客房服务员和PA工作职责和工作内容

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客房部PA-及洗衣房岗位职责及工作流程

客房部ＰA 及洗衣房岗位职责及工作流程(一) PA 部工作标准及程序1、大堂工作标准与程序:工作标准:1）地面保持光亮，无污渍、痰渍、脚印及划痕,且无死角;2 )转门玻璃无手印、污渍,保持干净明亮;3 )电梯内无痰迹、杂物、手印等,保持干净整洁,不锈钢光亮；４)休息处沙发、茶几等保持无灰尘,干净整洁,烟缸及烟筒内无纸屑等杂物,烟头不得超过3 个，烟筒内白石子保持干净；５)所有装饰品保持干净，无灰尘;6 )天花保持干净，无蛛网等杂物；7 ）植物保持新鲜、旺盛,花盆及花垫干净,无杂物、花叶无尘土;8 )铜器保持光亮,无手印、灰尘。

工作程序：A 、早班１)开班前会，与夜班人员进行交接；2 )大堂地面推尘;3)四部客用电梯清洁;4）各区域进行细致抹尘(包括转门内外隔离柱,休息处内烟缸、沙发、茶几，１—2 楼楼梯栏杆、柱子，墙面及所有装饰品等);５)地面再次推尘,并保持各区域内卫生;6 )由领班安排其它员工进行替换,并轮流用餐,在此期间注意地面去污;7)进行本职区域内卫生保持，并每隔半小时左右进行推尘一次;8）与中班员工进行各项交接，并做好记录;9 ）由领班开班后会。

B 、中班：１)与早班员工进行交接;２)地面推尘；3 ）电梯清洁擦拭;４）轮流用餐，并保证各区域内卫生;５）对各区域内卫生进行巡视，保持每隔半小时左右地面轮回推尘一次;6 )做计划卫生；7 )轮流用餐,并清倒各烟筒垃圾；8 ）巡视保持各区域卫生;９)同夜班进行交接；10 )开班后会。

2 、外围及二、三楼的工作标准与程序:工作标准:１)保证外围地面干净、无杂物,垃圾桶内垃圾不超过２/3,并保持垃圾桶表面干净、无尘土;2 ）草坪内保持整洁,无果皮、纸屑、垃圾袋,以及各种建筑垃圾;3 ）烟筒内白石子保持干净,垃圾不超过2／３;4)保持地角线及各木质板无灰尘、干净，地面无死角,壁灯光亮无尘埃。

工作程序:A 、早班１)与夜班员工进行交接；2 )正门口处外围清扫;3 )二、三楼所有区域抹尘、推尘清洁；4)外围所有区域清扫,包括草坪内杂物;5）巡视保持二、三楼区域卫生；6 )替换大堂人员用餐；7 ）员工用餐时间(与大堂人员交接后去吃饭)；8 )保持外围正门口处及二、三楼所有区域内卫生质量；９）清倒外围垃圾桶内垃圾并清扫所有外围区域卫生;10）巡视各区域内卫生，并对不当之处进行细致清洁、整改，以备进行交接; １1 ）与中班进行交接；１2 ）由领班开班后会。

