收银员考试练习题

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收银人员测试题及答案

收银人员测试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 收银员在结账时遇到顾客要求退货，正确的做法是：A. 直接退款给顾客B. 询问顾客退货原因并记录C. 拒绝退货D. 告知顾客到服务台处理答案：D2. 收银员在操作收银机时，发现机器故障，应如何处理？A. 继续使用B. 尝试自行修理C. 通知主管并等待处理D. 换一台收银机继续工作答案：C3. 顾客使用信用卡支付时，收银员需要检查的是什么？A. 信用卡背面的签名B. 信用卡的有效期C. 顾客的身份证D. 以上都是答案：D4. 以下哪种情况收银员需要拒绝接受支付？A. 顾客使用破损的纸币B. 顾客使用过期的支票C. 顾客使用假币D. 以上都是答案：D5. 收银员在结账时发现商品价格与标签不符，应如何处理？A. 按照标签价格结账B. 按照收银系统显示的价格结账C. 询问顾客是否愿意按实际价格购买D. 通知主管并等待指示答案：D二、判断题（每题1分，共5分）1. 收银员在结账时可以私自给顾客打折。

（×）2. 收银员在结账时发现多收顾客款项，应立即退还。

（√）3. 收银员在结账时可以与顾客闲聊。

（×）4. 收银员在结账时发现少收顾客款项，应主动补收。

（√）5. 收银员在结账时可以拒绝接受顾客的优惠券。

（×）三、简答题（每题5分，共10分）1. 收银员在结账时遇到顾客对价格有疑问，应如何处理？答案：收银员应耐心解释价格的构成，并可引导顾客查看商品标签或询问相关部门以获取准确信息。

2. 收银员在结账时如何确保找零的准确性？答案：收银员应在结账过程中仔细核对商品价格和顾客支付的金额，确保找零的准确性。

在找零时，应再次核对找零金额，并在顾客面前展示，确保顾客收到正确的找零。

结束语：以上是收银人员测试题及答案，希望能够帮助收银人员更好地掌握工作流程和处理各种情况的方法，提高工作效率和服务质量。

收银员考试试题及答案

收银员考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 收银员在结算时发现多收了顾客的钱，正确的做法是：A. 将多收的钱退还给顾客B. 将多收的钱交给店长C. 将多收的钱作为小费D. 将多收的钱放入收银机答案：A2. 顾客要求使用信用卡支付，收银员应该：A. 拒绝顾客的支付请求B. 引导顾客使用现金支付C. 使用POS机进行信用卡支付D. 让顾客下次再来答案：C3. 收银员在结账时，发现商品价格标签与收银系统不符，应：A. 按照价格标签结算B. 按照收银系统结算C. 询问顾客是否愿意支付更高的价格D. 请示店长后决定答案：D4. 收银员在处理顾客退货时，应注意：A. 检查商品是否完好B. 核对发票和商品C. 询问退货原因D. 以上都是答案：D5. 收银员在遇到顾客投诉时，应采取的措施是：A. 直接与顾客争论B. 保持冷静，倾听顾客意见C. 忽略顾客的投诉D. 立即停止工作答案：B6. 收银员在结算时，发现收银机内现金与账目不符，应：A. 立即停止工作B. 私自调整收银机内的现金C. 报告给店长或财务人员D. 继续工作，等待店长发现答案：C7. 收银员在结账时，遇到顾客要求打折，正确的做法是：A. 根据顾客要求给予折扣B. 拒绝顾客的折扣要求C. 请示店长后决定是否给予折扣D. 根据顾客的购买金额决定是否打折答案：C8. 收银员在结账时，应如何确保顾客信息的保密性：A. 将顾客信息记录在收银机内B. 将顾客信息告知其他员工C. 不将顾客信息透露给任何人D. 将顾客信息写在收银台显眼处答案：C9. 收银员在遇到顾客使用假币时，应：A. 接受假币，继续结账B. 拒绝接受假币，并报告给店长C. 与顾客协商，使用其他支付方式D. 让顾客离开答案：B10. 收银员在结账高峰期，应如何提高结账效率：A. 减少与顾客的交流B. 使用快速结账技巧C. 忽略顾客的需求D. 增加收银台数量答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 收银员可以随意更改商品价格。

收银员四级练习题库(附答案)

收银员四级练习题库（附答案）一、单选题（共71题，每题1分，共71分）1.点钞机在长时间使用时,捻钞轮会有磨损,导致下钞不畅和( )的问题。

A、机器停止B、指示亮闪烁C、蜂鸣器报警D、计数不准正确答案：D2.下列有关支票的说法中,错误的是( )。

A、见票时无条件支付给持票人B、由出票人签发的C、付款金额是确定的D、金融机构不可办理支票业务正确答案：D3.标记有"PIN”字样的是( )插口。

A、电话线插口B、网络插口C、电源插口D、密码键盘插口正确答案：D4.能辨别面额,票面剩余四分之三(含四分之三)以上,其图案、文字能按原样连接的残缺、污损人民币,金融机构应向持有人按原面额( )兑换。

A、3/4B、1/3C、全额D、半额正确答案：C5.其他银行卡刷卡正常时,某一张银行卡刷卡无反应,其可能原因是( )。

A、POS读卡器坏B、该银行卡磁条被损坏C、超出每日消费限额的限制D、银行后台故障正确答案：B6.当POS机操作时,屏幕显示51应答码,以下哪种处理方法正确( )。

