最新中医院开展三好一满意活动工作汇报总结
医院科室“三好一满意”活动工作总结（2篇）
医院科室“三好一满意”活动工作总结尊敬的领导：本人担任XX医院“三好一满意”活动工作的负责人，我将总结这项工作的整体情况并提出改进建议。
一、活动目标及背景为了进一步提升医院的服务质量和满意度，XX医院于去年启动了“三好一满意”活动。
该活动的目标是通过认真开展员工培训、建立激励机制、持续改进服务等方式，提高医院的医疗质量、服务态度、管理水平，并使患者对医院服务满意度得到显著提升。
二、活动组织与实施情况1.活动组织：医院成立了工作小组，包括行政人员、医生、护士以及患者代表。
工作小组负责制定活动计划、推进活动实施以及评估活动效果。
2.活动内容：活动主要内容包括培训、绩效考核、问题反馈和改进措施落实等。
我们开展了一系列内外部培训，提升员工的专业技能和服务意识。
同时，制定了一套科学的考核体系，并根据实际情况对员工进行考核评估。
患者的满意度调查和意见反馈也是活动的重要组成部分，我们积极收集和处理反馈信息，并制定改进措施进行落实。
三、活动效果评估1.医疗质量提升：通过活动的推行，我们建立了一套严格的质量管理制度，加强了医疗过程的监督和控制，医疗质量明显提升。
2.服务态度改善：员工通过培训获得了更专业和热情的服务技能，患者对医院的服务态度给出了积极评价。
3.患者满意度提高：通过患者满意度调查和意见反馈，我们了解到患者对医院服务的整体满意度得到了较大幅度的提升。
4.员工积极性增强：活动的开展使员工的工作态度更加积极主动，他们通过努力追求自身目标与医院目标的一致性。
四、存在的问题及改进建议1.活动宣传不足：活动的宣传工作存在不够广泛和深入的问题，导致部分员工对活动缺乏积极参与的热情。
建议加强宣传力度，利用更多的渠道宣传活动，提高员工参与度。
2.人员培训有待加强：虽然我们开展了一系列的培训，但还有一部分员工培训参与率较低。
建议加强对员工培训的宣传和引导，并针对不同科室和岗位制定个性化培训方案。
3.活动成效评估不够全面：我们主要通过患者满意度调查和意见反馈对活动成效进行评估，但仍需进一步拓展评估指标，包括医疗质量指标、服务指标以及员工满意度等。
卫生院“三好一满意活动”工作总结5篇
卫生院“三好一满意活动”工作总结5篇第1篇示例：近期，我院开展了卫生院“三好一满意活动”，旨在提升服务质量，改善患者体验。
活动得到了广大患者的支持和肯定，取得了一定的成效。
在此，我对本次活动进行总结如下：一、活动背景卫生院“三好一满意活动”是我院为了贯彻落实以患者为中心的服务理念，进一步加强内部管理，提高服务水平，增强患者满意度而开展的具体行动。
通过此次活动，我们旨在促进医务人员提高服务意识，增强责任感，打造一支高效、优质的医疗团队。
二、活动措施1.建立“三好一满意”评价标准。
明确了医疗质量好、服务态度好、医疗环境好、患者满意度高的评价内容，为医务人员提供具体的工作指导。
2.开展内部培训。
组织医院内部培训，针对医务人员的服务技能、沟通能力等方面进行培训，帮助他们提升专业水平，提高服务质量。
3.建立患者投诉处理机制。
设立专门的投诉处理办公室，及时受理患者投诉，快速解决问题，避免不良影响扩大。
4.定期开展满意度调查。
每月定期开展患者满意度调查，收集患者的意见和建议，及时了解问题所在，快速改进不足之处。
三、活动成效1.医疗质量得到提升。
通过“三好一满意”活动，医务人员更加注重医疗质量，严格按照操作规范进行工作，避免差错发生，有效提升了医疗水平。
2.服务态度更加亲和。
医务人员在活动中意识到了服务态度的重要性，更加主动关心患者，耐心解答问题，让患者感受到温暖和关怀。
3.医疗环境得到改善。
卫生院进行了环境卫生整治，提升了医疗环境的整体品质，让患者在就诊过程中感到舒适、安心。
4.患者满意度明显提高。
通过活动后的满意度调查显示，患者对我院的医疗服务、服务态度、医疗环境等方面均有较高评价，整体满意度得到明显提升。
四、活动展望卫生院“三好一满意活动”虽然取得了一定成效，但仍有待进一步完善。
未来，我们将继续加大力度，持续推进此项活动，不断改进服务质量，提升患者满意度。
进一步优化内部管理，加强医务人员队伍建设，培养更多优秀的医疗人才，为广大患者提供更加优质的医疗服务。
医院“三好一满意”活动工作总结（4篇）
医院“三好一满意”活动工作总结医院“三好一满意”活动是指医院在服务群众过程中，注重“好服务、好质量、好形象”，并且要使患者“满意”。
下面是对医院“三好一满意”活动的工作总结。
一、总体情况在过去一年内，医院重视“三好一满意”活动，制定了相应的工作计划和目标。
通过全体员工的共同努力，使活动取得了一定的成效。
二、好服务为了提供好的服务，医院开展了以下工作。
1.加强员工培训。
通过组织内外部培训班、举办工作组织与管理培训，提高员工的服务意识和工作能力。
2.建立患者意见反馈制度。
医院积极听取患者的意见和建议，并进行整改，不断改善服务质量。
3.优化服务流程。
医院对门诊、住院等各项服务流程进行了梳理和优化，缩短患者等候时间，提高服务效率。
三、好质量医院在提高服务质量方面，采取了以下措施。
1.加强医疗质量管理。
医院建立了医疗质量管理体系，定期进行科室质量评估和医疗事故分析，做到事前预防、事中控制和事后追踪。
2.加强医疗技术培训。
医院邀请专家进行技术培训，提高医生的医疗水平和专业技能。
3.加强医疗设备维护。
医院建立了设备维修和保养制度，定期对医疗设备进行检查和维修，确保设备的正常运行。
四、好形象医院在塑造良好形象方面，采取了以下举措。
1.医院文化建设。
医院加强了员工的职业道德和职业素养教育，倡导医疗团队的核心价值观。
2.加强宣传工作。
医院充分利用各种媒体，及时发布医院的新闻与活动，提高医院的知名度和美誉度。
3.加强社会责任。
医院积极参与社会公益活动，关注社会热点问题，树立良好的社会形象。
五、满意度调查医院对患者进行满意度调查，得出的结果为总体满意度较高。
但也发现一些问题，如医生态度不够友好、排队时间较长等。
医院将针对这些问题采取相应措施，改进服务质量，提升患者满意度。
六、活动成效评价通过医院“三好一满意”活动，提高了医院内部管理水平和服务质量，增强了员工的服务意识和责任感。