客房服务员的工作职责范本（2篇）

客房服务员的工作职责范本客房服务员的工作职责是确保客房的整洁和舒适。

以下是客房服务员的详细工作职责范本：1. 客房卫生清洁：客房服务员的首要职责是清洁客房，并确保其整洁干净。

这包括更换床上用品、清洁卫生间、拖地、擦窗、清理垃圾等工作。

他们需要按照标准的操作流程来清洁每个房间，确保每个房间都维持着高品质的卫生标准。

2. 床上用品和洗浴用品的更换：客房服务员需要及时更换床上用品和洗浴用品，以确保客人的舒适和满意。

他们需要检查床上用品和洗浴用品的质量和数量，并确保每个房间都有充足的用品供应。

3. 房间设施维护：客房服务员负责检查和维护客房设施的正常运行。

他们需要确保所有电器、灯具、暖气和空调等设施都能正常工作。

如果设施出现故障，他们需要及时报告给相关部门，并确保问题得到解决。

4. 客房整理和布置：客房服务员需要根据指引整理和布置客房。

他们需要确保客房中的家具、设施和装饰都摆放整齐，给客人带来舒适和愉悦的居住体验。

他们还需要检查并修复任何损坏的家具或装饰品。

5. 对客人的需求响应：客房服务员需要及时响应客人的需求和要求。

如果客人需要额外的床上用品、洗浴用品或其他服务，他们需要积极地满足客人的需求，并确保客人得到满意的服务。

6. 与其他部门的合作：客房服务员需要与其他部门保持紧密的合作关系。

他们需要与前台、客房部经理和其他员工密切配合，确保客人的需求得到满足，并处理好客房清洁和维护方面的事务。

7. 管理客房库存：客房服务员需要管理客房所需的各种物品的库存。

他们需要检查并记录床上用品、洗浴用品、日用品等的库存情况，并及时向上级反馈，确保客房所需的物品始终充足。

8. 提供客房服务信息：在需要的情况下，客房服务员需要向客人提供关于客房服务的信息。

例如，他们需要向客人说明房间内各种设施的使用方法，并提供有关餐饮、娱乐和交通等方面的信息。

9. 维护安全和保密：客房服务员需要确保客人的安全和隐私得到保护。

他们需要遵守酒店的安全制度，确保客房门锁的正常运作，并保护客人的个人物品和隐私信息。

经济宾馆客房PA服务员岗位职责

经济宾馆客房PA服务员岗位职责
直属领导：客房主管
工作岗位：客房——PA
职务：服务员
职责描述：
1.服从主管及领班的工作安排，负责大堂、餐厅、楼梯、盥洗室、会议室、
教室、办公室、会场的清洁卫生工作和设施设备保养工作。

2.掌握清洁设备的操作，了解各种清洁剂的性能，按操作程序和要求完成所
分配的清洁工作。

3.认真完成特别清洁工作。

4.熟练掌握抛光机的操作技能，做好清洁机械的保养和报修工作。

5.熟练掌握干洗、湿洗地毯机械的操作技能，正确配备高泡、低泡等地毯清
洁剂，按操作程序和要求完成地毯清洁工作。

6.随时维护公众区域的卫生和整洁。

7.报告并上交客人遗失的物品，并做好拾交记录。

8.参加部门例会和各种业务培训，提高业务水平。

9.制服整洁，注意仪表仪容。

10.团结同事，遵守酒店的纪律。

完成上司交予的其他工作。

宾馆客房服务员岗位职责3篇

宾馆客房服务员岗位职责3篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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客房PA工作流程

客房PA工作流程，工作职责，岗位职责工作流程1.推服务车到客人房间外，不要正对着门口，也不要放在走廊正中央。

2..先按门铃并报出自己的部门，如HOUSEKEEPING，MAY I COME IN？如果没有回应，敲门三下，给客人以充分的回应时间.如无回应，用钥匙打开门，进入房间。

3.进入房间后，可以先看床尾，一般如果客人在睡觉，是可以看到客人的脚部，同时要听浴室是否有水声.确定没有客人。

4.回到门外在报表上记录下进房时间。

5.再次进入房间，拉开窗帘，打开所有的灯，并收集房间和浴室的垃圾，和用过的布草，放回到服务车上。

6.进入房间并带上需要补充的客用品及布草和抹尘工具，做床以及对房间进行抹尘，同时检查所有的设施和补充客用品。

7..然后，同上打扫浴室。

8、放置清洁设备和用具。

9、开灯，更换烧坏或丢失的灯泡。

10、检查电视、遥控。

清洁完毕应关掉，以免客人回来产生误解。

11、拉开窗帘，检查窗帘杆和窗帘，如果有损坏，记入任务单，主管安排工程部进行维修12、清洁玻璃和窗台。

13、清除客房送餐服务用具，送至房门外面，确保没有客人的物品。

清洁完毕后，如果送餐用具没有取走，送到指定地点或者通知送餐服务员取回餐具。

不能搁置在走廊。

1)取走客人的衣服，整齐放在椅子上。

2)戴上乳胶手套，保护自己免于接触床上的任何液体。

3)把床罩、毯子、枕头放在椅子上。

4)取下床单和枕套，放在浴室外面。

5)把床垫任何受污和损坏情况告诉主管。

6)检查是否有遗留用品，按规定处理。

14、将浴室和卧室的用过的织物制品取走。

15、取走用过的6小件，在延住房中，留下用过的肥皂，再放一块新的。

取走玻璃杯的时候，检查客人是否有药等东西在杯中。

16、收拾空烟缸和垃圾。

17、清除垃圾。

18、遵循血液携带病菌和安全操作程序。

1)取用过的织物要抓住顶端，否则可能被针状物扎破。

2)观察毛圈织物是否有血迹和体液，只能带手套取拿。

19、.最后对房间再检查一遍，看有无遗漏，最后吸尘。

客房服务员岗位职责范本(3篇)