A、过几分钟后继续刷卡B、让收银员联系收单机构C、换一个终端继续刷卡D、改用现金正确答案：D7.下列哪项不是视屏监控系统主要包括的组成部分( )。

A、监控主机B、记录设备C、摄像设备D、支座正确答案：D8.有关计算机数字小键盘指法训练说法正确的选项是( )。

正确答案：9.收银员上班时( )。

A、可女员工可以披肩散发B、女员工应化淡妆C、对指甲没有特别要求D、男员工可以染发、烫发正确答案：B10.符合收银员着装规范的做法是( )。

A、上班时未佩戴工牌B、上班时穿着旅游鞋C、工装纽扣按要求扣好D、工装有污渍正确答案：C11.用一定波长的红外激光照射第五版人民币上的荧光字,会使荧光字产生一定波长的激光来检测人民币真伪的方法是( )。

A、激光检测法B、荧光与激光检测法C、荧光检测法D、综合检测法正确答案：A12.当POS机出现故障时,操作员需要通过哪种方式来维修( )。

收银员考试题及答案

收银员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 收银员在结账时发现商品价格与标签不符，正确的做法是（）。

A. 直接按照标签价格结账B. 告知顾客价格不符，查询正确价格后结账C. 按照最低价格结账D. 按照最高价格结账答案：B2. 收银员在结账时，如果顾客要求分开结账，应该（）。

A. 拒绝顾客要求B. 同意顾客要求，并分开结账C. 只结账顾客要求分开的商品D. 只结账顾客未要求分开的商品答案：B3. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用优惠券，正确的做法是（）。

A. 直接使用优惠券B. 检查优惠券的有效性后使用C. 拒绝使用优惠券D. 只使用部分优惠券答案：B4. 收银员在结账时，如果发现顾客购买的商品中有过期商品，应该（）。

A. 直接结账B. 告知顾客并更换商品C. 拒绝结账D. 忽略过期商品继续结账答案：B5. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用信用卡支付，正确的做法是（）。

A. 直接刷卡B. 检查信用卡的有效性后刷卡C. 拒绝信用卡支付D. 只接受部分信用卡支付答案：B6. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求退换货，应该（）。

A. 直接同意退换货B. 告知顾客退换货流程C. 拒绝退换货D. 只同意部分退换货7. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求开具发票，正确的做法是（）。

A. 直接开具发票B. 检查顾客购买的商品后开具发票C. 拒绝开具发票D. 只开具部分发票答案：B8. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用现金支付，正确的做法是（）。

A. 直接收钱B. 检查现金真伪后收钱C. 拒绝现金支付D. 只接受部分现金支付9. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用积分兑换商品，正确的做法是（）。

A. 直接兑换B. 检查顾客积分后兑换C. 拒绝兑换D. 只兑换部分商品答案：B10. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用电子支付，正确的做法是（）。

A. 直接扫码支付B. 检查电子支付方式的有效性后扫码支付C. 拒绝电子支付D. 只接受部分电子支付二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 收银员在结账时，需要检查的事项包括（）。

收银员工考试题目及答案

收银员工考试题目及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 收银员在结账时，如果发现顾客所购商品的条形码无法识别，应如何处理？A. 直接告诉顾客无法结账B. 通知主管或商品部门人员协助处理C. 让顾客自行离开D. 拒绝为顾客服务答案：B2. 收银员在结账过程中，如果遇到顾客要求退货，应如何处理？A. 直接为顾客办理退货B. 拒绝退货，告知顾客去服务台C. 通知主管或客服人员处理D. 让顾客等待，直到结账完成答案：C3. 收银员在结账时，如果发现顾客使用假币，应如何处理？A. 接受假币，继续结账B. 通知主管或安保人员处理C. 让顾客换一张纸币D. 直接报警答案：B4. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用优惠券，应如何操作？A. 拒绝接受优惠券B. 直接为顾客使用优惠券C. 检查优惠券的有效性后使用D. 让顾客自行处理优惠券答案：C5. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用积分兑换商品，应如何处理？A. 拒绝积分兑换B. 直接为顾客兑换商品C. 检查积分的有效性后兑换D. 让顾客去服务台兑换答案：C6. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用信用卡支付，应如何操作？A. 拒绝信用卡支付B. 直接为顾客刷卡C. 检查信用卡的有效性后刷卡D. 让顾客去ATM机上取款答案：C7. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求开具发票，应如何处理？A. 拒绝开具发票B. 直接为顾客开具发票C. 检查顾客的购买金额后开具发票D. 让顾客去服务台开具发票答案：C8. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用电子支付方式，应如何处理？A. 拒绝电子支付B. 直接为顾客操作电子支付C. 检查电子支付方式的有效性后操作D. 让顾客去自助结账机操作答案：C9. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求分单结账，应如何处理？A. 拒绝分单结账B. 直接为顾客分单结账C. 检查顾客的购买情况后分单结账D. 让顾客去服务台分单结账答案：C10. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用现金券，应如何处理？A. 拒绝现金券B. 直接为顾客使用现金券C. 检查现金券的有效性后使用D. 让顾客去服务台使用现金券答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1. 收银员在结账时，可以自行决定是否接受顾客的优惠券。

