4S店售后试车管理规定
汽车维修企业试车管理制度
汽车维修企业试车管理制度1.引言车辆试车是汽车维修企业进行检修和修复后的必要步骤，也是确保汽车质量和安全性的重要环节。
为确保试车过程的安全和有效性，制定本试车管理制度，以规范车辆试车的操作流程，提高试车作业的质量。
2.试车前的准备工作2.1车辆检修完毕后，由负责维修的技术人员进行自检，确保车辆所有系统正常运行，不影响试车安全。
2.2试车前进行开车前检查，包括球组件、刹车系统、电气系统、悬挂系统等方面的检查，并记录相关信息，以备后续参考。
2.3确认试车所需的试车工具和设备齐备，并保证其正常工作。
2.4检查试车场地，确保路面平整、无杂物，并设置必要的标志和隔离设施，确保试车过程的安全。
3.试车管理流程3.1试车工作由专门负责的试车人员进行，试车人员需持有相应的驾驶证和驾龄满一年以上。
3.2试车人员应穿着符合要求的工作服和劳保用品，如安全帽、安全鞋等。
3.3在试车前，试车人员应向维修人员了解车辆的具体故障和修复情况，并做好试车前的沟通工作。
3.4试车人员应按照维修人员的要求进行试车，不得擅自调整车辆的参数和设置。
3.5在试车过程中，试车人员应保持专注，全神贯注，注意观察车辆的各项指标和运行状况，如发现异常情况，应立即停车进行检查和处理。
3.6试车过程中，试车人员应严格按照交通规则和试车场地的指引行驶，不得超速、闯红灯等违法行为。
3.7试车结束后，试车人员应及时将试车结果反馈给维修人员，记录试车过程中的发现和处理情况。
4.试车安全措施4.1在试车过程中，试车人员应佩戴安全带，严禁试车人员乘坐挡风玻璃外侧或车辆后部。
4.2确保试车场地的周边区域和通道没有人员和障碍物，以确保试车过程的安全。
4.3在夜间或能见度较差的情况下，应使用足够明亮的车灯，并采取必要的安全警示措施，如使用警示标志等。
4.4如试车过程中有其他车辆或行人经过，试车人员应及时减速或停车，确保他人安全。
5.事故处理5.1发生试车过程中的事故时，试车人员应立即停车并采取相应的救援措施，确保人员的生命安全。
汽车经销商试驾体验管理制度
汽车经销商试驾体验管理制度1. 简介：本文档旨在规范汽车经销商的试驾体验管理，确保客户在试驾过程中得到良好的服务体验和安全保障。
2. 客户预约：2.1 客户可以通过电话、网站或到店直接预约试驾。
2.2 经销商接到试驾预约后，应及时与客户确认预约时间、试驾车型等信息，并记录于系统。
3. 试驾车准备：3.1 经销商应确保试驾车辆处于良好的工作状态，包括机械部件、座椅、空调等设备的正常运行。
3.2 经销商应对试驾车辆进行内外部清洁，确保车辆外观整洁，内部无异味。
3.3 经销商应配备足够数量的试驾车辆，以满足客户的需求。
4. 试驾操作：4.1 经销商应确保试驾员具备合法的驾驶证，并经过专业的培训。
4.2 经销商应向试驾员提供车辆相关的技术参数、安全要求等信息。
4.3 客户在试驾过程中应遵守交通规则，严禁超速、违法酒驾等行为。
5. 客户跟进：5.1 试驾结束后，经销商应及时与客户沟通，了解其试驾体验及购车意向。
5.2 经销商应对客户提出的问题和意见及时进行回复和解答。
5.3 经销商应建立客户信息数据库，便于后续跟进和市场分析。
6. 服务质量评估：6.1 经销商应定期对客户的试驾体验进行评估，了解客户对服务质量的满意度。
6.2 经销商应根据评估结果，及时进行改善和提升服务的措施。
7. 风险控制：7.1 经销商应购买足够的保险，覆盖试驾过程中的意外风险。
7.2 经销商应建立责任追究机制，对试驾中的责任事故进行调查和处理。
8. 法律合规：8.1 经销商应遵守国家法律法规，确保试驾过程合法、规范。
8.2 经销商应对所有相关人员进行法律法规培训，保证其了解并遵守相关规定。
本汽车经销商试驾体验管理制度将为经销商提供规范的操作指引，确保客户在试驾过程中得到优质的服务和安全保障。
同时，合规和风险控制措施的落实将有效保护经销商的合法权益。
4S店车辆检测与维修管理制度
4S店车辆检测与维修管理制度为了确保4S店车辆检测与维修工作的质量，提高客户满意度，同时保障员工的安全，制定本制度。
本制度详细规定了车辆检测、维修、配件管理、服务质量控制等方面的内容。
一、车辆检测1. 检测流程：车辆进店后，由接待员进行登记，并发放检测单。
检测员根据检测单对车辆进行全面检测，包括外观、发动机、底盘、电气系统等。
2. 检测标准：检测员应按照《车辆检测标准》进行检测，确保每一个项目都达到标准要求。
3. 检测报告：检测完成后，检测员应填写《车辆检测报告》，并将报告交给客户。
如发现问题，应向客户说明问题及解决方案。
二、维修管理1. 维修项目：维修项目应由客户确认后，方可进行。
如维修项目有变更，应及时通知客户。
2. 维修流程：维修员应按照《维修流程》进行维修，确保每一个环节都达到质量要求。
3. 配件管理：配件必须经过质量检验，确保配件质量。
配件的采购、存储、使用等环节，都必须按照《配件管理制度》执行。
4. 维修质量控制：维修完成后，应进行试车，确保车辆达到维修标准。
