SMART原则培训演示课件
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？示例中的“基本达 成”是一个很难衡量的概念，达成多少才是 “基本达成”？完成计划的 90%算不算基本达成，80%呢？
案例2、“提升全员的工作能力和绩效表现”
这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？ 示例中的“工作能力”和“绩效表现”是一个很宽泛的概念，也是 一个很难衡量的概念，什么样才算是提高了工作能力和绩效表现？提高 多少才算达到了要求？
案例修正 1、按时检查卫生，保持卖场清洁
每日开业前半小时，检查卖场通道、公共区域、公共设施、各专柜 的地面、陈列道具、更衣室、开票台的卫生，要求表面无灰尘、水迹、 污渍、纸屑。
案例修正 2、促销活动的效果评估
促销活动结束三个工作日内，提交效果评估报告，评审通过。该报 告须包括活动前后来客量、销售额、客单价三项数据的比较结果。
目录页
01 Specific 02 Measurable 03 Attainable 04 Relevant 05 Time-based
“可衡量的” Measurable是指目标应该是可以量化的，应该有一组明 确的数据。
管理学的原则：如果设置的目标没有办法衡量，就没有办法达成它！
案例1“截止到12月末，各楼层基本达成销售计划”
案例： 1、按时检查卫生，保持卖场清洁 2、促销活动的效果评估
以上两个案例，没有明确工作内容，没有明确时间节点，要求结果 是什么？怎么考核？
S（specific) 实现要求:
目标是具体的、明确的，要求目标的设置要有项目、衡量标准、达 成措施、完成期限以及资源要求，能够很清晰的看到部门或个人计划 要做哪些事情，计划完成到什么样的程度。
M（Measurable）实现要求： 目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级及顾客五
个方面来进行； 如果目标不能衡量，可将目标细化成分目标后再衡量，仍不能衡
量的，可将完成目标的工作流程化，通过流程化使目标可衡量。
案例修正： 1、截止到12月末各楼层基本达成销售计划
截止到12月末，各楼层销售计划达成率（实际销售额/计划销售额）≥90%
工作目标的设定，要和岗位职责相关联。提高员工素质有必要让所 有的人都通过商务英语Ⅰ的测试吗？ 实现了这个目标又对与部门、公司的整体运营有相关性吗？ 实现没有意义的目标是在浪费资源！
R（Relevant）的实现要求：
部门工作目标来源于公司整体目标，员工的工作目标来源于部门的整体目 标！
季度工作目标来源于年度工作目标，月度工作目标来源于季度工作目标！
如果我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证人员质量，又能达成 促销要求，从而实现整体的促销目标了呢？
目录页
01 Specific 02 Measurable 03 Attainable 04 Relevant 05 Time-based
目标必须具有相关性：个人目标与公司、部门目标相关；长、中、短期 目标相关；目标与岗位职责相关；目标之间彼此不冲突。
工作目标的分解要考虑部门职能、岗位职责的相关性！
要制定出切实可行的目标，需要让目标相关成员参与到目标的制定中去， 既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与。
案例修正： 实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进行商务英 语的培训，6月末各级员工须通过商务英语Ⅰ级的测试
A（Attainable）实现要求：
目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织 及个人之间达成一致。 设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门的工作要求，这样 才能保证设定目标的可以达成。 既要使工作内容饱满，也要具有挑战性。
