记“现金”科目，贷记“（）”
收银员中级实操题(1)
收银员中级实操题 一、试题名称:数字输入操作（10分） 考核时间:1分钟 (配分比例): 考试要求: 使用专用数字测试软件，在1分钟内准确录入130个数字，录入准确率需达到100%，1分钟内录入在130个数字以下为不合格，1分钟内录入在130个数字以上而准确率未达100%也为不合格。 以上模式考两次，两次中有任意一次达到要求，即可得满分。 2. J 9分， 1、15 2 3 单( 4 5、选手如在规定时间结束前完成所有操作，应向裁判举手示意并声明"完毕飞同时攻手离开机具， 但不得提前离开考场。 考试题目:在15分钟内完成以下操作 1、进行签到操作.(1分) 2、选择正确的银联卡。(1分) 3、2010年9月1日，吴先生刷银联信用卡购买飞机票去上海世博，花费3000元，请操作。(2分) 4、第3题的打印凭条不清晰，重打印，请操作。(1分) 5、吴先生购买某品牌衣服1200元，可享受4折优惠，请操作。(2分) 6、9月10日，吴先生约朋友到西餐厅吃饭，用信用卡消费900元，请操作。(1分) 7、按第6题进行消费撤消，请操作。(2分)
8、吴先生在某超市购买衣服990元，领带170元，用信用卡支付，请操作。(2分) 9、10月14日，吴先生在电子市场购买了各类电子物品10001元，请操作。(1分〕 10、续第9题;下午，吴先生在当日当批内退货6000元，请操作。(2分) 11、续第9题;10月18日，吴先生认为购买的手机有质量问题，退回购买费用1200元， 请操作。(2分) 12、续第9题;10月20日，吴先生对新购入的MP4不满意，退款500元，请操作。(2分) 13、做下班结算操作。(1分) 四、试题名称E上机操作(满分60分) A、考核要求: 5分钟内完成以下操作: 2、
收银员模拟试题
模拟试题（一） 一、单项选择题 1．收银员又称为（a ）是指商业零售企业从事面向顾客收取货币资金、支票等各种工作的人员。 A. 收款员 B. 出纳 C. 会计 D. 财务主管 2．下列（c ）不是收银员的职业特点。 A. 专业性 B. 责任性 C. 定型性 D. 服务性 3．（a ）是收银员的服务对象。 A. 消费者 B. 经理 C. 会计 D. 批发商 4．健康的身心素质包括健康的体魄和（ c ）。 A. 健全的人格 B. 清醒的头脑 C. 健全的心理 D. 忍耐力5．作为一名收银员，不但要掌握一般的（a ），还要有良好的品德和优雅气质。 A. 财务知识 B. 礼仪知识 C. 售后技能 D.营销知识 6. 按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和（ D ）。 A. 国有独资企业 B. 集体所有制企业 C. 股份有限责任公司 D. 零售企业 7. 内部以百货店或大型综合超市作为核心店，各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售业态是（ D ）。 A. 便利店 B. 折扣店 C. 百货店 D. 购物中心 8. 商品平均价格低于市场平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售业态是（B ）。 A. 便利店 B. 折扣店 C. 百货店 D. 购物中心 9. 不属于无店铺零售业态有（D ）。 A. 网上商店 B. 自动售货亭 C. 电话购物 D. 便利店 10. 下列不属于零售企业特点的有（B ）。 A. 服务对象是最终消费者 B. 大宗的、整批的交易 C. 直接为消费者服务 D. 交易次数多，每笔交易数额小 11．据调查，顾客对零售企业有关项目的最关心为：商品容易拿到占15％；占25％；商品丰富占15％；占14％；占13％；占8％；商