如客户对维修质量有异议，应重新检查，必要时进行免费返修。
三、服务质量控制1. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户对4S店服务质量的满意度，并对存在的问题进行改进。
2. 员工培训：定期对员工进行技能及服务态度培训，提高员工的服务质量。
3. 服务监督：设立服务质量监督小组，对员工的服务质量进行监督，发现问题及时纠正。
四、安全与卫生1. 安全：员工在作业过程中，必须遵守安全操作规程，确保自身及客户的安全。
2. 卫生：保持工作环境整洁，定期对设备、工具进行清洁和消毒。
本制度自发布之日起执行，如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充。
本制度的解释权归4S店所有。
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4S店售后管理新规定
4S店售后管理新规定背景在汽车销售行业中，4S店是指销售、维修、配件和售后服务一体化的汽车销售渠道。
为了提升4S店售后服务的质量和效率，制定新的管理规定是必要的。
目标新规定的目标是提高4S店售后服务的客户满意度，加强售后管理的规范性，减少法律风险。
新规定内容以下是4S店售后管理的新规定内容：1. 售后服务质量评估- 4S店必须定期进行售后服务质量评估，以确保服务质量达到一定标准。
- 评估内容包括服务态度、技术水平、服务效率等方面。
- 评估结果将作为业绩考核和奖惩的依据。
2. 售后服务信息公开- 4S店必须向客户公开售后服务相关信息，包括维修费用、维修过程、维修保修期限等。
- 信息公开可以通过官方网站、手机应用程序等途径进行。
3. 维修保修期限延长- 对于因维修质量问题导致的再次故障，4S店应延长维修保修期限。
- 维修保修期限延长的具体方式和条件应在购车合同中明确规定。
4. 售后服务投诉处理- 4S店必须建立健全的售后服务投诉处理机制。
- 对于客户的投诉，4S店应及时响应、认真处理，并向客户提供满意的解决方案。
- 投诉处理结果应及时向相关部门报告，并采取改进措施。
5. 售后服务合同规范- 4S店与客户签订的售后服务合同应规范、明确。
- 合同内容应包括服务项目、费用、保修期限、维修标准等要素。
- 客户签订合同时，4S店应向客户清楚解释合同内容，并确保客户理解。
6. 售后服务培训- 4S店应加强售后服务人员的培训，提高其服务技能和专业水平。
- 培训内容包括客户沟通技巧、维修知识、售后服务流程等。
- 定期组织培训，并对培训效果进行评估。
结论以上是4S店售后管理的新规定内容。
通过执行这些规定，我们可以提升售后服务质量，增加客户满意度，减少法律风险，从而增强4S店的竞争力和可持续发展能力。
4S店试乘试驾管理规定
试乘试驾车管理规定第一章总则第一条为加强集团公司的车辆安全管理、提高员工爱护公司财产和安全保障意识，保证试乘试驾试车途中安全，预防事故发生，确保公司、客户、员工财产和人身安全不受损失，依照《道路交通安全法》、《机动车驾驶员管理办法》等法律法规，结合集团实际情况，制定本规定。
第二条试乘试驾试车工作的方针是“安全第一、监管第二、试车第三”。
在坚持工作流程的基础上，坚持“谁试车、谁负责”的原则，对试乘试驾试车工作执行严格的责任制管理。
第三条本规定适用对象为公司所有试驾专员、销售员和维修试车员及试驾顾客。
第二章工作分类第四条试乘，是指购车过程中由试驾专员开车，顾客坐在旁边感受车辆性能。
第五条试驾，是指购车过程中由顾客开车，试驾专员负责监督和提醒其安全行驶；销售员在不影响其安全驾驶的情况下，在旁边给予车辆性能的讲解。
第六条试车，是指维修过程中维修试车员对维修车辆进行检查、修复及车辆性能检测等。
第七条试乘试驾的车辆是指已上牌照的试乘试驾车辆，没有上牌的商品车（客户交全车款并签订购车交接单除外）不许试乘试驾。
第三章组织管理第八条集团公司设立试乘试驾试车资格认定小组，专门负责试乘试驾试车的管理工作。
小组设组长一名，副组长二名，组员四名，其工作职责是：1.负责集团试乘试驾试车道路的安全管理工作，保证道路无障碍和安全隐患。
2.选择和确定试乘试驾试车的适合路线。
3.负责试乘试驾试车人员的资格认定。
4.对试乘试驾试车工作进行监督管理和绩效考核。
5.对发生事故的，及时进行调查处理，情况分析和通报。
第九条针对试乘试驾试车中的试驾专员和维修试车员，应由试乘试驾试车资格认定小组组织理论、实际操作两部分考试，考试合格后持发放的《车辆使用资格证书》上岗。
试驾专员上岗条件：1.具有A、B、C正式驾驶本，并通过对应车型试驾专员考试。
2.A本驾照满半年以上，B本驾照满一年以上，C本驾照满三年以上。
3.特殊情况由单位推荐。
维修试车员上岗条件：1.具有A、B、C正式驾驶本，并通过对应车型维修试车员考试。
试驾车辆使用和维护管理制度
试驾车辆使用和维护管理制度
1、试驾车必须保持清洁，有缓冲垫，并充满足够的油。
每5000公里洗车一次（负责人每天上午10点前整理完毕并安排洗车）；
