客房服务员岗位职责说明书
客房服务员的岗位职责模版（三篇）
客房服务员的岗位职责模版岗位职责：1. 负责维护和保持客房的整洁和卫生。
2. 根据客人要求，及时提供所需的客房服务，如更换床单、清洁卫生间等。
3. 提供高质量的客房服务，确保客人在入住期间享受舒适的环境。
4. 协助客人解决各类问题和需求，并给予适当的建议和帮助。
5. 检查客房设施和用品的完整性和可用性，并及时上报损坏或缺失的情况。
6. 准确记录客人的要求和需求，并及时反馈给相关部门。
7. 遵守酒店的工作流程和规章制度，确保工作的顺利进行。
8. 参与客房的日常清洁工作，包括打扫客房、更换床单等。
9. 负责客房设施和用品的管理和维护，及时补充消耗品。
10. 积极参与团队合作，与前台、客户关系等部门保持良好的沟通和协调。
11. 提供优质的客房服务，确保客人满意度的提高。
12. 关注客人的个人隐私和安全，严格遵守酒店的安全政策和保密条例。
13. 及时处理客人的投诉和意见，并做好记录和报告。
14. 定期参加培训和考核，提高自身的职业素质和服务水平。
15. 关注客房设施和用品的质量和安全，及时报告和处理存在的问题。
16. 充分利用酒店的资源和设施，为客人提供个性化的服务和建议。
17. 维护客房和公共区域的安全和秩序，确保客人的安全和舒适。
18. 负责客房的布置和摆放，确保客人感受到家的温馨和舒适。
19. 协助前台工作，如办理登记、预订等。
20. 随时准备处理紧急情况和突发事件，并及时报告给上级。
总结：以上是客房服务员的岗位职责模版，客房服务员需要维护和保持客房的整洁和卫生，提供高质量的客房服务，解决客人的问题和需求，与相关部门和团队合作，关注客人的个人隐私和安全，及时处理客人的投诉和意见，提高自身的职业素质和服务水平，并确保客人的安全和舒适。
在工作中，客房服务员需要遵守酒店的工作流程和规章制度，积极参与团队合作，充分利用酒店的资源和设施，为客人提供个性化的服务和建议。
客房服务员的岗位职责模版（二）一、客房服务员的基本职责1. 确保客房的整洁和卫生。
客房服务员岗位职责模版（5篇）
客房服务员岗位职责模版作为一个客房服务员，你的工作职责是确保客人在酒店住宿期间的舒适和满意。
下面是一个客房服务员的岗位职责模板，包括____字的详细描述。
1. 接待和登记客人- 确保及时迎接客人，提供热情友好的服务。
- 使用酒店管理系统进行客人登记和安排房间。
- 确定客人的需求和特殊要求，并提供相应的解决方案。
- 提供有关酒店设施和服务的信息。
2. 维护客房和公共区域的清洁和整洁- 每天清理和整理客房，保证房间的整洁和卫生。
- 更换床上用品和毛巾。
- 定期清洁和消毒浴室。
- 检查并补充客房内的洗浴用品和其他物品。
- 清洁和维护公共区域的干净和整洁，包括大堂，走廊和电梯。
3. 提供客房服务- 提供客人所需的额外物品，如额外的枕头，毯子，熨斗等。
- 解决客人的问题和投诉，确保客人满意。
- 提供打扫客房和更换床上用品的服务。
- 提供送餐和送早餐的服务。
- 协助客人办理入住和退房手续。
4. 维护客房设施- 检查并报告损坏或不工作的设施和设备。
- 协助维修和维护团队解决问题。
- 确保客房设施的正常运作，如空调，电视，电话，暖气等。
5. 保持工作区的整洁和卫生- 随时保持工作区的干净和整洁。
- 执行日常清洁任务，如吸尘，拖地，擦窗等。
- 确保清洁用品和设备的充足供应。
6. 遵守酒店政策和程序- 遵守酒店的政策和程序，包括入住和退房程序，投诉处理程序等。
- 熟悉和遵守酒店的安全规定，如紧急逃生程序，火灾安全等。
- 提供必要的培训，以确保对酒店政策和程序的了解。
7. 与其他部门合作- 与前台和行李员密切合作，确保客人的需求得到满足。
- 与维修组和清洁组合作，解决客房设施和清洁问题。
- 与客户关系团队合作，确保客人的满意度和忠诚度。
8. 提供质量服务- 保持高水平的服务质量，为客人提供热情友好的服务。
- 确保客人的需求和要求得到满足。
- 及时回应客人的问题和投诉，找出解决方案。
作为一个客房服务员，你的职责是确保客人得到舒适和满意的住宿体验。
酒店客房服务员岗位职责说明书7篇
酒店客房服务员岗位职责说明书7篇酒店客房服务员岗位职责说明书 (1)1、在财务部总监的指导下，负责酒店收银结算查核具体管理工作。
2、督导审计员遵守有关财务规定和结算查核程序，保证酒店的资金安全。
3、合理排班，遇有员工休假，主管必须顶班或对班次进行调整，并做好考勤。
4、积极参加培训，遵守酒店规章制度，完成上级分配的其它工作。
酒店客房服务员岗位职责说明书 (2)1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、接听电话，答复住客咨询或要求。
3、及时记录住房、查房、退房时间、送水、维修等情况，并与前厅校对报表、房状。
4、协助客人入住，当班员工应在楼梯口迎候客人，引领进房，简介房内设施(热水、空调、网线、电话等)。
5、客房内各项物品卫生整洁、摆放整齐。
严格按卫生防疫部门要求(一冲、二洗、三消毒、四保洁)，对客房水杯、卫生洁具等进行消毒。
及时补充客人所需的各类物品。
6、负责工作钥匙的收发、保管，做好钥匙领用记录，严格执行借出和归还制度。
7、了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
8、随时做好楼面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共卫生，保持楼层整洁;9、做好设备报修工作。
服务员首先到现场了解损坏情况，后报修。
维修人员进入客房修理应有服务员在场。
10、做好设施的使用和日常保养。
正确掌握各类电器的使用方法，并根据天气情况做好照明、空调等设备的开关和调节。
11.每天对辖区范围内的设备运转、电源开关、照明工具、地毯使用、墙壁清洁等情况进行了解，发现异常及时申报维护和修理。
12.负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留，违者严处。
13、工作人员夜间不得私自留宿他人，使用客房，发现者按挂牌价扣罚，并调离岗位。