收银员考试题

收银员考试题姓名：门店：分数：一、填空题。

（每空2分，共20分）1、收银员在任何情况下不得私自将收银机由联机状态改为状态进行收银操作。

2、按公司规定，前台退、换货必有及同时在场签字确认并由或签字认可。

3、前台收银系统中，收银员不能将商品数量改为。

4、每天早上收银员开启收银机后，系统提示是否下载服务数据，这时应该选择，下午接班时登录系统，应该选着。

5、收银员工作时间内不能擅自离岗，吃饭时间应将收银机设置为状态，收银台上放置提示牌，离开时间不得超过分钟。

二、判断题。

（每小题2.5分，共25分）1、为保障资金安全，收银员管理制度中明确规定，工作时间不准细数收银台里的现金。

（）2、保护好收银机，扫描仪要做到轻拿轻放，操作键盘时应用力均匀，禁止用力击打缩短键盘使用寿命。

（）3、如果收银途中发现收银机无任何反应，乙方死机，收银员应该重新启动收银机并登陆后继续收银。

（）4、公司规定，每个收银员分配一个账号（用户名），严禁收银员冒用他人账号登录系统和将自己的账号和密码告诉他人，违者重罚。

（）5、为提高收银速度，在打印收银小票时可以用手轻轻拉扯，使小票快速打印出来。

（）6、前台遇大额过机销售时，收银员应主动向后台文员报告备案。

（）7、散装商品无法扫描时，按规定可以按照条码秤纸上所显示的信息，人工输入商品的编码及重置。

（）8、按照规定，收银员处理退货时，一定要检查收银小票上是否有积分记录，应该在退货时相应扣除积分。

（）9、收银制度规定，每天下午14：00至15：00为前台交班时间，不允许提前或延迟交班，否则会串班。

（）10、前台的清洁卫生大扫除应该一周进行一次，不留卫生死角。

（）三、不定项选择题。

（每小题5分，共25分）1、当卖场营业当中突然停电，暂时又不能发电时，收银员应该（）A、立即在前台维持秩序B、前台收银机进行下班操作后正常关机C、在UPS还能继续输出电源时继续收银，直到其电源用尽。

D、暂停收银，让后台议员前来处理。

收银员考试理论考试试题

收银员考试理论考试试题Last revised by LE LE in 2021收银员考试理论考试试题模拟试题（一）一、单项选择题1．收银员又称为（a ）是指商业零售企业从事面向顾客收取货币资金、支票等各种工作的人员。

A. 收款员B. 出纳C. 会计D. 财务主管2．下列（c ）不是收银员的职业特点。

A. 专业性B. 责任性C. 定型性D. 服务性3．（ a ）是收银员的服务对象。

A. 消费者B. 经理C. 会计D. 批发商4．健康的身心素质包括健康的体魄和（ c ）。

A. 健全的人格B. 清醒的头脑C. 健全的心理D. 忍耐力5．作为一名收银员，不但要掌握一般的（ a ），还要有良好的品德和优雅气质。

A. 财务知识B. 礼仪知识C. 售后技能D.营销知识6. 按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和（ D ）。

A. 国有独资企业B. 集体所有制企业C. 股份有限责任公司D. 零售企业7. 内部以百货店或大型综合超市作为核心店，各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售业态是（ D ）。

A. 便利店B. 折扣店C. 百货店D. 购物中心 8. 商品平均价格低于市场平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售业态是（ B ）。

A. 便利店B. 折扣店C. 百货店D. 购物中心9. 不属于无店铺零售业态有（ D ）。

A. 网上商店B. 自动售货亭C. 电话购物D. 便利店10. 下列不属于零售企业特点的有（ B ）。

A. 服务对象是最终消费者B. 大宗的、整批的交易C. 直接为消费者服务D. 交易次数多，每笔交易数额小11．据调查，顾客对零售企业有关项目的最关心为：商品容易拿到占15％；占25％；商品丰富占15％；占14％；占13％；占8％；商品价格便宜占5％。

（ A ）。

A. 开放式容易进入B. 购物环境清洁明亮C. 服务人员的态度D. 商品标价清楚12．我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、（ b ）起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。

收银员试题

收银员试题姓名：公司：职务：得分：一、选择题：（每空2分，共40分）1、收银员的语言是否礼貌、准确、得体，直接影响着客户对（）和（）的满意程度。

A、商品B、企业C、管理者D、服务2、鉴别假钞的方法主要有（）、手摸、（）、尺量、对比及仪器检测。

A、眼看B、耳听C、笔拓D、培训3、收款时，必须有两位以上的人员在现场协助清点现金；金额确定之后，应填写托运单并核对（）、（）、（），方可签字取得签收条。

A、封条号码B、交款人C、收取日期D、时间4、收银员在填写票据和结算凭证时，必须做到标准化、规范化、要素齐全、数字正确、（）、不错漏、（）、防止涂改。

A、字迹清晰B、不潦草C、认真核对D、勿忘签名5、收银员又称为（）是指商业零售企业从事面向顾客收取货币资金、支票等各种工作的人员。

A、收款员B、出纳C、会计D、财务主管6、下列（）不是收银员的职业特点。

A、专业性B、责任性C、定型性D、服务性7、（）是收银员的服务对象。

A、消费者B、经理C、会计D、批发商8、作为一名收银员，不但要掌握一般的（），还要有良好的品德和优雅气质。

A、财务知识B、礼仪知识C、售后技能D、营销知识9、收银员在向出纳交支票时，应填写（）。

A、支票交款单B、支票进账单C、现金交款单D、收据10、作废发票登记簿一般一式（）联。

A、一B、二C、三D、四11、（）是POS开机后收银员必须进行的第一项操作。

A、签退B、签到C、预授权完成撤销D、消费撤销12、下列哪些用语是收银员唱收唱付用语（）。

A、“谢谢，请拿好商品，您慢走。

”B、“谢谢，请您拿好小票，欢迎再来。

”C、“总计XX元/收您XX元/找您XX元”D、“对不起，让您久等了。

”13、作为一名收银员应当把培养、保持良好的（）放在首位，始终做到“常在河边走，坚决不湿鞋”。

A、思想品德素质B、职业道德素质C、科学文化素质D、专业技能素质14、收银员应该具备的高尚道德，既包括作为社会人的道德，又包括（）。

收银员四级练习题(附答案)

