信息化建设解决方案报告书之运维篇
信息化运维总体实施方案
信息化运维总体实施方案一、前言。
咱这信息化系统就像一辆超级跑车，跑得又快又酷，但要是没个好的运维团队，就跟跑车没定期保养似的，迟早得掉链子。
所以呢，咱得搞个超棒的信息化运维实施方案，让咱的信息化系统一直生龙活虎的！二、运维目标。
1. 稳定至上。
咱的系统得像老黄牛一样，稳稳当当的，不能时不时就来个“罢工”。
用户不管啥时候用，都能顺顺利利的，别出现那种加载半天还没个动静的情况。
2. 高效响应。
一旦有问题，就像消防队听到火警一样，马上行动。
用户反馈个问题，咱得在最短的时间内给出解决方案，不能让人家干等着着急。
3. 安全无忧。
把系统的安全防护得像城堡一样坚固，那些黑客啊、恶意软件啊，统统进不来。
用户的数据得像放在银行保险柜里一样安全。
三、运维团队组建。
1. 技术大神。
得找几个技术超牛的家伙，就像武林高手一样。
对硬件、软件、网络啥的都门儿清，不管是服务器出毛病了，还是软件有漏洞了，都能轻松搞定。
2. 客服小能手。
这些人得态度超好，说话又甜。
用户有啥不懂的或者有问题要反馈，他们能耐心解答，把用户安抚得妥妥当当的。
3. 文档管理员。
就像家里的管家一样，把运维过程中的各种资料、记录整理得井井有条。
这样以后查个东西、总结个经验啥的，方便得很。
四、运维流程。
1. 监控预警。
这就好比给系统装上了无数个小眼睛，24小时盯着。
服务器的运行状态、网络的流量、软件的性能等等，一旦有啥异常，马上发出警报，就像报警器响了一样，告诉我们哪里出问题了。
2. 问题受理。
客服小能手接到用户的反馈或者监控预警传来的消息后，就开始记录问题。
要把问题描述得清清楚楚的，就像写故事一样，啥时候发生的、啥症状、对用户有啥影响，都得写上。
3. 问题诊断。
技术大神登场啦！他们根据问题描述，像侦探破案一样，分析是硬件的问题、软件的bug、还是网络堵塞了。
可能要查看各种日志文件，就像翻查案件卷宗一样，找到问题的根源。
4. 解决方案。
找到问题后，技术大神就开始想办法解决。
信息化运维方案
信息化运维方案第1篇信息化运维方案一、概述随着信息化建设的不断深入，运维工作在企业运营中的重要性日益凸显。
为确保信息系统安全、稳定、高效运行，提高运维服务质量，降低运维成本，本方案从组织架构、管理制度、技术手段、人员培训等方面，制定一套合法合规的信息化运维方案。
二、组织架构1. 设立信息化运维部门，负责企业信息系统的运维管理工作。
2. 运维部门设部门经理、技术主管、运维工程师等岗位，明确岗位职责，确保各项工作落实到位。
3. 建立跨部门协作机制，加强与业务部门的信息沟通，提高运维工作效率。
三、管理制度1. 制定运维管理制度，包括但不限于：运维工作流程、运维操作规范、应急预案等。
2. 建立运维工作记录制度，确保运维操作有据可查。
3. 定期对运维管理制度进行评审和修订，确保其符合法律法规及企业实际需求。
四、技术手段1. 采用自动化运维工具，提高运维工作效率。
2. 建立运维监控平台，实现对信息系统关键指标的实时监控，确保系统安全稳定运行。
3. 采用标准化、模块化的运维脚本，降低运维工作复杂度。
4. 定期对运维工具和平台进行维护和升级，确保其功能完善、性能稳定。
五、人员培训与考核1. 对运维人员进行专业技能培训，提高其业务素质。
2. 定期组织运维人员参加相关法律法规、信息安全等方面的培训，提高其法律意识和安全意识。
3. 建立运维人员绩效考核制度，将运维工作质量、效率与个人绩效挂钩，激发运维人员工作积极性。
六、运维服务流程1. 建立运维服务需求收集机制，及时了解业务部门需求。
2. 制定运维服务目录，明确服务内容、服务标准和服务时效。
3. 建立运维工单制度，实现运维服务的全流程跟踪。
4. 定期对运维服务进行满意度调查，了解用户需求，持续改进运维服务。
七、应急预案与演练1. 制定应急预案，包括但不限于：系统故障、网络攻击、硬件损坏等。
2. 定期组织应急预案演练，提高运维人员应对突发事件的应急处置能力。
3. 对应急预案进行评审和修订，确保其有效性。
信息化项目运维服务方案
信息化项目运维服务方案1.运维服务方案(1)运维期间，应能保证系统稳定运行，保证系统各项功能能够提供正常服务。
(2)应提供至少2人的驻场运维服务。