14、做好交接班工作。
交清钥匙，交清房态，交清交班记录。
15、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给客房经理。
16.爱惜客栈财产，力行节约，按质按量的完成交办的各项事宜。
客房服务员岗位职责(五篇)
客房服务员岗位职责1、负责客房和楼层公共区域的卫生清洁工作，为宾客提供干净、舒适的客房和环境2、每日按酒店工作流程和规范清洁整理客房以及公共区域卫生3、认真填写工作日志,特殊情况做好记录并及时向主管反映4、规范着装，做到“三轻”：说话轻、动作轻、走路轻，营造良好环境5、检查退房，按规范处理宾客遗留物品,及时报告上级和前台6、发现设施设备的故障和损坏，立即报告上级7、做好客房和工作间钥匙及对讲机的领用、保管和交接工作8、及时解决客人提出的需求，安抚和处理客人的投诉，超出权限及时报告上级9、时刻提高安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级10、每天按照规范进行布件、消耗品等客用物品的领用、清点、补充，下班前清洁工作间、工作车、清洁工等11、工作中遇到困难或不能解决的问题，及时报告客房领班12、完成上级指派的其它任务客房服务员岗位职责（二）作为一名客房服务员，岗位职责包括但不限于以下内容：1. 客房清洁：负责对客房进行清洁、整理工作，包括更换床单、被罩、毛巾等床上用品，清扫地板、家具、窗户等，收拾垃圾，确保客房整洁干净。
2. 客房布置：根据客人的需求和酒店的规定，对客房进行布置，包括摆放床上用品、家具、装饰物等，营造温馨舒适的居住环境。
3. 客房维护：检查客房设施设备的运作情况，如空调、电视、电话等，确保正常工作，并及时报修或更换损坏的设备。
4. 用品管理：负责客房用品的储备和管理，包括床上用品、洗漱用品、纸巾等物品的购买、发放和补充，确保客房用品的充足和质量。
5. 客房服务：按照客人的需求提供相应的服务，如送餐、洗衣、叫车等，确保客人的满意度和舒适度。
6. 客房巡查：定期巡查客房，检查房间的清洁情况和设施设备的使用情况，如发现问题及时解决或报告相关部门。
7. 消毒防疫：负责对客房进行消毒防疫工作，包括地面、门把手、开关等频繁接触的部位，确保客房的卫生和安全。
8. 报表填写：及时、准确地填写客房使用和维护的相关记录，包括客房清洁记录、客人要求等，以便于后期追踪和统计。
客房部岗位说明书
客房部岗位说明书一、岗位概述客房部是酒店中一个重要的部门，负责提供高品质的客房服务，为客人提供舒适、安全、整洁的住宿环境。
客房部岗位包括客房服务员、客房部主管、客房部经理等职位。
二、岗位职责1. 客房服务员- 负责客房的日常清洁工作，包括床铺整理、清洁洗手间、更换毛巾等。
- 维护客房设施的正常运行，如更换灯泡、修理热水器等。
- 提供优质的客房服务，包括客人的行李搬运、客房用品的补充等。
- 协助客人解决问题和需求，如提供额外的毛巾、更换床单等。
2. 客房部主管- 管理客房服务员的工作，包括安排工作任务、监督工作进度等。
- 负责客房清洁工作的质量控制，确保客房的整洁和卫生。
- 协调客房部与其他部门之间的工作，如与前台协调客房的入住和退房事宜。
- 处理客人的投诉和问题，确保客人的满意度。
3. 客房部经理- 负责整个客房部的管理工作，包括人员招聘、培训、考核等。
- 确保客房部的运营效率和服务质量，提供高品质的客房服务。
- 制定和执行客房部的工作流程和标准，确保工作的顺利进行。
- 监控客房部的预算和成本控制，确保经营目标的实现。
三、任职要求1. 客房服务员- 具备一定的体力和耐力，能够适应长期的站立和劳动强度。
- 具备良好的服务意识和沟通能力，能够与客人进行有效的交流。
- 具备基本的卫生常识和技巧，能够进行客房清洁和整理工作。
2. 客房部主管- 具备一定的管理经验，能够协调和指导下属的工作。
- 具备较强的组织和安排能力，能够合理安排工作任务和时间。
- 具备良好的沟通和解决问题的能力，能够处理客人的投诉和问题。
3. 客房部经理- 具备较强的管理和领导能力，能够有效地管理整个客房部门。
- 具备良好的团队合作和协调能力，能够与其他部门进行有效的沟通和协作。
- 具备较强的分析和决策能力，能够解决复杂的问题和应对突发情况。
四、发展前景客房部是酒店中一个重要的部门，具有广阔的发展前景。
从客房服务员逐步晋升为客房部主管和客房部经理，可以拓宽自己的管理和领导能力，有机会进一步晋升为酒店的高级管理职位，如总经理或者运营总监。
客房服务员岗位说明书
客房服务员岗位说明书客房服务员是酒店行业中非常重要的一份子，他们的工作职责是确保每位客人在酒店的住宿期间得到优质的服务。
本岗位说明书旨在介绍客房服务员的职责、技能要求以及工作流程，以便应聘者了解并胜任这一职位。
一、岗位职责1. 提供客房清洁服务：负责清洁和整理客房，包括更换床上用品、清理卫生间及浴室、清理地板和家具等。
确保每位客人入住时房间干净整洁。
2. 提供补给物品：确保客人所需的毛巾、床上用品、洗漱用品等物品充足，并及时补充。
3. 处理客人需求：及时响应客人的需求和投诉，并提供满意的解决方案。
4. 维护客房设施：负责维护房间内电器设备的正常运行状态，并定期检查设施设备的安全状况。
5. 协助部门协作：与其他部门保持良好的沟通合作关系，确保客人的要求得到满足。
二、技能要求1. 基本礼貌与沟通能力：良好的沟通技巧、耐心和友善的态度是成为一名合格客房服务员的基础。
2. 细心和注意细节：能够发现客房内的细微问题，如清洁不到位、设备故障等，并及时解决。
3. 灵活性和适应性：能够应对不同的工作环境和客人需求，并灵活调整自己的工作方式。
4. 身体素质：客房服务员的工作需要长时间站立和进行体力劳动，因此需要有一定的体力并能够适应工作压力。
5. 时间管理：能够合理安排工作时间，高效完成任务。
三、工作流程1. 准备工作：穿戴整齐，整理好工作工具和清洁用品。
2. 清洁客房：根据酒店的标准程序，清扫客房、更换床上用品、整理物品等。
3. 补充物品：检查并补充客人所需的毛巾、洗漱用品、床上用品等。
4. 卫生整理：清洁卫生间、浴室，并确保设备的正常运行。
