高层管理人员商务礼仪培训

合集下载

【商务礼仪】亿达管理高端商务礼仪培训-

职业意识职业意识商务礼仪作用商务礼仪作用打造接待魅力之形象要求打造接待魅力之形象要求打造接待魅力之谋面礼仪打造接待魅力之谋面礼仪打造接待魅力之客户往来打造接待魅力之客户往来打造接待魅力之客户沟通艺术打造接待魅力之客户沟通艺术要求举止文雅表达恰当言简意赅表情自然声音优美注意口腔卫生称呼注意以对方最高身份或荣誉性学位进行称呼称呼用语致意致意是向客户表示敬意的一种礼仪是向客户表示敬意的一种礼仪形式在很多场合都适用
吃什么。
• 环境，media。接待相应客人，要注意相应标准，并
尽可能选择比较好的用餐环境。
• 举止，manner。不吸烟，让菜不夹菜，祝酒不劝酒，
不在餐桌上整理服饰，吃东西不发出声音。
点菜
• 点菜前，要对客人的饮食偏好和禁忌有所了解，以免好心办坏事。
• 不必为了讲排场、装门面，而在点菜时大点、特点，甚至乱点一通。
我应该怎么做
打
我应该怎么做
造
（责任胜于能力、细节造就完美）
阳
光
心态
提升环境适应力
如何避免成为职场“橡皮人”
自测
你离“橡皮化”有多远？
1～3项 4～6项 7～9项
橡皮人1次黄牌警告：你开始在工作上出现倦怠或掉以轻心，开始出现橡皮化的端倪。继续这样下去，上司、同事对你的期望值会逐渐降低。
橡皮人2次黄牌警告：半橡皮化。过去曾经努力积累的形象屡屡自我破坏，无论上司还是下属，都开始对你的能力表示怀疑，而你却依然得过且过。
自测
1.你是否总在例会上很不自觉地找一个远离上司的位置? 2.在一个月内的会议上你没提出你的想法与提案。 3.在两个月内你的提案或建议没有被采纳过。 4.在三个月内的业绩上你没有达标。 5.一年之内，你没有受过任何表彰或批评，但你却不在乎。 6.公司改变管理制度，在你看来并没有切身的影响。 7.出了问题并不想去解决，而是等着同事来解决。 8.混日子，因为你总是觉得自己并不是处于与自己能力相符的职位。 9.在大家聚会或活动时，你大多数时候坐在角落冷眼旁观。

