卓越绩效模式导入培训
【李高栓老师】卓越绩效评价准则导入培训(二)(含自我评价和自评报告)
产品制造过程改进的描述
• 产品制造过程的改进紧紧围绕“生产组织、工艺技术管理、 质量管理”三条主线，通过生产分析会、技术分析会、质 量工作会对过程有效性进行分析、评价。在生产组织管理 方面，通过ERP－IFS生产管理系统，对过程绩效指标进 行测量、监控；在工艺技术管理方面，运用数理统计分析 方法，对关键工序进行检测、分析，组织技术攻关；在质 量控制方面，通过QAS质量检验、检测分析系统，对产品 质量进行测量、监督，针对过程中的异常波动、不合格和 薄弱环节，制定纠正、预防措施实施系统改进。 • 如：公司原采用“分散组织方式”生产钻机，配套件、供 应件采购库存量大，生产难以组织，效率低。针对这种情 况，通过先进的ERP－IFS生产管理系统，采用高度集中、 统一的生产组织模式，改进后，毛坯生产、供应件采购库 存绝对值下降了13％，生产周期由原来的5个月缩短到现 在的4个月。
4.5 过程管理
本条款用于评价组织的过程识别、 设计、实施与改进的情况。
• 4.5.2 过程的识别与设计 • 4.5.3 过程的实施与改进
4.5.2过程的识别与设计
说明组织如何识别、确定和设计关键过程。
• 4.5.2.2过程的识别
• 组织如何确定主要产品、服务及经营全过
程，并识别、确定其中的关键过程，包括
存在的问题
•
• • • 企业绩效 车辆利用效率 低 送水差错率高 送水及时性差 客户满意度低
员工绩效 • 职位承担了不合适的 绩效指标 • 同一绩效指标由不同 职位负责，出现问题 时，相互之间扯皮推 诿 • 绩效考核的结果存在 很大的争议
纯净水配送流程——优化之后
客户 自动拨号 信息录入 接线员
4.5.3.2过程的改进
• 如何评价关键过程实施的有效性和效率，
卓越绩效评价准则培训讲义99页PPT
一、卓越绩效模式概论
• (一)卓越绩效模式的由来 • 近年来在世界范围内有两大趋势 • 一是许多国家通过国家质量奖计划来提升本国企业管理的水准和产业竞
争力。二是各种组织对照国家质量奖评奖准则来对自身的绩效进行自我 评估，以实现持续改进和卓越绩效。 • 在所有这些质量奖计划中，最为著名影响也最大的当推美国波多里奇国 家质量奖、欧洲质量奖和日本的戴明奖。目前，各国的质量奖计划大多 都是以美国国家质量奖或欧洲质量奖为蓝本来建立评奖方式和评奖标准 的。这些评奖标准已成为企业经营管理的事实上的国际标准。各国的经 验表明，这些质量奖计划对于质量、生产率和企业管理的促进效果在一 定程度上超过了ISO9000的作用。现在我国越来越多的企业和组织加入到 了学习和实施这一标准的潮流中。
（三）卓越绩效模式的作用
4.诊断作用： • 它是使企业以及其他各种组织认清现状、
发现长处、找出不足并知己知彼的一个 听诊器或诊疗仪。有助于认清自身强弱 之所在，使得人们能够明确相对于他人 的位置，明确需要改进的领域以及实施 改进的效果。
（四）卓越绩效模式的特点
• 1、强调“大质量”观 • 卓越绩效标准倡导质量的内涵不仅限于产品、服务
（三）卓越绩效模式的作用
3.监测作用
• 它是企业管理中驾驭复杂性的一个仪表盘。企 业是一个复杂的系统，企业的管理也必须有一 个系统的思路。实践中，“卓越绩效”准则常 常可以起到“平衡计分卡”的作用，有助于实 现管理的重点突出与全面兼顾的结合，有利于 正确地评价和引导组织中的各个部门和全体成 员的行为，从而使得管理层的努力能够真正用 到引导组织成功的正确方向上。
一、卓越绩效模式概论
（三）卓越绩效模式的作用。
“波多里奇卓越绩效准则体现了致胜之道！它是组织以 卓越绩效和崇德守信赢得经营成功之道。…本准则有 助于各类组织因应当前挑战并对处复杂性，这种复杂 性来自于既要在今日产出成果又要有效地应对未来。 2005年准则的修订体现了高层领导者所面对的特别的 压力，体现了组织的而不只是技术的创新，还体现了 对于高绩效企业的长期生存能力和可持续性的挑战。 准则中更为直接地突出了有关执行这一主题，反映了 对于敏捷性和执行速度的并重。” ——美国波多里奇国家质量计划主任哈里·赫茨