收银员四级练习题（附答案）一、单选题（共71题，每题1分，共71分）1.现金损失超过限额部分,则由( )负责赔偿。

A、企业B、顾客C、收银员D、收银主管正确答案：C2.下列有关与顾客沟通时倾听的做法中,正确的是( )。

A、不愿意接待顾客的态度B、保持面带微笑C、同顾客争执、激烈讨论D、不耐烦地表情正确答案：B3.销售者销售的产品( )应当符合《产品质量法》的规定。

A、标识B、包装C、图案D、质量正确答案：A4.下列哪项属于支票的种类之一( )。

A、证券支票B、现金支票C、基金支票D、期货支票正确答案：B5.下列有关现金保管操作的准备内容的说法中,错误的是( )。

A、上岗前去服务台领取备用金B、当面清点备用金C、核对无误后,在备用金领取单上签字D、根据销售情况准备备用金正确答案：A6.当POS机操作时,屏幕显示57应答码,以下哪种解释是正确的( )。

A、持卡人卡内余额不足或超过信用额度B、发卡行不允许持卡人进行的交易C、发卡行后台出现故障D、POS机读取磁条有误正确答案：B7.有关验看支票的错误叙述的选项是( )。

A、收款人必须写全称B、日期中的年份要写完整C、日期要大写D、可用蓝色或黑色墨水填写正确答案：D8.当POS机操作时,屏幕显示55应答码,以下哪种是故障原因( )。

A、发卡行后台主机出现故障B、持卡人密码输入错误C、交易的金额超过发卡行限制D、POS机读取磁条有误正确答案：B9.下列不属于处理顾客投诉做法的是( )。

A、对顾客投诉进行核实B、询问顾客的要求C、协商解决方案D、倾听顾客投诉正确答案：A10.由于各种职业的职业责任和义务不同,从而形成了( )职业道德的具体规范。

A、完全统一的B、各自特定的C、各行其事的D、各有所长的正确答案：B11.下列有关票据鉴别听的方法的说法中,错误的是( )。

A、抖动时,真票会发出清脆的声响B、通过听抖动汇票纸张发出的声响无法辨别票据的真假C、假票纸张偏软、绵D、真票有明显的韧性正确答案：B12.下列有关支票的防伪知识和技巧说法错误的选项是( )。

收银员考试试题

收银员考试试题一、选择题（每题2分，共20分）1. 收银员在结账时，如果顾客使用信用卡支付，以下哪项操作是正确的？A. 直接刷卡后让顾客输入密码B. 核对信用卡背面的签名与收据签名是否一致C. 要求顾客出示身份证D. 以上都是2. 在收银过程中，如果发现商品价格与标签不符，收银员应该：A. 按照较低的价格结账B. 按照较高的价格结账C. 询问顾客是否愿意支付较高的价格D. 通知主管或价格管理部门进行核实3. 下列哪项不是收银员的基本职责？A. 快速准确地结账B. 保持收银区域的清洁C. 进行商品的采购D. 提供良好的顾客服务4. 收银员在操作收银机时，如果遇到无法解决的技术问题，应该：A. 重启收银机B. 尝试自行修理C. 联系技术支持或主管D. 忽略问题继续工作5. 当顾客要求退货时，收银员应该：A. 直接办理退货手续B. 要求顾客出示购买凭证C. 拒绝退货请求D. 让顾客与销售人员协商6. 收银员在结账时，如果发现顾客使用了一张无效的优惠券，应该：A. 忽略优惠券继续结账B. 向顾客解释优惠券无效的原因C. 尝试找到替代的优惠券D. 向主管报告情况7. 在收银过程中，如果收银员收到一张假币，应该：A. 私下与顾客交换B. 通知主管并报警C. 将假币退还给顾客D. 自己承担损失8. 收银员在结账时，如果顾客要求分开多次支付，应该：A. 拒绝顾客的请求B. 根据商店政策决定是否允许C. 同意顾客的请求D. 让顾客与销售人员协商9. 在收银过程中，如果收银员发现顾客遗忘了一件商品在收银台，应该：A. 将商品放回货架B. 将商品保存等待顾客回来领取C. 通知商店保安D. 询问其他顾客是否是他们遗忘的10. 收银员在每日结束时，应该：A. 清点现金并准备存款B. 关闭收银机并清理工作区域C. 核对销售记录与实际收入D. 以上都是二、判断题（每题1分，共10分）11. 收银员在任何情况下都不应该离开开放的收银台。

收银员考试理论考试题

收银员考试理论考试试题模拟试题〔一〕一、单项选择题1.收银员又称为〔 a 〕是指商业零售企业从事面对顾客收取货币资金、支票等各种工作的人员。

A. 收款员B. 出纳C. 会计D. 财务主管2．以下〔 c 〕不是收银员的职业特点。

A. 专业性B. 责任性C. 定型性D. 效劳性3．〔 a 〕是收银员的效劳对象。

A. 消费者B. 经理C. 会计D. 批发商4．安康的身心素养包括安康的体魄和〔 c 〕。

A. 健全的人格B. 糊涂的头脑C. 健全的心理D. 忍耐力5．作为一名收银员，不但要把握一般的〔 a 〕，还要有良好的品德和优雅气质。

A. 财务学问B. 礼仪学问C. 售后技能D.营销学问6.按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和〔 D 〕。

A. 国有独资企业B. 集体全部制企业C. 股份XX 公司D. 零售企业7.内部以百货店或大型综合超市作为核心店，各种专业店、专卖店、餐饮、消遣设施共同构成的零售业态是〔 D 〕。

A. 便利店B. 折扣店C. 百货店D. 购物中心8. 商品平均价格低于市场平均水平，自有品牌占有肯定的比例的零售业态是〔 B 〕。

A. 便利店B. 折扣店C. 百货店D. 购物中心9.不属于无店铺零售业态有〔 D 〕。

A. 网上商店B. 自动售货亭C. 购物D. 便利店10.以下不属于零售企业特点的有〔 B 〕。

A. 效劳对象是最终消费者B. 大宗的、整批的交易C. 直接为消费者效劳D. 交易次数多，每笔交易数额小11．据调查，顾客对零售企业有关工程的最关心为：商品简洁拿到占15％；占 25％；商品丰富占15％；占14％；占13％；占8％；商品价格廉价占5％。

