三包法终版试题及答案
三包考试
改题规则：填空题分值改为1.5分每空，总分30分，（每张试卷10分不一样）选择题改为35题，70分，（每张试卷10分不一样）判断题10题，20分，（2分不一样）此试卷为所有题库，其他试卷在其基础上进行删减，调整顺序，调整选项得到。
请部长看下此套试卷可有不合适的地方。
其他试卷统一调整。
一、填空题（每空1.5分，共30分）1、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》于 2013.10.1 正式实施2、家用汽车产品所具有的 使用性能 、 安全性能 在相关标准中没有规定的，其性能指标、工作条件、工作环境等要求应当在产品使用说明书中明示。
3、家用汽车产品包修期限不低于 3 年或者行驶里程 60000 公里，以先到者为准。
家用汽车产品包修期自销售者 开具购车发票 之日起计算4、家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起 60 天或者行驶里程3000 公里之内（以先到者为准），发动机、变速器的 主要零件 出现产品质量问题的，消费者可以选择 免费更换发动机、变速器 。
5、家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂 或 燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者 应当负责 免费更换或退货。
6、严重安全性能故障模式有：制动失效、转向失效、动力突然失控、车辆起火、约束系统失效、视野丧失、车辆姿态失控或行驶轨迹突变七类典型故障模式。
1、家用汽车产品所具有的使用性能、安全性能在相关标准中没有规定的，其性能指标、工作条件、工作环境等要求应当在产品使用说明书中明示。
2、家用汽车产品包修期限不低于 3 年或者行驶里程 60000 公里，以先到者为准。
家用汽车产品包修期自销售者 开具购车发票 之日起计算3、家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起 60 天或者行驶里程3000 公里之内（以先到者为准），发动机、变速器的 主要零件 出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。
三包试题(含答案)
三包法规考试题(2013-8-19，考试时间:分钟)姓名部门成绩一、填空题：（共10题，每题4分，共40分）1、汽车三包是指企业对所售家用车实行“包修、包换、包退”的简称2、因三包问题发生争议而不能解决的，消费者可向当地质量技术监督部门申诉，或向消费者权益保护组织投诉。
如仍然无法达成一致，当事双方可依法申请仲裁，或直接向人民法院起诉。
3、制造商提供或认可且检验合格的原装零部件，其质量标准不低于该车辆生产装配线上的产品为三包修理原装零部件4、修理商要建立、执行车辆三包期修理记录存档制度5、在整车三包期内，因产品质量造成的修理时间累计不得超过35 日，或同一质量问题累计修理超过5次的，消费者可凭三包凭证、修理记录、购车发票，由销售商负责更换同品牌同型号整车6、在整车三包期内，因产品质量进行修理时，如果单次修理时间(包括等待维修备用件)超过 2 日，修理商应为消费者提供备用车，或给予合理的交通费用补偿。
7、车辆在三包期内出现影响正常使用或安全、无法正常使用、与标准或企业明示的质量状况不符等产品质量问题，消费者可凭三包凭证在指定或约定的修理商处办理免费修理，工时费和材料费不得另收费。
8、整车三包有效期不低于2年或40000公里，发动机、变速器、转向和制动系统等主要总成和系统质量担保期不低于3年或60000公里9、维护和修理记录应1式3份,分别由消费者、制造商、修理商保存10、在家用汽车产品三包有效期内，消费者书面要求更换、退货的，销售者应当自收到消费者书面要求更换、退货之日起 10个工作日内内，作出书面答复。
逾期未答复或者未按本规定负责更换、退货的，视为故意拖延或者无正当理由拒绝。
11、在家用汽车产品三包有效期内，符合更换条件的，销售者应当自消费者要求换货之日起15个工作日内内向消费者出具更换家用汽车产品证明二、选择题：（单项选择题，每题4分，共20分）1、“销售商、修理商承担三包责任后，可依法向 B 追偿。
试卷A-汽车三包法规考试
——————————————————————————————————————————————————————家用汽车产品修理、更换、退货责任规定考试试题卷A 共计100分考试时间40分钟部门__________ 姓名__________ 得分__________一、选择题（不定项选择 20题*2分=40分）1、三包的内容为以下哪三项( )A、修理B、更换C、退货D、索赔2、下列哪种情况在三包有效期内可选择“包换”（）A、因产品质量问题累计修理时间超过35天的；B、产品售出后60天或3000公里内出现车身开裂的；C、同一质量问题累计修理5次之后，仍未修理好的；D、更换发动机、变速箱2次，仍未修理好的。
3、下列哪种情况在三包有效期内可选择“包退”（）产品售出后60天或3000公里内：A、转向系统失效B、制动系统失效C、车身开裂D、燃油泄漏4、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》施行日期（）A、2013年9月1日B、2013年10月1日C、2013年11月1日D、2014年1月1日5、根据“三包”规定，家用汽车的保修期限不得低于（）A、1年3万公里B、2年5万公里C、3年6万公里D、5年10万公里6、关于三包与召回的描述正确的是（）A、产品类别：三包是家用汽车，召回是全部汽车B、管辖时间：三包是在有效期内，召回是整个汽车的寿命期C、适用范围：三包是各类质量问题，召回是产品缺陷问题D、召回的维修时间及次数应计入三包的维修时间及次数7、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十条中“家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、……消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。