高管人员及行政人员办公室礼仪培训教程

高管人员及行政人员办公室礼仪培训教程在现代社会中，高管人员和行政人员在企业中扮演着至关重要的角色。

他们的形象和风度直接影响着整个企业的形象和运作。

因此，对于高管人员和行政人员来说，办公室礼仪培训是非常重要的。

一位专业的高管人员和行政人员必须具备良好的办公室礼仪，以展现出专业、亲和力和高效的形象。

本文将介绍高管人员及行政人员办公室礼仪培训的相关内容。

第一部分：仪容仪表首先，高管人员及行政人员在办公室工作时需要注意自己的仪容仪表。

要时刻保持整洁、得体的着装，并注重细节。

衣着要符合公司的 dress code，不能过于随意或过于正式。

男士要注意剪发、修面，女士要淡妆。

另外，姿态举止也很重要，要保持端庄得体，不要翘二郎腿或者摆出不礼貌的姿势。

第二部分：言谈举止在办公室中，高管人员及行政人员的言谈举止也非常关键。

要尊重他人，避免使用粗口或不雅言语。

在沟通中要注意语气和表情，保持谦和礼貌。

另外，要善于倾听，尊重他人的意见，不要打断别人的发言。

在与员工交流时，要保持亲和力和平易近人的形象，让员工感到舒适。

第三部分：会议礼仪高管人员及行政人员经常参加各种会议，因此会议礼仪也非常重要。

在会议中要准时到达，不要迟到，以免影响整个会议的进程。

要主动参与讨论，表达自己的观点，但也要尊重他人的意见。

在会议中要保持专注，不要看手机或者做其他与会议无关的事情。

另外，要遵守会议纪律，不要打断他人发言，不要在会议中私下聊天。

第四部分：处理邮件和电话高管人员及行政人员经常需要处理各种邮件和电话，因此在邮件和电话的处理上也需要遵循一定的礼仪。

在回复邮件和接听电话时要及时回复，不要拖延。

邮件回复要简洁明了，语气礼貌。

电话接听要注意用语和语速，要表达出自己的专业和友善。

结语高管人员及行政人员办公室礼仪培训是非常重要的，它可以提升高管人员和行政人员的形象和专业素养。

通过仪容仪表、言谈举止、会议礼仪以及处理邮件和电话等方面的培训，让高管人员和行政人员更加自信、专业地处理工作中的各种场合，展现出企业的良好形象和文化。

领导力与商务礼仪培训

领导力与商务礼仪培训本次培训介绍尊敬的各位领导，大家好！我是你们的培训专员，今天向大家介绍一场关于“领导力与商务礼仪培训”的精彩课程。

本次培训旨在帮助大家提升领导力，掌握商务礼仪，以更好地应对职场挑战，提升个人魅力。

将深入探讨领导力的核心要素。

领导力是一种影响力，是激发团队成员潜力、引导他们朝着共同目标前进的能力。

将从以下几个方面进行讲解和实践：1.领导者的价值观和信念：领导者的价值观和信念是影响团队氛围和员工行为的关键。

我们需要明确自己的价值观，并以身作则，传递正能量。

2.沟通能力：作为领导者，与团队成员、上级和客户的沟通能力至关重要。

将学习如何运用有效沟通技巧，提高说服力和影响力。

3.决策能力：领导者在面对问题和挑战时，需要迅速做出明智的决策。

将探讨决策的五个步骤，帮助大家提升决策能力。

商务礼仪是职场人士必备的素养。

掌握商务礼仪，不仅能展现个人魅力，还能增强谈判和合作的竞争力。

将从以下几个方面讲解商务礼仪的要点：1.着装礼仪：合适的着装能给对方留下良好的第一印象。

将介绍不同场合的着装规范，帮助大家打造得体的形象。

2.交际礼仪：在商务场合，与人交往需要遵循一定的礼仪。

将学习如何正确介绍自己、交换名片、握手等交际礼仪。

3.宴会礼仪：宴会场合是商务交往的重要平台。

将讲解宴会邀请、座次安排、饮酒饮食等礼仪，让大家在宴会中得体应对。

通过本次培训，我们希望大家能够掌握领导力的核心要素，提升自己的领导水平；掌握商务礼仪，提升个人魅力和职场竞争力。

让我们一起努力，成为更优秀的领导者，为团队和公司创造更大的价值！感谢大家的参与，祝本次培训圆满成功！以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着全球化进程的加速，商务场合的交往日益频繁，领导力和商务礼仪在职场中的重要性愈发凸显。

然而，许多人在这一领域存在一定的困惑和不足，为此，我们特举办本次“领导力与商务礼仪培训”，旨在帮助大家提升领导力，掌握商务礼仪，以更好地应对职场挑战，提升个人魅力。

领导礼仪培训内容

领导礼仪培训内容1. 培训目的领导礼仪培训旨在提升领导者在工作和社交场合中的形象和影响力。

通过培训，领导者将研究如何以更加专业、得体的方式与员工、合作伙伴和上级进行交往，从而建立更好的工作关系，增强沟通和领导能力。

2. 培训内容2.1 仪容仪表- 着装规范：介绍不同场合的着装要求，包括正式场合、会议、商务拜访等。

讲解如何根据职位和场合选择适当的服装，并注意细节，如发型、化妆等。

- 仪容整洁：培养领导者良好的个人卫生惯，关注口腔卫生、指甲修剪等方面，使自己给他人留下良好的第一印象。

2.2 言行举止- 言辞礼貌：培养用语文明、友善的沟通方式，避免冲突和蔑视他人的言辞，研究提问、倾听和表达的技巧。

- 姿态优雅：讲解正确的坐姿、站姿和走姿，通过正确的身体姿态展示自感，增强领导力。

- 社交礼仪：介绍各类社交场合的礼仪规范，如用餐礼仪、商务社交等，包括用餐姿势、茶道、宴会交际等技巧。

2.3 沟通与协调- 聆听技巧：培养领导者积极倾听和理解他人的能力，研究使用鼓励性反馈和积极回应来建立良好的沟通氛围。

- 有效表达：教授表达观点和意见的方法，包括清晰简洁的语言、逻辑性强的陈述和合适的非语言表达。

- 文件书写：介绍有效和规范的书面表达，包括邮件、备忘录、报告等，讲解常用格式、语言风格和注意事项。

2.4 商务社交- 客户拜访：指导如何进行商务拜访，从沟通前的准备到拜访时的礼仪仪表和沟通技巧，演练不同场景下的拜访情景。

- 商务会谈：培训商务会谈的礼仪，如会议前准备、会议主持技巧、主题讲话等，讲解如何有效引导和控制会议氛围。

- 商务社交活动：介绍各类商务社交活动的礼仪规范，包括晚宴、庆典、展览会等，讲解如何主持或参加这些活动，并与他人建立良好的商务关系。

3. 培训方法- 理论培训：通过讲座、案例分析等方式，讲解领导礼仪的基本概念、原则和技巧。

- 角色扮演：通过模拟实际场景，让领导者进行角色扮演，实践不同场合下的礼仪技巧。

《高层管理者的商务礼仪》课程纲要

《高层管理者的商务礼仪》课程纲要讲师：常颖课程纲要【课程名称】《高层管理者的商务礼仪》【课程背景】随着高层管理者在企业中个人地位、影响力的提升，与各类人士打交道的场合越来越多，面对复杂的商务环境，初级礼仪知识已经远远不能满足高层管理者们丰富的场合与人际交往的需求，企业高层管理者与普通管理者、普通员工在言行举止的礼仪表现方面存在着很多差异和不同的要求，这就给企业高管们学习掌握更高层次礼仪知识带来了新的挑战。

让很多企业“一把手”头疼的可能就是自己的“左膀右臂”(企业高管们)，他们有专业背景，有忠诚度，有业务能力，可是在礼仪素质、品味修养、社交能力等方面，洽洽水平参差不齐，与高层管理者的身份严重不符。

或者在很多重大的商务场合下“掉链子”，或者留下不专业的印象，让企业形象大打折扣，有时还会给企业带来巨大损失：比如接待上级重要领导，没有礼仪观念，热情欢迎过度，宴请不分主次，给领导留下不严谨的印象；那些因为随性而为的穿着，敬高不敬低的待人方式，让来访的客人认为他们不靠谱，而痛失市场机会；大小会议不守时作风散漫，谈判中发言随意情绪化沟通，让合同的签定一拖再拖，严重影响工作效率；重要场合接打私人电话，社交网络上“简单粗暴”的谈话方式，酒桌上不分主次让老板一肩扛下拼酒任务等等，这些不当的言行除了让老板们失望，有时甚至让企业丢失了重要商机。

如何重塑企业高层管理者本该有的礼仪风范？如何在丰富而又复杂的礼仪情景中，游刃有余地撑控局面、体现素养与能力？又该如何通过学习，缔造企业内外的多赢局面成为下属的榜样？《高层管理者的商务礼仪》课程将给高管们提供明确而有效的原则、生动而具体的情景案例以及系统的解决方案，从而让企业高管们赢得他人好感、尊重的目光、信任的关系，成为推动企业竞争、内外部人际和谐的加速器。