〔 A 〕。

A. 开放式简洁进入B. 购物环境清洁光明C. 效劳人员的态度D. 商品标价清楚12.我们所说的消费者权益保护法是指1993 年10 月31 日公布、〔 b 〕起施行的 ? 中华人民 XX 国消费者权益保护法 ?。

收银员四级模拟练习题及答案

收银员四级模拟练习题及答案一、单选题（共71题，每题1分，共71分）1.点钞机传动部分由电动机通过传动轮、( ),将动力输送给各传动轴。

A、交流电机B、传动轮C、单电机正确答案：C2.当POS机操作时,屏幕显示51应答码,以下哪种处理方法正确( )。

A、让收银员联系收单机构B、过几分钟后继续刷卡C、换一个终端继续刷卡D、改用现金正确答案：D3.收银员接待顾客时不应有的仪态是( )。

A、目光交流B、左右张望C、插话表述D、面带微笑正确答案：B4.中国人民银行规定,对( )的残币需挑剔出来。

A、纸币票面缺少面积在10平方毫米以上的B、纸币票面缺少面积在10平方毫米以内的C、纸币票面裂口2处以上,长度每处超过5毫米的D、纸币票面裂口2处以上,长度超过3毫米的正确答案：C5.当POS机操作时,屏幕显示14应答码,以下建议处理方法哪项是正确的( )。

A、改换其他银行卡B、过几分钟后重试C、有可能是密码输错,可再试一次D、在其他终端上刷卡正确答案：A6.收款机正常运行时,将( )放在收款机上影响收款机主板正常运行( )。

A、订书器B、打印机C、水D、纸张正确答案：C7.在下列关于预授权完成手工操作步骤中,错误的是( )。

A、手工单交由持卡人签名确认,并将客户回单联和原预授权签购单统一保管在商户处B、商户可以将手工单及附件于3日内交收单机构C、商户将预授权手工单附上原预授权交易签购单的影印件交收单机构D、填写申请单正确答案：A8.处理顾客咨询的做法正确的是( )。

A、对难以回答的咨询可以表示出不耐烦B、对顾客的各种询问应表示欢迎C、对自己无法解答的问题不予回答D、对顾客的咨询只回答自己知道的正确答案：B9.下列有关扫描核对操作的流程的说法中,错误的是( )。

A、扫描前需进行核对B、扫描后需进行核对C、扫描后无需进行核对D、遗忘商品需按规定妥善处理正确答案：C10.下列哪项收银员无需进行姓名核对( )。

A、卡正面持卡人拼音姓名B、卡背面签字姓名C、签购单上签字姓名D、身份证上姓名正确答案：D11.下列有关结束与顾客沟通时的做法中,错误的是( )。

收银员四级习题库+参考答案

收银员四级习题库+参考答案一、单选题（共71题，每题1分，共71分）1.下列哪项不是商品扫描的原则()。

A、扫描不成功原则B、快速扫描原则C、二次扫描原则D、无漏扫描原则正确答案：C2.下列有关支票的防伪知识和技巧说法错误的是()。

A、要检查支票是否停止使用支票B、要检查支票背书是否清楚完整、正确C、支票出票日期为9月5日,如到期日为9月15日,则属于过期D、要检查支票印鉴是否清楚、完整正确答案：C3.下列有关支票的种类说法正确的是()。

A、支票可分为特种支票、普通支票B、支票可分为现金支票、转账支票C、支票可分为现金支票、转账支票、普通支票和划线支票D、支票可分为现金支票、转账支票、普通支票正确答案：C4.关于预授权交易,以下说法错误的是()。

A、只有外卡可以预授权B、预授权的金额根绝实际情况自行估算C、预授权只能暂时冻结顾客的资金D、预授权如果一段时间不做预授权完成,资金会自动解冻。

正确答案：A5.收银员上岗前领取备用金必须本人亲自去领,不得()。

A、替领B、代拿C、代领D、代取正确答案：C6.下列哪项属于支票的种类之一()。

A、期货支票B、保险支票C、转账支票D、银行支票正确答案：C7.检测、排除收款机黑屏故障正确的做法是()。

A、检查电源插头是否连接好B、查看显示器灯是否亮着C、重新连接设备的接口D、马上关闭电源正确答案：B8.下列有关人工消磁的说法中,错误的是()。

A、即用解码器进行消磁的方式B、即用手工进行消磁的方式C、一般借助于开锁器D、适用于商品的软标签正确答案：D9.下列哪项是按我国现行的国家标准分类的灭火器种类()。

A、干粉类灭火器B、泡沫型灭火器C、车推式灭火器D、卤代烷型灭火器正确答案：C10.受理支票时不需在账单上登记的信息是()。

A、身份证号B、电子邮箱C、电话D、姓名正确答案：B11.当商品条码扫描不成功时应进行()。

A、手工输入B、反复扫描C、报告主管D、要求顾客取消购买正确答案：A12.在以下交易步骤中,哪些不是POS机的金融交易步骤()。

收银员考试题

一、顾客使用信用卡消费，未在预留签名栏上签名，收银员如何做？答：以委婉的口气告知顾客，请其在签名条上留下预留签名这样即可便于收银员核对，又能保证持卡人的合法权益，增加信用卡安全性是对顾客负责任的表现。