医院形象得到了进一步提升，赢得了社会的认可和赞誉。
中医医院三好一满意工作总结8篇
中医医院三好一满意工作总结8篇篇1一、引言近年来，中医医院在医疗服务行业中扮演着越来越重要的角色。
为了提高医疗服务质量，各中医医院纷纷开展了“三好一满意”活动，旨在提升医疗技术、改善服务态度、优化就医体验，以及确保患者满意度。
本篇工作总结将详细介绍中医医院在“三好一满意”活动中的实践与成效。
二、工作内容1. 提升医疗技术，打造“技术好”品牌各中医医院注重医疗技术的创新与发展，通过引进先进医疗设备、加强医护人员培训等方式，提高了医院的医疗技术水平。
例如，某中医院引进了先进的针灸治疗设备，为患者提供了更加精准、高效的治疗方法。
同时，医院还定期组织医护人员参加专业培训，确保他们能够熟练掌握最新的医疗技术，为患者提供更好的医疗服务。
2. 改善服务态度，提升患者体验服务态度是医院形象的重要组成部分。
各中医医院通过加强医护人员服务意识的培训，以及推行人性化服务理念，改善了医院的服务态度。
医护人员在工作过程中更加注重患者的感受，主动关心患者的需求，积极与患者沟通，为患者提供温馨、贴心的服务。
这些举措不仅提升了患者的就医体验，也增强了医院的服务质量。
3. 优化就医流程，提高就医效率就医流程的优化是提高就医效率的关键。
各中医医院通过简化就医流程、推行预约制度、利用信息技术手段等方式，优化了患者的就医体验。
例如，某中医院推行了网上预约挂号系统，患者可以通过网络平台提前预约医生，减少了现场排队等待的时间。
同时，医院还利用信息技术手段，实现了电子病历、检验结果在线查询等功能，方便了患者随时了解自己的健康状况。
4. 加强医德医风建设，确保患者满意度医德医风是医院的核心价值观。
各中医医院通过加强医护人员的职业道德教育、建立监督机制等方式，确保了患者的满意度。
医院定期组织医护人员参加医德医风教育培训，提高他们的职业道德意识。
同时，医院还建立了患者满意度调查机制，通过收集患者的反馈意见，不断改进医疗服务质量。
三、工作成效通过开展“三好一满意”活动，各中医医院在医疗技术、服务态度、就医流程和医德医风等方面取得了显著成效。
医院三好一满意工作总结7篇
医院三好一满意工作总结7篇篇1一、引言近年来，医院服务质量的提升成为社会关注的焦点。
作为一家公立医院，我院积极响应国家号召，开展了“三好一满意”工作，即“服务好、质量好、医德好，群众满意”。
通过一系列措施的实施，取得了显著成效。
本文将对我院“三好一满意”工作进行全面总结，分析存在的问题及改进措施，为今后医院服务质量的持续提升提供借鉴和参考。
二、主要成效1. 服务质量显著提升通过加强医护人员服务态度和服务能力的培养，我院服务质量得到了显著提升。
医护人员能够主动关心患者，耐心解答患者疑问，积极提供帮助，使患者感受到温馨和关怀。
同时，我院还开展了预约诊疗、导医服务、住院陪护等便民措施，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。
2. 医疗质量稳步提高我院始终把医疗质量放在首位，通过加强医疗质量管理，严格执行医疗操作规程，强化“三查七对”等关键环节的管理，确保了医疗安全。
同时，我院还积极推广临床路径管理，规范诊疗行为，提高诊疗效率。
此外，我院还加强了与上级医院的合作与交流，引进新技术、新项目，提升了我院的医疗水平。
3. 医德医风持续好转我院始终把医德医风建设作为重要工作来抓，通过加强医护人员职业道德教育，强化廉洁自律意识，使医护人员自觉抵制不正之风。
同时，我院还建立了监督机制，对医护人员的行为进行监督和管理，确保了医疗行为的规范性和廉洁性。
4. 群众满意度不断提升通过开展“三好一满意”工作，我院的服务质量和医疗质量得到了显著提升，患者满意度不断提升。
根据我院组织的满意度调查结果显示，患者对我院医护人员的服务态度、医疗质量、医德医风等方面给予了高度评价。
三、存在问题及改进措施尽管我院在“三好一满意”工作中取得了显著成效，但仍存在一些问题需要进一步改进。
一是医护人员服务水平参差不齐，个别医护人员服务态度有待提高；二是医疗质量管理仍需加强，部分环节存在薄弱环节；三是医德医风建设仍需持续推进，个别医护人员存在违规行为。
2023年医院“三好一满意”活动工作总结范文(四篇)
医院“三好一满意”活动工作总结范文根据国家中医药管理局以及省卫生厅、市卫生局的安排部署，我院从____年____月起在全院开展了以“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动。
现将主要工作情况汇报如下：一、高度重视，加强宣传教育，强化责任落实开展“三好一满意”活动。
成立活动领导小组及办公室，制定本院实施方案。
为了加大宣传力度，营造良好的活动氛围，在院内显著位置悬挂开展活动的大幅宣传标语，召开全院动员大会，进行广泛动员。
开展活动以来，全体医务人员严格遵守服务承诺、认真执行医疗质量和医疗安全的核心制度，严格执行医疗技术操作常规。
把提高医疗质量、保证医疗安全作为医疗工作的核心，努力为病人提供规范、安全、高效的医疗服务，始终把“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，落实到医院各项工作的始终，使我院顺利通过了三级专科医院评审。
二、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”1.积极开展优质护理工作，得到了患者及社会的广泛好评。
自活动开展以来，我院护理部多次召开优质护理培训，加强对护理人员进行服务意识教育，使护士从根本上转变服务理念，由被动护理转为主动护理，主动了解病人需求，改变护患关系。
2.优化医院环境和医疗服务流程，提高医疗服务质量。
临床一线坚持“以病人为中心”、行政后勤坚持以临床一线为中心的服务理念，积极推进改善医疗服务的各项措施。
一是重点抓好我院门诊、收费、药房等窗口的服务质量，制定门诊高峰时段削锋措施，简化就医手续，缩短病人等候时间，在门诊设置就诊咨询台，为前来就诊的病人提供免费饮用水、咨询等工作；二是坚持轮休上班制，双休、节假日也坚持医生轮休坐诊，对外公开急救电话，便于病人就诊、咨询及____抢救等，更好地为群众提供方便和优质的服务，缓解群众“看病难”的问题；三是积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，大力倡导人性化服务。
