物业客服部工作总结怎么写
物业客服个人工作总结8篇
物业客服个人工作总结8篇篇1一、工作总结过去的一年，我有幸加入某物业公司，成为客服部门的一员。
在这一年的工作中，我深刻体会到了物业客服的重要性和复杂性。
在此，我将简单总结一下我在过去一年的工作情况。
1. 日常工作作为物业客服，我们的主要工作是为业主提供服务。
在这一方面，我主要负责处理业主的投诉和需求，并尽可能满足他们的需求。
同时，我也需要维护与业主的关系，保持沟通，提高我们的服务水平。
此外，我还需要协助其他部门处理一些紧急事件，如维修问题、安全问题等。
在这一年的工作中，我处理了大量的投诉和需求，涉及各个方面，如物业设施、绿化、清洁、保安等。
我始终坚持客户至上，尽可能满足他们的合理需求，并尽力减少非物业因素造成的麻烦。
同时，我也积极与业主沟通，了解他们的需求和期望，为改进我们的服务提供参考。
2. 培训和学习作为新员工，我得到了公司提供的全面培训，包括物业基本知识、客服流程、沟通技巧等。
通过这些培训，我不仅更好地理解了自己的工作，也更加熟练地处理各种情况。
此外，我也积极学习行业新知识，了解市场动态，以提高自己的专业素养。
3. 挑战和困难在工作中，我也遇到了一些挑战和困难。
首先是处理投诉和需求时，有时需要面对无理取闹的业主，这需要我有较强的沟通能力和应变能力。
此外，由于我们是服务行业，业主的满意度是衡量我们工作的关键指标。
因此，我们需要不断提高我们的服务水平，以满足业主的需求。
其次是如何处理紧急事件。
虽然我们有应急预案，但实际情况往往比预想的要复杂得多。
这就需要我们保持冷静，迅速采取行动，以确保业主的安全和利益。
二、个人成长和感悟在这一年的工作中，我深刻体会到了工作的复杂性和挑战性。
但是正是这些挑战让我不断成长和进步。
在工作中，我学会了如何更好地与人沟通、如何解决问题、如何应对压力等等。
这些技能不仅对工作有帮助，也对我个人生活产生了积极的影响。
此外，我也更加深刻地理解了服务行业的本质。
我们不仅仅是提供物业服务，更是要为业主创造一个舒适、安全、和谐的生活环境。
物业客服工作总结5篇
物业客服工作总结5篇物业客服工作总结1作为一名物业的客服，从我自己的角度来看这段时间的工作是做的很不错的，但这也只是从我自己的角度来看，具体做的如何还是应该要做一个总结的。
这段时间的工作收获是比较的多的，自己是按照领导的要求完成了自己的工作的。
但我知道自己在工作中还是存在着一些不足的，所以也从几个方面对这段时间的工作进行一个小结。
作为__物业的一名客服，我的主要的工作就是去解决我们小区住户的一些问题，工作看上去是比较的简单的，但是想要做好的话肯定是不容易的。
不管住户用一个什么样的态度跟我们说话，我们都是要以一个好的态度跟他们交流的。
我们要将心比心的站在住户的立场上去思考一下问题，如果是自己遇到了同样的问题，心情是不可避免的会烦躁的，所以住户不管是什么样的语气和态度我们都应该要理解，只有这样才能够去帮助他们解决问题。
在这段时间的工作中我一直都是保持着一个很好的态度去跟住户沟通的，首先我会先努力的稳定住他们的情绪，在有情绪的时候是没有办法说清楚问题的，但我们要自己知道清楚他们的问题才能够解决，所以是要先稳定他们的情绪的。
弄清楚他们想要我们物业解决的问题，然后上报给领带，让领导安排人去给他们解决问题。
在问题解决之后询问住户对我们的满意度，以及他们对我们的处理方式是否有一些意见，有意见的话在之后就能够努力的去改进。
领导对我这样的处理方式是很赞同的，所以这段时间住户对我的满意度是比较的高的，但我也知道自己还是需要继续的努力才行的。
虽然大部分的问题我都是能够很好的解决了，但一小部分的问题还是需要在领导或者同事的帮助之下才能够解决，这就是我之后需要去努力的地方了。
我之后是应该要努力的去学习的，让自己能够多学习一些处理问题的方法，做到能够处理好住户的每一个问题，做到让每一个住户都感到满意。
我知道想要做到这样是比较的难的，但我想只要我努力是一定能够做到的，只是时间长短的问题。
在下一个阶段的工作中我一定会继续努力的学习的，处理好自己的每一个工作，让自己在这一个阶段的工作中能够有更多的进步和收获，也让自己的工作能力能够得到提高。
物业客服部工作总结15篇
物业客服部工作总结15篇物业客服部工作总结1 20xx年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理根本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、效劳周到，报修、投诉、回访等业务效劳尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各工程标及方案。
截止到20xx年xx月xx日共办理交房手续xx户。
办理二次装修手续xx户，二次装修验房xx户，二次装修已退押金xxx户。
车位报名xxx户。
以下是重要工作任务完成情况及分析^p ：一、日常接待工作每日填写《客户效劳部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及效劳事项，并协调处理结果，及时反应、回访业主。
累计已达上千项。
二、信息发布工作本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约xx屡次。
运用短信群发送通知累计xxx条，做到了通知拟发及时、详尽，表述明晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作20xx年x月x日之前共发出xx份遗漏工程维修工作联络单，开发公司工程部维修完成回单xx份，完成率xx%。
x月xx日以后共递交客户投诉信息日报表xx份，投诉处理单xx 份。
开发公司工程部维修完成回单xx份，业主投诉报修维修率xx%。
我部门回访xx份，回访率xx%，工程维修满意率xx%。
四、地下室透水事故处理工作20xx年x月x日地下室透水事故共造成xx户业主财产损失。
在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联络业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主会谈，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户效劳意见调查工作我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断进步xx小区物业管理的效劳质量及效劳程度。
截止到20xx年xx月xx日我部门对小区入住业主进展的入户调查走访xx户，并发放物业效劳意见表xx份。
