公共关系和促销案例分析
农夫山泉 公共关系案例分析
4.公关模式
进入市场初期进 行：属于战略性 活动模式中的建 设性公共关系活 动
之后农夫山泉项 目活动属于战术 性活动模式
足
战术性活动模式
1 2
交 际 型
通过邀请国乒协和中国国家乒乓球队实地考察了农夫 山泉的水源和生产基地的活动，协调关系，为组织创 造“人和”的社会环境。
宣 传 型
1998 年，农夫山泉是中央五套世界杯足球赛的赞助 商并不断地投放广告；中央电视台“课堂”广告； 刘璇、孔令辉的“冠军的味道有点甜”的广告。
1.进入目标市场初期，提高知名度
1998 年 赞 助 世 界 杯足球赛在中央五 套演播室直播比赛
1999 年 春 夏 之 交 ， 农夫山泉成为为乒乓 球“梦之队”的合作 伙伴
支持中国奥运会代 表团出征悉尼奥运 会等体育相关的活 动。
农夫山泉利用重大体育赛事来进 行传播，其影响力要远远好于平时的 广告宣传活动，很大程度地吸引公众 注意力，让亿万中国人知晓农夫山泉， 提高了产品知名度。。
农夫山泉公共关系 案例分析
国教营销108班第三小组
组长：刘霏洋 组员：李丹丹 郑俊昌 胡永明 程黎明 何玉娟 王莹 汤俊丽 刘奕辰
目录
案例 问题讨论
公关活动
目标公众 传播媒介 活动模式
体育公关
案例启示
农夫山泉品牌战略
产品差异，营销利剑
• 1998年，娃哈哈、乐百氏以及其他众多的饮用水品牌大战已是硝 烟四起，刚刚问世的农夫山泉显得势单力薄，而且农夫山泉只从 千岛湖取水，运输成本高昂。因此，农夫山泉要想异军突起，必 须走差异化营销之路。 • 一番酝酿之后，“农夫山泉有点甜”的广告策划出笼，随着“课 堂”广告从4月中旬开始在中央电视台播放，“农夫山泉有点甜” 的声音飞越千山万水。 • 在雄厚的外来资本面前，农夫山泉意识到，如果继续在纯净水市 场上和他们争夺，前景已不容乐观，随时都有可能陷入困境。于 是，在1999年4月24日，农夫山泉作出了一个“惊人”之举，宣 布全面停产纯净水，只出品天然水。
公共关系学案例分析
公共关系学案例分析在当今社会，公共关系对于企业、组织乃至个人的发展都具有至关重要的作用。
通过有效的公共关系策略，能够塑造良好的形象，增强公众的信任和支持，从而实现自身的目标。
下面我们将通过几个具体的案例来深入分析公共关系学的应用和效果。
案例一：某知名饮料品牌的危机公关某知名饮料品牌在市场上一直拥有较高的知名度和市场份额。
然而，一次意外事件却让其陷入了严重的危机。
有消费者在饮用该品牌的饮料后出现了身体不适的症状，并将此事曝光在了社交媒体上。
这一消息迅速传播，引起了公众的广泛关注和担忧。
面对这一危机，该品牌的公关团队迅速采取了行动。
首先，他们立即发表公开声明，向受到影响的消费者表示诚挚的歉意，并承诺将展开全面的调查。
同时，他们积极与相关部门合作，对涉事产品进行检测，以确定问题的根源。
在调查过程中，公关团队保持了透明和及时的信息沟通。
他们通过官方网站、社交媒体等渠道，定期向公众发布调查的进展情况。
并且，他们还邀请了权威的第三方机构参与检测，以增加结果的公信力。
最终，调查结果显示，此次事件是由于个别生产环节的疏忽导致的，并非产品本身存在质量问题。
在公布调查结果的同时，该品牌也宣布了一系列的整改措施，包括加强生产管理、优化质量检测流程等。
此外，他们还为受到影响的消费者提供了合理的赔偿和补偿方案。
通过这一系列的危机公关措施，该品牌成功地化解了危机，重新赢得了公众的信任。
这一案例告诉我们，在面对危机时，及时、坦诚的沟通以及积极有效的措施是至关重要的。
案例二：某互联网公司的品牌推广活动某互联网公司推出了一款新的产品，并希望通过公共关系活动来提高其知名度和市场占有率。
首先，他们制定了详细的公关策略。
邀请了业内知名的专家和意见领袖对产品进行试用和评价，并在相关的行业论坛和社交媒体上分享他们的使用体验。
这些专家和意见领袖的认可和推荐，为产品树立了良好的口碑。
其次，该公司还举办了一系列的线上线下活动，如产品发布会、用户体验活动等。
公共关系案例分析及答案
公共关系案例分析及答案公共关系是指组织与公众之间的相互关系和互动，是通过有效的沟通和互动来建立和维护组织与公众之间的良好关系。
在当今竞争激烈的商业环境中，公共关系的重要性愈发凸显。
下面，我们将通过一个实际案例，来分析公共关系的实施过程及其影响，并提出相应的答案。
案例分析：某知名企业推出了一款新产品，但在市场推广过程中遇到了一些困难。
首先，产品的功能和性能并不突出，与同类产品相比并没有明显优势。
其次，由于市场竞争激烈，消费者对新产品的接受度并不高。
最后，企业在产品宣传和推广方面并没有做好准备，导致宣传效果不佳。
在这种情况下，企业需要通过公共关系的手段来改善市场局势，提升产品的知名度和美誉度。
策略分析：首先，企业可以通过与媒体建立良好的关系，提供有价值的信息和故事，以吸引媒体的关注和报道。
其次，可以通过举办各类活动，如新品发布会、产品体验会等，来增加产品曝光度，吸引消费者的注意。
最后，企业可以与行业内的意见领袖和专家合作，通过他们的推荐和评价来提升产品的口碑和信誉。
实施效果：经过一段时间的努力，企业成功地改善了产品的市场形象和知名度。
媒体对产品进行了积极的报道，消费者对产品的关注度和购买意愿也有所提升。
同时，与意见领袖和专家的合作也为产品赢得了更多的认可和好评。
结论：通过公共关系的有效实施，企业成功地改善了产品的市场形象和知名度，提升了产品的竞争力和市场份额。
公共关系不仅帮助企业树立了良好的品牌形象，还为产品的推广和销售奠定了良好的基础。