3.坚持院务公开制度，方便群众就诊。
在门诊、急诊、住院部及各科室醒目位置设置紧急疏散及消防安全通道线路图、残疾人无障碍就诊通道。
2024年医院“三好一满意”工作总结范文(2篇)
2024年医院“三好一满意”工作总结范文一、引言随着医疗水平的不断提高，医院作为医疗服务的主要提供者，承担着重要的社会责任。
为了更好地满足患者的需求，我院积极推行“三好一满意”工作，取得了一定的成绩。
经过全体医务人员的共同努力和持续改进，我院在____年取得了以下实效，现将工作情况进行总结。
二、“三好一满意”工作概况“三好一满意”即服务好、质量好、环境好和患者满意度好。
我们深知医院的主要任务是治病救人，但我们更坚信，优质的医疗服务不仅局限于医疗技术，还包括患者的全方位满意。
因此，在____年，我院在以下几个方面采取了一系列措施，努力提高“三好一满意”工作水平。
三、服务好1. 强化医院的服务理念，推行以患者为中心的服务模式。
我们意识到，患者是医院存在和发展的根本，所以我们始终以患者的需求为出发点，提供全程贴心的服务。
通过加强对医务人员的培训，提升其服务技能和专业素养，取得了明显的效果。
2. 建立和完善患者权益保护机制。
我们积极营造公正、透明的医疗环境，制定完善的患者投诉处理机制，及时解决患者的问题和困惑，维护患者的合法权益。
3. 强化医患沟通，提高患者信息透明度。
通过开展多种形式的宣教活动，使患者了解病情和治疗方案，促进医患之间的良好沟通与合作。
四、质量好1. 提升医务人员的整体素质和业务水平。
我们持续加强对医务人员的培训与考核，倡导医务人员不断学习和提升自己的医疗技能，提高诊断水平和治疗效果。
2. 强化医院的质量管理体系。
我们制定和完善了一系列的质量管理标准和流程，通过内外部评审和认证，确保医疗质量的稳定和可靠。
3. 严格执行各项规章制度和操作规程。
我们建立了健全的内部监察机制，对医疗活动进行监督和管理，确保医疗过程的规范和合理，减少医疗事故的发生。
五、环境好1. 提升医院的整体形象和硬件设施。
我们加大了对医院环境的维护与升级，提供更舒适、更安全和更人性化的就医环境。
改善了病房、候诊区、手术室等重点区域的硬件设施。
2024年医院“三好一满意”工作总结范本(2篇)
2024年医院“三好一满意”工作总结范本一、工作背景和总体情况2024年度是我院“三好一满意”工作的第三个年度，在上一年度工作的基础上，我们持续深入推进工作，不断完善各项管理制度和工作流程，取得了一系列积极成果。
在全院职工的共同努力下，我院的“三好一满意”工作水平得到显著提高。
以下是我对这一年工作的总结。
二、“三好一满意”工作内容及改进情况1. 医德好——严格要求，提高医务人员职业道德水平通过开展医德教育培训，加强医务人员的职业道德教育，提高其道德水平和职业素养。
在此基础上制定了《医德评价机制》，对医务人员的医德行为进行评价和奖惩，进一步激发医务人员的责任意识和职业道德。
2. 医术好——提高医务人员专业技术水平注重医务人员的继续教育和专业技术培训，加强技能培训和团队合作，提高临床技术和医疗质量水平。
建立了一套严格的技术考核和评价体系，通过定期考核和机构互查来督促医务人员提高自己的医疗技术水平。
3. 服务好——提高患者满意度加强对患者的沟通和引导工作，提供优质的医疗服务。
优化就医流程，减少患者等候时间。
鼓励医务人员亲切待患，关心患者并及时回应患者的需求和问题。
建立了患者满意度测评系统，通过患者反馈来改进医院服务水平。
4. 环境满意——持续改善医院环境加大对医院环境的投入和管理力度，保持医院干净整洁，并购置了先进设备来提升医院的科技含量。
此外，优化科研环境，加强科研人员的支持，提高科研成果的产出和应用。
三、取得的成绩1. 医务人员职业道德水平明显提升经过持续的医德教育和评价机制的推行，医务人员的职业道德素质有了明显提高。
出现了一批受到患者称赞和表扬的医务人员，进一步推动了医务人员的学习和提升。
2. 临床技术水平明显提高通过继续教育和技能培训，医务人员的综合临床技术得到显著提升。
临床技术考核合格率大幅度增加，患者满意度也有较大提升。
3. 患者满意度显著提升加强对患者的宣导和引导，优化就医流程，患者等候时间明显缩短。
医院“三好一满意”工作总结（5篇）
医院“三好一满意”工作总结一、工作背景和目标医院“三好一满意”工作是指医院通过不断提升服务质量，提高患者满意度，推动医疗事业的发展。
我所在医院在过去一年中，重点开展了“三好一满意”工作，即提高医院管理水平、加强医疗服务质量、改善医生患者关系、提升患者满意度。
通过这一系列工作的开展，我们的目标是提供更优质的医疗服务，提升患者满意度，树立良好的医院形象。
二、工作内容和措施1. 提高医院管理水平首先，我们加强了医院内部的管理体系建设，建立了规范的管理流程和制度，确保医院各项工作有序进行。
同时，我们注重医院员工的培训和管理，提高员工的工作技能和服务意识，推动医院管理水平的提升。
2. 加强医疗服务质量为了提高医疗服务质量，我们采取了一系列措施。
首先，我们制定了医疗服务质量评价指标，并进行了定期的评估和考核。
针对存在的问题，我们进行了针对性的培训和改进，提高了医疗服务的质量和效率。
同时，我们注重医疗设备的更新和维护，保障医疗技术的先进性与可靠性。
3. 改善医生患者关系为了改善医生患者关系，我们重视医生的职业道德和素质建设，加强医生患者沟通技巧的培训。
我们鼓励医生倾听患者的需求和意见，准确理解患者的病情和痛苦，提供个性化的医疗服务。
同时，我们建立了患者满意度调查机制，及时了解患者对医生服务的评价和意见，为改善医生患者关系提供参考。
4. 提升患者满意度为了提升患者满意度，我们从各个方面入手。
首先，我们建立了患者满意度测评体系，定期进行患者满意度调查和评估。
根据调查结果，我们针对性地开展改进工作，解决患者反映的问题和需求。
其次，我们优化医院的服务流程，缩短患者等候时间，提高就诊效率。
同时，我们加强医院的文明礼仪建设，提高医务人员的服务态度和素质，确保患者能够得到温暖、关怀的服务。
三、工作成效和体会1. 医院管理水平得到提升。
