回访话术

积累客户回访策划

一、流程：

积累客户资料==》多种形式的回访（E-mail发送邮件的沟通、每周的短信沟通、不同阶段的电话沟通）==》确定电话通知方式==》实现报名

二、首次回访（积累第一手资料）

1、首先给以前积累的客户打一轮电话，积累第一手资料，包括孩子的学校年级、家里的固定电话、家长的手机、邮箱以及孩子的生日、家长的生日等。途径：

例如：

1、xx家长，您好！我是金笔作文的老师，我们最近有一个第五届全国金笔杯作文大赛，想问一下孩子是否有比较不错的作品，我们想给孩子发表。——孩子特别差——辅导

2、xx家长您好，我是金笔作文的老师，我们最近有一个圣诞活动，只要您能对我们的学校提供建议，就可以免费参加我们的活动。

3、xx家长您好，我是金笔作文的老师，我们最近聘请了几位教育专家，想问一下您的孩子是否在生活、学习方面有困难，我们可以提供免费的咨询服务。

4、xx家长您好，我是金笔作文的老师，新一期的《金笔小作家》要出版啦，想邀请您的孩子投稿，只要您的孩子投稿被选登，就能获得我们全年《金笔小作家》，投稿的孩子更可以免费参加我们的每一次大型活动，并获得我们的精美礼品份。

5、xx家长您好，我是金笔作文的老师，我们最近要举行金笔作文形象代言人的选拔活动，被选中的小朋友成为我们的代言人，就可以免费学我们金笔作文的所有科目，并免费出席我们所有的活动，而且还可以免费参加我们所有的夏令营活动，还可以得到我们精美的奖品赠送。

（如此一来要到孩子家里的第一手资料）

此次电话回访必须在X月X号以前完成，其中必须有家长与孩子的详细记录（孩子的学校年级、家里的固定电话、家长的手机、邮箱以及孩子的生日、家长的生日等）

所有的回访资料必须在X月X中午12：00之前交给XXX，由XXX将工作进度统一报给校长，工作由校长进行监督。

责任人：XXX

二、有了孩子的邮箱之后，每周固定给家长发一个E－mail，发送我们的广告，并在节假日以及孩子的生日，或者孩子父母的生日发送一个祝福贺卡，或在平时给孩子父母发送一些教子一得，在孩子期中、期末

考试时，给家长发送一些建议、餐饮调配方面的知识。暂定共有XX位老师执行，每位老师XX封邮件每周进行一次工作汇报，具体工作分配在X月XX日完成，并送到每一位执行老师手中。责任人：XXX 监督员：校长

三、第二次回访（初稿，具体安排X月底落实）

1、当进行了第一轮电话回访之后，孩子家长只要将孩子的作品发送过来之后，我们就有与家长进行第二轮电话沟通的内容。这时，我们借着孩子的作文进行第二轮的电话沟通，告诉家长一些教育孩子方面的知识与窍门，并告诉家长，如果孩子有什么教育方面的困难可以打电话找我们。我们提供免费的教育服务，不论是在孩子生活或者学习方面，我们都可以给孩子一个很好的建议，可以帮助家长解决很多难题。

责任人：XXX 监督员：校长

2、每周给孩子家长发送一个温馨的祝福短信，提示家长金笔作文的新信息。在孩子生日或家长生日时，给家长打一个电话，祝家长或孩子生日快乐！

责任人：XXX 监督员：校长

3、在每次与家长沟通的时候，都要给家长渗透金笔作文的理念思想，给家长渗透金笔作文的优质服务，“金笔作文是您身边的家庭教育老师的信息”，“孩子教育、学习方面有困难，请找金笔作文，金笔作文一定会给您一个圆满答复”。

4、春节到来，祝家长新年快乐，身体健康，财源广进，并告诉家长不要让孩子暴饮暴食。提醒家长金笔作文寒假班免费试听开始了，让家长不要给孩子错过一次免费学习的机会。报不报名不重要，重要的是为孩子的学习、教育提供了一次很好的机会。邮件、短信、电话形式

责任人：XXX 监督员：校长

5、2月初报名电话回访

（1）寒假班就要开始了，每天一次向家长的邮箱发送我们要开班的消息，并以短信的方式与家长沟通。责任人：XXX

（2）此时的电话沟通以我们的目的为主，主要是让家长带孩子来试听，并给孩子报名。

（3）试听一周后，再给家长打电话，向家长询问孩子的试听情况，并询问家长是否给孩子报名，如果没有报名，问一下具体情况，没有报名的原因是什么，具体问题具体分析具体解决。一定要确保家长给孩子报名。

责任人：XXX

（4）家长给孩子报名后，询问一下孩子的上课情况，适应的如何，是否喜欢老师的课，有什么具体问题转交孩子的授课老师，让授课教师尽快解决问题。

（5）与家长沟通，询问一下家长对我们的服务是否满意，您是否有朋友的孩子还存在一些教育、学习方面的问题需要我们帮助，不妨介绍给我们，我们可以提供免费的服务。帮助他们解决一些孩子生活、学习、教育方面的问题。

以上所有执行者都要一丝不苟的完成工作，责任人负起主要责任，监督员要不定时抽查工作。