5. 客人需求响应：及时响应客人的需求和投诉，提供解决方案。
6. 客房设施维护：定期检查房间内的设施设备，如电视、空调、灯具等，并确保其安全运行。
7. 合作与沟通：与其他部门保持联系，协助完成客人要求的满足。
四、总结客房服务员是酒店中不可或缺的一环，他们的工作对酒店的形象和客人的体验至关重要。
客房服务员职责范文（3篇）
客房服务员职责范文一、引言在酒店业中，客房服务员是承担客房服务工作的重要角色。
他们负责为客人提供良好的住宿体验，维护客人的需求和安全，并确保客房的清洁和整齐。
为了更好地了解客房服务员的职责，我们将在本文中详细介绍客房服务员的职责范本。
二、客房服务员的职责1. 检查客房客房服务员的首要职责是检查客房的清洁状况。
他们需要确保每个入住客房在客人抵达之前都经过彻底的清洁和检查，并确保所有设施和用品都齐全。
2. 提供客房服务客房服务员需要为客人提供各类客房服务，包括但不限于更换毛巾和床单、补充洗漱用品和纸制品，并提供首饰清洁等额外服务。
他们应当根据客人的需求，及时有效地提供所需的服务，确保客人的舒适和满意。
3. 整理客房客房服务员负责整理客房，保持客房的整洁和有序。
他们需要清理和摆放客人的个人物品，整理床铺和家具，保持客房的整洁和舒适。
4. 维护客房设施客房服务员需要保持客房设施的正常运行。
他们需要定期检查客房内的设备和电器，如空调、电视、冰箱等，确保其正常工作并及时报修或更换损坏的设备。
5. 处理客人投诉客房服务员需要积极主动地应对客人的投诉，并解决客人在客房方面的问题。
他们需要倾听客人的意见和建议，及时处理客人的投诉，确保客人的满意度和快乐入住体验。
6. 提供安全服务客房服务员需要确保客人的安全。
他们应当熟悉紧急情况处理程序，并在发生火灾、泄漏或其他安全问题时，迅速采取行动，通知相关部门并协助疏散客人。
7. 保持沟通和协作客房服务员需要与其他部门保持良好的沟通和协作。
他们应当与前厅、客房部和维修部等部门保持紧密联系，及时交流客人的需求和问题，并确保问题能够及时得到解决。
三、总结客房服务员在酒店业中发挥着重要的作用。
他们负责为客人提供良好的住宿体验，维护客人的需求和安全，并确保客房的清洁和整齐。
客房服务员的职责范本包括检查客房、提供客房服务、整理客房、维护客房设施、处理客人投诉、提供安全服务以及保持沟通和协作。
酒店客房服务员岗位职责范本(三篇)
酒店客房服务员岗位职责范本酒店客房服务员是酒店中非常重要的岗位之一，他们负责保证客房的洁净和设施的完好，为客人提供良好的住宿体验。
下面是一份关于酒店客房服务员岗位职责范文，供参考。
一、接待客人1. 客人入住时，恭候在大堂接待客人，并主动提供行李寄存、办理入住手续等服务。
2. 给予客人热情友好的问候，帮助客人熟悉酒店的设施和服务，并解答客人的问题和需求。
3. 根据客人的要求，帮助客人安排好房间，并协助客人携带行李至客房。
二、客房清洁与整理1. 负责客房的日常清扫和卫生消毒工作，包括清洁地板、擦拭家具、更换床品等，并确保客房的整洁和卫生。
2. 检查客房内的设施和用品是否完好，并及时处理损坏的设施和更换不足的用品。
3. 定期进行客房深度清洁和消杀工作，确保客房的卫生标准和质量。
三、客房物品的补充和维护1. 检查客房内的物品，如洗漱用品、饮品和零食等，并确保其充足和整齐摆放。
2. 根据客人的需求和要求，及时补充客房内的物品，并确保物品的质量和品牌标准。
3. 维护客房内的家具、电器等设施，及时修理和回收损坏的设施，并定期进行设备的检查和维修。
四、客人需求的解答和满足1. 根据客人的需求和要求，提供合适的服务，如提供额外的洗漱用品、更换床品或提供保险柜等。
2. 耐心解答客人的问题和需求，并为客人提供有关酒店政策和规定的信息。
3. 在客人提出投诉或反馈时，妥善处理并及时向上级汇报，确保客人的满意度和服务质量。
五、与其他部门的协作和沟通1. 与前台、保安、技工等各个部门进行良好的沟通和协作，确保客房服务的顺利进行。
2. 向上级报告客房内的设施问题和维修需求，并协助相关部门进行处理和维护。
六、遵守工作制度和服务规范1. 严格遵守酒店的工作制度和服务规范，保持良好的工作态度和形象。
2. 保护客房内的隐私信息和客人的个人物品，避免违规操作和侵犯客人的权益。
3. 及时向上级反馈客房服务的问题和困难，并提出改进和优化的建议。
客房服务员岗位职责范文（5篇）
客房服务员岗位职责范文1、负责服务区域内的卫生清洁及房间的布置工作;2、熟练掌握礼仪、礼貌常识及各种业务技能并灵活运用到日常服务工作中;3、做好与前台接待员工作的衔接，根据接待员的安排及时做好房间的清洁及跟房工作，并做好记录;4、服从领导，听从指挥。
做好每日安排的工作计划，卫生工作及安全检查工作;5、做好日常设备、设施的使用及保养工作，发现问题及时上报及时维修，确保一切设备、设施的正常运转;6、退房时要及时提醒客人不要遗漏物品;7、做好退房的检查工作，发现问题及时上报情况并通知总台，做好交接班工作，记录好交接班时每一包房的状况;8、熟悉店内的各种经营项目及收费标准，并适时促销、满足客人的合理需求，认真听取客人的建议及意见;9、对于钟点房客人要及时有礼貌地提醒其离开时间;10、严禁借故在包房内休息或看电视，禁止驻足在包房门口倾听窥视包房内的情况;11、在规定时间内及时清理好房间，做好内务工作;12、负责所分担区域卫生;13、无条件服从领导安排。
客房服务员岗位职责范文（2）1.与中班人员做好交接工作。
责2.巡视楼层,关掉不需要的灯,注意“三轻”确保楼面安静。
3.对超过24：00的来访者礼貌的劝说离开客人客房。
4.检查所有客房，住人房是否已锁好，对不慎将钥匙留在房门上的客用钥匙，要轻轻取出，及时向总台保管。
5.配备工作车上的物品，清洁用品，查看物品使用情况，及时向领班汇报。
6.若发生紧急情况，及时报告值班经理和保安部，并立即采取相应措施。
7.早上6:00关掉所有的灯,抽风机。
8.做好早上离店客人客房的查房工作。
9.主动提供离店客人的行李服务工作。
10.填写交接班,与早班做好交接工作。