客房服务员岗位职责范本作为一个客房服务员，你应该了解以下工作职责：1. 提供优质的客房服务：作为客房服务员，您的首要任务是为客人提供优质的客房服务。

这包括清洁客房、更换床上用品和毛巾，整理客房物品，清理浴室等。

您必须确保客房整洁、舒适，并提供一切所需的设施和服务，以满足客人的需求。

2. 维护客房设施：客房服务员还负责维护客房设施的良好状态。

您需要检查房间的设备，如电视、电话、空调等，并确保其正常工作。

如果发现设备故障或损坏，您需要及时报告给维修人员或领班。

3. 为客人提供一切所需：客房服务员应始终关注客人的需求，并尽力满足他们的要求。

您需要确保客人所需的物品，如洗漱用品、饮水等，随时可得。

而且，如果客人有任何问题或投诉，您需要积极解决，并提供及时的帮助和解释。

4. 序时控制：客房服务员需要按照酒店的要求和时间表来完成工作。

您需要合理安排时间，确保按时完成所有工作任务，并确保客人的要求得到满足。

5. 与其他员工合作：客房服务员需要与其他员工保持良好的合作关系。

您可能需要与洗涤工人合作收集和清洗床上用品和毛巾，与管理员合作跟踪客人需求，与维修人员合作维修设备等。

通过与他人的合作，您可以更好地完成工作任务，提供卓越的客房服务。

6. 遵守酒店政策和规定：作为客房服务员，您需要遵守酒店的政策和规定。

这包括穿着整齐、干净的制服，与客人保持礼貌和友好的沟通，保护客人的个人隐私等。

您还需要遵守酒店的安全规定，确保客人和自己的安全。

7. 卫生和清洁工作区域：客房服务员还需要负责保持清洁和卫生的工作区域。

您需要定期清洁设备和工具，确保它们在需要时可用。

您还需要定期清理垃圾，并确保工作区域整洁有序。

总之，作为一个客房服务员，您的首要任务是为客人提供优质的客房服务，并确保客房设施的良好状态。

您还需要关注客人的需求，并与其他员工合作，以提供卓越的客房服务。

同时，您也需要遵守酒店的政策和规定，并保持工作区域的清洁和卫生。

只有做到这些，您才能成为一名出色的客房服务员。

酒店公共区域服务员(PA保洁员)工作职责描述

公共区域服务员（PA）工作职责描述
序号：HK 05
岗位名称：公共区服务员
部门：客房部
直接上级：公共区域主管
工作概要：
公共区域的职服务员的工作职责是根据酒店的质量标准维持所有公共区域、餐厅和所有后区的清洁，令客人的满意是公共区域服务员的首要职责。

主要工作职责：
1.熟悉了解酒店的标准和程序。

2.熟悉了解酒店对客服务理念和思想。

3.保持与客人的良好沟通，遵守酒店的规定。

4.当服务需要时为客人洗手间和衣帽间做专职服务。

5.按照酒店标准，保持酒店范围内各公共区域的高度清洁。

6.按照正确的操作程序使用清洁设备，并随时保持整洁。

7.报告清洁设备的所有出现的故障给公共区域主管，确保清洁设备的完好状态。

8.遵守酒店的一切规章制度。

9.完成上级主管分配的其他任务。

酒店客房服务员工作职责(6篇)

