加强业扩报装工作管理的有效策略 王远

加强业扩报装工作管理的有效策略王远

发表时间：2018-05-14T16:26:17.207Z 来源：《电力设备》2017年第34期作者：王远

[导读] 摘要：电力业扩报装工作是指在电力企业和客户之间的沟通平台，通过业扩报装工作，可以实现电力企业人与客户的对接，所以对于建设良好的业扩报装工作是提高电力企业对外对接的良好基础，也是关系到国家经济以及社会发展的重要渠道。只有提高对业扩报装工作的管理水平，真正实现科学合理的管理政策，才能够将传统的业扩报装工作的模式彻底改善。

（云南电网有限责任公司昆明供电局云南昆明 650000）

摘要：电力业扩报装工作是指在电力企业和客户之间的沟通平台，通过业扩报装工作，可以实现电力企业人与客户的对接，所以对于建设良好的业扩报装工作是提高电力企业对外对接的良好基础，也是关系到国家经济以及社会发展的重要渠道。只有提高对业扩报装工作的管理水平，真正实现科学合理的管理政策，才能够将传统的业扩报装工作的模式彻底改善。本文主要针对电力业扩报装工作的管理提出有效的提升策略，使其更好地实现科学高效的管理模式。

关键词：业扩报装工作；管理；有效策略

引言

随着国家电网“三集五大”改革的不断深入，电力企业的业务体系也不断发展完善。业扩报装是电力企业营销业务体系中极其重要的一环，也是电力企业联系客户的桥梁和纽带。在日趋激烈的市场环境中，电力企业要想站稳脚跟，必须做好业扩报装工作，这是市场经济环境下电力企业的必然选择。

1业扩报装工作管理的重要性

业扩报装工作作为电力企业与客户对接的窗口之一，是电力企业与客户之间沟通的桥梁和接触的平台。业扩报装工作管理的质量直接影响着电力企业对客户的服务质量和客户对电力企业的满意度，即企业形象，若业扩报装工作管理不到位，客户未得到称心如意的服务，很容易对电力企业的FI碑造成负面影响，不利于电力企业的日后发展。在实际工作中，每天都会有大量的客户因办理各种用电手续而产生大量的新信息，对这些信息进行加工和处理都需要耗费大量的人力和时间，但是业扩报装管理系统能够轻松且较准确的解决这些问题，不仅能够大大提升工作效率，还能够为客户提供更加满意的服务。此外，业扩报装工作还是电力服务的信息来源，在使用业扩报装工作管理系统过程中，对信息的保护十分重视。依照传统的业扩报装工作模式，电力供应环节中随意性较明显，整个过程全由人工进行，包括涂改工单、错填等问题较为突出，进而导致业扩报装工作信息出错。而对业扩报装工作进行有效管理，就能够避免传统工作模式的这些弊端，为客户提供更加精确、可靠的信息和服务。

2当前电力业扩报装管理中存在的问题

供电企业的业扩报装管理形式比较复杂，为了使其适应具体管理形式的要求，必须明确其中存在的问题。下面将具体分析当前供电企业业扩报装管理中存在的问题。

2.1阶段性工作难度大

业扩报装形式比较复杂，客户对供电企业的业扩报装流程不了解，对所需资料、相关费用的收取标准和依据等信息也了解较少，增加了阶段性工作的难度，给业扩报装的管理造成了不良影响。阶段性发展模式具有分散的特点，如果不及时改善分散的管理现状，就必然会影响供电企业的发展。

2.2供电方案的制订和实施问题

供电工程是个复杂的系统，供电方案关系到供电企业的效益和客户的用电质量。在确定供电方案的可行性时，部分客户为了自身利益，提出了一些不合理的要求，进而在供电方案实施过程中随意调整供电方案，对供电的安全性和可靠性以及电网的安全造成了严重影响。如果供电部门验收不合格，又容易导致客户的不满。

2.3管理制度不完善

目前，供电企业业扩报装存在业务受理形式单一、业务手续烦琐、流程复杂等问题，所以需进一步完善业扩管理制度。制度体系的应用对供电企业的发展有着重要影响，如果无法满足现有工作形式的要求，则必然会影响管理工作的开展，成为重要的制约因素。