卓越绩效管理模式培训
3、卓越绩效准则的基本结构
4、卓越绩效模式评价准则和层次
5、卓越绩效模式的木桶框架
6、卓越绩效模式准则层次和结构图
7、卓越绩效准则"要求'层次
8、卓越绩效模式准则分值
第二单元认识卓越绩效模式之道：11条核心价值观
1、远见卓识的领导者
2、以顾客为导向
3、培育学习型的组织和个人
4、重视组织内部与外部合作伙伴关系
5、灵活性和快速反应
6、关注未来
7、管理创新
8、基于事实的管理
9、社会责任与公民义务
10、重视结果和创造价值
11、系统的观点
第三单元认识卓越绩效模式之术：卓越绩效评价准则标准要求
1、范围
2、规范性引用文件
3、术语和定义
4、卓越绩效评价准则评价项目
4.1领导
4.2战略策划
4.3以顾客为关注焦点
5.4资源
4.5过程管理
4.6测量、分析和知识管理
4.7经营结果
第四单元卓越企业如何评价：卓越绩效评价系统
1、卓越绩效准则评价
2、卓越绩效评价的分类
3、评分系统过程: 方法、展开、学习、整合
4、评分系统结果: 水平、趋势、对比、重要性
5、评分指南 -- 过程成熟矩阵
6、评分指南 -- 结果成熟矩阵
案例分享
第五单元卓越绩效模式如何推进：卓越绩效系统化的推行方法
1、如何评价组织优势或需改进之处
2、自我评审的一般流程
3、制定和实施自我评价计划
4、改进、创新和分享
5、"学习'循环。
组织导入卓越绩效标准流程及步骤
组织导入卓越绩效标准流程及步骤第一步——全面认识与懂得标准一、对卓著绩效标准的全面懂得（一）组织导入卓著绩效标准的意义获得市长质量管理奖是一种荣誉，更代表一流的竞争力，它是我们企业追求卓著愿景的实现目标。
获奖意味着在使用有价值的质量操纵方法上获得成功。
卓著绩效准则是全面质量管理（TQM）的一种实施细则，是对以往全面质量管理实施活动的标准化、条理化与具体化，是“一种综合的组织绩效管理方式”。
使用卓著绩效准则永远不可能太早。
首先，卓著绩效评价标准为指导组织的计划工作提供了一种框架，它是一种“卓著绩效”的设计图，为组织勾勒出了务必重视的各个要紧方面。
其次，它是使各类组织认清现状、发现优势、找出不足并知己知彼的一个听诊器或者诊疗仪，为组织提供了一个沟通的平台，使得组织能够用同一种语言来讨论与沟通自身的经营管理问题，促进组织之间及内部的交流与共享；有助于组织认清自身强弱之所在及明确相关于他人（包含行业水平）的位置，以便实施改进。
再次，它是组织驾驭复杂的管理系统的一个仪表盘，组织是一个复杂的系统，组织的管理也务必有一个系统的思路，其有助于正确的评价、引导与规范组织中各部门与全体成员的行为，使得组织管理层的努力能够保持在企业成功与实现企业愿景的正确方向上来。
简单地说，卓著绩效准则能够帮助组织协调使用资源与各类现代管理工具、方法，如ISO9000、精益生产、平衡计分卡、六西格玛等，增进沟通，提高生产率与工作有效性，以实现战略目标。
这是一项与国际接轨的标准，符合现在世界上质量进展的最新理念。
推行这一标准对促进组织全面提高管理水平、习惯经济全球化有非常积极的作用。
它用量化打分的方法评价企业卓著经营的业绩，企业能够按此标准进行自我评价与改进。
其既可用于市长质量管理奖评审，又可用于自我评价，系统地查找存在的问题，继而消除问题，提高绩效，实现由优秀向卓著的跨越。
导入卓著绩效准则能够帮助组织实现诸如：·启动改革措施；·积极主动改进；·聚焦于组织的共同目标；·对竞争者的行为评估；·为战略目标配置资源。
企业如何导入卓越绩效管理模式培训课件PPT
代表人物：泰勒
F.W.Taylor
三权分立：设计＋制造＋检验
聚焦于产品质量
科学管理之父： F.W.泰勒(1856-1915)
2、统计质量控制阶段1930- 特点：控制/预防 代表人物：休哈特、道奇、罗米格
Statistical Quality Control Control/Prevention W.A.Shewhart, H.F.Dodge,H.G.Romig
1.1 质量概念的演进
什么是质量？您个性化的理解？
供不应求的时代：符合性
供大于求的时代：适用性
产品标准的要求
顾客的要求 相关方的要求