酒店客房服务员工作职责1.熟悉所有房型、设施与其他服务。

2.每日阅读交接班记录及应注意事项。

3.将客人来电做好记录并及时通知楼层服务员跟进，有异常情况时，须及时向部门主管上级反映。

4.收集和记录维修单，及时送维修队，并确保正获得处理与跟进。

5.掌握离店的房号和已准备好的客房资料及时输入电脑。

6.与楼层服务员做好客人遗留物品的交接工作，并做好登记，以备后查。

7.借给客人的物品，应做记录并跟进。

8.负责传递楼层及其他部门的信息和通知要求，并及时递交有关负责人。

9.与所有部门做好沟通联系工作，使公司高效运作。

10.与前厅接待处做好沟通，确保客房记录的准确性。

11.负责整理楼层客用品的申领工作。

12.负责确保客办的卫生清洁。

13.负责客房及其他部门所领用的钥匙登记工作。

14.负责所有客房中心档案及信息资料分类的保管工作。

15.做好每日交接班记录及各项登记工作。

16.执行及有效完成上级安排的其他事务。

酒店客房服务员工作职责（2）酒店客房服务员的工作职责包括：1. 进行客房清洁和整理，包括更换床单、收拾房间、清洁浴室、吸尘、擦拭家具等。

2. 补充客房所需的物品，如毛巾、洗浴用品、咖啡和茶等。

3. 协助客人入住和退房手续，包括办理登记、领取押金、提供房间钥匙等。

4. 解答客人的问题，并提供必要的协助和指导，如提供酒店和附近景点的信息。

5. 按照客人的要求提供个性化服务，如送餐、搬运行李等。

6. 处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度。

7. 定期检查房间设施和电器的正常运转，并报告需要维修或更换的问题。

8. 遵守酒店的规章制度和工作流程，确保工作的顺利进行。

9. 协助其他部门的工作，如前台接待、客房部运作等。

10. 保持工作区域的整洁和卫生。

以上是一般酒店客房服务员的工作职责，具体工作内容可能因酒店规模和要求有所不同。

酒店客房服务员工作职责（3）1. 清洁客房：按照酒店标准，清洁客房内的各个区域，包括床铺、浴室、地板、家具等，确保客房的整洁和卫生。

大型酒店客房部PA洗衣房主管的岗位职责

大型酒店客房部PA洗衣房主管的岗位职责1、职务：客房部PA、洗衣房主管2、报告对象：客房部经理、助理3、督导：PA、洗衣房领班、服务员4、联系部门：酒店各部5、岗位职责：5、1、在客房部经理领导下，全面负责PA、洗衣房的管理工作。

