物业服务网格化管理流程(2)
物业安全网格化管理制度
一、制度背景随着城市化进程的加快，物业管理规模不断扩大，物业管理区域日益复杂。
为了提高物业管理水平，确保小区居民的生命财产安全，加强物业管理区域内安全管理工作，特制定本制度。
二、制度目的1. 建立健全物业管理区域内安全网格化管理机制，明确责任，形成齐抓共管的工作格局。
2. 提高物业管理区域内安全防范能力，预防和减少安全事故的发生。
3. 保障小区居民的生命财产安全，营造和谐、安全、稳定的居住环境。
三、制度内容1. 网格划分（1）根据物业管理区域实际情况，将小区划分为若干个网格，每个网格设立一名网格管理员。
（2）网格管理员负责网格内日常安全巡查、隐患排查、信息上报等工作。
2. 网格管理员职责（1）负责网格内安全巡查，发现问题及时上报。
（2）定期对网格内居民进行安全宣传教育，提高居民安全意识。
（3）协助相关部门开展安全隐患排查治理工作。
（4）及时掌握网格内居民信息，做好登记、更新工作。
3. 安全巡查（1）网格管理员每日对网格内进行巡查，重点关注消防设施、安全通道、电梯、楼道等部位。
（2）发现安全隐患，立即采取措施，并向相关部门报告。
（3）对网格内居民进行安全巡查，关注特殊人群，如老人、儿童等。
4. 隐患排查与治理（1）网格管理员定期对网格内安全隐患进行全面排查，建立隐患台账。
（2）对排查出的隐患，按照“分类施策、分级治理”的原则进行整改。
（3）对重大安全隐患，立即上报，采取紧急措施，确保居民生命财产安全。
5. 信息上报与沟通（1）网格管理员每日将网格内安全巡查、隐患排查、治理等情况上报至物业管理处。
（2）物业管理处对网格管理员上报的信息进行汇总、分析，并及时向相关部门反馈。
（3）网格管理员与居民保持密切沟通，了解居民需求，及时解决居民反映的安全问题。
四、制度执行与监督1. 物业管理处对网格化管理制度执行情况进行监督检查，确保制度落实到位。
2. 对不履行职责、玩忽职守、造成安全事故的网格管理员，依法依规进行处理。
网格化管理全科网格员工作流程
网格化管理全科网格员工作流程
一级全科网格员：
教育管理二级网格员，每周组织召开工作会议，分析信息报送情况，培训信息收集方法，管理好微信群------- 及时将本村二级全科网格员收集的信息按要求上报镇政府------- 主动接受镇政府的管理引导掌握工作要求-------- 及时听取镇政府管理人员的反馈意见------- 不断加强学习提高工作的效率，主要是看问题的视角和发现信息的敏锐性。
加强学习党的政策法规，各类会议精神------ 日常工作中生活中采用灵活方式有意识和二级全科网格员一起宣传贯彻落实----- 对照方案要求的十项工作任务积极引导二级全科网格员接触村民群众，在生活中实现工作----- 适时参加各类会议和培训------ 主动内化学习提高自己。
二级全科网格员：
日常主动联系自己所在网格的每一户每一人----- 收集掌握有价值信息（可对照方案里的十个方面）---- 及时准确编写信息通过电子版微信和电话汇报村里一级全科网格员----及时听取一级全科网格员的反馈意见------ 不断加强学习提高工作的效率，主要是看问题的视角和发现信息的敏锐性。
加强学习党的政策法规，各类会议精神-------- 日常工作中生活中采用灵活方式有意识宣传贯彻落实----- 对照方案要求的十项工作任务积极接触村民群众，在生活中实现工作----- 适时参加各类会议和培训----- 主动内化学习提高自己。
网格化管理方案及考核办法范本（2篇）
网格化管理方案及考核办法范本一、背景说明当前，社会治安问题日益严峻，为了有效提升基层治安管理水平，我市决定引入网格化管理模式。
网格化管理是一种基于地域的管理模式，通过将城市划分为若干个网格，实现对各个网格的精细化管理，提高治安防范能力，增强社区的安全感。
为此，制定以下网格化管理方案及考核办法。
二、网格化管理方案1. 网格设置：将辖区按人口数量、治安状况等因素划分为若干个网格，每个网格由一名专职网格员负责管理，确保覆盖面广、反应灵活。
2. 网格职责：网格员负责日常巡逻、走访居民、记录情况等工作，及时发现和解决安全隐患，加强与居民的沟通，建立良好的邻里关系。
3. 联动机制：建立网格员与警务、社区、物业等相关部门的紧密合作机制，实现信息共享、资源共享，形成联动处置机制，做好突发事件应急处理。
4. 总结经验：定期召开网格化管理经验交流会议，分享成功案例、知识技能，不断优化和完善网格化管理模式。
三、考核办法1. 绩效考核：根据网格员的工作完成情况、服务居民态度等指标进行综合评定，设置考核等级和奖罚措施。
2. 客观评价：借助第三方机构或专家对网格化管理效果进行评估，提出改进建议，确保网格化管理的科学性和有效性。
3. 倡导互动：促进网格员与居民之间的互动，鼓励居民对网格化管理提出建议和意见，形成共建共治的氛围。
4. 激励机制：设立绩效奖金及先进个人表彰制度，激励网格员积极投入工作，提升服务质量。