答案：在面对市场竞争激烈的情况下，企业需要通过有效的公共关系手段来提升产品的知名度和美誉度。
通过与媒体、消费者和行业内的意见领袖合作，可以有效地改善产品的市场形象，提升产品的竞争力和市场份额。
因此，公共关系在企业的市场推广和品牌建设中起着至关重要的作用。
公共关系和促销案例分析
公共关系和促销案例分析概述公共关系（Public Relations，PR）与促销（Promotion）在当今商业环境中扮演着重要的角色。
公共关系是通过建立和维护积极的公司形象，与利益相关者进行有效沟通，增强企业声誉的一种战略性沟通管理工具。
促销则是通过各种手段和渠道向消费者传递产品或服务的信息，以提升销售量和市场占有率。
本文将针对公共关系和促销的关系进行案例分析，探讨其重要性与应用。
案例分析案例一：某汽车制造公司的公共关系与促销策略某汽车制造公司在推出一款新的电动汽车时，通过有效的公共关系和促销策略，取得了巨大的成功。
该公司首先在媒体上积极宣传该款电动汽车的创新技术和环保理念，通过与环保组织合作举办发布会，提高了公众对该款汽车的关注度。
该公司还通过与各大城市合作，在城市区域范围内设置电动汽车充电站，方便消费者使用。
此外，该公司通过与电动汽车行业协会合作，推出一系列的促销活动，如优惠购车政策和试驾体验活动，吸引了大量潜在消费者。
通过这些公共关系和促销策略的结合，该汽车制造公司成功地提高了新款电动汽车的知名度和销售量，树立了企业的良好形象，并在市场上取得了竞争优势。
案例二：某快餐连锁品牌的公共关系与促销策略某快餐连锁品牌在面对市场竞争激烈的情况下，通过巧妙地运用公共关系和促销策略，快速提升了品牌知名度和市场份额。
该品牌首先通过与知名明星合作，在媒体上频繁曝光，引起了广大消费者的关注。
此外，该品牌还与慈善机构合作，组织公益活动，提升了企业的公商业形象。
同时，该品牌还推出了不同的促销策略，如优惠券发放和会员积分制度，吸引了大量消费者前来就餐。
通过这些公共关系和促销策略的运用，该快餐连锁品牌成功地提高了品牌的认知度和忠诚度，获得了广大消费者的支持，并在竞争激烈的市场中取得了可观的销售业绩。
公共关系和促销的重要性公共关系和促销在现代商业中扮演着关键的角色，对企业的发展和成功至关重要。
首先，公共关系帮助企业树立积极的形象和声誉，增加消费者对品牌的认可和信任，进而促进销售和市场份额的增长。
国内外企业公共关系促销案例研究分析
本科毕业论文（设计）论文（设计）题目：国内外企业公共关系促销案例分析研究学院：职业技术学院专业：市场营销班级：市场职 091学号： 0920020518学生姓名：孟祥静指导教师：吴明琴2013年5月30日贵州大学本科毕业论文（设计）诚信责任书本人郑重声明：本人所呈交的毕业论文（设计），是在导师的指导下独立进行研究所完成。
毕业论文（设计）中凡引用他人已经发表或未发表的成果、数据、观点等，均已明确注明出处。
特此声明。
论文（设计）作者签名：日期：目录摘要........................................................... I II Abstract......................................................... I V 第一章引言. (1)1.1 公共关系促销的现状 (1)1.2 公共关系促销的重要性 (1)第二章公共关系促销的相关理论 (3)2.1公共关系 (3)2.1.1公共关系的涵义 (3)2.1.2 公共关系的发展 (3)2.1.3公共关系的作用 (4)2.2 促销 (5)2.2.1促销的涵义 (5)2.2.2传统的促销和公关促销的区别 (5)2.3公共关系促销策略 (6)第三章国内外企业公共关系促销的案例分析研究 (8)3.1 国内企业公共关系促销的案例 (8)3.1.1海尔砸冰箱事件 (8)3.1.2海尔砸冰箱事件的分析研究 (8)3.2 国外企业公共关系促销的案例 (9)3.2.1康乐氏橄榄油进入中国市场 (9)3.2.2康乐氏公共关系促销事件的分析研究 (10)3.3公共关系促销的作用 (10)第四章公共关系促销策略 (12)4.1 占领消费者的心理市场 (12)4.2 掌握顾客导向 (13)4.3 制造新闻事件 (14)第五章总结 (16)参考文献 (17)致谢 (18)国内外企业公共关系促销案例分析研究摘要随着社会的进步，经济的发展，企业间竞争的加剧,对公共关系工作提出了更高要求,带来了深刻挑战,企业公共关系工作在经营管理中的地位和作用也日益重要。
公共关系学案例分析
公共关系学案例分析在当今竞争激烈的商业世界中，公共关系的重要性日益凸显。
有效的公共关系策略可以帮助企业塑造良好的形象，增强公众对企业的信任和支持，从而促进企业的发展。
以下将通过几个具体的案例来分析公共关系在实际中的应用和效果。
案例一：星巴克的危机公关星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，一直以来都以高品质的咖啡和舒适的环境受到消费者的喜爱。
然而，2018 年，星巴克却遭遇了一场公关危机。
事件起因是，两名非裔美国人在费城的一家星巴克店内等待朋友时，想要使用店内的洗手间，但遭到了店员的拒绝。
店员以他们没有消费为由报警，警察赶到后将这两名男子逮捕。
这一事件被店内的其他顾客拍摄下来并上传到社交媒体上，引发了公众的强烈谴责和抗议。
星巴克的反应迅速而果断。
首先，公司CEO 凯文·约翰逊亲自道歉，并承诺对公司的政策和员工培训进行全面审查和改进。