5、2、负责组织制订PA、洗衣房的工作计划，操作规程及工作制度。

5、3、负责PA、洗衣房的考勤、纪律、工作进度、工作质量和合理安排劳动力。

5、4、组织各组员工擦拭保养设备，工作用品用具，搞好环境卫生。

5、5、监督员工对工作规程和设备操作规程的招待情况，不断完善操作流程，岗位工作规程，设备操作规程。

5、6、处理一般突发事件，对于重大事件投诉等问题应向经理汇报。

5、7、教育带领员工遵守酒店各项规章制度，做好员工思想工作，培养团队工作精神。

5、8、不断巡视公共区域及所有设备情况，如有缺陷问题及时报修并监督修理。

5、9、做好与其它部门的协作联系工作。

5、10、每月底负责统计洗涤报表，盘点当月的洗涤用品，并按月申购化学用品、工作用品。

5、11、负责员工业务技术培训，提高员工素质。

5、12、执行上级的其它工作批示和临时下达各项工作任务。

5、13、定期召开部门工作会议，及时传达例会精神。

6、上岗条件：6、1、至少有三年的PA、洗衣房工作经验及一定的管理知识。

6、2、责任心强，有专业素质，踏实肯干，吃苦耐劳，有事业心，有进取心,忠实可靠。

6、3、具有高中或旅游职业高中以上，受过旅游与酒店管理专业培训。

6、4、流利国语。

6、5、男女不限，年龄在28—35岁左右，精力充沛，身体健康，大方庄重。

6、6、具有一定的承受能力，能够自我调解，具有相应的管理能力及意识。

7、岗位工作内容：7、1、每天提前10分钟打卡到岗；7、2、检查员工的仪容仪表是否符合规范；7、3、仔细阅读交班记录，了解需跟办事宜，留意经理提示；7、4、检查员工签到记录，合理安排人员工作；7、5、检查、督导属下员工工作，使之达到规定标准；7、6、负责员工的操作训练和纪律教育，确保员工安全，正确地操作，言行举止符合酒店规范；7、7、处理客人及其他部门对洗衣的投诉；7、8、监督员工对洗衣、清洁机械、物品的合理利用；7、9、每日巡查各岗人员的工作情况，发现问题及时处理；7、10、注意洗涤、熨烫、清洁机械设备的运转情况，发现故障报修，必要时及时向上级汇报；7、11、检查公共区域内各种设备设施和家具的完好情况，发现问题及时报修；7、12、处理清洁保养工作及洗烫过程中的疑难问题，防止事故发生；7、13、巡查公共区域各处，确保环境整洁、舒适；7、14、每月底计算洗衣单帐目统计表，统计各部门洗涤制服和数量，做好清洁用品、洗涤用品、工作用品的盘点；7、15、定期召开部门会议，及时传达例会精神；7、16、做好每月的工作、培训计划；7、17、根据需要申购清洁、洗涤用品；7、18、完成上级的其他工作批示和临时下达的各项工作任务。

客房服务员岗位职责及相关职位要求

客房服务员岗位职责及相关职位要求客房服务员是旅游酒店行业中不可或缺的职位。

他们从事的工作内容包括为酒店住客提供日常服务，如清洁卫生、更换床单、提供餐饮等。

以下是客房服务员的岗位职责及相关职位要求。

岗位职责：1. 按照酒店规定的工作流程，对客房进行清洁卫生和整理。

包括清洁床铺、浴室、洗漱用品和衣柜等。

2. 及时更换床单、毛巾等物品，确保客房的清洁和卫生条件得到维护。

3. 检查客房设施，及时修复故障，确保客人住得舒适。

4. 提供一些基本的餐饮服务，如送早餐或午餐到房间等。

5. 根据客人的要求，提供各种附加服务，如洗衣、烫衣、寄存行李等。

6. 协助客人解决任何可能遇到的问题，并提供满意的解决方案。

相关职位要求：1. 有良好的个人形象素质，如沟通能力强、服务意识好。

2. 具备较强的耐心和服务意识，体现在细致的服务和遇到问题积极解决的态度上。

3. 有较好的团队协作能力，可以与其他部门协调工作，保证客人的体验。

4. 掌握基本的英语沟通技巧，可以使用基本的专业术语以及处理客户提出问题时所需的表达。

5. 识别服务机会并向客人推销酒店相关服务的能力，如优惠券及餐饮等，可以给酒店带来收益并提高客户的满意度。

6. 具备工作责任心，确保工作的细节和时效性完成。

客房服务员是酒店中至关重要的一员，他的工作职责不仅仅是提供日常服务，更是协助酒店各相关部门为客人提供顺畅便捷的服务，所以这个职位的员工要有高度的服务意识和责任心。