通过加强管理体系建设和员工培训，医院的管理水平不断提高，工作效率和质量得到明显提升。
2. 医疗服务质量明显提高。
中医医院三好一满意工作总结5篇
中医医院三好一满意工作总结5篇第1篇示例：中医医院是我国传统医学的重要组成部分，秉承着“三好一满意”的服务宗旨，致力于为患者提供优质的中医医疗服务。
在这个特殊的时间节点，作为中医医院的一名员工，我深感责任重大，使命光荣。
在工作中，我认真总结了中医医院“三好一满意”的工作精神，不断提升自身综合素质，为患者提供更优质的服务。
“三好”体现在对患者的态度上。
作为中医医院的一名医务人员，我们要时刻保持谦虚、和善的态度，真诚对待每一位患者。
在医院工作中，我始终把患者的需求放在第一位，尽最大努力为患者提供优质的医疗服务。
在日常工作中，我积极学习中医医术知识，做到胸有成竹，让患者对我有信心。
我还不断完善自己的沟通技巧，倾听患者的心声，耐心解答他们的问题，做到身心倍温，让患者感受到温暖与关怀。
“好”还体现在对团队合作的重视上。
中医医院是一个以患者为中心的大家庭，团结协作是我们取得工作成绩的重要条件。
在工作中，我始终以团队利益为重，积极参与团队合作，促进团队的共同发展。
在与同事的合作中，我坚持以理性、务实的态度处理人际关系，做到坦诚相待，互帮互助，共同实现工作目标。
通过团队合作，我相信可以更好地发挥个人的优势，实现中医医院的发展目标。
“满意”体现在患者对我们的信任与满意度上。
作为中医医务人员，我们要时刻关注患者的意见和建议，做到以患者为中心，真正做到“以病人为本，全心全意为病人服务”。
在工作中，我始终注重与患者建立良好的互动关系，耐心解答他们的问题，关注他们的身心健康，全力为他们提供优质的医疗服务。
通过不懈努力，我相信可以赢得更多患者的信任与满意，为中医医院树立良好的口碑。
中医医院需要我们每一位医务人员都发扬“三好一满意”的工作精神，时刻关注患者的需求，提高自身的专业能力，重视团队合作，赢得患者的信任与满意。
只有这样，我们才能更好地履行“以病人为本”的宗旨，为中医医院的发展贡献自己的力量。
让我们携手并进，共同努力，为中医医院的明天创造更加美好的未来。
医院开展“三好一满意”活动工作总结_活动工作总结
医院开展“三好一满意”活动工作总结_活动工作总结医院开展“三好一满意”活动，取得了显著的成效。
我们在活动开展过程中，坚持以提高医疗服务质量和患者满意度为目标，通过广泛宣传、激励机制和实施措施等多方面工作，不断提升了医院的整体服务水平和患者满意度。
以下是对该活动的工作总结：一、活动宣传做得好在开展“三好一满意”活动之前，我们充分利用医院官方网站、微信公众号、平面广告等各种渠道进行了广泛宣传，向患者传递了活动的宗旨和意义，并鼓励患者积极参与评价和反馈。
我们还通过发放宣传材料、设置宣传展板等方式，提高了患者对活动的认知度和参与度。
二、激励机制落实到位为了激励医务人员积极参与“三好一满意”活动，我们制定了激励措施和奖励方案。
在活动中设立了各种评优奖项，表扬在服务质量、医疗技术、病案管理等方面表现突出的医务人员，提高了他们的工作积极性和责任感。
在活动结束后，我们还对获奖者进行了表彰和奖励，进一步激励了医务人员参与活动的积极性。
三、实施措施得力有效在活动开展期间，我们采取了一系列实施措施来提高医院的服务质量和患者满意度。
我们加强了全员培训，提高了医务人员的专业水平和服务意识。
我们优化了就诊流程，缩短了患者等待时间，提高了就诊效率。
我们还加强了医疗设施和设备的更新和维护，确保医院的硬件设施符合患者需求。
四、收到明显的效果通过“三好一满意”活动的开展，我们取得了明显的效果。
医院的整体服务质量得到了大幅提升，患者的满意度显著提高。
在激励机制的推动下，医务人员的工作积极性和责任感得到了进一步激发，提高了医疗服务的质量和效率。
我们还通过收集患者的反馈意见和建议，及时改进和完善了医院的服务体系，使患者得到了更好的就医体验。
开展“三好一满意”活动阶段总结6篇
开展“三好一满意”活动阶段总结6篇篇1一、引言在过去的一段时间里，我们积极开展了“三好一满意”活动，旨在提升服务质量，优化患者体验，构建和谐医患关系。
通过此次活动，我们取得了显著的成效，不仅提升了医院的品牌形象，也为患者提供了更加优质的服务。
二、活动背景与目标随着医疗行业的快速发展，患者对医疗服务的需求不断提高。
为了满足患者的需求，提升医院的服务质量，我们开展了“三好一满意”活动。
该活动的目标是打造一支素质过硬的医疗团队，提供优质、高效的医疗服务，让患者满意、放心。
三、活动内容与方法1. 提升医疗质量：我们通过加强医疗质量管理，严格遵循医疗操作规程，确保医疗服务的规范性和安全性。
同时，我们鼓励医务人员积极参与医疗技术创新，提高医院的医疗水平。
2. 优化服务流程：通过对服务流程的优化，我们简化了就医环节，减少了患者的等待时间。
我们推行预约制度，合理分配医疗资源，确保患者能够及时就医。
3. 提高患者满意度：我们通过问卷调查、面对面访谈等方式，收集患者的反馈意见，针对问题及时改进。
同时，我们积极开展患者满意度测评，将患者满意度作为衡量服务质量的重要指标。
4. 加强医患沟通：我们通过开展医患沟通培训，提高医务人员的沟通技巧，确保医务人员能够主动与患者沟通，解答患者的疑问，消除患者的顾虑。
四、活动成效1. 服务质量显著提升：通过加强医疗质量管理，我们的医疗服务更加规范、安全。
医务人员的医疗技术得到了提高，能够更好地诊断和治疗疾病。
2. 患者满意度不断提高：我们通过优化服务流程、提高医疗质量等措施，使得患者的就医体验更加舒适、便捷。
患者的满意度得到了显著提升，对我们的医疗服务给予了高度评价。
3. 医患关系更加和谐：我们通过加强医患沟通，使得医务人员与患者之间的关系更加密切、信任。
患者在就医过程中感受到了更多的关怀和温暖，对医院产生了更多的好感。
五、存在的问题与改进措施在活动开展过程中，我们也存在一些问题。
例如，部分医务人员的服务意识有待提高，医疗服务流程仍有优化空间等。
医院开展“三好一满意”活动工作总结_活动工作总结
医院开展“三好一满意”活动工作总结_活动工作总结活动工作总结一、活动背景为了进一步提升医院服务水平，增强医务人员的责任意识和服务意识，我院于今年7月份开展了“三好一满意”活动。