其次，星巴克宣布将于 5 月 29 日关闭全美 8000 多家门店，对 175 万名员工进行“反种族歧视”培训。
这一危机公关策略取得了一定的效果。
通过积极的态度和切实的行动，星巴克向公众展示了其对问题的重视和解决问题的决心，一定程度上缓解了公众的愤怒，减少了对品牌形象的损害。
从这个案例中可以看出，在面对危机时，企业应迅速做出反应，坦诚地承认错误，并采取积极有效的措施来解决问题。
同时，企业领导者的亲自参与和表态也能够增强公众对企业的信任。
案例二：海底捞的成功公关海底捞以其优质的服务而闻名，但也曾遭遇过食品安全问题的挑战。
2017 年 8 月，有媒体曝光海底捞部分门店存在食品安全卫生问题，如后厨有老鼠、餐具清洗不彻底等。
这一消息一经传出，立即引起了社会的广泛关注和消费者的担忧。
然而，海底捞在危机发生后的公关处理堪称典范。
首先，海底捞在事件曝光后的 3 个小时内就发表了致歉声明，承认了问题的存在，并表示会立即进行整改。
其次，海底捞公布了详细的整改措施和时间表，包括加强食品安全管理、增加后厨监控设备、对员工进行更严格的培训等。
公共关系案例分析
公共关系案例分析在当今竞争激烈的商业世界中，公共关系对于企业的成功至关重要。
一个良好的公共关系策略可以帮助企业树立积极的形象，增强公众的信任，促进业务的增长。
反之，一个不当的公共关系处理可能会给企业带来严重的声誉损害和经济损失。
以下将通过几个具体的案例来分析公共关系在企业发展中的重要性以及如何有效地进行公共关系管理。
案例一：某知名食品企业的食品安全危机某知名食品企业一直以来以其高品质的产品在市场上享有良好的声誉。
然而，突然有一天，媒体曝光该企业的一款畅销食品被检测出含有有害物质，这一消息瞬间引起了公众的恐慌和愤怒。
面对这一危机，该企业最初采取了沉默和否认的态度，试图掩盖事实。
这种做法不仅没有平息公众的质疑，反而进一步加剧了公众的不满。
随着事件的不断发酵，该企业的销售额急剧下降，品牌形象受到了严重的损害。
在意识到问题的严重性后，该企业开始采取积极的公关措施。
首先，企业高层公开向消费者道歉，承认自身的错误，并承诺立即采取措施改进生产流程，确保产品的质量安全。
其次，企业邀请第三方权威机构对其生产过程进行全面检测，并及时公布检测结果。
同时，企业还积极与媒体沟通，主动发布事件的进展和整改情况。
通过这些积极的公关措施，该企业逐渐赢得了公众的谅解和信任，销售额也开始逐步回升。
这个案例告诉我们，在面对危机时，企业应该坦诚面对，积极采取措施解决问题，而不是试图掩盖事实。
案例二：某互联网公司的用户数据泄露事件某互联网公司是一家在行业内具有较大影响力的企业。
然而，由于其网络安全措施存在漏洞，导致大量用户的个人数据被泄露。
这一事件引起了用户的强烈不满和担忧，也引起了监管部门的关注。
在事件发生后，该公司没有及时向用户通报情况，而是试图低调处理。
直到媒体曝光后，公司才不得不发布公告承认数据泄露的事实。
但此时，用户对公司的信任已经受到了极大的损害。
为了挽回声誉，该公司采取了一系列措施。
首先，立即加强网络安全防护，修复漏洞，并对用户数据进行加密处理。
公共关系在营销中的案例
公共关系在营销中的案例篇一：营销公共关系案例分析营销公共关系案例分析案例：玉兰油香氛活肤沐浴乳营销公关一、项目背景玉兰油香氛活肤沐浴乳是宝洁公司著名护肤品牌玉兰油旗下的美体沐浴产品。
玉兰油品牌一向代表女性娇美的面容与和谐的心理，20年玉兰油氛活肤沐浴乳的面世更为玉兰油的品牌形象带来了清新丰富的色彩。
玉兰油香氛活肤沐浴乳于20年7月在全国范围推出，随即引发了媒体、消费者对沐浴新理念的兴趣与关注。
一时间，包含美体沐浴与心灵沐浴的“梦浴”成为女性的新追求，光滑滋润的肌肤与自然和谐的心态成为这一追求的最高境界。
据有关媒体监控报告，玉兰油香氛活肤沐浴乳的见报率在7、8、 9及12月份远远超出其他品牌，成为该类别产品中的翘楚。
春夏换季，通常是各类沐浴品牌争相展示，博取消费者广泛认可的最佳商机。
201年春夏，一场见诸媒体与市场的产品竞争似乎在酝酿伊始就已爆出火花。
于是，作为玉兰油品牌的公关咨询顾问，爱德曼（中国）国际公关有限公司与玉兰油品牌及其广告代理公司密切合作，在全国范围重掀沐浴热潮，使得玉兰油香氛活肤沐浴乳在百花争艳时一枝独秀，再次脱颖而出。
二、项目调查根据有关沐浴的初步调查表明，沐浴在沿海地区，特别是上海已成为一种休闲活动，公共浴所很受大众欢迎。
因此，在策划初期，推广沐浴休闲时尚一度成为策略重点，而玉兰油当然是倡导沐浴休闲的时尚先锋。
但是，随着调查的深入展开，我们发现不同地区人们对公共洗浴场所有着截然不同的认识。
在南方，公共洗浴场所被认为是只有在北方天气冷的地方才会有的一种服务；而在北方部分地区，公共洗浴场所不是被视作低档的澡堂子，就是提供色情服务的场所。
同时消费者对沐浴乳产品的认知也同样存在地区差异。
根据玉兰油品牌的一项涵盖众多层面消费者的调查，我们有了以下的表现：（1）北方女性多数认为沐浴乳为高档而奢侈的个人用品，使用沐浴乳是对自身关爱的表示，近乎一种炫耀。
（2）南方女性的态度大致可分为两种：购买普通档次沐浴乳的消费者，认为沐浴乳只是日常家庭消费品一种，像牙膏、肥皂一样可以与家庭成员共同使用。
公共关系促销案例
康乐氏橄榄油公共关系促销案例分析班级：08营销（1）学号：20081506113 姓名：王海燕2005年初，西班牙康乐氏橄榄油正式进入中国市场，通过选用北京大学女博士遇辉做为产品代言人等活动在社会上引起了强烈的反响，《人民日报》、《北京青年报》、中央电视台等媒体竞相报道，可谓是“社会意义和商业效益兼备”，从而使康乐氏采用最低的广告成本，将品牌最大限度地传播出去。
