超市收银员测试题

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收银人员测试题及答案

收银人员测试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 收银员在结账时遇到顾客要求退货，正确的做法是：A. 直接退款给顾客B. 询问顾客退货原因并记录C. 拒绝退货D. 告知顾客到服务台处理答案：D2. 收银员在操作收银机时，发现机器故障，应如何处理？A. 继续使用B. 尝试自行修理C. 通知主管并等待处理D. 换一台收银机继续工作答案：C3. 顾客使用信用卡支付时，收银员需要检查的是什么？A. 信用卡背面的签名B. 信用卡的有效期C. 顾客的身份证D. 以上都是答案：D4. 以下哪种情况收银员需要拒绝接受支付？A. 顾客使用破损的纸币B. 顾客使用过期的支票C. 顾客使用假币D. 以上都是答案：D5. 收银员在结账时发现商品价格与标签不符，应如何处理？A. 按照标签价格结账B. 按照收银系统显示的价格结账C. 询问顾客是否愿意按实际价格购买D. 通知主管并等待指示答案：D二、判断题（每题1分，共5分）1. 收银员在结账时可以私自给顾客打折。

（×）2. 收银员在结账时发现多收顾客款项，应立即退还。

（√）3. 收银员在结账时可以与顾客闲聊。

（×）4. 收银员在结账时发现少收顾客款项，应主动补收。

（√）5. 收银员在结账时可以拒绝接受顾客的优惠券。

（×）三、简答题（每题5分，共10分）1. 收银员在结账时遇到顾客对价格有疑问，应如何处理？答案：收银员应耐心解释价格的构成，并可引导顾客查看商品标签或询问相关部门以获取准确信息。

2. 收银员在结账时如何确保找零的准确性？答案：收银员应在结账过程中仔细核对商品价格和顾客支付的金额，确保找零的准确性。

在找零时，应再次核对找零金额，并在顾客面前展示，确保顾客收到正确的找零。

结束语：以上是收银人员测试题及答案，希望能够帮助收银人员更好地掌握工作流程和处理各种情况的方法，提高工作效率和服务质量。

收银员面试题目(3篇)

第1篇一、基础知识测试1. 请解释以下货币单位之间的关系：- 1元 = 10角- 1角 = 10分- 1元 = 100分2. 简述人民币的防伪特征，并说明如何识别真伪。

3. 解释“长缴短补”的概念，并说明收银员在日常工作中如何处理长短款情况。

4. 描述收银员在上班前应做的准备工作，包括但不限于设备检查、环境清洁等。

5. 请列出收银员在处理顾客投诉时应遵循的原则和步骤。

二、情景模拟题1. 情景：一位顾客在结账时发现钱包丢失，询问是否有可能找回。

请模拟如何处理这种情况。

2. 情景：顾客在结账时发现收银机出现故障，而顾客急需购买的商品。

请模拟如何高效地解决这个问题。

3. 情景：一位顾客对商品的价格表示质疑，并要求退换。

请模拟如何处理这位顾客的投诉。

4. 情景：一位顾客在结账时使用假币，请模拟如何处理这一情况，并确保公司的利益不受损害。

5. 情景：顾客在结账时提出要求修改商品数量，但商品单据已经打印。

请模拟如何处理这种情况，同时保持顾客的满意度。

三、行为面试题1. 你为什么选择收银员这个职业？2. 请描述一次你在工作中遇到的最困难的情况，以及你是如何解决的。

3. 你认为一个合格的收银员应该具备哪些素质？4. 你如何处理工作中的压力和挑战？5. 请谈谈你在团队合作中的经验和优势。

四、价值观与职业规划题1. 你如何看待顾客服务的重要性？2. 你如何平衡工作与个人生活？3. 你对未来的职业发展有何规划？4. 你认为你的价值观与超市企业文化是否相符？5. 你如何看待学习和成长在职业生涯中的作用？五、案例分析题1. 案例一：一位顾客在结账时因误解而与收银员发生争执，请分析这种情况产生的原因，并提出解决方案。

2. 案例二：一位收银员在下班后私自更改了商品价格，请分析这种行为可能带来的后果，并提出预防措施。

3. 案例三：一位顾客在结账时使用假币，收银员未能及时发现，请分析这种情况可能产生的影响，并提出改进措施。

4. 案例四：一位顾客在结账时因商品价格问题与收银员发生争执，最终导致其他顾客围观。

收银员考试题及答案

收银员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 收银员在结账时发现商品价格与标签不符，正确的做法是（）。

A. 直接按照标签价格结账B. 告知顾客价格不符，查询正确价格后结账C. 按照最低价格结账D. 按照最高价格结账答案：B2. 收银员在结账时，如果顾客要求分开结账，应该（）。

A. 拒绝顾客要求B. 同意顾客要求，并分开结账C. 只结账顾客要求分开的商品D. 只结账顾客未要求分开的商品答案：B3. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用优惠券，正确的做法是（）。

