三好一满意工作总结 .doc

通道侗族自治县民族中医医院开展“三好一满意”活动工作总结

按照市卫生工委、卫生局的统一部署，从2011年起，我院高度重视，认真谋划，周密安排，积极引导全院职工立足本职工作，结合行业特点，以科学发展观为统领，以创建人民满意医院为目标，以开展“三好一满意”活动为抓手，精心组织，明确任务、落实责任，认真实施，有力地推动了医院中心工作。现总结汇报如下：

一、主要做法

1、高度重视，加强领导

我院党政领导班子高度重视，相继召开了开展“三好一满意”活动专题研究会，成立了院长、书记为组长，副院长为副组长，各职能部门及各科室主任为“三好一满意”活动领导成员的工作领导小组和办公室，为明确责任，落实责任，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，积极引导全院干部职工人人参与，确保了“三好一满意”活动工作有序开展，三年来我院领导班子先后召开多次“三好一满意”活动工作推进会，领导变动及时调整，按制定的活动方案，明确活动各阶段工作内容，工作标准和工作要求，做到规定动作不走样，自选动作有创新。

2、广泛发动，全面部署

2011年8月3日晚，我院召开了全院动员培训大会，院长李文贵同志作动员讲话，并组织大家学习卫生局开展“三好一满意”活动实施方案。李院长就我院开展“三好一满意”活动进行了全面动员和具体部署。会后，各科、室、部、各党支部迅速行动，层层召开动员大会，进行了广泛深入的思想发动。通过层层组织宣传发动，使广大医务人员充分了解深入开展“三好一满意”活动目的、意义、内容和要求，真正让教育做到入情入理，入脑入心。

3、创新载体，营造氛围

为配合深入开展“三好一满意”活动暨民主评议行风工作，医院结合自身环境和特点，利用宣传优势和宣传平台，大造深入开展这两项活动的舆论环境和宣传氛围。通过橱窗、电子屏幕、宣传标语、横幅、等各种载体，并在《院报》开辟专栏，让全院广大干部职工深刻认识活动的重要意义和重点内容，全面掌握活动的进展情况，及时发现存在问题与不足，认真梳理解决难点与瓶颈问题，深度挖掘工作特色与亮点，有力地宣传和介绍医院行风建设情况，大力弘扬大医、大德、大爱精神，广泛收集群众的意见建议，接受社会评议和监督，在医务人员中形成争做“服务好、质量好、医德好、群众满意”的白衣天使的良好风气，不断把活动引向深入。

4、制定方案，明确责任

为了使我院开展“三好一满意”活动既贯穿省、市卫生行政部门的主要精神，又突出我院的自身特色，根据上级文件的要求和部署，结合医院实际情况，三年来，我院深入研究制定了我院的《“三好一满意”工作方案》，使“三好一

满意”活动做到了活动有计划，目标有阶段，任务有细化，责任有落实。医院与各科室所有中层干部签订军令状，分层负责、人人有责，各科室指定专人负责“三好一满意”活动。在工作方案中分解了任务、落实了工作、明确了责任，做到了责任落实到了班子，细化到了部门，量化到了人头，具体到了分管领导及牵头部门、协助部门，一级抓一级，层层抓落实。

5、加强教育，监督落实

大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。坚持廉洁行医，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，公布了群众监督电话，设专人负责意见及投诉工作，及时反馈群众意见和建议，强化院内院外的有效监督，有效督促、改进医院的工作。

按照卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见》的要求，坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋级晋升、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。

6、便民利民，群众满意

一切为了方便患者就医，我们花了大量人力、物力、财力整合医院资源，改善就医环境，开通“绿色通道”，优先救助危重病人和“三无”人员，方便患者，三年来医院认真

落实贯彻上级相关政策，病人费用负担得到了缓解，采取了单病种价格公示上墙、处方点评，推广临床合理用药等一系列措施，病人治疗费用控制显效，开展实施“优质护理服务示范工程”,护理工作坚持“以病人为中心”的服务思想,转变护理工作模式，以满足病人需要作为临床护理工作出发点和落脚的。

7、坚持质量持续改进

质量是医院生命，是品牌，成立以业务副院长为主任，医务科、质控科、感控科、护理部及临床医技各科室主任为委员的医疗质量管理委员会，坚持建立健全质量控制检查制度和工作职责，坚持质量月报反馈，季度质量总结，院长每季度亲自作评价通报。

8、强化培训，提高专业素

制定3-5年人才培养工作规划，注重提升专业技术人员的业务素养和技术水平。

9、开展“平安医院”创建和优质医院活动

成立与安全生产相应的“平安医院”创建领导小组，制定实施方案，建立健全长效机制，坚持开展安全教育和宣传工作，组织全员安全教育。开展优质医院创建活动、以“三好一满意”“优质工程”、“抗菌药物专项整治活动”为主要内容展开，成立组织机构，制定了实施方案，院领导班子发动全院干部职工“如何做好优质医院的创建”以书面形式提

出建议。

二、推进“三好一满意”活动的整体情况

1、领导重视：三年来医院相继召开了开展“三好一满意”活动专题研究会，成立了院长、书记为组长，副院长为副组长，各职能部门及各科室主任为“三好一满意”活动领导成员的工作领导小组和办公室，有领导成员变动及时调整。领导班子将“三好一满意”活动作为中心工作，使活动常态化管理，形成浓厚氛围；为明确责任，落实责任，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，积极引导全院干部职工人人参与，确保了“三好一满意”活动工作有序开展。

2、机构健全：及时成立领导小组，并下设办公室，领导小组成员职责分工明确，各司其职，制定下发本单位2011年“三好一满意”活动方案，三年来领导变动及时调整；按要求向上级卫生行政主管部门报送活动进展情况信息。

3、宣传发动：召开动员大会及工作推进会，统一思想，提高认识，加大推进工作力度；全院各科室细化工作要求并组织职工学习领会文件精神，工作落实到位；采用活动简报、电子屏显示、院板报专栏等宣传途径广泛宣传“三好一满意”活动。

4、查找问题：通过召开职工和患者座谈会、院长信箱及投诉箱等方式，主动征询群众意见建议；定期或不定期召