客房服务员岗位职责范文（3）通过对公共区域清洁、保养工作，为宾客提供舒适、干净、方便的生活环境，具体职责有：1、热爱本职工作，敬业，爱业，自觉遵守本店的各项规章制度。
2、根据主管(领班)的工作安排，清洁保养所属的公共区域。
酒店服务员岗位说明书(3篇)
酒店服务员岗位说明书（3篇）酒店服务员岗位说明书（精选3篇）酒店服务员岗位说明书篇1【管理层级关系】直接上级:楼层领班【岗位职责】对楼层领班负责,从事客房清洁和服务方面的日常事务,提供给客人高水准服务。
【工作内容】早班:1、按程序清扫客房,确保符合标准。
2、按标准,补充各种客用品和巾类。
3、根据客人的实际消费补充各种饮品。
4、填写有关工作报告表。
5、保持区域公共卫生的清洁。
6、正确处理客人遗留的物品,为客人提供洗衣服务。
7、做好安全防火工作,确保工作区域内的客人及财产的安全。
8、满足客人各种合理的需求,做好走客房的查房工作。
9、保持各种服务工作处于良好状态。
10、负责检查房间内各种设备是否工作正常。
11、按顺序清理房间:先做VIP房、请即打扫、退房、长住房、续住房、空房。
12、下午2:00后,如仍挂着请勿打扰牌的房间,一定要通知领班。
13、宾客信息反馈,及时向上级汇报。
14、做好钟点房的清洁工作。
15、做好工具的清洁保养。
16、及时派入当日的报纸。
17、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏与客人打招呼。
18、整理工作间、布草间、准备工作车,并对当日布草进行盘点与登记。
19、每天在下班前要完成指定的工作,特别房间保养工作。
20、完成楼层领班分派的其它任务。
中班:1、为所有预抵和住客的房间提供服务,并把当日报纸派入房间。
2、为客人提供免费擦皮鞋服务。
3、清扫离店的房间,晚九点前清扫好的房间吸尘,九点后清扫房间交早班吸尘。
4、保持工作间及楼面的清洁,并将所有垃圾倒掉,每周大清吸尘器。
5、客人有需维修的应该及时报修,并跟踪维修。
6、清洗好当天房间取出的杯具、放入消毒柜消毒,准备明天的使用。
7、按照公共区域计划保养要求,清洁公共区域。
8、做好消防安全检查。
9、有VIP客人需要站立服务。
10、遇到突发事件,可疑人员要及时向上级反映。
11、面带微笑用礼貌的语言及客人姓氏同客人打招呼。
12、完成上司安排的其它工作。
13、检查空房,关闭房间空调。
客房服务人员岗位职责范文（三篇）
客房服务人员岗位职责范文作为一个客房服务人员，我必须承担一系列的职责和任务，以确保酒店的客房服务得到高质量的提供。
在这篇文章中，我将详细介绍客房服务人员的岗位职责。
作为客房服务人员，我的首要职责是确保客人的入住体验尽可能愉快和舒适。
我需要准备并清理客人的房间，包括更换床单、清洁浴室、收拾房间以及补充洗漱用品等。
我的目标是确保每个房间都保持整洁、干净和舒适，以满足客人的需求和期望。
除了保持客房的整洁，我还需要提供一流的客房服务。
这包括在客人需要的时候提供额外的毛巾、枕头、被子等。
我还需要确保客人的房间设施齐全，例如电视、电话、空调等正常工作。
如果客人有任何需求或问题，我需要尽快解决并提供满意的解决方案。
另一个重要的职责是确保客房的安全和保密。
我必须确保只有经过授权的人员才能进入客人的房间。
我还需要遵守酒店的安全措施，例如确保房间门锁好、不向陌生人透露房间号码等。
同时，我也需要保护客人的隐私，不泄露他们的个人信息。
在高峰时段，我可能需要协助酒店的前台接待工作。
这可能包括办理客人入住和退房手续，为他们提供有关酒店设施和服务的信息，解答他们的问题等。
在这个岗位上，我需要具备良好的沟通和双语能力，以便与客人进行有效的交流。
此外，作为客房服务人员，我还需要与其他部门密切合作，确保顺利进行客房服务工作。
我可能需要与清洁服务人员协调房间清洁计划，与维修人员合作解决客人的问题，与行政部门沟通关于客人的需求等。
这需要我具备良好的团队合作精神和组织协调能力。
最后，作为客房服务人员，我必须时刻保持礼貌、友好和专业。
我需要在任何情况下都以客人的满意度为首要目标，提供细致入微的服务。
我应该时刻保持微笑，并尽力满足客人的需求和期望。
我还应该具备良好的时间管理能力，以便在规定的时间内完成工作任务。
总结起来，作为一个客房服务人员，我承担着多项职责和任务。
我需要保持客房的整洁、提供一流的客房服务、确保客房的安全和保密、协助接待工作、与其他部门合作以及时刻保持礼貌、友好和专业。
客房服务员工作岗位职责7篇
客房服务员工作岗位职责客房服务员工作岗位职责7篇随着社会一步步向前发展，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。
拟起岗位职责来就毫无头绪？以下是小编为大家整理的客房服务员工作岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
客房服务员工作岗位职责11、按楼层主管安排的段落上班，上班时的工作活动不能超越此区。
2、对该区域的服务及客房管理负全部责任，包括该区客房的卫生清洁和公共区域卫生，对客服务，房间保养和突发事件等，了解该区内的所有客房实际状态。
3、确保楼层安全，安静，留意一切有异常举动和需要服务或特别照顾的客人，及时提供必要的帮助，做好一切记录和交班。
4、负责该区内的退房检查工作，及时将检查情况报告给前台收银，除ok房外的所有状况都要报到办公室。
5、在客房内发现遗留物品(走房)，不论价值大小，都应记下房间号码，客人姓名，日期，送到管家部登记保管登记。
6、向当值领班汇报辖区内的维修项目和卫生达不到要求而自己不能完成的`事项。
7、具备吃苦耐劳的精神，能够迅速而高效地完成上司交给的各项任务，工作中不浪费资源。
8、严格卷宗酒店各项规章制度，服从上司管理，遇到自身不能解决的问题及时向上反映，切忌自作主张。
9、熟练掌握客房清洁工作流程和服务程序，工作迅速，具有良好的工作效率，对本职工作认真负责。
客房服务员工作岗位职责21、为客人提供食品，饮品，点钟，叫醒等各类服务工作，熟记客人特征，并负责客人的物品保管寄存等事宜。
2、爱惜公司的财产，力行节约，按质按量的完成上级交办的各项事宜。
3、配合领班和对包房的使用情况，准确规范的填写各类单据。
