公共关系经典案例分析完整

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公共关系案例分析20例

公共关系案例分析20例1.不当语言引发的争议：企业高管在社交媒体上发表不当言论，引发公众抵制和谴责，危及企业形象。

解决办法是及时道歉，并采取相关措施向公众重新赢得信任。

2.市场推广策略的失败：产品推出时的市场营销策略未能获得消费者认同，导致产品销量下滑。

解决办法是调整策略，重新定位产品并与消费者沟通，重新树立品牌形象。

3.媒体报道的误导：事件在媒体上被夸大报道，导致公众对公司产生误解。

解决办法是通过官方渠道发布相关信息，澄清事实，避免负面影响。

4.员工丑闻的管理：企业员工涉嫌不道德行为，引发公众对企业道德标准的质疑。

解决办法是迅速调查并采取必要措施，展示企业对违规行为的严肃态度。

5.产品质量问题的处理：企业产品出现质量问题，影响用户体验和信任。

解决办法是召回问题产品，公开道歉并提供赔偿，同时加强产品质量管控，以避免类似问题再次发生。

6.社会责任问题的回应：企业被指责没有履行社会责任，引发公众质疑其道德与价值观。

解决办法是积极参与社会公益活动，并及时向公众展示企业的社会责任和价值观。

7.公司收购事件的处理：企业进行收购并解雇大量员工，引发公众对企业的不满和抵制。

解决办法是及时与公众进行沟通，解释决策的原因，并积极采取措施减少负面影响。

8.环境保护问题的管理：企业受到环保组织的指责，认为其生产活动对环境造成了严重污染。

解决办法是加强环境保护工作，与环保组织合作并积极改善生产过程，以树立环保形象。

9.品牌声誉的恢复：品牌由于产品质量问题而受到曝光，形象受损严重。

解决办法是与公众建立真诚的沟通，积极改进产品质量，并通过公关活动、广告宣传等方式重塑品牌形象。

10.媒体危机的应对：企业涉嫌贿赂媒体，引发媒体报道闹剧。

解决办法是积极与媒体沟通，道歉并采取措施改进企业文化，以恢复公众对企业的信任。

11.企业并购的危机：企业进行并购后，裁员和重组导致公众负面评价。

解决办法是积极与员工和公众沟通，并提供合理的解释和安置方案，以降低负面影响。

公共关系学经典案例分析

公共关系学经典案例分析公共关系学是研究组织与公众之间相互沟通和相互关系的学科。

通过对经典案例的深入分析，我们可以了解公共关系学重要的理论与实践，并从中获得宝贵的经验和教训。

本文将分析几个公共关系学领域的经典案例，探讨它们的背景、挑战与解决方案，为读者提供更深入的了解和启示。

案例一：台湾“口罩之乡”背景介绍：在2019年爆发的新型冠状病毒疫情中，医疗物资成为紧缺资源。

台湾作为全球重要的医疗物资供应地，迅速成为了“口罩之乡”。

然而，在应对这一医疗危机的过程中，台湾面临着诸多挑战。

挑战：首先，全球的需求激增导致了市场供应链的紧张和物资短缺。

其次，众多突发事件使得台湾政府和企业面临巨大的压力，需要迅速调整产能和增加物资生产。

第三，媒体和公众对于物资的追踪报道和关注使得舆论压力剧增，要求政府和企业提供更及时、透明的信息。

解决方案：台湾政府和企业采取了一系列措施来解决这些挑战。

首先，政府加强与企业的合作，协调资源分配和生产计划，确保物资供应的稳定。

其次，政府利用社交媒体和其他渠道，向公众传达信息，回应关切并提供公众所需的信息。

最后，台湾政府通过加强与其他国家的合作，实施物资互助和共享，有效提高了物资供应能力。

案例二：马拉松比赛组织的危机管理背景介绍：马拉松比赛是一项受欢迎的大型运动盛事，涉及到大量的参与者、赞助商和媒体关注。

然而，在比赛组织过程中，可能会发生各种危机，如安全事故、天气异常等，给组织者和参与者带来巨大的挑战。

挑战：首先，马拉松比赛的参与者众多，安全管理和保障成为首要问题。

其次，天气等自然因素可能对比赛产生不利影响，如暴雨和高温。

第三，组织者需要同时应对媒体和公众的关注，避免负面的舆论效应。

解决方案：马拉松比赛组织者需要制定详细的危机管理计划，确保参与者的安全与顺利进行比赛。

首先，组织者应与相关部门和专业机构合作，进行科学、全面的安全评估与预防。

其次，比赛组织者应考虑制定恰当的天气应对措施，如调整比赛时间或路线，确保参赛者的安全。

公共关系的案例分析法律(3篇)