收银员考试题
收银员考试题 姓名：门店：分数： 一、填空题。（每空2分，共20分） 1、收银员在任何情况下不得私自将收银机由联机状态改为状态进行收银操作。 2、按公司规定，前台退、换货必有及同时在场签字确认并由或签字认可。 3、前台收银系统中，收银员不能将商品数量改为。 4、每天早上收银员开启收银机后，系统提示是否下载服务数据，这时应该选择，下午接班时登录系统，应该选着。 5、收银员工作时间内不能擅自离岗，吃饭时间应将收银机设置为 状态，收银台上放置提示牌，离开时间不得超过分钟。 二、判断题。（每小题2.5分，共25分） 1、为保障资金安全，收银员管理制度中明确规定，工作时间不准细数收银台里的现金。（） 2、保护好收银机，扫描仪要做到轻拿轻放，操作键盘时应用力均匀，禁止用力击打缩短键盘使用寿命。（） 3、如果收银途中发现收银机无任何反应，乙方死机，收银员应该重新启动收银机并登陆后继续收银。（） 4、公司规定，每个收银员分配一个账号（用户名），严禁收银员冒用他人账号登录系统和将自己的账号和密码告诉他人，违者重罚。（） 5、为提高收银速度，在打印收银小票时可以用手轻轻拉扯，使小票快速打印出来。（） 6、前台遇大额过机销售时，收银员应主动向后台文员报告备案。（） 7、散装商品无法扫描时，按规定可以按照条码秤纸上所显示的信息，人工输入商品的编码及重置。（） 8、按照规定，收银员处理退货时，一定要检查收银小票上是否有积分记录，应该在退货时相应扣除积分。（） 9、收银制度规定，每天下午14：00至15：00为前台交班时间，不允许提前或延迟交班，否则会串班。（） 10、前台的清洁卫生大扫除应该一周进行一次，不留卫生死角。（） 三、不定项选择题。（每小题5分，共25分）
收银员考试试题(二试卷)
收银员考试试题（二试卷） 一、单选题（每小题1分，共30分） 1、磁条与芯片合一的银行卡称为（B）。 A、IC卡 B、复合金融卡 C、主卡 D、双币种卡 2、下列哪项不是“银联”全息防伪标识的主要内容( D ) A、银联图章 B、立体天坛 C、全息放大镜 D、立体反光飞鸽 3、银联卡全息防伪标识的图案是（ C ）。 A、立体飞鸽 B、立体世界地图 C、立体天坛 D、立体飞马 4、信用卡按发卡行对申请人的资信状况及还款能力等因素评价的不同，又可分为（D）。 A、信用卡和借记卡 B、公司卡和个人卡 C、国际卡和地区卡 D、金卡和普通卡 5、按币种不同银行卡可划分为（B ）。 A、国际卡和地区卡 B、人民币卡和外币卡 C、主卡和副卡 D、公司卡和个人卡 6、关于银联卡叙述，错误的是（ B ） A、对于贴有银联标识的ATM或POS,都能持银联标识卡使用，无须识别是哪个行的ATM或POS。 B、对于贴有银联标识的银联卡，都能透支，但须出示身份证商户方能受理。 C、银联标识卡还可在各种商场、酒店、机场等场所的贴有“银联”标识的POS机上进行消费使用 D、对于贴有银联标识的银联卡，商户可无须识别发卡行，可直接在POS进行刷卡操作。 7、龙卡和长城卡分别是（ A ）发行的银行卡。 A、建设银行和中国银行 B、农业银行和光大银行 C、招商银行和工商银行 D、中信银行和邮政储蓄 8. 涉及库存现金和银行存款之间的划转业务，一般只填制付款凭证，不填制收款凭证，目的是（D ）。 A. 简化凭证填制手续 B. 简化账簿登记手续 C. 清晰反映科目对应关系 D. 避免凭证重复 9. 年终结算前，企业应（C ）。 A. 对所有财产进行实物盘点 B. 对重要财产进行局部清查 C. 对所有财产进行全面清查 D. 对货币性财产进行重点清查 10. 甲公司2008年10月1日资产总额为300万元，本月共发生一下三笔业务：（1）赊购材料10万元；(2) 用银
收银员考试理论题