(3)当系统出现故障时，工作时间内，驻场运维人员及时到场响应;非工作时间内，运维人员电话及时响应。
(4)当系统出现故障时，若是一般故障，及时响应并在2小时内解决。
(5)当系统出现故障时，若是重大故障，及时响应并在48小时内解决。
(6)当系统出现故障时，驻场维护人员要详细记录问题的发生时间、地点、提出人和问题描述，故障发生72小时内提供故障报告，故障解决三日内提供故障分析报告。
(7)在运维期内，应保证系统的正常运行工作，及时解决项目运行过程中发生的各类故障以及修补各系统漏洞，并负责对系统进行维护及版本升级。
(8)敏感时期、重大节假日提供技术人员专门值守服务。
(9)提供系统最新版本的系统安装手册、用户使用手册、系统维护手册等在内的完备准确的工程技术资料。
(10)驻场运维人员须遵守用户的各项规章制度，严格按照用户相应的规章制度办事。
(11)驻场运维人员现场技术支持时要精神饱满，穿着得体，谈吐文明，举止庄重:接听电话时要文明礼貌，语言清晰明了，语气和善。
(12)现场维护人员在工作时间需要保持在岗状态，必须及时响应客户的要求;(13)做好防高温、防震、防盗、防火等工作，保证设备正常运行，延长设备使用寿命。
运维,人员应定期检查，不定期抽查设备的维护保养情况:(14)运维期内，应注意软件系统、网络设备等系统和设备的安全问题，及时修补各种漏洞，禁止安全问题发生;(15)运维期内，应注意软件系统及各种数据信息的保密工作，禁止泄密事件发生:(16)运维期内，应对相关数据库或数据文件进行定期备份，防止异常事故导致数据丢失。
2.运维服务策略本项目要求技术支持服务响应及时，能够快速解决问题，不影响系统正常运行。
并在质保期内对非人为因素损坏的设备和系统，提供免费维修服务。
为了保障在该项目中所配备的先进设备和软件能够有效、稳定地运行，本项目的技术支持服务分成两大类:一类是系统日常升级维护等技术支持,对于这类技术支持,除日常升级维护以及修补各系统漏洞外，还包含在合同规定范围内如果软件功能不完善，能够免费进行升级完善;另一类是对系统设备硬件故障、更换、保修等服务，对这类服务，将要求相关购买设备供货商的保修服务，同时配合、协调设备厂商一起向用户提供服务。
信息化运维方案范文
信息化运维方案范文一、引言随着信息技术的不断发展，企业的运维管理也面临着新的挑战和机遇。
信息化运维方案是指通过运用先进的信息技术手段，针对企业运维管理的需求，提出一套综合性的解决方案，实现高效、快捷、可靠的运维管理。
二、目标和原则1.目标：提高运维效率，降低运维成本，提高服务质量。
2.原则：全面集成、自动化运维，灵活可扩展，保证安全可靠。
三、信息化运维方案的主要内容1.基础设施建设（1）硬件设施：建立健全的服务器、存储、网络设备等硬件基础设施，实现高可用、高性能的运维基础。
（2）软件平台：建立统一的管理平台，包括操作系统、数据库、应用程序等，实现管理统一、协同工作。
2.自动化运维管理（1）配置管理：通过实施配置管理工具，对设备进行统一管理，实现配置文件的自动化管理和备份。
（2）监控管理：建立完善的监控系统，对服务器、网络设备等进行实时监控，及时发现问题并进行处理。
（3）故障管理：建立故障管理系统，对运维过程中出现的故障进行记录、分类、处理，提高故障处理的效率。
（4）变更管理：通过变更管理工具，对系统和设备的变更过程进行控制和记录，避免变更带来的风险。
3.ITIL框架应用ITIL（Information Technology Infrastructure Library）是一套全球范围内广泛使用的IT服务管理的最佳实践框架。
引入ITIL框架，可以规范运维流程，提高运维管理的效率和质量。
4.资源管理（1）资产管理：建立资产管理系统，对企业的硬件和软件资源进行统一管理，包括采购、入库、配置和退库等环节。
（2）人力资源管理：对运维人员进行绩效评估、培训计划安排等工作，确保运维团队的稳定和专业化。
5.安全管理（1）安全策略：制定企业运维安全策略，包括设备安全、数据安全、网络安全等方面的措施。
（2）访问控制：建立严格的访问控制机制，确保只有授权人员才能进行相关操作。
（3）漏洞修复：建立漏洞修复系统，定期对系统进行安全扫描和漏洞修复，确保系统的安全性。
信息化项目运维方案
信息化项目运维方案随着信息化技术的不断发展，各行各业都在加快信息化建设的步伐，信息化项目的运维工作也变得愈发重要。
