2019年 思科ITE 3,4,5,6章考试原题及答案_共12页

清洁计算机内部可以减少以下哪种负面环境因素？

灰尘

在清洁计算机机箱内部时，直接喷射压缩空气容易损坏下列哪种组件？

风扇

在生产车间，一个家具工厂用笔记本电脑来实现进程监控和报告。生产车间的环境温度大约为27 摄氏度（80 华氏度）。湿度相当高，大约为70%。风扇安装在通风口顶部。这里的木屑灰尘非常多。以下哪个条件最可能对在这一环境中使用的笔记本电脑产生不利影响？

灰尘

蔬菜罐头工厂使用笔记本电脑来监控生产线。生产环境的环境温度大约是24 摄氏度（75 华氏度）。湿度约为30%。由于装罐设备的使用，因此噪音很高。笔记本电脑放在一个木箱中，木箱三面距离笔记本电脑较近。以下哪个因素最可能对在这一环境中使用的笔记本电脑产

生不利影响？

放置笔记本电脑的木箱

科考队正在用笔记本电脑工作。科学家们工作地点的温度范围为-13 华氏度（-25 摄氏度）到80 华氏度（27 摄氏度）。湿度约为40%。噪声水平较低，但地形崎岖，风速可达每小时45英里（每小时72公里）。在需要时，科学家们会停下脚步，用笔记本电脑输入数据。下列哪一项条件最有可能对于在此环境下使用的笔记本电脑造成负面影响？

温度

以下哪一项是制定预防性维护计划的一部分？

记录每项维护任务的详细信息和频率

技术人员正在施工现场执行PC硬件维护。作为预防性维护计划的一部分，技术人员应该执行什么任务？

进气风扇除尘。

以下哪项任务应作为硬件维护例行程序的一部分？

检查并固定任何松动的电缆。

在测试导致某个问题的若干可能原因时，应该首先测试哪类原因？

最容易最明显的原因

在解决计算机问题时可以使用下列哪两项物品来帮助制定行动计划？（选择两项。）

计算机手册

计算机维修历史记录日志

为客户排除计算机故障之前应该备份哪两类数据？（选择两项。）

Internet Explorer收藏夹文件

客户创建的文档

一位客户反映最近有几个文件无法访问。维修技术人员决定检查硬盘状态和文件系统结构。

技术人员问客户是否对磁盘执行了备份，客户回答一个星期之前对磁盘上的另一个逻辑分

区进行过备份。技术人员在对磁盘执行诊断步骤之前应该采取什么措施？

将用户数据备份到可移动驱动器。

在故障排除流程中，实施了一种可能的解决方案后，下一个步骤是什么？

检验完整系统功能并实施维护程序

某员工反映防病毒软件无法获取更新。支持技术人员发现软件的许可证已过期。技术人员向

软件添加了新许可证并完成了更新服务。技术人员下一步应如何操作？

对计算机运行全盘病毒扫描。

将问题上报给更高级别的技术人员之前，应完成什么任务？

记录已尝试的每个测试。

在六步式故障排除流程的哪个步骤中，技术人员会要求计算机用户在新安装的打印机上打

印文档？

验证全部系统功能，并根据需要实施预防措施。

技术人员验证了潜在原因推测后，如果验证测试没有确定确切的问题原因，技术人员应该采

取哪两个措施？（选择两项。）

推测新的潜在原因

记录每次未能纠正问题的验证尝试。

从无法弹出光盘的光驱中取出光盘的首选方法是什么？

将一根大头针插入驱动器正面的小孔中。

某办公室人员打电话给技术人员，称其计算机会随机重启。下列哪些特定组件最可能导致此

问题？

电源

在美国，如果PC的电源不能针对已设置为230伏特的输入电压进行自动调整并连接到电

源插座，会发生什么情况？

PC无法打开。

在为无法启动的PC排除故障时，怀疑问题出在RAM模块上。于是将RAM模块拔下来并插入另一台PC，结果该PC成功开机。然后，将RAM模块放回原来的PC中，现在它也成功开机了。此问题最可能的原因是什么？

RAM模块没有插牢。

添加新的PCIe 显卡后，计算机似乎成功启动了，但却无法显示任何视频。计算机在安装新

显卡之前能正常工作。此问题最可能的原因是什么？

保存的CMOS 设置被设置为使用内置显卡。

用户开了一张故障单，称计算机时钟经常丢失正确的时间。此问题最可能的原因是什么？CMOS 电池发生松动或出现故障。

一位员工报告称，每次工作站启动后，都会在使用大约5分钟后锁定。此问题最可能的原因是什么？

CPU 过热。

用户报告计算机显示器上的图像出现扭曲。技术人员安排了一位实习生去查看问题。技术人员可以告诉实习生在不涉及硬件更换或拆卸的情况下首先检查什么？

显示设置

用户已经将一台外部监视器连接到了一个笔记本电脑的VGA端口。下一步用户应采取什么措施？

将Fn 键与多功能键结合使用，将视频发送到外部显示器。

下列哪两项是操作系统的功能？（选择两项。）

控制硬件访问

管理应用程序

技术人员应使用以下哪两种方法来更新设备驱动程序？（选择两项。）

使用设备随附的介质。

从制造商网站下载驱动程序。

下列哪个术语表示计算机同时运行多个应用程序的能力？

多任务

具有多处理能力的操作系统会提供什么？

支持两个或多个处理器

操作系统使用什么来与硬件组件通信？

设备驱动程序

哪种应用接口由Windows操作系统中支持多媒体任务的多个API 组成？

DirectX

哪个Windows 版本引入了可在台式计算机、笔记本电脑、移动电话和平板电脑上使用的Metro用户界面？

Windows 8

技术人员在哪里可以确认特定的计算机硬件或软件已通过测试，可在Windows 7中使用？Microsoft兼容中心

确定台式计算机上要安装的Windows版本时，关键考虑事项是什么？

已安装的自定义应用