2、销售顾问必须协助客户填写试驾协议，按照指定的路线驾驶汽车。
行驶后，销售顾问应将车辆放回指定停车位。
如按规定不允许客户将车停回车位，给予销售顾问警告；
3、试运行过程中如发生事故，应及时通知展厅经理处理。
对事故处理不当、报告不及时的，应当给予相应的处罚；
4、在客户试驾期间，销售顾问有义务告知客户驾驶是安全的，不能在公司园区加速。
在试驾路线上行驶时，必须遵守道路交通规则，不得危险
销售顾问未能及时劝阻超车，不得紧急变道，试驾速度不得超过80km∕h
o
客户造成公司车辆损失的，销售顾问应当承担赔偿责任；
5、试驾结束后，销售顾问需要引导客户回店休息，然后将试驾恢复到原始状态，并清理客户留在车内的杂物。
如果试驾外观不干净（雨后、泥泞路面），销售顾问应及时通知展厅经理，展厅经理应及时通知仓管员进行洗车；
6、销售顾问有义务检查试驾车的清洁度。
根据试驾记录，如果客户投诉或展厅经理抽查试驾车不干净，将对直接责任人即最近一次试驾的销售顾问进行责任追究，视情况给予警告、过失、解雇和分级处理。
售后服务维修车辆试车规定
售后服务维修车辆试车规定
为了做好公司售后服务的维修车辆试车工作，更好的为客户服务，公司特制定本规定：
1.售后服务部门根据维修车辆具体情况安排试车人及试车路线，并
核发《试车证》。
2.试车人应具有驾驶证和足够的汽车驾驶经验，并按照交通法规驾
车行驶。
3.公司厂区内禁止试车，同时厂区内驾驶速度不能超过5公里。
4.车主在未结帐前试车需有维修人员陪同；如发生交通违章或肇
事，由车主本人负责。
5.试车出门时必须向公司保安人员出具《试车证》，否则保安人员
有权拒绝放行；保安人员同时做好记录。
6.试车时，发生交通违章或肇事，按公司相应的《司机管理规定》
及《车辆肇事处理办法》等规定办理。
7.售后服务部试车人员或使用人应及时交回《试车证》，如有丢
失，责任人罚款50元。
8.本规定经经理会通过后执行。
长春市华阳汽车贸易有限责任公司
二○○三年十月十八日。
汽车S店售后服务管理制度
汽车S店售后服务管理制度一、引言汽车S店自成立以来一直致力于为客户提供优质的售后服务。
为了有效管理和规范售后服务流程，提高客户满意度，我们特制定了本售后服务管理制度。
二、服务范围1. 售后服务范围包括但不限于车辆维修、保养、更换零部件等。
2. 本店对于已经在本店购买汽车的客户提供售后服务。
三、售后服务流程1. 客户预约- 客户通过电话或者线上平台预约售后服务，并提供相关车辆信息。
- 接待员记录客户预约信息，并安排合适的维修时间。
2. 车辆接待- 客户按照预约时间将车辆送至店内，与接待员进行车辆交接。
- 接待员核对车辆信息，检查车辆状况，并向客户了解具体的维修需求。
3. 检查与诊断- 技术人员对客户车辆进行全面检查与诊断，发现问题时及时告知客户，并提供解决方案。
- 技术人员书面记录车辆状况、问题和解决方案，并提交给客户确认。
4. 维修与保养- 经客户同意后，技术人员进行车辆维修、保养或更换零部件等操作。
- 技术人员严格按照汽车制造商的规定和要求进行操作，确保操作的安全和正确性。
5. 质量检验- 维修完成后，技术人员进行质量检验。
- 确认无误后，将车辆交由相关人员进行清洁与整备。
6. 交车与客户反馈- 客户按照约定时间到店取车，并与接待员进行车辆交接。
- 接待员向客户详细介绍维修情况，并向客户提供有关保养建议。
- 客户可对本次服务进行评价，并留下宝贵的意见和建议。
四、服务质量控制1. 服务标准- 车辆维修、保养等工作必须符合汽车制造商的规定和要求。
- 所有更换的零部件必须是原厂或经授权的品牌。
- 完成维修后，车辆必须经过质量检验，并进行清洁与整备。
2. 技术人员培训- 不定期对技术人员进行培训，以保持其专业水平和技能。
- 加强团队合作，相互学习和共享经验，提高整体服务质量。
3. 客户满意度调查- 定期对客户进行满意度调查，收集客户反馈和建议。
- 根据调查结果进行总结分析，并对不满意项采取改进措施。
五、违约处理1. 若因店方原因造成服务延误或服务质量不符合要求，客户有权要求免除相应费用，并要求进行重新维修或退货。
汽车经销商试驾体验管理制度
汽车经销商试驾体验管理制度目的本管理制度的目的是确保汽车经销商在试驾体验方面提供一致且高质量的服务，以增加客户的满意度和信任感，促进销售业绩的提升。
适用范围本管理制度适用于所有汽车经销商及其员工。
试驾申请1. 客户可通过在线平台、电话或到店申请试驾。
2. 客户需提供有效的驾驶执照和个人身份证明。
3. 试驾申请应至少提前一天提交，以便经销商安排合适的时间和车辆。
试驾车辆1. 经销商应提供维护良好、干净整洁的试驾车辆。
2. 试驾车辆应具备合法保险和相关检测证明。
3. 经销商应定期检查试驾车辆的机械和安全状况，并进行维修或更换必要的配件。
试驾流程1. 经销商应安排专业的销售人员陪同客户进行试驾。
2. 在试驾前，销售人员应向客户介绍车辆的基本信息和特点。
3. 销售人员应向客户提供安全驾驶的指导，并确保客户对车辆的控制和操作有所了解。