第1篇一、背景介绍近年来，随着我国经济的快速发展，企业规模不断扩大，市场竞争日益激烈。

在这个过程中，企业公共关系管理的重要性愈发凸显。

然而，在公共关系实践中，企业常常面临各种危机，如何有效应对危机，维护企业形象，成为企业公共关系管理的关键。

本文以某知名企业为例，从法律视角分析其在危机应对过程中的成功经验。

二、案例概述某知名企业（以下简称“A公司”）成立于2000年，主要从事电子产品研发、生产和销售。

经过多年的发展，A公司已成为我国电子产品行业的领军企业。

然而，在2019年，A公司因产品质量问题引发了一场危机。

具体事件如下：2019年3月，A公司一款智能手机因电池问题引发爆炸事故，导致消费者受伤。

事故发生后，消费者纷纷投诉，要求A公司承担赔偿责任。

此时，A公司面临舆论压力、消费者维权、政府监管等多重压力。

三、危机应对策略1. 快速响应，成立危机应对小组事故发生后，A公司迅速成立危机应对小组，由公司高层领导亲自担任组长，负责统筹协调危机应对工作。

危机应对小组下设多个小组，分别负责媒体沟通、消费者沟通、政府沟通、法律事务等工作。

2. 及时公布事实，公开道歉危机应对小组在了解事故原因后，立即向公众公布事实真相，并向消费者公开道歉。

同时，A公司主动承担责任，承诺对受伤消费者进行赔偿，并对所有受影响的产品进行召回和免费更换。

3. 加强媒体沟通，引导舆论危机应对小组积极开展媒体沟通，向媒体提供事故真相、应对措施等信息。

同时，A公司还邀请媒体参与危机应对过程，增强公众对企业的信任。

在舆论引导方面，A公司强调产品质量是企业发展的基石，表示将进一步加强产品质量管理，确保消费者权益。

4. 与消费者沟通，积极赔偿危机应对小组积极与消费者沟通，了解他们的诉求，并迅速采取赔偿措施。

在赔偿过程中，A公司遵循公平、公正、公开的原则，确保消费者权益得到保障。

5. 加强法律事务，应对诉讼针对消费者提起的诉讼，A公司聘请专业律师团队，积极应对。

有关公共关系事例

有关公共关系事例公共关系是一种组织与公众之间互动、传播和合作的过程，目的是增强组织在公众中的信任和形象。

一个好的公共关系战略可以增强品牌声誉、促进公众支持和利益相关者参与。

公共关系的重要性在当前社会变得尤为突出，下面我们就来看一些关于公共关系事例的实例分析。

一、H&M服装品牌广告失误事件2018年，瑞典时尚品牌H&M发布一则“最酷猴子”广告，被指控种族歧视。

广告展示一个黑人男孩穿着一件印有“谁都不想成为有孔然而黑人却选择了这种方式”的印花衫，引起了公众的不满。

随后，全球范围内的消费者和网友开始对H&M发起抵制行动，激烈的声讨甚至让H&M关闭部分门店。

H&M的公共关系团队迅速回应，发布公开道歉信，对借此事引起的误解和困惑表示诚挚歉意，并承诺会展开全面内部检讨与改进。

同时，H&M还开展了与社会各界的对话，听取各方建议。

最终，H&M的公共关系战略和道歉策略得到了公众的认可，品牌也逐步恢复了信任和声誉。

二、星巴克被指控种族歧视事件2018年4月，美国菁英黑人团体Multiple CEE发布一份声明，指控星巴克一家位于费城的门店员工种族歧视两名非洲裔美国顾客。

此事引起全美社会的广泛关注，Starbucks被迫关闭14000家门店全面进行“反种族歧视培训”。

Starbucks的公共关系团队在事件发生后迅速采取行动，颁布了公开声明，表达了遗憾和道歉之情，因为这个事件的发生与星巴克的核心价值观相违背，并承诺将对公司内部大规模培训进行全球范围内的推广。

通过一系列媒体、社交网络和社区宣传和谈判，Starbucks成功地恢复了品牌声誉，赢得了消费者对其品牌和业务的信任。

三、豆瓣网事件2018年，豆瓣网是中国一个知名文艺类网站，旗下的豆瓣阅读是一家提供电子书、电子杂志等服务的公司。

该公司定位针对小众人群，推出虚构文学无捆绑包月服务，广告语为“比买一本书更健康，比看抖音更有营养”。

(完整版)公共关系学案例分析

1．让客人每天多看一遍富士山日本有一家电子公司，总部设在东京，分部和生产区设在大阪。

为此，公司每天都安排了人员负责购买专线车票，为与该公司有业务往来的客人提供方便。

德国人汉森是每天享受这种方便的外商之一。

在坐过多次专线车以后，汉森发现：每一次去大阪，工作人员给他安排的作为都是靠右窗的，而回东京的时候，则是靠左窗的。

起初，他还以为是巧合，经工作人员证实不是巧合之后，他有点想不明白了。

这时候，该工作人员人员微笑着告诉他：“这是特意为您安排的，因为在这个座位上，来回都能够看到咱们这儿最美的风景。

每天让您多看一遍富士山，是为了让您能够深深地记住这个地方，记住咱们公司。

”每天多看一遍富士山，成了汉森在日本生活、工作期间最感动的一件事。

这种感动也使得这家日本公司得到了回报——后来，汉森把他原计划的投资追加了一倍。

讨论题：（1）让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了哪一种公关思想？（2）想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，对我们开展公共关系活动，处理公众关系有何启示？基本分析：让客人每天多看一遍富士山，这不过是举手之劳，但是，在这种举手之劳的背后体现了公众导向的公共关系观念。

公众导向观念强调组织一切活动，包括公共关系活动都必须以公众的利益和需要为出发点，以公众的需要和利益的实现为归宿点。

这位工作人员虽然不是专职的公共关系人员，但他在实际的具体工作中，自觉地为客户着想，尽量去满足客户的需要，争取客户对本公司的好感。

想别人之所想，日本这家电子公司工作人员的这种做法，给我们最大的启示是：（1）公共关系观念作为一种制约和影响组织政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着组织公共关系实务工作的开展，而且渗透到组织日常管理运行的各个环节和各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则，是组织所有人员必须遵循的。

（2）组织应加强公共关系观念教育，使全体成员都具有公共关系意识，都按照公共关系的要求去做，在组织中形成自觉的、浓厚的公共关系文化氛围，从而把公共关系观念的要求贯穿在组织运行的各个职能环节和各项工作的之中，这也是全员公关的要求。

公关案例分析（大全五篇）

公关案例分析（大全五篇）第一篇：公关案例分析章子怡“诈捐门”公关危机案例分析【案例介绍】网友爆料，汶川大地震发生后，章子怡宣称要自掏腰包捐款100万元，章子怡捐赠的实际金额只有84万元。

网友还称，在戛纳电影节期间，章子怡声泪俱下为地震受灾者募集的50万美元也未捐献给有关部门。

对于缺失的16万，吴小姐表示红基会从未报道过章子怡捐赠100万的消息，所以并不清楚捐款额的具体数字。

2010年1月27日，又一条关于章子怡的新闻，在互联网上引发网民热议。

网名为“善款去向”的网友，于22日在天涯社区发帖称，章子怡在2008年汶川大地震期间宣布过的多宗捐助善款，只兑现了一部分。

随后，网民们启动“人肉搜索”，通过对当时章子怡接受媒体采访时提到的捐款数额，与目前搜索到的实际金额进行比对，质疑其善款是否完全到位以及善款去向。

关于该会是否收到章子怡的捐款，她说：“你说的是明星章子怡吗？没收到善款，甚至连一起开展相关慈善活动都没有。

当然，也不排除她以匿名形式抑或别的名字捐赠。

”据国内各大媒体的相关新闻报道共筹得善款100万美元，但是有网友从美国税务部门网站上查到数据却是，章子怡基金会2008年12月报税表里的美元额度仅为45471美元，与媒体之前所报道的百万美元差距甚远。

事后章子怡和其经纪人公开回应的原文如下：章子怡：仍在追款透过邮件章子怡证实了，“章子怡基金”确实存在，表示是在地震后在美国加州建立的，但就没有明确说出目前筹集到了多少款项，“由于大部分的善款都是国外的好心人口头答应的捐助，做过慈善的人都知道，在追款和落实的过程中是非常艰难的，但始终我都没有放弃过。

”言下之意仍有很多善款未到账。

至于善款的用途，她也给出了说法，就是资助关爱儿童组织（CareForChildren）这个慈善团体，用于四川德阳“资源中心”的建设。

对此，记者致电受捐助组织的公关经理张会君，她表示“不知道章子怡捐了多少钱，关于账目的问题你要联系中国区的总负责人”，还解释说由于很多项目，都在等四川当地政府的审核，所以暂时还未能展开建设。

