便民服务中心办事指南
办事指南
猫场镇便民服务中心办事指南社会事务办便民服务指南服务项目：婚姻登记(结婚登记）必备资料：1、三张大2 寸双方近期半身免冠合影照片；2、本人的户口簿、身份证；3、本人无配偶以及与双方当事人没有直系血亲和三代以内旁系血亲关系的签字声明。
自愿离婚登记：1、本人的户口簿、身份证；2、本人的结婚证；3、双方当事人共同签署的离婚协议书(载明双方自愿离婚的意思表示以及对子女抚养、财产分割及债权债务处理等事项协商一致的意见) 办事流程：本人申请→镇社会事务办审查→登记→发证办结时限：当日办理收费标准：9元／对工作依据：《婚姻法》、《婚姻登记条例》服务项目：收养登记必备资料；1、收养子女的申请2、被收养子女的来历证明(含时间、地点、3人以上见证人签字盖手印)；3、结婚证、户口簿、身份证复印件；4、收养人、被收养人卡片像各1张、3人合影1张；5、收养人和被收养人体检表；6、由收养人所在单位或者村居民委员会出具的有无子女和抚养教育被收养人的能力等情况的证明；7、县级以上医疗机构出具的未患有在医学上认为不应当收养子女的疾病的身体健康检查证明。
收养查找不到生父母的弃婴、儿童的，并应当提交收养人经常居住地计划生育部门出具的收养人生育情况证明；其中收养非社会福利机构抚养的查找不到生父母的弃婴、儿童的，收养人还应当提交下列证明材料：（1）收养人经常居住地计划生育部门出具的收养人无子女的证明；（2）公安机关出具的捡拾弃婴、儿童报案的证明；（3）收养继子女时，可以只提交居民户口簿、居民身份证和收养人与被收养人生父或生母结婚的证明。
办事流程：申请→镇社会事务办审查→县民政局审核登记发证办结时限：30日以内收费标准：收养登记250元／件，解除收养关系登记100元／件工作依据：《收养法》服务项目：社会团体登记必备资料；1、筹备申请书；2、业务主管单位的批准文件；3、社会审计机构的验资报告，办公场所使用证明；4、发起人和拟任负责人的基本情况、身份证明；5、章程草案，会员名单、其他需要说明的材料；6、申请成立的社团负责人签署的登记申请报告；7、社会团体法人登记表；8、社会团体主要负责人名单；9、社会团体法定代表人登记表。
金龙镇便民服务中心建设典型材料
金龙镇着力打造“五星级”便民服务中心为全面加强农村基层党风廉政建设，完善基层社会管理和服务体系，全面提升便民服务水平，更好地服务发展、服务基层、服务民生，金龙镇于2009年1月成立了便民服务中心，以中心这个窗口作为服务新平台，遵循“公开、公平、公正”和“勤政、廉洁、高效”的原则,全面推行便民服务代理制度，快速推动了政府职能由管理型向服务型的转变。
按照“便民办事、助民致富、为民解忧、让民满意”的总体要求，着力打造“为民、利民、惠民”的“五星级”便民服务中心，进一步推进党风廉政建设，促进全镇和谐稳定发展。
目前，中心已步入了公开化、效能化和服务化的运行轨道。
据统计，中心自运行以来,共接待前来咨询、办事群众达60000余人次，代办各类事务58800余件，事项办结率达98%以上,群众满意率达100%,做到了“事事有着落、件件有回音”，受到了社会的一致好评，成为党和政府密切联系群众的桥梁。
一、明确职责，加强领导，推进便民服务中心阵地建设金龙镇辖区共有农村人口2.72万人，18个村服务代理站，168个组服务代理点。
按照便民利民、公正公开、依法行政和廉政勤政的基本要求，金龙镇以办事大厅设施完备、进驻事项覆盖全面、管理制度健全完善、工作队伍业务精通的标准，采取新增扩建和整合改造两种方式建设服务大厅，努力实现“一站式”服务。
一是加强领导，完善组织机构。
便民服务中心主任由党委组织委员罗文担任，成员由负责党政办、财政、民政、计生、劳动和社会保障、国土、农业、林业、新农合、综治信访、公共资源交易等部门人员及镇工商分局局长组成。
二是整合资源，延伸服务领域。
为提高基层水平，提高为民办事效率，该镇将新建办公大楼一楼占地为100余平方米的办公大厅作为便民服务中心。
确立了“资源整合、优势互补、协同服务、形成合力”的工作思路，整合政务服务、惠民帮扶、群众信访三大职能。
中心以计生、综治信访、国土规划、民政部门为基础，其他相关职能科室相配合，按照“首问负责、及时分流、限期办理”的原则，着力打造“为民、利民、惠民”的便民服务平台。
便民服务中心管理制度(二篇)
便民服务中心管理制度第一章总则第一条为了规范便民服务中心的管理，优化服务流程，提高服务质量，保障服务效率，制定本制度。
第二章职责和权限第二条便民服务中心的职责包括：接待市民咨询和投诉、提供政务服务、办理证明和证件等。
第三条便民服务中心的权限包括：锁定投诉问题、协调相关部门解决投诉问题、审核政务服务申请材料、办理证明和证件等。
第三章服务流程第四条市民需要咨询或投诉事项，可前往便民服务中心咨询台登记并说明问题。
第五条便民服务中心接待市民后，应耐心听取市民的问题或投诉，并记录咨询或投诉内容。
第六条便民服务中心在接待市民咨询或投诉后，应锁定问题，并在规定时间内向相关部门转达。
相关部门应在规定时间内回复。
第七条便民服务中心审核政务服务申请材料时，应在规定时间内审核，并及时通知市民审核结果。
第八条便民服务中心办理证明和证件时，应在规定时间内办理并交付给申请人。
第四章工作考核第九条便民服务中心应按照规定的工作流程和时间节点完成各项工作。
第十条便民服务中心应定期对服务质量进行评估，并及时修改和完善服务流程。
第五章附则第十一条本制度由便民服务中心管理部门负责解释。
第十二条本制度自发布之日起施行。
附：便民服务中心管理制度流程图（此处可插入便民服务中心管理制度流程图）以上为便民服务中心管理制度的范本，具体制度可根据实际情况进行修改和完善。