4. 销售人员应耐心回答客户提出的问题，并提供相关的车辆性能和配置说明。
试驾体验反馈1. 客户试驾结束后，销售人员应邀请客户填写试驾体验反馈表。
2. 反馈表中应包括客户对试驾车辆的整体印象、操控感觉、舒适度等方面的评价。
3. 经销商应密切关注客户的反馈，及时处理客户的意见和投诉，并采取措施改善服务质量。
试驾体验记录1. 经销商应建立完整的试驾体验记录档案，包括客户的个人信息、试驾车辆信息和体验反馈等内容。
2. 试驾体验记录应妥善保存，以备后续管理和分析使用。
惩罚措施1. 如果经销商违反本管理制度的规定且多次受到客户投诉，可能会被取消试驾资格。
2. 经销商应承担因试驾事故或违法行为而引起的责任和后果。
通过制定和遵守本管理制度，汽车经销商能够提高试驾体验管理水平，增加客户的满意度，持续促进销售业绩的提升。
客户试车日常管理制度
第一章总则第一条为确保客户试车活动的顺利进行，保障客户及车辆的安全，提高试车服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有客户试车活动，包括新车试驾、二手车评估试驾等。
第三条客户试车活动应遵循安全第一、服务至上、规范操作的原则。
第二章试车准备第四条试车场地应满足以下条件：1. 道路平整，无障碍物，视线开阔；2. 车辆停放区域标识清晰，并有足够的空间；3. 试车场地周边有明显的安全警示标志。
第五条试车车辆应满足以下条件：1. 车辆状况良好，符合国家相关安全技术标准；2. 车辆内外清洁，无明显损坏；3. 车辆配备必要的试车工具和备品。
第六条试车人员应具备以下条件：1. 具备良好的职业道德和业务素质；2. 掌握车辆性能、操作规程和安全注意事项；3. 持有相应的驾驶资格证。
第三章试车流程第七条试车前，试车人员应向客户介绍试车流程、注意事项及车辆性能。
第八条试车过程中，试车人员应全程陪同，确保客户安全驾驶。
第九条试车人员应引导客户按照以下流程进行试驾：1. 了解车辆基本性能；2. 检查车辆状况；3. 进行直线加速、转弯、制动等操作；4. 试驾过程中，试车人员应关注客户驾驶习惯，及时给予指导；5. 试驾结束后，试车人员应与客户进行沟通，了解试驾感受。
第十条试车结束后，试车人员应向客户说明以下事项：1. 试驾过程中发现的问题及解决方案；2. 车辆保养、维修等相关信息；3. 购车政策及优惠活动。
第四章安全管理第十一条试车人员应严格遵守交通安全法规，确保试车活动安全有序。
第十二条试车过程中，如遇突发状况，试车人员应立即采取措施，确保客户及车辆安全。
第十三条试车人员应密切关注客户驾驶行为，发现安全隐患，及时提醒客户改正。
第十四条试车结束后，试车人员应对试车场地、车辆进行检查，确保无遗留物品。
第五章奖惩与监督第十五条对在试车活动中表现突出的试车人员，给予表扬和奖励。
第十六条对违反本制度规定的试车人员，给予批评教育，情节严重的，依法依规处理。
4S店售后管理新规定
4S店售后管理新规定一、总则为了规范4S店售后服务管理，提高服务质量，保障消费者权益，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本规定。
二、售后服务流程1. 售后服务申请消费者在购买车辆后，如遇到质量问题或非人为损坏，可向4S店提出售后服务申请。
2. 售后服务受理4S店应在接到售后服务申请后，及时对消费者提交的材料进行审核，确认符合售后服务条件的，予以受理。
3. 售后服务派工4S店应在受理售后服务申请后，及时将服务任务派工给专业维修人员。
4. 售后服务实施维修人员应按照售后服务流程，为消费者提供专业的维修服务。
5. 售后服务反馈维修完成后，4S店应向消费者反馈售后服务结果，确保消费者满意。
三、售后服务质量管理1. 维修质量4S店应保证维修质量，确保维修后的车辆符合产品标准和要求。
2. 配件质量4S店应使用原厂配件，保证配件质量。
3. 服务态度4S店员工应遵守职业道德，提供热情、周到的服务。
四、售后服务时限4S店应按照厂家提供的售后服务政策，为消费者提供相应的售后服务时限。
五、售后服务费用1. 免费服务4S店应对厂家规定的免费售后服务项目，予以免费提供。
2. 收费服务4S店应对超出免费服务范围的售后服务项目，向消费者明确收费标准。
六、售后服务投诉与处理消费者对4S店的售后服务如有投诉，4S店应及时处理，并向消费者反馈处理结果。
七、附则本规定自发布之日起实施，原有规定与本规定不符的，以本规定为准。
八、解释权本规定的解释权归4S店所有。
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汽车4S店售后规章制度
汽车4S店售后规章制度小编语：为你精心整理的汽车4s店售后规章制度,希望对你有帮助! 如果喜欢就请继续关注我们厦门培训考试网（）的后续更新吧！汽车4s店售后规章制度篇一：4S店售后服务6S管理制度6S管理制度一.目的为了加强企业管理制度，塑造企业良好的形象，提高工作效力，降低企业成本，提高员工综合素质，创造一个宽敞、整洁、干净的工作场所。