品牌虽然一炮而红，但若想在橄榄油市场获得长期而持久地发展，并领跑国内橄榄油市场，则需要找到有效而持久的动力来推动产品的营销。
西班牙康乐氏橄榄油打入中国市场之初，采取了产品与概念聚集等手段，颇有成效，令康乐氏取得了满意的市场份额。
不到一年的时间，康乐氏的经销网络已经覆盖了大半个中国。
这一系列成果的取得不仅源于康乐氏橄榄油的健康实用，同时也得益于康乐氏采取的社区营销。
生活在同一社区中的人在文化程度、职业背景、收入水平、生活理念、消费习惯等方面大都比较相似，因此，社区成为商家营销对象最好的“过滤器”，将消费者排好队，分好类，企业即可根据自身产品适合的消费群体来选择重点营销社区即可直中靶心。
因此，以社区为基础的市场营销策略也将变得越来越重要。
在橄榄油销售淡季的7、8月中，父亲节是较为适合厂家促销活动的节日。
选择父亲节促销最直观的效益就是康乐氏橄榄油作为礼品的营销量会增加。
同时，父亲节与家庭紧紧相连，如果抓住父亲节这一主题，就可以充分营造出家庭的氛围，与推广橄榄油进入厨房成为家庭的食用油这一主题紧密相关。
因此，为推动产品的食用油用途，刘杰克营销顾问机构与西班牙康乐氏橄榄油中国市场部组成的项目组将促销活动的时机定于父亲节。
总部也经过仔细地考察与慎重，决定在广州进行促销活动。
康乐氏橄榄油通过中小城市进行试点，为各地加盟商提供经营市场的经验与成功之道，等市场运作方法与体系成熟之后，然后再向全国推广。
尽管当时康乐氏经销商网络建设非常迅速，但是这些经销商网络主要分布地域还仅限于北方市场。
公共关系营销策略：案例分析
事实上，公众和媒体往往在心目中已经有了一杆秤， 对企业有了心理上的预期，即企业应该怎样处理，我才感 到满意。因此企业绝对不能选择对抗。
做 法2:
事件发生后，屈臣氏主动与新闻媒体取得联系说明事实，在 官方微博上第一时间发表了一封"致媒体函"，内容包括:
屈臣氏珍珠臻致美白面膜符合中国化妆品卫生规范标准和要 求，销售多年未见一起质量事故;
点 评:
屈臣氏的"公关态度"表现一致、清晰，是经过严格培训过 的。
自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄， 在危机发生后，企业不要自已拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救 国，请第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理， 重获他们的信任。
公共关系营销策略：案例分析
案例分析：
2012年8月8日，一条"屈臣氏面膜疑致消费者死 亡"的消息在网络上不胫而走。一时间，屈臣氏这家著 名的个人护理连锁零售店被推上舆论的风口浪尖。仍 无证据证明福州女猝死与屈臣氏面膜产品有关，但是 屈臣氏的危机处理方式受到业界一致好评。
做 法1:
在事件发生后的第一时间，屈臣氏主动承担责任。 首先，立即"下令"，将涉事面膜在全国实体店和网店 全部下架，并将与疑致死消费者金女士的同批次面膜送到 有关部门检测。 其次及时采取行动与顾客家属取得联系，向他们表达 了人道主义关怀，并积极取得他们的配合以将此事调查清 楚;对于该女子的去世，公司深表同情与哀悼。
8月15日夜里，包括北京、上海、广州、福州、苏州等20 几座城市的屈臣氏，都先后向媒体表示:该涉事面膜已经下架 ，并向消费者作出承诺，凡是购买屈臣氏珍珠臻致美白面膜 的消费者可凭购物小票退货。如若遗失购物小票，按系统内 价格退货千里"，在媒介如此发达的今天 更是如此，所以企业控制危机一定要争取在最短的时间内，用 最快的速度控制事态发展，并第一时间向公众公开信息，以消 除疑虑。
公共关系案例分析及答案
公共关系案例分析及答案
公共关系案例分析：某公司的产品发生了质量问题，引发了广泛的公众关注和负面舆论，公司需要通过高效的公共关系管理来应对危机，并恢复公众对公司的信任。
首先，公司应及时做出正面回应，承认产品质量问题的存在，并公开道歉。
通过公开和坦诚的态度，公司能够赢得公众的理解和同情。
其次，公司需要采取切实的措施来解决产品质量问题，如召回并更换受影响的产品，进行深入的调查和分析，并改进产品设计和生产过程。
通过积极主动地解决问题，公司能够恢复信任并树立良好的形象。
此外，公司还需要加强与媒体的沟通与合作。
公司应主动与媒体进行沟通，提供准确的信息，并解答媒体和公众的质疑。
通过与媒体的合作，公司能够减少负面报道的影响，并传递积极的信息。
同时，公司需要加强与公众的互动与沟通。
公司可以通过举办公共听证会、开放日等活动，与公众面对面交流，听取公众的意见和建议，并及时作出回应。
通过主动与公众沟通，公司能够改变公众对公司的负面印象，树立良好的形象。
最后，公司需要与利益相关者加强合作与合作。
公司应积极与政府、行业协会、消费者组织等利益相关者进行沟通与合作，共同解决问题，共同维护公众的利益。
通过与利益相关者的合
作，公司能够增强解决问题的能力和公信力。
在以上的公共关系管理策略里，公司需要始终保持透明、坦诚和负责任的态度，不逃避问题和责任，并及时作出回应和改进。
通过高效的公共关系管理，公司能够应对危机，恢复公众对公司的信任，树立良好的形象，赢得市场竞争的优势。
公共关系促销案例分析
公共关系促销案例分析
A.案例.
2005年蒙牛酸酸乳冠名超级女生
B.促销方式.