便民服务中心管理制度（二）党务政务服务中心制度首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。
二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。
三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。
四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。
便民服务中心办事指南(示范文本)
便民服务中心办事指南（示范文本）便民服务中心办事指南尊敬的市民朋友：欢迎您来到便民服务中心办事！为了更好地为您提供高效、便捷的服务，我们特别编写了本指南，希望能够帮助您顺利办理相关事务。
一、办事前的准备：1.查询资料：在办理相关业务之前，请您提前查询相关资料和要求，确保所携带的材料完整、准确。
2.预约登记：为了提高办事效率，您可以提前通过电话或在线系统预约办事时间。
预约成功后，请您按时到达便民服务中心办理相关业务。
二、办事流程：1.取号排队：到达便民服务中心后，请您提前在取号机上选择合适的业务类型，取得一个排队号码。
2.等待叫号：根据屏幕上显示的叫号信息，您可以知道当前办理业务的号码范围。
请耐心等待您的号码被叫到，并准备好相关证件和材料。
3.提交资料：当您的号码被叫到时，前往指定窗口将所需材料提交给工作人员。
请确保所提供的材料是完整且符合要求的。
4.审核核验：工作人员会仔细核对您所提交的材料，核实信息的真实性和准确性。
如有问题或遗漏，请及时配合工作人员进行补充或修改。
5.办理手续：当您的材料经过核验后，工作人员将会为您办理相关手续，包括填写表格、收费、复印件等。
6.办理结果：完成办理后，工作人员会将办理结果交予您。
请您仔细核对结果和所领取的证件、资料是否准确无误。
三、办事注意事项：1.请勿携带违禁品、危险品前来办事。
为了确保办事场所的安全，如有发现携带违禁品或危险品的情况，工作人员有权拒绝您的办事申请。
2.请保持良好的秩序和礼貌待人。
在等待办事过程中，请遵守秩序，与其他市民友好相处，不要产生冲突和争执。
3.遵守工作人员的指示和要求。
在办事过程中，请配合工作人员的工作，按照他们的指示提供所需要的材料、填写相关表格等。
4.合理利用办事时间和资源。
为了更好地为更多市民提供服务，请您合理利用办事时间和资源，尽量缩短办事时间，减少不必要的等待。
五、建议与意见：如果您在办事过程中遇到任何问题或有任何建议和意见，敬请及时向我们提出。
社区便民服务中心办事指南
共同生活家庭成员人均月收入低于当年市政府公布的最低生活保障标准 的困难家庭。
1、有10个以上的会员，发起人不少于3人； 2、有规范的名称、章程； 3、有相对固定的活动场所； 有合法的活动资金和经费来源 社区居民 1、城乡最低生活保障对象； 2、持《瑞安市城乡低保边缘救助证》家庭中的常住成员； 3、因自然灾害或其他突发事件，造成家庭生活暂时困难的人员； 4、民政部门认定的其他困难人员。
1、城乡居民养老保险登记表原件、复印件各1份； 2、户口簿原件、复印件各1份； 3、身份证原件、复印件各1份； 4、存折原件、复印件各1份； 5、退伍军人、低保、残疾等对象提供相关证件原件、复印件各1份； 6、满60周岁提供个人单寸照片2张。 1、城乡居民养老保险登记表原件、复印件各1份； 2、户口簿原件、复印件各1份； 3、存折原件、复印件各1份； 户口簿、身份证、退休证 1、城乡居民养老保险登记表原件、复印件各1份； 2、户口簿原件、复印件各1份； 3、存折原件、复印件各1份； 1、城乡居民养老保险登记表原件、复印件各1份； 2、户口簿原件、复印件各1份； 3、身份证原件、复印件各1份； 4、存折原件、复印件各1份； 1、填写表格《社会保险人员增减申报表》； 2、户口本、身份证原件； 3、单寸免冠照片1张。 1、身份证、户口簿、养老保险手册、照片3张； 2、工行、建行、农行或邮政存折； 3、《瑞安市企业职工退休审批表》。 无需资料 1、申请表； 2、户口簿、身份证复印件； 3、住院发票原件或医疗机构报销结算单及医院诊断证明； 4、身份证明原件及复印件（低保证、三老证等）； 5、银行存折复印件。 其他困难群众： 1、申请表； 2、户口簿、身份证复印件； 3、住院发票原件或医疗机构报销结算单及医院诊断证明； 4、身份证明原件及复印件； 5、银行存折复印件。 1、申请报告、符合条件填审批表； 2、户口簿、身份证复印件； 3、其他需提供的相关证明材料。 1、申请报告、符合条件填审批表； 2、户口簿、身份证（16周岁以上需提供）复印件各2份； 3、户主2寸免冠照片2张； 4、瑞安市农村合作银行存折复印件； 5、其他需提供的相关证明材料。
2024年街道办事处便民服务中心投诉制度范文(3篇)
2024年街道办事处便民服务中心投诉制度范文党务政务服务中心制度首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或党员询问有关问题和联系工作时，第一个被问及的工作人员必须负责解答或帮助联系解决。
二、对属于本职责范围或本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。
三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者必须帮助联系相关服务窗口，协助联系有关人员。