活动旨在强化医院服务理念，树立优质服务品牌形象，提高患者对医院的满意度和信任度。
通过活动的开展，希望能够让医务人员牢记“三好一满意”的服务宗旨，努力做到“医德好、医术好、服务好，患者满意”。
二、活动内容1. “医德好”活动：通过开展医德教育培训，以及举办医德评选活动，激励医务人员践行医德，做一名有责任感、爱岗敬业的医护人员。
2. “医术好”活动：开展医技人员技术培训，提高医疗技术水平，提升医务人员的专业素养，以确保医疗过程中的准确性和安全性。
3. “服务好”活动：开展服务意识培训，加强医务人员的服务技能和服务质量，提升患者就诊体验，营造良好的就医环境。
4. “患者满意”活动：积极收集患者意见和建议，不断改进服务质量，提高患者满意度，同时通过患者满意度调查来评价医务人员的工作质量。
1. 取得成效2. 存在问题在活动开展的过程中，也存在一些问题。
医务人员的参与度和态度还需要进一步提高，有些医务人员对活动的重要性和意义认识不够深刻。
医院服务质量还存在一些不足之处，需要进一步改进和完善。
3. 对策和建议针对存在的问题，我们将采取以下对策和建议：（1）加强宣传教育，提高医务人员的参与度和态度。
通过举办宣传活动、开展宣传教育培训等方式，增强医务人员对活动的认识和参与度。
（2）建立健全奖惩机制，激励医务人员积极参与活动。
通过建立健全的奖惩机制，激励医务人员积极参与活动，引导和激励医务人员不断提高服务质量。
（3）持续改进服务质量，提高医院服务水平。
通过收集患者意见和建议，及时改进服务质量，提高医院服务水平，不断提高患者的满意度。
四、结语。
“三好一满意”活动的工作总结6篇
“三好一满意”活动的工作总结6篇篇1在过去的几个月里，我们医院积极参与并深入开展了“三好一满意”活动，旨在通过这一活动，提升医疗服务质量，改善患者就医体验，实现医院与患者的共同满意。
一、活动开展情况“三好一满意”活动主要围绕“服务好、质量好、医德好、患者满意”的目标展开。
在服务方面，我们通过优化服务流程，提高服务效率，使患者能够享受到更加便捷、高效的医疗服务。
同时，我们还加强了医患沟通，通过与患者的积极互动，了解患者的需求和意见，不断改进医疗服务。
在质量方面，我们严格把控医疗质量安全，通过加强医疗质量管理，提高诊疗水平，确保患者能够得到安全、有效的治疗。
此外，我们还注重医德培养，通过开展医德教育活动，提高医务人员的职业道德素养，做到廉洁行医、优质服务。
二、活动成效通过“三好一满意”活动的开展，我们取得了显著的成效。
首先，医疗服务质量得到了显著提升，患者的满意度也得到了相应提高。
其次，医务人员的服务意识得到了增强，患者就医体验得到了改善。
此外，我们还加强了医院内部管理，提高了医院的整体运营效率。
三、存在问题及改进措施在活动开展过程中，我们也存在一些问题。
例如，部分医务人员对活动的重视程度不够，导致活动效果不佳。
此外，患者在就医过程中仍存在排队时间长、检查等待时间久等问题。
针对这些问题，我们将采取以下改进措施：一是加强医务人员的宣传教育，提高他们对活动的认识和重视程度；二是优化服务流程，提高服务效率，减少患者排队和等待时间；三是加强医患沟通，建立更加和谐的医患关系。
四、未来工作计划“三好一满意”活动是一项长期而艰巨的任务，需要我们持续不断地努力和改进。
未来，我们将继续加强医务人员的培训和教育，提高他们的专业素养和服务意识。
同时，我们还将加强医院内部管理，完善各项规章制度，确保医疗质量安全。
此外，我们还将积极听取患者的意见和建议，不断改进医疗服务，争取让每一位患者都能享受到优质、高效的医疗服务。
总之，“三好一满意”活动的开展对我们的医疗服务质量提升起到了积极的推动作用。
医院“三好一满意”活动工作总结3篇
医院“三好一满意”活动工作总结2医院“三好一满意”活动工作总结2精选3篇（一）医院“三好一满意”活开工作总结一、活动背景为了进一步提升医院效劳质量，增强患者对医院的满意度，医院决定开展“三好一满意”活动。
该活动以“三好一满意”作为主旨，即医生好、护士好、管理好，患者满意。
通过活动，旨在激发医务人员的工作热情，进步效劳程度，更好地满足患者需求。
二、活动内容1. 医生好：通过培训、学习，进步医生的专业素养和技术程度，增强医生的责任感和使命感，为患者提供优质医疗效劳。
2. 护士好：加强护理队伍的培训，进步护理人员的专业技能，注重护理质量和护理态度，为患者提供全方位、人性化的护理效劳。
3. 管理好：加强医院管理，完善医院各项制度，进步工作效率和管理程度，为医务人员提供良好的工作环境，提供更好的效劳条件。
4. 患者满意：加强患者沟通和交流，听取患者意见和建议，及时解决患者问题，进步医院效劳质量和患者满意度。
三、活动开展情况1. 医生好：通过组织各类专业培训和学术交流活动，不断进步医生的专业程度。
同时，加强医患沟通，及时解答患者疑问，进步医疗效果和患者满意度。
2. 护士好：组织护理培训班，加强对护理人员的培训，进步其专业技能和效劳意识。
同时，加强护理团队建立，进步护理质量和效率，增强患者对护理工作的满意度。
3. 管理好：加强医院内部管理，制定医院各项制度和规章，标准医务人员行为，减少管理破绽和事故发生。
同时，改善医院内部环境，提升医院的整体形象，进步医务人员的工作积极性和认同感。
4. 患者满意：通过开展多种形式的患者满意度调查，理解患者的需求和意见，及时改良工作，进步效劳质量。
同时，加强与患者的交流和沟通，争取患者理解和支持，进步患者对医院的满意度。
四、活动成效经过一段时间的努力，医院“三好一满意”活动获得了良好的成效。
1. 医生好：医生的专业程度得到了进步，医疗质量和疗效显著提升，患者对医生的满意度明显增加。
2024年卫生院开展“三好一满意”活动总结(三篇)
2024年卫生院开展“三好一满意”活动总结一、活动背景为了提升卫生院的服务水平，提高居民对卫生院的满意度， 2024年我们卫生院开展了“三好一满意”活动。
通过此次活动，我们旨在打造一个优质的医疗环境，提供高效的医疗服务，增加居民对卫生院的信任和满意度。
二、活动目标1. 提高医务人员的服务意识和服务技能，全面提升医疗服务水平。
2. 创建良好的医疗环境，营造温馨、舒适的就诊氛围。