2005年蒙牛集团通过和湖南卫视联合，举办了以蒙牛酸酸乳冠名的超级女生歌唱比赛。
通过冠名“超级女生”，来在公众心中树立良好的形象，并且通过电视向公众传播“蒙牛酸酸乳”年轻富有活力的品牌价值以及追究健康生活的态度。
此外，还通过请超级女生代言酸酸乳，打出“酸酸甜甜就是我”的广告语。
C.该种促销方式对自己的影响
1.使我对产品产生一定的兴趣，增加购买欲。
2.因为是在冠名超级女生的比赛，所以在观看超级女生节目中，使我对酸酸乳这个产品有了大概的了解。
D.促销优势.
1.通过这些活动以及有效的传播方式，拉近了群众与蒙牛集团的距离，同时也
得到了群众对蒙牛的一致认可和支持。
2.在公众的心中树立了良好的企业形象。
3.通过冠名超级女生，有效的提高了产品的知名度。
4.更符合对年轻消费者的宣传。
E.促销劣势
1.投入成本高。
2.产品宣传针对的消费群体有限。
公共关系案例分析25例
公共关系案例分析案例1商场联合拒销“长虹“ J长虹”如何化险为夷？1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失,XX长虹彩电却在XX商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售"。
这意味着长将在XX失去市场。
在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者,今天有XX“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而XX消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。
这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。
据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往XX与七大商家进行斡旋，双方均表示”有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。
问：(1在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？(2面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？参考答案：(1在市场经济条件下,知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。
企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境,寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。
(2任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。
它需要密切的监测环境,对环境的任何变化保持高度的敏感性。
要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。
13遵循”和为贵”的公关原则，运用”重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。
事发后, 长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵XX,与七大商场进行公关协调，双方各抒己见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。
正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。
(4经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。
因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。
企业公共关系促销优秀案例
以下是一个企业公共关系促销的优秀案例：案例名称：社区合作促销活动背景：某家电子产品公司计划在新产品上市前进行一场公共关系促销活动，以提高品牌知名度和产品销售量。
公司选择与当地社区合作，通过与社区建立紧密联系，吸引目标客户并提高品牌认知度。
活动策划：1. 社区合作：公司与当地社区建立合作伙伴关系，赞助社区举办各类活动，如文化节、社区义卖等。
通过这些活动，公司融入社区，树立了亲民形象。
2. 产品展示与试用：在社区活动中设置展示区，展示即将上市的新产品。
为了拉近与消费者的距离，设置试用区域，让顾客亲身体验新产品的功能和性能。
3. 社交媒体宣传：利用社交媒体平台，发布关于活动的信息和亮点，吸引更多人参与。
公司通过互动、分享和评论，建立起与消费者的线上互动。
4. 赛事和抽奖：举办社区赛事，如小型比赛、抽奖等，增加活动趣味性。
设置产品为奖品，激发顾客的参与热情。
5. 社区反馈收集：设置意见箱，鼓励社区居民提出对产品和服务的意见和建议。
公司通过认真回应和改进，展现出对消费者关切的关注。
效果与成果：1. 品牌知名度提升：通过社区活动，公司成功提升了品牌在当地的知名度，更多人对公司的产品产生了兴趣。
2. 产品销售增长：活动期间，由于试用体验和社区互动的影响，新产品的销售量较上一季度明显增长。
3. 社区口碑改善：由于公司在社区建立了积极正面的形象，社区居民的口碑得到了改善，更多人选择购买该公司的产品。
4. 社交媒体影响力提升：通过社交媒体的传播，活动在社交平台上引起了广泛关注，提高了公司在线的影响力和声誉。
这个案例通过社区合作、产品展示、社交媒体宣传等手段，成功将企业与社区居民紧密联系，取得了良好的公共关系促销效果。
公共关系案例分析20例
公共关系案例分析20例一、亚星客车有限公司的危机公共关系案例亚星客车有限公司是全国最大的客车制造商，但因为一起产品质量严重问题引发了新闻舆论报道，危机公共关系管理的重要性变的尤为突出。
公司开始采取透明的做法，承担起其相关责任。