四、结语网格化管理是一项重要的社会治安管理创新模式，对于提升基层治安管理工作水平具有重要意义。
通过建立科学的网格化管理方案和考核办法，能够实现对辖区的精细化管理，提高基层治安工作效率，推动社区安全稳定。
希望全体网格员能够勇于担当、忠诚履职，共同努力打造安全、和谐的社区环境。
网格化管理方案及考核办法范本（2）孟津县交通规费征稽所交通规费征收网格化管理工作考核办法一、考核的___实施及要求1、目标考核实行___分制，考核结果与评优工作挂钩。
网格化管理实施方案优秀
网格化管理实施方案优秀网格化管理实施方案优秀为有力保证事情或工作开展的水平质量，时常需要预先开展方案准备工作，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。
方案要怎么制定呢？以下是店铺收集整理的网格化管理实施方案优秀，欢迎阅读与收藏。
网格化管理实施方案优秀1为了进一步创新社区管理与服务方式，健全服务网络，激活社区资源，强化服务功能，提高工作效能。
按照社区网格化管理坚持以人为本，服务于民，实现居民自我管理，自我服务，自我教育，自我监督的重要平台。
是健全新型社区管理和服务体制的迫切需要。
为建立快速有效的社区网格化管理有效机制，现结合新城花园社区实际，特制定本实施方案。
一、指导思想以党的十八大精神为指导，按照科学发展观的要求，以网格化为依托，以新体制为保障。
构建起横到边，纵到底，职能到位，责任到人的全覆盖管理服务网格。
使社区工作进一步标准化，规范化，网格化，精细化和科学化，以适应现代社区建设和发展的需要。
二、基本原则建立起条块结合，以居民院落划分为主，上下联动，整体推进，重心下沉，夯实基础，以人为本，关注民生，一岗多职，一专多能的监管网络，以及权职明确，任务清晰，流程规范，运转灵活的工作机制。
三、总体目标通过创新社区管理机制和实践，建立科学的分工协作机制，高效的工作运行机制，规范的监督考核机制，实现社区管理与服务的扁平化，精神化，信息化，全覆盖化和全天候零距离的服务。
四、组织建设成立以社区党委书记、主任任组长，社区副主任，为副组长，社区两委成员，社工，劳动平台专职人员为成员的新城花园社区网格化管理领导小组。
负责对网格管理的总体协调和系统管理工作，总体实施及各网格综合事务的调处。
五、划分网格，明确网格责任人。
按照任务相适应，方便管理，界定清楚的要求。
根据自管小区楼院，物管小区，单位小区，散居民区等分类。
依据户籍人口，活动人口，人户分离，和管辖面积。
社区单位等合理设置社区网格，原则上按照辖区院落分布划分网格。
物业客服管家区域网格化管理
物业客服管家区域网格化管理一、目的为进一步提升物业管理服务品质和效率，全面提高员工职业道德水平和工作责任意识，快速响应并及时解决业户诉求，最终满足业主高标准、高质量的健康生活需求。
在客服管理工作上推行“网格化客服管家”服务，以此充分调动客服工作积极性、增强客服与业主的黏合度，提高业主满意度。
二、范围适用于住宅项目客服管理工作。
三、网格划分以项目为单位，根据各项目实际情况，将项目业户科学划分为若干个网格，原则上以350-400 户/人的标准进行客服管家的人员配置。
四、各岗位职责1、各住宅项目客服板块设置客服主管、客服组长、客服前台、客服管家四个岗位，每个网格配置一个客服管家，客服管家的基本信息及联系方式粘贴于网格内进行公示，做到每格定人，每人定责，客服板块固化各岗位配置后上报公司备案。
2、客服主管全面负责客服板块所有与物业管理相关的各项日常工作协调、反馈、落实、跟进处理，及时对客服人员进行月度考评，确保“网格化客服管家”服务的有效推进。
3、客服组长做好责任网格日常工作外，协助客服主管、督进监管客服前台、客服管家确保各项工作有序开展4、客服前台负责物业服务中心前台各类来电来访、便民服务等工作的日常沟通、协调与处理5、客服管家（网格管理员），全面协调责任网格内环境卫生、公共秩序、设施设备等日常管理工作，及时响应责任网格内业户各类诉求，做好相关表单的记录及信息更新。
并承担管理责任，为该区域投诉最高责任人。
6、增设金牌管家。
在客服管家的基础模式上，鼓励客服管家在服务过程中各显其能，在固有350 户-400 户/人的基础上，可申请晋升为金牌管家，扩大责任网格，结合实际管理效果，工资标准同步提升。
五、各岗位工作标准细则（一）客服前台1、岗位工作要求（1）提前 15 分钟到岗，上岗前按规定着工装，服装整洁并佩戴胸牌，头发梳理整齐，不浓妆艳抹。
（2）熟悉项目基本情况、了解物业服务中心所有最新事项，熟知岗位应知应会及物业管理基础知识，能准确快速地解答业户相关日常咨询。
网格化管理工作方案（精选16篇）
网格化管理工作方案（精选16篇）网格化管理篇1为进一步规范我公司安全生产管理，提高公司管理效能，保障公司各岗位安全生产，现结合我公司实际，制定如下网格化实施方案。