其中，对于“失效”说法正确的是（）A、功能降低B、功能减少C、功能完全丧失D、功能变化8、《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第十八条中“家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准）发动机、变速器的主要零件出现质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。
三包法试题
1.三包是指、、。
2.在“三包”有效期内，属商品质量问题的，所有的修理费由或支持。
3.三包法自开始实施。
4.汽车三包条款与现在的最大的区别是：出现问题后消费者可要求经销商依法。
5.家用汽车产品包修期限不低于或者行驶里程，以为准；家用汽车产品三包有效期限不低于或者行驶里程，以为准。
6.家用汽车产品包修期和三包有效期自开具之日起计算。
7.家用汽车产品：指消费者为需要而的乘用车。
（不包括营运车辆、皮卡与特种车辆）8. 在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过 35日的，或者因同一产品质量问题累计修理时间超过的，消费者可以凭、，由销售者负责更换用品牌同型号家用汽车产品。
2. 汽车三包责任期限起点是（）计算。
A.自出厂之日起B. 自生产日期之日起C.自购买之日起D. 自开具购车发票之日起3. 家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起（60日）内或者行驶里程(3000公里)之内（以先到者为准），发动机、变速器的主要零件出现质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。
( )A. 30 2000B. 60 2000C. 30 3000D. 60 30004.( )超出其明示的质量保证期出现质量问题的，经营者可以不承担本规定所规定的汽车产品三包责任。
A.外厂商零部件B.更换的零部件C.非铁质零部件D. 易损耗零部件判断：因消费者使用不当或未按照使用说明书要求正确使用、维护、修理产品，而造成损坏的，经营者可以不承担本规定所规定的汽车产品三包责任。
（）判断：三包有效期内，无有效发票和三包凭证的，可以享有三包责任。
（）判断：三包责任由销售者依法承担。
（）判断：退换车再次销售的应检验合格，并明示该车是“三包退换车”，三包责任依照合同约定。
（）判断：修理时间自消费者与修理者确定修理之时起至完成修理之时止。
一次修理不足24小时的，以1日计。
（）。
三包政策试题
三包试题姓名：一、单选题（共计40分，第题2分）1、因质量问题维修时间超过（B）日，需主动向客户提供交通费用补偿。
A 10B 5C 6 D42、家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起（A）之内，以先到者为准，发动机、变速器的主要零件出现质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。
A 60日内或者行驶里程3000公里B 60日C 行驶里程3000公里D30日内或者行驶里程3000公里3、交通费用补偿二线城市补偿标准（d） A 140 B 130 C 150 D1204、三包车辆于6月10日10：00进站维修，6月18日9：00维修完毕，应向客户提供（a）日交通补偿费用。
A 3 B 4 C 5 D 65、交通费用补偿政策适用的范围是（a ）。
A 2年/5万公里 B 3年/6万公里6、当车辆未确定维修方案时，如客户离站或索要接车单据，可以向客户提供（d ），仅作为提车凭证。
A 结算单B问诊单C任务委托书 D 维修凭证7、二线城市某服务站维修车辆用时8天，需向客户提供（d ）无交通费用补偿。
A 360B 450 C1200 D 9608、在家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过（d ）日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过（d）次的，消费者可凭三包凭证.购车发票，由销售者负责更换同品牌同型号家用汽车产品。
（1分）A 60，5B 30，6C 25，5D 35，59、三包工单是指车辆在（b）内历次质量保修项目的电子版记录。
(1分）A 三包有效期B 60日或者3000公里内C 全寿命期D 三包期10、交通费用补偿政策二线城市对服务站的结算标准为（）（1分）A 175.5元B 150元C 140.4元D120元11、张先生2013年7月份购买一台C30轿车，因产品质量问题需更换发动机总成，车辆在服务站维修7日，张先生可享受（）日交通费用补偿。
A 2B 0C 712、交通费用补偿政策适用于（）以后销售的家用汽车产品。
“三包规定”考试试卷
DYK专营店总经理汽车产品“三包规定”考试试卷专营店代码：专营店简称：总经理姓名一、单选题（1题，每题1分，共50分）（）１．家用汽车产品，是指消费者为___________而购买和使用的乘用车。
Ａ.出租Ｂ.经营 C.生活消费需要Ｄ.用于其他盈利目的（）2．汽车“三包规定”于___________正式施行。
A. 2013年1月1日B. 2013年10月1日C. 2013年1月15日D. 2012年1月15日（）3．家用汽车在车身张贴公司广告的将视为公务车，即销售者___________。
