三好一满意工作总结 .doc
医院开展“三好一满意”活动工作总结_活动工作总结
医院开展“三好一满意”活动工作总结_活动工作总结全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：医院开展“三好一满意”活动工作总结为了进一步提高医院服务水平，增强患者对医疗服务的满意度，我院于近期开展了“三好一满意”活动。
此次活动是针对医院服务质量进行的一次全面检查和提升，旨在通过开展“三好一满意”活动，加强对医院服务质量的管理和评估，提高患者的就医满意度，提升医院整体服务质量和声誉。
经过两个月的努力，此次活动取得了一定成效。
在此，我对此次活动工作进行总结如下：一、活动目标明确我们在开展“三好一满意”活动之初，就确定了活动的目标：确保医院服务质量持续稳步提升，提高患者就医的满意度，加强医患沟通，营造和谐医疗环境。
明确的目标使得全体工作人员心中有数，知道自己的工作应该朝着怎样的方向努力。
在活动开展期间，我们根据活动目标，制定了详细的工作计划，并分解到各个科室和岗位，确保每个员工都明确了自己的工作目标和责任。
二、各科室积极参与，形成合力“三好一满意”活动需要全院各科室全力以赴，才能取得显著成效。
在活动开展期间，各科室积极配合，认真落实各项工作要求。
医务科加强对医护人员的培训和指导，提高服务意识和专业水平；行政后勤科强化环境整治和设施设备的维护，提升医院整体形象；护士长与护理部门加强对护士队伍的管理，确保患者得到优质护理服务。
各个科室之间形成了合作和协作的合力，共同推动“三好一满意”活动的顺利开展。
三、患者满意度明显提升在“三好一满意”活动开展期间，我们对患者满意度进行了专项调研和评估。
通过问卷调查和核心指标评估，我们发现患者的整体满意度明显提升。
对医疗服务的满意度提升了10%，对医护人员的满意度提升了15%，对医疗环境的满意度提升了12%。
这些数据的提升，充分说明了“三好一满意”活动的成效，也为我们的工作取得了明显的成绩。
四、存在问题和不足在活动开展过程中，我们也发现了一些存在问题和不足之处。
部分医疗服务仍然存在疏漏，部分医护人员的服务态度和技术水平还有待提高，医院环境和设施设备的整治还不够到位等。
医院护理部“三好一满意”工作总结5篇
医院护理部“三好一满意”工作总结5篇篇1一、引言在过去的一年中，医院护理部以“三好一满意”为工作目标，全面提升护理服务质量。
通过不断努力，取得了一定的成果。
本报告将对医院护理部“三好一满意”工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出改进措施。
“三好一满意”是指服务好、质量好、医德好，让患者满意。
这一目标旨在提升医院护理服务质量，为患者提供更加优质的护理服务。
三、主要做法1. 加强护理服务培训。
医院护理部组织开展了多种形式的护理服务培训活动，包括服务态度、沟通技巧、护理操作等，提高了护理人员的服务水平和患者满意度。
2. 严格护理质量监控。
通过定期开展护理质量评估和监控，对护理人员的操作流程、护理记录、消毒隔离等方面进行严格把关，确保护理质量稳步提升。
3. 深化优质护理服务。
医院护理部积极推行优质护理服务理念，通过优化护理流程、拓展护理服务范围等方式，为患者提供更加全面、细致的护理服务。
4. 加强医德医风建设。
医院护理部注重加强护理人员的医德医风教育，通过举办讲座、开展座谈会等形式，引导护理人员树立正确的价值观和职业道德观念。
四、工作成效通过“三好一满意”工作的开展，医院护理部在提升服务质量、优化护理流程、加强医德医风建设等方面取得了显著成效。
患者满意度得到了大幅提升，投诉率明显下降。
同时，护理人员的工作积极性和责任心也得到了增强，团队凝聚力得到了提升。
五、存在问题及原因分析尽管医院护理部在“三好一满意”工作中取得了显著成果，但仍存在一些问题。
主要原因包括：部分护理人员服务意识淡漠、沟通技巧不足；护理质量监控仍需加强，存在违规操作现象；护理人员流失率较高，新入职人员培训不到位等。
这些问题影响了医院护理服务质量的进一步提升。
六、改进措施针对存在的问题，医院护理部提出以下改进措施：1. 加强服务意识教育。
通过举办专题讲座、开展模拟演练等形式，提高护理人员的服务意识，注重沟通技巧的培养，使护理人员能够更好地满足患者需求。
三好一满意工作总结10篇
《三好一满意工作总结》三好一满意工作总结（一）：自此项活动开展以来，我院在三好一满意领导小组带领下，按照党的十七大，十七届五中全会以及中央纪委第六次全会精神，结合深化医药卫生体制改革，贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，以病人为中心，用心开展了服务好，质量好，医德好，群众满意为目标的三好一满意活动，并取得良好社会成效。
为持续此项工作良好发展势头，结合本年度工作计划，总结如下。
一、服务好。
服务是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。
针对医院快速发展的形式，我院坚持以人为本，牢固树立以病人为中心的服务理念，率先在河北省首家实行先看病，后交钱的新型诊疗模式。
受到患者及社会各界一致好评。
我院专门成立了优质服务办公室。
改善服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力构建和谐医患关系。
倡导礼貌用语，杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。
把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程。
坚持首诊负责制，让病人在就诊过程中，遇问有人管，事事有人管。
全面开展了优质护理服务示范工程和志愿服务在医院活动。
透过开展优质服务流程，方便了群众看病就医。
实行了公开透明服务，保障了群众看病就医知情权。
透过多种途径为群众带给医院专家信息和诊疗流程等医疗服务信息。
做到医疗服务项目收费标准、药品耗材价格等信息公开。
专门成立医患关系办公室，认真落实医疗投诉处理办法。
严格执行首诉负责制，维护医患双方合法权益。
二、质量好。
严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等核心制度，严格落实《病历书写基本规范》、《手术安全核对制度》，注重质量检查和考核，持续改善医疗质量，保障医疗安全。
从未发生医疗事故。
大力推进同级医疗机构间检查、检验结果互认工作，降低患者就诊费用，大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。