四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。
五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。
六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。
一次性告知制度一、服务对象到窗口咨询(含电话咨询)党务政务服务事项时，受理窗口工作人员必须向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供相关办事指南。
二、服务对象提出申请材料不齐全或不符合法定要求时，窗口工作人员应一次性告知应当补办的全部材料和具体要求。
事项复杂，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过____个工作日。
限时办结制进入大厅办理的所有行政许可项目和政务服务事项均应公开承诺办理时限，受理的申报件必须在公开承诺时限内办结。
服务对象提交的申请材料可以当场修正，窗口工作人员应当场帮助修正，并及时予以办理。
监督投诉制服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等____投诉。
对窗口工作人员违反规定，刁难、故意拖延等行为，按照有关规定追究责任。
全程代理服务制一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇党务政务综合服务中心统一受理，全程代理办理。
镇党务政务综合服务中心能够办理的，村(社区)综合服务站统一收集相关材料后交镇党务政务综合服务中心办理。
XX县XX镇便民服务中心服务事项及办事流程
镇便民服务中心服务事项及办事流程镇便民服务中心服务事项1、党团组织转接2、信访接访3、《流动人口婚育证明》办理及验证4、《生育服务证》办理5、城镇居民低保办理6、农村低保办理7、困难户救济办理8、优抚办理9、城乡养老保险办理及申领10、镇处理土地权属争议案件受理11、国土环境资源所确权登记12、招商引资项目申办13、劳动就业中国共产党员办理组织关系流程一、转出党员将所在的党支部的介绍信交到镇党委，以镇党委的组织关系介绍信办理（介绍信要注明：转到那里，是正式党员还是预备党员，党费交到几月份）。
二、转入党员凭县委组织部或县内同级党委的党员组织关系介绍信便可办理。
团员组织关系接转办流程一、接转组织关系处理1、团员提交团员证（有转出意见并盖有公章）、团员档案；或者转出单位的介绍信。
2、审查合格，进行接收登记，在团员证上作接收意见并盖团公章。
3、开具介绍信到所属团支部落户，团员档案由其本人交所属团支部存档。
二、转出组织关系办理1、团员提供团员证，团员档案，并提出理由，主要有工作、升学、服兵役等。
2、审查合格，进行转出登记，在团员证上，作转出意见并盖团委印章。
3、开具介绍信，并密封团员个人档案，交由本人携带。
镇纪委工作流程一、接访上访群众，认真听取群众反映的问题，将问题归纳记录下来。
二、按照归口管理原则，提出拟办意见。
三、按拟办意见，将问题上交管线领导，重大问题上交镇党委书记、镇长。
四、经书记、镇长批办的案件（包括上级部门转办的案件），纪委书记拟派人员（二人以上）进行调查、处理。
五、办案人员须在三个月内将案件查结，上报相关部门及领导，然后向上访群众进行反馈。
六、需立案查处的，按办案程序办理。
镇信访工作流程一、来信来访登记对来信来访进行造册登记，记录好来信中的信访事项，信访人姓名、信访人的通信地址，记录来访投诉要求、事实、理由。
二、信访事项受理来信来访予以登记后，根据信访事项区分情况分类，按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则，提出批办意见，呈交镇党委领导批办，然后据批办意见直接转送到有权处理的单位处理。
便民服务中心工作管理制度
便民服务中心工作管理制度(一)首问责任制1、工作人员做到“咨询服务一口清，发放资料一手清，受理审查一次清”。
2、必须以礼相待，对服务对象要求办的业务实行全面跟踪、协调和办理，直至办件完成，切实负起责任。
3、受理业务时，必须认真核对相关材料，看材料是否齐备、有效，然后决定是否受理，避免要群众补件的情况出现。
4、如发现所接业务不符合条件，要耐心作出解释,并指导其如何补足材料及手续，怎样创造条件办成。
如发现业务不属本窗口办理的，应耐心指引服务对象到对口的窗口（部门）办理,并告知详细地点。
5、如遇到自己不能解决的问题,要迅速请示中心领导,及时将结果反馈给群众。
6、要热情接待群众,认真解答问题，不得以任何借口推诿、拒绝和搪塞.7、工作人员都有责任和义务去履行首问责任制。
(二）一次性告知制1、一次性告知制度是指承办人对办事人咨询和办理的事项必须承担一次性告知责任的制度.2、办事人咨询时，承办人应热情、主动提供咨询服务，耐心讲解、说明，直到办事人听明白为止.3、对于申办事项的办事人，承办人要以《办事指南》为依据，一次性告知办事人该事项的办理程序及所需申报材料，并发放有关表格。
4、对于办事人手续、资料不全的，承办人要在补办件通知单上一次性列清需补办的事项。
5、对于退回件，承办人应填写退回件通知单，并说明退回理由。
对于把握不准的办件，可先按承诺件受理，经请示领导研究后确认为退回件的,再以退回件通知单退回。
（三）项目申报登记制1、窗口工作人员受理申报事项时，应进行申报收件登记,录入便民服务中心信息管理系统，并按照规定向服务对象出具受理通知单。
2、工作人员对首先受理该事项的窗口承担第一责任人，承办件应由第一责任人负责在窗口内完成其应办事项直至办结,不得在大厅外进行流转。