A.不需要再承担三包责任B.仍需要在承担三包责任C.承担部分三包规定内容（）4．家用汽车产品更换或者退货的，发生的税费___________。
A.按照国家有关规定执行B.由消费者承担C.由生产者承担（）5．汽车“三包规定”要求产品包修期限不低于______年或者行驶里程_______公里，以先到者为准。
A.2，50000B.2，60000C.3，50000D.3，60000 （）6．汽车“三包规定”要求产品三包有效期限不低于____年或者行驶里程____公里，以先到者为准。
A.2，50000B.2 ，60000C.3，50000D.3，60000 （）7．在___________内，符合汽车“三包规定”中的退、换车要求，客户可以选择退、换车。
Ａ.三包有效期Ｂ.包修期Ｃ.自费配件质量保证期（）8．DYK智跑、K5车型的整车保修期限是___________。
A.3年5万公里B.3年10万公里C.5年10万公里（）9．DYK的整车三包有效期限为___________年或者行驶里程___________公里，以先到者为准。
A.2，50000B.2，60000C.3，50000D.3，60000 （）10．汽车“三包规定”第十八条：在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者可凭___________由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。
汽车三包规定课后测试题
汽车三包政策培训测试题经销商：__________________学员姓名：________________测试时间: 15分钟_ 分数__________一、不定项选择题：（每题5分，共65分）1．《汽车三包规定》的实施时间：（）A.2013.8.1B.2013.10.1C.2014.10.1D.2013.10.102．下列哪些车辆是《汽车三包规定》范围内的车辆？（）A.个人购买用于家用的国产轿车B.出租车C.政府公务车D.个人购买用于家用的进口轿车E.运输卡车F. 军车3．《汽车三包规定》中规定的家用汽车产品的三包有效期限（）。
A．不低于2年或5万公里 B. 不低于2年，不限公里 C. 不低于3年或6万公里 D.不低于3年，不限公里。
4．在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间超过（）的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通补偿。
A．6日 B.3日 C.10日 D.5日5．家用汽车产品自消费者购车之日起（）日内或者行驶里程（）公里之内（以先到者为准），发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。
A．60, 3000 B．30, 3000 C. 60, 5000 D. 30, 50006．家用汽车产品三包有效期内：下面哪些情况，用户可以退车？（）A. 严重安全性能故障累计维修2次故障未排除；B出现了严重安全性能故障 C.发动机、变速器累计更换2次仍不能使用； D.转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零部件因其质量问题，累计更换2次，仍不能正常使用。
7．家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过（），消费者可以要求换车。
A.35日B. 30日C.60日D.45日8．三包有效期内，符合退、换车条件的，销售者应当自消费者要求退、换车之日起（）工作日向消费者开具退、换车证明A．10 B. 20 C. 5 D. 159.消费者遗失汽车三包凭证的，销售者、生产者应当在接到消费者申请后（）个工作日予以补办。
答案《消费者权益法》和《汽车行业三包规定》测试题
答案《消费者权益法》和《汽车行业三包规定》测试题《消费者权益法》和《汽车行业三包规定》考试试题姓名____________ 日期_______________ 分数____________一、选择题:( 50分)1、消费者购买经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，自接受商品或者服务之日起( )内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
A、三个月B、六个月C、一年D、两年2、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的( )。
A、一倍B、二倍C、三倍D、四倍3、小周在一家商店选购电视机，觉得该商店电视机的款式、质量不合心意;正打算离开时，被该产品的促销员拦住。
该店员要求小周必须买一台，否则不许离开。
该促销员的行为侵犯了小周的( )。
A.公平交易权B.自主选择权C.受尊重权D.知情了解权4、甲公司售与乙商场一批玻璃花瓶，称花瓶上有不规则的抽象花纹为新产品，乙商场接货后即行销售，后受到很多消费者投诉，消费者说花瓶上的花纹实际上裂缝，花瓶漏水，要求乙商场退货并赔偿损失，乙商场与甲公司交涉，甲公司称此类花瓶是用于插装塑料花的，裂缝不影响使用，且有特殊的美学效果，拒绝承担责任。
经查，消费者所述属实。
下列答案中不正确的是哪项,( )A.乙商场应予退换并赔偿损失B.乙商场退换并赔偿损失后可向甲公司追偿C.消费者丙被花瓶裂缝划伤，可向甲公司直接索赔D.乙商场无过错，不应当对此负责5、某厂发运一批玻璃器皿，以印有"龙丰牌方便面"的纸箱包装，在运输过程中，由于装卸工未细拿轻放而损坏若干件，该损失应由下列哪个部门承担,( )A.装卸工承担B.装卸工的雇主承担C.运输部门承担D.某厂承担6、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，通常可以向( )要求赔偿。