4、牢记区域内的通道，消防设施的布置，有正确使用的`知识和能力，加强防火防盗的意识，认真做好交接班记录。
5、认真听取宾客的意见，并将客人的信息及见议及时反馈给上级。
6、积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。
酒店客房服务员岗位职责范文(3篇)
酒店客房服务员岗位职责范文1.热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。
2.接听电话，答复住客咨询或要求。
3.及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。
4.客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。
5.负责工作总卡的收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制度。
6.随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁7.做好设备报修工作。
8.做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。
9.负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。
10.认真做好交接班工作，交清交班记录。
11.认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。
12.认真学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
13.服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。
酒店客房服务员岗位职责范文（2）一、接待客人客房服务员的首要职责是接待客人并提供优质的服务。
他们需要友好地迎接客人，引导客人前往客房，并帮助客人搬运行李。
在接待客人的过程中，客房服务员需要倾听客人的需求和要求，并尽力满足客人的需求。
二、清洁客房客房服务员需要负责清洁客房，确保客人入住时享受到清洁、整洁的环境。
他们需要打扫客房、更换寝具和毛巾，并清洗和整理客房内的各种设备和用品。
客房服务员还需注意细节，如保持房间内的温度适宜、空气清新，确保床上用品的质量等。
三、提供客房服务客房服务员需要及时提供客房服务，包括清理垃圾、补充洗漱用品、更换饮用水、提供客房内的设施和设备等。
他们需要确保客房内一切正常运作，并在客人需要时提供帮助和支持。
客房服务员还需掌握各种客房设施的使用方法，以便向客人提供必要的指导和帮助。
四、维护客房设施客房服务员需要负责客房设施的维护和保养，确保各种设施和设备的正常运行。
他们需要检查房间内的灯具、电器、空调等设备，发现问题及时报修或更换，并确保设备的安全使用。
客房服务员还需定期对客房进行设施巡检，确保客人的安全和舒适。
五、提供卫生服务客房服务员需要保证客房的卫生和清洁。
酒店客房服务员岗位职责(6篇)
酒店客房服务员岗位职责1.热爱本职工作，敬业、爱业、自觉遵守本店的各项规章制度。
2.接听电话，答复住客咨询或要求。
3.及时记录住房、查房、退房时间、维修等情况。
4.客房内各项物品卫生干净整洁，摆放整齐有序。
5.负责工作总卡的收发、保管并做好记录，严格执行借出和归还制度。
6.随时做好楼层的公共卫生，保持楼层干净整洁7.做好设备报修工作。
8.做好设施的使用和日常保养工作，正确掌握各类电器的使用方法。
9.负责客人遗留物的登记和上缴，不得私自扣留。
10.认真做好交接班工作，交清交班记录。
11.认真听取宾客意见，并将客人的信息及建议及时反馈给上级领导。
12.认真学习业务知识，不断提高服务技能及服务水平。
13.服从管理并认真完成上级领导交办的各项工作任务。
酒店客房服务员岗位职责（2）酒店客房服务员是酒店客房部的重要岗位之一，主要负责为客人提供优质的客房服务。
下面是关于酒店客房服务员岗位职责的详细介绍。
一、入住前的准备工作1. 根据客房预订情况，准备好相应的客房。
2. 检查客房卫生，保持整洁干净。
3. 检查客房设施设备的运转情况，如电视、空调等。
4. 准备好客房必备物品，如床上用品、洗漱用品、饮用水等。
5. 向前台了解客人的特殊需求和要求，如婴儿床、加床等。
二、客人入住时的服务工作1. 主动向客人问好，友善地接待客人，并向客人介绍客房设施设备的使用方法。
2. 协助客人将行李搬运到客房，并帮助客人进行登记入住手续。
3. 向客人询问是否还有其他需求，如打扫房间、更换床单等。
4. 定期巡视客房，关注客人的需求和要求，并及时提供帮助和解决问题。
三、客房清洁工作1. 按照酒店的标准程序进行客房清洁工作，保持客房的整洁和卫生。
2. 更换床单、被套、毛巾等床上用品，确保客人享受到干净舒适的睡眠环境。
3. 打扫卫生间，包括清洁马桶、浴缸、洗手台等设施，并提供洗漱用品。
4. 清理客房内的垃圾，保持房间的整洁干净。
5. 定期更换客房内的饮用水和茶包等物品，确保客人的需求得到满足。
酒店客房服务员岗位职责范本(3篇)
酒店客房服务员岗位职责范本酒店客房服务员岗位的职责范本通常包括以下几个方面：1. 接待客人：礼貌、热情地接待客人，引导客人到客房，并帮助客人搬运行李。
2. 清洁客房：根据酒店的标准和流程，清理和整理客房，包括更换床上用品、打扫卫生间、清洁地板等。
3. 补充物品：定期检查客房内的物品和设施，并补充客人所需的各种物品，如毛巾、洗浴用品、咖啡、茶包等。
4. 整理客房：正确摆放客房内的家具和物品，确保客房整洁有序。
5. 反馈问题：及时向领班或上级报告客房情况，如客人提出的问题、设施故障等。
6. 协助维修：配合维修人员进行客房设施的维修和保养工作。
7. 防火安全：负责确保客房内的火灾安全，如检查电器用品的使用情况，确保电源安全等。
8. 服务回访：根据酒店政策，及时进行客人服务满意度回访，听取意见和建议，并予以合理的解答和处理。