《高层管理者的商务礼仪》课程是专为企业中高层管理者定制的课程，此课程自开发以来，已被百余家企业所引入。

课程中摒弃了以往基层员工在礼仪培训中的限制繁多，枯燥死板的内容，课程以高层管理者实际情景出发，辅以大量工作中的实际案例，并进行深入的分析解读。

《管理者高端商务礼仪》

管理者高端商务礼仪【课程背景】据权威机构调查显示，50恕上的企业管理者没接受过完整而专业的商务礼仪训练，因为不懂商务礼仪而造成的损失却无法挽回。

回想一下，在现实工作和生活中，是否有些领导人，你看见他就心生畏惧或厌恶而不想和他接近？有的人已走上领导岗位，但为何一开口就显粗鲁欠修养？为什么有的人拥有大量的财富或职位很高，却没法让人喜欢或被评价为没品位？真正纯正的关系是建立在信任的基础之上，无论是对个人还是公司而言,到最后成为我们互相促进的搭档，再成为多次重复合作的伙伴，达成合作共赢，首先就要培养值得他人信任的能力。

21世纪都是竞争激烈的商业世纪,我们靠什么来竞争？有一种东西看起来似有似无，时隐时现。

但是却被越来越多的公司和个人发现并运用，那就是一形象与礼仪。

一个人的成功，15噎靠专业知识，85% 是靠人际关系和处世能力。

而后者的能力就是来自于对商务礼仪的修炼！【培训收益】1. 帮助学员加深理解现代礼仪文明，掌握仪容仪表知识，塑造良好的职业形象；2. 以管理者的实际工作内容为出发点，从商务礼仪不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练。

了解商务礼仪的规范，帮助学员增强自信，从容应对各种社交场合；3. 掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的企业形象，为企业创造社会效益和经济效益。

【培训方式】现场讲授、案例分析、角色扮演、情景录像、讨论点评、互动游戏【培训课时】一天【适用对象】经常出席各种社交及商务场合的中高层管理人员及希望提升个人修养与交际水平的各界高端人士。

【课程大纲】1、开场破冰2、团队建设4、故事导入：“无声的尊重”第一模块：礼仪概述一、礼仪现状二、何谓礼仪？三、为何要学习礼仪？1、礼仪是一个人安身立命之本案例：李嘉诚先生的细节2、懂礼仪充满自信案例：“半块牛排”3、不懂礼处处失利案例：一餐饭丢了400万【小结】尊重是礼仪的核心第二模块：职业形象一、职业形象的意义1、形象是企业的金字招牌案例：“花儿乐队”形象设计失败案例：“我最大的错误就是放弃了形象”2、客户看到产品之前先看到你的形象和服务3、员工的形象折射出公司的管理和服务二、仪容仪表1、发型和妆容2、着装的原则（TPQ3、职业女性着装4、职业男性着装5、高端商务男士场合着装（职场、社交、休闲场合）三、身体管理体声不外泄体毛不外露体形不外散【小结】形象走在能力的前面第三模块：商务礼仪一、手势语言二、介绍礼仪及顺序三、鞠躬礼四、乘车礼观看视频五、座次礼1、餐宴座次2、乘车座次3、会谈座次4、合影座次六、位置礼仪1、同行礼仪2、电梯礼仪七、电话礼仪接电话的礼仪代接电话礼仪拨打电话的细节：时间、空间、时长、内容挂电话礼仪八、会议礼仪守时着正装与会发言时举手示意并站立发言注意倾听必要时做笔记不早退九、拜访礼仪注意仪表仪态守时敲门后方进入善于倾听表达活晰适时告辞【小结】商务礼仪是事业成功的推手第四模块：社交礼仪一、餐宴礼仪案例：大佬们如何饭局识人1、主人宴请的七大流程A. 列出名单B. 确定时间C. 选好场地D. 提前到达E. 订好菜谱F. 席间服务挂衣收包拉椅让座倒茶水落餐巾、脱筷套点洒水斟洒分菜点烟、换骨碟、换烟缸G巧妙买单H、送别客人2、如何成为受欢迎的客人A、配合主人B、举止得体C、敬洒礼仪D＞男士不吸烟E、女士不补妆F、不当众剔牙G吃东西不出声H、手机调静音3、红洒礼仪4、西餐礼仪案例：李鸿章吃西餐观看视频：如何吃西餐5、鸡尾洒宴会礼6、自助餐礼仪二、沟通礼仪礼貌用语不离身职场用语软垫式职场沟通“三明治”基本原则多赞美勿以自我为中心观看视频：高品质沟通【小结】社交的品质决定生命的品质【课程结束】互动：问与答学员：学习总结与行动计划企业领导：总结发言。

商务经理人需要掌握的礼仪

商务经理人需要掌握的礼仪
商务经理人需要掌握以下礼仪：
1. 仪表端庄：商务经理人需要注意自己的仪表，包括穿着整洁、干净，发型、指甲、
妆容等方面都要注意，给人以良好的第一印象。

