开题报告-物流企业客户关系管理研究
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[13]Lei-da Chen,Khalid S.Soliman,En Mao,Mark N.Frolick.Measuring User Satisfaction with Data Warehouses:an Exploratory Study.Information&Management.2000,37（3）:103-110
[4]包玉梅，万君.第三方物流企业中的客户关系管理[J].甘肃科技，2008（4）
[5]段圣贤.第三方物流的客户关系管理研究[J].物流科技，2009（6）
[6]周娅.浅析我国第三方物流企业的客户关系管理[J].科技资训，2006（14）
[7]陈壁辉，何海军.对我国物流业中客户服务的初步分析[J].物流科技，2008（4）
在市场经济中，客户是企业生存和发展的根本性战略资源，尤其是以物流服务为主要业务的现代物流企业，其生产和发展都是以向客户提供服务并努力满足其需要为基础的。我国现代物流企业虽然在规模、设备、资金、人员素质、管理等方面与国外大企业相比存在较大差距，但是对国内市场却非常熟悉，并拥有强大的客户网络，因此，维护并加强客户关系管理，是现代物流企业提高自身核心竞争力的有效方法。
开题报告
题目：
物流企业客户关系管理研究
一、选题的背景与意义：
中国的物流是一个新兴的行业，于20世纪末期在我国沿海省份首先发展起来，至今已成为一个相对成熟的行业，对我国经济的快速发展起着越来越大的推动作用。但是，我国物流行业与国外相比，仍然有着很大差距，最为突出的表现是大多数物流企业缺乏以客户为中心的理念，对客户关系管理的研究也较少。如何在保持继续为上流企业提供优质服务的同时，逐渐将物流企业自身的发展战略调整到以客户为中心的轨道上来，是物流企业管理中的一个急需研究解决的问题。
[8]张长根，郑金忠.物流服务质量评估的指标体系研究[J].物流技术，2009（2）
[9]李利.物流行业客户满意度研究[J].物流技术，2009（3）
[10]贺政纲，帅斌，张扬.物流企业如何确定最优服务水平[J].软科学，2009（4）
[11]Michael S.Garver,Gary B.Gagnon.Seven Keys to Improving Customer Satisfaction Programs.Business Horizons.2002,45（5）:3-54
第一部分，简要分析了本文选题的背景和意义，在国内外文献研究的基础上，介绍了本文的基本思路。
第二部分，着重分析了现代企业的发展现状及其在发展过程中面临的问题。
第三部分，对客户关系管理的基本概念、内涵及其核心思想进行阐述。
第四部分，分析现代物流企业客户的特点，论述实施客户关系管理的重要性、可行性等有关内容，重点提出在现代物流企业中构建客户管理系统（CRM）。
客户关系管理已经拥有了比较完整的理论体系，在电信、IT行业的许多企业中已经获得成功应用，目前我国已有的物流企业大体上还处于向现代物流企业转型的历史时期，其中，在客户关系方面，企业对客户比较关注并积累了一定的客户资源，但不足之处在于尚未运用先进的科学技术手段对这些信息进行有效分析与管理，企业决策层对先进的科学管理方法（如CRM）缺乏正确的认识与实践经验。
[12]Panos Vassiliadis,Mokerane Bouzeghoub,Christoph Quix.Towards Quality-Oriented Data Warehouse Usage and Evolution.Information Systems.2000,25（2）:89-115
鉴于此，本文通过对国内外诸多成功案例的介绍与分析，研究如何把客户关系管理（CRM）的理念引入到我国的现代物流企业管理中来，以正确引导企业实现发展。