质量新时代：狭义→广义
ISO9000:2005 质量定义： 一组固有特性 满足要求 的程度
谁的要求
•产品
•过程
•体系
什么的特性
质量概念的演进
相关方满意质量
质量领域首席建筑师 J.M.朱兰 (1904-2008 )
TQC之父 A.V. 费根保姆 (1920- )
零缺陷管理之父 P.B. 克劳斯比 (1926-2001)
聚焦于体系质量和经营质量
继承性的发展
2000年 后 1960年代 至今 1987年
管理体系与方法的整合 Integration of
Management Systems and Approaches
统计过程控制 Xp Y Xi 质量 服务 行政支持 进货 检验 过程质量
产品质量 设计 采购
营销
生产
过程
过程 检验 最终 检验
职能
质量概念和质量管理演进的内涵
阶段
质量检验 统计质量控制 全面质量管理 （TQC） 全面质量管理 （TQM）
公司导入卓越绩效实施方案
公司导入卓越绩效实施方案为了提高公司的整体绩效和员工的工作效率，我们决定导入卓越绩效实施方案。
这一方案将帮助我们建立清晰的目标和绩效评估体系，激励员工持续提升工作表现，从而推动公司整体业绩的提升。
在本文中，我们将详细介绍公司导入卓越绩效实施方案的具体步骤和重要考虑因素。
首先，为了成功实施卓越绩效方案，我们需要明确制定目标。
这些目标应该与公司的战略目标和发展方向相一致，同时也需要考虑到员工的个人发展和职业规划。
通过与各部门和员工一起制定目标，可以确保目标的合理性和可操作性，并增强员工对目标的认同感和执行力。
其次，我们需要建立科学的绩效评估体系。
这个体系应该包括定期的绩效评估和反馈机制，以及明确的绩效考核标准和评分规则。
同时，我们也需要为员工提供必要的培训和辅导，帮助他们理解绩效评估的标准和方法，并提升工作技能和能力。
另外，激励机制也是卓越绩效实施方案中的关键环节。
我们将建立多元化的激励机制，包括薪酬激励、晋升机会、荣誉奖励等，以激励员工持续提升工作表现。
同时，我们也将注重员工的工作生活平衡，提供良好的工作环境和福利待遇，增强员工的工作满意度和忠诚度。
最后，我们将建立有效的绩效管理和监督机制，确保卓越绩效方案的有效实施和持续改进。
这包括建立绩效数据的收集和分析体系，定期进行绩效管理和评估，及时发现问题和改进空间，并采取有效的措施加以解决。
总的来说，公司导入卓越绩效实施方案将有助于提升公司整体绩效和员工工作效率，同时也将激励员工持续提升工作表现，推动公司的持续发展。
我们将全力以赴，确保卓越绩效方案的顺利实施，并为公司的发展注入新的活力和动力。
让我们共同努力，实现卓越绩效，共创美好未来！。
卓越绩效模式导入方案(
卓越绩效模式导入方案(为了贯彻落实《中华人民共和国产品质量法》，借鉴国际上政府质量奖的成功经验，政府设立了国家、省和市“质量奖”。
这些奖项的目的是通过以奖兴企，培育卓越企业，推广卓越绩效标准，帮助企业建立具有竞争力的组织治理体系并取得理想的经营业绩。
一、质量奖解析一）设奖宗旨质量奖是政府最高奖项，授予那些实施卓越的质量经营管理并取得显著的质量、经济、社会效益的组织和个人。
质量奖的设立旨在引导和激励企业建立和实施卓越绩效模式，持续改进经营业绩，并增强综合竞争力。
质量奖是政府引导和企业需求相结合的产物，是当前先进质量理论和管理实践相结合的反映，也是国际成功经验和实际国情相结合的成果。
卓越绩效评价准则框架图如下：组织概述4.1领导4.2战略4.3顾客与市场4.4资源4.5过程管理4.6测量、分析与改进4.7结果卓越绩效评价准则评分条款分值表如下（总分：1000分）：条款名称。
条款分值4.1领导。
1104.1.2高层领导的作用。
504.1.3组织治理。
304.1.4社会责任。
304.2战略。
904.2.2战略制定。
404.2.3战略部署。
504.3顾客与市场。
904.3.2顾客和市场的了解。
40 4.3.3顾客关系与顾客满意。
50 4.4资源。
1304.4.2人力资源。
604.4.3财务资源。
154.4.4信息和知识资源。
204.4.5技术资源。
154.4.6基础设施。