一、指导思想以xx区危险化学品安全生产工作会议精神为指导，以建立健全长效机制岗位网格化管理为目标，全面贯彻落实科学发展观，努力构建以生产岗位为基础，以网格化为依托，以新体制为保障，以安全生产管理为主，建立健全公司安全管理的责任体系和监督体系，积极探索建立职责明确、管理精细、信息共享、渠道畅通的网格体系。
二、工作目标全面推进公司以网格单元管理为主要内容的安全生产管理模式，通过实施网格化管理、责任到人的方式，建立责任明确、细化量化、严格考核、奖罚分明的岗位安全生产网格管理体系，逐步形成责任和监督全覆盖、无缝隙的公司岗位安全生产网格化管理模式，不断提高公司安全生产精细化管理水平，保障企业安全生产的进行。
三、实施范围网格化管理范围为生产厂区和办公区域两部分，生产厂区包括：装置，物料储罐区，成品仓库，空桶棚区，冷冻机房，泵区，北配电室，循环水冷却系统，消防系统、应急事故池;办公区域包括：分析室，中控室，原料器材室，办公室、维修间等。
四、网格划分将整个公司按照生产岗位为单位划分为若干网格，分别由公司各部门人员管理，详见：网格化管理范围及责任人明细表(见附表1)五、工作任务细化管理单元，优化管理流程，实行监督和管理职责分开，建立精确、快捷、高效、公开、全方位覆盖的安全生产网格化管理体系，实现化工企业安全生产精细管理、长效管理和科学管理的目标。
六、工作要求(一)明确职责分工。
各岗位要将安全、生产任务落实到片区、部门，明确到具体负责人(分管负责人和具体管理人员)，划分出责任区，做到全覆盖、无缝隙。
为确保安全生产网格化管理顺利实施，做到有分有合，团结协作。
(二)强化监督考核。
各片区安全、生产状况进行日常网格巡查，并对网格内不合格情况进行核实和确认，及时发现，限期整改。
（完整word版）城乡社区网格化服务管理规范（2017年第21号）
（完整word版）城乡社区网格化服务管理规范（2017年第21号）目次1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 术语和定义 (1)4 总体目标 (3)5 网格划分 (3)6 工作机构与运行方式 (4)6.1 基本要求 (4)6.2 人员组成 (4)6.3 功能定位 (6)6.4 任务的流转办理 (8)7 设施要求 (9)7.1 —般要求 (9)7.2 信息系统 (10)8 经费保障 (11)城乡社区网格化服务管理规范1 范围本标准规定了城乡社区网格化服务管理的总体目标、网格划分、工作机构和运行方式、设施和经费保障等方面的要求。
本标准适用于全国城乡社区网格化服务管理工作。
本标准也适用于指导尚未开展农村社区建设的行政村的网格化服务管理工作。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 31000—2015 社会治安综合治理基础数据规范GB/T 33200—2016 社会治安综合治理综治中心建设与管理规范3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1社会治安综合治理各部门各方面协调一致，齐抓共管，运用多种手段，打防并举，标本兼治，整治社会治安，打击和预防犯罪，保证社会治安的稳定。
3.2社会治安综合治理中心社会治安综合治理组织发挥组织协调作用建立的社会治安综合治理工作中心。
注：其中县、乡、村三级综治中心建设通过加强网格化服务管理、社会化服务、信息化支撑、人财物保障，强化实战功能，并将综治中心的服务管理资源进一步向网格、家庭延伸，做到矛盾纠纷联调、社会治安联防、重点工作联动、治安突出问题联治、服务管理联抓、基层平安联创，及时反映和协调人民群众利益诉求。
3.3社会治安综合治理信息系统以综合治理业务需求为导向，充分利用已有基础设施，整合各类平台资源，通过系统文本、图像、音频、视频等各种信息数据进行集成、交换、共享等方式，建设的纵向贯通、横向集成、安全可靠的信息系统。
网格化管理工作制度模版（4篇）
网格化管理工作制度模版第一章总则第一条网格化管理工作是指以网格为单位，对辖区内相关事项进行全面、系统、细致的管理和服务的工作。
第二条网格化管理工作是基层社会治理的重要组成部分，旨在强化基层社会治理，提高公共服务水平，增加社会治理的精细化和专业化水平，全面提升辖区内居民的获得感、幸福感和安全感。
第三条网格化管理工作的目标是实现精细化管理、信息化管理、智能化管理，提高社区管理服务的效能和满意度。
第四条网格化管理工作应坚持依法治理、居民自治、政府引导的原则，通过居民参与、社区群众积极参与、政府支持和社会力量参与的方式推进网格化管理工作。
第五条网格化管理工作应坚持辖区为单位、问题为导向、服务为中心的工作理念，以提高辖区内居民的服务水平和生活质量为核心，更好地解决居民的实际问题。
第六条网格化管理工作应依托信息技术手段，建立和完善信息系统，提高网格化管理工作的效率和便捷性。
第二章网格化管理责任第七条各级政府应负责制定和完善网格化管理的组织体制、工作机制和考核办法，并提供相应的资金和技术支持，指导和推进网格化管理工作。