案例修正： 接到商场促销活动方案的书面通知后，两日内确保30名促销员通过面试、 培训并到岗 接到商场促销活动方案的书面通知后，一周内确保30名促销员通过面 试、培训并通过考核达到上岗要求后报道
“可达成的”是指目标是基于现实的并且具有一定的挑战性。 目标设定时依照自身的能力条件、内外部可用资源、当前发展和未
来可能发生的情势等情况，区分阶段按步骤实施。 无法达成的目标＝没有目标！
案例：“接到商场促销活动方案的书面通知后，两日内确保30名促销员通 过面试、培训并到岗”
这个目标符合“A”的原则吗？这个目标存在什么问题呢？ 30名促销员的招聘、培训及录用，两天是否能够完成呢？ 活动方案、服务礼仪、工作流程、电脑系统的操作等培训至少需要半 天的时间，录入指纹、领取工服及更衣柜、办理用餐卡也需要几个小时 的时间。 那么只有1天的时间能够确促销员的质量吗？
2、提升全员的工作能力和绩效表现
09年1季度制定全员职业技能提升方案，以部门为单位，组织部门进行员 工职业技能差异的调查，制定内部培训计划，要求部门每季度全员平均培 训时数达到2小时、满意度达到80%，该项工作的完成占部门负责人季度 考核总成绩的5%。
目录页
01 Specific 02 Measurable 03 Attainable 04 Relevant 05 Time-based
实施全员职业素质提升计划，要求各级员工自学商务英语，截止6月 末，要求商场一线管理人员（经理、部长、助理）能用英语进行简单 的指引、商品介绍及交易对话；招商人员能用英语进行商务信函及传 真的收发，并能阅读品牌资料；
设定目标时要考虑达成目标所需要的相关条件，这些条件包括人力资源、 硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队环境因素等。
否则制定的目标就是没有意义的！
案例：“实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进 行商务英语的培训，六月末各级员工须通过商务英语Ⅰ级的测试”
您觉得这个目标怎么样呢？是否符合要求呢？
SMART原则
前言页
前言
1、本次培训主要是通过商城卖场案例分析、案例修正来帮助大家理解 SMART原则 2、好好听讲，好好学习，重点是应用到工作中去
Biblioteka Baidu 目录页
01 Specific 02 Measurable 03 Attainable 04 Relevant 05 Time-based
目录页
01 Specific 02 Measurable 03 Attainable 04 Relevant 05 Time-based
案例2、“提升全员的工作能力和绩效表现”
这个目标可以衡量吗？这个目标存在什么问题呢？ 示例中的“工作能力”和“绩效表现”是一个很宽泛的概念，也是 一个很难衡量的概念，什么样才算是提高了工作能力和绩效表现？提高 多少才算达到了要求？
案例修正 1、按时检查卫生，保持卖场清洁
每日开业前半小时，检查卖场通道、公共区域、公共设施、各专柜 的地面、陈列道具、更衣室、开票台的卫生，要求表面无灰尘、水迹、 污渍、纸屑。
案例修正 2、促销活动的效果评估
促销活动结束三个工作日内，提交效果评估报告，评审通过。该报 告须包括活动前后来客量、销售额、客单价三项数据的比较结果。
目录页
01 Specific 02 Measurable 03 Attainable 04 Relevant 05 Time-based
“可衡量的” Measurable是指目标应该是可以量化的，应该有一组明 确的数据。
管理学的原则：如果设置的目标没有办法衡量，就没有办法达成它！
案例1“截止到12月末，各楼层基本达成销售计划”
案例： 1、按时检查卫生，保持卖场清洁 2、促销活动的效果评估
以上两个案例，没有明确工作内容，没有明确时间节点，要求结果 是什么？怎么考核？
S（specific) 实现要求:
目标是具体的、明确的，要求目标的设置要有项目、衡量标准、达 成措施、完成期限以及资源要求，能够很清晰的看到部门或个人计划 要做哪些事情，计划完成到什么样的程度。
M（Measurable）实现要求： 目标的可衡量性可以从数量、质量、成本、时间、上级及顾客五
个方面来进行； 如果目标不能衡量，可将目标细化成分目标后再衡量，仍不能衡
量的，可将完成目标的工作流程化，通过流程化使目标可衡量。