A. 直接使用优惠券B. 检查优惠券的有效性后使用C. 拒绝使用优惠券D. 只使用部分优惠券答案：B4. 收银员在结账时，如果发现顾客购买的商品中有过期商品，应该（）。

A. 直接结账B. 告知顾客并更换商品C. 拒绝结账D. 忽略过期商品继续结账答案：B5. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用信用卡支付，正确的做法是（）。

A. 直接刷卡B. 检查信用卡的有效性后刷卡C. 拒绝信用卡支付D. 只接受部分信用卡支付答案：B6. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求退换货，应该（）。

A. 直接同意退换货B. 告知顾客退换货流程C. 拒绝退换货D. 只同意部分退换货7. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求开具发票，正确的做法是（）。

A. 直接开具发票B. 检查顾客购买的商品后开具发票C. 拒绝开具发票D. 只开具部分发票答案：B8. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用现金支付，正确的做法是（）。

A. 直接收钱B. 检查现金真伪后收钱C. 拒绝现金支付D. 只接受部分现金支付9. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用积分兑换商品，正确的做法是（）。

A. 直接兑换B. 检查顾客积分后兑换C. 拒绝兑换D. 只兑换部分商品答案：B10. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用电子支付，正确的做法是（）。

A. 直接扫码支付B. 检查电子支付方式的有效性后扫码支付C. 拒绝电子支付D. 只接受部分电子支付二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 收银员在结账时，需要检查的事项包括（）。

收银员实践考核题

超市收银员实践考核题部门：姓名：得分：注：理论100分×60% + 实践100分×40% = 总成绩一、收银员衣着统一（每题2分共10分）1、工装整洁干净，无污迹，无破损；2、穿戴符合工作标准，裤脚平整，穿深色鞋子，女员工穿肉色丝袜，丝袜无破损，头花佩戴在规定位置；3、除手表外不佩戴耳环，戒指，项链等饰物；4、服装无异味；5、工牌端正佩戴于外衣左胸位置。

二、仪容及整体形象（每题2分共10分）1、头发整洁，不染奇发，不烫发，无头屑，前发不过眉，两侧不过耳，后不过肩，女员工长发盘束整齐美观；2、化妆要求面部清洁，口腔清洁无异味，男收银员不得留胡须；3、要求不留长指甲，不涂指甲油，指甲清洁，整齐；3、站立姿势端正；4、表情自然，面带微笑，眼睛平视，精神抖擞;5、行为举止规范有礼，不得打闹嬉戏，随意开玩笑。

三、语言艺术（每题2.5分共5分）1、灵活掌握并运用服务用语；2、收银时须唱收唱付；四、收银技巧（每题1分共10分）1、接待顾客时注意语言服务技巧，顾客有没会员卡；2、轻拿商品，正确扫描；3、扫描完毕后将购物篮从收银台上拿下,放到指定位置；4、报出总消费金额，声音响亮，不能模糊不清；5、报出收钱数额，声音响亮，不能模糊不清；6、双手接顾客钱、币、卡片；7、按票面金额分类放入收银箱格内；8、报出找零金额,将零钱和收银小票一道双手交递顾客；9、视各类别商品的多少选用合适的购物袋，迅速将商品分类入袋；10、欢送语。

五、点钞、识别真假操作（每题2分共6分）1、单指点钞100张左右(范围95-105张)，要求在21秒内完成；2、多指点钞100张左右(范围95-105张)，要求在18秒内完成；3、识别外币、假钞100张左右(范围95-105张)要求60秒内完成。

六、POS机相关操作（共17分）1、设备安装：主机,打印机,显示器,电源等的连接以及打印纸、刷卡机以及耗材的安装（7分）；2、POS机基本操作技能（收银软件登陆、商品资料扫描、退换货处理、重打小票、当班、交班等日常操作）。