一方面，主动发布消息，向媒体传递公司再承诺采取补救措施、质量改善等方面的信息，另一方面，也让媒体采访官员，对于问题和责任者给出明确、准确的答复，及时回应消费者的忧虑，改善顾客关系。
最终，亚星客车的整个危机重新正向，得到所有客户的认可。
二、星巴克公共关系提高顾客满意度的案例星巴克是全球已经品牌，它也在全球流行甚至囊括了各种文化，既不局限在一个地方，也不只局限在一个时代。
受到这一形势的影响，星巴克采取了它独特的公共关系模式，以提高顾客满意度。
这项公共关系主要通过营销、内容营销等手段，通过利用社交媒体和博客，为各类消费者提供更优质的服务，展示其高贵的文化理念，从而提升品牌形象，增强客户粘性。
此外，还面向消费者开展丰富多彩的活动策划，比如义卖活动、圣诞卡片设计比赛、“每杯星咖啡送一种爱”等，从而促进与消费者的互动，促进品牌推广。
三、中航工业支持公益事业的案例中航工业一直采取以支持公益事业为主要方向的社会责任公共关系，以减轻影响社会的负面影响，建立社会关系的良好合作关系，改善影响企业的声誉。
在具体实现中，中航工业将开展更多的公益活动，比如支持贫困地区少年教育、支持安置军属等。
同时，也将支持企业家在公益事业上的捐赠，给予贫困家庭更大的援助，为贫困人口提供援助，资金投入到公益领域，也使用中航工业的影响力把更多公众提升至公益精神的水平。
四、中国移动信息技术用户服务案例中国移动信息技术保障用户的服务使用顺畅，保障用户的有效利用，十分重视用户的权益，采取公共关系的策略，维护自身声誉。
首先，中国移动信息技术支持用户服务的可访问性，建立多层次的客服体系，电话随时处理用户投诉和咨询，针对用户关注的大数据在线实时处理分析，采取网络投诉平台和社交网络，与用户交流服务内容、结构，根据用户反馈及时优化服务内容;其次，中国移动信息技术重视客户的价值观，及时添加新的功能，保持一定的同比增长，根据用户的反馈更新服务，不仅提升用户服务质量，也提高客户体验，使客户更放心使用中国移动信息技术服务。
公共关系经典案例分析
案例分析题一切缘起一汽丰田销售公司的两则登载在“汽车之友“2003 年第 12 期、由盛世长城广告公司制作的广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不恭敬〞；同时，“丰田陆地巡洋舰〞在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。
看到这两则广告后，即将有人在网上留言，表示了疑义和愤怒。
认为石狮在我国有着极其重要的象征意义，代表权利和尊严，丰田广告用石狮向霸道车敬礼、作揖，极不严肃。
更有网友将石狮联想到卢沟桥的狮子，并认为，“霸道，你不得不恭敬〞的广告语太过霸气，有商业征服之嫌，损伤了中华民族的感情。
网友的声音迅速扩大，大多数网友把抨击的矛头指向了丰田公司、广告制作公司和登载广告的杂志，要求他们赔礼抱歉。
12月 2日，“汽车之友“在自己的上向读者致歉。
表示“由于我们政治水平不高，未能查出广告画面中浮现的一些容易使人产生联想的有伤民族情感的图片，我们已认识到问题的严重性，在此，我们诚恳地向“汽车之友“的广阔读者表示衷心的歉意。
〞12月 4日，这两则广告的制作公司——盛世长城国际广告公司也公开致歉。
12月 3日下午，丰田中国事务所公关部启动危机公关程序，紧急会议在京广中心召开。
会议上，丰田能够到场的主要领导都全部到场，当时在会上有三种态度：一种是局部日方代表的主：“拖〞，认为这样的事情纯属媒体的炒作，最终会不了了之；一种是主抱歉，但由于广告是一汽丰田销售公司运作的，所以应由合资公司出面；但这些声音很快被第三种意见否认。
“广告本身有没有问题已经不重要，重要的是民族情绪已经被激发，没有什么能抵挡民族情绪，政府是不可能管制民族情绪的〞，“民族情绪是针对日本人的，必须由日本人出面承当责任。
〞当晚 6点半，丰田紧急召集记者到京广中心，由一汽丰田汽车销售总经理古谷俊男正式宣读了抱歉信。
在致歉信中，没有为这次事件寻觅任何开脱的理由，而是对此给以诚挚的歉意。
公共关系营销案例
公共关系营销案例在当今竞争激烈的市场环境中，公共关系营销已经成为各行各业推广产品和服务的重要手段。
通过建立和维护企业与公众之间的良好关系，可以提高品牌知名度，增加消费者的信任度，从而促进销售和业绩的提升。
下面，我们将通过一个实际的案例来探讨公共关系营销的重要性以及成功的关键因素。
案例背景：某知名跨国饮料公司推出了一款新产品，希望在市场上获得更多的认可度和销售额。
在产品推出之初，公司进行了大规模的市场调研和分析，确定了目标消费群体和竞争对手。
然而，由于市场竞争激烈，新产品面临着来自同行业其他品牌的强大竞争，因此需要通过公共关系营销来提升产品的知名度和美誉度。
公共关系策略：首先，公司与媒体建立了良好的合作关系，通过新闻发布会、专访和报道等方式，向公众介绍新产品的特点和优势，增加产品的曝光度和关注度。
其次，公司积极参与公益活动和社会责任项目，提升了企业的社会形象和公众认可度。
同时，公司还通过赞助活动和合作伙伴关系，扩大了产品的影响力和市场覆盖面。
最后，公司利用社交媒体平台进行线上营销，与消费者建立互动和沟通，增强消费者对产品的信任和好感度。
营销效果：通过以上公共关系营销策略的实施，新产品在市场上获得了良好的反响和销售业绩。
媒体的报道和宣传提高了产品的知名度，公益活动和社会责任项目增加了消费者对企业的信任，赞助活动和社交媒体营销扩大了产品的市场影响力。
最终，新产品成功打入市场，成为了消费者首选的品牌之一。
成功的关键因素：首先，公司对目标市场进行了深入的调研和分析，确定了目标消费群体和竞争对手，为公共关系营销提供了有力的依据和方向。
其次，公司与媒体、社会组织和消费者建立了良好的合作关系，通过多方合作实现了公共关系营销的最大化效果。
最后，公司不断创新和调整公共关系营销策略，及时应对市场变化和竞争挑战，确保了营销效果的持续增长。
结论：通过以上案例的分析，我们可以看到公共关系营销在产品推广中的重要作用。
通过建立和维护企业与公众之间的良好关系，可以提升产品的知名度和美誉度，增加消费者的信任度，从而促进销售和业绩的提升。
营销公共关系案例分析
营销公共关系案例分析在当今竞争激烈的市场环境中，企业需要通过不同的手段来提高品牌知名度、建立良好的企业形象以及与消费者之间的联系。