三包试题答案
汽车三包规定专项培训考试网络代码：得分：维修站代码：公司名称：姓名：一、单项选择题(每题4分，只有一个正确答案，共60分)1. 三包法规是为了保护（A）汽车产品消费者的合法权益。
A. 家用B. 公务C. 营运D. 租赁2. 家用汽车产品包修期限不低于（C）年或者行驶里程60,000公里，以先到者为准。
A. 1B. 2C. 3D. 43. 在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过（ D ）日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。
A. 15B. 10C. 7D. 54. 家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内，发动机、变速器累计更换（B）次后，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。
A.1B. 2C.3D. 45. 三包凭证应在购销合同签署后、新车交付前（ B ）由填好用户信息、经销商信息等，并在交车环节当面交给客户。
A. 客服部经理B. 销售顾问C. 服务顾问D. 市场部经理6. 客户来售后部办理三包维修，应要求客户出示（ A ）。
A. 三包凭证B. 使用说明书C. 驾驶证D. 身份证7. 服务顾问准确预估交车时间并记录在任务委托书上，原则上不允许实际交车时间超出预计交车时间（ C ）小时A. 1B. 1.5C. 2D. 2.58.家用汽车产品包修期和三包有效期自（ D ）之日起计算。
A. 客户车辆上牌B. 客户付款C. 客户取得行驶证D. 销售者开具购车发票9. 质检员/车间主管/技术经理按照三包车辆质检标准进行100%质检，填写纸质版三包车辆质检表，并留存（B）年A. 1B. 2C. 3D. 411.家用汽车产品三包有效期内，因产品质量问题修理时间累计超过（C）日的，或者因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、购车发票，由销售者负责更换。
A. 15B. 25C. 35D.4512.合理使用补偿费用的计算公式[（车价款（元）×行驶里程（km））/1000]×n中的n目前定为（ D ）%A. 0.5B. 0.6C. 0.7D. 0.813. 按规定更换、退货的家用汽车产品经维修检验合格的，再次销售时，销售商应当明示该车是（B ），并注明更换、退货的原因。
三包法考试题
汽车三包法考试题考试人：得分：一．填空题：（10分）1.家用汽车产品修理、更换、退货责任规定于2013年____月____日起施行.2. 地方各级_______________负责本行政区域内本规定实施的___________和_____________。
3.生产者应当严格执行出厂___________；未经___________的家用汽车产品，不得出厂销售。
4.销售者应当建立并执行进货检查_________制度，验明家用汽车____________等相关证明和其他标识。
5.修理者应当建立并执行修理记录___________。
书面修理记录应当一式_____，一份_______，一份提供给_______。
二．选择题：（15分）1.家用汽车产品包修期限不低于_____或者行驶里程_______公里，以先到者为准；家用汽车产品三包有效期限不低于_______或者行驶里程_______公里，以先到者为准。
( )A.三年或十万公里，二年或五万公里B.三年或六万公里，两年或五万公里C.三年或十万公里，2年或六万公里D.三年或六万公里，两年或六万公里2.家用汽车产品包修期和三包有效期自_销售者开具购车发票之日_起计算。
（）A. 销售者开具购车发票之日B.汽车生产日期C. 零件生产日期D.买保险日期3.在家用汽车产品包修期内，家用汽车产品出现产品质量问题，消费者凭_三包凭证_由修理者免费修理（包括工时费和材料费）。
( )A.发票B. 三包凭证C.保险单D. 货物进口说明书4.在家用汽车产品包修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过___日的，应当为消费者提供_备用车_，或者给予___________用补偿。
（）A.5 ,备用车,合理的交通费B. 2 ,备用车,合理的交通费C.4 ,备用车,很多的交通费D. 3 ,备用车,合理的交通费5.家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起____日内或者行驶里程______公里之内（以先到者为准），家用汽车产品出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏，消费者选择更换家用汽车产品或退货的，销售者应当负责免费更换或退货。
三包法考试
三包法考试（100分）1、在家用汽车产品三包有效期内，符合本规定更换、退货条件的，消费者凭三包凭证、购车发票等由销售者更换、退货。
【单选题】（2.5分）A.正确B.错误正确答案: A答案解析: 在家用汽车产品三包有效期内，发生下列情况之一，消费者选择更换或退货的，销售者应当负责更换或退货：(一)因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的；(二)发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的，发动机、变速器与其主要零件更换次数不重复计算；(三)转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的同一主要零件因其质量问题，累计更换2次后，仍不能正常使用的；转向系统、制动系统、悬架系统、前/后桥、车身的主要零件由生产者明示在三包凭证上，其种类范围应当符合国家相关标准或规定，具体要求由国家质检总局另行规定。
