镇便民服务中心管理制度

镇便民服务中心管理制度

一、组织管理

1.设立便民服务中心管理委员会，负责制定中心的管理规定和工作制度，定期召开会议研究解决中心管理问题。

2.设立中心办公室，负责中心的日常管理工作，并协助管理委员会履行职责。

3.成立多个工作小组，分别负责中心的各项工作，包括政务服务、社区服务、人员管理、财务管理等，确保各项工作有条不紊地进行。

4.建立健全中心内部的沟通机制，确保各个岗位之间的沟通畅通，提高工作效率和服务质量。

二、岗位设置和职责划分

2.社区服务岗位：包括社区服务员、志愿者等，负责组织社区活动、解决市民困难，提供社区服务。

3.人员管理岗位：负责招聘、培训和管理中心的工作人员，确保工作人员的素质和能力与职责相匹配。

4.财务管理岗位：负责中心的财务管理工作，包括财务核算、资金管理、预算编制等。

5.督导评估岗位：负责对中心的工作进行督导和评估，确保中心的工作按照规定进行。

三、工作流程

1.开展市民需求调研，了解市民的需求和意见，及时调整和改进中心

的服务内容和方式。

2.规范窗口服务流程，制定详细的办事流程和操作规范，确保服务过

程规范化、高效化。

3.制定明确的工作时间和休假制度，确保中心服务时间覆盖市民的需求，并保证工作人员的工作负荷合理。

5.组织各类专题培训，提高工作人员的专业素质和服务水平。

四、服务质量管理

1.建立服务质量评估指标体系，定期对中心的服务质量进行评估，及

时发现问题并采取措施加以解决。

2.建立市民满意度调查机制，了解市民对中心服务的满意度和改进建议，作为改进工作的依据。

3.加强市民投诉处理工作，建立健全投诉处理机制，及时解决市民的

问题和纠纷，维护社会和谐稳定。

4.建立激励机制，对出色完成工作的工作人员进行表彰和奖励，激发

工作积极性。

以上是一份针对镇便民服务中心的管理制度，通过制度的规范和落实，能够提高工作效率和服务质量，进一步满足市民的需求，促进社会的和谐

发展。