第八条街道（乡镇）政府应依法履行网格化管理的职责，建立和健全网格化管理工作机构，制定网格化管理工作规划，统筹协调辖区内的网格化管理工作；并按照规定，落实各项政策，为网格化管理提供便利和保障。
第九条社区居委会应依法组织、协调、指导、督导辖区内的网格化管理工作，建立健全网格化管理工作制度，完善网格化管理的任务分工和业务流程。
第十条网格员是网格化管理工作的重要组成部分，应依法履行职责，具备一定的政策法律法规知识和服务管理能力，要时刻保持良好的工作态度和团队合作精神。
第十一条网格员应定期与辖区居民进行沟通交流，了解居民的诉求和问题，及时反馈和解决居民的实际困难和需求；同时要保护好居民的个人信息和隐私，不得泄露和滥用。
第十二条网格员应按照工作任务和工作要求，认真记录工作情况和工作成果，及时汇报工作进展和问题，接受上级的监督和指导。
网格化管理工作制度(五篇)
网格化管理工作制度例会制度为确保网格化管理工作深入有序开展，有效发挥在服务群众，改善民生，维护稳定的作用，特制订工作例会制度。
一、工作例会每月定期召开一次，可以单独召开，也可以与民情分析会结合召开。
二、工作例会由社区全体网格服务团队参加，网格组织负责召集。
三、内容为在网格化管理工作中存在的问题及群众干部反映强的热点难题。
四、对例会反映的问题要及时总结，完善，更新，补充。
五、例会全体网格成员必须按时参加，不得随意缺席，如确实有紧急情况，必须请假。
六、每月按时总结和部署网格化管理下阶段工作。
入户走访制度为了密切联系群众，不断适应新形势、新工作的需要，特制定如下制度：一、全体网格成员必须对所管辖的网格入户了解民情，每月不得少于二天。
二、每个成员入户都要认真听取群众意见，了解他们想什么、盼什么、要求干部做什么，能解决的问题及时解决，不能解决的要详细记载在专用笔记本上。
三、入户不仅要“身入”，还要“心入”。
要走家串户，召开各种类型座谈会，广泛听取群众意见，了解基本情况，探索适合当地经济发展的好路子，多为居民排忧解难，多办好事实事。
四、要认真学习党和国家的方针、政策和法律法规，提高他们的思想素质和经验、作法，引导他们勤劳致富，富而思进。
五、在充分了解情况的基础上，把带有普遍性又难以解决的问题，要进行认真整理、归纳、分类，在工作例会中进行反映，总结。
民情通报会制度为推进网格化管理工作全方位开展，让群众深入了解工作的开展情况，知晓工作的具体运行状况，使这项工作自觉接受群众监督，及时把通过走访、服务所解决的群众关心的热点、难点、疑点等问题及时向群众通报，听取群众的意见，促进干群关系，切实保障群众的“知情权、参与权、选择权、监督权”，特制定民情通报会制度。
一、召开的时间为每季度一次，具体时间自行安排。
二、参加对象为社区两委班子成员、各网格成员，党小组长，居民代表、党员群众。
三、通报内容主要通报各网格在推进网格化管理工作中为群众完成解决的实事和未能解决的问题，通报社区经济社会发展中的重大事项，通报全区经济和社会发展形式等内容。
网格化小区物业管理制度
网格化小区物业管理制度一、总则1. 本制度旨在规范网格化小区物业管理活动，提高物业管理服务水平，保障业主和使用人的合法权益。
2. 本小区实行网格化管理，即按照地理位置、建筑规模、住户数量等因素，将小区划分为若干个网格单元，每个网格单元配备专职物业管理人员。
二、组织机构1. 物业管理公司应设立网格化管理小组，负责网格化管理工作的实施和监督。
2. 每个网格单元应指定一名网格管理员，负责该单元的日常物业管理工作。
三、职责划分1. 网格管理员负责：- 日常巡查，确保网格内环境整洁、设施完好；- 及时响应业主需求，提供咨询和服务；- 协调处理网格内的各类问题和纠纷；- 定期向物业管理公司汇报工作情况。
2. 物业管理公司负责：- 制定和更新网格化管理方案；- 对网格管理员进行培训和考核；- 监督网格化管理工作的执行情况；- 定期组织业主满意度调查。
四、服务内容1. 环境卫生：保持公共区域的清洁，定期清理垃圾，维护绿化。
2. 安全管理：确保消防、交通等安全设施的正常运行，进行安全巡查。
3. 设施维护：定期检查和维护公共设施，确保其正常使用。
4. 信息沟通：建立有效的沟通机制，及时传达物业管理信息和业主意见。
五、工作流程1. 日常巡查：网格管理员每日对负责区域进行巡查，记录巡查结果。
2. 问题处理：对于巡查中发现的问题，网格管理员应及时处理或上报。
3. 服务响应：对于业主的咨询和服务请求，网格管理员应迅速响应并提供帮助。
4. 定期报告：网格管理员每周向物业管理公司提交工作报告。
六、监督与考核1. 物业管理公司应定期对网格管理员的工作进行监督和考核。
2. 考核内容包括但不限于：环境卫生、安全管理、设施维护、服务响应等。
3. 对于表现优秀的网格管理员，物业管理公司应给予奖励；对于工作不力的，应进行培训或调整。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，由物业管理公司负责解释。
2. 对于本制度的修改和补充，应由物业管理公司根据实际情况进行，并及时通知所有业主。