3、服务对象只需与第一责任人保持联系，询问办事结果.对不符合行政许可规定的申报事项,应详细告之退件原因，不得随意、无正当理由退件。
（四）办事限时制1、凡法律、法规有明确规定办结时限的，必须严格执行。
便民服务中心制度_
便民服务中心制度_党务政务服务中心制度首问负责制度一、首问负责制度是指来本中心办事的群众或者党员询问有关问题与联系工作时，第一个被问及的工作人员务必负责解答或者帮助联系解决。
二、对属于本职责范围或者本站所业务范围内的工作，能办理的要按规定及时办理；不能马上办理的，要做好解释工作，并请示领导，争取尽快办理。
三、对服务对象提出的属于其他站所职责范围内的事，首问责任者务必帮助联系有关服务窗口，协助联系有关人员。
四、首问责任者借故推诿、推脱、不予回答或者不予协助服务对象联系有关人员解决问题的，按工作失职论处。
五、对前来办事人员态度粗暴，造成恶劣影响，或者不按规定办理借故推诿扯皮的，视情节轻重给予相应处分。
六、服务窗口工作人员一律统一佩戴工作上岗证，方便服务对象辩明身份，进行监督。
一次性告知制度一、服务对象到窗口咨询（含电话咨询）党务政务服务事项时，受理窗口工作人员务必向服务对象一次性告知该事项的办理程序及所需申报的材料，并提供有关办事指南。
二、服务对象提出申请材料不齐全或者不符合法定要求时，窗口工作人员应一次性告知应当补办的全部材料与具体要求。
事项复杂，确实不能当场告知的，应在最短时间内告知，时间最长不得超过2个工作日。
限时办结制进入大厅办理的所有行政许可项目与政务服务事项均应公开承诺办理时限，受理的申报件务必在公开承诺时限内办结。
服务对象提交的申请材料能够当场修正，窗口工作人员应当场帮助修正，并及时予以办理。
监督投诉制服务大厅设监督投诉台，负责受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、廉政行为等举报投诉。
对窗口工作人员违反规定，刁难、有意拖延等行为，按照有关规定追究责任。
全程代理服务制一、对需要上级部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇党务政务综合服务中心统一受理，全程代理办理。
镇党务政务综合服务中心能够办理的，村（社区）综合服务站统一收集有关材料后交镇党务政务综合服务中心办理。
二、全程代理服务的基本程序：1、申请人或者村级全程代理人员提出申请，工作人员受理并明确告知该事项的办理程序与时限；2、受理人为代理责任人，对所受理的事项要及时与上级部门联系，在规定时限内带来办结；3、将办理结果反馈送达当事人。
2024年乡镇便民服务中心年度工作总结
2024年乡镇便民服务中心年度工作总结一、工作概述____年，乡镇便民服务中心按照上级要求和市、区便民服务中心的工作部署，充分发挥基层服务功能，积极探索创新，努力提高服务质量和效率，取得了一定的成绩。
下面，对____年年度工作进行总结。
二、服务内容乡镇便民服务中心的工作主要涵盖以下几个方面：1. 社保服务：提供居民社保卡办理、社保缴费、社保待遇领取等服务，确保居民的社保权益得到保障。
2. 办事指南：制定和发布各项事项的办事指南，便于居民了解办事流程和所需材料，提供便利和指导。
3. 证件办理：提供身份证、户口本、护照、驾驶证、营业执照等证件的办理服务，加快办理速度，提高办理效率。
4. 公共服务：提供电费、水费、燃气费、电话费等缴费服务，开展咨询、投诉等工作，解决居民生活中的实际问题。
5. 市民文化活动：组织开展各类市民文化活动，丰富居民的精神文化生活，加强社区凝聚力。
三、工作成绩____年，乡镇便民服务中心在各项工作中取得了以下几个方面的成绩：1. 服务质量提升：加大培训力度，提高工作人员的综合素质和专业水平，提升服务质量和效率。
通过推行一站式服务，在办理证件、社保和公共服务等方面取得了显著的成效。
2. 便民服务创新：积极开展互联网+服务，推行网上办事大厅和手机APP，方便居民随时随地办理业务。
提供多种便民服务渠道，通过线上线下相结合的方式，满足居民多样化的需求。
3. 社区凝聚力增强：组织开展丰富多彩的市民文化活动，增进邻里之间的交流和互动。
利用社区资源，开展各类培训和讲座活动，提高居民的文化素质和技能水平。
4. 创新管理模式：通过建立科学、规范的工作制度，完善绩效考核和奖惩机制，激发工作人员的积极性和创造力。
加强信息共享和沟通协作，提高内部协同效率。
四、存在问题____年的工作中也存在一些问题和不足：1. 服务人员短缺：由于工作量的增加，服务人员不足，导致办理速度有所下降，服务质量有待提高。
2. 培训不足：由于部分服务人员缺乏相关知识和技能的培训，导致服务质量不稳定，需要加强对服务人员的培训和提升。
乡镇便民服务中心标准化建设的指南
乡镇便民服务中心标准化建设指南（集中模式）广安区政务服务中心制2011年5月12日乡镇便民服务中心（集中模式）建设指南一、硬件建设（一）办公场所办公场所的选择，将交通便捷、方便办事的第一层楼的办公室作为中心办公场所，把规定的民政、计生、劳动和社会保障、国土和村建、财政6个部门进行集中办公，每间办公室作为一个部门窗口（或整体入驻）。
便民服务中心办公区域原则上应达到100平方米以上。
（二）入驻单位及项目1、入驻单位。
根据广区府办发[2009]121号文件的要求，必须将民政、计生、劳动和社会保障、国土和村建、财政等省规定的6个部门在便民服务中心设立独立窗口，如果同一窗口工作人员过多，可以划分为例如“计生办窗口一”、“计生办窗口二”等形式，使用两个相邻的办公室。