收银员考试理论题 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
一、单选题 1、商品是(C) A,、劳动产品B、产品C、用来交换的劳动产品.D、为消费而生产的 2、中国最早出现的货币是铜铸币，是出现在（A）时期 A、春秋 B、西汉 C、战国 D、北宋 3、现金收银业务的操作程序书主要包括（B） A、验钞、收款、打单、找零等几个环节 B、收款、验钞、打单、找零等几个环节 C、收款、验钞、找零、打单等几个环节 D、验钞、打单、收款、找零等几个环节 4、下列关于支票的提示付款期限的表述中，正确的是（A）。A.自出票日起10日内B.自 出票日起20日内C.自出票日起30日内D.自出票日起60日内 5、某单位于2008年10月19日开出一张支票。下列有关支票日期的写法中，符合要求的是（D）。A.贰零零捌年拾月玖日B.贰零零捌年拾月壹拾玖日C.贰零零捌年零壹拾月拾玖日D.贰零零捌年零壹拾月壹拾玖日 6、男士和女士握手时注意：(B)A、男士在握手前摘掉帽子，可不脱下手套。 B、男士轻握一下女方的手指部分即可。 C、男士长时间握住女方的手不放。 7、根据《现金管理暂行条例》的规定，单位在结算起点(B)元以下的零星支出可以使用现金 A、100元 B、1000元 C、10000元 D、2000元 8、标准的商品条码由代表（A）位数字的条码符号组成
A、13 B、10 C、8 D、15 9、现金收银业务的操作程序书主要包括（B） A、验钞、收款、打单、找零等几个环节 B、收款、验钞、打单、找零等几个环节 C、收款、验钞、找零、打单等几个环节 D、验钞、打单、收款、找零等几个环节 10、现金限额管理规定，企业的库存现金一般不超过企业（D）填的日常零用现金量。 A、5-7天 B、3-6天 C、5-8天 D、3-5天 11、人民币是（B）中国人民银行成立时发行的。 A、1949年10月1日 B、1948年12月1日 C、1950年1月1日 D、1949年1月1日 12、POS系统的主要构件是收银机、（C）和后台计算机等三部分构成 A、PC主机 B、磁卡读写器 C、条形扫描仪 D、收款软件 13、在我国，狭义的现金是指：（B）A、信用凭证B、人民币C、银行存款D、法定货币 14、通常在打电话要遵守（B）原则 A、5分钟 B、3分钟 C、2分钟 D、4分钟 15、计算机开机的操作步骤包括： ①、打开外围设备（打印机、显示器等）②、打开UPS电源③、打开计算机主机电源。正确的操作顺序为：（C） A、①②③ B、③①② C、②③① D、②①③ 16、银行汇票的付款期限是（ B?）。 A、10天 B、1个月 C、2个月? D、6个月
超市收银员测试题
积德商贸收银员测试题 答题人：得分： 一、选择题每题2分 1、收银员需要暂时离开收银机时应该按（）锁屏 A home B pageup C end D delete 2、当消费交易中发生小票机卡纸情况是，小票机未打印出小票时， 调整好小票打印机时应选择“什么”功能重新打印？（） A 退出系统 B 重新进入系统C查流水 D重打小票 3、扫描商品包装上的标准条形码一般时( )位 A 8位 B 10位 C 11位 D 13位 4、收银钱箱打不开是系统提示正在开钱箱应检查下列哪一项？ （） A 扫描枪B读卡器C小票机 D 网线 5、收银机数字键开关是（） A end B num lock C caps lock D esc 6、当收银机时断网状态时按( )进行联网。 A ctrl B ctrl+l C shift+d