调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达xx%，接待报修的满意率达xx%，回访工作的满意率达xx%。
物业客服部工作总结7篇
物业客服部工作总结7篇篇1一、背景在过去的一年中，物业客服部全体员工在公司的领导下，团结一心，齐心协力，共同努力，顺利完成了公司下达的各项任务。
在此，我对物业客服部的工作进行一番总结，以便更好地发现问题、分析问题、解决问题，为下一阶段的工作提供经验和借鉴。
二、主要工作与成效1. 客户服务工作客服部全体员工坚持以客户为中心，以提升客户满意度为目标，认真履行岗位职责，积极开展各项工作。
在日常工作中，我们注重加强与客户的沟通和交流，了解客户需求，及时解决客户问题。
通过不断努力，我们取得了以下成效：- 客户满意度得到了显著提升，客户投诉率降低了XX%。
- 客服响应速度得到了提高，平均响应时间缩短了XX%。
- 客服服务水平得到了提升，客户对客服人员的服务态度和服务质量给予了高度评价。
2. 社区管理工作客服部积极配合相关部门，加强社区管理，提升社区环境。
我们通过定期巡查、及时处理社区问题、加强与业主的沟通等方式，确保了社区环境的整洁、有序。
同时，我们还积极组织社区活动，增进业主之间的交流与互动，营造了和谐、友好的社区氛围。
3. 业务拓展与创新在业务拓展方面，客服部全体员工积极开拓思路，探索新的服务模式和盈利点。
我们通过市场调研、分析客户需求等方式，开发了一系列具有市场潜力的新业务。
这些新业务的开展，不仅为公司带来了新的收益增长点，也为客户提供了更加全面、优质的服务。
在业务创新方面，客服部注重技术创新和服务创新。
我们引进了先进的客服系统和技术设备，提高了客服效率和质量。
同时，我们还不断探索新的服务方式和方法，如智能化客服、个性化服务等，以满足客户不断变化的需求。
三、存在的问题与不足在总结成绩的同时，我们也清醒地认识到工作中存在的问题和不足。
主要有以下几个方面：1. 人员素质有待提高部分客服人员素质有待进一步提高，主要体现在服务态度、沟通技巧等方面。
下一步，我们将加强员工培训和学习，提高员工的专业素养和服务水平。
物业公司客服的工作总结7篇
物业公司客服的工作总结7篇篇1客服部门是物业管理公司的重要组成部分，是连接物业与业主之间的桥梁和纽带。
客服人员的工作态度和服务质量直接影响到物业管理的整体水平和业主的满意度。
作为一名物业公司客服人员，我深知自己的职责和使命，时刻保持积极的态度，以高度的责任心和职业素养为业主提供优质的服务。
在日常工作中，我主要负责接待业主的咨询和投诉，处理业主的问题，并协助业主解决困难。
同时，我也负责向业主提供相关的物业服务信息，帮助业主了解物业管理的相关规定和流程。
在处理业主问题时，我始终保持耐心和冷静，以礼貌的态度和专业的知识解答业主的问题，争取得到业主的信任和满意。
在服务过程中，我深刻认识到，服务质量是物业公司生存和发展的关键。
为了提高服务质量，我不断学习和提升自己的专业知识和技能，了解最新的物业管理政策和规定，掌握更多的服务技巧和方法。
同时，我也积极与同事和领导沟通交流，借鉴他们的经验和做法，不断完善自己的服务流程和方法。
在处理业主投诉方面，我始终坚持“以业主为中心”的原则，认真倾听业主的诉求和建议，积极与业主沟通协商，寻求双方都能接受的解决方案。
在处理过程中，我时刻保持冷静和客观，不因个人情绪而影响服务质量和效果。
通过不断的努力和改进，我成功处理了许多业主的投诉，得到了业主的认可和赞扬。
除了日常工作外，我还积极参与公司组织的各项培训和活动，提高自己的综合素质和能力。
同时，我也注重自身形象和言行举止，以良好的职业素养和形象为公司和业主提供优质的服务。
总的来说，我认为自己在物业公司客服工作中表现良好，但也存在一些不足之处。
在未来的工作中，我将继续保持积极的态度，以更高的标准和要求来要求自己，不断提升自己的专业素养和服务质量。
同时，我也希望公司能够提供更多的培训和学习机会，帮助我更好地完成工作任务。
在物业行业不断发展的大环境下，我相信自己的未来充满了机遇和挑战。
我将继续努力学习和工作，为公司的发展贡献自己的力量，为业主提供更加优质的服务。
物业客服部工作总结范文(8篇)
物业客服部工作总结范文____对于客服部而言可说是非常不平坦的一年，但又是成功的一年。
一年来，我们在形势极其严峻、硬件条件非常不好的情况下，完成了“回迁户、占路户”及部分购房户的收房工作，同时通过客服部全体人员的共同努力，进一步提高了我们的管理水平和服务水平。
为了总结经验，促使____年客服部工作能够再上一个台阶，现将客服部____年的各方面事宜做以下阐述：-、回迁户、占路户、其他购房户的收房事宜先将截至目前的收房明细整理如下：____年____月初至____月初--回迁业主____户占整个小区总户数的____%，旧宫占路业主____户占小区总户数的____%，回迁、占路户共计____户占小区总户数的____%。
____年____月初至今--其他购房业主____户占整个小区总户数的____%。
入住率：共收房____户，入住率达____%。
由于我小区的特殊原因造成入住率偏低的现状，这是改变不了的。
客服部工作人员通过这将近一年和现已入住业主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式，业主对我们的工作也给予了充分的认可。
二、处理报修及时，回访工作到位目前是施工方维保期间，需物业联系施工方给业主维修，但由于种种原因施工方不能及时到位。
我物业公司领导果断决策，施工方不能及时到位的先由我公司人员维修，这样一来业主的保修就能够得到及时的处理，客服部就可顺利进行下一步的回访工作。
这种果断决策也得到了广大业主的赞赏。
三、冬季入户试暖及发放信箱钥匙入冬以来，客服人员协同壁挂炉厂家工作人员入户试暖，这项工作得到了领导的大力支持。
在入户试暖、发放信箱钥匙的同时，物业、业主的关系又增进了一步，这为我们明年入户收费起到了非常有力的推进作用。
四、代办事宜代办电话、宽带业务：自业主入住以来，已经办理____余户报装电话、宽带业务。
有线电视报装：帮助开发收取有线电视初装费。
产权证办理：帮助开发联系旧宫占路业主办理产权证事宜。
五、保洁做到了巡检及时，小区无卫生死角，尤其是水泵房周边。
物业客服部工作总结（精选7篇）
物业客服部工作总结（精选7篇）工作总结要怎么写，很多人第一次写工作总结没有什么经验，那么为了让您在使用时更加简单方便，下面是小编整理的“物业客服部工作总结（精选7篇）”，仅供参考。
物业客服部工作总结（精选7篇）(篇一)一年以来，客服部围绕物业收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。
现将本年度工作总结如下。