信息化项目运维方案是指针对信息化项目的运维工作所制定的具体方案和措施，其目的是保障信息化系统的稳定运行和持续改进，提高系统的可靠性和安全性，为企业的业务发展提供有力支持。
一、信息化项目运维的重要性信息化项目运维是信息化系统建设的延续和保障，它直接关系到企业的业务运行和管理效率。
信息化项目运维的重要性主要体现在以下几个方面：1. 保障系统稳定运行：信息化系统是企业重要的生产工具，系统的稳定运行对企业的正常运转至关重要。
信息化项目运维的首要任务是保障系统的稳定运行，确保系统24小时不间断地提供服务。
2. 提高系统的可靠性和安全性：信息化系统中包含大量的敏感数据和重要信息，系统的可靠性和安全性直接关系到企业的核心利益。
信息化项目运维需要加强系统的安全防护，及时发现和排除安全隐患，确保系统的数据不被泄露或损坏。
3. 提高系统的性能和效率：随着业务的发展，信息化系统的负载和数据量都会不断增加，信息化项目运维需要根据实际业务需求对系统进行性能优化，提高系统的响应速度和处理效率，为企业的业务发展提供有力支持。
二、信息化项目运维方案的核心内容1. 运维团队建设：建立专业的信息化项目运维团队是信息化项目运维的基础。
运维团队需要具备扎实的技术功底和丰富的实战经验，能够独立完成系统的日常维护和故障排除工作。
2. 运维流程优化：建立科学的运维流程是信息化项目运维的关键。
运维流程需要包括日常巡检、故障处理、变更管理、性能优化等环节，确保系统的稳定运行和持续改进。
3. 监控与预警系统：建立完善的监控与预警系统是信息化项目运维的重要保障。
监控与预警系统能够实时监测系统的运行状态和性能指标，及时发现并预警潜在的故障风险，为运维人员提供准确的故障定位和处理建议。
4. 安全防护措施：加强系统的安全防护是信息化项目运维的重要任务。
信息化建设项目解决方案之运维篇
,信息化的重点从IT 建设转向IT 运维,IT 运维难度不断增加、IT 运维成本不断上升、IT 运维服务水平参差不齐、突发事件频繁发生给IT 管理者造成为了一定的困扰,那末根源是什么？随着 IT 建设的不断深入和完善,计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题,据统计,IT 运维服务占到 IT 部门工作量的 80%摆布。
国内企事业单位的 IT 运维普遍存在以下现象：IT运维服务人员工作的一个普遍现象是"很忙碌,坐不下",每一个 IT运维服务人员都很忙碌,到处在各个业务部门间解决和处理问题,就像"救火员"。
虽然如此忙碌,但业务人员还是时常抱怨"找不到人"、"解决问题太慢"等等。
IT 运维服务人员的工作始终得不到业务部门的认可,而且工作量也难以量化。
运维或者信息部门作为单位的业务支撑部门,在信息系统的战略规划项目立项等工作中话语权较弱,更谈不上决策权,往往是项目建设完成之后才介入系统的管理和维护,等到发现问题为时已晚。
随着组织信息化的不断投入,组织的硬件设施、软件系统不断增加,软硬件设备的增加在一定程度上增加 IT 运维的复杂性,包括各类开辟系统、各类应用架构、不同品牌厂商设备等等,需要不断增加人力投入,IT 运维成本居高不下。
对业务连续性要求较高的单位,系统一旦宕机损失是巨大的,运维部门压力可想而知。
有的单位由于缺乏系统的资产管理,运维部门很难准确了解公司到底有多少 IT 资产,公司是否需要购置新机也缺少数据支撑。
在年底审计时全团队奋战多日才干完成单位的 IT 资产清查工作,然而来年又会因为设备报废,或者员工离职而发生不少变化,还是无法做到实时掌握准确数据。
大多数时候,运维人员都在进行着简单重复的工作,且很难得到最终用户的肯定,他们私下用"碌碌无为"、"穷忙族"来形容自己,人心涣散,自我认可度低,团队人员流动率较大。
信息系统运维总结汇报
信息系统运维总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很荣幸能够在这里向大家汇报我们信息系统运维工作的总结情况。
在过去的一段时间里，我们团队努力工作，不断改进，以确保信息系统的稳定运行和高效运维。
以下是我们的总结汇报：
一、运维工作情况。
1. 我们团队通过定期巡检和监控，及时发现并解决了一些潜在的系统问题，保障了系统的稳定性和可靠性。
2. 我们加强了与供应商的沟通和合作，及时更新了系统的补丁和版本，提高了系统的安全性。