超市收银部考试题收银考核

xx购物广场(xx分店)收银部试题
编号：姓名：成绩：
一、填空题（42分，每格2分）
1、收银员应避免给自己亲威朋友结帐，保持良好的品质；；
营私舞弊。

2、收银员将营业款转借他人，不能私拿顾客遗留的电脑小票与奖
券，不能公司的各种活动。

3、上岗时有需要离岗位时，必须经同意；并。

4、收银员心须凭单据，商品过机收款，不得、、，
不把不同顾客的商品弄错。

5、营业高峰期，收银员没时间处理投诉时，应礼貌友善的交给上级处理；尽量避免在
、众人面前大大声投诉，影响公司与。

6、在营业过程中，当收银员使用零钞不够时，应立即通知收银负责人，不可
换零钱。

7、收银大钞时，应收银柜台的结帐作业，将现金放在的
布袋，然后系在手上带走。

8、收银员不得任意打开查看现金或数据。

9、收银员不能把营业款放置；离岗时把放在收银机内。

10、发现假钞，就告诉顾客，并顾客换一张。

二、选择题（9分，每小题3分）
1、收银机无法正常操作时，首先要做的（）。

A、组长
B、电脑主管
C、检查线是否对应
2、不能辩认真假钞时( )。

A、要求换一张
B、请上级验证
C、照收
3、当顾客询问特价商品时( )。

A、不知道
B、你去问人
C、请稍假我帮忙问一下。

三、问答题。

(每题15分，60分)
1、收银员的职业道德？(15分)
2、收银员的岗位职责？(15分)
3、收银员的防盗知识。

(15分)
4、什么是三唱一单，写出详细内容。

(15分)。

收银员考试题及答案

收银员考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 收银员在结账时，应该先做什么？A. 扫描商品条码B. 询问顾客是否需要购物袋C. 核对商品数量D. 向顾客打招呼答案：A2. 以下哪种支付方式不属于现金支付？A. 现金B. 支票C. 信用卡D. 电子支付答案：D3. 收银员发现商品价格标签与电脑显示不一致时，应如何处理？A. 按照价格标签收费B. 按照电脑显示收费C. 询问顾客意见D. 请示上级答案：D4. 收银员在结账过程中，遇到顾客要求退货，正确的做法是？A. 直接办理退货B. 拒绝退货C. 请示上级D. 让顾客找服务台答案：D5. 收银员在结账时，发现商品有损坏，应如何处理？A. 让顾客换一件B. 直接结账C. 请示上级D. 免费赠送答案：C6. 收银员在结账时，发现顾客使用假币，应如何处理？A. 直接报警B. 假装没看见C. 请示上级D. 让顾客换一张答案：C7. 收银员在结账时，遇到顾客要求打折，应如何处理？A. 直接打折B. 拒绝打折C. 请示上级D. 询问顾客是否有优惠券答案：C8. 收银员在结账时，发现顾客未支付的商品，应如何处理？A. 让顾客支付B. 忽略不计C. 请示上级D. 赠送给顾客答案：A9. 收银员在结账时，遇到顾客使用优惠券，正确的做法是？A. 拒绝使用B. 直接使用C. 核对优惠券D. 请示上级答案：C10. 收银员在结账时，遇到顾客要求开具发票，应如何处理？A. 拒绝开具B. 直接开具C. 请示上级D. 让顾客找服务台答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 收银员在结账时，必须核对顾客的购物清单。

（对）2. 收银员可以随意使用店内商品。

（错）3. 收银员在结账时，可以与顾客闲聊。

（错）4. 收银员在结账时，必须保持微笑服务。

（对）5. 收银员在结账时，可以拒绝接受顾客的现金支付。

（错）6. 收银员在结账时，可以自行决定商品的折扣。

（错）7. 收银员在结账时，可以不使用扫描仪扫描商品。

超市收银员(高级)试题附答案

超市收银员(高级)试题附答案第一部分：选择题（共30题）1. 下列哪项是超市收银员的基本职责？a) 商品陈列和整理b) 进货和财务管理c) 保持收银台的整洁和服装的整齐d) 帮助顾客搬运购物袋答案：c) 保持收银台的整洁和服装的整齐2. 超市收银员在扫描商品条形码时，如果遇到无法扫描的情况，应该怎么办？a) 继续努力扫描，直到成功b) 使用手动输入商品代码的方式c) 放弃扫描，不计入销售d) 寻求上级的帮助答案：b) 使用手动输入商品代码的方式3. 超市收银员在处理退货时，应该遵循的基本原则是：a) 所有商品都可以退货b) 只有未经开封的商品可以退货c) 只接受带有有效收据的退货d) 只处理顾客要求的退货答案：c) 只接受带有有效收据的退货…30. 超市收银员应该如何处理顾客的投诉？a) 忽视投诉，不予理睬b) 解释超市政策并不承担责任c) 听取顾客的投诉，尽力解决问题d) 把投诉转交给上级处理答案：c) 听取顾客的投诉，尽力解决问题第二部分：填空题（共10题）1. 客户购买的商品总价为100元，付款金额为200元，找零金额为100元。

100元，付款金额为200元，找零金额为100元。

2. 超市收银员应该检查货物的规格和数量，确保准确扫描和处理。

检查货物的规格和数量，确保准确扫描和处理。

…10. 购买商品时，顾客应该仔细核对收据，确认商品和价格的准确性。

仔细核对收据，确认商品和价格的准确性。

第三部分：应用题（共2题）1. 请列举至少三种常见的支付方式，并简单描述每种方式的操作流程。

答案：常见的支付方式包括现金支付、刷卡支付和移动支付。

现金支付需要收银员在收款机上输入付款金额后，接受顾客的现金并找零；刷卡支付需要将顾客的信用卡或借记卡插入刷卡机，并且输入密码确认支付；移动支付需要顾客使用手机扫描店内支付二维码或使用支付App完成支付。

2. 如果一位顾客购买了一件价格为100元的商品，并付款200元，收银员应该如何处理找零？答案：收银员应该计算购买商品的总价与顾客付款金额之间的差额，即200元 - 100元 = 100元。

收银员考试试题及答案

收银员考试试题及答案一、选择题1. 以下哪种支付方式不属于现金支付？A. 人民币支付B. 外币支付C. 支票支付D. 电子转账支付2. 收银员在收到顾客支付的现金时，首先应该进行什么操作？A. 直接放入收银机B. 确认金额是否正确C. 询问顾客是否有会员卡D. 开始找零3. 当顾客使用信用卡支付时，收银员应该如何操作？A. 要求顾客出示身份证B. 直接刷卡并等待顾客输入密码C. 记录顾客信用卡信息D. 询问顾客是否需要发票4. 以下哪种行为是收银员在工作中应避免的？A. 保持友好的态度B. 快速准确地完成交易C. 私自兑换零钱D. 主动提供帮助和解答顾客疑问5. 如果顾客购买的商品价格为199元，顾客支付了200元，收银员应该找零多少？A. 1元B. 10元C. 5元D. 2元二、判断题1. 收银员在每次交易完成后都需要重新核对账目。