本年度物业收费1220000元（截止到****年12月15日），收缴率80%，清缴上年度物业费10000元；处理赔偿纠纷42起，达成率100%；协调处理大型物业保修维修10件，业主基本满意；接待业主上门投诉12件，处理及时率100%；受理日常报修120件，合格率100%；上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。
一、本年度部门工作表现好的方面（一）规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。
自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。
针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准；加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。
目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
（二）采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。
本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%（去年物业费收缴率60%），总体收费水平得到巩固和进一步提高。
归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。
此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。
物业客服部工作总结报告5篇
物业客服部工作总结报告5篇篇1一、引言本年度，物业客服部在公司的正确领导和大力支持下，紧密围绕提升服务质量、提高工作效率的核心目标，努力推进各项工作。
现将本年度物业客服部的工作进行全面的总结和回顾。
二、工作内容概述1. 客户服务响应与投诉处理- 建立完善的客户服务响应机制，确保对业主的需求做出及时反应。
- 优化投诉处理流程，提升处理效率和客户满意度。
- 定期分析投诉数据，针对问题制定改进措施。
2. 物业费收缴及财务管理- 完成年度物业费收缴工作，确保收缴率稳步提升。
- 规范财务管理流程，确保资金安全及合理使用。
- 与财务部门紧密配合，做好账务核对及费用结算工作。
3. 物业服务品质提升- 开展物业服务培训，提升客服团队的专业素质和服务水平。
- 定期巡查物业服务现场，发现并解决服务中存在的问题。
- 推动物业服务创新，引入智能化服务手段，提高服务效率。
4. 业主沟通与关系维护- 组织开展各类社区活动，增进与业主的沟通与交流。
- 建立完善的业主档案管理制度，了解业主需求与喜好。
- 定期发布物业服务报告，增加服务的透明度和互动性。
5. 团队建设与管理- 优化客服团队的人员配置，合理调整工作分工。
- 制定严格的考核标准和激励机制，提高团队整体战斗力。
- 加强团队内部沟通与协作，形成良好的工作氛围。
三、重点成果分析1. 服务质量显著提升本年度通过优化服务流程、加强人员培训等措施，客服部服务质量得到显著提升，业主满意度得到较大提高。
特别是在投诉处理方面，平均响应时间缩短至XX小时内，投诉解决率达到了XX%。
2. 物业费收缴率稳步上升通过加强与业主的沟通和对缴费流程的改进，本年度物业费收缴率较往年有了显著提升，达到了XX%。
同时，欠费问题得到了有效控制。
3. 智能化服务水平得到提高一、引言本年度，物业客服部在公司的正确领导和大力支持下，围绕提高服务质量、加强内部管理、提升业主满意度等核心目标，扎实推进各项工作。
现将本年度的工作进行全方位总结并汇报如下。
物业公司客服部工作总结范文（精选12篇）
物业公司客服部工作总结范文（精选12篇）物业公司客服部工作总结范文（精选12篇）光阴似箭，岁月无痕，一段时间的工作已经结束了，回首这段不平凡的时间，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，好好写写工作总结，吸取经验教训，指导将来的工作吧。
那么如何把工作总结写出新花样呢？下面是小编帮大家整理的物业公司客服部工作总结范文（精选12篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。
物业公司客服部工作总结1回首20XX年，可以说是客服部在摸索中学习的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。
在这当中，客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。
自下半年调客服部以来，对综合管理员的职责任务了解欠缺，为了尽快适应新的工作岗位，我自觉加强学习，虚心求教，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。
从摸索到熟悉，边做边学，一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。
注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼；另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。
在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。
在这几个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。
因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情肯干、甘于奉献的物业管理人。
我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务，在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作的重点和难点。
20XX年度已平稳度过，在日常对客户服务的工作中，我部人员对客户的咨询、提出的问题和困难做到了耐心、细致解答、给予合理建议，为客户排忧解难。
在接待客户投诉、报修时我部人员能够积极跟进，主动询问客户对处理过程的满意程度，为管理处提供有价值的客户意见和信息，我部全体人员在公司各级领导的正确指导及精心组织下，以饱满的热情、奉献创新的精神，取得了阶段性的成绩。
关于物业客服工作总结5篇