二、研究的基本内容与拟解决的主要问题：
本文通过分析现代物流企业的现状、从学习CRM理论入手，归纳梳理有关客户关系管理和现代物流的相关文献，针对现代物流企业面临的主要问题，提出将CRM思想引入现代物流企业中，在现代物流企业中构建CRM系统，并在实施CRM系统方面从物流企业内部管理和外部客户等方面提出相关的策略。
四、研究的总体安排与进度：
11.8-11.28：明确选题方向，拟好开题报告并交指导老师审核
12.6-12.12：根据指导老师任务书进度安排，结合实践，进行毕业设计
12.13-12.19：上交初稿，指导老师提出修改意见，学生继续进行毕业设计
12.20-12.26：上交二稿，指导老师提出修改意见，学生继续进行毕业设计
第五部分，从内部管理和外部客户两个方面论述现代物流企业进行实施客户关系管理的策略。拟解决的主要问题为CRM理论在现代物流企业中的运用。本文在分析物流企业现状的基础上，对CRM系统及思想进行了详细的分析和研究，并针对物流企业目前Biblioteka Baidu面临的主要问题，提出将CRM思想引入现代物流企业中，构建CRM系统，并从物流企业内部管理和外部客户等方面提出了相应的策略。
三、研究的方法与技术路线：
本文广泛参阅和借鉴己有的研究成果，综合运用信息挖掘、市场营销、信息系统、绩效评价多方面多学科的知识，通过理论分析与实证分析相结合、定性分析与定量分析相接合、行业间的比较研究等研究方法，对现代物流企业的客户关系管理战略展开了系统的分析和研究。
本文关于现代物流企业的客户关系管理战略的研究主要以客户关系管理理论为基础，结合现代物流企业的客户、服务、营销的特点，围绕第现代物流企业客户关系管理战略的必要性、战略的设计、战略的实施以及战略的评价展开了系统的分析和研究。
12.27-1.2：上交三稿，指导老师提出修改意见后，学生继续撰写，1月2日前最终定稿，并准备答辩
1.3-1.9：答辩
根据学校具体安排填写
五、主要参考文献：
[1]李苏剑.企业物流管理理论与案例[M].北京：机械工业出版社，2003
[2]徐勇谋.现代物流管理基础[M].北京：化学工业出版社，2003
[3]胡理增.面向供应链的客户关系管理[M].北京：中国物资出版社，2007
[4]包玉梅，万君.第三方物流企业中的客户关系管理[J].甘肃科技，2008（4）
[5]段圣贤.第三方物流的客户关系管理研究[J].物流科技，2009（6）
[6]周娅.浅析我国第三方物流企业的客户关系管理[J].科技资训，2006（14）
[7]陈壁辉，何海军.对我国物流业中客户服务的初步分析[J].物流科技，2008（4）
在市场经济中，客户是企业生存和发展的根本性战略资源，尤其是以物流服务为主要业务的现代物流企业，其生产和发展都是以向客户提供服务并努力满足其需要为基础的。我国现代物流企业虽然在规模、设备、资金、人员素质、管理等方面与国外大企业相比存在较大差距，但是对国内市场却非常熟悉，并拥有强大的客户网络，因此，维护并加强客户关系管理，是现代物流企业提高自身核心竞争力的有效方法。
开题报告
题目：
物流企业客户关系管理研究
一、选题的背景与意义：
中国的物流是一个新兴的行业，于20世纪末期在我国沿海省份首先发展起来，至今已成为一个相对成熟的行业，对我国经济的快速发展起着越来越大的推动作用。但是，我国物流行业与国外相比，仍然有着很大差距，最为突出的表现是大多数物流企业缺乏以客户为中心的理念，对客户关系管理的研究也较少。如何在保持继续为上流企业提供优质服务的同时，逐渐将物流企业自身的发展战略调整到以客户为中心的轨道上来，是物流企业管理中的一个急需研究解决的问题。
[8]张长根，郑金忠.物流服务质量评估的指标体系研究[J].物流技术，2009（2）
[9]李利.物流行业客户满意度研究[J].物流技术，2009（3）
[10]贺政纲，帅斌，张扬.物流企业如何确定最优服务水平[J].软科学，2009（4）