二、刷卡时发现顾客使用其他人的信用卡，收银员应如何处理？答：由于信用卡只限持卡人本人使用，所以收银员要婉言拒绝他人使用和代签字。

三、收银员核对卡单上的签名与信用卡预留签名不符怎么办？答：1、收银员可请顾客重新签名笔迹要求与预留签名笔迹一致。

2、因信用卡是凭签名确认的而不是凭密码确认。

3、顾客在刷卡时不用密码也可以进行消费，密码只限于ATM上使用。

四、刷取外卡时金额较大，顾客未带有效证件，收银员应该怎样对应？答：1、与银行取得联系征信授权。

2、对持卡人身份有所怀疑可用暗语征信授权。

3、此暗语为特约商户与银行的“密电码”。

五、刷卡后未出卡单，顾客接到银行短信通知已消费收银员如何解决？答：1、如在MIS上刷取应与系统室联系进行查询是否有此笔交易。

2、如无此笔销售可与顾客解释短信不能作为刷卡销售成功的依据，请顾客与银行联系。

六、刷卡后未打出卡单，不能确定是否刷取成功，收银员应如何解释？答：1、问顾客是否知道余额，可请顾客查询余额。

2、如果已划走与顾客解释，此笔销售可能在24小时内自动充回到卡内。

3、如24小时后未能退回卡内，可请顾客到银行打对帐单，然后与我商场联系办了相关事宜。

七、顾客反映某日来我店刷卡消费时有一笔重复刷卡，收银员如何解决？答：1、请顾客到发卡行打对帐单后持对帐单及销售小票到我上场办理，将顾客反映消费金额、消费日期、联系方式做相应的纪录。

2、我商场将复印对帐单及销售小票填写重复刷卡查询单。

3、请顾客留下联系方式，查询后会与顾客联系告知查询结果。

八、收银员已将商品装入购物袋，顾客提出再要一个或多个购物袋怎么办？答：1、首先确认顾客是否需有需要分装的商品。

2、如果没有要分装的商品收银员要婉转的告诉顾客：您的商品我以全部为您装好，从环保角度出发，不要造成资源的浪费。

收银员四级模拟练习题及参考答案

收银员四级模拟练习题及参考答案一、单选题（共71题，每题1分，共71分）1.销售者应当建立并执行( )检查验收制度。

A、产品B、生产C、销售D、进货正确答案：D2.POS机通过有线、或无线的通讯方式,接入收单机构或( )。

A、银联中心B、发卡银行C、中国电信D、中国移动正确答案：A3.下列说法正确的选项是( )。

A、停止流通的人民币可以继续使用B、污损的人民币不得流通C、不能兑换残缺、污损的人民币不得流通D、残缺的人民币不得流通正确答案：C4.收银是企业对外服务的窗口,收银员直接面对顾客,体现着企业的( )。

A、店堂形象B、整体形象C、商品形象D、环境形象正确答案：B5.下列哪项不符合审核退货条件的内容( )。

A、明确退货批准权限B、协商处理方案C、确定是否需要退货D、单方制定处理方案正确答案：D6.消费者以支票付款的商品,如需退货应以( )形式。

A、购物卡C、银行卡D、支票正确答案：D7.进行交易时,POS显示"商户未登记”其原因是( )。

A、流水号重复B、银行后台主机未建POS的参数C、银行后台主机未开机D、POS机具故障正确答案：B8.下列有关点、验钞机使用说法错误的选项是( )。

A、应定期清除积尘B、发现有异味要切断电源C、远离编辑器磁场D、清除积尘时可拆下传感器正确答案：D9.当POS机操作时,屏幕显示97应答码,以下哪种解释是正确的( )。

A、终端未登记,联系收单行B、交易失败,请联系发卡行C、金额过大D、余额查询,请查询正确答案：A10.用紫外光源对运动钞票进行照射并同时用( )检测钞票的荧光反映,可判别钞票真假。

A、锂电池B、硅光电池C、蓄电池D、干电池正确答案：B11.为排除环境光对人民币辨伪的干扰,必须在硅光电池的表面安装一套透过波长与假钞荧光反应波长( )的滤色片。

A、相反B、不同C、一致正确答案：C12.下列说法正确的选项是( )。

A、能辨别面额,票面剩余四分之三(含四分之三)以上,其图案、文字能按原样连接的残缺的人民币不得流通B、能辨别面额,票面剩余四分之三(含四分之三)以上,其图案、文字能按原样连接的污损的人民币不得流通C、停止流通的人民币可以继续使用D、不能兑换残缺、污损的人民币不得流通正确答案：D13.下列有关清点及上缴营业款操作准备的要求的说法中,错误的是( )。