关于物业客服工作总结5篇物业客服工作总结（篇1）周年复始，万象更新，转眼间__物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了，回顾自己9个多月来的工作历程，收获及感悟颇多，从3月进入公司以来，在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下，凭着自己认真负责的工作态度，圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。
现将工作汇报如下：一、上半年完成的主要工作本人于3月正式加入__物业管理有限公司，担任客服领班一职，入职之初，在客服主管的带领下，完成以下工作：1.针对客服人员专业知识不足，在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时，加强现场培训，通过真实案例实操实练，通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性，在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时，荣获全公司第二名的好成绩。
2.梳理现有管理费的收费进度，对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划，针对收费率低、业主不愿缴纳管理费，客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。
五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作，并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计，根据业主提出的各类问题，找出问题的根源并处理，已取得良好效果。
五月份上门收缴管理费197109元，六月份上门收缴管理费71409元。
七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函，对已交付区域未收房的业主发催收函，共发出催收信件246封，至月底已有30户交纳物管费44139元。
3.完成6月的1.7期及9月的1.6期交收楼活动，入伙600多户。
针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进，及时的完成遗留问题的处理，极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4.对客服部台账进行梳理，针对现有台账混乱及部分台账空白现象，从四月份起建立健全的部门台账，对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改，加强erp录入人员的培训工作，erp录入步入常态化。
物业公司客服专员年终工作总结5篇
物业公司客服专员年终工作总结5篇篇1一、背景概述本年度，作为物业公司客服专员，我本着“服务至上，客户至上”的原则，尽职尽责地完成了各项工作任务。
通过一年的努力，我在服务品质、沟通协调能力、团队协作以及专业知识技能等方面取得了显著的进步。
二、工作内容及完成情况1. 客户服务与投诉处理本年度，我共接待客户咨询XXX余次，妥善处理各类投诉XXX余起。
通过不断提高服务水平，客户满意度得到显著提升。
在处理投诉过程中，我积极与客户沟通，了解客户的诉求，迅速响应并解决问题。
对于无法立即解决的问题，我及时向客户解释并给出解决方案，确保客户满意。
2. 物业费收缴与管理工作本年度，我负责物业费的收缴与管理工作。
通过制定详细的收费计划，确保物业费的准时收缴。
同时，加强与业主的沟通，解答业主关于物业费的疑问，为业主提供优质的缴费服务。
3. 巡检工作我积极参与小区巡检工作，确保小区设施设备的正常运行。
对于发现的问题，我及时上报并协调相关部门解决，确保小区的安全与和谐。
4. 客户关系维护与拓展本年度，我积极参与各类社区活动，加强与客户的沟通与互动。
通过举办业主座谈会、发放宣传资料等方式，提高客户对物业公司的认知度。
同时，我积极拓展客户资源，为物业公司带来更多的业务机会。
三、工作成效及亮点1. 提高客户满意度通过优质的服务和高效的沟通技巧，我成功提高了客户满意度。
在公司的客户满意度调查中，我负责的区域获得了较高的评价。
2. 物业费收缴率提升通过制定详细的收费计划和加强与业主的沟通，我成功提高了物业费收缴率。
本年度，我负责的区域的物业费收缴率达到了XX%，为公司带来了良好的经济效益。
四、存在不足及改进措施在工作中，我也意识到自己的不足之处。
例如，在沟通协调能力方面，我还需要进一步提高。
面对复杂的问题，我需要更加冷静地应对，以便更好地解决问题。
为了改进这些不足，我将加强学习，提高自己的专业技能和沟通能力。
同时，我还将加强与同事的协作，借鉴他们的经验，提高自己的综合素质。
物业客服部工作总结范文7篇
物业客服部工作总结范文7篇篇1本年度物业客服部在公司的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，紧紧围绕公司的经营方针，以客户为中心，持续改进服务品质，提升客户满意度。
现将本年度工作总结如下：一、工作完成情况1. 客户满意度提升：通过优化工作流程、强化员工服务意识、提升业务水平，客户满意度得到了显著提升。
本年度客户满意度调查显示，客户满意度指数较去年同期提高了XX%。
2. 投诉处理及时率：本年度物业客服部加强了投诉处理力度，投诉处理及时率达到了XX%，较去年同期提高了XX%。
3. 维修服务响应时间：维修服务响应时间得到了有效控制，平均响应时间较去年同期缩短了XX%。
4. 物业管理费收缴率：通过加强与业主的沟通、提高服务质量、优化收费流程，物业管理费收缴率达到了XX%，较去年同期提高了XX%。
二、工作亮点与成果1. 创新服务模式：物业客服部推出了“一站式”服务模式，为客户提供更加便捷、高效的服务体验。
通过整合资源、优化流程，客户只需一个电话或一个窗口，即可解决所有问题，大大提高了客户满意度。
2. 强化员工培训：本年度物业客服部加强了员工培训力度，提高了员工业务水平和服务意识。
通过定期开展培训、组织知识竞赛等活动，员工业务水平得到了显著提升。
3. 提升服务品质：物业客服部注重提升服务品质，通过加强内部管理、优化服务流程、提高员工素质等措施，服务品质得到了显著提升。
4. 推行智能化管理：物业客服部积极推行智能化管理，引入了智能化管理系统，提高了管理效率和客户服务水平。
通过智能化管理系统，可以实时监控物业管理工作状态，及时发现问题并进行处理。
三、存在问题与不足1. 员工流动性较大：本年度物业客服部员工流动性较大，部分员工未经过系统培训就上岗工作，导致服务水平参差不齐。
下一步将加强员工入职培训和岗位培训，提高员工素质和业务水平。
2. 沟通渠道有待完善：当前物业客服部与业主的沟通渠道主要依赖于电话和面对面沟通，缺乏多元化的沟通方式。