同时，对员工的形象和专业素养要求也很高，例如需要入职前接受礼仪培训，以确保员工的形象和言行都能够体现职业素养和敬业精神。

客房服务员的职责和工作内容

客房服务员的职责和工作内容一、客房服务员的职责1. 接待、安排客人入住客房服务员的首要职责是接待客人，为客人安排好住房并提供舒适、温馨的住宿环境。

在客人到达时，服务员需热情礼貌地迎接，并仔细核对预订信息，确认入住和离店时间等细节。

安排好客人的住房后，服务员需要为客人提供相关的服务和设施。

2. 负责客房打扫和清洁除了为客人提供温馨舒适的住宿环境外，客房服务员还需要定期对客房进行打扫和清洁。

在客人离店后，服务员必须仔细清理房间，包括更换床单、清洗浴室、清洁地面、消毒卫生等。

3. 提供客房服务客房服务员需要为客人提供饮料、浴巾、拖鞋等服务。

服务员需要按照客人的要求和需要提供不同种类的服务，在服务中时刻关注客人的需求并予以满足。

服务员需要及时清洁换洗客房设施，并妥善保管客人的贵重物品。

4. 更新客房信息和服务客房服务员需要及时更新客房信息和服务。

服务员需要检查房间是否缺少任何设备或服务，比如消耗的瓶装水、洗漱用品等。

如果需要，服务员需要立即补充。

5. 维护酒店秩序客房服务员还需要维护酒店秩序，包括在走廊及其他公共区域保持整洁有序，协助酒店管理检查、处理难题和调整有问题的订单。

二、客房服务员的工作内容1. 接待客人客房服务员需要精通酒店内部的所有设施和服务，并在客人到达时提供给客人。

客房服务员需要热情友善地迎接客人，并根据客人的个人需求来提供相应的服务。

对于首次入住酒店的客人，服务员需要特别细心地介绍酒店的设施、房间布局，以及其他有用的信息。

2. 准备客房客房服务员需要细心布置每个房间，确保每个房间的设施都齐备，并按照酒店的标准来打扫和清理。

客房服务员需要确认每个房间的床单、毛巾和其他用品是否足够，并及时更换。

3. 保持客房干净整洁客房服务员需要定期对客房进行保洁。

这包括清洗房间、清洗浴室、更换床单和毛巾以及清理卫生。

服务员也要确保房间里的设备和家具都有良好的维护和清洁。

4. 提供客房服务客房服务员需要及时提供客人所需要的服务和用品，这包括饮料、毛巾、拖鞋等。

客房部PA领班岗位职责

客房部PA领班岗位职责职位概述客房部PA领班是一种负责管理、协调和监督客房部助理的职位。

他们必须确保客房部的顺畅运营，并向客房部经理汇报工作进展和问题。

这个职位在酒店行业中非常重要，因为它直接影响到客户的满意度和酒店整体形象。

主要职责以下是客房部PA领班的主要职责：1. 协调客房清洁和维护工作客房部PA领班负责协调和监督客房清洁和维护工作。

他们需要确保所有客房都得到及时清洁和维护，并且满足酒店的标准和要求。

他们需要确保员工按照规定程序完成工作，并协助解决相关问题。

2. 监督客房服务客房部PA领班需要监督客房服务的质量和效率。

他们需要确保员工遵循所建立的服务标准，并及时处理客户的投诉和问题。

他们还需要与其他部门合作，确保客房服务与其他服务的协调。

3. 培训和指导员工客房部PA领班负责培训和指导客房部助理。

他们需要确保员工了解工作要求和标准，并具备必要的技能和知识。

他们还需要提供必要的支持和指导，以帮助员工发展和提高工作表现。

4. 管理客房部助理的工作安排客房部PA领班需要管理客房部助理的工作安排。

他们负责制定和分配工作任务，并确保员工按时完成工作。

他们需要根据需求调整工作安排，并协助解决工作中的问题和挑战。

5. 汇报工作进展和问题客房部PA领班需要向客房部经理汇报工作进展和问题。

他们需要及时沟通工作中的重要事项，并寻求上级的指导和支持。

他们还需要提供数据和报告，以帮助客房部经理评估绩效和制定改进计划。

6. 维护设备和资源客房部PA领班负责维护客房部的设备和资源。

他们需要定期检查设备的运行情况，并及时维修或更换损坏的设备。

他们还需要确保所需资源的及时供应，以保证客房部的正常运作。

7. 管理预算和成本控制客房部PA领班需要管理客房部的预算和成本控制。

他们需要确保部门在财务方面的良好运作，并控制成本在预算范围内。

他们还需要寻找节约成本的机会，并提出改进措施以提高效率。

技能要求以下是客房部PA领班的技能要求：•出色的沟通和协调能力•良好的团队管理和领导能力•熟练掌握客房清洁和维护的工作流程•强大的问题解决和决策能力•熟悉酒店行业标准和要求•具备培训和指导员工的能力•熟练运用计算机和办公软件总结客房部PA领班是酒店客房部的关键职位之一，在确保客房部顺畅运营方面起着重要作用。