其中，营销公共关系策略是一种被广泛应用的方法，旨在通过积极的传播和互动，塑造积极的企业形象，增加销售、改善公共形象以及维护企业的声誉。
本文将通过分析两个实际案例，探讨营销公共关系在企业成功中的作用。
案例一：某汽车公司的危机管理某汽车公司是全球领先的汽车制造商之一，拥有众多知名品牌。
然而，近年来，该公司一直受到车辆安全问题的困扰，这严重损害了其声誉与消费者的信任。
为了应对这一危机，该公司采取了积极的营销公共关系策略。
首先，该公司主动公开了车辆安全问题，并承认其责任。
他们发布了一份详细的公告，解释了问题的原因，以及他们将如何解决这一问题。
通过如此做法，该公司展示了其诚信和负责任的态度，获得了消费者的理解和支持。
其次，该公司积极与媒体合作，发布了大量的相关报道和信息。
他们不仅通过新闻发布会发布了最新的车辆安全进展，还与媒体合作制作了一系列专题报道，详细介绍了他们在安全方面所采取的措施。
通过这些报道，他们让公众了解到他们的努力和改进。
此外，该公司还与消费者建立了有效的沟通渠道。
他们开设了专门的客户服务热线，并设立了在线平台，方便消费者提出问题和反馈。
通过及时回应消费者的关切和疑虑，该公司增强了消费者对其的信任和忠诚度。
通过以上一系列的营销公共关系策略的实施，该汽车公司成功地控制了危机，重建了消费者对其的信任，最终在市场竞争中取得了成功。
案例二：某食品品牌的社会责任营销某食品品牌是一家以健康食品为主要产品的公司，他们在营销活动中积极强调社会责任，以此提高品牌的认可度和消费者的好感度。
首先，该品牌在产品开发上注重健康和环保。
他们专门聘请了营养学专家和环保专家参与产品的研发过程，确保每一个产品都符合健康标准，并且尽量减少对环境的负面影响。
通过这种方式，该品牌与消费者建立了信任关系，他们相信购买该品牌的产品可以获得健康的保证，并且不会对环境造成过多的损害。
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• 续二 又在我的电话催问中，携程工作人员亲自上 门来查验我的护照，并答应退款。同日下午，客 服负责我的投诉事项的小姐说，他们能做的是给 我们一份礼物表示歉意，并给我们2间酒店的免房 作为赔偿，被我坚决拒绝。（我们所有受的折磨 就这么打发了，完全不考虑我们提出的任何要 求！）
• 续三 又过了一天，负责处理的客户服务小姐说： 我们给你200块每人，算解决这件事（我问说你 这个标准是怎么来的，她告诉我，原打算给我们2 间免房，价值400元，你们不要免房，就折算成 人民币给你们啊，说的还理直气壮）。我说你们 的服务问题处理就是这么答复啊？她说她全权代 表携程，如果我不接受，她就收回200块的赔偿。 我问她，你们应当如何承担对客人的责任？她却 说我不能用金钱来衡量他们的服务，晕啊！
• 5、 越权欺客，欺人太甚。（返程回国后提出要 验证你护照的出入境记录才能退回押金，出国前 却没有这样说明，只是打了收据，并寄给我收据 复印件，说明是退回押金后收据复印件作废的， 结果作为一个旅行社，一不是公安机关，二不是 国家出入境检查工作人员，有什么权利查验我公 民的护照出入境记录？再以此为借口，不退回押 金，我的资金利息找谁要？这不是欺人太甚吗？） 最终我还是妥协了，给他们看了护照，他们才给 退款，但仍有受辱的感觉！
• 所以，一个正常的服务活动，至少可以为企业带 来下面几种效应： • 企业的收益可以得到提高，产品的知名度也可以 得到增加，当然，企业的品牌也会得到提升。这 就给企业取得当地政府和消费者的支持，使其有 更坚固的发展奠定了可靠的社会基础。无论是有 偿服务还是无偿服务，都可以使顾客得到实惠， 这样，就提高了顾客对企业的信任度，所以售后 服务的效果往往不是一次性和短期的，由这种稳 定的服务而产生的长期效果，能够把顾客长期地 吸引在企业的周围，从而建立稳定的经济联系。
• 服务活动的持续开展，能起到广告所达不到的宣 传效果，招来新的主顾，增加新的客户，促成企 业市场渗透的顺利实现。 • 服务活动必然引发卖方与买方的双向沟通，这样 可以使企业更加准确、迅速地收集、反馈信息， 完善和更新产品，提高经营管理的素质。 • MBA专家们的这些研究成果，现在正广泛地应用 在全世界的各个地方。众多的企业通过这些经营 理论的实际运用而收益非浅，而更广泛的实际生 产活动又不断地增加和丰富了这些理论。
问题：
• • • • 服务的宗旨是什么？ 服务的基本要求是？ 携程的做法对企业的影响是哪些？ 如果你作为总经理，如何对待此事？
公共关系的工作对象
• 售后服务是企业诚信的窗口
• • 一个著名的案例 • 在美国哈佛大学著名的MBA的必修课程上， 珍藏着这样一个案例：
• 1978年12月，窗外出奇的寒冷。一天，美 国波音公司董事长威尔逊办公室桌上的电 话铃急促地响起来，来电话的是意大利航 空公司总裁诺狄奥，他说，意航的一架飞 机DC9型飞机在地中海不幸失事，公司急 需一架波音727型飞机代替该机。诺狄奥用 恳切的口吻对威尔逊董事长说：“如果贵 公司能迅速送一架波音727型飞机来，那将 不胜感谢。”
• 原定的计划泡汤了，自己的工作和旅游行 程全被打乱了，但还得委曲求全听携程的 安排，因为他已经扣了款，按他们规定的 条款，如果你此时取消预定，就要承担 10%~100%的责任，而18个工作日的规定， 意味着1个月前，而他们处理定单的时间还 不满1个月呢，简直是强盗，他们拿了你的 钱，你就别想再从他那拿回来！
• 续一： 终于寄回我出国前强烈要求返回的重要文件， 并要求我提供护照给他们查验，被我坚决拒绝， 并提出投诉要求！（作为一个被欺诈的游客，我 坚决的要求携程承担广告不实给我们造成的所有 损失！至少应该返还总定单的30%作为赔偿，同 时应承担本人在沪投诉期间所发生的相关费用！） 我一再强调我是外地游客，在上海不会久留，请 他们尽快给我答复！4天后，在我一再的电话催问 中，携程客服人员才反馈说接受投诉处理，并确 定了专门负责此事的人员！
• 放下电话，威尔逊先生搓了搓手。这件事 情使他很为难。波音727客机属于中型飞机， 在国际市场上很受欢迎，按常规，订购一 架该型号的飞机至少需要等两年，迅速交 货确是不容易。