2. 礼貌待人：商务经理人需要有良好的待人礼仪，包括对待上级、同事、下属以及客
户都要时刻保持礼貌和尊重。

3. 礼仪用语：商务经理人需要使用得体的语言，避免使用粗俗、侮辱性或冒犯他人的
言辞。

同时，要注重语调、语速以及声音的抑扬顿挫，给人以亲切和自信的感觉。

4. 会议礼仪：商务经理人在参加会议时，应该遵守会议的规则和流程，包括准时参会，不打断他人发言，不做无关的谈话等。

5. 礼品赠送：商务经理人在商务场合可能需要赠送礼品，需要注意礼品的选择和赠送
的方式，要符合商务礼仪的规范，并且要尊重对方的文化背景和习俗。

6. 用餐礼仪：商务经理人在商务餐宴上需要注意餐桌礼仪，包括入席、用筷子和刀叉
的正确使用，不大声喧哗，尊重主人安排等。

7. 电话和邮件礼仪：商务经理人的电话和邮件沟通中，需要注意礼仪，包括回应速度，用语得体，避免随意打断他人和使用不得体的称呼等。

8. 身体语言：商务经理人需要注意自己的身体语言，包括坐姿、手势、眼神等，要给
人以积极、自信和专业的形象。

总之，商务经理人需要通过掌握这些礼仪，展现出专业、尊重和周到的形象，以提升自己的商务形象和职业素养。

领导商务礼仪培训

仪表与仪态礼仪
塑造个人形象提高领导魅力
02 仪表与仪态礼仪
仪表礼仪四要点
修饰
举止
化妆
表情
02 仪表与仪态礼仪
பைடு நூலகம்仪容和化妆
仪表
• 仪表端庄、整洁（发、脸、手、口）
化妆
• 化妆要自然、得法、美化、协调
掌握“三W”和“一避”原则
• 掌握“三W”（When什么时间；Where什么场合；What 做什么）和“一避”原则
日期：XXXX
02 仪表与仪态礼仪
“OK”手势
• 一位美国的工程师被公司派到他们在德国收购的分公司，和一位德国工程师在一部机器上并肩作战。当这个美国工程师提出建议改善新机器时，那位德国工程师表示同意并问美国工程师自己这样做是否正确。这个美国工程师用美国的“OK” 手势给以回答。那位德国工程师放下工具就走开了，并拒绝和这位美国工程师进一步交流。后来这个美国人从他的一位主管那里了解到这个手势对德国人意味着 “你是个屁眼儿”。
03 服饰礼仪
佩戴饰物的礼仪
• 爱情之信物富贵之象征吉祥之标志 • 珠宝意义不同因人而异 • 耳环是很重要的首饰，但不宜太长太大 • 一只腕上不能戴一个以上
LOGO
PART 04
餐饮礼仪
塑造个人形象提高领导魅力
04 餐饮礼仪
餐桌座次有讲究
面门为上以右为上以远为上
餐桌礼仪
右高左低
中座为尊观景为佳临墙为好
• 按西装的纽扣来划分
单排扣西装双排扣西装
• 按适用场合不同来划分
正装西装休闲西装
03 服饰礼仪
西装的款式
• 领子：要高出西装外套领子1厘米左右 • 袖口：比外套袖子长出1厘米左右 • 衬衣：下摆必须整齐地塞进裤腰之内 • 鞋子：必须配皮鞋，最正规的是黑色系带皮鞋 • 袜子：选择深色棉质的，或与皮鞋的颜色一致，或与西裤的颜色一致 • 皮包、皮带：颜色要与皮鞋一致

企业中层商务礼仪培训计划

企业中层商务礼仪培训计划一、培训目的1. 引导与规范员工自我认知，了解商务礼仪的重要性和影响力；2. 帮助员工提升商务礼仪技能，提高职场竞争力；3. 促进企业内部和外部良好关系的建立和维护。