（对/错）2. 收银员可以接受损坏的纸币。

（对/错）3. 使用POS机时，收银员无需保管好交易凭证。

（对/错）4. 收银员可以根据自己的判断给予顾客优惠。

（对/错）5. 收银员应当对每位顾客的支付方式和购买商品进行记录。

（对/错）三、简答题1. 请简述收银员在收到顾客支付的现金时的正确操作流程。

2. 描述收银员如何处理顾客使用信用卡支付的情况。

3. 说明收银员在遇到顾客投诉时应采取的措施。

4. 收银员在一天的工作结束时，需要进行哪些账目整理工作？5. 顾客要求退货时，收银员应如何处理？四、案例分析题某日，一位顾客购买了价值300元的商品，使用信用卡支付。

收银员在操作POS机时误将金额输入为3000元。

顾客签字后离开，收银员在结账时发现了错误。

请分析收银员应该如何处理这种情况，并说明原因。

五、操作题1. 假设你是收银员，现在有顾客使用微信支付，请描述你将如何操作。

2. 如果收银员发现收到的现金中有假币，应该采取哪些措施？3. 顾客购买商品后要求开具发票，请描述收银员的操作流程。

超市收银员职业技能等级考核试题

超市收银员职业技能等级考核试题
一、理论知识考核（共30分）
1. 超市收银员在工作中应遵守的主要法律法规有哪些？（5分）
2. 请说明超市收银员在工作中应注意的客户隐私保护措施。

（5分）
3. 请简要描述超市收银员的基本职责和工作流程。

（10分）
4. 超市收银系统出现故障时的常见解决方法有哪些？（10分）
二、操作技能考核（共70分）
1. 请使用超市收银系统进行以下操作（每题5分）：
a. 打开系统并登录
b. 扫描商品条形码
c. 输入商品数量
d. 查询商品价格和库存
e. 计算并输入客户应付金额
f. 接受现金支付并找零
g. 打印购物小票
2. 请根据给定场景进行应急处理操作（每题10分）：
a. 当客户投诉某商品缺货时
b. 当客户支付金额与系统收银金额不相符时
c. 当超市收银系统断电时
三、沟通与服务技能考核（共20分）
1. 当客户因商品问题投诉时，你会如何应对？（10分）
2. 描述一种情况下你提供出色服务的经历，并说明你是如何解决问题的。

（10分）
总结
本份试题共计120分，要求考生在规定时间内作答。

希望考生能在理论知识、操作技能和沟通与服务等方面展现出超市收银员的职业素养和工作能力。

祝考试顺利！。

收银员试题及答案

收银员试题及答案一、选择题1. 收银员的主要职责是什么？A）负责清点和管理现金B）负责处理客户的退款和换货C）负责检查商品价格和计算总价D）负责销售促销活动的宣传答案：C）负责检查商品价格和计算总价2. 收银员在处理客户支付时需要遵循的原则是什么？A）尽快完成交易以提高效率B）接受各种支付方式以方便客户C）核实客户提供的付款金额的真实性D）收集客户个人信息以提供更好的服务答案：C）核实客户提供的付款金额的真实性3. 收银员在遇到客户投诉时，应该怎么处理？A）转交给店长或主管处理B）向客户提供免费赠品作为补偿C）耐心倾听客户的不满并提供解决方案D）责备客户并解释问题出在客户身上答案：C）耐心倾听客户的不满并提供解决方案二、简答题1. 请简述一下你对收银员工作的理解。

答：收银员的主要任务是处理客户的结账付款，负责计算商品总价并提供准确找零。

除此之外，还需要确保顾客的支付安全，并与顾客保持良好的沟通和服务态度。

2. 你认为一名优秀的收银员应该具备哪些技能或品质？答：一名优秀的收银员应该具备以下技能或品质：- 准确的数字计算能力和敏捷的反应速度- 良好的人际沟通和服务技巧，能与不同类型的客户进行有效互动- 耐心和细心，能够辨别不同面额的纸币和硬币- 诚实守信，对顾客的隐私和支付安全负责- 抗压能力，能够在高峰期保持冷静和高效率三、计算题1. 一位顾客购买了三件商品，价格分别是20元、35元和50元。

如果顾客付款时给了100元，请计算出应该找给顾客多少钱？答案：商品总价 = 20元 + 35元 + 50元 = 105元应找给顾客的钱 = 100元 - 105元 = -5元应该找给顾客5元。

2. 有一位顾客购买了一件衣服，标价为280元，店内正在进行打折活动，折扣力度为20%。

请计算顾客需要支付多少钱？答案：折后价格 = 280元 × (1 - 20%) = 280元 × 0.8 = 224元顾客需要支付224元。

超市收银员招聘试题及答案

超市收银员招聘试题及答案试题一：知识与技能1. 请描述超市收银员的主要职责是什么？答：超市收银员的主要职责包括：接待顾客、扫描商品、收取款项、找零并提供、处理退换货事务、维护收银台整洁有序等。