公共关系学案例分析

公共关系学案例分析《公共关系学》案例分析案例分析1:音乐起，摩擦生北京某大学校园旁，有一家服装厂，这家服装厂的生产车间与这所大学教学人员的住宅区隔墙相望。

有一段时间，这家工厂借鉴国外的先进经验，为消除工人在重复劳动中产生的疲劳感和单调感，每到上午9,10点之间，就在车间内播放各种流行音乐。

可是在这段时间内，正是大学的教学科研人员从事科学研究的“黄金时间”，他们需要一个安静的环境，使自己的大脑进入正常工作状态。

然而，从仅隔一墙的服装厂传来的“震耳欲聋”的流行音乐，却破坏了他们的工作环境，使他们无论如何也无法进入正常的思维状态。

这引起了大学里的教学和科研人员的不满和愤怒，他们多次找厂方交涉，但始终没有得到结果。

无奈，不得不采取行动，投书报纸，呼吁社会舆论的支持及政府的干预。

1(假如你是服装厂的公关部主任，请你进行公关策划，解决大学教学科研人员与服装生产厂的矛盾。

2(结合实际谈谈发展社区公共关系的意义。

案例分析:如果我是这家服装厂的公关部主任，那么我将采取如下措施:第一，立即停播音乐节目，防止事态的进一步扩大或恶化。

第二，邀请大学的教师、科研人员代表到工厂来举行座谈会，诚挚地向他们表示歉意，征求他们对工厂的意见，并与他们一起寻找解决问题的办法。

如果条件允许，请教师代表参观工厂，也使他们能够理解工厂在劳动时间播放音乐的原因。

第三，既然在工人劳动时播放音乐可以减少疲劳，属于提高劳动积极性的必要措施，那么，就在工厂的车间加装双层玻璃，或在工厂与学校之间建隔音墙，使音乐不会对学校的教师造成干扰。