二、培训对象公司中层管理人员及其他相关岗位人员。

三、培训内容1. 商务礼仪意识a) 商务礼仪的定义和重要性；b) 不同国家和地区的商务礼仪差异；c) 商务礼仪对工作和职业发展的重要性。

2. 商务仪容仪表a) 着装和形象管理；b) 仪态仪容和仪表要求；c) 着装搭配和妆容的注意事项。

3. 商务交际礼仪a) 日常的问候礼仪；b) 商务接待礼仪；c) 商务会谈礼仪。

4. 商务社交礼仪a) 商务社交的基本礼仪；b) 商务宴请礼仪；c) 商务商务活动的礼仪规范。

5. 商务书信礼仪a) 商务信函的格式和要点；b) 商务邮件的撰写技巧；c) 商务书信礼仪的注意事项。

6. 商务礼仪在商务拓展中的重要性a) 商务拓展中的礼仪技巧；b) 跨文化沟通与商务礼仪；c) 商务礼仪在新业务开展中的作用。

四、培训方式1. 理论培训借助PPT、案例分析、小组讨论等形式，对商务礼仪的理论知识进行讲解和学习。

2. 游戏互动通过角色扮演、模拟情境等形式，增强员工对商务礼仪的认识和操作能力。

3. 实践操作安排实地考察、商务拓展及接待等实践活动，让员工在实际工作中运用商务礼仪知识。

五、培训时间为期三天，每天8小时，分为理论学习和实际操作两部分。

六、培训地点在公司内部或者合作培训机构进行。

七、培训方式全员参与，全员认真听课，参与讨论，诚心对待培训内容。

八、培训师资公司内部高级管理人员，或者聘请商务礼仪培训专家。

九、培训成果评估1. 培训结束后进行成果评估，评估内容包括培训后员工对商务礼仪的理解、掌握情况以及在实际工作中应用的情况。

2. 培训效果评估，通过员工的工作表现和客户满意度得出培训效果。

十、培训后续公司将开展定期回顾培训内容，并将商务礼仪纳入绩效评定体系，鼓励员工在实际工作中运用商务礼仪知识。

创意商务领导形象与礼仪培训

创新能力：能够发现新的机会，提出独特的解决方案。
男士着装：西装、衬衫、领带、皮鞋等女士着装：职业套装、裙子、衬衫、丝巾等颜色搭配：避免过于花哨，以简洁、大方为主配饰选择：简单、大方，不要过于华丽
穿着得体：根据场合选择合适的着装，展现专业形象。仪态端庄：保持自信、从容的姿态，展现领导气质。言谈举止：用词恰当、表达清晰，展现领导魅力。情绪管理：保持冷静、积极的态度，展现领导风范。
单击此处添加标题
反馈与赞扬：在商务场合中，及时、正面的反馈和赞扬能够促进有效的沟通。要善于发现对方的优点和长处，同时给予积极的反馈和赞扬。
单击此处添加标题
非语言沟通：除了语言沟通外，非语言沟通也是商务场合中重要的沟通方式。要注重自己的仪表、姿态和表情，同时通过肢体语言、眼神交流等方式来增强沟通效果。
总结：结合实践经验，提炼领导力核心要素
案例一：某公司CEO如何通过创新策略带领团队实现业绩增长
案例二：某部门经理如何运用创意管理方式激发员工潜力
案例三：某创业者如何凭借创新思维在竞争激烈的市场中脱颖而出案例四：某团队领导者如何通过跨部门合作实现资源共享与协同发展
领导力实践：通过案例分析，探讨创意商务领导力的实践
安排座位：让客户坐在主位，提供舒适座位
商务宴请：选择合适餐厅，提前预订，了解客户饮食喜
好
倾听：认真听取对方的意见，避免打断或插话表达：清晰、简练地表达自己的观点，避免使用攻击性或贬低对方的言辞提问：适时提出问题，了解对方的想法和需求，避免质问或指责反馈：及时给予反馈，肯定对方的观点或建议，同时提出自己的看法和建议
商务谈判礼仪培训的目的：提高个人和组织形象，促进商务合作成功
准时参加，避免迟到或早退

《领导者高端商务礼仪培训》大纲- 华平生课程

《领导者高端商务礼仪培训》课程大纲——礼之用，和为贵华平生系列课程之领导者课程【课程背景】在现代社会中，管理日益成为一个十分重要的环节，那么，礼仪和我们管理者有关系吗？华老师认为，无论在国营垄断企业或中小企业以及各个组织中，管理都显示出勃勃生机，特别是当今信息变革时代，中国企业面临着前所未有的冲击和挑战，中国企业要想在国际市场上站稳脚步，崭露头脚，就必须扎扎实实地从管理上下功夫，从先哲处寻找做人之道、相处之道、行为礼仪，尤其是管理好自己的思维发展，只有这样才能不被别人兼并，才会求得生存和发展。

一个知礼、懂礼、用礼的领导，能够建立和谐的人际关系，营造一个积极向上、和谐共进的团队氛围，从而让企业形成一种核心竞争力。

所以，现代职业化的领导有责任也有必要让自己加强礼仪的修炼。

【目标收益】◆塑造良好的管理者个人形象和让人耳目一新的职业形象，留下良好的第一印象，在竞争中脱颖而出；C.如何接受对方馈赠D.献花礼仪(送花的总类)——束花、盆花、篮花、花环、花圈第六讲：商务宴请礼仪——你在品尝食物别人在品味您1.在宴席上最让人开胃的就是主人的礼节2.宴请礼仪中点菜需要注意的细节3.座次的礼仪4.喝酒的讲究——架起双方沟通的渠道5.敬酒的讲究6.宴请礼仪中的禁忌（谈资、吃相、筷子的用法）7.自助餐礼仪8.买单与埋单第七讲：管理者的心态与行为修炼——透过细节看社交1.境由心造——不要做力不从心之事，万事但求“半”称心（1）烦恼即菩提——你的行为得罪了别人，你不知道！（2）接纳自己，善待自己——修行的行为训练（根据培训天数定知识点多寡）A. 人际关系的彩虹桥——介绍礼B. 五花八门的见面礼——握手礼C. 社交场上的身份证——名片礼2.人生如局——预则立，不预则废（1）找到目标，就等于成功了一半——有的领导为什么不修边幅？（2）认识你的优势，摆正自己的位置——你的形象可以升值！（3）顺境时居安思危，逆境时少说多做——现场行为引导（华老师助教完成）3.隐忍之略——小事愚，大事明（1）匹夫之勇要不得——华老师现场辅导缓下来的行为艺术（2）管理就是“有为”，领导就是“有所不为”（3）少夸夸其谈，多脚踏实地（4）最忌自欺欺人，不懂装懂（5）敏而好学，不耻下问【课程考核】华老师系列精品课程，采用阶段评价、过程评价与目标评价相结合，培训后立即组织笔试（试卷将根据企业量身定制），并且展现成果，华老师助教将会注重学员能力和实践中分析问题、解决问题能力的考核，对在学习和应用上有创新的学员应予特别鼓励，全面综合评价学员能力。

物业管理中高层管理人员礼仪培训大纲

360度的用心服务——物业中高层管理人人员商务礼仪培训一．培训背景分析：21世纪，是中国物业管理行业进入发展、完善和成熟的重要阶段，在这个阶段中，物业管理公司更明确了自己的行业属性：物业服务公司，确立了它“服务”的性质。

今后，物业服务公司的竞争将会出现一个靠品牌竞争、靠管理竞争、靠服务理念竞争的时期，这一时期无论是市场还是业主都将对这一行业从服务观念到服务方式，从经营理念到市场定位提出更高的要求。

二．培训收益：正确认识物业服务理念及其重要性。

了解服务意识的重要价值。

提升物业管理人员的服务意识，具备正确的服务心态。

强化训练物业管理人员必备的服务礼仪。

掌握物业客户服务的沟通方法，及处理客户投诉的技巧，享受客户服务全过程。

加强物业客户服务人员的能力修炼。

树立物业服务的品牌意识。

强化物业服务人员工作目标，调动工作热情，实现企业与员工，企业与业主的多赢。

三．课程特色：课程结合物业员工特征，针对其服务意识、服务礼仪、服务技巧及职业素养等方面出现的弊端进行剖析，并力争精益求精，采用讲授、实际演练、互动体验相结合的方式，具有极强的针对性、指导性、实操性和示范性。