收银员题库及答案

收银员题库及答案一、单选题1.下列有关条码扫描的注意事项的说法中,错误的是（）.A．对包装在一起的搭送赠品,避免误作商品扫码B．扫过条码的商品,应有序地轻放在购物筐或购物车中C．对购买整箱商品拆封或有拆开迹象,收银员不应开箱查看商品清点数量(正确答案)D．注意查看购物车内还有无遗漏扫描的商品2.商品的中分类往往是建立商品群的基础,主要依据( )来划分（）.A．商品特征(正确答案)B．产品C．成分D．价格3.在收取支票情况下退换货业务处理中,错误做法的是:（）.A．听取顾客有关退换货理由的陈述B．由营业员决定退货还是换货(正确答案)C．由营业员负责填写一式两联的《顾客退货单》或一式三联的《顾客换货单》D．收银员办理退换货的款项结算手续4.下列有关条码扫描的操作程序的说法中,错误的是（）.A．顾客将所选商品直接放在购物筐中的,收银员应将易碎的商品及分量较重商品先取出放在较宽敞的台面上B．检查包装是否破损、溢漏,而不透明且可疑包装也需检查C．收银员进行商品扫描应按照先轻后重、易碎、怕挤压的商品先扫的顺序进行(正确答案)D．亲切询问顾客是否自带购物袋,是否需要购买购物袋5.EAN条码有和缩短版(EAN-8)两种版本（）.A．标准版(EAN-11)B．标准版(EAN-12)C．标准版(EAN-13)(正确答案)D．标准版(EAN-14)6.下列不符合发票开具要求的是（）.A．所有未从事生产、经营活动的个人在购买商品、接受劳务以及从事其它经营活动支付款项时,应当向收款方取得发票B．开具发票时,可以不按号码顺序填开,但未开的号码要登记(正确答案)C．已经开具的发票存根和发票登记簿,应当保存5年,保存期满,报经税务机关查验后销毁D．未经税务机关批准,不得拆本使用发票7.下列条码扫描设备:①CCD扫描器②小滚筒式条码扫描器③激光扫描器④光敏管扫描器⑤手持式条码扫描器⑥平台式条码扫描器,属于按使用方法分类的是（）. A．①⑤⑥B．②③④C．②⑤⑥(正确答案)D．①③④8.由于采用CCD线阵列作为图像传感器,只要把扫描器放在条码上,不需要移动,就能将条码读出,避免了人工移动造成的扫描速度不匀、识别成功率低的缺陷（）. A．光敏管扫描器B．CCD扫描器(正确答案)C．激光扫描器D．平台式条码扫描器9.如果条码扫描器发生打印停止,暂停灯亮,打印头灯闪现象,其原因可能是（）. A．色带用完或安装不正确B．不能读取条形码C．打印头灯没有完全关紧D．读条形码死机(正确答案)10.总结的类型中不包括:（）.A．个人总结B．单位总结C．专题总结D．团队总结(正确答案)11.在编写收银员培训大纲确定收银员培训目标时,对老员工进行培训的目标主要包括:（）.A．加强收银实际操作技能(正确答案)B．了解企业现状C．熟悉收银业务操作D．熟悉收银岗位职12.收银员基础理论的学习,培训老师应注重（）.A．讲理论B．讲练习C．讨论D．讲授和讨论、练习相结合(正确答案)13.收银员在营业期间兑零必须在需要兑零的收银岗位旁的原则是（）.A．随时原则B．时间原则C．地点原则(正确答案)D．准确原则14.企业选择较少的商品经营种类,而在每一种类中经营的商品花色品种很丰富的策略称为（）.A．广而深的商品结构B．广而浅的商品结构C．窄而深的商品结构(正确答案)D．窄而浅的商品结构15.收银员在领取备用金时须填写（）.A．支票B．备用金登记表(正确答案)C．缴款单D．现金长短款报告单16.关于打折销售收银业务的准备工作,下列论述不正确的是（）.A．组织好打折销售的商品的货源,并将其置于店堂的明显位置B．打折前一天,营业结束后,盘点打折商品,更新价目牌C．打折前两天,营业结束后,盘点打折商品,更新价目牌(正确答案)D．打折当天,填写商品变价单,并经物价员审批17.收银员填写商品销售相关单据并上缴正确的是（）.A．填写具体销售数额B．填写当日销售数据C．填写清楚日期、编号、摘要、项目(正确答案)D．填写商品名称18.下列关于优惠价格的要求的说法中,不正确的是（）.A．凡集团优惠供应商品,经督导、业务部同意后,门店须填写“商品变价单”B．附上发票存根,报业务部复核盖章C．子公司自行填写“商品变价单”,并由子公司物价员审批D．根据市场竞争需要,门店竞争价必须根据周围竞争对手的具体情况,实行部分商品价格下浮,并在电脑中上报,经业务部收银员审批后,按照执行期限执行(正确答案)19.商品盘点的结果一般都是盘损,即,但只要盘损在合理范围内应视为正常（）. A．实际值大于账面值B．实际值等于于账面值C．实际值小于账面值(正确答案)D．实际值与账面值无法比较20.应对当天所有班次的收银情况进行复核和查对,并出具核查报告上呈领导审阅后送交财务室（）.A．收银员B．收银主管(正确答案)C．出纳D．财务经理21.POS机处理促销业务的方法,有( )种（）.A．2(正确答案)B．3C．4D．522.下列关于账实不符处理方法中,不正确的是（）.A．如果是有关人员失职造成的差错,则责令其个人负责一半的赔偿(正确答案) B．无法查明原因的商品,应填写“财产损益报告单”上报C．如果是账务的差错,则纠正账务D．如果是有关人员失职造成的差错,则责令其赔偿23.收银情况复核和查对的基本程序中不包括( )。

收银员技能测试试卷(含答案)

单选题1.现金结算时，收钱找钱都应该清点（）。

A 1遍B 2遍C 3遍D 5遍2.收银员在面对顾客时，为了达到良好的交往效果，必须遵循相容原则、（）、信用原则、及尊重原则。

A 规律原则B互利原则C价值原则D 微笑原则3.男收银员应穿跟鞋子颜色和谐的袜子，以（）最为普遍？A黑色B白色C红色D以上都不是4.收银员在行走时，上身平直端正，稍向前倾（），双目平视前方，两肩左右相平，不前后左右摇晃。

A3°-5°B5°-7°C7°-9°D9°-10°5.收银员要与顾客建立良好关系，就要热情，而认真（）客人说话时表示热情的最好方式之一。

A看着 B模仿C倾听 D揣摩6.作为收银员，日常工作中需克服爱争辩、爱开粗俗玩笑、（）及急躁等习惯。

A说话B懒惰 C串岗 D态度7.借记卡与信用卡最大的区别是什么？A POS刷卡 B记账功能 C不可透支 D发卡银行8.收银员职业素质中包括（）、工作意识和服务意识共三个方面A思想意识B职业意识 C严谨意识 D态度意识9.收银员除要讲究服饰外，还要讲究修饰。

收银员在修饰时，下列说法正确的是（）A留披肩长发的，上岗时可以随意将头发扎一下B收银员色指甲可长可短，宜擦指甲油C眼线用黑色眼线笔，眉毛用黑色或棕色眉笔画上D营业时，可佩戴手镯和带坠子的耳饰或惹眼的胸饰、戒指等10.第五套人民币100元纸币主色调为（）A黄色B红色 C绿色 D蓝色11.第五套人民币10元纸币采用了（）项公众防伪措施。