上述6个部门都要配备电脑、打印机、评价器，安装并使用行政审批通用软件。
2、入驻项目。
便民服务中心除上述6个部门的所有审批项目入驻外，还要将省上规定项目其它公共服务事项纳入便民服务中心集中办理（具体见附件一）。
入驻项目按职能不能归入上述6个独立窗口办理的，可多个项目合并共用一个办公室办理。
（四）窗口设置1、机构名称标识牌①在办公楼外，正面显著位置横排固定：“XX乡镇便民服务中心”招牌，宋体字，白底红字、字大小视场地而定，每字约1米2。
②如果便民服务中心占用两层或两层以上办公楼层，应在一楼有整个楼层分布图，并在楼梯间张贴相应办公区域导向指示牌，在楼层入口处，横排固定：“XX乡镇便民服务中心”标识牌，宋体字，白底红字，根据场地实际情况相对大楼正面招牌要小一些，起区分、指示办公区域的作用。
2、项目公示栏、流程图、各项制度、中心简介上墙在便民服务中心的各单设窗口及综合窗口办公室公示以下内容（见附件一至四）：①“XX乡镇便民服务中心办（代）理事项公示栏”。
②“XX乡镇便民服务中心工作流程”。
③“首问责任制度”、“即时办结制度”、“责任追究制度”、“投诉举报制度”等制度。
医院便民服务中心各种制度模版(4篇)
医院便民服务中心各种制度模版医院便民服务中心制度范文如下：一、医院便民服务中心的建立目的为了更好地提供便捷、高效、优质的服务，方便患者和家属，提升医院服务体验，我们特设立医院便民服务中心。
本中心的目的在于统一协调医院内外各项服务，解决患者和家属遇到的问题和需求，提供全方位的服务支持和帮助。
二、医院便民服务中心的职责1.接待患者和家属，提供咨询、导诊等服务；2.负责患者和家属入院登记、住院手续办理等工作；3.协助患者和家属办理医疗保险和医疗救助相关手续；4.协调医院各部门之间的沟通和协作，解决患者和家属遇到的问题；5.负责接待、安排和协助医院的来访者、合作单位等；6.组织便民活动，提供相关服务；7.反馈患者和家属的意见和建议，并协助解决问题；8.完成医院领导交办的其他任务。
三、医院便民服务中心的工作流程1.患者和家属到达医院后，前往便民服务中心进行登记和咨询；2.便民服务中心工作人员根据需求提供相关信息和指导；3.如有需要，帮助办理住院手续、医疗保险、医疗救助等相关事项；4.根据患者和家属的需求，协调安排转院、医生会诊等事宜；5.提供患者和家属的意见和建议，并及时反馈给相关部门；6.随时关注患者和家属的需求，提供各类便民服务。
四、医院便民服务中心的工作规范1.服务态度亲切、热情、礼貌，尊重患者和家属的权益；2.保持工作区域的整洁和文明环境，提供舒适的服务场所；3.遵守医院规章制度，保守患者和家属的隐私和信息；4.严格遵循工作程序和要求，确保工作的规范和效果；5.保持良好的团队合作精神，密切配合其他部门工作；6.持续学习和提升专业知识和服务水平，不断改进工作。
以上是医院便民服务中心制度的范文，希望对您有所帮助。
医院便民服务中心各种制度模版（2）一、服务理念本医院便民服务中心秉承“以患者为中心，服务至上”的理念，致力于为广大患者提供高质量、便捷、温暖的服务。
二、服务目标1. 提高服务质量：提供专业、高效、安全的医疗服务，全面满足患者需求。
便民服务中心制度范本（三篇）
便民服务中心制度范本第一章总则第一条为了方便市民居民的生活，提高政府公共服务的效率和质量，便利市民解决日常生活中的困难和问题，特制定本制度。
第二章便民服务中心的设置与职责第二条便民服务中心是指政府设立的为市民提供便民服务的机构，主要负责办理市民请求的各项事宜，并提供相关咨询和指导服务。
第三条便民服务中心设立在政府辖区内的主要交通枢纽、商业中心和居民密集区，以方便市民前来咨询和办理事务。
第四条便民服务中心的职责包括但不限于以下内容：（一）提供政府公共服务的咨询和办理；（二）提供常见问题解答和指导；（三）办理市民请求的各项事宜；（四）提供相关表格和材料的领取和填写指导；（五）协助政府部门开展各类宣传和活动；（六）协助政府处理市民投诉和反映；（七）其他便民服务相关事宜。
第三章便民服务中心的服务流程第五条市民前来便民服务中心办理事务，应按照以下流程操作：（一）市民填写并提交相关申请表格；（二）便民服务中心工作人员审核申请表格；（三）便民服务中心工作人员提供相关咨询和指导；（四）便民服务中心工作人员办理相关手续；（五）市民领取办理结果。
第六条便民服务中心应提供便民服务咨询电话和在线咨询平台，方便市民远程咨询和办理事务。
第七条便民服务中心应保持工作人员的专业素养和服务意识，对市民提出的问题和请求进行耐心解答和满意回复。
第四章便民服务中心的管理与监督第八条便民服务中心的具体运营管理由相应政府部门负责，确保便民服务中心的正常运行和服务效果。
第九条便民服务中心应加强内部监督和管理，建立健全工作纪律和制度，保证办事公正、高效。
第十条政府部门应定期组织对便民服务中心的工作进行评估和考核，对工作表现优秀的便民服务中心予以表彰和奖励。
第五章附则第十一条本制度由政府部门负责解释和修订。
第十二条本制度自发布之日起生效。
便民服务中心制度范文即为上述内容。
（以上内容仅供参考，具体制度范文可能根据地区和实际情况有所调整。
）便民服务中心制度范本（二）第一章总则第一条为加强对社区居民的服务管理，提高便民服务水平，建立健全社区便民服务中心，制定本制度。
便民服务
一、名称标识（一）机构名称：统一名称为“××市××区××镇（街道）××村（社区）便民服务中心”。
（二）名称标牌：标识牌为竖牌，规格为高220CM，宽35CM，材质为拉丝不锈钢。
二、场地规模村级阵地至少达到250平方米，社区阵地至少达到300平方米，新建的一律要达到500平方米。