网格化管理方案及考核办法范本(三篇)
网格化管理方案及考核办法范本1. 网格化管理方案随着社会的不断发展和城市的快速变化，传统的管理模式已经无法满足城市管理的需要。
因此，针对____年的网格化管理，我提出以下方案：1.1 网格划分将城市划分为多个网格，并确定每个网格的边界。
网格的划分可以根据不同的需求来进行，例如可根据居民人口密度、行政区划等进行划分。
每个网格的边界应该明确清晰。
1.2 网格负责人每个网格应指派一名负责人，负责组织和协调该网格的各项工作。
这些负责人应具备较强的组织能力和协调能力，能够有效地管理和指导网格中的工作人员。
1.3 数据收集与共享每个网格的负责人应负责收集该网格内的各种数据，包括人口数据、环境数据、经济数据等。
这些数据应定期上报给上级部门，并可以与其他网格分享，以促进资源共享和合作。
1.4 网格工作人员和装备每个网格应配备一定数量的工作人员，并提供必要的工作装备。
这些工作人员可以执行城市管理、市政服务、社区服务等各项工作，并应定期接受相关培训和考核。
1.5 网格工作内容网格工作内容包括但不限于以下几个方面：- 城市管理：对所负责的网格内的道路、环境、设施等进行巡查、维护和管理，及时解决各类问题。
- 社区服务：为网格内的居民提供便民服务，包括社区卫生、安全防范、文化活动等。
- 市政服务：负责网格内的公共设施、基础设施等的建设和维护，确保城市的正常运行。
2. 考核办法为了确保网格化管理的顺利进行，并提高网格工作的质量和效率，应建立相应的考核办法。
我提出以下考核办法：2.1 考核指标考核指标应包括但不限于以下几个方面：- 工作完成情况：包括每月完成的任务数量和质量、问题解决的及时性和效果等。
- 数据收集与上报情况：包括数据的准确性、及时性和完整性等。
- 市民满意度：通过市民满意度调查等方式，评估网格工作的满意度。
2.2 考核方式可以采用定期考核和不定期考核相结合的方式，以确保全面和公正的考核结果。
定期考核可以每季度进行一次，不定期考核可以在重点工作、突发事件等情况下进行。
网格化物业管理制度
网格化物业管理制度一、总则1. 为了提高物业管理效率，确保物业服务质量，制定本网格化物业管理制度。
2. 本制度适用于本物业管理区域内的所有物业服务活动。
二、网格化管理原则1. 分区管理：将物业管理区域划分为若干个网格，每个网格指定专人负责。
2. 信息共享：建立信息共享机制，确保网格间的信息互通和资源共享。
3. 快速响应：对业主的投诉和需求，网格负责人需在规定时间内快速响应并处理。
三、网格划分与职责1. 网格划分：根据物业的规模、类型和地理位置，合理划分网格。
2. 网格负责人：每个网格指定一名负责人，负责网格内的物业管理工作。
3. 网格职责：包括但不限于环境卫生、安全巡查、设施维护、业主服务等。
四、人员配置与培训1. 人员配置：根据网格的大小和复杂度，合理配置管理人员和服务人员。
2. 定期培训：对网格负责人和工作人员进行定期的业务培训和管理培训。
五、服务标准与流程1. 服务标准：制定详细的服务标准，确保服务质量。
2. 服务流程：建立标准化的服务流程，包括投诉处理、维修服务、安全检查等。
六、监督检查与考核1. 监督检查：定期对网格化管理的执行情况进行监督检查。
2. 考核机制：建立考核机制，对网格负责人的工作绩效进行评估。
七、信息管理与技术支持1. 信息系统：建立物业管理信息系统，实现网格化管理的数字化。
2. 技术支持：利用现代信息技术，如GIS、物联网等，提高管理效率。
八、业主参与与沟通1. 业主大会：定期召开业主大会，听取业主意见和建议。
2. 沟通机制：建立有效的沟通机制，确保业主与物业管理之间的信息畅通。
九、应急预案与事故处理1. 应急预案：制定各类突发事件的应急预案，包括自然灾害、设备故障等。
2. 事故处理：明确事故处理流程和责任分工，确保快速有效应对。
十、制度修订与完善1. 定期评估：定期对本制度的执行效果进行评估。
2. 修订完善：根据评估结果和业主反馈，不断修订和完善本制度。
十一、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理公司负责解释。
网格化服务管理工作制度范文
网格化服务管理工作制度范文一、绪论在实现城乡一体化发展、提升社会治理能力方面，网格化服务管理发挥了重要作用。
为了推动网格化服务管理工作的规范化、科学化和高效化，制定本工作制度，以规范网格化服务管理工作流程，明确各级网格员的职责和权力，提高网格化服务管理工作效能。
二、目的和原则1. 目的：确保社区居民的利益得到最大化满足，提升社区治理水平，促进社会和谐稳定。
2. 原则：(1) 全员参与：实行全员网格化服务管理，加强居民参与意识和责任意识。
(2) 公开透明：保障信息共享，加强社区与居民的沟通与配合。
(3) 重视细节：注重细节管理，提升服务质量。
(4) 注重实效：强化考核评价，推动工作的实效性和可操作性。