二.范围凡于本公司产品质量及客户满意度有关的：办公场所，车间，员工休息间，前台，客服部门，客户休息间等。
三.定义1.工作环境：对公司形象有影响的周围环境，如人的因素，情绪的波动，对工作的态度有偏见，场地的因素，车间的温度，噪声，废气，以及设备，电气维护有关安全隐患。
2. 6S指的是对6S的日文SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SETFTSU（清洁）、SHITSUKE（素养）和英文SAFETV（安全）六个单词，由于六个单词前面发音都是‘S’，所以简称“6S”。
3. 整理：将办公场所和工作现象中的物品、设备清楚的区分为需要品和不需要品，对需要品进行妥善保管，对不需要的则进行处理和报废。
4. 整顿：将需要品依据规定的定位，定量等方式进行摆放整齐，并明确地对其给予标识，使寻找需要品时间减少为零。
5. 清扫：将办公场所和现象工作环境打扫干净，使其在无垃圾、无灰尘、无赃物、干净、整洁的状态并防其污染的发生。
6. 清洁：将整理、整顿、清扫的实施进行到底，且维持其成果，并对其实施做法，予以标准化，制度化。
7.素养：以“人性”为基础，透过整理、整顿、清扫、清洁等合理化的改善活动，培养上下一体的共同管理语言，使全体人员养成守标准、守规定的良好习惯，进行促进全面管理水平的提升。
8．安全：指企业在产品生产过程中，能够在工作状态行为设备及管理等一系列活动中给员工带来既安全又舒适的工作环境。
四．6S制度一．车间1.必须遵守打卡制度。
2.上班必须穿工作服，佩戴工号牌。
关于4S店试乘试驾车辆使用及维护管理规定
关于4S店试乘试驾车辆使用及维护管理规定关于公司试乘试驾车辆管理规定为明确公司试乘试驾车辆的使用及维护规范，确保专车专用，使试乘试驾车辆有一个良好的车况，最终为顾客提供良好的试乘试驾车体验，特制定本制度。
一、适用范围1、本制度适用于公司所有试乘试驾车辆。
2、本制度适用于公司所有员工。
二、管理制度1、试乘试驾车由销售部管理，车辆管理员对试乘试驾车辆的使用、登记、违章记录、保养、维修等相关使用过程及适用情况进行管理、核对。
2、试乘试驾车的整理按照展车5S 的要求进行。
由试乘试驾专员每日早 8：30 分整理完毕停放在指定位置，指定朝向。
3、车辆使用人员在使用车辆前必须做好整车检查工作，一旦发现车辆划痕及碰撞问题，及时向试乘试驾专员报备，查找责任人。
如若没有找到责任人，则由最后两次车辆使用人各承担本次维修费用的50%。
4、每日晚 17：00 前试乘试驾专员要检查当日试乘试驾车的整体外观、新增划痕、碰撞、故障、异响、玻璃水缺失等，以确保试乘试驾车的车况完好。
如有问题及时向销售经理及行政部反馈情况。
对于严重影响到客户对试驾车辆试驾感受及购车决策的问题时，由行政部即刻封存安排维修处理。
5、外出公干需使用试乘试驾车辆时必须填写《派车单》，由销售总监签批方可出行，并要在销售前台登记要求写明外出原因、目的地、去回时间、责任人姓名，不得出现信息记录错误不详或偏差过大。
6、试乘试驾时必须与客户签订试乘试驾协议书，试驾专员要对客户的驾车技术充分了解，对驾车经验不能保证的客户，可要求客户试乘，不可不负责任的随意让客户开试乘试驾车。
必须按公司规定的试驾路线开展试驾工作，同时在试驾过程中要有意识的提醒客户按交通法规进行文明驾驶。
不按规定路线进行试驾，在试驾过程中因路线问题而发生的事故，一切责任由引导试驾人员承担。
在试驾过程中如因违反交通规则而产生的处罚由试驾引导人员承担相关费用。
试乘试驾结束后应将车辆停放在指定位置，指定朝向，不得随意停放。
汽车4s店售后服务管理制度
汽车4s店售后服务管理制度第一章总则第一条为规范汽车4S店售后服务管理工作，提高服务质量，保障消费者合法权益，制定本制度。
第二条汽车4S店售后服务管理应遵循“客户至上、诚信经营、服务至上、优质高效”的原则。
第三条本制度适用于汽车4S店售后服务管理工作。
第四条汽车4S店应当建立健全售后服务管理制度，制定相关管理规定，明确岗位职责，规范服务流程。
第五条汽车4S店应当根据实际情况，不断完善售后服务管理制度，提高服务质量。
第六条汽车4S店应当建立健全投诉处理机制，及时处理消费者投诉。
第七条汽车4S店应当定期组织售后服务管理培训，提高服务人员的业务水平和服务意识。
第八条汽车4S店应当建立健全售后服务质量评估机制，对服务质量进行考核，及时发现问题，进行整改。
第二章售后服务管理机构第九条汽车4S店应当建立售后服务管理机构，明确部门设置和职责分工。
第十条售后服务管理机构应当包括客户服务部、维修部、配件部等主要职能部门。
第十一条客户服务部负责客户接待、预约管理、投诉处理等工作。
第十二条维修部负责汽车维修保养工作，制定维修方案，确保维修质量。
第十三条配件部负责汽车配件供应和管理。
第十四条为做好售后服务管理工作，汽车4S店应当配备专业化服务团队，确保服务质量。
第三章售后服务管理流程第十五条汽车4S店应当建立标准化的售后服务管理流程，包括客户服务流程、维修流程、配件供应流程等。