2、三包有效期内，符合更换条件的，无同品牌同型号家用汽车产品更换的，销售者应当及时向消费者更换可以低于原车配置的家用汽车产品。
【单选题】（2.5分）A.正确B.错误正确答案: B答案解析: 在家用汽车产品三包有效期内，符合更换条件，销售者无同品牌同型号家用汽车产品，也无不低于原车配置的家用汽车产品向消费者更换的，消费者可以选择退货，销售者应当负责为消费者退货。
3、在整车三包有效期内，修理商应当提供电话咨询服务电话，无法解决的，应当开展现场修理服务，承担合理的车辆拖运费。
【单选题】（2.5分）A.正确B.错误正确答案: A答案解析: 在整车三包有效期内，家用汽车产品发生因产品质量问题而产生的故障无法行驶或者不能安全行驶时，修理商应当提供电话咨询服务,无法解决的，应当开展现场修理服务，承担合理的车辆拖运费。
4、家有汽车产品的三包有效期自销售商开具购车发票之日期计算。
【单选题】（2.5分）A.正确B.错误正确答案: A5、60天或3000公里之内，如果出现严重安全性能故障，消费者可以选择退货、更换、修理。
手机三包政策期中考试试题
手机三包政策期中考试试题一．客观题(每空1分)1.为了切实保护消费者的合法权益,明确移动电话机商品销售者、修理者和生产者的修理、更换、退货（以下称“三包”）责任和义务，根》、《》、《》制定本规定。
2.移动电话机商品实行谁销售谁负责三包的原则。
、、生产者或供货者与修理者之间订立的合同，不得免除本规定的三包责任和义务。
3.销售者应当承担以下责任和义务：(一)销售移动电话机商品，应当严格执行本规定；(二)应当执行制度(三)应当采取措施，保持销售的；(四)销售时，应当符合以下要求：1. ，，当面向消费者交验移动电话机商品；2. 核对移动电话机主机机身号(IMEI串号)和进网标志、附件的出厂序号(批号)、产品商标和型号;3. 介绍产品的基本方法，以及三包方式和 ;4. 提供三包凭证、有效发货票，三包凭证应当准确完整地填写（见附录2《移动电话机商品三包凭证》）并加盖销售者印章，有效发货票应当注明主机机身号(IMEI串号)、附件的出厂序号(批号)、产品商标及型号、、、等内容；(五)不得销售不符合法定标识要求、不符合说明书等明示的性能及功能,或者产品质量不合格的移动电话机商品；不得销售；(六)在三包有效期内，移动电话机商品出现故障，销售者应当根据本规定承担三包责任，不得故意拖延或无理拒绝；(七)妥善处理消费者的、，并提供服务。
5.修理者应当承担以下责任和义务：(一)修理者应当具有的证书，维修人员应当经培训考核，持证上岗；(二) 和；(三)维护销售者、生产者的信誉，应使用与产品技术要求和质量标准要求相符的新的零配件；认真记录、和；(四)按有关修理代理合同或者协议的约定，保证和全部用于修理；接受销售者或者生产者的监督和检查；(五)保持常用维修配件的储备量,确保维修工作正常进行;避免因零配件缺少而延误维修时间；(六)向消费者当面交验修理好的移动电话机商品并如实完整地在三包凭证上填写修理者、、邮政编码、电话及维修记录；(七)承担造成的责任和损失；(八)妥善处理消费者投诉，接受消费者有关商品修理质量的查询。
汽车三包及召回试题
汽车三包及召回试题新三包法规考试题一．填空题（共50题，70个填空项目）1.缺陷是指由于设计、制造、标识等原因导致的在同一批次、型号或者类别的汽车产品中普遍存在的不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准的情形或者其他危及人身、财产安全的不合理的危险。
2.家用汽车产品包修期限不低于3年或者行驶里程60000公里，以先到者为准。
3.家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50000公里，以先到者为准。
4.产品质量问题是指家用汽车产品出现影响正常使用、无法正常使用或者产品质量与法规、标准、企业明示的质量状况不符合的情况。
5. 缺陷汽车产品召回管理条例所称召回，是指汽车产品生产者对其已售出的汽车产品采取措施消除缺陷的活动。
6.生产者应当建立并保存汽车产品设计、制造、标识、检验等方面的信息记录以及汽车产品初次销售的车主信息记录，保存期不得少于10年。
7.销售、租赁、维修汽车产品的经营者（以下统称经营者）应当按照国务院产品质量监督部门的规定建立并保存汽车产品相关信息记录，保存期不得少于5年。
8. 生产者确认汽车产品存在缺陷的，应当立即停止生产、销售、进口缺陷汽车产品，并实施召回。
9.生产者认为其汽车产品不存在缺陷的，可以自收到通知之日起15个工作日内向国务院产品质量监督部门提出异议，并提供证明材料。
10.生产者应当承担消除缺陷的费用和必要的运送缺陷汽车产品的费用。
11.缺陷汽车产品召回管理条例适用范围汽车产品。
12. 汽车新三包法规适用范围家用汽车产品。
13.缺陷汽车产品召回管理条例针对问题为危及人身和财产安全。
14. 汽车新三包法针对问题为产品质量问题和严重安全性能故障。
15.缺陷汽车产品召回管理条例一般行为特征强制。
16. 汽车新三包法一般行为特征自主。
17.缺陷汽车产品召回管理条例实施条件为发生或存在时（可疑批次或范围）。
18. 汽车新三包法实施条件为发生和出现时。
19.汽车新三包法实施主体为销售者。
汽车三包测试题
汽车三包政策测试题
一，填空题：（5分/空）
1.客户三包凭证不慎丢失的，可联系_________补办，应在_____个工作日内完成办理。
2.针对“谁销售谁负责”原则，如遇到购车的经销商倒闭，消费者可根据三包法规第
_____条维护自身权益。
3.消费者所购车辆在三包期内出现质量问题，BMW规定的补偿系数为_________,高
于国家标准。