村（社区）阵地的主要功能是服务群众，主要场所要用于建设便民服务中心，其中村（社区）干部办公室面积不超过20平方米。
村（社区）便民服务中心办事大厅一般设在平街一楼或二楼，面积不少于30平方米，新建要达到50平方米，实行柜台式办公，开展“一站式”服务。
三、“一站式”办事大厅内部设施（一）主体色调。
便民服务中心办事大厅以蓝色（颜色标号：rgb，0.153.255)、白色为基调，墙面为白色，地砖为米白色。
（二）服务柜台。
柜台规格为高80CM、台面宽60CM、台面颜色为米白色，柜身为蓝色防火板。
（三）基本设施。
便民服务中心办事大厅配备办公桌椅、电脑、打印机、座机电话、文件柜、监控摄像头（半球网络摄像头，1/3"CMOS130万像素，带SD卡接口）等办公设施和休息座椅、饮水机、台笔、办事指南等服务设施。
（四）窗口设置。
办事大厅设劳动就业、社会保险、计划生育、社会救助、平安综治、党群服务和综合服务窗口。
各村（社区）可结合实际合并或拓展窗口，实行村（社区）干部一人多岗轮流坐班。
村（社区）办事大厅窗口标识牌为横向吊牌，规格为长35CM，高17CM，材质为蓝色铝塑板。
有条件的村（社区）可采用LED显示屏。
窗口人员设置座牌，标示出窗口人员姓名、岗位、联系电话和2寸免冠红底彩色照片。
四、其他便民服务场所设置便民服务中心除一站式办事大厅外，结合实际设置医务室、人民调解室、农资超市、爱心超市、日间照料室、文体活动室、阅览室等。
阵地内所有门牌样式必须规范统一，规格为长35CM，高55CM，材质为铝合金。
便民服务中心各窗口办事指南
便民服务中⼼各窗⼝办事指南计⽣服务窗⼝办证须知⼀、《流动⼈⼝婚育情况证明》所需材料：1、村（居）委会出具须外出⼈员的婚育情况证明（加盖公章）2、壹张须外出⼈员的⼀⼨免冠照3、须外出⼈员的⾝份证或户⼝簿⼆、《⽣育服务证》所需材料：1、申请⼈夫妻双⽅⾝份证、户⼝簿、结婚证原件2、《江西省⽣育服务证、再⽣⼀胎⽣育证申请表》签署了双⽅单位或村（居）会意见和加盖公章注：不同⾏政单位的须出具村（镇）两级计⽣办意见并盖章3、三张⼥⽅⼀⼨免冠照４、未孕的提供夫妻双⽅参加孕前优⽣健康检查报告单三、《再⽣⼀胎⽣育证》所需材料：1、申请⼈夫妻双⽅⾝份证、户⼝簿、结婚证、计划⽣育服务⼿册原件2、《江西省⽣育服务证、再⽣⼀胎⽣育证申请表》签署了双⽅单位或村（居）会意见及乡、镇（街道）并加盖公章注：不同⾏政单位的须出具村（镇）两级计⽣办意见并盖章3、三张⼥⽅⼀⼨免冠照4、乡镇（街道）计划⽣育服务所孕检报告单5、夫妻双⽅参加孕前优⽣健康检查报告单四、《独⽣⼦⼥证》所需材料：1、领取独⽣⼦⼥光荣证申请表，并由夫妻双⽅提出申请2、夫妻双⽅户籍所在地村（居）委会或单位签署意见并盖章同意办理3、携⼀张⼩孩⼀⼨免冠照到乡、镇（街道）计⽣办办理五、单独《再⽣⼀胎⽣育证》所需材料：1、申请⼈夫妻双⽅⾝份证、户⼝簿、结婚证、计划⽣育服务⼿册原件及复印件2、《江西省⽣育服务证、再⽣⼀胎⽣育证申请表》签署了双⽅单位或村（居）会意见及乡、镇（街道）并加盖公章注：不同⾏政单位的须出具村（镇）两级计⽣办意见并盖章3、⼆张⼥⽅⼀⼨免冠照4、乡镇（街道）计划⽣育服务所孕检报告单5、夫妻双⽅参加孕前优⽣健康检查报告单6、张榜公⽰报告（⼀⽅独⽣⼦⼥⽗母单位或村、镇两级计⽣办公⽰报告）７、⼀⽅独⽣⼦⼥⽗母户⼝薄、结婚证原件及复印件８、特殊情况需要提供的相关材料９、到⼥⽅户籍所在地的镇计⽣办办证六、环孕检所需材料：⾝份证、《⽣殖保健服务⼿册》新型农村合作医疗服务窗⼝办事须知⼀．门诊补偿1.门诊看病家庭账户补偿，直接在乡镇，村定点医疗机构结算。
乡镇便民服务中心办事指南
乡镇便民服务中心办事指南一、民政窗口农村居民最低生活保障申报条件：凡本街道重病、重残人员及村民家庭年人均收入低于1196元的可向街道办事处申请最低生活保障救助申报材料：户主申请办事程序：户主提出书面申请→村委会初审并公示→街道办事处审核→县民政局审批→村委会公示承诺时限：30个工作日收费标准：免费城市居民最低生活保障申报条件：凡本街道城市居民其共同生活的家庭成员人均月收入低于当地城市居民最低生活保障标准的，可申请享受低保待遇。
申报材料：申请书；户口簿、身份证复印件；收入证明；其他有关证明材料办事程序：户主提出书面申请→村（居）委会初审并公示→街道办事处审核上报并公示→县民政局审批→村（居）委会公示承诺时限：30个工作日收费标准：免费困难救灾救济办事依据：民政部关于《灾害应急救助工作流程》、《春荒、冬令灾民生活救助工作规程》申报条件：因遭受洪涝等自然灾害造成基本生活难以保障的受灾户，重点是无自救能力的重灾户、特困户、五保户等申报材料：个人申请、村委会审查证明办事程序：个人提出申请→村委会审查→街道社事办审核→报县民政局审批承诺时限：90个工作日收费标准：免费老年证办事依据：《中华人民共和国老年人权益保障法》、《____省保护老年人权益若干规定》申报条件：本人户籍在本街道内年满60周岁以上的老人申报材料：本人身份证复印件、免冠红底一寸彩照一张办事程序：持本人身份证明、一寸彩照一张→户口所在地填写表格承诺时限：30个工作日收费标准：免费农村“五保”办事依据：《农村五保供养工作条例》、《____省农村五保供养工作实施细则》申报材料：本人申请办事程序：符合五保条件人员申请→村委会评议同意并公告→街道办事处审核→县民政局审批→签订供养协议→发放五保供养证承诺时限：40个工作日收费标准：免费残疾人证办事依据：《中华人民共和国残疾人保障法》申报条件：经县人民医院鉴定，符合残疾人条件申报材料：本人申请、免冠二寸彩照2张办事程序：个人申请→填写申请表→村（居）委会审核→街道残联审核→县人民医院鉴定→县残联审批发证承诺时限：5个工作日收费标准：免费医疗救助申报条件：低保、五保人员申报材料：住院发票、参加新农合或城镇医疗保险报销凭据复印件、低保、五保证复印件办事程序：填写申请表→村（居）委会审核→街道社事办审核→公示→县民政局审批承诺时限：30个工作日收费标准：免费二、计生窗口计划生育服务证申报条件：已婚无孩夫妇办事依据：《____省人口与计划生育条例》申报材料：申请书；承诺书；孕情证明；男女双方户口簿原件、结婚证原件和双方一寸照片各一张办理程序：女方本人到街道计生办办理。