加强医疗技术和设备应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。
根据农村肝病、呼吸疾病多发的特点，我院选派了技术潜力强的6名医生开展对口支援工作，方便群众就医。
区卫生系统开展三好一满意工作总结
区卫生系统开展三好一满意工作总结一、工作背景为进一步提升全区卫生系统的服务水平，加强群众的满意度，我区卫生系统开展了“三好一满意”工作。
其中，“三好”包括好医生、好服务、好环境；“一满意”则是指满意度调查。
通过开展这项工作，促进了医务人员的素质提升，改善了服务质量，加强了环境卫生管理，提高了群众的满意度。
二、工作内容1.开展好医生评选活动通过对全区医务人员进行评选，选出具有良好医德、高水平医技的优秀医生，并对他们进行表彰和奖励。
同时，通过举办医学讲座、学术交流等活动，提高医务人员的专业水平，使他们成为真正的“好医生”。
2.提供好服务通过对卫生系统的服务流程进行优化调整，简化就诊手续、缩短候诊时间，提高医疗服务效率。
同时，加强对医务人员的培训，提高他们的服务意识和服务质量。
推行医疗预约、门诊预检分诊等措施，让患者能够更好地享受到优质的医疗服务。
3.改善好环境加强卫生系统的环境卫生管理，保持医院干净整洁。
定期对医院进行清洁消毒，保证医院内外环境的卫生。
建立健全医疗废弃物管理制度，加强对医疗废弃物的收集、运输和处理，保护环境和群众的身心健康。
4.开展满意度调查定期对患者进行满意度调查，了解他们对医疗服务的评价和意见。
通过分析调查结果，及时发现问题，改进不足，提高服务质量。
同时，还可以通过对医务人员和患者进行满意度调查，了解他们对“三好一满意”工作的评价和建议，进一步改进工作。
三、工作效果开展“三好一满意”工作以来，取得了一定的成效。
首先，在好医生评选活动中，发现了一大批医疗技术过硬、医德高尚的医务人员，激励了广大医务人员的工作积极性。
其次，通过提供好服务，患者的就医体验得到了明显改善，候诊时间大幅缩短，就医流程更加便捷。
同时，在环境卫生管理方面，医院内外环境得到了明显改善，对患者的身心健康产生了积极的影响。
最后，在满意度调查方面，患者对医疗服务的满意度有了显著提升，医务人员对“三好一满意”工作的评价也普遍较高。
卫生院“三好一满意活动”工作总结5篇
卫生院“三好一满意活动”工作总结5篇第1篇示例：近期，我院开展了卫生院“三好一满意活动”，旨在提升服务质量，改善患者体验。
活动得到了广大患者的支持和肯定，取得了一定的成效。
在此，我对本次活动进行总结如下：一、活动背景卫生院“三好一满意活动”是我院为了贯彻落实以患者为中心的服务理念，进一步加强内部管理，提高服务水平，增强患者满意度而开展的具体行动。
通过此次活动，我们旨在促进医务人员提高服务意识，增强责任感，打造一支高效、优质的医疗团队。
二、活动措施1.建立“三好一满意”评价标准。
明确了医疗质量好、服务态度好、医疗环境好、患者满意度高的评价内容，为医务人员提供具体的工作指导。
2.开展内部培训。
组织医院内部培训，针对医务人员的服务技能、沟通能力等方面进行培训，帮助他们提升专业水平，提高服务质量。
3.建立患者投诉处理机制。
设立专门的投诉处理办公室，及时受理患者投诉，快速解决问题，避免不良影响扩大。
4.定期开展满意度调查。
每月定期开展患者满意度调查，收集患者的意见和建议，及时了解问题所在，快速改进不足之处。
三、活动成效1.医疗质量得到提升。
通过“三好一满意”活动，医务人员更加注重医疗质量，严格按照操作规范进行工作，避免差错发生，有效提升了医疗水平。
2.服务态度更加亲和。
医务人员在活动中意识到了服务态度的重要性，更加主动关心患者，耐心解答问题，让患者感受到温暖和关怀。
3.医疗环境得到改善。
卫生院进行了环境卫生整治，提升了医疗环境的整体品质，让患者在就诊过程中感到舒适、安心。
4.患者满意度明显提高。
通过活动后的满意度调查显示，患者对我院的医疗服务、服务态度、医疗环境等方面均有较高评价，整体满意度得到明显提升。
四、活动展望卫生院“三好一满意活动”虽然取得了一定成效，但仍有待进一步完善。
未来，我们将继续加大力度，持续推进此项活动，不断改进服务质量，提升患者满意度。
进一步优化内部管理，加强医务人员队伍建设，培养更多优秀的医疗人才，为广大患者提供更加优质的医疗服务。
三好一满意个人工作总结
尊敬的领导、亲爱的同事们：大家好！时光荏苒，岁月如梭，转眼间一个充实而难忘的一年又即将过去。
在这一年里，我始终保持“三好一满意”的工作理念，即：做好本职工作、好学上进、和谐相处、让领导满意。
现在，我将对自己过去一年的工作进行总结，以便更好地找出不足、改进工作。
一、做好本职工作1. 严谨工作态度过去的一年里，我始终严谨对待每一个工作环节，严格遵守公司规章制度，认真执行领导安排的任务。
在日常工作过程中，我始终将公司的利益放在首位，充分发挥自己的专业技能，努力提高工作效率。
2. 积极投身工作在工作中，我始终保持积极向上的心态，勇于面对困难和挑战。
遇到问题时，我会主动请教同事和领导，积极寻求解决方案。
同时，我会关注行业动态，及时掌握新知识、新技能，不断提升自己的业务水平。
3. 团队协作在团队工作中，我注重与其他同事的沟通与协作，充分发挥团队的力量，共同完成各项工作任务。
我始终坚信，只有团结协作、共同努力，才能创造更好的工作成果。
二、好学上进1. 持续学习过去的一年里，我始终保持学习的状态，不仅关注本专业领域的知识，还涉猎其他方面的知识，努力拓宽自己的视野。
通过不断学习，我提高了自己的综合素质，为工作提供了更有力的支持。
2. 参加培训为了提升自己的专业技能，我主动参加公司组织的各类培训，积极向专业人士请教，不断丰富自己的知识体系。
同时，我还关注行业内的各类讲座、研讨会，争取更多的学习机会。
3. 自我提升在业余时间，我通过阅读书籍、观看视频教程、参加线上课程等方式，不断充实自己。
同时，我还关注身心健康，积极参加体育锻炼，保持良好的精神状态。
三、和谐相处1. 尊重他人在与同事、领导的相处中，我始终尊重他人，关心他人，以诚相待。
我相信，只有尊重别人，才能赢得别人的尊重。
2. 善于沟通我注重与同事、领导的沟通，遇到问题及时沟通，避免误解。
在沟通中，我善于倾听他人的意见，也敢于表达自己的观点，以达到更好的协作效果。
医院“三好一满意”工作总结
医院“三好一满意”工作总结近年来，医院“三好一满意”工作已成为医院管理的重要指标，在促进医疗服务质量提升、提高患者满意度方面发挥着积极作用。
本文将对我所在医院的“三好一满意”工作进行总结，以便进一步完善和改进工作。
一、“三好一满意”工作的基本情况我所在医院是一所三甲综合医院，主要负责为周边地区提供医疗服务。