9. 辅助工作：在需要的时候，协助酒店其他部门的工作，如餐厅服务、会议宴会等。
以上仅是典型的酒店客房服务员岗位职责范本，具体岗位职责还会根据不同酒店的要求和具体岗位职责进行微调。
酒店客房服务员岗位职责范本（2）1、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作;2、如实填写工作报表，发现特殊情况及时反映给经理，并在报表备注上注明;3、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒杯具、恭桶等物品和设施;4、按规范处理客人遗留物品，及时报告上级和前台;5、做好每天大清洁项目和单项清洁项目;6、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备故障和损坏，立即报修;7、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作;8、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作;9、及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果;10、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、通讯工具和客用品;11、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级;12、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告;13、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级;14、完成上级交待的其它工作。
2024年客房服务员岗位职责模版（三篇）
2024年客房服务员岗位职责模版1、遵循既定的工作流程和规范，对各类房间进行彻底清洁，并准确填写清洁报告表。
2、致力于提供卓越的服务，确保宾客的满意度。
3、在楼层主管的指导下，负责清洁所有空房、在住房、退房及待维修房。
4、确保所有清洁设备如工作车、吸尘器等完备且保持清洁，以备随时使用。
5、仔细检查所负责的房间内酒水消耗情况，一旦发现宾客有洗衣需求，立即通知洗衣房。
6、若在房间内发现大量现金或贵重物品，应立即通知房务中心、楼层主管及大堂副理，并在门外等候上级的到来。
7、完成其他由上级指派的任务。
2024年客房服务员岗位职责模版（二）1. 熟悉并掌握所管辖楼层的客房状态，为宾客提供专业服务；2. 有效管理楼层定量物品，严格控制客房用品的消耗，并确保废弃物得到适当处理；3. 对退房进行仔细查房，确保房间状态准确无误；4. 及时上报客房内发现的客人遗失物品、设施损坏、遗失或索赔情况；5. 负责公共区域的清洁保养，以及部分客房的清洁工作；6. 执行杯具的清洁消毒操作，保证卫生标准；7. 负责收集、更换脏布草，同时做好新布草的折叠和存储工作；8. 定期进行易耗品的盘点管理；9. 与宾客保持良好的沟通，迅速响应客人的需求；10. 若有必要，配合其他部门完成对客服务任务。
2024年客房服务员岗位职责模版（三）1、遵循既定的操作规程和清洁工具的正确使用方法，确保客房的清洁工作，并及时补充客用必需品。
同时，准确记录客房的使用、检查、退房时间，以及消耗品和维修状况。
每日执行清洁工具和设备的维护工作。
2、保持规定的着装规范，维持个人良好的仪容仪表，确保在工作中做到“三轻”原则。
3、严格遵守酒店的各项规章制度。
4、按照标准操作，负责客房及关联公共区域的清洁工作，为客人提供整洁安全的住宿环境，并满足其服务需求。
同时，确保本工作区域的安全管理。
5、执行有效的交接班程序，交接清楚当班中的重要事项，对客人遗失物品及时上报，不得私自保留。
酒店客房服务员岗位职责说明书
酒店客房服务员岗位职责说明书：一、基本信息岗位名称：酒店客房服务员岗位类别：服务类岗位等级：非管理层所属部门：客房部汇报对象：客房部经理二、岗位目标1. 提供优质的房间清洁和客房服务，确保客人入住期间的舒适和满意度。
2. 保持客房的整洁和卫生，为客人提供良好的居住环境。
3. 通过有效的沟通和合作，与其他部门和同事进行良好的协调，提高整体客户服务水平。
4. 遵守公司的相关规章制度和操作流程，确保工作的安全和高效。
三、岗位职责1. 客房清洁工作：1.1. 定期清扫和整理客房内的家具、地板、墙壁、地毯等，保持整洁和卫生。
1.2. 更换床上用品和浴室用品，做好客房的布置和准备工作。
1.3. 清理并补充客房内的生活用品和设施，确保客人的基本需求得到满足。
1.4. 检查并维护客房内的设备设施的正常运行，如电视、电话、空调等。
1.5. 清洁并维护客房内的卫生间和浴室设施，保持干净和卫生。
1.6. 及时报告客房内的损坏或故障，并协助维修人员进行维修工作。
2. 客房服务工作：2.1. 根据客人的需求和要求，提供贴心的客房服务，如送餐、洗衣等。
2.2. 随时解答客人的问题和解决客人的需求，确保客人的满意度。
2.3. 检查客房内的设施和生活用品，及时补充和安排维修。
2.4. 预订和安排客人的行程和活动，提供必要的帮助和支持。
3. 与其他部门和同事的协调合作：3.1. 与前台、餐厅、行李房等部门的同事密切合作，确保客人的需求得到及时解决。
3.2. 及时与其他部门的同事进行沟通和协调，保持工作的顺利进行。
3.3. 向客房部经理汇报工作情况和问题，及时解决和改进。
四、任职资格和能力要求1. 具备良好的身体素质和健康状态，能够适应长时间的站立和体力劳动。
2. 具备良好的服务意识和服务技巧，能够提供高水平的客户服务。
3. 具备良好的沟通和合作能力，能够与其他部门和同事进行良好的协调。
4. 具备基本的英语听说能力，能够与外国客人进行简单的交流。
客房服务员岗位职责范文(3篇)
客房服务员岗位职责范文作为一名客房服务员，我的主要职责是确保客房的卫生清洁，并为客人提供优质的服务。
下面是我在这个岗位上的职责范文：1. 按照酒店的标准和程序清洁和整理客房。
包括更换床上用品、清理卫生间、擦拭家具和表面、清理地板等。