第十六条客户服务流程应当包括客户接待、服务预约、服务顾问、服务跟踪等环节。
第十七条维修流程应当包括维修接待、维修方案制定、维修施工、维修质检等环节。
第十八条配件供应流程应当包括配件采购、库存管理、配件销售等环节。
第十九条汽车4S店应当通过信息化手段，对售后服务管理流程进行全面监控和管理。
第四章售后服务质量管理第二十条汽车4S店应当建立健全售后服务质量管理制度，明确质量管理要求和责任主体。
第二十一条汽车4S店应当建立健全故障反馈机制，对客户反馈的故障问题及时进行确认和处理。
4s店售后规章制度
4s店售后规章制度4s店售后规章制度1维修车间管理规定1.接到任务委托书后先核对委托书上的车辆号牌是否与所修车辆号牌相符；2.简要询问车辆故障，并核对维修项目，如有差错及时报告；3.保证完全、正确、及时地进行任务订单上的所有修理项目，确保对顾客的车辆进行快速、正确的修理；4.把任务订单上没有写明的故障记录下来，及时通报前台；5.未经同意不得随便增、减修理项目；维修过程中发现增加项目应及时上报前台，必须得到前台的认可才能进行维修；6.更换零配件时，不匹配的零配件不允许安装。
备件发放实行以坏换新，丢失、故意损坏要照价赔偿或自行购置补充；7.竣工后，应详细的对所维修项目进行质量自检，然后及时将任务委托书交与组长或下一工序人员，全部维修完工的竣工车辆应交检验员检验；8.爱护各种仪表、设备、工具，由于未按规定使用损坏的'照价赔偿。
每次收工后，要将设备、工具擦拭干净；9.护车用品、抹布等要整齐折好摆放在工具推车内，每个星期要清洗一次，平时要随脏随洗；10.每天上班之前要清扫卫生责任区地面，每天下午下班前要清扫卫生责任区地面及擦拭各种设备、设施、工具、管道、线路、窗台，每周五要清扫墙面、擦净窗户，并随时清扫纸屑及其它脏物。
平时要时刻保持地面、墙面、窗台、窗户及各种设备、设施、管道、线路等无积水、无油污、无灰尘、无垃圾、干净整洁。
下班时，要关锁好门窗、工具推车，切断电源；11.准时参加服务部的各种培训及会议。
作业现场规范1、作业人员必须正确使用劳动保护用品。
2、作业平台、支垫、支架等必须牢固，承受物品不得超重。
3、拆卸下来的总成和大件要清洗干净，原则上放置在大托盘中，不准直接放在地面上。
放置时间较长的要予以遮盖，防止落上灰尘。
4、拆卸油箱及存油存水部位时，要用油盆水盆接漏，防止油、水落在地面上或地沟内。
5、起重吊装作业，必须有专人监护，以防止事故发生。
6、车外作业时，必须正确使用护车布，而且不得进入车内。
售后试车管理制度
售后试车管理制度第一章总则为规范和加强售后试车管理工作，保障试车顺利进行，提高售后服务质量，制定本制度。
第二章试车组织机构1. 试车组织机构由售后服务部负责，设立试车组长负责试车组的全面工作。
2. 试车组包括试车组长、试车员、质检员等岗位，根据试车任务的具体要求确定具体的组织架构。
3. 试车组所有成员需经过专业培训，确保具备相关试车技能和知识。
第三章试车准备工作1. 试车前，试车组长需根据试车任务的具体要求编制试车计划，明确试车的时间、地点和人员等。
2. 根据试车任务要求，试车组员需准备好试车所需的相关工具和设备，确保试车能够顺利进行。
3. 在试车前，试车组长需对试车路线进行仔细调查，确保试车路线的安全和顺畅。
第四章试车流程1. 试车组成员按照试车计划和要求，准时到达试车地点，进行试车前准备工作。
2. 在试车过程中，试车员需严格按照试车流程和要求进行试车，保障试车的安全和顺利进行。
3. 试车员需注意观察试车车辆的各项指标，发现异常情况及时报告给试车组长。
4. 完成试车后，试车员需将试车结果整理成报告，并及时提交给试车组长。
第五章质量管理1. 试车组长需对试车过程进行全面监督和管理，确保试车工作的质量。
2. 试车员需严格按照试车标准和要求进行试车，确保试车结果准确可靠。
3. 质检员需对试车结果进行核查和评估，发现问题及时提出改进建议。
第六章安全管理1. 试车组员需严格遵守试车安全规定，确保试车过程的安全。
2. 在试车过程中，试车员需注意观察周围环境，确保试车路线的安全。
3. 试车组长需对试车过程进行安全检查，确保试车工作的安全进行。
第七章售后服务1. 试车组员需对试车车辆进行清洁和保养工作，确保试车车辆的良好状态。
2. 对于试车过程中发现的问题，试车组员需及时进行维修和保养工作，保障试车车辆的正常运行。
3. 试车组员需对试车客户进行满意度调查，及时收集客户的意见和建议，为改进试车工作提供参考。
第八章管理与监督1. 试车组长需对试车工作进行全面管理和监督，确保试车工作的顺利进行。
最新版4S店售后管理条例
最新版4S店售后管理条例为了提高4S店售后服务质量，保障消费者权益，加强售后管理，根据国家相关法律法规，制定本管理制度。
第一章总则第一条目的本制度旨在规范4S店售后服务行为，提高服务质量，为消费者提供满意的服务。
第二条适用范围本制度适用于4S店售后服务全过程，包括维修、保养、配件供应、服务质量管理等。