为了提高医院的服务质量和患者满意度，医院长期以来坚持深化医院管理改革，强化医疗服务质量管理，推行“三好一满意”工作。
“三好一满意”分为三好，即好看病、好护理、好服务，和一满意，即患者满意。
在具体工作中，医院采取了一系列措施，如制定了一套医疗服务质量评价体系，开展了患者满意度调查，组织开展了服务技能培训等。
二、“三好一满意”工作取得的成绩通过医院的努力，我们取得了一系列成绩和进展。
具体表现在以下几个方面：1.医疗服务质量得到提升。
通过制定医疗服务质量评价体系，医院提高了医生和护士的服务意识和服务质量，加强了临床规范化管理，通过科学合理的诊疗方案和操作规范，提高了医疗技术水平和治疗效果。
2.患者满意度持续提高。
医院通过患者满意度调查，及时了解患者对医疗服务的评价，根据反馈意见和建议，改进服务流程和服务质量，增加患者参与感和满意度。
患者对医院的满意度明显提升，反映良好。
3.医疗服务流程优化。
医院通过多个环节的优化和改进，如开展预约挂号、加强分诊工作、推进电子病历系统的应用等，实现了患者就医过程的便捷化和流程优化，提高了效率和满意度。
4.加强服务技能培训。
为了提高医务人员的服务能力和提升患者满意度，医院加大了服务技能培训的力度，组织开展了多个培训班，提高了医务人员的业务水平和服务态度。
三、“三好一满意”工作中存在的问题虽然我们在“三好一满意”工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题需要解决。
1.沟通与协调不足：医务人员之间沟通协作不够，导致工作推进不畅，服务项目沟通不及时。
2.服务态度不够友好：个别医务人员服务态度欠佳，存在不友好、冷漠等情况，影响了患者体验感受和满意度。
医院三好一满意工作总结7篇
医院三好一满意工作总结7篇篇1一、引言近年来，医院服务质量的提升成为社会关注的焦点。
作为一家公立医院，我院积极响应国家号召，开展了“三好一满意”工作，即“服务好、质量好、医德好，群众满意”。
通过一系列措施的实施，取得了显著成效。
本文将对我院“三好一满意”工作进行全面总结，分析存在的问题及改进措施，为今后医院服务质量的持续提升提供借鉴和参考。
二、主要成效1. 服务质量显著提升通过加强医护人员服务态度和服务能力的培养，我院服务质量得到了显著提升。
医护人员能够主动关心患者，耐心解答患者疑问，积极提供帮助，使患者感受到温馨和关怀。
同时，我院还开展了预约诊疗、导医服务、住院陪护等便民措施，为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。
2. 医疗质量稳步提高我院始终把医疗质量放在首位，通过加强医疗质量管理，严格执行医疗操作规程，强化“三查七对”等关键环节的管理，确保了医疗安全。
同时，我院还积极推广临床路径管理，规范诊疗行为，提高诊疗效率。
此外，我院还加强了与上级医院的合作与交流，引进新技术、新项目，提升了我院的医疗水平。
3. 医德医风持续好转我院始终把医德医风建设作为重要工作来抓，通过加强医护人员职业道德教育，强化廉洁自律意识，使医护人员自觉抵制不正之风。
同时，我院还建立了监督机制，对医护人员的行为进行监督和管理，确保了医疗行为的规范性和廉洁性。
4. 群众满意度不断提升通过开展“三好一满意”工作，我院的服务质量和医疗质量得到了显著提升，患者满意度不断提升。
根据我院组织的满意度调查结果显示，患者对我院医护人员的服务态度、医疗质量、医德医风等方面给予了高度评价。
三、存在问题及改进措施尽管我院在“三好一满意”工作中取得了显著成效，但仍存在一些问题需要进一步改进。
一是医护人员服务水平参差不齐，个别医护人员服务态度有待提高；二是医疗质量管理仍需加强，部分环节存在薄弱环节；三是医德医风建设仍需持续推进，个别医护人员存在违规行为。
2024年医院“三好一满意”工作总结范文(2篇)
2024年医院“三好一满意”工作总结范文一、引言随着医疗水平的不断提高，医院作为医疗服务的主要提供者，承担着重要的社会责任。
为了更好地满足患者的需求，我院积极推行“三好一满意”工作，取得了一定的成绩。
经过全体医务人员的共同努力和持续改进，我院在____年取得了以下实效，现将工作情况进行总结。
二、“三好一满意”工作概况“三好一满意”即服务好、质量好、环境好和患者满意度好。
我们深知医院的主要任务是治病救人，但我们更坚信，优质的医疗服务不仅局限于医疗技术，还包括患者的全方位满意。
因此，在____年，我院在以下几个方面采取了一系列措施，努力提高“三好一满意”工作水平。
三、服务好1. 强化医院的服务理念，推行以患者为中心的服务模式。
我们意识到，患者是医院存在和发展的根本，所以我们始终以患者的需求为出发点，提供全程贴心的服务。
通过加强对医务人员的培训，提升其服务技能和专业素养，取得了明显的效果。
2. 建立和完善患者权益保护机制。
我们积极营造公正、透明的医疗环境，制定完善的患者投诉处理机制，及时解决患者的问题和困惑，维护患者的合法权益。
3. 强化医患沟通，提高患者信息透明度。
通过开展多种形式的宣教活动，使患者了解病情和治疗方案，促进医患之间的良好沟通与合作。
四、质量好1. 提升医务人员的整体素质和业务水平。
我们持续加强对医务人员的培训与考核，倡导医务人员不断学习和提升自己的医疗技能，提高诊断水平和治疗效果。
2. 强化医院的质量管理体系。
我们制定和完善了一系列的质量管理标准和流程，通过内外部评审和认证，确保医疗质量的稳定和可靠。
3. 严格执行各项规章制度和操作规程。
我们建立了健全的内部监察机制，对医疗活动进行监督和管理，确保医疗过程的规范和合理，减少医疗事故的发生。
五、环境好1. 提升医院的整体形象和硬件设施。
我们加大了对医院环境的维护与升级，提供更舒适、更安全和更人性化的就医环境。
改善了病房、候诊区、手术室等重点区域的硬件设施。
三好一满意工作总结(推荐6篇)
三好一满意工作总结（推荐6篇）医院20xx年1月份三好一满意工作主要是改善就医环境、服务流程加强院感培训，主要工作如下：产科重新装修并投入使用举办全院保洁员院感知识培训为了进一步提高我院保洁工作质量，增强保洁人员感控意识和服务意识，院感科对全院57名保洁员进行了医院保洁工作的要求、消毒隔离知识、医疗废物管理、职业暴露和标准预防、手卫生知识等医院感染相关知识的培训。
培训结束后，当场对七步洗手法及锐器伤后的处理流程进行考核，合格率在90%以上，达到了培训目的。
我院根据市局要求及县卫生局《关于展开三好一满意活动的实施意见》的要求，认真部署，首先组织班子成员学习、深入领会活动精神，并成立了以院长为组长的三好一满意活动领导小组，结合我院当前工作实际，研究制定了三好一满意活动实施方案。