2. 高效完成收银工作需要哪些技能？答：高效完成收银工作需要以下技能：- 准确无误地输入商品信息；- 熟练操作收银机和扫描枪；- 熟练掌握计算找零和算术技巧；- 良好的人际沟通和服务意识；- 快速反应和处理异常情况的能力；- 细心、耐心和细致注意细节的能力。

3. 对于误操作或收银错误如何处理？答：如果发生误操作或收银错误，超市收银员应立即向上级主管报告，并根据具体情况采取相应补救措施，如纠正错误、退款或重新操作等，确保顾客的利益不受损害。

试题二：顾客服务1. 如何处理遇到抱怨或不满的顾客？答：当遇到抱怨或不满的顾客时，超市收银员应采取以下措施：- 聆听并尊重顾客的意见和抱怨；- 保持冷静和专业，并给予诚挚的道歉；- 提供解决问题的方案，如退款、换货或其他补救措施等；- 关注顾客体验，以确保问题得到圆满解决。

2. 如何有效地处理顾客排队的问题？答：为了有效处理顾客排队问题，超市收银员应采取以下措施：- 保持收银台整洁、有序，并确保收银设备正常运作；- 快速、高效地完成每一位顾客的结账；- 与其他成员合作，确保顾客排队的顺畅进行；- 及时引导顾客到其他可用的收银通道，以减少等待时间。

试题三：安全与保密1. 超市收银员在工作中如何确保现金安全？答：超市收银员在工作中确保现金安全的措施包括：- 确保收银台周围没有陌生人进入；- 严格遵守现金操作规程，如精确计算和检查现金品种；- 定期对现金进行清点和盘点，确保账目准确无误；- 如有发现现金短缺或异常，立即向上级主管报告。

2. 在处理顾客信息时，超市收银员需要注意哪些保密事项？答：超市收银员在处理顾客信息时需要注意以下保密事项：- 不将顾客信息披露给其他不相关的员工或顾客；- 不滥用顾客信息，包括个人资料、购买记录等；- 定期更新和维护电子存储信息的安全；- 严格控制顾客支付信息的访问权限。

零售商超收银员招聘面试试题

零售商超收银员招聘面试试题一、基础知识考核1、货币计算（1）请计算：568 元＋ 325 元 189 元＝？（2）一件商品标价为 128 元，打 8 折后的价格是多少？2、找零计算顾客购买商品总价为 856 元，给了您 100 元，请问应找零多少元？3、税率计算某商品不含税价格为 200 元，税率为 13%，请问含税价格是多少？二、业务流程理解1、请描述一下您所理解的零售商超收银工作的基本流程。

2、如果在收银过程中，电脑系统突然出现故障，您会如何处理？3、当遇到顾客对商品价格有疑问时，您应该怎么做？4、假设一位顾客购买了很多件商品，但其中有一件商品没有条码，您会如何处理？三、客户服务能力1、想象一下，一位顾客因为排队等待时间过长而情绪激动，对您发脾气，您会如何应对？2、如果顾客对您的服务不满意并提出投诉，您会如何解决？3、当顾客购买了较多商品，您会如何帮助顾客整理和装袋，以提高顾客的购物体验？4、有一位老年顾客不太熟悉电子支付方式，只愿意使用现金支付，您会怎么做？四、沟通与协作1、在工作中，如果与同事在工作交接上出现了问题，您会如何解决？2、假如您发现其他收银员在工作中出现了错误，您会怎么做？3、当遇到顾客需要退换货的情况，需要与其他部门协作处理，您会如何沟通协调？4、如果您在工作中遇到了困难，您会如何向主管寻求帮助？五、工作态度与责任心1、您如何看待收银工作中的准确性和效率？2、如果在工作中发现了假币，您会如何处理？3、假设您在工作中出现了失误，给顾客和超市造成了损失，您会怎么做？4、对于加班和节假日工作，您的态度是怎样的？六、应变能力1、突然遇到停电的情况，您会如何继续完成收银工作？2、有顾客声称已经付款但系统没有记录，您会如何处理？3、当遇到顾客想要使用非超市规定的支付方式时，您会怎么应对？4、假如在收银高峰期，有顾客插队，您会如何处理？七、职业稳定性1、您为什么选择应聘零售商超收银员这个岗位？2、您对未来的职业规划是怎样的？3、假设在工作中遇到了一些不如意的事情，您会轻易放弃这份工作吗？4、您认为在零售商超工作，最重要的是什么？。