第四，在事件解决之后，向有关媒体发布消息，宣布解决方案及问题解决后大学教师的反应，以便在整个社会上挽回因教师投诉造成的不良影响。

通过上述事件，我们可以看到社区公共关系的重要意义，主要表现为两点: 1(社区关系直接影响着组织的生存环境。

社区公众指组织所在地的区域有关的对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民。

公共关系案例分析20例

公共关系案例分析20例1. 奥运会形象重塑：2008年北京奥运会前，中国面临着国际媒体的质疑和批评。

为了重塑国际形象，中国政府积极采取措施改善国际媒体关系，提供主动透明的信息，并组织媒体参观奥运会场馆及其他地方，以改变外界对中国的认知。

2. 快餐危机公关：2014年，某快餐连锁企业在媒体报道中被曝光使用过期食材，引发公众质疑。

该企业迅速回应危机，公开道歉、召回产品、展开全面调查，并加强质量管理体系，赢得公众信任。

3. 银行丑闻后的公共关系危机：某银行因内部腐败和财务不端丑闻而陷入公共关系危机。

银行采取了开放沟通的策略，主动向媒体提供信息，组织内部调查，解雇相关人员，并加强内部监管和道德教育，扭转了公众对银行的负面印象。

4. 社交媒体危机管理：某电视台主持人在社交媒体上发布种族歧视言论，引发公众愤慨和抵制。

电视台迅速对该主持人进行停职处理，并公开道歉，积极与社交媒体用户进行互动，以恢复信任。

5. 环境保护倡议：某汽车制造商在环保组织的抗议下，被指责为环境破坏主义者。

为改变这一形象，该厂商加大环保投入，开展绿色技术研发，并与环保组织合作，改善企业形象，增强公众对其的信任。

6. 艺人丑闻公关处理：某知名艺人涉嫌非法行为被曝光，在公众中引发了广泛争议。

其所属经纪公司迅速停止合作，并公开道歉，承诺加强对艺人的管理和监督，以维护企业形象。

7. 食品安全危机管理：某食品公司因产品质量问题被曝光，引发公众关注。

该公司立即展开调查，并公开回应事件，加强产品安全措施，与消费者建立长期沟通机制，以恢复公众信任。

8. 公益事业公关：某慈善机构因财务不透明和项目执行问题受到质疑。

该机构积极公开财务报告，展示项目成果，并主动与公民社会组织合作，加强自律与监督，恢复公众对其的信心。

9. 就业歧视事件公关处理：某知名企业被曝光存在就业歧视问题，引发公众和员工的不满。

该企业迅速回应，展开内部调查，加强内部培训与教育，并公开承诺改善招聘和就业公平，以赢得员工和公众的支持。

公共关系学案例分析

公共关系学案例分析在当今竞争激烈的商业世界中，公共关系的重要性日益凸显。

有效的公共关系策略可以帮助企业塑造良好的形象，增强公众对企业的信任和支持，从而促进企业的发展。

以下将通过几个具体的案例来分析公共关系在实际中的应用和效果。

案例一：星巴克的危机公关星巴克作为全球知名的咖啡连锁品牌，一直以来都以高品质的咖啡和舒适的环境受到消费者的喜爱。

然而，2018 年，星巴克却遭遇了一场公关危机。

事件起因是，两名非裔美国人在费城的一家星巴克店内等待朋友时，想要使用店内的洗手间，但遭到了店员的拒绝。

店员以他们没有消费为由报警，警察赶到后将这两名男子逮捕。

这一事件被店内的其他顾客拍摄下来并上传到社交媒体上，引发了公众的强烈谴责和抗议。

星巴克的反应迅速而果断。

首先，公司CEO 凯文·约翰逊亲自道歉，并承诺对公司的政策和员工培训进行全面审查和改进。

其次，星巴克宣布将于 5 月 29 日关闭全美 8000 多家门店，对 175 万名员工进行“反种族歧视”培训。

这一危机公关策略取得了一定的效果。

通过积极的态度和切实的行动，星巴克向公众展示了其对问题的重视和解决问题的决心，一定程度上缓解了公众的愤怒，减少了对品牌形象的损害。

从这个案例中可以看出，在面对危机时，企业应迅速做出反应，坦诚地承认错误，并采取积极有效的措施来解决问题。

同时，企业领导者的亲自参与和表态也能够增强公众对企业的信任。

案例二：海底捞的成功公关海底捞以其优质的服务而闻名，但也曾遭遇过食品安全问题的挑战。

2017 年 8 月，有媒体曝光海底捞部分门店存在食品安全卫生问题，如后厨有老鼠、餐具清洗不彻底等。

这一消息一经传出，立即引起了社会的广泛关注和消费者的担忧。

然而，海底捞在危机发生后的公关处理堪称典范。

首先，海底捞在事件曝光后的 3 个小时内就发表了致歉声明，承认了问题的存在，并表示会立即进行整改。

其次，海底捞公布了详细的整改措施和时间表，包括加强食品安全管理、增加后厨监控设备、对员工进行更严格的培训等。

公共关系案例分析

公共关系案例分析在当今竞争激烈的商业世界中，公共关系对于企业的成功至关重要。

一个良好的公共关系策略可以帮助企业树立积极的形象，增强公众的信任，促进业务的增长。

反之，一个不当的公共关系处理可能会给企业带来严重的声誉损害和经济损失。

以下将通过几个具体的案例来分析公共关系在企业发展中的重要性以及如何有效地进行公共关系管理。

案例一：某知名食品企业的食品安全危机某知名食品企业一直以来以其高品质的产品在市场上享有良好的声誉。

然而，突然有一天，媒体曝光该企业的一款畅销食品被检测出含有有害物质，这一消息瞬间引起了公众的恐慌和愤怒。

面对这一危机，该企业最初采取了沉默和否认的态度，试图掩盖事实。

这种做法不仅没有平息公众的质疑，反而进一步加剧了公众的不满。

随着事件的不断发酵，该企业的销售额急剧下降，品牌形象受到了严重的损害。

在意识到问题的严重性后，该企业开始采取积极的公关措施。

首先，企业高层公开向消费者道歉，承认自身的错误，并承诺立即采取措施改进生产流程，确保产品的质量安全。

其次，企业邀请第三方权威机构对其生产过程进行全面检测，并及时公布检测结果。

同时，企业还积极与媒体沟通，主动发布事件的进展和整改情况。

通过这些积极的公关措施，该企业逐渐赢得了公众的谅解和信任，销售额也开始逐步回升。

这个案例告诉我们，在面对危机时，企业应该坦诚面对，积极采取措施解决问题，而不是试图掩盖事实。

案例二：某互联网公司的用户数据泄露事件某互联网公司是一家在行业内具有较大影响力的企业。

然而，由于其网络安全措施存在漏洞，导致大量用户的个人数据被泄露。

这一事件引起了用户的强烈不满和担忧，也引起了监管部门的关注。

在事件发生后，该公司没有及时向用户通报情况，而是试图低调处理。

直到媒体曝光后，公司才不得不发布公告承认数据泄露的事实。

但此时，用户对公司的信任已经受到了极大的损害。

为了挽回声誉，该公司采取了一系列措施。

首先，立即加强网络安全防护，修复漏洞，并对用户数据进行加密处理。

公共关系学案例分析

公共关系学案例分析1、慈善英雄“王老吉”2008年5月23日《京华时报》报道，“王老吉"从昨天起就在市场上卖断货了,为什么？商家的答复出人意料：5月18日晚，央视“爱的奉献-—2008抗震救灾募捐晚会"现场，“王老吉"向地震灾区捐款1亿元人民币，创下了国内单笔捐款额之最.这一善举也感动了广大国内消费者，人们纷纷购买王老吉饮料,以表示他们对“王老吉”此次善举的感激之情。

网络上众多网民发表留言,纷纷向“王老吉”表示敬意和喜爱之情：“要捐就捐一个亿，要喝就喝王老吉！”、“患难见真情，真爱王老吉”……问题：请你从公共关系角度评价“王老吉"的善举。

王老吉捐了1亿元，是白捐的吗？当然不是，百度贴吧在3个小时内发帖超过14万.各大论坛本周的论坛发贴，全部是从18小时前开始的.从发帖内容来看,王老吉的帖子全部来自用户发言，那么我们从哪可以看出它是有认为操作的呢？发帖时间和发帖IP,在百度贴吧搜索一下“王老吉”的文章就可以知道了，顺便从最后到最前面查查IP，很多重复的，发帖很多都是重复的。

当然，王老吉的善举的确可以激发很多人来为他发帖和宣传。

所以，为网民所善用的QQ群营销自然不会被王老吉他们错过。

网络的病毒式营销效应在这里逐步显现出来了。

王老吉捐款的目的是什么呢？当然是让网友喝回来的，所以“封杀王老吉”（就是买光超市的王老吉）、“喝回10亿”的帖子自然就出现了.但是，由于帖子时间过于集中，很多论坛还是删贴的，只不过网友的爱国热情也在发帖和删贴的过程中被激发了，在群体效应下的力量是挡不住的,否则贴吧管理员就得被骂了，即使知道是广告贴,那又怎么样呢？别人捐款了。

王老吉抓住了地震事件，植入式的投了一亿广告费，不管从公关角度还是慈善角度,詹鹏都必须赞叹一下.借助这次事件，王老吉也为自己的新产品做好了前期的推广，就是通过看似网友的发帖表示新产品将会热销.从王老吉的事件，我们可以看出，企业在遇到大事件的时候，行动决策时多么的重要。

公共关系案例分析

公共关系案例分析近年来，公共关系在各个领域中扮演着日益重要的角色。

公共关系的目标是通过有效的沟通和互动来建立和维护组织与公众之间的良好关系。

本文将通过分析一系列公共关系案例，探讨其背后的策略和效果。

案例一：某公司的危机管理某跨国公司的一款产品在市场上出现质量问题，引发公众的广泛关注和抨击。

该公司迅速采取行动，成立了由高层管理人员组成的危机管理团队，并及时发布了一份公开声明，承认产品存在问题，并承诺尽快解决。

随后，该公司通过媒体发布会和社交媒体平台，与公众进行了积极的互动。

他们回应了公众的疑虑和批评，详细介绍了问题的原因和解决方案，并承诺加强质量管控措施。

此外，该公司还邀请了独立专家组成的委员会，对产品进行全面检测和评估，并公开发布结果。

这个案例中，该公司的危机管理团队快速响应，并采取了透明和积极的沟通策略。

他们展示了对问题的认真态度和解决问题的决心，有效缓解了公众对该公司的担忧，保护了公司的品牌声誉。

案例二：某政府部门的社区参与活动某市政府部门面临着一个重要的决策，可能对当地居民的生活和环境产生重大影响。

为了确保决策的公正性和可持续性，该部门决定开展一系列的社区参与活动，听取居民的意见和建议。

在这一过程中，该部门组织了公开听证会、座谈会和问卷调查等活动，积极邀请居民参与讨论和决策过程。

同时，该部门还通过电视、广播和报纸等媒体渠道发布信息，向公众详细说明问题的背景和各种可行的解决方案。

通过社区参与活动，该部门有效地让居民了解并参与到决策过程中，增加了决策的民主性和透明度。

居民们也感受到了政府的关注和重视，加强了与政府的互信关系。

结论以上案例展示了公共关系在危机管理和社区参与中的重要作用。

通过及时、透明和积极的沟通，组织能够有效传递信息、解决问题和树立良好的形象。

要在公共关系活动中取得成功，组织需要关注以下几个方面：1. 提前规划：在危机发生之前，组织应该建立一套完善的危机管理计划，并明确沟通的目标和策略。

公共关系案例分析

公共关系案例分析公共关系案例分析1、1979年秋，南京一家电器厂的“蝙蝠”牌电风扇初次露面，虽然款式新颖，但消费者不认识它，不熟悉它，一时无人问津。

厂里进一步分析了市场需求，又改进了设计，提高了产品质量，并作了一般的广告，但销路仍不畅通。

怎样才能提高消费者对“蝙蝠”牌电风扇的兴趣？厂里专门为此组织了讨论分析。

大家认为，在目前的情况下，消费者花100多元钱买台电风扇不是轻而易举的事，他们最大的顾虑是电风扇的使用寿命不长，如果能有针对性的消除顾虑，销路自然会打开。

1981年4月，南京市新街口百货大楼橱窗里出现了3台“蝙蝠”牌电风扇在快速运转，电扇下面一行醒目的大字写着：“从4月1日起开始昼夜运转，请您算一算，到今天共运转了多少小时？”来往的路人都被“蝙蝠”牌电风扇的现身说法吸引住了，有人为了证实是否昼夜运转，还特意在晚上过来看看。