组织召开了全院中层干部以上三好一满意活动动员大会。
现将情况总结以下：一、服务好：改善服务态度、优化服务流程，建立以病人为中心的服务理念，努力为患者提供全程优良温馨的服务。
首先是改善服务态度，要求医务职员在进步服务质量的同时，对待每位患者都要仔细、耐心，实行首诊负责制，谁接诊的患者，就要负责到底，不能出现推委现象，实行人性化服务和人文关怀。
护理部实施优良护理工程，展开了无陪护职员服务，给病人洗头、推拿，让病人感遭到家庭的暖和。
其次就是优化服务流程，方便患者就诊。
首先从窗口单位开始，针对早高峰病人流量比较大的情况，为了不出现排队时间太长，我院在年初实施的基础上，又新开了两个收费窗口和一个药方窗口，缩短了病人等候时间。
二、质量好：医疗质量是保证医院生存的核心，进步医疗质量才能最根本的进步医院整体水平，才能发展、才能提升。
首先是认真执行十四项核心制度，强化临床医护职员的三基三严培训，我院医务科、护理部每个月对医护职员考核一次，考核成绩与年底评优和提升、升级等工作挂钩，假如三次以上出现分歧格情况，将予以转岗或下岗。
其次是继续教育工作扎实展开，由每科高年资医护职员进行院内讲座，主要内容是医疗实践中的心得体会、常见疾病多病发的诊断及医治、新技术新疗法等，从而进步医护职员技术操纵的熟练性和正确性。
2024年医院“三好一满意”工作总结范本(2篇)
2024年医院“三好一满意”工作总结范本一、工作背景和总体情况2024年度是我院“三好一满意”工作的第三个年度，在上一年度工作的基础上，我们持续深入推进工作，不断完善各项管理制度和工作流程，取得了一系列积极成果。
在全院职工的共同努力下，我院的“三好一满意”工作水平得到显著提高。
以下是我对这一年工作的总结。
二、“三好一满意”工作内容及改进情况1. 医德好——严格要求，提高医务人员职业道德水平通过开展医德教育培训，加强医务人员的职业道德教育，提高其道德水平和职业素养。
在此基础上制定了《医德评价机制》，对医务人员的医德行为进行评价和奖惩，进一步激发医务人员的责任意识和职业道德。
2. 医术好——提高医务人员专业技术水平注重医务人员的继续教育和专业技术培训，加强技能培训和团队合作，提高临床技术和医疗质量水平。
建立了一套严格的技术考核和评价体系，通过定期考核和机构互查来督促医务人员提高自己的医疗技术水平。
3. 服务好——提高患者满意度加强对患者的沟通和引导工作，提供优质的医疗服务。
优化就医流程，减少患者等候时间。
鼓励医务人员亲切待患，关心患者并及时回应患者的需求和问题。
建立了患者满意度测评系统，通过患者反馈来改进医院服务水平。
4. 环境满意——持续改善医院环境加大对医院环境的投入和管理力度，保持医院干净整洁，并购置了先进设备来提升医院的科技含量。
此外，优化科研环境，加强科研人员的支持，提高科研成果的产出和应用。
三、取得的成绩1. 医务人员职业道德水平明显提升经过持续的医德教育和评价机制的推行，医务人员的职业道德素质有了明显提高。
出现了一批受到患者称赞和表扬的医务人员，进一步推动了医务人员的学习和提升。
2. 临床技术水平明显提高通过继续教育和技能培训，医务人员的综合临床技术得到显著提升。
临床技术考核合格率大幅度增加，患者满意度也有较大提升。
3. 患者满意度显著提升加强对患者的宣导和引导，优化就医流程，患者等候时间明显缩短。
医院护理部“三好一满意”工作总结5篇
医院护理部“三好一满意”工作总结5篇篇1一、引言本年度，医院护理部紧紧围绕“三好一满意”工作方针，全面落实各项工作任务，取得了显著成效。
本报告旨在全面梳理护理部一年来的工作成果和经验教训，总结提升护理服务质量、患者满意度等方面的成果与不足，并提出改进措施，为今后的工作提供指导。
二、工作内容及成效（一）优化护理服务质量1. 加强护理团队建设：通过举办专业技能培训、护理技能竞赛等活动，提升护理人员的业务能力和服务水平。
本年度共组织各类培训XX余次，参与人数达XX余人次。
2. 规范护理操作流程：结合医院实际情况，完善护理工作流程，确保各项护理工作规范有序进行。
实施护理质量控制计划，加强环节管理，提高护理质量。
3. 强化健康教育：针对不同病种和患者需求，制定个性化的健康教育计划，提高患者自我管理和康复能力。
全年共开展健康教育讲座XX余次，惠及患者及家属XX余人次。
（二）改善患者就医体验1. 优化服务环境：加强病区管理，美化病区环境，为患者提供温馨舒适的住院氛围。
同时，合理安排护理人员的班次和工作时间，确保患者随时得到及时的护理服务。
2. 推行人性化服务：关注患者需求，尊重患者意愿，为患者提供个性化护理服务。
如开展节假日特色护理活动、提供心理疏导服务等。
3. 加强医患沟通：定期组织医患沟通会议，听取患者意见和建议，及时解决患者反映的问题。
通过调查问卷、电话随访等方式了解患者满意度，不断优化服务流程和服务质量。
（三）提升患者满意度1. 强化患者安全教育：通过举办健康讲座、发放宣传资料等方式，加强患者对医院工作的理解和支持，提高患者的满意度和信任度。
2. 实施满意度调查：定期开展患者满意度调查，了解患者对护理工作的评价和建议。
根据调查结果，制定改进措施并落实执行。
本年度患者满意度达到XX%以上。
三、存在问题及改进措施（一）问题：护理人员素质参差不齐，部分人员服务意识有待提高。
改进措施：加强护理人员培训和教育，提高护理人员的专业水平和职业素养。
2024年“三好一满意”活动总结
2024年“三好一满意”活动总结2024年的“三好一满意”活动是一项旨在推动社会文明进步和提高人民生活质量的全民活动。
以下是对该活动的总结：一、活动的目标：1. 倡导“三好一满意”行为，即好公民、好邻居、好员工和满意服务。
2. 培养良好的公民意识和社会责任感。
3. 提高人民对社区和社会的满意度和归属感。
二、开展形式：1. 宣传教育：通过宣传栏、社交媒体等多种宣传方式，普及“三好一满意”活动的内容，并传递正能量。
2. 活动组织：各地社区、学校、企事业单位等都参与到活动中，组织开展相关的主题宣讲、座谈会、讨论活动等。
3. 行动实践：倡导大家从身边小事做起，主动关心他人，提高服务质量，积极参与社区建设和公益活动。
三、活动成果：1. 公民意识提高：通过宣传教育和实践行动，大家对“三好一满意”概念有了更深刻的理解，并开始从自身做起，积极引导身边人共同行动。
2. 邻里关系良好：活动促进了社区邻里之间的交流和互助，人们积极参与社区活动，建立了更加和谐的邻里关系。
3. 标兵单位涌现：一些企事业单位通过积极开展活动并取得显著成效，被评为“三好一满意”活动的标兵单位，激励其他单位借鉴学习。