酒店客房服务员职责

酒店客房服务员职责酒店客房服务员是酒店服务团队中非常重要的一员。

在酒店行业中，客房服务员的职责非常重要，他们要确保客人在酒店的住宿中得到高质量的服务，满足客人的需求和要求。

下面是客房服务员的职责和责任，以帮助酒店员工了解他们的工作职责。

一、客房服务员的职责以及工作内容1、客房清洁客房服务员主要的职责之一是清洁房间。

他们必须确保房间内所有空间的清洁，包括床上用品、地板、窗户、墙壁、家具等。

因此，客房服务员需要了解不同类型的床上用品和地面所使用的清洁剂，保证每个房间都能达到相应的清洁级别。

2、床上用品的更换和卫生除了房间的清洁，客房服务员还需要确保床上用品的更换和卫生。

他们需要帮助客人摆放床上用品，例如更换被褥、枕头、床单、毛巾等。

为了保持床上用品的卫生，客房服务员需要遵循一定的卫生标准和工作流程。

3、换毛巾浴巾客房服务员还有换毛巾浴巾的职责，因为客人需要干净的毛巾浴巾来保持自己的卫生。

在更换毛巾浴巾时，要遵守酒店规定的标准和程序，确保毛巾浴巾保持良好的卫生状况。

4、房间日用品的更新客房服务员还需要更新房间日用品，如咖啡和茶制品、水杯、牙刷、牙膏等。

他们确保每个房间都提供一张清单，客人可以根据清单上的物品要求更换所需物品。

5、报告房间的问题当客房服务员在清洁房间时发现问题时，他们需要及时通知相关部门，并记录问题。

问题包括有损坏的家具或电器、无法正常工作的灯泡、电路问题等。

6、提供客户服务客房服务员工作的最大目标是为客人提供崇高的服务。

客人在酒店期间可能会提出不同的要求和问题，服务员需要确保提供高质量的服务和解决问题，保证客人满意度。

二、客房服务员需要具备的能力和职业要求1、注意细节客房服务员需要有良好的细节感，洁癖和有严格的整洁要求，保证酒店内每个空间都可用且卫生清洁。

2、良好的沟通技巧客房服务员需要良好的沟通技巧，可以和客人建立亲密和有效的沟通。

这样可以帮助客人更好地翻译他们的需求和问题，为客人提供准确和高水平的服务。

酒店pa岗位职责优选5篇

酒店pa岗位职责优选5篇帮大家整理的酒店pa岗位职责，欢迎大家分享。

酒店pa岗位职责篇1PA工作流程工作范围：酒店的公共区域，客用卫生间、员工更衣室、防火通道。

工作内容：1、6：50到前台领取对讲机、楼层钥匙，在客房办公室签到，阅读PA交接本，领取工具准备工作。

2、7：00——7：10大堂立式烟灰桶清洁并换垃圾袋，会客区清洁以及大堂地面推尘。

3、7：10——7：20客用卫生间清洁。

4、7：20——7：50帮助客房早班的服务员抢房，协助前台查退房。

5、7：50——8：15参加客房的早班晨会，听取一天的工作安排及特殊事项。

6、8：15——8：30巡视大堂区域立式烟灰桶、及会客区。

7、9：00——9：30清扫男女换衣室、男女员工浴室。

穿插巡视大堂区域。

8、9：30——11：00清扫大堂区域，以及8F—10F公共区域地面A、大堂地面不间断的日常推尘，发现特殊污渍及时处理。

B、大堂理石墙面、木格的日常推尘。

C、立式烟灰桶的日常保养、清洁，清洗并更换沙石，发现烟头及时处理，最多是不可超过3个烟头。

D、电梯门的擦尘以及保养，定期给电梯上不锈钢光亮剂。

E、大堂绿色植物的清洁。

注意植物的叶子要用专用的抹布擦拭。

植物花盆内部不要存有其他杂物。

F、大堂地面边缝的清洁。

要用废牙刷每天清洁大堂地面的卫生死角。

G、客用卫生间的清洁。

要求每隔30分钟巡查一次。

确保客用卫生间的卫生标准，特别注重地面、台面的水渍问题。

9、11：00——11：30午餐10、11：30——12：00巡视大堂区域立式烟灰桶、及会客区，巡视客用卫生间及员工换衣室、洗澡间。

11、12：00——13：00每日中午一小时做主管安排的周期清洁工作。

12、13：00——13：30清理8FB区地面的清理13、13：30——14：00巡视大堂区域立式烟灰桶、及会客区，巡视客用卫生间及员工换衣室、洗澡间。

14、14：00——14：30抹8F公共区域地脚线。

15、14：30——15：00巡视大堂区域立式烟灰桶、及会客区，巡视客用卫生间及员工换衣室、洗澡间。

2024年客房服务员职责（三篇）

2024年客房服务员职责宴会摆台标准：1.铺台布：(1)：选择尺寸合适的台布，要求干净，无破损，熨烫平整。