随着时间的推移，累计运转时间的增加，顾客的信任也越来越增强。

1981年夏季，“蝙蝠”牌电风扇在南京市电风扇总销量中占了80%。

1982年开始，“蝙蝠”派电风扇又相继在济南、重庆、武汉、长沙、南昌等大中城市的商店橱窗中现身说法。

天津、北京、西安等大型商场橱窗里也出现了日夜不停运转的“蝙蝠”牌电风扇。

“蝙蝠”牌电风扇走出南京，为更多的顾客所了解和信任，订货单如雪片般飞来，销售量直线上升。

2、广州佳丽日用化工厂生产的“神奇药笔”，由于价廉、效果好，深受国内外消费者的欢迎。

但是，产品最初上市时，尽管该厂在报纸电视上作了不少广告，可销路一直不佳。

因为人们已习惯于使用传统的产品，不相信像支粉笔样的产品，随意画上几笔，会有杀死蟑螂的神奇性。

如何使消费者信服呢？该厂灵机一动，何不来个当众试验呢？一天，该厂派人带上样品来到《羊城晚报》编辑部，用药笔在办公室地上随意画上几个圈，然后在圈内放出事先准备好的蟑螂，不过二三个小时，这些害虫全部死在药笔画成的圈内。

在场的《羊城晚报》记者及编辑目睹了这一情景后无不惊讶，大为赞赏。

公共关系学经典案例研究分析

公共关系学经典案例研究分析1.赛车公司雷诺的公共关系危机管理雷诺是一家全球知名的赛车公司，因其涉嫌在比赛中控制车辆，引发了一场公共关系危机。

为了管理这一危机，雷诺采取了以下措施：-及时回应：雷诺在危机初期就立即发表声明，否认任何做出非法行为的指控，同时表示将积极合作进行调查。

-透明度和开放性：雷诺成立了独立的调查小组，对指控进行了全面深入的调查，并公开调查结果。

他们还与记者进行沟通，回答问题，确保信息的透明度和开放性。

-道歉和补救措施：雷诺认识到危机对公司声誉造成的损害，并向粉丝、合作伙伴、赞助商和广大车迷发表道歉声明，同时采取一系列补救措施，如保证今后比赛的公正性和透明度。

-公共关系修复：雷诺通过与媒体，粉丝和利益相关者的积极互动，重建了信任和声誉。

他们还将重点放在反腐败和公平竞争的领域，并参与相关公共活动，以提高公司形象。

这个经典案例展示了公共关系危机管理的重要性和步骤。

通过即时回应危机，透明度和开放性，道歉和补救措施以及公共关系修复，雷诺成功地管理了舆论风险，并在危机后重新建立了声誉。

2.苹果公司的公共关系策略和形象建设苹果公司是一家全球知名的科技公司，其成功的公共关系策略和形象建设有助于其在市场上的竞争优势。

-巧妙的新产品发布：苹果公司善于利用产品发布会来吸引媒体和公众的关注。

他们会在发布会前秘密保守新产品的细节，利用悬念和期待来吸引公众。

这种策略使苹果公司成为各界关注的焦点，提升了他们的品牌形象和市场竞争力。

-建立品牌忠诚度：苹果公司重视顾客的体验和满意度，在产品设计和客户服务方面注重细节。

他们通过提供创新的产品和优质的用户体验，建立了强大的品牌忠诚度。

同时，苹果公司利用社交媒体和在线社区与用户进行互动，进一步加强了与客户的连接。

-社会责任和可持续发展：苹果公司非常注重社会责任和可持续发展。

他们致力于减少环境影响，提高供应链的可持续性，并参与公共事务。

这些举措让公众认识到苹果公司关心社会和环境问题，提升了其企业形象。

公共关系案例分析25例

公共关系案例分析案例1商场联合拒销“长虹“ J长虹”如何化险为夷？1998年2月，春节的喜庆气氛还没消失,XX长虹彩电却在XX商场栽了跟斗——被七家商场联合“拒售"。

这意味着长将在XX失去市场。

在家电竞争日益激烈的今天，企业还有什么比失支去市场更大的风险？再者,今天有XX“拒售”，明天再有别家效仿又该如何？为什么“拒售”？据商家一方理由是“售后服务”不好；而长虹方面说每天有四辆流动服务车在市内流动维修，而XX消费者协会也证实没有关于长虹的投诉。

这究竟是怎么一回事？一时间公众议论纷纷，多家媒体也作了追踪报道。

据报载，长虹老总在事发后立即率领一班人马前往XX与七大商家进行斡旋，双方均表示”有话好好说”，争取及早平息风波，取得圆满解决。

问：(1在激烈的市场竞争中，有知名度的企业仍应注意哪些问题？(2面对突发事件，公关主体应遵循怎样的思路，运用怎样的办法来解决矛盾？参考答案：(1在市场经济条件下,知名企业仍处于复杂多变的环境中，其中既有可控因素也有不可控因素。