某乡镇便民服务中心办事指南及流程
xx某乡镇便民服务中心服务项目办事指南计生窗口一、项目名称：流动人口婚育证明二、申请条件：凡公民离开户籍所在地到异地从事务工、经商等活动，异地居住15天以上，女性年龄在18-49周岁，男性年龄在18周岁以上的流动育龄人员，除特殊情况外，均应办理《流动人口婚育证明》。
三、申报材料：1、《流动人口婚育申请表》；2、户口簿、身份证；3、一寸照片2张。
四、办理程序：1、到户口所在地的村（居）委会申请，填写《流动人口婚育申请表》；2、户口所在地的村（居）委会在《流动人口婚育证明申请表》上签署意见；3、报乡镇计生办审核，符合条件的给予办理《流动人口婚育证明》。
五、承诺时限：即办六、收费标准及依据：不收费七、办理流程：xx某乡镇便民服务中心服务项目办事指南计生窗口一、项目名称：独生子女父母光荣证二、申请条件：1、持有《生育服务证》，只有一个未满18周岁的子女，已采取避孕措施，自愿不再生育。
2、再婚夫妻双方合计只有一个未满18周岁的子女，已采取避孕节育措施，自愿不再生育。
3、夫妻只有一个依法收养的未满18周岁的子女，已采取避免节育措施，自愿不再生育。
三、申报材料：1、本人书面申请；2、夫妻双方户口所在地村（居）委会出具生育证明，并加盖公章；3、夫妻双方二寸合影照2张。
四、办理程序：1、到男方或女方户口（或单位）所在地的村（居）委会申请填写《自愿只生一个子女的夫妻申请登记表》；2、男女双方单位或村（居）委会在《自愿只生一个子女的夫妻申请登记表》上签署意见，并加盖公章；3、报女方所在乡镇计生办审核，符合条件的给予办理《独生子女父母光荣证》。
五、承诺时限：即办六、收费标准及依据：不收费七、办理流程：xx某乡镇便民服务中心服务项目办事指南劳动保障窗口一、项目名称：农村社会养老保险参保办理二、申请条件：1、具有本行政区域内农村户籍的人员，男：16-59周岁，女：16-54周岁。
2、男已满60周岁，女已满50周岁自愿参保一次性缴清养保费。
乡镇便民服务中心管理制度
乡镇便民服务中心管理制度一、首问责任制度1、凡第一个遇到来中心办事的服务对象或第一个接听服务对象询问电话的中心工作人员，即为镇便民服务中心首问责任人。
2、首问责任人必须向服务对象提供主动、热情、周到的服务。
3、服务对象需办理事项属首问责任人职责范围内的，首问责任人应及时处理，一时不能办理的，要耐心说明理由。
不属于首问责任人职责范围的，首问责任人有责任向服务对象指明负责该项工作具体承办人。
4、接到服务对象联系工作或询问电话时，属首问责任人职责范围的，要热情礼貌地给予答复，属其他承办人职责范围的，要清楚地告知该承办人的电话号码。
5、相关窗口对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延;首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。
6、违反本制度，依照过错追究责任人责任。
二、服务承诺制度1、服务承诺制度是指将服务内容、程序、时限及服务标准事项向社会作出公开承诺，并采取有效措施保障所承诺事项的落实，自觉接受服务对象监督的制度。
2、承诺办事程序。
当服务对象来办事时，工作人员应将规定办事程序告知服务对象，并严格按告知程序办事。
3、承诺办事时限。
对服务对象所办事项，能立即办结的应立即办结，对不能立即办结的应向服务对象承诺办结期限，并在承诺期限内予以办结。
4、承诺廉洁办事。
工作人员应严格遵守工作纪律，不得接受吃请或赠送礼品、礼金，不得收取任何代办费用。
5、承诺文明办事。
对服务对象做到热情相待，语言文明。
三、一次性告知制度1、对前来中心窗口申报项目或进行政策咨询的服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据。
2、对于申报材料不齐的事项，要在补办通知单中一次性告知服务对象所需补充的有关材料。
3、对于联办件，具体责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知服务对象。
4、对不符合批准条件作退回件办理的，要以书面形式一次性告知服务对象退回的原因。
便民服务中心预约服务制度模版（三篇）
便民服务中心预约服务制度模版第一章总则第一条为了规范便民服务中心的预约服务，提高服务质量，方便市民生活，制定本制度。
第二条便民服务中心预约服务指市民通过电话、网上渠道或现场预约的方式，提前向便民服务中心申请办理某项服务，以便更快捷、高效地处理市民需求。
第三条便民服务中心预约服务原则上不收取额外费用，但一部分特殊服务项目可能会收取相关费用，费用明细另行制定。
第四条本制度适用于便民服务中心办理的各项预约服务，包括但不限于办事事项预约、咨询服务预约等。
第二章预约方式第五条市民可以通过以下方式进行预约：1. 电话预约：市民可以拨打便民服务中心的统一预约电话，按照提示进行预约；2. 网上预约：市民可以登陆便民服务中心官方网站或相关应用平台，按照页面提示进行预约；3. 现场预约：市民可以在便民服务中心的前台进行预约。