收银员考试试题

收银员考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 收银员在结账时，如果顾客使用信用卡支付，以下哪项操作是正确的？A. 直接刷卡后让顾客输入密码B. 核对信用卡背面的签名与收据签名是否一致C. 要求顾客出示身份证D. 以上都是2. 在收银过程中，如果发现商品价格与标签不符，收银员应该：A. 按照较低的价格结账B. 按照较高的价格结账C. 询问顾客是否愿意支付较高的价格D. 通知主管或价格管理部门进行核实3. 下列哪项不是收银员的基本职责？A. 快速准确地结账B. 保持收银区域的清洁C. 进行商品的采购D. 提供良好的顾客服务4. 收银员在操作收银机时，如果遇到无法解决的技术问题，应该：A. 重启收银机B. 尝试自行修理C. 联系技术支持或主管D. 忽略问题继续工作5. 当顾客要求退货时，收银员应该：A. 直接办理退货手续B. 要求顾客出示购买凭证C. 拒绝退货请求D. 让顾客与销售人员协商6. 收银员在结账时，如果发现顾客使用了一张无效的优惠券，应该：A. 忽略优惠券继续结账B. 向顾客解释优惠券无效的原因C. 尝试找到替代的优惠券D. 向主管报告情况7. 在收银过程中，如果收银员收到一张假币，应该：A. 私下与顾客交换B. 通知主管并报警C. 将假币退还给顾客D. 自己承担损失8. 收银员在结账时，如果顾客要求分开多次支付，应该：A. 拒绝顾客的请求B. 根据商店政策决定是否允许C. 同意顾客的请求D. 让顾客与销售人员协商9. 在收银过程中，如果收银员发现顾客遗忘了一件商品在收银台，应该：A. 将商品放回货架B. 将商品保存等待顾客回来领取C. 通知商店保安D. 询问其他顾客是否是他们遗忘的10. 收银员在每日结束时，应该：A. 清点现金并准备存款B. 关闭收银机并清理工作区域C. 核对销售记录与实际收入D. 以上都是二、判断题（每题1分，共10分）11. 收银员在任何情况下都不应该离开开放的收银台。

收银员考试试题及答案

收银员考试试题及答案一、选择题1. 收银员在接待顾客时，应该具备的基本素质包括（）A. 英语口语流利B. 忍耐力强C. 有良好的数学运算能力D. 具备领导才能2. 如果有顾客丢失了购物小票，收银员应该（）A. 拒绝为顾客提供服务B. 按照商品价格自行决定退款金额C. 主动联系上级领导D. 根据店内相关规定处理3. 以下哪项是收银员须具备的重要技能（）A. 熟练使用收银机B. 掌握接待客人的礼仪C. 具备商品管理能力D. 拥有坚强的身体素质4. 收银员在与顾客交流时，以下哪种行为是不合适的（）A. 保持微笑，热情服务B. 使用简洁易懂的语言C. 进行私人电话交谈D. 耐心解答顾客的问题5. 收银员发现收银机出现异常状态，应该（）A. 暂停收银工作，寻求帮助B. 忽略异常，继续操作C. 手动修复问题，不寻求帮助D. 报告店内领导，但继续操作二、填空题1. 收银员在操作收银机前应该（）。

2. 一名顾客购买商品总价为400元，支付现金500元，要求找零金额为（）。

3. 收银员接收到顾客投诉时，应该（）。

4. 收银员应该如何处理无法辨认的纸币（）。

5. 补充交班记录时，收银员应该详细记录（）。

三、论述题请根据你的实际操作经验，结合收银员的工作职责，回答以下问题：1. 收银员在与顾客交流时，为什么重要的建议是保持微笑和热情服务？请从顾客满意度、形象展示等方面进行论述。

2. 作为一名收银员，你遇到了一位疑似偷盗的顾客，请谈谈你会如何应对这种情况，以保证安全并维护店铺形象。

四、答案解析选择题答案：1. B2. D3. A4. C5. A填空题答案：1. 检查收银机是否正常2. 100元3. 耐心倾听，积极解决问题4. 将纸币交给上级领导处理5. 销售额、退款金额、收银机异常等重要信息论述题参考答案：1. 保持微笑和热情服务对于收银员与顾客之间的交流非常重要。

首先，微笑和热情的态度能够让顾客感受到愉快和舒适的购物体验，增加顾客的满意度。

超市收银员试题及答案

超市收银员试题及答案# 超市收银员试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 超市收银员在结账时，以下哪项操作是正确的？A. 直接将商品放入顾客的购物袋B. 根据顾客要求，选择性地扫描商品C. 扫描商品并核对商品信息D. 忽略商品的重量或尺寸答案：C2. 当顾客使用信用卡支付时，收银员应该：A. 直接刷卡B. 检查信用卡的有效性C. 询问顾客是否需要积分D. 以上都是答案：D3. 如果顾客购买的商品超过了收银机的交易限额，收银员应该：A. 直接拒绝交易B. 联系上级管理人员C. 尝试使用其他支付方式D. 让顾客分批结账答案：B4. 超市收银员在结账过程中发现商品价格标签错误，应如何处理？A. 忽略错误，继续结账B. 告知顾客错误，并按照正确的价格结账C. 将商品退回仓库D. 要求顾客更换商品答案：B5. 收银员在结账时发现顾客使用了过期的优惠券，应如何操作？A. 接受优惠券B. 拒绝优惠券，并告知顾客原因C. 让顾客选择其他支付方式D. 将优惠券退回给顾客答案：B6. 当收银机出现故障时，收银员应该：A. 继续使用故障的收银机B. 尝试修复故障C. 通知技术部门D. 让顾客等待答案：C7. 收银员在结账时，遇到顾客要求退货，应如何处理？A. 直接接受退货B. 告知顾客到客服中心处理C. 拒绝退货D. 让顾客等待管理人员到来答案：B8. 如果顾客在结账时要求使用电子支付，但收银机不支持，收银员应该：A. 拒绝顾客的支付方式B. 引导顾客到支持电子支付的收银台C. 让顾客尝试其他支付方式D. 让顾客等待系统升级答案：B9. 收银员在结账时发现顾客携带的商品未在收银机上扫描，应如何处理？A. 忽略不计B. 要求顾客将商品放回货架C. 扫描商品并计入账单D. 报告给防损部门答案：C10. 收银员在结账时，顾客要求分开结账，应该：A. 拒绝顾客的要求B. 根据顾客要求进行操作C. 让顾客重新排队D. 让顾客等待管理人员到来答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 超市收银员在结账时可以忽略顾客的会员卡使用。