(2)：从副主人一侧铺台布，正面朝上。

(3)：台布中线股缝居中，布心对桌心，四角下垂长度相等。

2：摆台：从主人位开始顺时针摆放(1)：骨碟、距桌边1.5CM，图案对正，盘与盘距离均等。

(2)：味碟、位于骨碟正上方，距骨碟1CM。

(3)：汤碗、在骨碟左上方，离骨碟和味碟各1CM。

(4)：勺子、勺柄超左置于汤碗中(5)：筷子架、位于骨碟右上侧，距味碟1CM，与汤碗在同一圆上。

(6)：筷子、图案朝上位于筷架上，筷柄距桌边1.5CM.(7)：红酒杯、在味碟正上方，杯底与味碟1CM。

(8)：白酒杯、在红酒杯右侧，杯口与红酒杯1CM。

(9)：水杯、在红酒杯左侧，杯口距红酒杯1CM，且三杯中心连线在同一直线上。

(10)：公用碟、正副主任的正前方，碟边距红酒杯1CM，底托1CM。

(11)：公用筷、勺、横放在公用碟上，勺放在靠客人一侧，筷子靠桌心一侧，勺柄超左，筷柄超右。

(12)：烟灰缸、从主人为每隔两位放一个烟灰缸，在骨碟同一圆上。

(13)：花瓶、放置于桌心。

(14)：牙签筒、摆放在花瓶的正下方，距花瓶2CM。

(15)：围椅、成圆形与餐具对应，与台不垂直。

宴会服务标准：(工作流程)1.准时参加班前会，仪容仪表符合员工手册要求，保持良好精神状态，认真听取主管班前会上所讲内容，对当日特别推荐菜品的价格、口味、烹饪特点、营养价值了如指掌，对估清菜菜要记清楚，对当日所服务的VIP客人饮食习惯要铭记在心，对新客户服务要特别留意其意见或建议，以便为客人提供最佳服务。

2.上岗后检查台面餐具是否齐全，有无破损及不洁净，备用餐具是否充足。

3.准备好热水、开胃小菜、茶叶、托盘，并提前____分钟备好相应的酒水、饮料。

4.餐前准备做好之后站到包房门口或大厅迎接客人。

服务员按要求站位迎宾，大厅服务员分开均匀对称站立，包房服务员站在包房门旁一侧，要求挺胸抬头、眼睛平视、双手自然交叉在前、两肩保持水平，面带微笑，表情自然亲切。

客房服务员工作职责(二篇)

客房服务员工作职责客房服务员的工作职责包括：1. 准备房间：清理房间，打扫卫生，更换床单和毛巾，补充房间用品，保持房间整洁干净。

2. 提供服务：根据客人的要求，为客人提供早餐、宵夜或其他需求。

协助客人搬运行李、调节房间温度、控制电器设备等。

3. 解答问题：回答客人关于酒店设施、附近景点、交通等问题，并为客人提供必要的信息和建议。

4. 维护客房设施：监测房间设备和设施的运行状况，如卫生间、空调、电视等，及时反馈维修或更换需求。

5. 资源管理：管理房间用品和设备的存货，及时向上级报告补货需求，确保客房服务的顺畅进行。

6. 遵守安全规定：确保客房内的所有设施和设备都安全可靠，积极采取预防措施，确保客人的安全。

7. 与其他部门合作：与前台、餐厅、保洁等部门保持密切合作，确保客人的需求得到及时满足。

8. 处理投诉：处理客人的投诉和问题，寻找解决方法，并确保客人满意。

9. 遵守规章制度：遵守酒店的规章制度和工作原则，保持良好的职业道德和行为规范。

需要注意的是，这只是一般性的工作职责，不同酒店和企业可能有所差异，具体的职责会根据雇主的要求而有所不同。

客房服务员工作职责（二）1、服从领导、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。

2、领取楼层万能钥匙，清扫客房，填写服务员工作报告中的各项内容。

3、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。

严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。

及时补充客人所需的各类物品。

正确使用清洁设备和用具，保持工作间、工作车及各类用品的整齐、清洁。

4、及时清理客房内的餐具，放置在本楼层的工作间内，并通知餐饮部收回。

5、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。

6、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;7、检查房间内小酒吧饮品的消耗情况，准确清点、开帐并及时补充。

如发现客人遗留物，立即报告领班并交服务中心。