案例修正： 1、截止到12月末各楼层基本达成销售计划
截止到12月末，各楼层销售计划达成率（实际销售额/计划销售额）≥90%
工作目标的设定，要和岗位职责相关联。提高员工素质有必要让所 有的人都通过商务英语Ⅰ的测试吗？ 实现了这个目标又对与部门、公司的整体运营有相关性吗？ 实现没有意义的目标是在浪费资源！
R（Relevant）的实现要求：
部门工作目标来源于公司整体目标，员工的工作目标来源于部门的整体目 标！
季度工作目标来源于年度工作目标，月度工作目标来源于季度工作目标！
如果我们这样修改，这个目标是不是就可以既保证人员质量，又能达成 促销要求，从而实现整体的促销目标了呢？
目录页
01 Specific 02 Measurable 03 Attainable 04 Relevant 05 Time-based
目标必须具有相关性：个人目标与公司、部门目标相关；长、中、短期 目标相关；目标与岗位职责相关；目标之间彼此不冲突。
工作目标的分解要考虑部门职能、岗位职责的相关性！
要制定出切实可行的目标，需要让目标相关成员参与到目标的制定中去， 既要有由上到下的工作目标协调，也要有员工自下而上的工作目标的参与。
案例修正： 实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进行商务英 语的培训，6月末各级员工须通过商务英语Ⅰ级的测试
A（Attainable）实现要求：
目标设置要坚持员工参与、上下左右沟通，使拟定的工作目标在组织 及个人之间达成一致。 设置本部门的目标时还要考虑流程涉及的相关部门的工作要求，这样 才能保证设定目标的可以达成。 既要使工作内容饱满，也要具有挑战性。
案例修正： 接到商场促销活动方案的书面通知后，两日内确保30名促销员通过面试、 培训并到岗 接到商场促销活动方案的书面通知后，一周内确保30名促销员通过面 试、培训并通过考核达到上岗要求后报道
“可达成的”是指目标是基于现实的并且具有一定的挑战性。 目标设定时依照自身的能力条件、内外部可用资源、当前发展和未
来可能发生的情势等情况，区分阶段按步骤实施。 无法达成的目标＝没有目标！
案例：“接到商场促销活动方案的书面通知后，两日内确保30名促销员通 过面试、培训并到岗”
这个目标符合“A”的原则吗？这个目标存在什么问题呢？ 30名促销员的招聘、培训及录用，两天是否能够完成呢？ 活动方案、服务礼仪、工作流程、电脑系统的操作等培训至少需要半 天的时间，录入指纹、领取工服及更衣柜、办理用餐卡也需要几个小时 的时间。 那么只有1天的时间能够确促销员的质量吗？
2、提升全员的工作能力和绩效表现
09年1季度制定全员职业技能提升方案，以部门为单位，组织部门进行员 工职业技能差异的调查，制定内部培训计划，要求部门每季度全员平均培 训时数达到2小时、满意度达到80%，该项工作的完成占部门负责人季度 考核总成绩的5%。
目录页
01 Specific 02 Measurable 03 Attainable 04 Relevant 05 Time-based
实施全员职业素质提升计划，要求各级员工自学商务英语，截止6月 末，要求商场一线管理人员（经理、部长、助理）能用英语进行简单 的指引、商品介绍及交易对话；招商人员能用英语进行商务信函及传 真的收发，并能阅读品牌资料；
设定目标时要考虑达成目标所需要的相关条件，这些条件包括人力资源、 硬件条件、技术条件、系统信息条件、团队环境因素等。
否则制定的目标就是没有意义的！
案例：“实施全员职业素质的提升计划，要求各级员工于3月末前进 行商务英语的培训，六月末各级员工须通过商务英语Ⅰ级的测试”
您觉得这个目标怎么样呢？是否符合要求呢？
SMART原则
前言页
前言
1、本次培训主要是通过商城卖场案例分析、案例修正来帮助大家理解 SMART原则 2、好好听讲，好好学习，重点是应用到工作中去
Biblioteka Baidu 目录页
01 Specific 02 Measurable 03 Attainable 04 Relevant 05 Time-based
目录页
01 Specific 02 Measurable 03 Attainable 04 Relevant 05 Time-based