三、网格化服务管理组织架构1. 网格化服务管理委员会：由社区领导和相关部门负责人组成的工作会议，负责制定网格化服务管理的总体规划和政策措施。
2. 网格化服务管理办公室：直接向社区领导负责，负责协调、推进和监督网格化服务管理工作的具体实施。
四、网格化服务管理工作流程1. 建立网格地图：根据社区实际情况，绘制详细的网格地图，确保每个网格的范围清晰明确。
2. 网格化服务管理计划制定：根据网格地图，制定网格化服务管理计划，明确每个网格的工作重点和任务，并制定具体的实施方案。
3. 网格化服务管理人员配备：根据网格地图和服务需求，合理配置网格化服务管理人员，确保每个网格有足够的管理人员负责。
4. 网格化服务管理巡查：每个网格定期进行巡查，发现问题及时处理。
巡查内容包括社会治安、环境卫生、市容整洁、民生问题等。
5. 网格话务中心建设：建立网格话务中心，为居民提供24小时咨询和服务，并将居民反映的问题及时记录和转交相关部门处理。
6. 网格化服务管理考核评估：定期对网格化服务工作进行考核评估，对优秀网格化服务管理人员进行表扬和激励，对差距较大的网格进行指导和督促。
五、网格化服务管理职责和权力1. 网格化服务员的职责：(1) 巡查指定网格，维护社区环境和秩序。
网格化管理制度
湖南有线邵东网络有限公司网格化营销管理方案一、网格化营销内容及特征为了将公司营销资源和营销模式以本地行政区域、社区规划、街道等为基础，按照分区分片、点面结合原则，将现有市场分为若干网格区域,网格内配置网格片区经理或小组长及若干组员，各网格片区承担辖区每一个网格单元内所有市场开拓及维系、经营创收、安装、维护等工作。
“网格化营销”是集销售、服务、客户发展与维系等多种功能为一体,形成的一个能够支撑各种经营策略和营销活动落地的平台，实现“安、维、营"集中一体化。
它通过对市场的细分,划分网格,配置相应的资源，搭建网格化营销体系，对网格内的销售团队进行整合，通过销售过程的支撑和管控，有效提高销售人员的工作效率和综合素质，提升销售成功率，从而促进业务推广的无缝隙覆盖，提高公司服务质量和水平。
二、实施网格化营销的目的与意义当前市场竞争日趋激烈，各通讯运营商在业务上采取的营销手段层出不穷，公司在长远发展上采取传统的营销模式和手段已难以满足业务发展和市场竞争需要，加之客户消费需求不断升级，实施网格化营销非常必要,网格化营销主要有以下几种优势：（一）、快速响应市场,实现区域内各项业务目标市场精细化运作。
资源的落实以及片区责任制度的建立,使得营销员的工作指向性更强，应对竞争时更具灵活性和敏捷性，通过客户名单制、渠道名单制管理，推进营销单元的销售能力提升,扩大客户规模,促进公司业务发展，提升公司业绩。
（二）资源下沉，将公司人力、营销、技术等资源匹配至一线营销组织，提高运营效率和效能，使网络资源实现最大化。
（三）从“推销型营销”向“服务型营销"转变,以适应市场竞争需求，弥补劣势，发展优势，提高竞争力，通过实践网格化营销，可逐渐提升员工对通信行业未来竞争环境的认识，使得员工切实感受到“服务型营销"将成大势所趋.(四）建立以业绩为导向的考核激励机制，实现责、权、利匹配，充分调动营销组织经营创收的积极性和创造性，最终实现“区域全覆盖、客户全触及、市场全掌握”的目标。
网格化管理-精细化服务
网格化管理精细化服务推进网格化管理工作再上新台阶一、推进网格化管理，强化工作责任感通过网格化管理模式的运行，收集社情民意信息，以“网格化管理、信息化平台、精细化服务、社会化监督”为内容，加强和创新社会管理，是解决当前社区管理存在问题的一把“万能钥匙”。
以转变社区职能为着力点，以管理无缝隙为切入点，以改善民生为落脚点，打破条块分割，整合各方资源，建立健全网格内的专、兼职管理服务队伍，以网格化的方式，搭建“社区牵头、单位协同、群众参与、资源整合、信息互通”的全覆盖服务管理网格和平台，基本做到“小事不出网格、大事不出社区”。
1、明确工作任务。
社区网格化管理实行“定人、定位、定责”。
网格工作人员进入工作岗位后，主要承担网格内调查、维稳、统计、宣传、调解、信息收集、应急处理等基础性工作；并在有关业务部门的指导下，协助做好网格内与民生有关的社会治安、社区矫正、公共卫生、优抚救济、社区教育、劳动就业、社会保障、社会救助、环境卫生、文化体育等项工作；指导网格内的社会组织、业主委员会、业主大会、物业服务企业开展工作，维护居民的合法权益。
2、落实岗位要求。
网格长是网格内的责任主体。
对网格工作人员的基本要求是：“四知”、“四清”、“四掌握”。
“四知”，即知居民家庭基本情况、知家庭成员就业情况、知家庭成员政治表现、知家庭成员遵纪守法情况。
“四清”，即隐患矛盾情况清、重点人员底数清、流动人口活动清、贫困群体户数清。
“四掌握”，即掌握社情动态、掌握高危人群、掌握热点难点问题、掌握积极分子工作情况。
网格长准确掌握了责任网格内的工作对象和工作资源，成为了本网格内的“活户籍、活档案、活地图”，担当了发现、受理、处置、协调、报告网格事务的第一人。