104.4.7相关方关系。
104.5过程管理。
1004.5.2过程的识别与设计。
50 4.5.3过程的实施与改进。
50 4.6测量、分析与改进。
80 4.6.2测量、分析和评价。
40 4.6.3改进与创新。
404.7结果。
4004.7.2产品和服务结果。
804.7.3顾客与市场结果。
804.7.4财务结果。
80以上是政府质量奖的创奖指南，旨在帮助企业建立具有竞争力的组织治理体系并取得理想的经营业绩。
推行卓越绩效模式对企业的作用和意义也得到了充分的阐述。
卓越绩效模式导入培训
《卓越绩效评价准则》标准的特点 2、注重经营结果
《卓越绩效评价准则》标准的特点
3、广泛的适用性
大中小型 企业
……
制造业 服务业
着重于共同、普遍的需求和结 果，不强求具体的程序、方法、
工具、技术或组织结构
赢利性 非赢利组织
单一地区性企业 跨国全球性企业
先进企业追求卓越 后进企业寻找差距和前进方向
《卓越绩效评价准则》标准的特点
审核
卓越绩效模式的作用
诊断测量仪的作用：“学习”循环
学习（评价、改进和创新、分享）循环
学习循环，突破自我， 超越对手和标杆，追求卓越
卓越绩效模式与GB/T19001的主要区别
不同点 GB/T19001:2008
卓越绩效模式
类型 合格评定
卓越评审（成熟度，水平对比）
目的
旨在增进顾客满意
使顾客及其他利益相关方综合满意
--过程管理仅考虑顾客的要 --过程管理必须兼顾和平衡各相关
求
方的要求
范围
质量管理体系
企业管理体系、全面质量管理体系
证实其有能力稳定提供满足 （包含领导、战略等七大类目，评
顾客和适用法律法规的产品 价其长期成功的能力）
重点 强调过程 主线 质量方针
既强调过程，更重视结果 使命、愿景、价值观和战略
卓越绩效准则的理念 浓缩的卓越绩效标准 卓越企业的实践提炼
国际先进管理理念 标准的基石 体现于中高层管理 人员的行为中
卓越绩效模式的组成结构
系统框架图—美国的质量奖模式
卓越绩效模式的组成结构
我国卓越绩效评价准则框架和分值分配（1000分）
组织概述
过程
4.1 领导 110
4.2 战略 90
卓越绩效导入模式现场评审辅导材料
卓越绩效模式现场评审辅导材料1、公司简介宝德科技集团股份有限公司是一家多元化的IT企业集团，创立于1997年，2002年在香港创业板上市，以研发、生产和销售INTELIA架构的自主品牌服务器和相应的解决方案为主要业务，IT周边产品分销为辅助业务，现已成长为国产服务器前三强、中国云计算的精锐企业。
2、公司主要产品宝德科技作为云计算产品和服务供应商，有以下供应内容：3、愿景和使命宝德科技自成立以来，始终秉持中华民族源远流长的好人文化，十几年如一日的贯彻执行；我们坚信好人文化中的仁义礼智信忠孝是诚信和谐的商业社会基础。
企业文化特征：好人文化（即符合中国儒家文化的忠孝基础上的仁义礼智信的文化）宗旨：构建中国人自己的云计算，努力成为云计算行业标杆企业。
使命：让计算更简单。
愿景：有云就有宝德，中国云、宝德云。
价值观：好人文化：仁、义、礼、智、信、忠、孝。
赢文化：赢文化是好人文化的导向，有赢才有未来！中国赢，宝德赢！结果导向：只重结果，不问原因，善于总结，精炼过程。
客户导向：以客为尊，竭诚服务，为客着想，合作共赢。
竞争者导向：向竞争者借鉴学习；同竞争者合作分享；并不断超越。
学习和创新：学习是创新的基石，创新是学习的结果。
品质与效率：品质是宝德品牌的生命，效率就是珍惜生命而不浪费时间。
4、企业愿景和使命如何传播？内部传播方式：传播形式受众描述培训工作员工根据不同的员工群体，开设相应的文化课程，在新员工培训、员工成长培训、经理人培训、后备干部培训等内部培训中进行文化理念传播，确保内部员工对明确理解宝德文化员工生日会员工通过生日座谈会的形式宣讲和交流，得到员工的及时反馈，以便更好的获得共鸣和执行。
外部传播方式：传播形式受众描述外部媒体客户、社会作为品牌推广的首要任务之一，企业文化的宣导和正面理解作为访谈经常出现在各类平面媒体上。
召开新闻发布会客户、社会在科技创新的产品推出之时，通过新闻发布会的形式，选到产品创新理念，弘扬宝德企业文化和价值观。