4.在二级经销商处所购车辆，三包责任由__________________来承担。
5.BMW所规定的三包政策日期从_______________________开始执行。
6.BMW所规定的三包保修期为_____年或_________公里，高于国家标准。
三包有效
期与国家标准一致，为______年或___________公里。
7.车辆登记使用性质为____________的车辆，不在三包范围内。
二，简答题：（15分/题）
1.三包期内更换了零部件，那么更换的零部件质保日期是否有延期？如果换车，新车
的三包是否也会重新计算时间？三包起始时间的确定？（发票日期还是提车日期）
2.对于车辆改装，具体哪些方面将会无法享受三包政策如何界定，BMW精品（4S店
的改装）算不算之列？
3.其余问题：发动机、变速器或其他部件都是得按照规定来进行三包吗？有没有特殊
情况特殊处理？。
三包试题2
国家三包法试题一、填空题（80分）1.依据法律的规定或经营者的承诺，在一定的质量保证期间内，经营者对其销售的家用汽车产品，承担修理、更换、退货的质量保证责任，保护家用汽车产品消费者的合法权益。
2. 三包凭证：是经营者向用户的单方法律承诺，车辆出现质量问题达到规定程度时，对用户进行免费修理或进行退换的凭证。
3. 责任期限：家用汽车产品三包有效期限不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准。
家用汽车产品包修期和三包有效期自销售者开具购车发票之日起计算。
4. 家用汽车产品：指消费者为生活消费需要而购买和使用的乘用车。
5. 三包有效期：对乘用车出现质量问题时，商家承诺包退、包换的期限。
6. 包修期：对乘用车出现质量问题时，商家承诺包修的期限。
7. 质保期：即质量保证的时间，狭义的理解即保修期，即免费维修和保养的期限。
8. 汽车三包责任期限起点自开具购车发票之日起计算。
9. 家用汽车产品自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内（以先到者为准），发动机、变速器的主要零件出现质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器。
10. 家用汽车产品的易损耗零部件在其质量保证期内出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换易损耗零部件。
11. 严重安全性能故障：是指家用汽车产品存在危及人身、财产安全的产品质量问题，致使消费者无法安全使用汽车，包括出现安全装置不能起到应有的保护作用或者存在起火等危险情况。
12. 三包有效期内，进行退换车的消费者须支付合理使用补偿费用：[（车价款（元）×行驶里程（km））/1000]×n。
n在0.5%至0.8%确定。
13. 维修开始时间：客户在机打《任务委托书》签字确认时；（4分）14. 维修结束时间：车辆修好后，服务站按用户提供的有效通讯信息，通知用户提车的信息发生时（4分）15. 符合换车、退车条件的，车主需凭三包凭证、购车发票向在《车辆信息登记卡》中登记的经销商提交书面换车、退车申请书，经销商在10个工作日内做出书面答复；16.在整车三包有效期内，修理商应当为消费者提供不少于两次的免费维护。
新三包法培训课后测试
新三包法培训课后测试新三包法培训课后测试新三包法培训课后考试1/4新三包法培训课后测试答案一、是非题（共20小题，每小题2分，共计40分）1.(×)“家用汽车产品修理、更换、退货责任规定”於20__年1月1日由国家质检总局对外公布。
2.(√)“家用汽车产品修理、更换、退货责任规定”(以下简称新三包法)于20__年10月1日正式实施。
3.(×)新三包法中,实行“谁制造谁负责三包”原则。
4.(×)新三包法中规定,应提醒消费者认真阅读安全注意事项，并按产品使用说明书的要求使用及维护是销售者义务。
5.(×)汽车“三包”规定的修理者义务中提到:车辆维修完成交车时，维修商应当如实填写书面维修记录一式两份，一份存档，一份提供给质检局。
6.(√)消费者有权在维修商存档记录中查阅和复制本人产品的修理记录7.(√)销售者销售家用汽车产品时应当明示由生产者约定的修理者名单、地址和联系电话等修理网点资料，但不得限制消费者在上述名单中自主选择修理者。
8.(√)汽车“三包”规定主要内容-修理者义务中提到:车辆维修完成交车时，维修商应当如实填写书面维修记录一式两份，一份存档，一份提供给消费者,违反规定的，予以警告，责令限期改正；情节严重的，处3万元以下罚款。
9.(×)汽车“三包”，是指汽车产品生产者、销售者和修理者在质量担保期内对汽车的免费修理、更换、退货的责任及行为。
10.(√)家用汽车在”三包有效期”内符合《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》中的退换车要求，客户可以选择退换车。
11.(√)家用汽车产品的三包有效期,自销售商开具购车发票之日起计算12.(×)新三包法中提及的”故障次数”指的是:“主要零件”本体出现的问题,不包含故障现象13.(×)家用汽车产品售出后60日之内或者行驶里程3000公里之内，若出现”制动系统失效”“传动系统失效””车身断裂””燃油泄漏”的质量问题，应该让消费者免费退货或更换。
三包法知识题库
商品知识题库（消费者权益保护法）1、实施消费者权益保护法的目的是什么？答：为保护消费者的合法权益，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。
2、经营者与消费者进行交易，应当遵循什么原则？答：应当遵循自愿、平等、公平、诚实守信的原则。
3、保护消费者的合法权益是哪些人的责任？答：是全社会的共同责任。
4、消费者享有哪些权利？答：a、安全权b、知情权、。
c、自主选择权。
d、公平交易权。