第六条市民在进行预约时须提供真实有效的个人信息，包括姓名、联系方式、身份证号码等，以便便民服务中心进行核实和预约确认。
第七条市民预约成功后，便民服务中心将提供预约编号，并通过电话、短信或邮件向市民发送预约成功的相关信息。
第三章预约取消和变更第八条市民可以在预约生效前进行取消和变更，但需提前一定时间通知便民服务中心。
第九条预约取消和变更的方式包括：1. 电话通知：市民可以拨打便民服务中心的统一预约电话进行取消或变更；2. 网上操作：市民可以登陆便民服务中心官方网站或相关应用平台进行取消或变更；第十条若市民需要取消或变更已预约的服务，需在预约服务的工作日前至少提前一天通知，否则便民服务中心将无法受理。
第十一条若市民多次违反预约取消和变更规定，便民服务中心有权取消其预约资格，并依情况视情节追究其相关法律责任。
第四章预约服务流程第十二条便民服务中心预约服务流程如下：1. 市民选择预约方式并提供必要的个人信息；2. 便民服务中心核实并确认预约信息，为市民分配预约编号；3. 便民服务中心将预约信息存入系统，并向市民发送预约成功的通知；4. 市民按照预约的时间和地点前往便民服务中心；5. 便民服务中心工作人员会根据市民的预约号和身份信息核对，并进行相应的服务。
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5农村土地变更、登记
6农村住宅用地资料审批
所需材料：
申请、身份证；村委会相关证明材料，各项服务项目具体要求提供的材料。
收费标准
免费
办事程序：
办事人员准备资料→村委会进行初审→资料受理→镇业务经办部门承办→办理结果回馈给办事人员
办事依据：
办事时限：
按照各事项办事时限规定
熊家山村民政办事指南
办理条件：
符合民政窗口办理相关事务本乡居民
办理事项
1城乡低保
2医疗救助
3农村五保供养
4城镇“三无”对象集中供养审核
5优抚对象申请定期抚恤金、定期补助
6伤残军人证、残疾人证
7收养登记
8社团登记
9.民办非事业单位登记
所需材料：
申请、身份证；退伍证；村委会相关材料、证明；医院与新农合提供的相关凭据等各项服务项目具体要求的相关材料
8.儿童残疾和成人病残鉴定申请
所需材料：
《计划生育服务证》、夫妻双方婚育状况证明（一方户口属街道外的要计生办出具证明）、双方身份证、结婚证、双方户口簿等相关办理事项的具体材料。
收费标准
免费
办事程序：
办事人员准备资料→村委会进行初审→资料受理→镇业务经办部门承办→办理结果回馈给办事人员
办事依据：
《陕西省人口与计划生育条例》、《陕西省计划生育处罚条例》以及省、市、区相关计生条例、文件规定
3.接受群众来信来访、投诉举报
4.其他农村基层党务工作、行政管理、公共服务中群众需要办理事项
5.负责中心考勤和监管
6.代办各类审批服务事项
7.导办引领
8.接受群众咨询、收集群众工作意见和建议
所需材料：
根据各项办理项目规定提供相关材料
收费标准
免费
办事程序：
办事人员准备资料→村委会进行初审→资料受理→镇业务经办部门承办→办理结果回馈给办事人员
收费标准
免费
办事程序：
办事人员准备资料→村委会进行初审→资料受理→镇业务经办部门承办→办理结果回馈给办事人员
办事依据：
安装省市区相关城乡低保各项条例、五保条例，优抚对象、伤残军人各种办理相关规定，收养登记相关规定，和社团、民办非事业单位相关依据办理
办事时限：
按照各事项办事时限规定
熊家山村财政办事指南
办事依据：
按照省市区有关汽车、摩托车、家电下乡、粮食直补、退耕还林相关依据办理
办事时限：
即办
熊家山村建、国土办事指南
办理条件：
符合村建、国土窗口办理相关事务本乡居民
办理事项
1农村住宅占用耕地、农用地的选址意见书、乡村建设规划许可证
2乡镇规划区内临时建设审批
3乡村建设规划许可证（乡村规划区类乡镇企业、乡村公共设施、公益事业建设项目）
收费标准
免费
办事程序：
办事人员准备资料→村委会进行初审→资料受理→镇业务经办部门承办→办理结果回馈给办事人员
办事依据：
安装劳动保障相关部门文件规定，以及省市区相关法律法规办理
办事时限：
四项服务项目都在9日内办结
熊家山村综合服务窗口办事指南
办理条件：
各项综合服务项目
办理事项
1.流动党员办证
2.党员组织关系转接
龙头镇熊家山村计生办事指南
办理条件：
符合计生办理相关事务的本村居民
办理事项
1计划生育服务证
1.独生子女证、独生子女父母光荣证
2.流动人口婚育证
3.农村计划生育家庭奖励扶助制度对象的申报审核和办理
4.独生子女父母奖励申报、审核、审核和发放
5.计划生育基本免费技术服务项目的审批
6.社会抚养费征收
7.再生育照顾类审批
办事依据：
按照相关规定办理，或引领到办事窗口，办事窗口按照各办事项目依据办理。
办事时限：
即办
安装村建、国土相关部门文件规定，以及省市指南
办理条件：
符合劳动保障窗口办理相关事务本乡居民
办理事项
1、城镇失业人员失业证
2、农村社会养老保险、兑付业务
3、提供劳务信息、咨询及职业介绍
4、劳动关系协调级争议处理
所需材料
申请、身份证；村委会相关证明材料，劳动保障各项服务项目具体要求提供的材料。
办理条件：
符合财政窗口办理相关事务本乡居民
办理事项
1、汽车、摩托车下乡补贴
2、家电下乡补贴
3、粮食直补发放
4、办理退耕还林、良种补贴
所需材料：
申请、身份证；需要提供购买汽车、摩托车、家电相关材料、证明；村组相关粮食直补，退耕还林材料证明
收费标准
免费
办事程序：
办事人员准备资料→村委会进行初审→资料受理→镇业务经办部门承办→办理结果回馈给办事人员