D ctrl+d 7、下列不属于收银员正常工作范围的是（） A 没有顾客时清点钱箱销售额B整理收银区域卫生 C 没有顾客时不可离开收银台D主动和顾客打招呼 8、以下收银员操作最正确的是（） A、收银小票要放在装商品的塑料袋里 B、顾客不需要时， 收银小票要立即扔掉C、收银小票要双手递交给顾客 D、收银小票要与找补的零钞一起双手递交到顾客手中 9、收银过程中发现假钞是下列做法正确是（） A、直接告诉顾客这是一张假币 B、你好麻烦您重新换一 张C、直接没收 D、问清假币的来源，追 踪寻源，一追到底 10、结算有误，顾客前来投诉交涉时，正确的处理方法是（） A、停下收银工作，亲自接待处理 B、立即与店长联系，由 店长接待处理 C 、不理不闻不问D、跟顾客理论一番 11、收银员的工号是几位数( ) A 、3位B、5位 C 、2位D、4位 12、扫描枪出现故障时无法正常扫描商品是应（）怎样处理？ A、告诉顾客扫描枪坏了这个商品不买了。 B、手工输入条码 完成正常收银。C、直接停止收银工作等主管来。D、不 知道该怎么办？ 13、前台收银中可以挂（）单
收银员中级实操题
收银员中级实操题 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
收银员中级实操题 一、试题名称:数字输入操作（10分） 考核时间:1分钟 (配分比例): 考试要求: 使用专用数字测试软件，在1分钟内准确录入130个数字，录入准确率需达到100%，1分钟内录入在130个数字以下为不合格，1分钟内录入在130个数字以上而准确率未达100%也为不合格。以上模式考两次，两次中有任意一次达到要求，即可得满分。 1.考前不准接触电脑。 2.将电脑测试时间调为l分钟，电脑自动计时，时间一到，屏幕将显示输入速度及输入正确率。 注意事项: 考核时限到，应即时停止任何操作。 二、试题名称:点钞(10分) 考核时间:1分钟 (配分比例): 考试要求: J分钟内在一孔张数超210张以上的练功券中清点出210张练功券，1分钟内张数准确、且用橡皮筋捆扎结实则为合格得10分，张数不准确或超
时完成则为0分，张数准确但捆孔不结实则得9分，张数不准确但捆扎结实得0分:以上模式考两次，取最高得分。考前不准接触练功券。 注意事项: 考核时限到，应即时停止任何操作。 三、试题名称:假联POS操作(满分20分) 考核要求: 1、15分钟内完成银联相关操作:按题目要求在指定时间内完成银联POS 机相关操作;规定时间内未完成的题目不计分; 2、本次考试操作员号为"01"，操作员密码"0000"，收银主管密码为"123456"，本次考试所使用银行长均凭个人密码进行交易，密码为"132639"。 3、选手应认真审题，务必按照试卷中题号顺序选择操作完成试题，每做完一笔交易后打印的签购单(商户联)无须签字和撕下考试结束后完成在签购单首单空白处填写个人信息，与试卷一起交给现场裁判，并将比赛用卡放回。 4、选手若题目做惜时请在打印出的签购单上打"x"或在显着位置注明"作废"字样，以便于评卷人员识别。不得跳题或以重打印等方式变相跳题，否则计0分。 5、选手如在规定时间结束前完成所有操作，应向裁判举手示意并声明"完毕飞同时攻手离开机具，但不得提前离开考场。 考试题目:在15分钟内完成以下操作 1、进行签到操作.(1分)
pos操作员高级收银员理论考试试题pos
高级收银员理论考试试题工种： 一、单项选择题（每小题1分，共30分） 1、POS操作员未核对刷卡者身份造成信用卡被他人冒用造成损失( )。A、持卡人将可以商户未尽到"表面审查义务"为由要求商户承担损失B、只要身份证件与卡相符，商户无责任C、只要POS交易正常，商户无责任D、只要密码正确，商户无责任 2、按银行卡是否能提供( )功能分类，可分为信用卡和借记卡。A、跨行转帐B、信用透支C、提取现金D、免除利 3、构成银联标志背景的三种不同颜色从左到右的排列顺序分别是( )。