企业要实现自身的目标，只有主动去适应多变的环境,寻找与环境的平衡点，尽力减少、消除运行中的磨擦，达到与环境的平衡。

(2任何企业都不可能一劳永逸地躺在已经取得的成绩上。

它需要密切的监测环境,对环境的任何变化保持高度的敏感性。

要做好收集环境信息的工作，定期、经常地支了解各类公众对企业的评价和反映，利用信息反馈去调整组织的行为，去适应变化的环境，预防事故、风险的发生。

13遵循”和为贵”的公关原则，运用”重在协调矛盾、淡化矛盾、化敌为友”的策略。

事发后, 长虹老总亲自率领工作班子，及时飞抵XX,与七大商场进行公关协调，双方各抒己见、坦诚协商，通过信息与感情的沟通，求得矛盾的化解。

正确引导了公众舆论，防止了公众因误导而诱发的不利于长虹的联想。

(4经销商作为企业产品通向消费者的中介，是一种非常重要的公众关系。

因此，长虹要实现自身的利益必须将协调的目标放在获取对方的合作关系上。

公共关系案例及分析

一、公共关系之社会组织形象案例1：肯德基座位问题2000年8月,江西第一家肯德基餐厅落户南昌,开张数周,一直人如蜂拥,非常火爆.不想一月未到,即有顾客因争座被殴打而向报社投诉肯德基,造成一场不小的风波.事件经过大致如下：一位女顾客用所携带物品占座位后去排队购买套餐时,座位被一位男顾客坐住而发生争执.先是两位顾客因争座发生口角,尽管已引起其他顾客的注意,但都未在意,此时餐厅的员工未能及时平息两人的争端.接着两人争吵上升到大声争吵,店内所有顾客则都开始关注事态,邻座的顾客则停止用餐,离座回避,带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响,开始领着小孩离店.最后二人争吵上升到斗殴,男顾客大打出手,殴伤女顾客后离店,别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹.女顾客非常气愤,当即要求肯德基餐厅对此事负责,并加以赔偿.到此时,其影响面还局限于人际范围,如果餐厅经理能满足顾客的要求,女顾客就不至于向报社投诉.但餐厅经理表示“这是顾客之间的事情,肯德基不应该负责”,拒绝了女顾客的要求.女顾客马上打电话向南昌晚报和江西都市报两报投诉.两报立即派出记者到场采访.女顾客陈述了事件的经过并坚持自己的要求,而餐厅经理在接受采访时对女顾客被殴表示同情和遗憾,但认为餐厅没有责任,不能做出道歉和赔偿.两报很快对此事作了报道,结果引起众多市民的议论和有关法律专家的关注.事后,根据消费者权益保护法,肯德基被认为对此事负有部分责任,向女顾客公开道歉,并赔偿了部分医药费,两报对此也都作了后续报道.分析：从公共关系的角度来看,肯德基对顾客争座应该管,而且管得越早越好.南昌肯德基因未及时处理好该事件而使舆论影响不断升级,形象损失越来越大.在两位顾客因争座发生口角伊始,尽管已引起其他顾客的注意,但都未太在意,此时餐厅的员工如能及时平息两人的争端,则不会有任何不良后果.及至两人两人争吵上升到大声争吵,店内所有顾客则都开始关注事态,邻座的顾客则停止用餐,离座回避,带小孩的家长担心事态危险和小孩受到粗话影响,开始领着小孩离店.到二人争吵上升到斗殴,别的顾客也纷纷离座外逃和远远地看热闹.到此时,其影响面还局限于人际范围,如果餐店经理能满足女顾客的要求,女顾客就不至于向报社投诉.而接受记者采访时经理继续与女顾客持对立的观点,更增添了新闻报道冲突性和报道价值,从而令南昌表德基进一步陷入被动局面.从整个过程看,肯德基事件的处理态度实为公关大忌,餐厅经理为维护一时的权益,不仅失去了一个消费者,而且造成了众多消费者的心理阴影.而在这一事件中,从维护企业自身形象出发,肯德基也应主动及早处理,使消费者免伤和气,营造一个轻松和谐的消费环境.教训：1、培养员工的公关意识十分重要.目前不少公司的员工宁输公司的形象也不愿输理,因小失大,就源于员工公关意识的薄弱,看不到形象作为无形资产对于公司的巨大价值.公关不只是公关部的责任,进行员工素质培养,推选全员公关,是各种社会组织不应忽视的.2、公关无小事.公关危机大都是由小事件引起的公关,因此,应从小事抓起,而不是在引起轩然大波之后再来处理方显公关水平.消除隐患,防微杜渐,是危机公关的主要原则.出现危机就手心忙脚乱,无应对之策,就说明公关管理仍有漏洞.而塑造形象的公关工作当从点滴做起,而现在一些企业热衷于“大手笔”,重视媒体公关,往往忽视了日常公关管理,这正是造成企业名声在外,而消费者却不满意的现象的原因之一.3. 勇于承担责任是企业公关的一种境界.公关要塑造的一个重要方面是企业的社会形象,而一个企业的形象是否表里如一,就在于其在经营活动中是否勇于承担与其形象一致的社会责任与义务.怕担责任甚至出了事拒绝承担责任的企业是让消费者不满甚至寒心的.此类行为一旦发生,必然使公司的美誉度大受损害.而是否积极承担社会责任与义务,是真公关和假公关的分水岭.4.“勿以善小而不为”,在中华民族传统文化中,有“万事德为先”的思想,这也是一个优秀企业内在品质的表现.南昌肯德基员工在两位顾客争座过程中,就缺乏这一品质,始终没有挺身而出为顾客排忧解难.其实丙争的不过是一个座位而已,只要肯德基的员工设法为其再提供一个座位,事情马上就可得到解决.而其“管不了”的态度无疑让人们为其落伍的企业价值观感到深深的遗憾, 为人所不齿.案例2：麦当劳树立“绿色”形象环境污染和恶化问题正引起世界各行各业的关切和重视.全球闻名的快餐王国麦当劳也积极、主动地加入了有益于环境保护的行列.在美国,从70年代起,速食业已有饱和之说,但麦当劳快餐食品却以其无坚不摧之势风行世界,几乎无处不受欢迎.时过境迁,到了1988年,麦当劳因其每天都制造垃圾——废弃的包装物,又逐渐成为环保人士攻击的对象.麦当劳采用的是“保丽龙”贝壳式包装.这种包装既轻又保温,且携带方便,是速食业理想的包装.但这种包装难以处理,加之外带食用的比例过高,废弃包装物的清理就成了威胁环境的问题.富有环保意识的人们,尤其是年轻的一代纷纷地向其总公司寄来了抗议信.公司当局意识到这些抗议将威胁到企业未来的生存和发展,而且包装可说是速食业的灵魂,速食业致力于包装的开发,其重要程度并不亚于菜单的本身.许多企业面对环保问题,应付的办法不外乎是推、拖、拉,但麦当劳没有这样做.它得罪不起消费者,不仅必须有所行动,而且要公开地做.为了平息抗议,它不得不寻求环保人士的协助.1990年8月,麦当劳和“环境防卫基金会”EDF签署了一项不寻常的协定.EDF是美国一个很进步的环保研究及宣传机构.麦当劳之所以寻求EDF的协作,是因为当其拟定环保政策时,发现环保的复杂程度远远超过其认识.