四．培训大纲一、物业服务心态和意识提升篇1、认识物业工作。

1）什么是物业管理：物业管理=管理+服务2）物业的一个中心，两个基本点。

3）衡量一个物业公司服务优劣的九项标准。

2、物业管理中高层人员必须具备的十项能力。

1）自我形象管理能力。

2）完美的沟通和协调能力。

3）团队合作能力。

4）观察能力。

5）解决问题的能力。

6）情绪管理和自我调节能力。

7）操作能力。

8) 强健的体力。

9) 良好的管理能力。

10)学习和创新能力。

二、礼仪为物业服务加分。

1、礼仪的核心——优化关系。

2、礼仪为物业服务加分。

三、从“首轮效应”开始的物业服务——物业人员职业化形象的塑造。

1、职业化形象的定义及其作用。

1）首轮效应与日常生活工作的55387定律。

2）何为职业化的形象。

3）职业化形象的作用。

商务会议礼仪培训

商务会议礼仪培训本次培训介绍商务会议礼仪培训是一次针对性的职业素养提升课程，旨在帮助参与者更好地掌握商务会议中的礼仪规范，提升个人形象及专业素养，从而提高商务洽谈的成功率。

本次培训由经验丰富的培训专员主讲，内容涵盖商务会议的各个环节，包括会前准备、着装礼仪、座位安排、会议进程、交流互动等方面。

培训开始，讲师从会前准备入手，强调制定会议议程、发送会议邀请、确认参会人员等关键步骤的重要性，提醒参与者要确保会议的顺利进行，必须做好充分的会前准备。

接着，讲师详细讲解了着装礼仪，指出在商务会议中，着装得体是对他人的尊重，也是展示个人专业素养的重要途径。

他分别从服装、饰品、鞋袜等方面给出了具体的建议，使参与者对商务着装有了更深刻的认识。

在座位安排环节，讲师提到，合理的座位安排有助于营造良好的会议氛围。

他分析了不同座位安排的含义，并给出了具体的建议，如主席台、圆桌讨论、嘉宾席等，使参与者能够根据实际情况进行合理的座位安排。

在会议进程方面，讲师强调了时间管理的重要性，他提醒参与者要尊重他人时间，遵循会议议程，合理安排发言和讨论时间。

讲师还就会议中的交流互动环节进行了深入讲解。

他提到，有效的交流互动是会议成功的关键，参与者应始终保持礼貌、热情、专注的态度，积极倾听他人意见，适时给予反馈。

讲师还提醒参与者要注意会议中的非语言沟通，如肢体语言、面部表情等，以避免产生误解和冲突。

本次培训后，参与者纷纷表示收获颇丰，对商务会议礼仪有了更全面、深入的认识。

通过本次培训，参与者不仅提升了个人素养，也为今后的工作中的商务会议了宝贵的参考。

相信在今后的实践中，参与者能够将所学知识运用到实际工作中，为公司创造更多的价值。

以下是本次培训的主要内容一、培训背景随着全球经济的快速发展，商务活动日益频繁，商务会议作为企业间合作、沟通的重要途径，其规范性、专业性显得尤为重要。

然而，在实际工作中，我们发现很多员工在会议礼仪方面存在诸多问题，如会前准备不足、着装不当、座位安排不合理等，这些问题不仅影响了公司的形象，也影响了会议的效果。

高层管理人员商务礼仪培训

高层管理人员商务礼仪培训中华礼仪培训网礼仪讲师钱明珠老师“高层管理人员商务礼仪培训”课程介绍.高层管理人员商务礼仪培训课程主要面向企业高层管理者，它主要包括高层管理者的形象塑造、商务交际礼仪、与外国人打交道的礼仪等,是提升高层管理者职业形象的基础。

一、课程主题高层管理人员商务礼仪培训二、培训对象企业高层管理人员三、培训讲师钱明珠四、《高层管理人员商务礼仪培训》目标1、提升学员自身形象的塑造；2、加强学员的语言运用能力；3、使学员掌握基本的商务交往礼仪;4、使学员掌握在国际交往中的相关礼仪规范；5、提升学员职业化素养，从而提升企业竞争力。