A、红蓝绿B、红黄绿C、蓝白黄D、蓝绿红 4、银联标志中白颜色的文字是( ) A、中国银联B、银联C、银行卡联合D、CHINA UNIONPAY 5、信用卡按是否向发卡银行交存备用金，又分为（）。A、贷记卡和准贷记卡B、信用卡和借记卡C、转帐卡和专用卡C、单位卡和个人卡 6、国内外通用的银联卡（双币种卡）在卡片的（）印刷了统一的“银联”标识图案。A、右下方B、右上方C、左上方D、卡片上端正中 7、银联卡可在各种商场、酒店、机场等场所的（）POS机上进行消费使用。A、贴有“银联”标识的B、全部C、指定的D、少数 8、下列哪项不是“银联”全息防伪标识的主要内容( ) A、银联图章B、立体天坛C、全息放大镜D、立体反光飞鸽 9、按币种不同银行卡可划分为（）。A、国际卡和地区卡B、人民币卡和外币卡C、主卡和副卡 D、公司卡和个人卡 10、关于银联卡叙述，错误的是（）A、对于贴有银联标识的A TM或POS,都能持银联标识卡使用，无须识别是哪个行的ATM或POS。B、对于贴有银联标识的银联卡，都能透支，但须出示身份证商户方能受理。C、银联标识卡还可在各种商场、酒店、机场等场所的贴有“银联”标识的POS机上进行消费使用D、对于贴有银联标识的银联卡，商户可无须识别发卡行，可直接在POS进行刷卡操作。 11、销售终端机，英文简称是（）A、POX B、POS C、BOX D、BOS 12、常见的POS均为只接受（）的POS机。A、银行卡B、信用卡C、借记卡D、磁条卡 13、预授权是指：（）A、预授权交易批准后，持卡人在特约商户（酒店、商户或其他消费场所等）POS终端上结算时使用本交易。B、持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易。C、持卡人在POS终端查询本卡帐户余额的交易D、持卡人在特约商户（主要是酒店），用卡交付押金的交易 14、预授权完成是指：（）A、预授权交易批准后，持卡人在特约商户（酒店、商户或其他消费场所等）POS终端上结算时使用本交易。B、持卡人在特约商户购物、餐饮或其它消费时用卡做实时结算的交易。C、持卡人在POS终端查询本卡帐户余额的交易D、和银行资金和授权有关的交易 15、当消费交易中发生卡纸，POS凭证未打印出时，可调整好打印机，然后选择“什么”功能重新打印？（）A、查流水 B、签到 C、柜员 D、重打票据 16、一般来说，双币种信用卡在使用时核对( )。A、身份证件B、签名C、密码D、身份证+签名 17、如果特约商户或收银员拒绝受理无签名的信用卡（）。A、收单银行可以向商户索赔C、发卡行可以向商户索赔B、这是避免发生风险的正确举措D、持卡人可以向商户索赔 18、商户和POS操作员的哪种行为( )将不用承担相应的民事及刑事法律责任。A、向持卡人提供信用卡套现B、以多刷卡、重复刷卡等方式侵占持卡人资金C、POS操作员捡到他人银行卡后使用D、拒绝受理非本人的信用卡 19、下面那一种交易不参加POS清算的：（）A、消费B、预授权C、预授权完成D、消费撤消 20、下列银行卡是中国建设银行银行卡品牌的是：( ) A、牡丹卡B、金穗卡C、龙卡D、绿卡 21、在退货交易中，交易不成功，收银员应就（）向持卡人解释，并可采用手工方式进行退货。A、终端提示B、主管提示C、旁边收银员提示 D 、持卡人提示 22、（）是指和银行资金和授权有关的交易，如消费、授权、撤消等交易。A、金融类交易B、预授权类交易C、非金融类交易D、撤消类交易 23、POS签购单中不包括（）要素。A、交易金额B、交易类型C、卡片余额D、收单机构代码 24、特约商户在POS机具出现故障、通讯线路故障，或者持卡人的银行卡磁道损坏等情况下，无法做联机授权交易，可使用（）将信用卡的凸印卡号压印在签购单上完成交易。