[11]Michael S.Garver,Gary B.Gagnon.Seven Keys to Improving Customer Satisfaction Programs.Business Horizons.2002,45（5）:3-54
第一部分，简要分析了本文选题的背景和意义，在国内外文献研究的基础上，介绍了本文的基本思路。
第二部分，着重分析了现代企业的发展现状及其在发展过程中面临的问题。
第三部分，对客户关系管理的基本概念、内涵及其核心思想进行阐述。
第四部分，分析现代物流企业客户的特点，论述实施客户关系管理的重要性、可行性等有关内容，重点提出在现代物流企业中构建客户管理系统（CRM）。
客户关系管理已经拥有了比较完整的理论体系，在电信、IT行业的许多企业中已经获得成功应用，目前我国已有的物流企业大体上还处于向现代物流企业转型的历史时期，其中，在客户关系方面，企业对客户比较关注并积累了一定的客户资源，但不足之处在于尚未运用先进的科学技术手段对这些信息进行有效分析与管理，企业决策层对先进的科学管理方法（如CRM）缺乏正确的认识与实践经验。
[12]Panos Vassiliadis,Mokerane Bouzeghoub,Christoph Quix.Towards Quality-Oriented Data Warehouse Usage and Evolution.Information Systems.2000,25（2）:89-115
鉴于此，本文通过对国内外诸多成功案例的介绍与分析，研究如何把客户关系管理（CRM）的理念引入到我国的现代物流企业管理中来，以正确引导企业实现发展。
二、研究的基本内容与拟解决的主要问题：
本文通过分析现代物流企业的现状、从学习CRM理论入手，归纳梳理有关客户关系管理和现代物流的相关文献，针对现代物流企业面临的主要问题，提出将CRM思想引入现代物流企业中，在现代物流企业中构建CRM系统，并在实施CRM系统方面从物流企业内部管理和外部客户等方面提出相关的策略。
四、研究的总体安排与进度：
11.8-11.28：明确选题方向，拟好开题报告并交指导老师审核
12.6-12.12：根据指导老师任务书进度安排，结合实践，进行毕业设计
12.13-12.19：上交初稿，指导老师提出修改意见，学生继续进行毕业设计
12.20-12.26：上交二稿，指导老师提出修改意见，学生继续进行毕业设计
第五部分，从内部管理和外部客户两个方面论述现代物流企业进行实施客户关系管理的策略。拟解决的主要问题为CRM理论在现代物流企业中的运用。本文在分析物流企业现状的基础上，对CRM系统及思想进行了详细的分析和研究，并针对物流企业目前Biblioteka Baidu面临的主要问题，提出将CRM思想引入现代物流企业中，构建CRM系统，并从物流企业内部管理和外部客户等方面提出了相应的策略。
三、研究的方法与技术路线：
本文广泛参阅和借鉴己有的研究成果，综合运用信息挖掘、市场营销、信息系统、绩效评价多方面多学科的知识，通过理论分析与实证分析相结合、定性分析与定量分析相接合、行业间的比较研究等研究方法，对现代物流企业的客户关系管理战略展开了系统的分析和研究。
本文关于现代物流企业的客户关系管理战略的研究主要以客户关系管理理论为基础，结合现代物流企业的客户、服务、营销的特点，围绕第现代物流企业客户关系管理战略的必要性、战略的设计、战略的实施以及战略的评价展开了系统的分析和研究。
12.27-1.2：上交三稿，指导老师提出修改意见后，学生继续撰写，1月2日前最终定稿，并准备答辩
1.3-1.9：答辩
根据学校具体安排填写
五、主要参考文献：
[1]李苏剑.企业物流管理理论与案例[M].北京：机械工业出版社，2003
[2]徐勇谋.现代物流管理基础[M].北京：化学工业出版社，2003
[3]胡理增.面向供应链的客户关系管理[M].北京：中国物资出版社，2007