起初,麦当劳以为主动回收废弃的贝壳包装,似乎就能平息消费者的不满.1988年,麦当劳在10个店铺做过小试验,证实将贝壳包装回收再制成塑料粒子作为他用,技术上是可行的.但翌年将此设计扩大为1000个店铺时,却出了问题,主要是其外带量是店内量的6—7倍,这么多的废弃物已非麦当劳所能控制.另外,在店内食用的、废弃的包装物虽然可以回收,但清理工作十分麻烦.回收不是灵丹妙药,特别是美国有些城市已全面禁止使用贝壳包装.在确实很难满足不同环保目标要求的情况下,麦当劳不得不寻求外援,与EDF携手合作.在与EDF合作之初,麦当劳领导层人士还期待着在美国的8500家店铺全面实施回收来解决包装问题,但EDF确信减少包装才是治本之道.麦当劳至此决心改弦易辙,宣布取消贝壳包装,代之以夹层纸包装.随后麦当劳自己还进行了一项研究,发现贝壳包装从制造到废弃的全过程,耗费的天然资源比夹层包装纸大.夹层包装纸虽然无法回收再制,但不像贝壳那样蓬松,其储运与丢弃所占的空间只是贝壳的l／10.整个研究得出的结论是：减废比回收更重要.取消贝壳包装只是整个环保努力中的一个小进步,主要的成就还是在实现环保目标上.为了实现环保计划,双方同意按减废、重复使用、回收再制的顺序进行.在减废上从三个方面着手：一是减少包装；二是减少使用有损环境的材料；三是使用较易处置,能物化成肥料的材料.分析：环境问题作为世界所关注的一个焦点,已成为全球所共同面临的一个最重要课题.“绿色”——一种强调社会进步与环境保护协调同步发展的崭新文明形态,已成为时代不可抗拒的潮流.绿色麦当劳就是在“绿色”的潮流中,以自己独有的精明和强烈的公共关系意识,通过环境保护这一深得人心的举措,赢得社会的好感和信誉,从而为麦当劳事业的发展创造了一个良好的社会关系环境.从公共关系角度看,企业形象是企业的第一生命,树立企业的良好形象是企业刻意追求且永恒的目标.现代企业形象的形成不仅仅取决于产品信誉,更重要的是取决于企业信誉.相对于产品信誉而言,企业信誉是较高层次的信誉,它不仅仅是企业经济素质的综合反映,也是企业作为社会“公民”,履行和承担社会责任的标志.事实证明,诸如绿色麦当劳这样的现代企业,要想在现代市场的激烈竞争中拥有消费者,光凭一流的产品和服务是远远不够的,还需要一种崭新的经营理念,一种自觉的社会责任意识并付之以实际的行动,从而才能在社会公众心目中达成一种共识,树立一种良好形象.麦当劳在面临“环保危机”的情况下,不等、不拖、不推,而以自己特有的敏感和强烈的企业信誉意识积极主动“出击”,通过与EDF 携手合作,从“减废”这一根本之道出发,成功地在社会公众中重塑了麦当劳的良好形象,使企业重新在激烈的市场竞争中赢得消费者的喜爱,创造了良好的社会氛围和经营环境.这正是麦当劳的高明之处.案例3：新加坡东方大酒店就是利用“顾客至上、以人为本”的组织形象,为顾客在力所能及的范围内提供“超级服务”,一次,4位来东方大酒店咖啡厅的客人,因人多嘈杂,随口说了声“吵死了,听不清”.这话让一位服务员听到了,她马上为他们联系了免费客房供他们讨论问题.对此,4位客人十分惊讶、感动.两天后,4位客人给酒店送来了感谢信；“感谢贵大酒店前天提供的服务,我们受宠若惊,并体会到什么是世界上最好的服务.我们4人是贵酒店的常客,从此,我们除了永远成为您的忠实的顾客外,我们所属的公司以及海外来宾,亦将永远为您广为宣传.”分析：该酒店遵循正确的经营理念,做到了以顾客的利益为经营的出发点,从而赢得了顾客的青睐,树立了良好的组织形象.良好的企业形象可以赢得社会舆论,铺垫潜在市场.社会各界的了解、信任、好感和合作,有利于改善组织的生存发展环境,便于组织的对外扩张.新加坡东方大酒店通过对这四位客人的友好服务达到了宣传企业的目的,扩大了企业的影响力和知名度.二、公共关系之公关人员素质案例：公关经理高莉莉就任上海金沙江大酒店公关部经理时,酒店还默默无闻.1995年秋,高小姐从她的记者朋友处得知,着名的日本影星中野良子将偕她的新婚丈夫来北京、上海访问.她马上意识到这是酒店开展公共关系活动借以提高知名度的好机会.于是,她立即采取了一系列措施：争取到了接待客人的机会.然后又直接给尚在北京的中野良子打电话请她来上海时下榻“金沙江”.对方应允后,高小姐立刻带领工作人员进行策划和准备.客人晚上到酒店,等待他们的是一个洋溢着浓烈的喜庆气氛的“迎亲”场面.在一片热烈的鞭炮声里,中野良子夫妇被40多位中外记者及酒店上百名员工簇拥进一个中国传统式的“洞房”——正墙上大红“喜”字熠熠生辉,两旁的对联上写着“富士山头紫燕双飞白头偕老,黄浦江畔鸾凤和鸣永结同心”.在笑声、掌声此起彼伏的“闹洞房”仪式中,新婚夫妇还品尝了象征“甜甜蜜蜜”、“早生贵子”的哈密瓜、桂圆、红枣等,在异国他乡度过了一个难忘的欢乐之夜.当晚,在场的记者们纷纷报道了这则绕有情趣的新闻,上海金沙江酒店也随着这些报道在一夜之间扬名海内外,特别是在中国公众和日本公众中留下了深刻而美好的印象.分析：作为该酒店的公关经理,高小姐无疑具有很高的公关素质.她利用自己的消息渠道和本身的能力,为酒店塑造了良好的企业形象,扩大了酒店的知名度和美誉度,从而有利于企业的生存和发展.公关从业人员是组织公共关系执业活动的主体核心.他们需满足以下几点要求：1.良好的公关品质对于公关的实质,英国公共关系学会曾给予了一个非常明确的概念：“公共关系的实施是一种积极的、有目的的、持久的努力,以期建立及维护一个机构与公众之间的相互了解.”这就要求公关人员必须具备实事求是、遵纪守法、诚实可信的职业道德.由此,才能在公关行为中获得良好的信任度、支持度.相反,惟利是图,以欺诈及性贿赂手段追求工作业绩积累的行为,只能使所代表的企业在公众心目中信誉扫地.在公关界流行一句话：“以人品看产品.”2.出色的沟通能力公关业本来就是沟通行业,包括向政府、媒体、公众宣传企业的目标、方针、政策、产品形象.这就要求出任公关角色的人员要有良好的协调、表达能力.3.丰富的知识素养作为企业的代言人,宣传产品、介绍企业,就要有一定的相关专业知识.同时,面对五湖四海不同国籍、不同文化背景的公关对象,又需要对诸如民俗、礼仪、外交政策等社会学知识有一定的掌握,由此,才能形成比较全面的智力结构和能力结构,从而满足“行销适路”的公关需要.4.强烈的公关意识一个合格的公关人员,必须具备有强烈的责任心和主动的公关意识,“行动即公关”.一方面强调言行的自控,它代表所在企业的文化和形象,影响公众对企业的态度、印象和评价.另一方面,要时刻有职业的自觉敏感,把握每一个可以公关的时机和对象,是公关生活中不可或缺的内容,这是把握公关实质的表现.5.百折不挠的个性成功的公关常常是长期作用的结果,要实现公关目的,就需要有一种持久的激情.能够面对可能出现的曲折挫折,有百折不挠的坚持和耐力.同时,面对不断推陈出新的产品、信息,要做到保持热情和创新.。