物业客服工作总结模板6篇
物业客服工作总结模板6篇篇1尊敬的领导：在过去的一年里，我作为物业客服部门的一员，始终以客户为中心，积极投身于物业服务的各个领域。
通过不断学习和努力工作，我不仅提升了自身的业务水平，也为公司的整体发展做出了一定的贡献。
在此，我愿对过去的工作进行总结，以便更好地面对未来的挑战。
一、工作回顾1. 客户服务方面在过去的一年中，我始终坚持以客户为中心的服务理念，用心倾听客户的需求和意见。
在处理客户投诉时，我积极沟通，耐心解释，及时解决问题，确保客户满意。
同时，我还积极参与客户回访活动，了解客户对物业服务的评价和建议，为后续服务改进提供了有力支持。
2. 业务能力提升方面为了更好地服务于客户，我不断加强自身业务能力的学习和提升。
通过参加公司组织的培训和学习活动，我不仅掌握了更全面的物业服务知识，还提高了自己的业务技能。
此外，我还积极参与团队讨论和分享，将自己的经验与同事们交流，共同提升整个团队的业务水平。
3. 团队协作方面在团队协作中，我始终保持积极的态度和协作精神。
无论是项目合作还是日常沟通，我都尽自己最大的努力去支持和配合团队成员的工作。
通过团队协作，我们共同完成了多个重要项目，提升了物业服务的整体水平。
二、工作亮点与成果1. 成功处理了多起客户投诉事件，得到了客户的高度评价和认可。
2. 通过不断学习和实践，提高了自身的业务能力和服务水平。
3. 积极参与团队讨论和分享，为团队的整体发展贡献了自己的力量。
4. 在项目合作中表现突出，成功完成了多个重要项目。
三、工作不足与改进1. 在工作中有时存在沟通不畅、解释不到位的问题。
在未来的工作中，我将继续加强与客户的沟通技巧和方法的学习，提高自己的表达能力。
2. 在处理复杂问题时有时缺乏足够的耐心和细心。
在未来的工作中，我将更加注重问题的细节和客户的感受，做到耐心细致地解决问题。
3. 在团队协作中有时缺乏主动性和创新性。
在未来的工作中，我将更加积极地参与团队讨论和创新思维活动，为团队的发展贡献更多的创意和想法。
物业客服部工作总结范文6篇
物业客服部工作总结范文6篇篇1一、引言本年度，物业客服部以优质的服务和高效的执行力，确保了物业服务工作的顺利进行。
本文旨在全面总结本年度的工作内容、重点成果、遇到的问题及解决方案，以及对未来的规划和展望。
二、工作内容概述1. 客户服务：本年度，客服部共处理各类服务请求达数万起，包括业主报修、投诉处理、业主咨询等。
我们始终坚持以业主需求为导向，提供全方位、高品质的服务。
2. 物业费用收缴：按时完成了各项物业费用的收缴工作，确保了物业服务资金的充足。
3. 沟通协调：积极与业主、开发商、施工单位等各方沟通协调，解决物业服务过程中的各类问题。
4. 内部管理：优化客服部内部流程，提高工作效率，确保各项工作的顺利进行。
三、重点成果1. 成功创建了一支高效、专业的客服团队，提高了服务水平。
2. 优化了客户服务流程，缩短了服务响应时间。
3. 提高了物业费用收缴率，确保了物业服务资金充足。
4. 通过有效沟通，解决了多起重大投诉，赢得了业主的信任和支持。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：部分业主对物业服务存在误解，导致投诉增多。
解决方案：加强与业主的沟通，定期组织座谈会，听取业主意见，改进服务质量。
2. 问题：客服部人员流动性较大，影响服务质量。
解决方案：加强员工培训，提高员工素质，优化福利待遇，降低人员流失率。
3. 问题：物业设施设备老化，维修需求增多。
解决方案：加强与开发商、施工单位的沟通，制定维修计划，确保设施设备的正常运行。
五、自我评估/反思在过去的一年中，物业客服部取得了一定的成绩，但也存在许多不足。
我们在服务质量、团队建设和内部管理方面仍需进一步提高。
尤其是在与业主的沟通和协调方面，我们需要更加主动地了解业主的需求和意见，以便提供更好的服务。
六、未来计划1. 进一步提高服务水平，加强与业主的沟通，提高业主满意度。
2. 加强团队建设，提高员工素质，确保团队的稳定性和高效性。
3. 优化内部流程，提高工作效率，确保各项工作的顺利进行。
物业客服工作总结范本6篇
物业客服工作总结范本6篇篇1一、引言在过去的一年里，作为物业客服部门的一员，我始终秉持着服务至上的原则，致力于提高客户满意度，确保物业服务的高效运行。
在此，我对过去一年的工作进行全面的总结，以期为未来工作提供参考和借鉴。
二、工作内容及成果1. 客户服务在过去的一年里，我主要负责接待客户咨询、处理客户投诉、跟进服务事项等工作。
（1）咨询接待：我始终保持热情、耐心的服务态度，为客户提供专业的物业咨询和解答。
通过良好的沟通技巧，有效解决了客户关于物业服务、设施维护、费用缴纳等方面的问题。
（2）投诉处理：对于客户的投诉，我积极与客户沟通，了解问题症结，并及时反馈给相关部门进行处理。
同时，我注重跟进处理进度，确保问题得到妥善解决，有效提高了客户满意度。
（3）服务跟进：我定期回访客户，了解服务需求和服务满意度，及时发现问题并进行改进。
通过不断优化服务流程，提高了服务效率和质量。
2. 物业服务管理（1）物业管理：我参与了物业管理的日常工作，包括物业档案的管理、设施设备的维护、清洁绿化的监督等。
通过严谨的工作态度和细致的工作作风，确保了物业服务的高效运行。
（2）费用收缴：我负责收取物业服务费、停车费等费用，通过优化收费流程和提高服务质量，确保了收费率的稳定提高。
（3）社区活动：我积极参与组织各类社区活动，如物业服务宣传、节日庆祝等，增强了客户对物业服务的认同感和归属感。
3. 团队协作与自我提升（1）团队协作：我积极参与团队工作，与同事保持良好的沟通和协作，共同完成了各项工作任务。
同时，我注重分享工作经验和技巧，帮助团队成员解决问题，提高了团队整体工作效率。
（2）自我提升：我不断学习物业客服相关知识和技能，通过参加培训和自学，提高了专业素养和服务水平。
同时，我关注行业动态和最新政策，以便为客户提供更优质的服务。
三、存在问题及改进措施1. 沟通能力有待提高：在与客户沟通时，有时未能准确理解客户需求，导致服务不到位。
物业客服部总结怎么写6篇
物业客服部总结怎么写6篇篇1一、引言随着社会的快速发展和人们生活水平的提高，物业管理行业也迎来了前所未有的发展机遇。
作为物业管理的重要组成部分，客服部在提升服务质量、满足客户需求、构建和谐社区等方面发挥着至关重要的作用。
本报告将对物业客服部的工作进行全面总结，分析存在的问题，并提出相应的改进建议，旨在推动物业管理行业的持续进步。
二、客服部工作概述1. 客户接待与咨询：客服部员工经过专业培训，能够热情接待来访客户，耐心解答各类咨询，提供准确的信息和有效的帮助。