3. 我们对系统的性能进行了优化和调整，提高了系统的响应速度和效率，提升了用户体验。
二、问题解决情况。
1. 我们及时响应了用户的报障请求，快速定位并解决了各类系统故障，最大程度减少了系统的停机时间。
2. 我们建立了问题跟踪和反馈机制，对常见问题进行了总结和归纳，为今后的运维工作提供了宝贵的经验。
三、团队合作情况。
1. 我们团队密切合作，共同分工，有效地完成了各项运维任务，提高了工作效率。
2. 我们定期组织团队培训和技术交流，不断提升团队成员的专业技能和综合素质。
四、未来规划。
1. 我们将继续加强系统的监控和预警机制，提高系统的自动化运维能力。
2. 我们将继续深化与供应商的合作，及时更新系统的技术支持和服务。
3. 我们将继续加强团队建设，培养更多的技术骨干，为公司的信息系统运维工作提供更好的保障。
总之，我们团队在信息系统运维工作中取得了一定的成绩，但也意识到还有很多需要改进和提高的地方。
我们将继续努力，为公司的信息系统运维工作做出更大的贡献。
谢谢大家！。
信息化系统安全运维服务方案三篇
信息化系统安全运维服务方案三篇篇一：信息化系统安全运维服务方案1.1服务范围和服务内容本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。
服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。
1.2服务目标●保障软硬件的稳定性和可靠性；●保障软硬件的安全性和可恢复性；●故障的及时响应与修复；●硬件设备的维修服务；●人员的技术培训服务；●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。
2系统现状2.1网络系统XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。
内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。
外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。
外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。
内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。
内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。
专网由XX局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。
（内网结构图）（外网结构图）（专网结构图）2.2设备清单XX局各个计算机网络及应用系统硬件设备集中于XX局专用机房。
清单如下：硬件设备汇总表数设备类型设备型号备注量服务器服务器合计39交换机42 光纤交换机11交换机合计8防火墙 5内外网各一台冷备安全审计 1IPS 1存储2 1 1 1磁带库 1虚拟带库 1机房监控系统使其他设备 1用支撑软件统计表类型版本数量数据库操作系统除上述设备外，维护内容还包括约XX台电脑终端（含笔记本电脑）和XX台打印机。
信息化系统运维方案
信息化系统运维方案一、项目概述建设有独立机房和办公网络，业务系统多，存储数据量庞大。
各单位的信息系统各不相同，依赖的网络运行环境也各不相同，对网络的管理策略与网络安全管理要求非常高。
为保证单位存储数据、设备设施、资产资源的有效、安全、稳定的运行，需要建立合理、规范、适用的组织管理体系，并能有效开展实施的运维管理体系和方法，从应用管理、数据管理、资产管理、资源管理、安全管理、配置管理、环境管理、应急响应等方面对主机、网络、数据库、存储、数据等信息系统重要设施和资源进行运维管理，最终确保信息系统的安全、稳定的运行，为正常的办公及业务办理提供坚实的支持。
二、服务内容及要求1. 运维管理方案编制服务运维管理方案含运维服务团队管理、运维服务工作管理、服务台管理、运维服务工作制度的建立和完善运维服务流程规范运维服务工具的完善、运维服务体系的评估和改进、运维服务咨询等主要内容。
2. 资产管理服务资产保管、建立资产档案、资产标识、资产核查、资产变更、流程规范等。