超市收银员测试题.doc

积德商贸收银员测试题答题人:一、选择题每题2分A homeB pageupC endD delete2、当消费交易中发生小票机卡纸情况是，小票机未打印出小票时,调整好小票打印机时应选择“什么”功能重新打印？（） A 退出系统 B 重新进入系统C 查流水D 重打小票3、扫描商品包装上的标准条形码一般时（）位 A8位 B10位C11位D 13位4、收银钱箱打不开是系统提示正在开钱箱应检查下列哪一项？（） A 扫描枪 B 读卡器D 网线5、收银机数字键开关是（） A end1、收银员需要暂时离开收银机时应该按（得分:C 小票机B num lockC caps lockD esc6.当收银机时断网状态时按（）进行联网。

D ctrl+d7、下列不属于收银员正常工作范围的是（）8、以下收银员操作最正确的是（）A 、停下收银工作，亲自接待处理B 、立即与店长联系，由店长接待处理C .不理不闻不问D 、跟顾客理论一番 11、收银员的工号是几位数（）A 、3位B 、 5位C 、 2位D 、4位12、扫描枪出现故障时无法正常扫描商品是应（）怎样处理？ A 、告诉顾客扫描枪坏了这个商品不买了。

B 、手工输入条码完成正常收银。

C 、直接停止收银工作等主管来。

D 、不A 没有顾客时清点钱箱销售额B 整理收银区域卫生C 没有顾客时不可离开收银台D 主动和顾客打招呼A 、收银小票要放在装商品的塑料袋里B 、顾客不需要时9收银小票要立即扔掉C 、收银小票要双手递交给顾客D 、收银小票要与找补的零钞一起双手递交到顾客手中 9、收银过程中发现假钞是下列做法正确是（） A 、直接告诉顾客这是一张假币张C 、直接没收踪寻源，一追到底B 、你好麻烦您重新换一 R 问清假币的来源，追10、结算有误, 顾客前来投诉交涉时, 正确的处理方法是（知道该怎么办?13、前台收银中可以挂（）单二、判断题每题2分1、如果收银途中发现收银机无任何反应死机，收银员应该直接按开关强行关闭收银机并登陆后继续收银。

超市收银员技能考试试题精选(含答案)

超市收银员技能考试试题精选（含答案）一、单项选择题（共 135 小题）1、收银员接待顾客一般应本着（）的原则。

A. 先来后到 B. 女士优先 C. 老幼优先 D. 军人优先2、单位在销售产品、商品、材料及对外提供商业性劳务中形成的债权，一般用“( )”科目进行核算。

A．应收账B. 应付账款C．预付账款 D. 应付工资3、如果保险柜钥匙不慎遗失，收银员应该（）。

A．请锁匠配钥匙 B. 请人打开保险柜C．请保安人员解决 D. 报请领导处理4、对下列哪种人可以谢绝办理收银手续。

（）A. 醉酒者 B. 外国人C. 聋哑人 D. 视觉障碍者5、企业对应收款项计提的坏账准备应计入当期损益，并通过（）科目进行核算。

A. 管理费用 B. 营业费用 C. 财务费用D. 主营业务成本6、借贷记账法的理论基础是会计恒等式：（）。

A.所有者权益＝资产＋负债 B.资产＝负债＋所有者权益C.资产＝所有者权益－负债D.所有者权益＝负债＋资产7、下列各项中，哪一项不属于收银后的结束工作。

（）A.清点核对现金、票据 B.汇报、交接工作C.备单据 D.关机、锁门8、( )是根据购销合同，由收款单位发货后委托银行向异地付款单位收取款项，再由付款单位向银行承认付款的结算方式。

A．异地托收承付B. 委托收款C．汇兑 D. 商业汇票9、为了使开户单位存款余额与银行对账单存款余额一致，必须编制“（）”。

A．银行存款余额调节表 B. 银行对账单C．付款通知单 D. 收款通知单10、企业接受投资人的货币投资，入账时应以实际收到的金额，借记“现金”科目，贷记“（）”科目。