第三条管理原则（一）依法经营，诚实守信；（二）公平竞争，提高服务质量；（三）关注消费者需求，提升服务水平；（四）持续改进，不断提高售后服务质量。
第二章售后服务流程第四条售后服务流程售后服务流程包括：客户报修、故障诊断、维修施工、质量检验、交付使用、跟踪服务。
第五条客户报修1. 接待人员热情接待客户，了解故障现象，做好报修记录。
2. 询问客户需求，提供相应的维修建议和预计费用。
3. 按照客户要求，安排维修技师及时上门或客户将车辆送至4S店。
第六条故障诊断1. 维修技师对车辆进行全面检查，诊断故障原因。
2. 向客户说明故障原因和维修方案，征得客户同意。
3. 填写维修作业单，报批主管审批。
第七条维修施工1. 维修技师按照维修作业单要求进行维修施工。
2. 严格遵循维修工艺标准，确保维修质量。
3. 做好维修过程中的安全防护工作，确保客户和员工安全。
第八条质量检验1. 维修完成后，进行质量检验。
2. 确认故障已排除，车辆性能恢复正常。
3. 对维修质量负责，确保客户满意。
第九条交付使用1. 向客户解释维修项目、费用、保修政策等。
2. 确保客户了解车辆使用和维护知识。
3. 客户确认无异议后，办理交付手续。
第十条跟踪服务1. 定期回访客户，了解车辆使用情况。
2. 及时解决客户在使用过程中遇到的问题。
3. 收集客户意见和建议，持续改进售后服务。
第三章服务质量管理第十一条服务人员培训1. 定期对售后服务人员进行专业培训。
2. 提高服务人员业务水平和服务意识。
3. 加强服务人员职业道德教育，树立良好的企业形象。
第十二条服务品质监控1. 设立客户服务中心，负责售后服务质量监控。
4S店售后试车管理规定
4S店售后试车管理规定售后试车管理制度1.0 目的为确保试车时的行车安全，维护售后中心在客户市场的品牌形象，特制定本规定 2.0 范围售后服务部全体员工3.0 管理规定3.1 试车人员:在车辆维修过程中确实需要检查异响或行驶性能的，当客户未离厂，尽量请求客户驾车，维修技工随车听诊或检测;当客户离厂或客户不愿试车时，车间主管指定人员试车;特殊情况由服务经理或站长指派，未经同意不得擅自上路试车。
3.2 试车时间:凡车辆需路试必须在8:30~17:30时间内进行，17:30以后需要试车，必须由车间主管申报，报服务经理批准;服务经理不在，报站长批准，两者均已离厂，电话申请，同意后试车。
3.3试车流程:3.3.1客户试车:3.3.1.1当车辆尚未进入车间:由客户代表根据车辆问诊情况，如需要试车，则通知车间主管派人陪同客户随车诊断，客户代表做好试车登记。
3.3.1.2当车辆进入车间:维修人员在确认作业项目时，认为有必要进行试车的，应征得车间主管同意，在车间主管试车统计表中签字;再将车间“试车牌”放置于车辆仪表台上并携带工单;车辆驶出车间时，门卫在工单背面盖通行章，并注明时间，邀请客户驾驶试车;试车回来驶入车间时，应改为陪同的维修人员驾驶，门卫再在工单的背面盖通行章，并注明时间。
3.3.2指定人员试车:一般是指车辆在维修过程中或竣工后，车辆在车间内，试车应按3.3.1.2操作，只是无须邀请客户驾驶。
3.4 试车路线:凡本维修站人员驾驶试车，必须遵守规定的试车路线 3.4.1 检测车辆行驶异响:试车应在公司?丰和大道?红谷滩?南昌大桥。
3.4.2 检测80Km/h 以下的车辆行驶性能:如本站指定人员试车，试车应在公司?丰和大道?红谷滩?南昌大桥返回;如客户试车，不限路线;3.4.3 检测80Km/h以上的车辆行驶性能:必须由客户驾驶，客户试车本公司不限路线和车速;3.5 规定试车工况:凡本站人员试车，车速不得大于80Km/h，进公司大门后限速5 Km/h; 4.0奖罚规定:4.1违规责任:凡违反上述规定，一经发现，按照三级管理责任制进行处罚; 4.1.1当事人的责任:违反规定，对当事人每次处100元罚款;如造成了经济损失，当事人除承担由此造成的一切经济损失外，售后对其还将进行纪律处分，视情节轻重处以警告、记过直至除名;4.1.2直接领导的责任:下级违反规定，对直接领导每次处20元罚款;造成经济损失在5000~10000元的直接领导承担5%的责任，并责成其在售后例会上做出书面检讨;经济损失在1万元以上的为重大责任事故，1万元以上的部分直接领导除承担3%的责任外，售后对其将进行通报批评;4.1.3间接领导的责任:重大责任事故，间接领导除承担2%的经济责任外，责成其向公司作检讨;4.2规定操作责任:如按要求进行试车，造成了经济损失，当事人承担50%的损失责任;直接领导承担2%的领导责任;1万元以上的重大损失，直接领导承担1%的领导责任; 4.3举报奖励:对违规试车现象，有人检举，公司每次奖励300元，并进行保密，对其举报行为公司还将作为其晋级的重要依据。
4S店售后管理制度最新_办法_
4S店售后管理制度最新汽车4S店售后服务|4S店售后管理制度主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。
但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。