2. 投诉处理与跟进：针对客户投诉，客服部建立了完善的处理机制和跟进流程，确保每一起投诉都能得到妥善解决，提高客户满意度。
3. 物业费用收取：通过多种方式收取物业费用，确保费用的及时收取和高效管理，为物业公司的正常运营提供有力保障。
4. 社区活动组织：客服部积极参与组织社区文化活动，丰富业主的业余生活，增强社区凝聚力。
三、存在问题分析1. 人员素质参差不齐：部分客服人员缺乏专业知识和服务意识，难以满足客户需求，需要加强培训和素质提升。
2. 沟通机制不完善：客服部与其他部门之间的沟通存在不畅，影响工作效率和服务质量，需要优化内部沟通机制。
3. 信息化水平较低：当前客服部在信息化应用方面较为落后，无法满足现代客户的需求，需要加大信息化投入和建设。
四、改进建议1. 加强人员培训：定期组织专业培训，提高客服人员的专业知识和服务意识，打造高素质的客服团队。
2. 优化沟通机制：建立完善的沟通机制，明确各部门职责和协作流程，提高工作效率和服务质量。
3. 提升信息化水平：引入先进的信息化系统，提升客服部的信息化水平，提供更加便捷高效的服务。
五、未来展望随着社会的不断发展和客户需求的日益多样化，物业客服部将面临更大的挑战和机遇。
为了适应市场需求的变化，建议客服部在未来工作中注重以下几个方面：1. 创新服务模式：积极探索和创新服务模式，提供个性化、定制化的服务，满足不同客户的需求。
物业客服工作总结范本（5篇）
物业客服工作总结范本____年对于____物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。
在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。
“服务至上，用心做事”的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：本年度客服部____名员工中有____位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。
年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主____余户，投放各类通知____余份。
截止____年____月底，办理接房____户，办理装修____户，现小区在住人数____余户。
本年度物业费收缴情况;现1，2，____期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。
进入____月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。
客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。
在____年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。
以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。
新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为____物业公司谱写崭新辉煌的一页。
物业客服部工作总结范文6篇
物业客服部工作总结范文6篇篇1一、引言本年度，物业客服部在公司的正确领导和各部门的协作配合下，围绕提高服务水平、优化客户体验、提升客户满意度等核心目标，开展了一系列工作。
本文旨在全面回顾和总结本年度的工作情况，并提出今后的工作方向。
二、工作内容概述1. 客户服务本年度，客服部共受理业主咨询、投诉等事项达数千起，通过不断优化服务流程和提高服务水平，有效提升了客户满意度。
我们定期召开业主座谈会，积极收集业主意见和建议，针对性地改进服务措施。
同时，我们加强了对客服人员的培训和管理，提高了服务质量和效率。
2. 物业维护客服部与工程部门紧密配合，对小区内的公共设施、绿化、卫生等方面进行了全面的维护和改善。
我们及时处理各类故障报修，确保小区设施的正常运转。
同时，我们还加强了对小区环境的监管，定期开展卫生清洁和绿化美化活动，提升了小区的整体形象。
3. 客户关系管理本年度，我们进一步完善了客户关系管理体系，建立了完善的业主档案，对业主的需求和反馈进行了全面的记录和分析。
通过数据分析，我们更加精准地了解了业主的需求和期望，为优化服务提供了有力支持。
此外，我们还加强了与业主的沟通互动，通过微信、短信等途径，及时传递物业服务信息，提高了服务透明度和及时性。
三、重点成果1. 客户满意度显著提升通过优化服务流程、提高服务质量和效率，以及加强与业主的沟通互动，我们成功提高了客户满意度。
本年度，客户满意度达到了XX%，比去年同期提高了XX个百分点。
2. 物业服务质量稳步提高通过加强物业维护和客户关系管理，我们成功提高了物业服务质量。
小区设施运行更加稳定，环境更加优美，业主的居住体验得到了显著提升。
四、遇到的问题和解决方案1. 问题：客服人员服务水平参差不齐解决方案：加强客服人员的培训和管理，提高服务意识和技能水平。
2. 问题：业主投诉处理效率有待提高解决方案：优化投诉处理流程，建立快速响应机制，确保投诉得到及时处理和回复。
五、自我评估/反思本年度，我们在提高服务水平、优化客户体验等方面取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
物业客服部总结怎么写6篇
物业客服部总结怎么写6篇第1篇示例：物业客服部是一个物业管理公司中非常重要的一个部门，其主要职责是处理业主和住户的投诉、建议和需求，保障居民的生活质量和安全。
为了更好地总结物业客服部的工作，提高工作效率，以下是一份关于物业客服部总结的文章。
一、工作内容物业客服部主要工作内容包括：接听和处理电话投诉、建议；记录和跟进故障维修；安排清洁卫生工作；协调社区活动等。
在日常工作中，物业客服部需要及时处理业主的投诉和需求，协调物业公司内部各部门的工作，确保社区的正常运转和居民的生活质量。
二、工作总结1. 工作态度积极：物业客服部工作人员在工作中保持积极向上的态度，礼貌待人，耐心解决业主问题，让业主感受到物业公司的贴心服务。
2. 工作效率高：物业客服部工作人员在处理业主投诉和需求时，反应迅速，及时解决问题，提高工作效率，让业主感受到物业管理的高效率。
3. 团队合作：物业客服部工作人员之间互相配合，共同努力，形成良好的团队合作氛围，提高工作效率，更好地为业主提供服务。
4. 客户满意度：通过定期对业主进行满意度调查，及时收集反馈意见，改进工作方式，提高服务质量，提升客户满意度。
5. 不断学习提升：物业客服部工作人员要积极参加培训和学习，学习新知识、新技术，不断提升自身素质，提供更好的服务。