3. 强化与患者的沟通和分享，增加居民对卫生院的满意度。
4. 提高卫生院的整体服务效率，优化医疗流程，缩短患者等待时间。
三、活动内容1. 完善医疗设备和硬件环境为了提供更优质的医疗服务，我们卫生院购置了一批先进的医疗设备，并对原有硬件环境进行了升级改造。
新增的医疗设备包括CT 机、核磁共振仪等，提高了我们的医疗诊断水平。
硬件环境的升级包括病房的装修和卫生间的改造，让患者在就诊过程中享受到更舒适的环境。
2. 提升医务人员的服务水平针对医务人员的服务水平，我们组织了一系列的培训和交流活动。
首先，我们请来了专业的服务培训师，为医务人员进行了一次全面的服务培训，包括沟通技巧、心理疏导、患者关怀等。
此外，我们还与其他卫生院进行了交流，学习他们的服务经验，并取长补短。
通过这些活动，我们有效提升了医务人员的服务水平和服务意识。
3. 强化患者沟通和分享为了更好地了解患者的需求和意见，我们建立了患者意见箱，并定期进行回访。
患者在就诊结束后可以将自己的意见和建议写在纸条上投入意见箱内，我们会定期整理并针对性地处理。
同时，我们还邀请一些居民代表参加卫生院的咨询委员会，定期召开座谈会，听取他们的意见与建议。
通过这些方式，我们与患者进行了积极有效的沟通，增加了他们的参与感和满意度。
4. 优化医疗流程，提高服务效率针对医疗流程中的痛点和不便之处，我们进行了优化。
我们提升了预约挂号系统的效率，增加了线上挂号的渠道，缩短了患者等待时间。
同时，我们还对医疗流程进行了重新梳理，通过合理的资源配置和人员培训，提高了医疗服务的效率。
医院开展“三好一满意”活动工作总结_活动工作总结
医院开展“三好一满意”活动工作总结_活动工作总结为了进一步提升服务质量和满足患者需求，我院积极开展了“三好一满意”活动。
经过近一个月的努力，取得了一定的成效。
现将活动工作进行总结如下：一、活动组织安排1. 成立了“三好一满意”活动小组，由医务部负责组织和协调工作。
2. 制定了详细的活动方案和工作计划，明确了活动的时间节点和任务分工。
3. 召开了动员大会，向全体员工详细介绍了活动目的、要求和工作重点，并强调了活动的重要性和意义。
二、宣传推广1. 制作了宣传海报、横幅等宣传物料，悬挂在医院各个重要位置，提醒员工和患者关注活动。
2. 利用医院微信公众号、官方网站等渠道，发布了活动相关内容，包括活动宗旨、活动形式、服务承诺等，吸引了患者的关注。
3. 邀请了新闻媒体进行报道，增加了活动的曝光度和影响力。
三、服务意识培训1. 组织了全员培训，邀请专业培训机构的讲师进行讲座，培训了员工的服务意识、沟通能力和处理突发事件的能力。
2. 制定了服务规范和标准操作流程，确保员工对服务流程和规范有清晰的了解和掌握。
3. 定期组织员工进行服务技能的演练和考核，通过实际操作提高了员工的服务质量。
四、测评反馈1. 设立了投诉建议箱，鼓励员工和患者对医院的服务进行评价和反馈。
2. 每周进行一次投诉建议的汇总分析会议，及时处理和解决患者反馈的问题，尽可能改进服务质量。
3. 定期进行满意度调查，以了解患者对医院服务的满意度，并根据调查结果进行有针对性的改进措施。
五、成效评估与总结1. 活动期间，投诉建议明显减少，患者对医院的满意度得到了提高。
2. 员工的服务意识和服务水平有了明显的提升，整体服务质量得到了肯定。
3. 活动期间，医院的口碑和形象有了明显的改善，吸引了更多的患者前来就诊。
通过“三好一满意”活动的开展，我院在服务质量和患者满意度方面取得了积极的成效。
但同时也要看到，还存在一些问题和不足，比如服务人员的流动性较大，对服务规范的理解和执行程度不一致等。
医院三好一满意工作总结7篇
医院三好一满意工作总结7篇第1篇示例：医院作为人们健康的守护者，承担着重要的社会责任。
而医院的运转需要全体医护人员的共同努力，只有在他们各尽其责，共同奋斗的情况下，医院才能发挥最大的效益。
在医院三好一满意工作总结中，我们不仅要关注医护人员的工作态度和职业素养，更要关注医院的管理机制和服务质量，努力为患者提供更好的医疗服务。
医院三好一满意中的“三好”指的是好态度、好技术、好服务。
医护人员在工作中应该保持良好的工作态度，严谨认真地对待每一个病人，保持耐心和同情心，尊重和关爱患者。
良好的工作态度不仅可以提高患者的满意度，也可以增加医护人员之间的团结和协作，提高医院整体的工作效率。
医护人员还需要具备过硬的专业技术，不断提升自己的技能水平，保证医疗质量和安全。
好服务则是医院对患者的服务质量，包括从就诊流程到医院环境都要达到患者的期望，给患者一种宾至如归的感觉。
医院三好一满意中的“一满意”指的是患者的满意度。
患者的满意度是衡量医院服务质量的重要指标，只有让患者满意，医院才能获得良好的口碑和信誉。
满意的患者会增加医院的就诊率和复诊率，提高医院的经济效益，吸引更多患者前来就诊。
医院应该不断改进服务质量，提高医疗技术水平，增强市场竞争力，使患者获得更好的治疗效果和优质的医疗服务。
在实际工作中，医院可以通过多种途径来提高医护人员的“三好”水平和患者的满意度。
医院可以通过定期开展培训和考核，提高医护人员的专业技能和服务意识。
培训可以让医护人员不断学习新知识，了解最新的医疗技术，提升自身的综合素质。
医院还可以通过激励机制，激励医护人员积极进取，提高工作积极性和工作质量。
激励措施可以是提供奖金奖励、晋升晋级、表彰先进等方式，让医护人员感受到工作的价值和成就感。
医院还可以建立健全的管理机制，规范医疗服务流程，提高医疗服务的效率和质量。
管理机制应该明确责任分工，严格执行工作制度，加强部门之间的协作配合，保证医院的正常运转。
医院可以借助信息化技术，提高医疗服务效率，降低患者等待时间，提高工作效率。
医院“三好一满意”活动总结范文
医院“三好一满意”活动总结范文近年来，医疗卫生事业得到了迅猛发展，人民群众对医疗服务的要求也越来越高。
为了进一步提高医院服务质量和满意度，我院于今年开展了“三好一满意”活动，通过这个活动，我们取得了一定的成效，也发现了一些不足之处，对于今后进一步提高医院服务质量具有重要意义。
一、活动概况本次活动从今年年初开始，共持续了半年时间。
活动的主要内容包括开展文明服务、建设和谐医患关系、提高医院管理水平以及提供满意的医疗服务等四个方面。