2. 检查客房设施和用品的完整性，并及时汇报损坏或缺少的物品。
3. 根据客人的要求和特殊需求提供额外的服务，如增添床上用品、送洗衣和熨烫等。
4. 维护客房的设施和设备的正常运作，如更换电池、维修灯具和空调等。
5. 为客人提供有关酒店设施、服务和周边环境的信息，并回答客人的问题和需求。
6. 遵守酒店的安全规定和程序，确保客房和客人的安全。
7. 积极参与团队合作和培训活动，提高服务质量和个人能力。
8. 检查并记录客人离开时的客房状况，并及时清理并准备好迎接新客人。
9. 协助其他部门的工作，如前台接待、行李搬运等。
10.持续寻求改进和提升客房服务的方法和技巧，为客人提供更好的体验。
以上是我在客房服务员岗位上的职责范文，希望能为您提供参考。
客房服务员岗位职责范文（2）1.与中班人员做好交接工作。
责2.巡视楼层,关掉不需要的灯,注意“三轻”确保楼面安静。
3.对超过24：00的来访者礼貌的劝说离开客人客房。
4.检查所有客房，住人房是否已锁好，对不慎将钥匙留在房门上的客用钥匙，要轻轻取出，及时向总台保管。
5.配备工作车上的物品，清洁用品，查看物品使用情况，及时向领班汇报。
6.若发生紧急情况，及时报告值班经理和保安部，并立即采取相应措施。
7.早上6:00关掉所有的灯,抽风机。
8.做好早上离店客人客房的查房工作。
9.主动提供离店客人的行李服务工作。
10.填写交接班,与早班做好交接工作。
客房服务员岗位职责范文（3）作为一名客房服务员，您有以下职责和责任：一、房间清洁和整理1. 根据工作安排，按时清扫每个客房，包括卫生间和洗手间。
2. 更换床单、被罩、枕套等床上用品，确保每个客人入住的床品都是干净的。
客房服务员岗位职责范本(2篇)
客房服务员岗位职责范本一、客房清洁(退房、续住房、请勿打扰房、空房)1、早班接班后，了解当天的客房分布状况。
由领导或经理分派当天的清洁任务，准备好清洁车以及相应的布草(被套、床单、枕袋、浴巾、面巾……)和易消耗物品(水杯、牙刷/膏、香皂、手纸、茶包、针线包、拖鞋、鞋布……)2、按顺序打扫房间卫生：续住房—退房—请勿打扰—空房抹尘：A续住房打扫不得超过____分钟B退房打扫不得超过____分钟C请勿打扰房间，要事先电话或敲门征得客人同意后，方可打扫卫生。
D空房末房不得超过____分钟。
3、客房清洁标准程序：A敲三遍房门，每遍敲3声，每遍间隔____秒钟，同时报“客房服务”/“打扫卫生”B撤垃圾(在注意续住房客的便签纸或是报纸，未经客人同意，不可撤走)C按标准撤/做床(如果是续住房客，按续住房客的要求折叠床铺)D清洁卫生间(烟灰缸内的烟灰、一次性的香皂不可投进马桶)E抹尘：按顺时针或逆时针，从上到下的擦拭，注意边角位置) F补充物品(按规定数量补充缺少的客用品)G吸尘(从里向处，注意边角)H检查：服务员的最后一眼是客人的____眼。
4、清洁卫生间的标准程序：A撤垃圾、布草B洗清杯具类C喷酒药水：洗手盆、马桶、浴盆D用浴盆刷、马桶刷清洁：刷、冲、擦E清洁镜面F补充客用品及布草G擦地面客房服务员岗位职责范本（2）客房服务员的职责主要包括：1. 确保客房的清洁和整洁，包括更换床上用品、打扫卫生间、擦拭表面、清理垃圾等。
2. 提供客人所需的服务，如派发毛巾、补充洗漱用品和消耗品等。
3. 协助客人进出房间，提供行李搬运和存放等服务。
4. 检查房间设施和设备的正常运行，并及时报修或更换损坏的物品。
5. 帮助客人解答和处理各种问题和疑虑，提供相关的信息和建议。
6. 协助客人安排旅行、预定餐厅、叫车等需求。
7. 负责客房的打扫和整理工作，保持房间的卫生和整齐。
8. 检查和记录房间清洁和维护的情况，确保客房的服务质量。
酒店客房服务员岗位职责说明书
酒店客房服务员岗位职责说明书酒店客房服务员岗位职责是什么呢，下面小编为大家搜集的3篇酒店客房服务员岗位职责说明书，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!酒店客房服务员岗位职责说明书一1.遵守酒店的各项规章制度。
2.按标准要求负责清扫整理客房和楼层相关区域，为客人提供干净安全的客房环境，满足客人的服务需求，负责本区域的安全工作。
3.按标准操作流程和规定使用的清洁工具整理清扫客房，及时补充客人所需的各类物品，及时记录住房、查房、退房时间、客用消耗品、维修情况，每天对清扫车、清洁工具设备的清洁与保养。
4.规范着装、保持良好的仪容仪表，做到三轻：说话轻、动作轻、走路轻。
5.了解客情，当班期间不定期楼面巡查，注意门、锁、会客情况，做好巡查记录。
6.做好设施设备的日常保养，发现设施设备的故障和损坏，按规定程序报修。
正确掌握客房各类电器的使用方法，为客人提供需求。
7.树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。
熟知酒店突发事件应急预案，出现紧急情况按规定要求处理。
8.认真听取宾客的意见，并将客人的信息及建议及时反馈给酒店领导。
积极参加学习和培训，不断提高服务技能，积极提出合理化建议。
9.做好交接班工作，交清房态，交清当班事项，负责客人遗留物品的登记、保管和上缴，不得私自扣留。
10.爱惜酒店财产，力求节约，按质按量的完成交办的各项事宜。
酒店客房服务员岗位职责说明书二1、岗前自查仪容仪表，合格后方可上岗;2、做好工作前的准备工作，检查所使用操作工具是否齐全，工作车上物品是否整齐;3、根据当天的工作分配情况，领取相应的房卡并记4、熟知并正确使用客房各种清洁用具和清洁剂的使用方法;5、清洁工作车、走廊、工作间卫生，使其保持干净整洁;6、及时检查房间的房态，为住客房间客人及时打扫卫生，更换洗漱用品及床单、被罩;7、得到客房中心报退房后，及时检查退房房间的设施设备及客人的消费使用情况，准确的将信息回复给前台，以保障客人离店手续的及时有效办理;8、及时了解自己负责区域内房间的状况，发现房间设施设备损坏或房间物品有损坏，及时告知客房中心，报至工程部进行维修;9、及时清理房间内客人使用的餐具，处理客人需送洗的衣物;10、按照工作流程正确填写工作表，如进出时间、补充的物品及相关事项;11、严格遵守酒店各项规章制度，不做与工作无关的任何事宜。
