客户识别的内涵和意义

但是，企业应当在众多购买人群中选择属于自己的客户，而不应当以服务 当 下客户为己任，不能把所有的购买者都视为自己的目标客户。有所舍，才 能够有所得，盲目求多求大，结果可能是失去所有的购买者。因此，识别客户 将成为客户服务策略中的重要一环。
4 1．识别客户的内涵
《跨境电商沟通与客服》
客户识别就是通过一系列技术手段，根据大量客户的特征、购买记录等可 得数据，找出谁是企业的潜在客户，客户的需求是什么、哪类客户最有价值等 ，并把这些客户作为企业客户关系管理的实施对象，从而为企业成功实施客户 关系管理提供保障。
8 2. 识别客户的意义
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（2）识别客户对新客户获取的影响 如果能够有效识别最有可能成为企业客户的潜在客户，并有针对性地开展
新客户的获取努力，势必能够大大节省企业的新客户获取成本，其节省幅度比 在客户保持中使用客户识别时的节省幅度还要大。这样就可以杜绝新客户开发 中无谓的投入，用尽可能少的客户获取成本获取尽可能多的客户。通过客户识 别可以有效降低企业客户关系管理的实施成本，为企业创造竞争优势。
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指标属性 极清楚哪些客户最有价值/%
高增长率公司 38
前10位客户中所得年收入/%
46
强化客户识别的表现指数（1-
7.0
10）
低增长率公司 22 32 5.7
7 2. 识别客户的意义
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（1）识别客户对客户保持的影响 客户识别对企业客户关系管理实施的重要意义，主要体现在对企业的客户保 持和客户获取的指导上。客户保持是企业实施客户关系管理的主要目标之一， 它对企业的利润有重要影响。 如果事先通过客户识别方法，识别出具有较大概率同企业保持客户关系的 客户，并有区别地开展客户保持努力，就会起到事半功倍的效果，大大节省企 业的客户保持成本。
5 2. 识别客户的意义
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对《财富》杂志排名前l000 位公司的200位经理调查后得出结论，企业增 长率与清楚的识别客户有明显的联系。该表反映了高增长率的企业比低增长率 的企业更加懂得客户识别的重要性，并运用技巧来强化核心客户为企业创造更 多价值。
6 2. 识别客户的意义
《跨境电商沟通与客服》
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6.1 客户识别的内涵和意义
The connotation and significance of customer identification
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客户识别的内涵和意义
Biblioteka Baidu目 1.识别客户的内涵 2. 识别客户的意义
录
3 识别客户
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随着跨境电商的迅速发展，跨境电商企业的竞争也日趋激烈。任何企业要 想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，就要设法吸引消费者，使其成为自己 的客户，一切以客户为中心，企业的一切活动都应以满足和引导客户的需求为 出发点。