社区网格工作人员推行“错时工作制”，坚持每天至少到网格内巡查1次，与居民的交流时间超过工作时间的三分之一。
二、构筑信息化平台，增强群众安全感1、建立信息管理系统。
将社区内实有人口信息及重点人群、精神障碍患者、刑释解教人员、流动暂住人员信息等全部录入网络。
网格化管理工作制度
网格化管理工作制度网格化管理是一种基于社区、以居民为中心的综合管理模式，为了更好地实现社区、街道的安全及管理运行，需要建立起一套完善的网格化管理工作制度。
下文将从以下几个方面来介绍这一制度，以期对相关工作人员有所帮助。
一、网格化管理的基本概念网格化管理是指将社区、居民、公安、家政、物业等资源融合进一个“网”中，实现社区居住环境卫生、治安、服务、诉求等综合管理的模式。
网格化管理将原先设置的辖区划分为若干小网格或大网格，由网格管理员和网格员工（包括安全员、环卫员、卫生员等）全面覆盖小区、街道的综合管理。
具体包括日常巡逻、隐患排查、矛盾化解、物业服务、安全防范等方面。
二、网格化管理的基本内容1. 网格化管理的责任设立网格化管理的责任人员包括网格管理员和网格员工。
网格管理员负责协调管理各方面资源，安排巡查人员的行程、间隔时间等。
网格员工则是执行者，负责实地开展巡查、宣传工作，及时发现和处理问题。
2. 巡查的实施巡查是网格化管理的重中之重，就是要做随时可能发生变化的巡查。
巡查员要时刻保持警惕和注意，发现问题要及时处理并汇报到相关人员。
在巡查过程中应该注意一下几点：（1）健全考核机制对网格员工的巡查情况进行数量化或者定性考核的方式，借此激励其更加努力排查问题。
（2）综合运用技术手段利用高清监控、无人机、二维码等先进技术手段，增强巡查的效率和精度。
（3）巡查记录的制定纪录每个网格员工的巡查时间、地点和巡查发现的问题，并及时上报到管理机构。
3. 安全的应急处置在网格化管理中，发现不安全因素的时候，应当认真报告，并及时采取措施处理。
对于住户，负责制定应急预案，进行危化品的存储及管理等。
4. 社会秩序维护网格化管理不仅要关注家庭与家庭之间的平衡，还要依托设有举报机制，维护乡村组织、社区、镇的社会稳定。
5. 污染环境的治理建立日常垃圾分类处理制度，加强环卫工作，强调居民的日常环保意识，共同营造一个干净、整洁、卫生的生活环境。
小区物业管理网格化方案
小区物业管理网格化方案一、网格化物业管理的定义网格化物业管理是一种以管理网格为基本单元的物业管理模式。
将小区划分为若干个网格，每个网格由专门的物业管理服务团队负责管理。
通过设立网格经理和网格巡查员，实现对小区内各项服务的全方位管理和监督，最大程度地提升服务质量。
二、网格化物业管理的特点和优势1. 细化管理：通过将小区划分为不同的网格，实现对各个区域的精细化管理，提高管理效率。
2. 专业化服务：由于每个网格有专门的管理服务团队负责，能够根据实际情况提供更专业化的服务。
3. 效果监督：设立网格巡查员负责对各项服务进行监督，有效提高服务质量。
4. 快速响应：网格经理可以更快速地响应居民的需求和投诉，提高服务反应速度。
5. 信息共享：网格化物业管理模式可以实现各个网格之间的信息共享，提高管理的协同效应。
网格化物业管理模式相比传统的物业管理模式更加适应当前小区规模不断扩大和居民需求不断提升的趋势，具有更大的优势和发展空间。
三、网格化物业管理的实施步骤1. 划定管理网格：根据小区的实际情况，制定划分网格的方案，确定每个网格的范围和责任区域。
2. 设立网格管理团队：为每个网格设立专门的管理团队，包括网格经理和网格巡查员等。
3. 制定网格管理规范：制定网格管理的相关规范和操作流程，明确各个网格的职责和权限。
4. 实施网格化管理：将网格化管理模式落实到实际工作中，监督各项服务的执行情况，及时调整和改进服务方式。
5. 评估和总结：定期对网格化管理模式进行评估和总结，发现问题和不足，及时调整改进。
通过以上步骤的实施，可以使物业管理企业更好地实现网格化管理，提升服务质量，满足居民需求。
四、小区物业管理网格化方案的实施效果经过一段时间的实施和运行，小区物业管理网格化方案将会取得以下效果：1. 居民满意度提升：通过网格化管理模式，居民的需求能够得到更快速地响应和解决，提高居民的满意度。
2. 服务质量提升：由于物业管理团队专业化和效率化程度更高，服务质量也会得到提升。
物业管理网格管理方案
物业管理网格管理方案一、背景介绍随着城市化进程的不断加速，城市物业管理面临着日益增长的挑战，如高效的资源利用、人力成本的节约等问题，此外，也需要应对日益增多的住户需求和物业服务需求，网格化管理是一种新的管理模式，有望有效解决城市物业管理面临的问题。
二、网格化管理概念网格化管理是一种管理模式，它将城市或物业区域划分成多个小区域，每个小区域被称为一个网格，然后为每个网格分配专属的管理团队，他们负责为该网格内的居民和物业提供全方位的服务和管理。
这种管理模式可以更加精细化地进行管理，提高服务质量，降低管理成本。
三、网格化管理的优势1. 提高管理精细度：通过网格化管理，可以将管理任务细化到小区域，更好地满足居民需求，提高管理精细化程度。