三、工作展望未来，物业客服部将进一步加强与业主的沟通和联系，更加贴心、细致地为业主提供服务。
物业客服部将继续改进工作方式，提高工作效率，提升客户满意度。
通过不断学习和提升，物业客服部将成为物业管理公司中最重要的部门之一，为居民提供更加便捷、高效的生活服务。
第2篇示例：物业客服部是一个为业主提供服务的重要部门，其工作质量直接关系着业主对物业管理公司的满意度。
总结物业客服部的工作是非常必要的。
物业客服部应该总结过去一段时间内的工作情况，包括接待业主数量、解决问题的效率、投诉处理情况等。
通过对工作情况的总结，可以分析出工作中存在的问题和不足之处，为下一步改进工作提供有效的依据。
物业客服部个人工作总结范文5篇
物业客服部个人工作总结范文5篇篇1一、工作总结在过去的一年里，我作为物业客服部的一员，承担着物业管理的核心工作之一，即客户服务。
我的工作目标是通过提供高质量的客户服务，维护和提升物业的口碑，进而提高物业公司的整体形象。
首先，我要感谢我们的业主和住户，他们给予了我很多机会来锻炼和提升我的客户服务技能。
通过与他们接触，我明白了客户服务的真谛并非仅仅是解决他们的问题，更是要理解他们的需求，提供超出期望的服务。
在过去的一年里，我主要负责处理业主的报修、投诉处理，并定期对物业服务进行巡检和改进建议。
我积极倾听业主的声音，及时反馈并解决他们的问题，尽可能地满足他们的需求。
同时，我也积极参与社区文化活动，增强与业主的互动，提高了业主的满意度。
二、工作亮点1. 快速响应与高效处理：我建立了高效的投诉处理机制，确保业主的问题能够及时得到解决。
在过去的半年里，我部门的满意度一直保持在95%以上。
2. 社区文化活动的参与：我积极参与社区文化活动，如邻里节、亲子活动等，通过这些活动，我们不仅增进了邻里之间的感情，也提高了业主对物业公司的忠诚度。
3. 创新服务模式：我不断探索新的服务模式和方法，以提高我们的服务质量。
例如，我们引入了智能化的报修系统，使业主能够更方便地报告问题。
三、个人成长与反思在过去的一年里，我不仅在工作中取得了显著的成果，也在个人成长方面取得了不小的进步。
我学会了如何倾听、如何理解业主的需求、如何处理复杂的问题和挑战。
同时，我也意识到了自己的不足之处，例如在时间管理和沟通技巧方面还有待提高。
四、下一步工作计划在接下来的一年里，我将继续致力于提供更优质、更高效的客户服务。
具体的工作计划包括：1. 提高服务质量：我将进一步优化我们的服务流程和标准，以确保我们能够满足业主的期望。
2. 加强团队建设：我将积极推动团队成员之间的交流和合作，以提高我们的整体服务水平。
3. 探索新的服务模式：我将继续探索新的服务模式和方法，以提高我们的竞争力。
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物业客服部工作总结怎么写【篇一】物业客服部工作总结岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。
在即将过去的20x年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。
现在对20x年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。
20x年x月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。
在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。
热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。
为公司提供了方便，也为客户提供了方便。
接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到x企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。
比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。
在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。
努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。
我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。
与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!【篇二】物业客服部工作总结一、提高服务质量，规范前台服务。
自20x年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20x年是全面落实该方针的一年。
在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。
不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。
根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。
主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。
培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。
我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程，物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。
物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。
在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们马上下整改通知书，责令其立即整改。
三、改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。
所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。
招聘专职收费员，通过改革证明是有效的。
一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。
但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。
市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。