我们通过组织各种形式的培训和宣传活动，让全体医务人员积极参与其中，共同提高医院服务质量。
二、活动成果通过“三好一满意”活动，我们取得了以下成果：1. 提高了医院服务意识。
活动开展以来，每位医务人员都深入学习了医院服务规范和倡导文明礼仪，大家的服务意识得到了进一步提高。
2. 建立了和谐医患关系。
通过开展医患沟通培训和患者满意度调查，我们发现医患沟通和关系得到了改善，患者对医院的满意度明显提升。
3. 提高了医院管理水平。
我们通过加强内部管理和团队合作，提高了医院的管理水平，工作效率得到了提高，医院整体运营更加顺畅。
4. 提供了满意的医疗服务。
通过采取多种措施，如增加医生数量、提高医疗技术水平等，我们成功提供了更好的医疗服务，患者满意度明显提高。
三、存在的问题在开展“三好一满意”活动的过程中，我们也发现了一些问题：1. 部分医务人员服务态度不够好。
虽然大部分医务人员的服务态度有了明显改善，但仍有个别人存在服务不周到、冷漠等问题。
2. 医患沟通还需进一步加强。
尽管医患沟通培训取得了一定效果，但仍有部分医生在与患者交流时表达不清晰，导致患者产生误解。
3. 医院管理仍有不足。
在现有的管理体系下，还有一些管理漏洞和问题存在，需要进一步加强管理水平。
四、对策和建议1. 加强医务人员的服务培训。
通过组织更多的培训课程，提高医务人员的服务意识和技能，确保每位医务人员能提供热情周到的服务。
2. 加强医患沟通培训。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中医院开展三好一满意活动工作汇报总结根据卫生部、省、市卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，结合我院工作实际，研究制定出台了我院开展《“三好一满意”活动实施方案》，组织全院职工召开了“三好一满意”活动动员大会，现将我院“三好一满意”活动开展情况汇报如下：一、医院概况**市中医院始建于1965年，40余年来，在市委、市政府的正确领导下，经过几代中医人的团结拼搏、继承创新，现已发展成为**市唯一的功能齐全、特色突出、设施先进、服务一流的集医疗、教学、科研、预防、保健、康复为一体的综合性二级甲等中医院。
1996年医院被国家卫生部命名为“爱婴医院”；2002年被省卫生厅评定为二级甲等中医院；同年，荣获山西省“职业道德建设先进集体”；2003年、2005年两次荣获省级“诚信医院”；2005年被国家中医药管理局、财政部列入全国农村中医发展重点建设项目单位；2006年12月，被省卫生厅确定为山西中医学院教学医院；2008年5月，被山西省中医药研究院确定为附属医院。
2010年9月成为山西省**医院远程心电协作医院。
医院现有职工148人，其中高级职称15人，中级职称80人，2010年度，年门诊量达10万余人次，住院4000余人次，手术1200余台次。
目前，拥有美国GE牌螺旋CT、CR、日本富士能电子胃镜、迈瑞DP-9900型超声诊断仪、三维电脑牵引床、MDK-3200型血流变计数仪、全自动生化分析仪、全自动血球计数仪、电解质分析仪、新东方500mAX光机、十二导同步心电工作站、脑超、24h动态心电图机、动态血压仪、呼吸机、心电监护仪等现代化医疗设备。
2008年，**市委、市政府为彻底解决中医院院址落后的问题，投资5000余万元，迁址新建中医院。
新医院占地面积21.68亩，建筑面积1.4万余平方米，开设临床医技科室34个，其中特色专科专病门诊14个，开设病区7个，开设床位达157张，可进行内外妇儿各种常见病、多发病的诊治，以及急危重症的抢救治疗；可开展普外、骨伤、妇产、肛肠等大中型手术。
医院面貌彻底改观，医院规模、环境设施和服务功能达到全省县（市）级中医院一流水平。
同时我们也清醒地认识到：面对卫生改革发展的新形势、新任务，面对医疗市场日趋竞争激烈的新机遇、新挑战、面对广大人民群众的新期盼、新要求，我们深感发展中医药事业任重而道远。
尤其是近年来，随着患者对医疗服务水平和医疗质量要求的不断提高，维权意识不断增强，医患沟通缺乏有效的管理机制，医疗卫生行业中发生的医疗纠纷不同程度地影响和干扰了正常医疗秩序，医务人员缺乏职业安全感，医患之间缺乏应有的信任和理解，严重地影响了医务人员和患者的关系，损害了党和政府在人民群众中的形象。
开展“三好一满意”医院活动，是一项适天时、得民心、顺民意、保民生的重大工程，对于落实科学发展观，深化医药卫生体制改革，提高人民群众健康水平，弘**华文化，促进经济发展和社会和谐，都具有十分重要的意义。
二、强化医院管理，规范医疗行为，努力做到“医疗质量好”今年我院将开展“三好一满意”活动与开展中医医院管理年活动相结合，不断加强医院内涵建设，规范医务人员诊疗行为，确保医疗质量的持续稳步提高。
（1）加强人才培养，狠抓医护质量首先，多年来，我院在人才培养上不遗余力，不惜将他们送到北京、**等省级以上医院进修深造。
同时，积极发挥山西中医学院教学医院和山西省中医药研究院附属医院这两块“金字招牌”的作用，长年聘请省城专家教授来院坐诊讲学，有效缓解了老百姓看病难、看病贵的难题，深受老百姓的欢迎和拥护，促进了我院医疗水平的提高。
其次，改变以往周二的集中业务学习为以科室学、以组学、以专业学，创建学习型医生、学习型护士、学习型科室、学习型医院。
第三，坚持周四的行政业务大查房，进一步规范了医疗文书的书写。
第四，坚持“三基”训练与考试考核，并形成长效机制，继续提升医务人员的物理检查能力和实际操作的技术能力，使大家的技术从浅到繁，从繁到精，精益求精。
浅时——多请示，多让别人带，做到勤学好问，不断提高自己。
忌独自工作，注意医疗安全。
繁时——也就是讲自己能干一些事情了，但实践不够，仍消化不了，要虚心多请示得到高手之“点拨“，迅速消化吸收为自己的东西，迅速学到“精华”完善自我。
忌不懂装懂，放下架子走向歧途。
精时——已自成“一家”，人们信服，要突出一个“创”字和一个“带”字，要防止骄傲自满、应不断进取，开创新项目，提高自身素质。
同时应积极带好“浅者”，点拨好“繁者”，让他们成熟成为“精”者，使整体技术水平水涨船高，迈向一个新台阶。
每年医务科、护理部组织全体医护人员进行两次理论知识考试，并公布前五名、后五名、有效地促进了医疗护理队伍素质的提高。