4. 满意服务水平提升：通过活动的推动，服务行业逐渐意识到满意度对于他们的重要性，提升了服务水平和质量，得到了公众的一致认可。
四、展望未来：1. 继续宣传教育：进一步普及“三好一满意”概念，鼓励更多人参与到活动中，形成社会共识。
2. 深化行动实践：通过持续的参与和实践，培养更多的好公民，推动社会的和谐发展。
3. 强化监督管理：建立相关的评估和监督管理机制，对参与活动的单位和个人进行激励和奖惩，推动活动的持续进行和改进。
通过“三好一满意”活动的开展，社会文明程度得到了提升，人们的社会责任感和公民意识得以增强，社区关系更加和谐，公众对服务的满意度也得到了明显提高。
这为建设一个更加美好的社会奠定了坚实基础。
医院“三好一满意”工作总结（5篇）
医院“三好一满意”工作总结一、工作背景和目标医院“三好一满意”工作是指医院通过不断提升服务质量，提高患者满意度，推动医疗事业的发展。
我所在医院在过去一年中，重点开展了“三好一满意”工作，即提高医院管理水平、加强医疗服务质量、改善医生患者关系、提升患者满意度。
通过这一系列工作的开展，我们的目标是提供更优质的医疗服务，提升患者满意度，树立良好的医院形象。
二、工作内容和措施1. 提高医院管理水平首先，我们加强了医院内部的管理体系建设，建立了规范的管理流程和制度，确保医院各项工作有序进行。
同时，我们注重医院员工的培训和管理，提高员工的工作技能和服务意识，推动医院管理水平的提升。
2. 加强医疗服务质量为了提高医疗服务质量，我们采取了一系列措施。
首先，我们制定了医疗服务质量评价指标，并进行了定期的评估和考核。
针对存在的问题，我们进行了针对性的培训和改进，提高了医疗服务的质量和效率。
同时，我们注重医疗设备的更新和维护，保障医疗技术的先进性与可靠性。
3. 改善医生患者关系为了改善医生患者关系，我们重视医生的职业道德和素质建设，加强医生患者沟通技巧的培训。
我们鼓励医生倾听患者的需求和意见，准确理解患者的病情和痛苦，提供个性化的医疗服务。
同时，我们建立了患者满意度调查机制，及时了解患者对医生服务的评价和意见，为改善医生患者关系提供参考。
4. 提升患者满意度为了提升患者满意度，我们从各个方面入手。
首先，我们建立了患者满意度测评体系，定期进行患者满意度调查和评估。
根据调查结果，我们针对性地开展改进工作，解决患者反映的问题和需求。
其次，我们优化医院的服务流程，缩短患者等候时间，提高就诊效率。
同时，我们加强医院的文明礼仪建设，提高医务人员的服务态度和素质，确保患者能够得到温暖、关怀的服务。
三、工作成效和体会1. 医院管理水平得到提升。
通过加强管理体系建设和员工培训，医院的管理水平不断提高，工作效率和质量得到明显提升。
2. 医疗服务质量明显提高。
三好一满意工作总结范文
一、前言在过去的一年里，我本着“三好一满意”的工作宗旨，认真履行职责，积极进取，努力提高自身业务水平，现将一年来的工作总结如下：二、工作内容1. 做好本职工作作为一名员工，我深知本职工作的重要性。
在过去的一年里，我严格遵守公司规章制度，认真完成领导交办的各项任务，确保各项工作顺利进行。
2. 提高业务水平为了更好地服务于公司，我不断学习新知识、新技能，积极参加各类培训，努力提高自己的业务水平。
通过不断努力，我在工作中取得了显著的成绩。
3. 团队协作在工作中，我注重团队协作，与同事保持良好的沟通，共同解决工作中遇到的问题。
我深知一个人的力量是有限的，只有团结协作，才能取得更好的成绩。
4. 客户满意度我始终将客户满意度放在首位，以客户需求为导向，为客户提供优质的服务。
通过不断改进工作方法，我得到了客户的一致好评。
三、工作成果1. 完成工作任务在过去的一年里，我顺利完成了各项工作任务，为公司创造了良好的业绩。
2. 提升个人能力通过不断学习，我的业务水平得到了显著提高，为今后的工作打下了坚实的基础。
3. 增强团队凝聚力我积极参与团队活动，与同事共同进步，增强了团队凝聚力。
4. 提高客户满意度在客户满意度方面，我始终保持高度关注，通过努力，客户满意度得到了明显提升。
四、工作不足1. 时间管理方面在工作中，我有时会出现时间管理不当的情况，导致工作效率受到影响。
2. 沟通能力方面在与同事、客户沟通时，我有时会显得不够自信，需要进一步提高沟通能力。
3. 创新能力方面在解决问题时，我有时会过于依赖传统方法，缺乏创新思维。
五、改进措施1. 加强时间管理，合理安排工作计划，提高工作效率。
2. 提高沟通能力，学会倾听、表达，增强自信心。
3. 培养创新思维，敢于尝试新方法，提高解决问题的能力。
六、结语过去的一年，我在“三好一满意”的工作宗旨指导下，取得了一定的成绩。
在新的一年里，我将继续努力，以更加饱满的热情投入到工作中，为公司的发展贡献自己的力量。
“三好一满意”活动工作总结范本
“三好一满意”活动工作总结范本一、活动背景及目的“三好一满意”活动是我们单位每年开展的一项重要活动，旨在激励员工认真工作、积极向上，提高工作效率和服务质量，进一步凝聚团队力量，推动单位整体发展。
本次活动的目标是通过评选出三个先进个人和一个满意单位，树立典型，践行和发展“三好一满意”的精神。
二、活动组织和准备工作为了确保活动的顺利进行，我们提前制定了详细的活动方案，并成立了活动组织工作小组，确定了各自的职责和工作分工。
小组成员分工明确，各自负责活动宣传、候选人提名、评选流程设计等不同环节，并定期召开会议进行工作汇报和讨论，确保各项工作落实到位。
在活动准备过程中，我们还组织了宣传推广活动，通过制作海报、发放宣传材料、在单位内部公告栏发布活动信息等多种途径，吸引员工积极参与和关注“三好一满意”活动。
三、活动开展情况1. 候选人提名根据活动要求，我们在单位范围内开展了员工的候选人提名工作。
通过员工自荐、部门推荐、班组推荐等方式，共收到了XX份候选人提名材料，涵盖了各个部门和岗位的员工。
2. 评选工作评选工作是本次活动的核心环节，我们坚持公正、公平、公开的原则，组建了由单位领导和员工代表组成的评委会，负责评选活动中的各项工作。
评选过程中，我们严格按照评选标准，对每位候选人进行综合评估，包括工作表现、工作态度、团队合作精神等方面的考核。
评委们经过认真研究评选材料，进行了深入思考和讨论，最终确定了三个先进个人和一个满意单位的评选结果，并公布在单位内部公告栏和相关媒体上。
3. 表彰和奖励为了体现对先进个人和满意单位的认可和鼓励，我们组织了一次庄重而隆重的表彰仪式。
在表彰仪式上，我们向获奖的个人颁发了奖状和奖品，并对满意单位颁发了荣誉牌匾。
同时，我们还将相关信息发布到单位的网站和社交媒体平台上，让更多人了解和认可他们的工作成绩。
四、活动效果与不足通过本次活动的开展，我们取得了以下几方面的成效：1.激发了员工的工作动力。