5、经营者有哪些义务？答：1）、依照《中华人民共和国产品质量法》经营者和消费者有约定时，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
2）、对其提供的商品或者服务的意见，接受消费者的监督。
6、经营者提供商品或服务，按照国家或消费者的约定，应承担哪些责任？答：承担保修、包换、包退或者其他责任。
7、经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者什么样的规定？答：不公平、不合理的规定。
8、对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退货和服务费用或赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的应承担什么责任？答：民事责任。
9、对保修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担什么费用？答：合理的运输费用。
10、黑龙江省消费者权益保护条例是什么时间开始实施的？答：1995年12月15日。
11、黑龙江省消费者权益保护条例是通过哪次会议决定的？答：黑龙江省第八届人民代表大会常务委员会第十九次会议通过。
12、什么是消费者？答：是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接收服务的个人和单位。
13、什么是经营者？答:是指为消费者提供商品或者服务的经济组织和个体工商户。
14、经营者提供商品或者服务不得有哪些欺诈行为？答：1）雇佣他人或者合谋进行欺诈性的销售诱导；2）对商品或者服务做虚假的现场演示和说明3）以虚假的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或提供服务。
4）其他欺诈性行为。
新三包法试题和答案(总)
新三包法试题和答案（总）汽车三包规定学习试题姓名分数一判断题1 在家用汽车产品三包有效期内，若出现同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以凭三包凭证、修理记录、购车发票，直接向销售者提出车辆退货的要求。
( ? )2、经销商在填写三包凭证前，应确认填写用户是否为三包凭证的发放对象，目前确定以发票上的用户属性作为是否三包车辆的依据(即:发票用户属性为个人的将发放三包凭证)。
( ? )3、某公司购买车辆使用后不久(车主名称是该公司名称)，将车辆转让给个人使用(车主名称也更改为该人姓名)，此时该车将享有“三包规定”中所规定的权利。
( × )4、经销商应该明示消费者，在三包有效期内，汽车产品出现质量问题，凭三包凭证在上海大众汽车经销商处办理免费维修(包括工时费和材料费)。
( ? )5、三包规定中，对于所有车辆三包有效期限均不低于2年或者行驶里程50,000公里，以先到者为准。
( × ) 6、三包有效期限内，同一易损耗零部件修理更换达到5次以上的，消费者也可提出更换车辆的要求。
( × ) 7、严重安全性能故障通常是指汽车产品存在危及人身安全的质量问题，也包括安全装置不具有保护作用或存在起火、爆炸等危险情况。
( ? )8 、自实施“三包规定”之日起，每辆销售的符合“三包规定”条件的“家用汽车”必须随车发放《三包凭证》。
( ? ) 9、三包凭证应在购销合同签署后、新车交付前由销售顾问填好用户信息、经销商信息等，经由经销商签字盖章后才开始生效，并在交车环节当面交给客户。
( ? )10、销售顾问负责填好“三包凭证”并对用户解释相关条款后，由销售顾问在“三包凭证”上签字并加盖合同专用章后复印，把“三包凭证”原件交给客户。
( ? )11 、汽车“三包”中所谈及的“消费者”，专指私人车主。
( ? )12、销售者是直接与消费者订立买卖合同，但“三包”责任主体是汽车生产厂方，所以“三包”是客户直接面对厂方。
三包责任制考试
三包责任制考试姓名：成绩：选择题：（1-8题8分，9-12题9分）一、（ D ）所谓三包，是销售者违反买卖合同的质量约定，消费者对出卖人追究质量担保责任的三种请求权，以下哪个不是三包的请求权？A.修理B.更换C.退换D.召回二、（A ）是由哪个政府部门负责三包规定实施的协调指导和监督管理：A.质检总局B.物价局C.工商管理局D.税务局三、（B ）三包责任主体是以下哪项？A.生产者B.销售者C.修理者D.消费者四、（C ）以下哪项不是生产者在三包中要承担义务？A.检验检查B.信息备案C.验收责任D.凭证提供五、（D ）以下哪项不是三包规定中销售者的履行明示义务时需要向消费者提供货说明的？A.提供发票B.提供三包凭证C.明示三包期D.提供附件发票六、（A ）以下哪项不是三包规定中修理者附随义务？A.退换货义务B.零件储备C.免费修理D.修理信息存档七、（B ）以下哪个不是三包规定中严重安全性能故障？A.车身开裂B.转向助力系统失效C.制动系统失效D.燃油泄漏八、（ A ）出现转向系统失效、制动系统失效、车身开裂或燃油泄漏故障，消费者在哪个期限内可以直接要求退车？A.60日或3000公里先到为准B.2年或50000公里先到为准C.2年或60000公里先到为准D.3年或60000公里先到为准九、（B ）因质量问题修理时间累计超过35日的，消费者可以要求一下哪项处理方式？A.退车B.换车C.赔偿经济损失D.召回十、（B ）三包有效期内，发动机、变速箱累计更换几次总成后，消费者可以要求退还车？A.1B.2C.3D.5十一、（C ）因同一产品质量问题累计修理超过几次后的，消费者可以换车？A.3B.4C.5D.6十二、（ D ）消费者遗失三包凭证的，销售者、生产者应当在接到消费者申请后几个工作日内予以补办？A.1B.2C.5D.10。
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1 国家公布的汽车三包规定自2013年什么时间起正式实行10月1日