2.4人员管理能力较差

电力业扩报装管理涉及到很多内容，管理形式和管理机制比较特殊，有效干预形式的缺失与管理人员的管理能力有一定的关系。在当前的管理过程中，存在工作人员管理能力较差的情况，工作人员对管理形式和阶段性控制形式不了解，对电力企业的后续管理造成了影响。基于工作人员工作能力的重要性，管理人员在干预过程中必须从实际管理形式入手，认识到电力企业管理的特殊性，提高自身的管理能力。

3加强业扩报装工作管理的有效策略

3.1完善制度体系

基于电力业扩报装管理的特殊性，工作人员应从多个方面入手，认真分析管理内容和控制机制。电力营销服务于电力客户，业扩报装制度必须满足电力客户的需求，以客户为中心，优化业扩报装流程；从管理现状入手，减少不良因素的影响，为电力客户提供全方位的服务；明确业扩报装不同环节的职能要求，保证业扩报装如期完成。供电企业在具体管理中会受到多方面因素的影响，因此，必须提升对业扩报装的重视度，完善制度形式，使其适应现有管理机制的发展趋势。

3.2强化部门间的联系

供电企业在制订供电方案时，必须进行实地勘查，综合考虑供电网络以及客户的用电容量和用电性质等因素，制订安全、可靠、经济、灵活、管理方便的供电方案。供电方案是保证供电安全的重要因素之一，在客户供电工程推进阶段，越早完成供电方案的制订工作，客户就越早受益。供电企业要加强内部业扩报装各个部门之间的沟通合作，缩短客户报装周期，帮助其实现经济效益最大化。客户经理在整个业扩报装中必须起到衔接各个环节的作用，保证顺利供电。

3.3规范业务受理与工程管理

要想提高电力业扩报装工作质量，电力企业必须对电力业扩报装工作各个环节进行严格把关，对相关岗位进行严格管理。以短、平、快、稳工作方式，实现客户工程早受理、早完工、早送电。这就要求电力企业根据客户性质和需求，首先建立分类服务机制，如党政机关

的客户其需求与社会公众的需求肯定是不同的，其用电质量也有所不同。电力企业可以立足于分类服务机制，为客户提供对口服务，通过细化服务对象和个性化服务提高客户的满意度。在其他环节，如报装阶段，电力企业则要简化报装流程，要求工作人员按照管理制度，引导客户进行资料填写，对客户资料进行检查，并将有关信息输入内部管理系统，以方便后续服务。在工程管理中，要求有关人员根据客户需求、用电性质，做好现场勘查，为客户编制、提供合理的供电方案，做好计量安置安装、电费收取工作，严厉处罚工作人员与客户私相授受的行为。在施工过程中，做好施工监管、验收工作，如集中相关文员进行集中检查，在施工期间进行突击检查等。一旦发现问题，不管是内部工作人员的问题还是施工单位的问题，要及时责令其整改，以确保施工质量，为用户把好设备施工关。

3.4实现经理负责制

制度是确保事物发展的有力保障，制度的落实一定要有力度，且绝不看人情、看面子，就是要讲事实，用事实说话，严格按规章制度办事，与奖惩相结合。在严格规范制度的基础上，电力企业实现经理负责制，转变传统的经营理念模式，实现业扩报装管理工作的系统化工作流程。严格要求客户经理，使客户经理从思想上认识到问题的重要性；加强自身的业务素质能力，做到现场勘察、有效签订合同、参与安装施工和验收；严格把控，规范流程，及时跟踪处理问题。

4结语

综上所述，本文主要结合现阶段我国电力企业业扩报装管理中存在的主要问题进行了分述，需要相关从业人员提升解决问题的能力，进一步提高业扩管理工作的管理水平，确保我国电力行业健康发展，为社会生产生活提供安全、稳定的供电需求，保证社会经济的和谐发展。

参考文献：

[1]王静．电力营销业扩报装流程规范化管理[J]．低碳世界，2016（17）．

[2]陈雅．电力业扩报装速度的影响因素及解决措施[J]．科技经济市场，2016（04）．

[3]周丽，黎鉴远，倪玉琳．提升供电企业业扩报装客户满意度研究文献综述[J]．经济研究导刊，2016（07）．