“三好一满意”活动的工作总结6篇
“三好一满意”活动的工作总结6篇篇1在过去的几个月里，我们医院积极参与并深入开展了“三好一满意”活动，旨在通过这一活动，提升医疗服务质量，改善患者就医体验，实现医院与患者的共同满意。
一、活动开展情况“三好一满意”活动主要围绕“服务好、质量好、医德好、患者满意”的目标展开。
在服务方面，我们通过优化服务流程，提高服务效率，使患者能够享受到更加便捷、高效的医疗服务。
同时，我们还加强了医患沟通，通过与患者的积极互动，了解患者的需求和意见，不断改进医疗服务。
在质量方面，我们严格把控医疗质量安全，通过加强医疗质量管理，提高诊疗水平，确保患者能够得到安全、有效的治疗。
此外，我们还注重医德培养，通过开展医德教育活动，提高医务人员的职业道德素养，做到廉洁行医、优质服务。
二、活动成效通过“三好一满意”活动的开展，我们取得了显著的成效。
首先，医疗服务质量得到了显著提升，患者的满意度也得到了相应提高。
其次，医务人员的服务意识得到了增强，患者就医体验得到了改善。
此外，我们还加强了医院内部管理，提高了医院的整体运营效率。
三、存在问题及改进措施在活动开展过程中，我们也存在一些问题。
例如，部分医务人员对活动的重视程度不够，导致活动效果不佳。
此外，患者在就医过程中仍存在排队时间长、检查等待时间久等问题。
针对这些问题，我们将采取以下改进措施：一是加强医务人员的宣传教育，提高他们对活动的认识和重视程度；二是优化服务流程，提高服务效率，减少患者排队和等待时间；三是加强医患沟通，建立更加和谐的医患关系。
四、未来工作计划“三好一满意”活动是一项长期而艰巨的任务，需要我们持续不断地努力和改进。
未来，我们将继续加强医务人员的培训和教育，提高他们的专业素养和服务意识。
同时，我们还将加强医院内部管理，完善各项规章制度，确保医疗质量安全。
此外，我们还将积极听取患者的意见和建议，不断改进医疗服务，争取让每一位患者都能享受到优质、高效的医疗服务。
总之，“三好一满意”活动的开展对我们的医疗服务质量提升起到了积极的推动作用。
2024年“三好一满意”活动工作总结范本
2024年“三好一满意”活动工作总结范本尊敬的领导：您好！我是XX公司2024年“三好一满意”活动的工作总结报告。
在过去一年中，我们积极组织开展了一系列“三好一满意”活动，取得了显著成效。
现将工作情况总结如下：一、活动组织与策划1.明确目标：根据公司发展的需求，制定了“三好一满意”活动的目标，即要提高员工的素质、强化团队凝聚力、提升客户满意度，同时也要在活动中弘扬企业文化和价值观。
2.活动策划：我们制定了详细的活动策划方案，包括时间安排、活动内容、参与人员等，确保活动顺利进行。
二、活动开展情况1.素质提升活动：我们针对公司员工的不同岗位和需求，开展了一系列培训和学习活动，包括技能培训、职业规划指导等。
通过这些活动，员工的专业素质得到了提升。
2.团队凝聚活动：我们组织了多次团队建设活动，包括团队拓展训练、团队合作游戏等。
这些活动有效地增强了团队的凝聚力和合作意识。
3.客户满意活动：我们通过搭建客户意见反馈平台，及时收集客户的意见和建议，并根据反馈情况进行改进，提升了客户对我们的满意度。
4.企业文化宣传活动：我们在活动中注重宣传企业文化和价值观，通过各种形式的宣传，让员工深入了解企业的核心价值观和使命，激发员工的归属感和荣誉感。
三、成效评估与总结1.员工素质提升：通过培训和学习活动，员工的专业素质得到了提升，大大增强了员工的能力和自信心。
2.团队凝聚力增强：团队建设活动有效地增强了团队的凝聚力和合作意识，提高了团队协作效率。
3.提升客户满意度：通过客户意见反馈平台的建立和改进措施的实施，客户对我们的满意度得到了提升。
4.企业文化宣传效果显著：通过活动的宣传，员工深入了解企业的核心价值观和使命，形成了共同的文化认同。
四、存在问题与改进措施在活动开展过程中，我们也遇到了一些问题。
首先，活动的宣传力度不够，导致员工对活动的参与度不高。
其次，活动的安排时间与员工的正常工作时间冲突，导致部分员工无法参加活动。
“三好一满意”活动的工作总结7篇
“三好一满意”活动的工作总结7篇篇1一、引言在本年度，我们团队积极参与并实施了“三好一满意”活动，旨在提升服务质量、增强客户满意度。
通过一系列的工作措施和实际行动，我们取得了显著的成效。
本报告将全面回顾和总结这一阶段的各项工作及经验教训。
二、活动概述“三好一满意”活动，即服务好、质量好、口碑好、客户满意。
本次活动的目标是提高员工服务意识，优化服务流程，提升产品和服务质量，增强客户体验，树立良好的企业形象，实现可持续发展。
三、工作内容1. 服务好（1）优化服务流程：我们对服务流程进行了全面梳理和优化，减少了不必要的环节，提高了服务效率。
（2）提升员工服务意识：通过培训和宣讲，增强员工的服务主动性，提高服务意识和水平。
（3）建立快速响应机制：设立客户服务热线，确保客户问题能够及时得到回应和解决。
2. 质量好（1）制定严格的质量标准：明确产品和服务的质量要求，确保每一项产品和服务都能达到客户的预期。
（2）加强质量控制：从原材料采购到生产、再到最后的检验，每一环节都严格把关，确保产品质量。
（3）持续质量改进：鼓励员工提出质量改进建议，持续优化产品和服务质量。
3. 口碑好与客户满意（1）客户满意度调查：定期开展客户满意度调查，了解客户的需求和意见，及时改进。
（2）建立客户反馈机制：鼓励客户提供宝贵意见，设立建议箱和反馈渠道。
（3）提升品牌形象：通过优质的服务和产品，树立良好的企业形象，赢得客户的口碑。
（4）社交媒体推广：利用社交媒体平台积极宣传企业和产品，提高品牌知名度和美誉度。
（5）参与公益活动：积极参与社会公益活动，展示企业的社会责任和良好形象。
四、工作成效1. 服务水平显著提升，客户满意度明显提高。
2. 产品和服务质量得到显著优化，退货率明显降低。
3. 企业口碑和社会形象得到进一步提升。
4. 员工的服务意识和质量意识得到明显提高。
5. 客户满意度调查结果持续上升，反映良好。
五、存在问题及改进措施1. 部分员工服务意识仍需进一步提高。
医院三好一满意工作总结7篇
医院三好一满意工作总结7篇第1篇示例：医院作为人们健康的守护者，承担着重要的社会责任。
而医院的运转需要全体医护人员的共同努力，只有在他们各尽其责，共同奋斗的情况下，医院才能发挥最大的效益。
在医院三好一满意工作总结中，我们不仅要关注医护人员的工作态度和职业素养，更要关注医院的管理机制和服务质量，努力为患者提供更好的医疗服务。
医院三好一满意中的“三好”指的是好态度、好技术、好服务。
医护人员在工作中应该保持良好的工作态度，严谨认真地对待每一个病人，保持耐心和同情心，尊重和关爱患者。