这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要内容有：(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。
如前台接电话人员，必须在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业号人为您服务”。
前台服务人员必须站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在一定程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。
我们定期给员工做这方面的培训。
主要是合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。
让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。
都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰丰富有趣的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。
物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。
得到了全体业主的认可，但是合现在物业的实际运营情况，0。
3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种情况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们合实际情况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅发放了礼品，而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足，通过一次次的活动，体现了x小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20x年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一直未交过水费。
我们必须抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。
而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。
在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。
七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内2000多住户，我们必须在6月底前挨家挨户将水费清，便于7月份水费上调的顺利过度。
针对这一情况。
时间紧任务重。
我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。
通过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。
使7月份的水价平稳的由2。
0元/吨上调到2。
8元/吨。
于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。
7元。
就此问题我部提出要求水费以后按月收取，取代以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。
八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。
根据计划安排，20x年x月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。
据统计至今为止已发放1610份，返回1600份，回收率为62%。
20x年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善x物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为x物业公司谱写崭新辉煌的一页!客服部20x年工作计划：一、针对20x年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高20x年收费率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求，在20x年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。
六、完成x阳台维修工作【篇三】物业客服部工作总结转眼来新福已两月有余，在这里工作的点点滴滴对我来说是历历在目。
从开始的什么都不懂到现在可以自己独自处理一些突发事件，对我来说真的不是一件易事!来这里的前期因为不能很好的理解前台工作，以至于在工作做总是犯错，总是有很多问题;有问题不是错，错的是自己不会分析问题!时间在一天天过去，从开始的不知道做什么到现在的主动去做事，以及给别人找事做，这是我自己的进步，也是我人生路上的进步吧!来这里对我来说是对了，人生面临很多选择，如何做一个正确的选择，其实你只需要明白自己此番是为了得到什么，新福给了锻炼自己口才的机会以及让我明白如何很好的和别人沟通。
在这里工作期间我知道了收房需要办理哪些手续，在收房过程中需要注意些什么，这都是一种学习!前台接待员其实是很锻炼人的，对我这个比较粗心大意的人来说真的是得到了很好锻炼，虽然前台的表格归档还存在着很多问题，可是跟之前的我相比已经有了很大进步，我要追求更好，做出更好的结果，这也是公司所需要我们新福所有员工做到的!我们主管总是跟我们说，我们上班并不是说我们要得到多少钱，而是要在工作中找到归宿感找到荣誉感!来这里的两个星期开始主管要求我们开始催物业费，一次偶然的机会认识了一位二栋的业主，他一直在问我关于办理房产证的事，在工作中我时刻记着我现在的每一次行动都是在为我以后的工作做准备，虽然当初我对办理房产证也不是很清楚，可是我还是不厌其烦的帮他问了很多地方，尽量让她更多地了解办房产证的知识!后来她来我们这里一下子交了三年的物业费，尽管只有5000多元，而且交物业费是天经地义的，可是我依然觉得这是对我工作的一种肯定，在这里我们找到了荣誉感!以上是我在新福这段时间所学习到的，出来工作不能只为了学习，还需要为公司创造价值，虽然本人与20x年5月14日来到新福服务中心，为进一步提高自身素质和业务水平，本人自愿承诺以下几点：1.按公司要求穿工作服，工作服整洁，上班佩戴工作牌。