2. 增强责任感：每个网格分配专属的管理团队，他们将对该网格内的居民和物业负责，提高了管理团队的责任感，有助于提高服务质量。
3. 降低成本：通过网格化管理，可以合理配置人力资源，提高管理效率，降低管理成本，提高物业管理的经济效益。
4. 提高服务水平：通过网格化管理，可以更好地了解居民需求，及时回应居民意见，提高了服务水平，增强了居民满意度。
四、网格化管理的实施步骤1. 划分网格：首先需要对城市或物业区域进行划分，将其划分成多个小区域，每个小区域为一个网格。
2. 选派管理团队：为每个网格选派专属的管理团队，该团队由物业管理人员、保安人员、维修人员等组成，他们将负责为该网格内的居民和物业提供全方位的服务和管理。
3. 建立服务标准：为每个网格建立专属的管理标准，包括管理流程、服务内容、服务标准等，以确保每个网格的服务质量。
4. 强化信息化管理：借助信息化技术，对每个网格内的居民和物业进行信息化管理，例如建立网格化管理信息系统，便于管理团队随时了解网格内的情况。
五、网格化管理的难点与解决方法1. 管理团队的协同合作：网格化管理需要多个管理团队之间的协同合作，需要建立有效的协作机制，强化团队之间的沟通与协作。
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物业服务网格化管理流程(2)
物业服务网格化管理流程
1.目的
规范物业管理区域工作流程，确定物业管理区域内各项业务网格化管理的实施，使对楼宇的综合管理标准化。
2.范围
适用于金碧物业有限公司武汉分公司已交付楼盘。
3.控制程序
3.1职责管理区域责任制
3.1.1物业助理负责楼栋设备设施巡查报修及整改，以及楼栋周围公共设施巡查报修整改；负责楼栋内环境卫生和楼宇外50米范围内的环境品质；负责楼栋物业费催收、业主关系维护、装修管理等。
3.1.2环境管理员负责日保人员点名、公共区域环境巡查整改（不含楼宇外50米范围内的环境卫生）、楼宇内环境抽检、环境月度评估、对外保洁付款、对外发函（指针对保洁单位）等工作；负责垃圾清运、消杀、开荒等工作。
3.1.3保安员负责楼宇日常巡逻签到、风险点排查以及整改、装修管理、租户管理等；负责消防系统、门禁系统、可视对讲系统、监控系统、红外报警系统等消防类、智能化类设备设施巡查报修；负责监控室的管理以及设备设施报修。
3.1.4工程技工负责公共区域设备管理，负责按照物业助理、保安员开据的《工程维修单》按时进行整改。
3.1.6物业助理负责管理区域内安全员、保洁员的全面协调管理工作，
并承担管理责任。
3.2业务标准
3.3岗位网格化管理工作流程
3.3.1物业助理
物业助理须随身携带《工程维修单》，每日须对其所管辖区域的楼宇内部、装修业户、设施设备等区域进行巡检，详尽掌握管辖区域内的设施设备运行情况及相关场地的维护状态，对发现的公区维修类问题及时开具《工程维修单》，转于客服前台，并在《管家工作日志》上记录单号，接单人，处理进度，完成时间等信息，每周须对公区维修问题进行分类汇总，统计完成情况，对维修周期长、难度大的问题报工程维修部负责人，拟定专项整改计划直至其整改完毕。
原则上公共区域报修的问题整改时间不超过半个月，超过半个月的，需要项目负责人签字，否则对工程维修部负责人罚款50元/项，项目制定的整改完成时间节点经公司监察管理部判定，存在敷衍拖拉情况的，经监察管理部报公司另行严肃处理。
对所管辖区域每天所发现的环境卫生类问题及时通知外委单位保洁员进行整改，未及时进行整改的，将不合格项记录于《保洁工作检查记录表》，并可按保洁外委合同相关约定对责任单位进行考核，直至其整改达标，考核内容由环境管理员汇总。
3.3.2环境管理员
环境管理员每日对公共区域的环境卫生问题进行巡检，将发现的环境卫生类问题及时登记在《保洁工作检查记录表》，并安排外委单位保洁员及时进行整改直至其整改达标，每半月协同物业助理对楼宇内进行一次半月检，对不合格项的整改情况进行验收，对于整改不及时、不达标的可按保洁外委合同相关约定对责任单位进行考核，环境管理员每周须对环境卫生类问题进行分类汇总，核对统计整改情况。
环境管理员每日须对清洁、环卫类设施进行检查，发现需维修的设施须及时开具《工程维修单》进行维修。
3.3.3安全员
安全员巡视管辖区域内发现外来人员，应及时对其进行盘问、控制，如发现为可疑人员须及时清理出园区，每日按楼栋对租户进行登记。
在发生火灾、盗窃、电梯困人、群体斗殴、集体投诉等突发性事件时，安全员须通知该区域内的物业助理及工程技工，对现场情况进行控制并第一时间向部门及项目负责人报告。
对管辖区域内出现的消防、智能化等设备设施问题，须及时开具《工程维修单》报工程技工维修。
工程技工每日须对物业助理、环境管理员、安全员报告的公区维修类问题进行整改并形成月报表，协同物业助理、安全员处理突发事件。
卫生及设施设备运行情况的检查工作，并配合物业助理、安全员及工程技工形成区域管理网格化。
4、质量记录表格
-F01公区维修问题周汇总表。