良好的工作态度不仅可以提高患者的满意度，也可以增加医护人员之间的团结和协作，提高医院整体的工作效率。
医护人员还需要具备过硬的专业技术，不断提升自己的技能水平，保证医疗质量和安全。
好服务则是医院对患者的服务质量，包括从就诊流程到医院环境都要达到患者的期望，给患者一种宾至如归的感觉。
医院三好一满意中的“一满意”指的是患者的满意度。
患者的满意度是衡量医院服务质量的重要指标，只有让患者满意，医院才能获得良好的口碑和信誉。
满意的患者会增加医院的就诊率和复诊率，提高医院的经济效益，吸引更多患者前来就诊。
医院应该不断改进服务质量，提高医疗技术水平，增强市场竞争力，使患者获得更好的治疗效果和优质的医疗服务。
在实际工作中，医院可以通过多种途径来提高医护人员的“三好”水平和患者的满意度。
医院可以通过定期开展培训和考核，提高医护人员的专业技能和服务意识。
培训可以让医护人员不断学习新知识，了解最新的医疗技术，提升自身的综合素质。
医院还可以通过激励机制，激励医护人员积极进取，提高工作积极性和工作质量。
激励措施可以是提供奖金奖励、晋升晋级、表彰先进等方式，让医护人员感受到工作的价值和成就感。
医院还可以建立健全的管理机制，规范医疗服务流程，提高医疗服务的效率和质量。
管理机制应该明确责任分工，严格执行工作制度，加强部门之间的协作配合，保证医院的正常运转。
医院可以借助信息化技术，提高医疗服务效率，降低患者等待时间，提高工作效率。
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通道侗族自治县民族中医医院开展“三好一满意”活动工作总结按照市卫生工委、卫生局的统一部署，从2011年起，我院高度重视，认真谋划，周密安排，积极引导全院职工立足本职工作，结合行业特点，以科学发展观为统领，以创建人民满意医院为目标，以开展“三好一满意”活动为抓手，精心组织，明确任务、落实责任，认真实施，有力地推动了医院中心工作。
现总结汇报如下：一、主要做法1、高度重视，加强领导我院党政领导班子高度重视，相继召开了开展“三好一满意”活动专题研究会，成立了院长、书记为组长，副院长为副组长，各职能部门及各科室主任为“三好一满意”活动领导成员的工作领导小组和办公室，为明确责任，落实责任，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，积极引导全院干部职工人人参与，确保了“三好一满意”活动工作有序开展，三年来我院领导班子先后召开多次“三好一满意”活动工作推进会，领导变动及时调整，按制定的活动方案，明确活动各阶段工作内容，工作标准和工作要求，做到规定动作不走样，自选动作有创新。
2、广泛发动，全面部署2011年8月3日晚，我院召开了全院动员培训大会，院长李文贵同志作动员讲话，并组织大家学习卫生局开展“三好一满意”活动实施方案。
李院长就我院开展“三好一满意”活动进行了全面动员和具体部署。
会后，各科、室、部、各党支部迅速行动，层层召开动员大会，进行了广泛深入的思想发动。
通过层层组织宣传发动，使广大医务人员充分了解深入开展“三好一满意”活动目的、意义、内容和要求，真正让教育做到入情入理，入脑入心。
3、创新载体，营造氛围为配合深入开展“三好一满意”活动暨民主评议行风工作，医院结合自身环境和特点，利用宣传优势和宣传平台，大造深入开展这两项活动的舆论环境和宣传氛围。
通过橱窗、电子屏幕、宣传标语、横幅、等各种载体，并在《院报》开辟专栏，让全院广大干部职工深刻认识活动的重要意义和重点内容，全面掌握活动的进展情况，及时发现存在问题与不足，认真梳理解决难点与瓶颈问题，深度挖掘工作特色与亮点，有力地宣传和介绍医院行风建设情况，大力弘扬大医、大德、大爱精神，广泛收集群众的意见建议，接受社会评议和监督，在医务人员中形成争做“服务好、质量好、医德好、群众满意”的白衣天使的良好风气，不断把活动引向深入。
4、制定方案，明确责任为了使我院开展“三好一满意”活动既贯穿省、市卫生行政部门的主要精神，又突出我院的自身特色，根据上级文件的要求和部署，结合医院实际情况，三年来，我院深入研究制定了我院的《“三好一满意”工作方案》，使“三好一满意”活动做到了活动有计划，目标有阶段，任务有细化，责任有落实。
医院与各科室所有中层干部签订军令状，分层负责、人人有责，各科室指定专人负责“三好一满意”活动。
在工作方案中分解了任务、落实了工作、明确了责任，做到了责任落实到了班子，细化到了部门，量化到了人头，具体到了分管领导及牵头部门、协助部门，一级抓一级，层层抓落实。
5、加强教育，监督落实大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗”工作规范，加强培训教育，转变我院医疗服务观念，建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系，做到少花钱、看好病，使群众真正感受到新医改带来的实惠。
坚持廉洁行医，建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系，公布了群众监督电话，设专人负责意见及投诉工作，及时反馈群众意见和建议，强化院内院外的有效监督，有效督促、改进医院的工作。
按照卫生部《关于建立医务人员医德考评制度的指导意见》的要求，坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核，并与晋级晋升、岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来，坚决不搞形式主义。
6、便民利民，群众满意一切为了方便患者就医，我们花了大量人力、物力、财力整合医院资源，改善就医环境，开通“绿色通道”，优先救助危重病人和“三无”人员，方便患者，三年来医院认真落实贯彻上级相关政策，病人费用负担得到了缓解，采取了单病种价格公示上墙、处方点评，推广临床合理用药等一系列措施，病人治疗费用控制显效，开展实施“优质护理服务示范工程”,护理工作坚持“以病人为中心”的服务思想,转变护理工作模式，以满足病人需要作为临床护理工作出发点和落脚的。
7、坚持质量持续改进质量是医院生命，是品牌，成立以业务副院长为主任，医务科、质控科、感控科、护理部及临床医技各科室主任为委员的医疗质量管理委员会，坚持建立健全质量控制检查制度和工作职责，坚持质量月报反馈，季度质量总结，院长每季度亲自作评价通报。
8、强化培训，提高专业素制定3-5年人才培养工作规划，注重提升专业技术人员的业务素养和技术水平。
9、开展“平安医院”创建和优质医院活动成立与安全生产相应的“平安医院”创建领导小组，制定实施方案，建立健全长效机制，坚持开展安全教育和宣传工作，组织全员安全教育。
