物业服务网格化管理流程

物业服务网格化管理流程

1.目的

规范物业管理区域工作流程，确定物业管理区域内各项业务网格化管理的实施，使对楼宇的综合管理标准化。

2.范围

适用于金碧物业有限公司武汉分公司已交付楼盘。

3.控制程序

职责管理区域责任制

物业助理负责楼栋设备设施巡查报修及整改，以及楼栋周围公共设施巡查报修整改；负责楼栋内环境卫生和楼宇外50米范围内的环境品质；负责楼栋物业费催收、业主关系维护、装修管理等。

环境管理员负责日保人员点名、公共区域环境巡查整改（不含楼宇外50米范围内的环境卫生）、楼宇内环境抽检、环境月度评估、对外保洁付款、对外发函（指针对保洁单位）等工作；负责垃圾清运、消杀、开荒等工作。

保安员负责楼宇日常巡逻签到、风险点排查以及整改、装修管理、租户管理等；负责消防系统、门禁系统、可视对讲系统、监控系统、红外报警系统等消防类、智能化类设备设施巡查报修；负责监控室的管理以及设备设施报修。

工程技工负责公共区域设备管理，负责按照物业助理、保安员开据的《工程维修单》按时进行整改。

接待领班负责会所、样板间、营销通道区域的环境及设施设备维护。．物业助理负责管理区域内安全员、保洁员的全面协调管理工作，并承担管理责任。

业务标准

序管理内巡视标

、小区主出入口设有小区平面示意

小区平面图、路标设、主要路口设立路

、外墙清洁无张贴、无污渍，外墙砖、涂料无破损、

、室外广告牌、霓虹灯保持清无安全隐房屋外、无违反规划私搭乱建无擅自改变房屋用途现象，封阳台统一有序，无超出建筑设计要求安装的外廊、户外盗网、晾晒架及遮阳蓬

、楼幢号、楼层号、户门号及其它公共标推拉标识防撞标识开关标识节约用电标识防尾随标识齐全无破损，无污

、楼栋大堂电梯旁公示“贴心管家”标识，标识牌上注40全国服务监察热线电

、楼宇内无乱堆放，无占用公共通道现

楼宇内部管、楼宇内公共墙面、通道、窗户完好，无破

、楼宇水、电、管道井房标识清晰，无杂物堆放，门锁好，门处于常闭状

、楼宇天台整洁，无杂物堆放，隔热板无破损，天台女墙或护栏有安全警示标

、电梯前室、楼梯间、疏散走道的灯能正常使用，非开时间段不得开

、防火门完好，能正常开启和自行关

、无违规装修现拆打承重墙、违规扩建、乱接电线易燃易爆品现场堆放现场违规居住及动火作业发违规开具装修整改通知，督促及时整

2、装修现场配备足量灭火器，50平方米一个，至少配备房屋装修管理5两个，装修现场张贴《装修施工许可证》及《装修巡查表》，装修工人有出入证

3、二次装修期间，进出通道、电梯须有成品保护，装修垃圾放置室内或袋装后运至指定地点1、物业助理每日对楼宇公共部位进行抽查，每周覆盖一次；6楼宇巡查每天对装修单位巡查不少于一次，每周对空置房巡查不少．

岗位网格化管理工作流程

物业助理

物业助理须随身携带《工程维修单》，每日须对其所管辖区域的楼宇内部、装修业户、设施设备等区域进行巡检，详尽掌握管辖区域内的设施设备运行情况及相关场地的维护状态，对发现的公区维修类问题及时开具《工程维修单》，转于客服前台，并在《管家工作日志》上记录单号，接单人，处理进度，完成时间等信息，每周须对公区维修问题进行分类汇总，统计完成情况，对维修周期长、难度大的问题报工程维修部负责人，拟定专项整改计划直至其整改完毕。原则上公需要项目超过半个月的，共区域报修的问题整改时间不超过半个月，负责人签字，否则对工程维修部负责人罚款50元/项，项目制定的整

改完成时间节点经公司监察管理部判定，存在敷衍拖拉情况的，经监察管理部报公司另行严肃处理。

对所管辖区域每天所发现的环境卫生类问题及时通知外委单位保洁

员进行整改，未及时进行整改的，将不合格项记录于《保洁工作检查记录表》，并可按保洁外委合同相关约定对责任单位进行考核，直至其整改达标，考核内容由环境管理员汇总。

环境管理员

环境管理员每日对公共区域的环境卫生问题进行巡检，将发现的环境卫生类问题及时登记在《保洁工作检查记录表》，并安排外委单位保洁员及时进行整改直至其整改达标，每半月协同物业助理对楼宇内进行一次半月检，对不合格项的整改情况进行验收，对于整改不及时、不达标的可按保洁外委合同相关约定对责任单位进行考核，环境管理员每周须对环境卫生类问题进行分类汇总，核对统计整改情况。

环境管理员每日须对清洁、环卫类设施进行检查，发现需维修的设施须及时开具《工程维修单》进行维修。

安全员

安全员巡视管辖区域内发现外来人员，应及时对其进行盘问、控制，如发现为可疑人员须及时清理出园区，每日按楼栋对租户进行登记。在发生火灾、盗窃、电梯困人、群体斗殴、集体投诉等突发性事对现场情况进安全员须通知该区域内的物业助理及工程技工，件时，

行控制并第一时间向部门及项目负责人报告。

对管辖区域内出现的消防、智能化等设备设施问题，须及时开具《工

程维修单》报工程技工维修。

工程技工

工程技工每日须对物业助理、环境管理员、安全员报告的公区维修类问题进行整改并形成月报表，协同物业助理、安全员处理突发事件。接待领班每日负责会所、样板间及销售通道区域的物资盘点、环境卫生及设施设备运行情况的检查工作，并配合物业助理、安全员及工程技工形成区域管理网格化。

4、质量记录表格

公区维修问题周汇总表