A. 实收资本B. 资本公积 C. 固定资产 D. 本年利润11、应收账款账户是属于（）类账户。

A．资产 B. 负债C．成本 D. 损益12、商业汇票的承兑期限最长不超过（）。

A．三个月 B. 六个月C．九个月 D. 十二个月13、收付款机一般应放置在收银员的（），以迎合收银员右手操作的习惯。

超市收银员试题及答案

超市收银员试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 顾客购买的商品总额为100元，使用20元优惠券后，收银员应收取的金额是多少？A. 80元B. 120元C. 100元D. 120元答案：A2. 收银员在结账时，发现顾客的购物车里有一件商品没有条形码，正确的处理方式是：A. 直接告诉顾客无法结账B. 让顾客去服务台咨询C. 通知理货员处理D. 让顾客自行去服务台咨询答案：C3. 收银员在结账时发现商品价格与标签不符，应如何处理？A. 按照标签价格结账B. 按照电脑显示价格结账C. 通知主管处理D. 让顾客自行决定答案：C4. 顾客使用信用卡支付，收银员在操作过程中发现POS机无法打印小票，应如何处理？A. 让顾客换一张卡B. 让顾客使用现金支付C. 通知技术员处理D. 让顾客稍等，尝试重启POS机答案：C5. 收银员在结账时发现顾客使用假币，正确的处理方式是：A. 直接报警B. 通知主管处理C. 让顾客换一张真币D. 让顾客离开答案：B6. 顾客要求退货，收银员应如何处理？A. 直接办理退货B. 通知客服人员处理C. 让顾客去服务台办理D. 拒绝退货答案：C7. 收银员在结账时发现顾客的购物车里有一件商品已经过期，应如何处理？A. 让顾客换一件新的B. 通知理货员处理C. 通知主管处理D. 让顾客自行决定答案：B8. 顾客在结账时要求使用积分兑换商品，收银员应如何处理？A. 直接办理积分兑换B. 通知客服人员处理C. 让顾客去服务台办理D. 拒绝兑换答案：A9. 收银员在结账时发现顾客的购物车里有一件商品是易碎品，正确的处理方式是：A. 让顾客自行处理B. 通知理货员处理C. 通知主管处理D. 亲自为顾客包装答案：D10. 顾客在结账时要求使用电子优惠券，收银员应如何处理？A. 直接办理优惠券使用B. 通知客服人员处理C. 让顾客去服务台办理D. 拒绝使用答案：A二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 收银员在结账时，以下哪些行为是正确的？A. 保持微笑B. 快速结账C. 与顾客聊天D. 保持安静答案：A, B2. 收银员在结账时，以下哪些情况需要通知主管处理？A. 发现假币B. 发现商品价格与标签不符C. POS机无法打印小票D. 顾客要求使用积分兑换商品答案：A, B, C3. 收银员在结账时，以下哪些情况需要通知理货员处理？A. 发现商品没有条形码B. 发现商品已经过期C. 顾客要求退货D. 顾客要求使用电子优惠券答案：A, B4. 收银员在结账时，以下哪些行为是不符合规定的？A. 直接办理退货B. 让顾客自行去服务台咨询C. 让顾客换一张真币D. 拒绝兑换答案：A, B, C, D5. 收银员在结账时，以下哪些情况需要通知技术员处理？A. POS机无法打印小票B. 顾客要求使用积分兑换商品C. 顾客要求退货D. 顾客使用信用卡支付答案：A三、判断题（每题1分，共10分）1. 收银员在结账时可以与顾客聊天。

收银员知识竞赛考试题库(含答案)

收银员知识竞赛考试题库（含答案）一、选择题（每题2分，共40分）1. 以下哪项不属于收银员的主要职责？A. 接待顾客B. 计算商品价格C. 安排员工休息D. 维护收银台整洁答案：C2. 下列哪种支付方式不属于收银员处理的范畴？A. 现金支付B. 银行卡支付C. 信用卡支付D. 货到付款答案：D3. 收银员在计算商品价格时，应遵循以下哪个原则？A. 先算整数，后算零头B. 先算零头，后算整数C. 同时算整数和零头D. 可以不算零头答案：A4. 当顾客要求开具发票时，收银员应该？A. 拒绝开具B. 开具普通发票C. 开具增值税专用发票D. 让顾客自己开具答案：B5. 以下哪种情况，收银员可以拒绝顾客退货？A. 商品未使用，不影响二次销售B. 商品已使用，但未超过保质期C. 商品已使用，且超过保质期D. 商品未使用，但已超过保质期答案：C6. 收银员在处理顾客投诉时，以下哪项做法是错误的？A. 耐心倾听顾客意见B. 及时解决问题C. 推卸责任D. 表达歉意答案：C7. 收银员在收银过程中，以下哪个环节最重要？A. 接待顾客B. 计算价格C. 找零D. 开具发票答案：B8. 以下哪种情况，收银员可以拒绝兑换零钱？A. 顾客没有购物B. 顾客购物金额较小C. 顾客购物金额较大D. 顾客要求兑换大量零钱答案：A9. 收银员在收银过程中，以下哪个环节容易出现错误？A. 接待顾客B. 计算价格C. 找零D. 开具发票答案：C10. 以下哪种支付方式，收银员需要核对顾客签名？A. 现金支付B. 银行卡支付C. 信用卡支付D. 微信支付答案：C二、判断题（每题2分，共20分）11. 收银员在收银过程中，可以临时离岗处理其他事务。

（错）12. 顾客退货时，收银员可以要求顾客提供购物小票。

（对）13. 收银员在收银过程中，可以自行更改商品价格。

（错）14. 收银员在收银过程中，应始终保持微笑。

（对）15. 收银员在收银过程中，可以拒绝为顾客提供售后服务。

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