下文小编为大家收集整理的是关于4S店对于售后管理的制度。
4S店售后管理制度全文4S店售后管理制度主要包括维修、养护、救援、信息咨询、保险、二手车交易等内容。
但就目前国内汽车业发展水平而言，国内所谓的售后服务还主要是维修和保养服务，服务顾问的工作内容主要是业务接待、单据管理、客户档案管理、客户跟踪、提醒服务，客户投诉处理。
1、售后服务核心流程：预约-准备工作-接车/落单-修理/进行工作-质检-交车/结账-跟踪。
2、预约：电话使用技巧。
3、准备工作：配件知识：易损配件、常用配件业务接待的准备：环境、设施的准备，顾客资料的准备，内部的沟通。
4、接收车辆/制作订单：专业接待规范、汽车维修费标准计算方法、汽车维修市场价格参5、修理：永远为顾客着想，赢得顾客的忠诚。
6、交车/结账：财务结算知识、机动车保险;保修索赔政策及程序，索赔处理手册，索赔案例分析处理顾客投诉。
一、接待服务(汽车4S店售后服务|4S店售后管理制度)1、接待准备(1)服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
(2)准备好必要的表单、工具、材料。
(3)环境维护及清洁。
2、迎接顾客(1)主动迎接，并引导顾客停车。
(2)使用标准言。
(3)恰当称呼顾客。
(4)注意接待顺序。
3、环车检查(1)安装三件套。
(2)基本信息登录。
(3)环车检查。
(4)详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解顾客关心的问题，询问顾客的来意，仔细倾听顾客的要求及对车辆故障的描述。
5、故障确认(1)可以立即确定故障的，根据质量担保规定，向顾客说明车辆的维修项目和顾客的需求是否属于质量担保范围内。
如果当时很难确定是否属于质量担保范围，应向顾客说明原因，待进一步进行诊断后做出结论。
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4S店售后试车管理规定
售后试车管理制度
1.0 目的
为确保试车时的行车安全，维护售后中心在客户市场的品牌形象，特制定本规定 2.0 范围
售后服务部全体员工
3.0 管理规定
3.1 试车人员:在车辆维修过程中确实需要检查异响或行驶性能的，当客户未离厂，尽量请求客户驾车，维修技工随车听诊或检测;当客户离厂或客户不愿试车时，车间主管指定人员试车;特殊情况由服务经理或站长指派，未经同意不得擅自上路试车。
3.2 试车时间:凡车辆需路试必须在8:30~17:30时间内进行，17:30以后需要试车，必须由车间主管申报，报服务经理批准;服务经理不在，报站长批准，两者均已离厂，电话申请，同意后试车。
3.3试车流程:
3.3.1客户试车:
3.3.1.1当车辆尚未进入车间:由客户代表根据车辆问诊情况，如需要试车，则通知车间主管派人陪同客户随车诊断，客户代表做好试车登记。
3.3.1.2当车辆进入车间:维修人员在确认作业项目时，认为有必要进行试车的，应征得车间主管同意，在车间主管试车统计表中签字;再将车间“试车牌”放置于车辆仪表台上并携带工单;车辆驶出车间时，门卫在工单背面盖通行章，并注明时间，邀请客户驾驶试车;试车回来驶入车间时，应改为陪同的维修人员驾驶，门卫再在工单的背面盖通行章，并注明时间。
3.3.2指定人员试车:一般是指车辆在维修过程中或竣工后，车辆在车间内，试车应按3.3.1.2操作，只是无须邀请客户驾驶。
3.4 试车路线:凡本维修站人员驾驶试车，必须遵守规定的试车路线 3.
4.1 检测车辆行驶异响:试车应在公司?丰和大道?红谷滩?南昌大桥。
3.4.2 检测80Km/h 以下的车辆行驶性能:如本站指定人员试车，试车应在公司?丰和大道?红谷滩?南昌大桥返回;如客户试车，不限路线;
3.4.3 检测80Km/h以上的车辆行驶性能:必须由客户驾驶，客户试车本公司不限路线和车速;
3.5 规定试车工况:凡本站人员试车，车速不得大于80Km/h，进公司大门后限
速5 Km/h; 4.0奖罚规定:
4.1违规责任:凡违反上述规定，一经发现，按照三级管理责任制进行处罚; 4.1.1当事人的责任:违反规定，对当事人每次处100元罚款;如造成了经济损失，当事人除承担由此造成的一切经济损失外，售后对其还将进行纪律处分，视情节轻重处以警告、记过直至除名;
4.1.2直接领导的责任:下级违反规定，对直接领导每次处20元罚款;造成经济损失在5000~10000元的直接领导承担5%的责任，并责成其在售后例会上做出书面检讨;经济损失在1万元以上的为重大责任事故，1万元以上的部分直接领导除承
担3%的责任外，售后对其将进行通报批评;
4.1.3间接领导的责任:重大责任事故，间接领导除承担2%的经济责任外，责
成其向公司作检讨;
4.2规定操作责任:如按要求进行试车，造成了经济损失，当事人承担50%的损失责任;直接领导承担2%的领导责任;1万元以上的重大损失，直接领导承担1%的
领导责任; 4.3举报奖励:对违规试车现象，有人检举，公司每次奖励300元，并
进行保密，对其举报行为公司还将作为其晋级的重要依据。