A10 Ｂ１５Ｃ１８Ｄ２０12.损伤人民币的标准之一是裂口超过纸幅（）或票面裂口损及花边图案者。

A1/3 B1/5 C1/2 D1/413.凡残缺人民币票面残缺（）以上者是不予兑换的。

A1/3 B1/4 C1/2 D以上均不是14.收款（）减少了收银员对交易金额的计算时间，提高了收款速度，减少了顾客等候时间。

A堵塞漏洞 B 杜绝擦错 C迅速、准确 D包装快递15.信用卡的结算基本程序非常简单，主要分为验卡、收受、（）三个步骤。

收银员高级工练习题含答案

收银员高级工练习题含答案一、单选题（共80题，每题1分，共80分）1.在其他银行卡刷卡正常时，某一张银行卡刷卡无反应，其可能原因是（）A、银行卡磁条被损坏。

B、超出每日消费限额的限制C、银行后台故障。

D、POS读卡器坏。

正确答案：A2.提出商品需求方案的注意事项，应采用各种什么手段开拓市场（）A、推广B、推销C、促销D、宣传正确答案：C3.增值税的征税对象是（）A、纯利润B、增值额C、毛利润D、销售额正确答案：B4.临时存款账户的有效期最长为（）A、2年B、3年C、5年D、1年正确答案：A5.在POS上使用以下哪个功能时，必须先输入柜员号（）A、签退B、查余额C、查止付D、签到正确答案：D6.某商场收银员受理了一笔消费1500元交易并成功打单后，发现交易签购单上所计金额为150元，此时收银员应该（）。

A、应就终端提示向持卡人解释，并建议持卡人采用其他方式付款B、做一笔1500元退货交易，并重新做一笔1500元消费交易C、撤销该笔消费，并重新做一笔1500元消费交易D、继续刷卡一笔1350元交易正确答案：C7.将金属物品或水杯等放在收银机上，不小心金属物或液体进入机器，可能的后果是（）A、没事，擦干就好B、引起短路而损坏机器C、会引起触电D、以上都不会正确答案：B8.企业日常经营活动的资金收付通过什么账户办理（）A、临时存款B、专用存款C、基本存款D、一般存款正确答案：C9.得兼任债权债务账目的登记工作（）A、会计主管B、出纳人员C、会计人员D、单位负责人正确答案：B10.开展会计职业道德教育，是为了（）A、促使会计人员增强自觉性B、促使会计人员提高技能C、促使会计人员奉公守法D、促使会计人员正确履行会计职能正确答案：D11.财务会计报告应当根据什么编制（）A、各类会计报表为直接依据B、实际发生的经济业务事项为直接依据C、经审核的会计凭证D、经过审核的会计账簿记录及相关资料正确答案：D12.会计核算应当按照规定的会计处理方法进行，同类单位的会计指标应当口径一致，相互可比，这是属于会计核算一般原则中的（）A、真实性原则B、可比性原则C、一致性原则D、相关性原则正确答案：B13.什么是POS系统的心脏部分（）A、电脑主机B、打印机C、显示器D、银箱正确答案：A14.下列既能用于支取现金又可转账的支票是（）A、现金支票B、普通支票C、转账支票D、划线支票正确答案：B15.“银联”标识是以三种不同颜色的银行卡平行排列为背景，衬托出白色的“银联”汉字造型，突出银行卡联网联合的主题，这三种颜色分别是()A、红绿蓝B、红蓝绿C、蓝绿红D、绿蓝红正确答案：B16.关于银行存款的序时核算，下列说法不正确的是（）A、不必每日结出余额B、应该设置银行存款日记账C、银行存款的序时核算就是银行存款的明细核算D、应该按照业务发生的先后顺序逐笔登记正确答案：A17.下列哪项不是“银联”全息防伪标识的主要内容（）A、立体天坛B、立体反光飞鸽C、全息放大镜D、银联图章正确答案：C18.定活两便储蓄存款利息（）A、按与实际存期同档的整存整取定期储蓄支取日利率打一定折扣计息B、按与实际存期同档的整存整取定期储蓄支取日利率计息C、按与实际存期同档的整存整取定期储蓄存入日利率计息D、按与实际存期同档的整存整取定期储蓄存入日利率打一定折扣计息正确答案：A19.以下什么不属于新版VISA卡的特征（）A、卡号16位，可采用凸印、凹印、光刻等方式，卡号前四位与下方4位印刷体数字一致B、特殊凸印“V”移除C、全息防伪鸽子可以放在卡片正面或背面D、VISA标志四周蓝框由特定的字母组成正确答案：D20.在商品编码原则中，什么是指商品标识代码一旦分配，只要商品的基本特征没有发生变化，就应保持不变（）A、无含义代码B、惟一性原则C、稳定性原则D、无含义代码正确答案：C21.单位开立定期存款帐户，一般由银行向客户签发（）A、单位定期存单确认书B、定期存款申请书C、存款开户证实书D、定期存单正确答案：D22.用于办理各项专用资金的收付的账户是（）A、一般存款B、专用存款C、临时存款D、基本存款正确答案：B23.DinersClub信用卡识别中，正确的是（）A、位于有效期右上方的两位英文大写字母是CAV2B、凸印的“DC”是大来信用证国际公司英文“DinersClub”的简称C、卡背的签名条印有指纹图案D、卡号共有16位，分4组排列正确答案：B24.根据购销合同由收款人发货后委托银行向异地付款人收取款项，由付款人向银行承认付款的结算方式是（）A、汇兑B、托收承付C、委托收款D、商业汇票正确答案：B25.进行交易时，POS显示查询发卡方，其原因不是（）A、发卡行主机故障。