五、《高层管理人员商务礼仪培训》课程大纲第一讲、礼仪与商务礼仪一、礼仪概述二、商务礼仪原则本章培训方式:讲师讲解，并与学员交流第二讲、高层管理人员应具备的职业素养一、职业品质与修养1、正直—-公平,坚持既定的政策和原则2、诚实——实事求是3、可靠-—按约定完成工作，且保质、保量、及时4、守信——不失约，不违约，不食言，不泄密5、敬业——以工作为荣，设定高的工作水准6、勤奋—-努力工作，不断学习7、有序——利落，有条不紊8、高效--追求效率与效益二、职业态度1、主动性2、适应性3、团队精神4、尊重他人5、创新精神不拘泥习惯，能够不断产生新思路6、坚持原则不唯上，不唯权本章培训方式：讲师讲解,并与学员交流第三讲、高层管理人员个人形象的塑造一、仪容形象1、仪容形象基本常识与技巧头发面容身体2、商务形象塑造的仪容要求妆容与服饰相协调“一点带面”避免当众补妆二、仪表形象1、服装类别正装、便装、补正装2、着装要素色彩要素体型要素肤色要素着装原则（TPO原则）3、男士着装的基本要求“三色”原则和“三一”规律西服的选择和穿着领带和衬衣的搭配鞋袜的搭配配饰着西装的八个禁忌4、女士着装的基本要求套裙的选择套裙的穿法裤子与裙长以适中为原则佩饰要少而精三、仪态形象1、基本举止仪态站姿坐姿走姿蹲姿2、商务形象塑造的仪态要求举止要文明行为要规范动作要美观表情要自然本章培训方式：讲解、互动、示范、练习第四讲、高层管理人员的语言艺术一、交谈技巧1、善于赞赏2、擅长幽默3、善选话题4、善于聆听二、身体语言三、商务语言形象1、商务用语要文明2、商务用语要清晰3、商务用语要有“礼”4、商务用语要有“力”5、商务用语要有“度”本章培训方式：讲解、互动、示范、练习第五讲、高层管理人员商务交往礼仪一、称呼礼仪1、称呼技巧2、称呼禁忌二、握手礼仪1、握手的要求2、应当握手的场合3、握手的禁忌三、电话礼仪1、接听电话2、拨打电话四、手机礼仪1、开机状态2、关机状态3、振铃状态五、介绍礼仪1、自我介绍2、介绍他人3、介绍集体六、名片礼仪1、递接名片的方式2、交换名片的顺序3、索取名片的方法七、拜访与接待1、拜访礼仪2、接待礼仪八、商务馈赠礼仪1、商务馈赠礼品的特征2、商务赠送礼品5W原则3、如何接受对方馈赠4、献花礼仪本章培训方式:讲解、交流、分组练习第六讲、高层管理人员的国际商务谈判一、语言的选择二、谈判风格1、日本2、北美3、俄罗斯三、国际商务谈判的沟通技巧1、参加一些跨文化的培训2、区分谈判者个性3、相关非文化因素四、禁忌与宗教信仰五、人走茶更热1、贺年片2、祝贺卡3、节日问候4、亲手书信本章培训方式：讲师讲授，并与学员交流第七讲、国际餐饮礼仪一、中餐礼仪1、桌次排列2、座次排列3、中餐用餐常识餐巾的使用餐具的使用吃相要文雅敬酒要文明二、西餐礼仪1、了解西餐上菜程序餐巾的使用餐具摆法2、进餐细节剖析三、自助餐礼仪排队取菜循序取菜量力而行多次取菜送回餐具照顾他人积极交际四、座位礼仪坐位排序的基本规则宴会座次轿车座次会议座次五、结账礼仪本章培训方式:讲师讲授,并与学员交流第八讲：结束语钱明珠老师简介著名企业培训讲师资深国际商务礼仪培训专家员工职业素质训练专家多家管理咨询公司礼仪顾问国内多所高校特聘礼仪培训讲师全球培训师网2010年度“十佳讲师"中华礼仪培训网首席讲师讲师资历钱明珠老师拥有5年以上授课经验且在业界有良好的口碑；常年担任大学礼仪讲师,现为职业培训师，为企业提供服务技巧、礼仪、沟通、行政管理方面的培训。

高管人员及行政人员办公室礼仪培训教程.pptx

腿，用专业术语形容叫恶意分割。 4、不穿太暴露和性感的裙装 5、不能忽略裙装和鞋袜的搭配
柳林慧老师课件
4、男士着西装九忌：
➢ 西裤过短 ➢ 衬衫放在西裤外 ➢ 不扣衬衫扣 ➢ 西服袖子长于衬衫袖 ➢ 领带太短 ➢ 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） ➢ 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 ➢ 西服配便鞋 ➢ 西装配圆领衫
7、修饰避人四大忌
1．不在他人面前整理衣服： 2．不在他人面前化妆打扮： 3．不在他人面前做“拾掇”自己的小动作 4．礼貌处理无法控制的修饰行为：
柳林慧老师课件
8、司机商驾驶务时人士的乘车礼仪
主人亲自驾驶主人夫妇驾车时
柳林慧老师课件
9、乘座电梯的标准顺序
搭乘法：升降式电梯扶手梯，平行梯
商管人员及行政人员办公礼仪
Managers & administrative
office etiquette
加拿大皇家大学MBA
主讲柳林慧老师
一、礼仪概论
1、什么是礼仪？ 2、为什么要学习礼仪？ 3、商务礼仪的适用范围？ 4、商务礼仪与企业形象之间的关系？
柳林慧老师课件
树立良好的形象
比尔盖茨说：在市场竞争条件下，企业竞争首先
柳林慧老师课件
4、仪态之各种姿势
柳林慧老师课件
5、仪态之指引礼仪
上下楼梯引路乘坐电梯走廊里
柳林慧老师课件
6、整体仪容礼仪规范
职业女性着装四讲究：
1、整洁平整
2、色彩技巧
发型
3、配套齐全
4、饰物点缀
口袋
鞋子
耳环
妆容指甲
腿毛
丝袜
柳林慧老师课件

管理人员岗前培训商务礼仪培训教案礼仪教案

管理人员岗前培训商务礼仪培训教案一、培训目标1. 了解商务礼仪的基本概念和重要性。

2. 掌握商务场合中的着装、仪容、仪表、言谈举止等基本礼仪规范。

3. 提升商务沟通技巧，增强团队协作能力。

二、培训内容1. 商务礼仪的基本概念和重要性商务礼仪的定义商务礼仪的重要性商务礼仪的作用2. 商务场合中的着装礼仪商务正装的穿着规范商务休闲装的穿着规范配饰的选择与搭配3. 商务场合中的仪容仪表礼仪面部仪容的保持发型的规范手势和肢体语言的运用4. 商务场合中的言谈举止礼仪语言表达的规范倾听与回应的技巧商务洽谈的礼仪5. 商务沟通技巧与团队协作能力培养商务沟通的基本原则有效沟通的技巧团队协作的重要性团队协作的实践方法三、培训方法1. 理论讲解：通过PPT、案例分析等方式，讲解商务礼仪的基本知识和实践技巧。