开展优质医院创建活动、以“三好一满意”“优质工程”、“抗菌药物专项整治活动”为主要内容展开，成立组织机构，制定了实施方案，院领导班子发动全院干部职工“如何做好优质医院的创建”以书面形式提出建议。
二、推进“三好一满意”活动的整体情况1、领导重视：三年来医院相继召开了开展“三好一满意”活动专题研究会，成立了院长、书记为组长，副院长为副组长，各职能部门及各科室主任为“三好一满意”活动领导成员的工作领导小组和办公室，有领导成员变动及时调整。
领导班子将“三好一满意”活动作为中心工作，使活动常态化管理，形成浓厚氛围；为明确责任，落实责任，主要领导亲自抓，分管领导具体抓，班子成员合力抓，积极引导全院干部职工人人参与，确保了“三好一满意”活动工作有序开展。
2、机构健全：及时成立领导小组，并下设办公室，领导小组成员职责分工明确，各司其职，制定下发本单位2011年“三好一满意”活动方案，三年来领导变动及时调整；按要求向上级卫生行政主管部门报送活动进展情况信息。
3、宣传发动：召开动员大会及工作推进会，统一思想，提高认识，加大推进工作力度；全院各科室细化工作要求并组织职工学习领会文件精神，工作落实到位；采用活动简报、电子屏显示、院板报专栏等宣传途径广泛宣传“三好一满意”活动。
4、查找问题：通过召开职工和患者座谈会、院长信箱及投诉箱等方式，主动征询群众意见建议；定期或不定期召开形势分析会，找准群众对医疗服务中不方便、不放心、不满意的主要问题；按照有关要求开展自查自纠。
5、持续改进：根据查找的突出问题，制定整改方案，落实整措施，限期整改。
三、落实“服务好”情况1、开展预约诊疗服务：我院实行无假日医院,开设有现场预约、电话预约等服务，为群众和患者提供了方便、优质医疗的服务。
2、建立预约诊疗工作制度和操作流程：医院健全预约诊疗组织管理，制定相关制度和流程，三年来无擅自提高收费标准、没有与社会中介机构合作开展有偿预约挂号服务等现象，医院制定有预约诊疗工作制度保障预约患者就诊，避免其他人员倒号。
3、实施多种形式的预约诊疗服务：我院开设有现场预约、电话预约等预约诊疗服务，为病人提供预约挂号服务应包括普通、专科、专家门诊。
4、建立与协作医疗机构的预约转诊服务：从2011年起医院分别与对口支援单位（菁芜州卫生院、马龙卫生院、马龙卫生院）建立预约转诊服务流程，并认真实施。
5、提供方便快捷的检查结果查询服务：除向患者提供纸质检查检验结果报告单外，还提供现场、电话查询。
6、优化就医环境，落实便民措施：①医院布局合理，绿化、美化，环境优雅；②医疗场所清洁、舒适、安全；③卫生间无异味、防滑; ④病房每床实际净使用面积不少于6平方米，设有贮藏私人物品柜，室内采光（照明）良好，温湿度适宜; ⑤病房有应急呼叫装置; ⑥输液室一人一椅；输液装置便捷、排列整齐。
医院的标识明显、易懂：医院的门急诊、医技科室、住院病区等每个部门应设有完善、清晰易懂的医疗就诊标识，能够合理规划患者流向。
设立便民设施：门诊设有咨询服务。
7、推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作：我院制定了检查、检验结果互认工作制度；各科室在加强医疗质量控制的基础上，大力推进同级医疗机构检查、检验结果互认工作，制定工作制度，抓好互认落实，促进合理检查、检验，降低患者就诊费用。
8、加强投诉管理妥善处理医患纠纷：认真落实《医院投诉管理办法》; ①设立医患关系办公室（医患沟通协调办公室），统一承担医院投诉管理工作，负责调查、处理医疗、收费、服务问题的投诉，有工作记录；②医院对患者的投诉按时处理反馈率100%。
2011年至2013年11月医院发生各类投诉案件共18例，所有投诉案件已处理终结。
9、落实医疗质量安全事件报告制度：发生医疗质量安全事件按规定报告卫生行政部门。
10、加强有关信息系统管理，认真落实医疗服务信息报告制度，按要求使用国家卫生统计信息网络直报系统，对医疗服务信息进行网络直报，做到及时、准确。
11、推广优质护理服务：医院病区总数为4个，开放优质护理病区总数4个，开放率100%；医院病床总数102张，医院护士70人，床护比为1：0.45。
四、加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂，“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升。
1、认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。
我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓医疗核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。
为促进医护质量进一步提高，保障医疗安全，提高医护人员专业素质.2、加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。
切实加强医疗技术临床应用管理，建立严格的医疗技术准入和管理制度，对违规行为坚决予以查处。
医院开展检查结果互认制度，从一定程度上减轻了患者的负担，深受患者好评。
3、加强病历质量管理。
一是我院成立病历质量控制管理小组，加强病历质控力度，明确职责，临床医师负责根据有关要求及时、规范的完成病历，临床科室主任负责对本科室的病历进行严格把关，及时发现病历中存在的问题并及时进行整改；二是质量管理部门对病历质量定期和不定期进行抽查，负责对科室质控工作进行监督，对科室存在的问题进行反馈，并制定各种整改措施，促进病历质量的提高；三是制定病历质量奖惩措施，对整改不力的科室进行处罚，同时与科室绩效挂钩；四是加强培训，组织我院医护人员学习了《病历书写基本规范》、《执业医师法》和《医疗事故处理条例》，同时，邀请院内院专家对我院病历质量书写进行规范化培训，不断规范我院病历书写，提高我院病历质量。
对于这项工作，我们将继续坚持下去，不断完善，并不断使之规范化。
4、为推进合理检查、合理用药、合理治疗，医院积极开展临床路径，建立临床路径指导评估小组，各临床科室建立临床路径实施小组，并开展了临床路径共12个病种，病人在住院治疗期间医护人员严格执行诊疗规范，通过明确病种的诊疗护理操作规程，使医护人员行为规范化、标准化，有效避免乱开药、滥检查等过度检查和治疗现象，保证了医疗质量的提升及医疗资源的有效利用，同时增进了医患沟通，建立了和谐医患关系，提高了患者的满意度和健康知识知晓率，产生了良好的社会效益，使住院病人增多，经济收入增加，取得了较好的社会和经济效益。