第五，狠抓医疗安全，定期组织医护人员进行相关法律法规和安全意识的教育，使大家学法、懂法、守法、用法，防范医疗纠纷和事故的发生。
（2）学习十六项医疗核心制度2011年3月25日，我院印发了孝中医字[2011]3号《**市中医院关于组织全院医护人员学习十六项医疗核心制度的通知》，为了保证学习工作扎实开展，特成立了以**锦峰院长为组长的领导组，并将学习分为三个阶段进行：第一阶段：学习阶段（3.25—4.25）,学习方法采取集体学习,以科学习、个人自学、交流学习多种形式交替进行,领导组不定时检查各科的学习计划、学习日程记录及每个人的学习笔记。
第二阶段:考核阶段(4.26—5.10),考核办法采取书面考核和面试答辩两种形式。
第三阶段:提高阶段(5.11—年底),随机抽取有关医疗文书门诊病历、住院病历、各种记录等进行验收评分，不断完善，不断提高我院医疗核心制度的落实水平和能力。
通过学习，使全院职工对十六项医疗核心制度的知晓率达到了100%，书面考核，临床医护、医技人员平均成绩达97.25分，行政后勤人员平均成绩达88.75分。
7月6日，我院举办了医疗核心制度与中医病历书写规范知识竞赛，共有来自内科、外科、妇产科、儿科、急诊科、手术室的6个参赛队参加了比赛，经过紧张激烈的比赛，决出了一、二、三等奖，通过比赛，使全院临床科室人员更加系统掌握了医疗核心制度和病历书写规范要求，我院的综合诊疗水平也提高到了一个新的层次。
（3）继续开展病历评选活动2011年月5月20日，我院印发了孝中医字[2011]9号《**市中医院关于继续开展病历评选活动的通知》，这次活动要求内科、外科、妇产科、儿科、急诊科各选送5份2011年度住院病历评选，门诊、国医堂每人选送2份2011年度门诊病历参加评选。
为使评选活动起到激励先进、鞭策后进，促进病历文书水平的提高，设置先进集体和先进个人奖项，先进集体奖励笔记本电脑一台，先进个人给予300—1000元的奖励，同时，住院病历、门诊病历后3名予以通报批评。
病历评选全权委托山西省中医药研究院领导、专家组评选，山西省中医药研究院组织专家评选后亲临我院点评指导，使我院病历中医特色逐渐明显，书写逐步规范，质量不断提高。
三、制定服务规范，提供优质服务，努力做到“医疗服务好”“医疗服务好”是2002年以来我院就提出的“三大优势”之一，也是我院发展的一大法宝。
今年，结合“三好一满意”活动，我院开展了以下工作：（1）运行《**市中医院岗位服务规范》2011年4月21日，我院印发了孝中医字【2011】10号《**市中医院关于开展深入落实岗位服务规范、满意在中医院活动的实施方案》，并运行《**市中医院岗位服务规范》，方案要求：5月份开始各科根据科室自身特点进行岗位服务规范培训和实施，月底进行自查自纠，并完善科室岗位服务规范，院办组织督查，根据督查情况进行分析。
6月份开始，各科按月对服务规范进行考核并与科室内部奖金挂钩。
院办组织职能科室按月对科室进行检查考核，并进行排名通报。
年度末进行专项总结表彰。
通过此项活动，使全院职工自觉地将《岗位服务规范》运用到工作中，切实为病人提供规范化、个性化、感知化的医疗保健服务，不断提升服务水平和服务能力。
（2）继续开展“五心、五声”等服务“五心”即热心、耐心、精心、细心、潜心。
五声即病人来院时有迎客声；遇到病人时有问候声；发生误会时有道歉声；病人配合时有致谢声；病人出院时有祝福声。
此外，我院紧紧围绕“看一个病人，交一个朋友；住一位患者，献一份爱心；做一台手术，出一个精品”，认真落实利民便民服务，设立门诊导医导诊服务台，设专人热情接待，提供咨询，扶老携幼，帮助办理入出院手续，导诊台免费供应纸杯开水，真正方便了患者。
向社会承诺“无休息日医院”，为**44万人民节假日就医提供了方便、快捷、价格低廉的`服务，并开展节假日优惠体检服务，让老百姓享受满意的服务。
（3）推出“五个一”服务标准2011年6月20日，我院印发了孝中医字【2011】11号《**市中医院在全院护理组推出“五个一”服务标准的通知》，“五个一”服务标准是：一声问候带去一线希望；一个微笑抚平所有创伤；一颗真心奉上一片真情；一份责任解除痛苦呻吟；一个目标维护您的健康。
通过开展此项活动，达到提高护理质量，展示人文关怀，确保病人获得高质量、连续性的护理服务。
（4）开展了《医疗服务百日无争议活动》今年，我院还开展了“医疗服务百日无争议活动”，活动时间为5月15日—8月25日，共100天时间，要求全院各科室要做到：全体员工与患者之间无争议、员工与员工之间无争议、科室与科室之间无争议，实现“四不要”和“五为零”的目标，即工作不要在我这里中断、问题不要在我这里出现、患者不要在我这里失望、医院形象不要在我这里受损；医患之间零距离、医疗护理零缺陷、患者心理零负担、服务态度零投诉、医疗质量零投诉。
目前，此项活动已经深入人心，正在如火如荼进行中，必将在全院营造出和谐的医患氛围。
（5）加强服务技能培训，提高医疗服务水平2011年7月10日，我院特邀北京东方天使医学研究院史**霖老师为全院职工作了一场关于《如何打造一流团队，提升医院的执行力》为主体的极其精彩活泼，震撼人心的培训会，通过培训，使大家更加明白：要使病人得到满意的服务，我们就要发自内心地变“要我做”为“我要做”，要把病人当亲人、当朋友、当熟人，而不能把病人当路人、当有病的人，更不能不把病人当人看，并且要做到服务三大步骤：一是了解患者的需求；二是满足患者的需求；三是超越患者的需求。
要检验我们的服务是否能使患者满意，那就请洗耳恭听：金杯银杯不如患者的口碑，金奖银奖不如患者的夸奖，每个患者都是一个活的广告。
四、加强职业道德教育，强化行业作风建设，努力做到“医德医风好”为提高医务人员职业道德素质，增强依法行医、廉洁行医的意识，加强医德医风建设，促进我院行风建设进一步好转，根据《医德医风建设工程实施方案》要求，为使我院的医德医风建设更能符合新医改、新形势、新情况、新目标的要求，我院从以下几个方面进行科学管理，一是落实医德医风责任制，加强行风建设目标管理；二是开展医德医风教育，提高医务人员服务素质；三是实行医务人员医德考评制度，规范医德档案管理；四是加大监督力度，防范违纪违法事件发生；五是继续开展纠风专项治理工作，维护群众切身利益；六是深入开展民主评议医院行风工作，促进我院行业作风的进一步好转。