• 是灵活处理，满足客户的要求，还是一口 回绝，少担风险？威尔逊董事长立即和公 司高级职员研究此事。他们对波音公司的 供货情况又作了一番审查，将客户的要求 按轻重缓急重新做出安排。于是，在不伤 害其他客户利益的前提下，做出了满足意 大利航空公司的要求，一个月内交货的决 定。意大利航空公司很快得到了新的飞机， 因而使意大利航空公司的业务运营正常。
• 3、 酒店安排上欺诈客人。6个晚上的住宿，只有2个晚上是4星酒店， 另外4个晚上连3星都不到，而且6个晚上中，有3个晚上是需要半夜3 点、4点、5点起床赶飞机的，根本没办法吃早餐。（广告中说全程4 星酒店安排，但第一天到悉尼住的酒店，我中午11点左右入住，他们 说下午2点再来，上午不能入住，这是什么道理？我亲口问了服务生， 他们说不是4星的。连续住了3个晚上后，就要早晨4点多起来赶飞机 去布里斯班，到了布里斯班才知道，我们住的酒店在黄金海岸，而那 里离机场是2个小时的路程，冬天的黄金海岸没有游人，因此我们住 进了一个4星酒店。进入墨尔本后那个酒店离市区比较远，酒店到处 臭臭的味道，估计连国内2颗星都不到吧，而且我们定的双人房间， 只给了一个床，我坚决的要求换了两张床的房间。这个酒店安排又说 明了，买不出去的酒店全安排给了象我们这样可怜的客人。）
• 在黄金海岸，离机场2个小时的路程，等到返程机 场的时候，因为飞机是早晨7点35的，所以定到 唯一送机场的车是要3点55分接我们去机场，最 后一段行程更是欺负人，预定时没有提到会转机 悉尼，早晨7点50从墨尔本起飞的航班，推到9点 才起飞，10点半到悉尼转机，结果下午2点多才 从悉尼飞出来，太欺负人了！如此的行程安排， 完全有理由相信，一些卖不出去的位子，全部安 排给了我们这些可怜的客人，而这些位子在他们 本国是非常便宜的，是谁从中赚走了这些机票 钱？）
• 他们要求每人提供5万元以上的银行存款证明，还 要每人交5万元到携程作为保证金，这些内容都是 你预定前所不清楚的，因为广告中只字未提这些 条件和要求，也就是如果2个人出发，必须要有 10万冻结起来给银行，10万冻结给携程，你才能 享受到他们每人9999的特价，而这个所谓的特价， 都是最差的行程，卖不出去的票，卖给你！！2个 人出发去澳洲8天，你没有30万的闲钱，没有1~3 个月的时间，就别想去，这是什么度假产品？因 为你没选择，得要他们帮你选择，他们定什么时 间就是什么时间！
公共关系和促销案例分析
王吉方
公共关系的人员与机构
案例：世界第一差 ——携程度假产品欺诈游客
本人于2005年5月预定携程推出的度假 产品——非常之旅，澳洲8日轻松行，参与 活动返回国内后，深感携程公司对游客的欺 诈性，在此，与各位分享我的不幸遭遇！
1
• 今年4月初，在网络上看到携程公司推出的一个度 假产品推广项目，澳洲之旅9999元的一个广告， 广告中宣称，拥有招商银行信用卡的客人参团8日 游澳洲，只需9999元人民币，其他非招行卡客人 参加轻松行，也是只需9999元（其实真的预定才 发现，一个人是不行的，只有2人同时报名，才有 可能按这个金额），由于本来意愿也是想参加轻 松行，自己也没有招行卡，所以就报名2人参加非 招行卡客人的轻松行，原计划参与携程安排的6月 12日至6月19日的行程！我的噩梦从此开始！！
• 4、 售卖悉尼观光护照，广告不实，欺诈客人。 （广告中声称价值2500元人民币的观光护照，只 卖699元，由于不明其中原由，预定了2份，结果 收到后才发现，除了几个项目兑换完全免费以外， 其他的只是一份广告优惠宣传单而已，所有项目 兑换后内容 不兑现的尴尬，整本的广告册的目的只是提前把 699元以内的项目预定下来，接下来就自己被动 了。其余部分在当地拿到的优惠比他那本广告手 册里的还要优惠！）
• 很快，携程度假产品部的工作人员从我的建行信 用卡内扣了款，同时发来了度假产品确认单（5月 16日），在我刚收到确认单的第二天（5月18 日），携程工作人员要求我马上寄回所有他们要 求准备的资料，否则行程就要往后拖，天哪，他 们要求准备的资料包括护照、照片、银行存款证 明、结婚证、房产证、户口本、退休证、在职人 员工资证明等等，由于我报了2人，必须把另一人 的所有资料也要准备好，谁可以在刚收到资料的 第二天就把全部资料在当天寄给领馆去签证？马 上他们就有了借口把我们的行程推到了6月23日， 理由是其他时间全都满了，没有名额了！
• 几个月以后，美丽的夏天到来了。这时， 美国波音公司办公楼内，一份新的订货单 传到了威尔逊董事长的办公桌。报告称， 意大利航空公司为了回报美国波音公司临 危解难的义举，取消了道格拉斯公司订购 飞机的原计划，转向波音公司订购９架747 大型客机，成交额高达五点八亿美元。
• 这份巨额订货单，既没有经过激烈的讨价还价和 艰苦的谈判；也没有花费任何促销支出。是波音 公司奉行“顾客至上”的原则，为顾客临危解难 提供服务的硕果。 • 由此看来,服务促销比较其他促销措施有着显著的 特点：在于他不是以卖方为出发点，而是以消费 者或者买方为出发点，或者以消费者或者买方为 中心，通过周到而且完善的服务，使顾客得到实 惠，在相互信任的基础上长期开展业务。
• 续四 下午负责受理我投诉的小姐无法处理 我的投诉，说她的直接主管已经了解了全 部情况，并授权她跟我这样谈，我要找她 的直接主管谈，结果，她的直接主管却说， 不了解情况，等了解了再处理！ 携程就是这么玩客人的啊？究竟是经 办人的问题，还是主管的问题，或者根本 就是携程公司的问题？
• 续五 关于悉尼观光护照的事情，小姐是这 样答复的，我们的pass确实是价值2500人 民币，你如果全用完就会值，那里有8折和 9折的折扣券啊，你用不完，不能说不值！ 哈哈，如果你拿到一份广告册，上面说如 果你消费就给你9折的折扣，这个是直接价 值吗？
• 为免去反复寄资料的麻烦，所有文件资料准备好 后，我全部拍了数码照片发过去确认，没问题的 话就寄出，通过携程确认，所有资料都寄了过去， 可没2天，又提出缺了这个文件，缺了那个文件， 我就不明白携程是否真的有这个能力办这种度假 产品！ 出国前，终于所有的事项都搞好了，但我寄 去的资料原件中，标明要务必返还的一份重要文 件，却被留在了领馆，没有寄还给我，这份重要 文件我是在回国后才收到的！