A、压印机B、打印机C、刷卡机D、收银机 25、在POS上使用以下哪个功能时，必须先输入柜员号：（）A、查余额B、签到C、查止付D、签退 26、进行刷卡交易时，POS显示“系统异常失效”的解决办法是（）。A、更换POS机B、检查电话线路C、打电话与该行机房或银联公司联系D、重新开机 27、下列交易类型中不是非金融交易的是（）A、预授权B、签到C、查余额D、签退 28、POS结算日终处理时发现POS统计的交易数据与签购单合计不一致的解决办法是（）A、更换POS机B、检查电话线路C、重新开机D、查询交易明细、重打签购单；并查看上一个工作日是否未作POS结算 29、收银员在受理银行卡交易时，须对银行卡进行审卡，审卡内容不包括（）。A、卡片签名条上无“样卡”或“专用卡”等非正常签名的字样B、卡片上有银联标识C、卡片无打洞、剪角、毁改或涂改的痕迹。D、信用卡还需审查卡的有效期 30、交易前检查客户银行卡卡片背面的签名条上是否已经签字,如无签字，应（）。A、立即拒绝受理B、要求出示身份
高级收银员技能复习题及答案
高级收银员技能复习题 及答案 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
高级收银员技能考试复习题目 一、案例分析题 1、某行信用卡持卡人到某娱乐场所持卡消费，消费后收银员未让该持卡人在消费单上签名，当然就没有核对签名。事后持卡人对该笔交易拒不承认，指责发卡银行泄漏了他的银行卡资料，致使他的卡被盗用，当地银联就此事到商户了解情况，商户称该持卡人是这里的常客，当商户与持卡人联系时，持卡人承认有该笔消费，但他有权向发卡银行拒付该笔款项。最终，该损失由特约商户承担。 试问：（1）该损失应否由特约商户承担，为什么？ （2）该商户应采取什么措施？ 答： （1）收银员未按规定的操作程序受理信用卡，未核对持卡人的签名，故应承担损失。 （2）该持卡人有欺诈的嫌疑，若特约商户有足够的证据（如持卡人本人持卡结账时的录像、与持卡人沟通时的录音等）证明确实是该持卡人本人消费，可向法院提起诉讼，用法律手段对持卡人的欺诈行为进行调查处理。 2、小红刚到东门超市实习收银，有一次在为李先生结账时，发生结算上的错误，如果你是小红，你应该怎么处理？ 答： 处理如下： （1）真诚地向顾客道歉，解释原因并立即予以纠正。 （2）如果购物小票已经打出，应立即收回，并将正确的购物小票双手递给顾客，并因耽误顾客时间而再次向顾客道歉。 （3）顾客在作废的结算单上签字，并登记入册，请值班经理签字作证。
（4）对顾客的合作表示衷心的感谢。 3、美满超市经过重新装修准备开业，在开业之前，该超市的李经理为制定合理的排班计划绞尽脑汁，假若营业时间为上午9：00——晚上21：00共12个小时，安排为2个班次，请你替李经理根据哪些有关因素制定相关的排班计划。答： 在制订排班计划之前，应考虑以下因素进行： （1）根据营业时间的长短排班。 （2）根据各时段的顾客数量排班。 （3）根据节假日和促销期排班。 （4）考虑正式及兼职收银员的人数比例。 具体制作如下： 第一班为早晚班共6个小时：早上（9：00—12：00），下午（18：00—21：00）第二班为中班共6个小时：中午（12：00—18：00） 以上排班以天为标准进行更换，即一班今天上早晚班，明天即可上中班 4、张太太到胜利超市采购，共采购有15件大小不同的商品，但到结账付款时，才发现自己身上的钱包里的钱不够支付所选购的商品款，你作为一名收银员，你应该怎样处理？ 答： （1）首先，好语安慰顾客，不要使顾客感到难堪，并建议顾客办理不足支付部分的商品流通退货。如果已经打好结算单，应将其收回，重新为顾客打一份减项的结算单。 （2）如果顾客临时决定退货，应热情、迅速为顾客办理退款手续。 5、不法分子利用银行卡作案常见的异常行为有哪些？