公共关系案例分析20例

公共关系案例分析20例一、亚星客车有限公司的危机公共关系案例亚星客车有限公司是全国最大的客车制造商，但因为一起产品质量严重问题引发了新闻舆论报道，危机公共关系管理的重要性变的尤为突出。

公司开始采取透明的做法，承担起其相关责任。

一方面，主动发布消息，向媒体传递公司再承诺采取补救措施、质量改善等方面的信息，另一方面，也让媒体采访官员，对于问题和责任者给出明确、准确的答复，及时回应消费者的忧虑，改善顾客关系。

最终，亚星客车的整个危机重新正向，得到所有客户的认可。

二、星巴克公共关系提高顾客满意度的案例星巴克是全球已经品牌，它也在全球流行甚至囊括了各种文化，既不局限在一个地方，也不只局限在一个时代。

受到这一形势的影响，星巴克采取了它独特的公共关系模式，以提高顾客满意度。

这项公共关系主要通过营销、内容营销等手段，通过利用社交媒体和博客，为各类消费者提供更优质的服务，展示其高贵的文化理念，从而提升品牌形象，增强客户粘性。

此外，还面向消费者开展丰富多彩的活动策划，比如义卖活动、圣诞卡片设计比赛、“每杯星咖啡送一种爱”等，从而促进与消费者的互动，促进品牌推广。

三、中航工业支持公益事业的案例中航工业一直采取以支持公益事业为主要方向的社会责任公共关系，以减轻影响社会的负面影响，建立社会关系的良好合作关系，改善影响企业的声誉。

在具体实现中，中航工业将开展更多的公益活动，比如支持贫困地区少年教育、支持安置军属等。

同时，也将支持企业家在公益事业上的捐赠，给予贫困家庭更大的援助，为贫困人口提供援助，资金投入到公益领域，也使用中航工业的影响力把更多公众提升至公益精神的水平。

四、中国移动信息技术用户服务案例中国移动信息技术保障用户的服务使用顺畅，保障用户的有效利用，十分重视用户的权益，采取公共关系的策略，维护自身声誉。

首先，中国移动信息技术支持用户服务的可访问性，建立多层次的客服体系，电话随时处理用户投诉和咨询，针对用户关注的大数据在线实时处理分析，采取网络投诉平台和社交网络，与用户交流服务内容、结构，根据用户反馈及时优化服务内容;其次，中国移动信息技术重视客户的价值观，及时添加新的功能，保持一定的同比增长，根据用户的反馈更新服务，不仅提升用户服务质量，也提高客户体验，使客户更放心使用中国移动信息技术服务。

公共关系经典案例分析

案例分析题一切缘起一汽丰田销售公司的两则登载在“汽车之友“2003 年第 12 期、由盛世长城广告公司制作的广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不恭敬〞；同时，“丰田陆地巡洋舰〞在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。

看到这两则广告后，即将有人在网上留言，表示了疑义和愤怒。

认为石狮在我国有着极其重要的象征意义，代表权利和尊严，丰田广告用石狮向霸道车敬礼、作揖，极不严肃。

更有网友将石狮联想到卢沟桥的狮子，并认为，“霸道，你不得不恭敬〞的广告语太过霸气，有商业征服之嫌，损伤了中华民族的感情。

网友的声音迅速扩大，大多数网友把抨击的矛头指向了丰田公司、广告制作公司和登载广告的杂志，要求他们赔礼抱歉。

12月 2日，“汽车之友“在自己的上向读者致歉。

表示“由于我们政治水平不高，未能查出广告画面中浮现的一些容易使人产生联想的有伤民族情感的图片，我们已认识到问题的严重性，在此，我们诚恳地向“汽车之友“的广阔读者表示衷心的歉意。

〞12月 4日，这两则广告的制作公司——盛世长城国际广告公司也公开致歉。

12月 3日下午，丰田中国事务所公关部启动危机公关程序，紧急会议在京广中心召开。

会议上，丰田能够到场的主要领导都全部到场，当时在会上有三种态度：一种是局部日方代表的主：“拖〞，认为这样的事情纯属媒体的炒作，最终会不了了之；一种是主抱歉，但由于广告是一汽丰田销售公司运作的，所以应由合资公司出面；但这些声音很快被第三种意见否认。

“广告本身有没有问题已经不重要，重要的是民族情绪已经被激发，没有什么能抵挡民族情绪，政府是不可能管制民族情绪的〞，“民族情绪是针对日本人的，必须由日本人出面承当责任。

〞当晚 6点半，丰田紧急召集记者到京广中心，由一汽丰田汽车销售总经理古谷俊男正式宣读了抱歉信。

在致歉信中，没有为这次事件寻觅任何开脱的理由，而是对此给以诚挚的歉意。

成功的公共关系案例分析_公共关系成功案例分析

成功的公共关系案例分析_公共关系成功案例分析公共关系是指某⼀组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及⽀持，达到树⽴良好组织形象、促进商品销售的⽬的的⼀系列公共活动。

它本意是社会组织、集体或个⼈必须与其周围的各种内部、外部公众建⽴良好的关系。

它是⼀种状态，任何⼀个企业或个⼈都处于某种公共关系状态之中。

它⼜是⼀种活动，当⼀个⼯商企业或个⼈有意识地、⾃觉地采取措施去改善和维持⾃⼰的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。

以下是店铺分享给⼤家的关于成功的公共关系案例，欢迎阅读! 成功的公共关系案例篇1 麦当劳是当今世界最成功的快餐连锁店，现在平均每13个⼩时就有⼀家新餐厅在地球的某个地⽅开业。

北京的第⼀家麦当劳店于1992年4⽉23⽇开业，麦当劳的原料的标准极⾼，⽐如：⾯包圈，切⼝不均匀不⽤，奶奖的温度超过4°退货;⼀⽚⽜⾁要经过40多项质量检查;⽣菜从冷藏室拿到配料台上过1分钟便废弃;炸出的薯条7分钟未卖出去就扔掉。

⽽且麦当劳⼗分重视餐厅的卫⽣，玻璃窗，餐桌，餐椅都⼗分⼲净，同时服务⽣⼀见到顾客就微笑，让顾客觉得⼗分亲切。

问题： 1.为什么麦当劳对原料的要求很严格? 2.麦当劳为什么很受顾客的欢迎? 3.分析麦当劳的成功之处，结合公共关系有关知识谈谈如何处理好顾客关系? 1.为了保证产品的质量不因原料⽽产⽣问题，从基本上开始杜绝、预防问题的发⽣。

2，麦当劳的环境很好。

麦当劳的所开发的市场是以中青年为⽌，但是也囊括了很多其它年龄层的⼈。

麦当劳的卫⽣很注重，麦当劳是快餐业，⽆论⼤⼈还是⼩孩，⼯⼈还是学⽣，⼤家都需要，都想要吃的快餐。

所以受欢迎。

3，麦当劳树⽴了⾃⼰的企业形象。

在公众中树⽴⼀个规规矩矩的好企业，在⾃⾝⽅⾯注意环境卫⽣。

在与消费者的关系上，提供优美的环境，和好的服务⽣，迅速的服务。

从顾客的⽅⾯考虑问题。

样样为顾客着想。

麦当劳的公共关系做到了拉拢⼈⼼的效果。

公共关系，最主要就要关系。