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客房服务员岗位职责说明书
客房服务员岗位职责说明书
客房服务员职责
一、班前准备
材料采购必须凭领导签字的采购单进行采购，作到保质保量，准时到位，无权擅自变更采购材料的品牌、规格、数量及交货时间。
1、按规定着装，佩带好工作牌，整理好仪容仪表，提前十分钟到岗，准备接班;
2、认真参加班前会，做到对当天工作心中有数;
3、备好工作车，车上放每天准备更换的棉织品和消耗品，工作车在工作时一律挡在所清扫房间的门口，车上物品码放整齐，拿取方便，不脏不乱，保持车帘和抹布袋干净无破损。
二、上岗后的工作
1、每天根据宾客起居情况对自己所负责区域及时进行清理;
2、卫生工作要严格按操作规程进行，卫生工具要注意保养，不得混用;
3、认真执行茶具、洁具消毒制度，消毒后的茶、洁具要加套、加封条，防止再次污染;
负责进餐时的清洁与收拾：餐前用消毒水擦干净桌子，准备餐具、漱口水，根据幼儿饭量随时添加饭菜，进餐时不催促幼儿，尽可能满足每个孩子的需求，餐后打扫等，保证所有幼儿的进餐量和未散步幼儿的安全，不让幼儿抬送餐具。
4、清理房间严禁摆弄宾客物品，必须移动时，要恢复原状，清理后要注意锁好门窗，确保宾客财务安全;
5、客房清扫的一般顺序为：客人口头提出打扫的房间，门上悬挂“请即打扫”牌子的房间，重点客人的房间，普通住客的房间，走客房，空房;
6、清理房间要按照操作程序进行、具体做法是：
(1) 敲门：把工作车推到所要打扫房间门口，站立的姿态要端正，用中指轻敲房门三下，报名自己的身份“服务员”，敲门的力度要适中，不能太轻也不能太重，轻了客人听不见，重了让人感觉不礼貌。
三四秒如房内没有回答，再轻敲三下，用钥匙把门打开，打开之后，将房门推开三分之一，再敲三下门(如发现客人在睡觉，就不用敲门通报，也不能进房，而是将房门轻轻关上，如发现已惊扰即道歉，退出房间，关好房门;如客人在房，要立即礼貌的询问是否可以进行工作提供所需服务)。
浏览所有未读邮件，记录当天要处理的事情。
工作按轻重缓急处理(一般为：报价，投诉，订单，发货，新邮件回复，其他工作)
(2) 拉：清扫房间时，必须先拉开窗帘，打开窗户，拉窗帘时要检查窗帘是否有脱钩或被损坏的现象，如房间有异味，可喷洒空气清新剂。
(3) 倒：倒烟缸和垃圾桶。
倒烟缸时要注意烟缸内的烟头是否有熄灭，以便消除隐患，注意不要把烟头倒进马桶里，另注意住客房报纸或其它纸上客人写字不能仍。
(4) 撤：撤出用过的脏杯子，及时更换或刷洗，如果走客房间里有餐具，通知餐饮部。
撤床单、被罩、枕套放入布草袋里，并拿干净的放回房间，如有损坏布草及时送回库房。
撤床时应注意以下3点：
〈1〉如发现床单等床上用品被客人弄脏、洗不掉，要礼貌提醒客人，根据规定进行索赔;
调查各区域培训需求，同时结合公司发展需要，协助人力资源经理建立培训体系，拟定全年员工培训计划及中长期培训规划，并具体组织实施档案管理
〈2〉在撒床时要注意看是否裹有客人的衣物，在撒枕头时注意下边有无客人遗留的手表、耳环、戒指等小物品;
〈3〉撒下的床单等物品不准仍在地上。
(5) 做床：要一客一消毒一更换然后根据做床程序进行。
具体程序如下：
〈1〉首先要将床拉出，距床头板40厘米左右，这样便于操作，并检查床是否损坏;
〈2〉检查防滑垫上有无毛发和污迹及时更换并整理好，防滑垫四角拉平，把皮筋在床垫下套好;
文员的岗位职责是什么呢，下面为大家搜集的5篇“文员岗位职责说明书范本”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!
〈3〉铺床单环节有甩单p定位;
〈4〉铺床时注意床单平整，被子与枕头摆放一致。
(1) 了解专卖外贸服装店和各种外贸服装品牌要充分了解所在专卖外贸服装店状况、质量管理、售后服务承诺的内容，以及专卖外贸服装店未来发展方向等事项。
(6) 擦尘;擦尘应准备两块抹布，一干一湿，干的用来擦电器，湿的用来擦家具，另外准备两个损废干净枕袋擦镜子。
擦尘要按照房间的顺时针方向或逆时针方向进行，顺序是从上到下从里到外，依次擦干净，做到不漏项，动作轻捷，擦一件家具设备就检查一项。
其顺序是：
经常与使用部门沟通协调，掌握食品、饮品、物品的使用情况，根据需要负责填写申请采购单，写清各类物资的品名、数量，注明库存量、月用量、申购量，确认无误后请成本主管审阅签字。
〈1〉先从门、门框擦起，擦门时应该把门牌、门框、门面、门锁擦干净，并检查门锁是否有异常现象，而且里外都要擦，以防日久积尘，可保持门的整体干净;
〈2〉踢脚板：擦尘擦到什么部位，就要顺手把踢脚板一块擦过;
〈3〉衣柜：衣柜上端设一横杠，摆放有两个衣架;
〈4〉柜子下层有两套被子,如住房客人衣物比较多，可清理表面卫生，但一定要小心细致，不要把客人的衣物弄脏弄乱;如有客人晾湿的衣物，及时拿回卫生间，如走客房，要把衣架杆、衣柜、上下几层衣架都要擦干净，并要检查衣架是否齐全，有无损坏;
〈5〉电源控制闸板也要用干布擦干净，并检查插线板是否有松动或异常现象;
〈6〉行李架和写字台电视柜前端对齐，间距一致。
如住客房上面放有行李，原则上是不要移动客人行李，而是把表面浮土擦去即可。
如果走客房，则要把行李架稍拉出一点，要把行李架的四周都擦干净;
〈7〉写字台：住客房写字台，台上放有客人的文件、图纸之类，擦时不要移动，把周围的尘擦干净即可，如放有客人物品，要把它轻轻拿起，擦完尘后再放回原位，注意绝不允许服务员任意翻阅客人物品，如果是走客房，那就要把写字台由里到外彻底擦干净，包括抽屉里面，不管走客房还是住客房，在擦尘时，检查补充的物品是否短缺。
〈8〉方凳：方凳置于写字台内侧，以抽屉中线、摆放对称，擦方凳要把方凳周围擦干净，注意方凳有无松动现象。
〈9〉电视机：擦电视机要用干抹布擦，如有客人要向客人说“对不起”，关掉电源，然后再擦，如有客人说“不用”，那一切以客人为主，如是走客房，则要把电视前后，尤其是爱聚尘的地方及电视转动板都擦不干净，遥控器放在电视机旁边显眼处;
〈10〉窗台：擦窗台时要把里边、外边的窗台擦干净，包括窗槽、护栏、纱窗，擦完后，把窗户关好，做到没有布毛;。