2. 角色扮演：分组进行角色扮演，模拟商务场合，实地演练商务礼仪的运用。

3. 视频观看：观看商务礼仪相关的视频，学习并模仿优秀的商务礼仪表现。

4. 小组讨论：分组讨论商务礼仪在实际工作中的应用，分享经验和心得。

5. 个人作业：要求participants 结合自己的工作经验，编写一份商务礼仪实践报告。

四、培训时间安排1. 第一节：商务礼仪的基本概念和重要性（1.5小时）2. 第二节：商务场合中的着装礼仪（1.5小时）3. 第三节：商务场合中的仪容仪表礼仪（1.5小时）4. 第四节：商务场合中的言谈举止礼仪（1.5小时）5. 第五节：商务沟通技巧与团队协作能力培养（1.5小时）五、培训评估1. 课堂参与度评估：根据participants 在课堂上的发言和互动情况进行评估。

2. 角色扮演评估：根据participants 在角色扮演中的表现进行评估。

3. 视频观看评估：根据participants 对视频内容的理解和应用情况进行评估。

4. 小组讨论评估：根据participants 在小组讨论中的表现和贡献进行评估。

企业中高层礼仪培训课件

企业中高层礼仪培训课件企业中高层礼仪培训课件在当今竞争激烈的商业环境中，企业的形象和声誉对于其成功至关重要。

而作为企业的代表，高层管理人员的形象和礼仪更是至关重要的因素。

因此，为了提升高层管理人员的形象和礼仪素养，很多企业都会开展高层礼仪培训课程。

本文将探讨企业中高层礼仪培训课件的内容和重要性。

首先，企业中高层礼仪培训课件应该包含基础礼仪知识。

无论是商务场合还是社交场合，高层管理人员都应该具备一定的基础礼仪知识。

这包括正确的握手方式、正确的站姿和坐姿、正确使用餐具等。

通过学习这些基础礼仪知识，高层管理人员可以在各种场合中展现出自信和专业的形象。

其次，企业中高层礼仪培训课件应该包含商务礼仪。

商务礼仪是高层管理人员必备的技能之一。

在商务交往中，高层管理人员需要注意的事项很多，比如如何正确地介绍自己和他人、如何正确地使用商务名片、如何正确地进行商务谈判等。

通过学习商务礼仪，高层管理人员可以更好地与客户、合作伙伴和员工进行有效的沟通和合作。

此外，企业中高层礼仪培训课件还应该包含跨文化礼仪。

随着全球化的发展，跨文化交流已经成为高层管理人员不可忽视的问题。

不同国家和地区有不同的礼仪习惯和文化背景，高层管理人员需要了解并尊重这些差异。

通过学习跨文化礼仪，高层管理人员可以更好地适应不同文化背景的商务环境，避免因文化差异而引发的误解和冲突。

此外，企业中高层礼仪培训课件还应该包含形象管理。

高层管理人员的形象对于企业的形象和声誉至关重要。

因此，高层管理人员需要学习如何正确地管理自己的形象。

这包括如何正确地着装、如何正确地打扮、如何正确地使用化妆品等。

通过学习形象管理，高层管理人员可以更好地展现出自己的个性和风格，同时也能够提升企业的形象和声誉。

最后，企业中高层礼仪培训课件的重要性不可忽视。

高层管理人员是企业的核心力量，他们的形象和礼仪直接影响着企业的形象和声誉。

通过高层礼仪培训，企业可以提升高层管理人员的形象和礼仪素养，进而提升企业的形象和声誉。

2023企业高端商务服务礼仪培训PPT课件

服务礼仪培训目录微笑服务礼仪010203 04服务人员仪态训练服务人员仪容仪表服务人员基本接待礼仪05服务技巧与用语微笑服务礼仪内强个人素质1外塑企业形象2现代企业竞争的附加值4增进与他人的交往3是愿不愿愿意做好的问题是能不能做好的问题区别假设顾客永远是对的要做的正是对方正在想的工作标准是规范但顾客满意才是目标不厌其烦的态度服务人员仪容仪表人际交往中的魔鬼数字“73855”来自于你说的内容来自于你说话的语调来自外型与肢体语言对职业人士来说，良好形象最重要的两个功能是“如果你穿得邋邋遢遢，人们首先注意到你的衣服，如果你穿得无懈可击，注意到的才是你这个人”——香奈尔服务人员化妆应以清淡为主，也就是我们常说的自然妆，其重点讲求自然大方，朴实无华，素净雅致。

服务人员化妆应以简妆、工作妆为主调。

主要化妆部位是嘴唇、面颊和眼部。

既然服务人员化妆是一种工作妆，这就要针对工作实际需要，讲究化妆的程度要适当。

在用色上柔和自然，不能过份妖艳色彩自然服装一律穿规定的工作服，外观整洁并经过整烫，要将衬衫纽扣扣好，选用肉色丝袜鞋子穿黑色，保持整洁，禁止穿运动鞋装饰品穿禁止戴手链，脚链，只能戴耳钉注意l 不准在顾客面前化妆l 用餐后应注意口红的完整l 禁止穿容易脱落的丝袜l 不准穿高跟鞋服务人员仪态训练12坐姿3蹲姿4走姿5鞠躬6手势•接待顾客站姿•重大迎宾活动、开幕仪式•交谈等轻松环境错误站姿•身体歪斜•弯腰驮背•双腿大叉•手位不当•脚位不当表现轻盈、端庄、典雅、娴静1站姿23蹲姿4走姿5鞠躬6手势l 双脚纠缠座位下方部位，容易让人判断为那是由不自信引起的局促不安。

l 绝对不要把双腿分开伸得很长，那样不仅仅让人产生这个人没有教养的想法，还会让人产生这个人对我带有满不在乎态度的想法。

l 不要翘二郎腿，并双手扣住膝盖不停晃动脚尖，这是一种傲慢无礼的表现。

l 坐立和起立的时候一定要保持一种平稳的速度，否则会把座位弄响，引来别人的白眼。