2 家用车辆享受三包的开始时间为购车发票日期
3 三包法适用的车辆类型包括家用汽车
4 家用汽车用户向经销商提出索赔时，必须提供的凭证包括有效的购车发票和有效的三包凭证
5 三包法要求，以下哪些内容需明示在三包凭证上主要零部件清单易损件清单及其质量担保期限折旧系数家用汽车包修期及三包有效期
6 下列哪些易损件是三包规定包含的？轮胎蓄电池灯泡
7 根据什么来判断车辆是否为家用汽车？购车发票行车证三包凭证
8 下列哪些零部件的备件等待时间不计入到维修用时中？全车主线束防盗控制单元点火锁芯钥匙
9 完成一次修理耗时1小时，累计时间如何计算以一日计算
10 三包法规定，在三包有效期内，因质量问题维修累计超过多少日，用户可申请换车
35
11 三包期维修历史查询中,可能显示黄色预警的项目有? 累计维修天数统计同一产品质量问题统计主要总成及零部件统计
12 三包期维修历史查询中,可能显示红色预警的项目有? 累计维修天数统计严重安全性能故障统计同一产品质量问题统计主要总成及零部件统计
13 什么情况下必须维护超期原因? 单次维修超过5天
14 DSERP/PORTAL系统中维修历史统计时,维修结束时间是指? DSERP系统质检/交车时间
15 DSERP系统质检/交车时,哪种超期原因需选择下一级原因? 备件原因诊断原因
其他
16 DSERP/PORTAL系统中三包属性包括? 主要零部件次要零部件故障代码
17 是否所有委托书都需要维护三包属性? 索赔委托书才需要维护
18 1-委托书质检/交车时,必须维护项目有? 故障代码检查结果
19 因质量问题累计维修20天,三包有效期维修历史查询时统计数字显示? 黄色
20 疑难问题技术支持流程包括哪些先反馈技术代表再反馈一汽大众技术服务部专家小组信息同步一汽-大众专家团队提申请《疑难故障支持申请及诊断判定表》
21 下列哪些属于5000元以上索赔流程优化的内容经销商按TPI要求优先处理技术代表进行事后控制
22 V AS6150诊断仪配备标准是什么？日均维修台次≤30台，配备诊断仪2台（起点：两台）维修台次每增加30台，增配诊断仪1台
23 下列哪些车型必须使用ODIS诊断系统，无法使用V AS-PC诊断系统高尔夫A7
24 下列哪些车型能够使用故障导航诊断车辆迈腾B7L 全新宝来全新捷达
25 关于三包属性的维护与修改,哪些说法是正确的? 通过菜单程序授权,可以修改
26 三包法出台后，经销商A类件建储标准改为实际有效库存为多少周2
27 三包法实施后，备件三包订单适用于哪些索赔车辆三包包修期内的三包有效期内的
28 索赔常用件建储补充标准中哪些件可以不建储全车主线束发动机
29 关于备件三包订单说法正确的是"备件三包订单每天可以上
传4次，免加价" 三包订单中每种备件数量必须是单车量份。
1个三包订单可以订购多台三包车辆的需求备件
30 非三包有效期内车辆急需备件可以采用的方式包括正常订单紧急订单
紧急需求
31 三包实施后，要求经销商库存备件按ABC分类进行管理，只要做好A类和Ｂ类备件的供货工作，备件数量供货率理论上可以达到95%
32 三包订单有效期1个月
33 一个三包订单中可输入多少个行项目不限
34 三包订单的类型包括三包订单三包智能订单
35 经销商索赔常用件的建储标准是什么6个月需求大于等于3
36 某经销商在B类城市，年度AAK为3200台，则此经销商需配备2台车（一台迈腾一台速腾）
37 备用车锁定试用期自哪天开始计算车辆行驶证领证日期
38 备用车在锁定期内由于质量原因或交通事故损坏，若再配备一台备用车需按几折再次配备。
85折
39 备用车锁定期限是几年，备用车车龄不应超过多少年。
2年；5年
40 下列哪项不符合备用车规定的使用要求客户负责对备用车进行保养维护
41 按规定配备备用车的折扣为多少75折
42 任务委托书、结算单以及提醒用户取车录音或短信要留存多少年三年
43 经销商在接到用户的道路救援求救电话后，如果经销商由于特殊原因不能提供外出救援服务，经销商应该如何处理致电向一汽-大众客户关怀热线，由一汽-大众客户关怀热线的工作人员联系其他经销商或第三方救援公司实施救援
44 道路救援服务热线是多少4008171888
45 救援车使用记录中,包含那些内容? 救援地点救援人故障描述救援日期
46 消费者和经营者可以选择处理三包争议的的解决方式有协商向各级消费者权益保护组织等第三方中介机构申请调解向质量技术监督部门等行政部门申诉仲裁机构仲裁或法院起诉
47 以下哪些争议的处理方式需要到质检总局备案向各级消费者权益保护组织等第三方中介机构申请调解向质量技术监督部门等行政部门申诉仲裁机构仲裁或法院起诉
48 三包规定中明确的三包责任是包修包退包换维修超5日给予补偿
49 同一易损耗零部件在其特定质量担保期内若修理超过5次是否可以申请换车？可以
50 三包规定，易损件的数量不能超过多少种？13
51 按三包规定，重新更换的新车是否享有三包？三包期如何计算？享有，三包期重新计算
52 三包实施后，王先生购买新车用于家用，在使用过程中，因事故自费更换大灯，在三包有效期内，该大灯因产品质量问题连续更换5次，但故障依然存在，之后王先生要求换车，请问请问经销商是否应该为王先生办理换车服务？不应该
53 用户车辆满足退换车条件时，用户向谁提出退换车要求销售车辆的经销商
54 用户的三包凭证丢失后，是否可以补办三包凭证可以
55 销售者在收到消费者书面要求更换、退货的，应在几个工作日内给出答复？10
56 当发生退换车时，车辆的购置附加税如何办理按国家相关规定办理
57 三包退换车是否可以二次销售可以
58 当退换车进行二手车再次销售时，车辆的状况应该为：车辆经过维修，技术代表确认合格
59 当发生退换车时，用户的合理使用补偿与什么有关系车辆行驶里程和折旧系数
60 三包退换车发生后，退换车损失费用的责任承担方可能包括：一汽-大众经销商
供应商。