3. 系统环境运维（1）基础网络环境运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、机房应急演练、网络安全检测、开关机、故障处理、网络接入、调整网络及优化、设备及线缆标识、配置信息备份管理、技术文档管理等。
（2）操作系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。
（3）数据库系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、数据安全检测、开关机、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。
（4）中间件系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。
（5）数据存储系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、开关机、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。
（6）数据备份系统运维：运行状态监控和预警、定期巡检维护、开关机、故障处理、调整优化、配置信息备份管理、技术文档管理等。
信息化建设运维总结汇报
信息化建设运维总结汇报
尊敬的领导和各位同事：
在过去的一段时间里，我们团队在信息化建设运维方面取得了
一些成绩，我将在此向大家做一次总结汇报。
首先，我们在信息化建设方面取得了一些重要进展。
通过引入
新的技术和工具，我们成功地升级了我们的信息系统，提高了系统
的稳定性和安全性。
我们还开发了一些新的应用程序，以满足用户
的需求，并提高了工作效率。
此外，我们还加强了对信息化建设的
管理，建立了一套完善的运维流程和制度，确保了系统的正常运行。
其次，我们在运维方面也取得了一些成绩。
我们建立了一支高
效的运维团队，提高了对系统的监控和维护能力。
我们还加强了对
故障和问题的处理，及时解决了一些系统故障和用户投诉，保障了
系统的正常运行。
同时，我们还对运维工作进行了一些优化，提高
了工作效率和质量。
最后，我们还加强了对用户的培训和支持。
我们组织了一些培
训活动，提高了用户对系统的使用和维护能力。
我们还建立了一套
完善的用户支持体系，及时解决了用户的问题和需求，提高了用户的满意度。
总的来说，我们在信息化建设运维方面取得了一些成绩，但也存在一些问题和不足。
我们将继续努力，进一步提高信息化建设和运维的水平，为公司的发展做出更大的贡献。
谢谢大家的支持和合作！
此致。
敬礼。
信息化运维实施方案
信息化运维实施方案信息化运维是指利用现代信息技术手段进行企业运营和管理的一种方式。
信息化运维实施方案是指为企业实施信息化运维所制定的计划和策略，包括目标设定、资源配置、流程优化、技术选型等方面的内容。
下面是一个1200字左右的信息化运维实施方案范例：一、引言随着信息技术的飞速发展和企业信息化水平的提高，信息化运维已成为企业提升效率和竞争力的关键环节。
本方案旨在为企业实施信息化运维提供指导，提高运维效率、降低成本以及提供更好的服务。
二、目标设定1.提升运维效率：采用自动化运维工具和技术，减少人工操作，提高运维效率。
2.降低运维成本：通过优化运维流程、合理配置资源，降低运维成本。
3.提供高质量的服务：建立完善的运维体系和监控系统，及时发现和解决问题，提供高质量的服务。
三、资源配置1.人力资源：建立专业的运维团队，包括系统管理员、网络管理员、数据库管理员等，并提供必要的培训和技术支持。
2.硬件资源：采购符合实际需求的服务器、存储设备、网络设备等硬件设备。
3.软件资源：选用适合企业需求的运维管理软件和监控工具。
四、流程优化1.故障处理流程优化：建立故障处理工单系统，统一管理故障处理流程，提高响应速度和效率。
2.变更管理流程优化：建立变更管理流程，减少变更对系统稳定性的影响。
3.备份和恢复流程优化：建立定期备份的机制，确保数据安全，同时建立快速恢复的能力，减少故障对业务的影响。
4.维护计划制定：制定合理的维护计划，定期对重要系统进行巡检和优化，保持系统的稳定和高效运行。
五、技术选型1.运维管理软件选型：根据企业需求选择适合的运维管理软件，如Zabbix、Nagios等，提供全面的监控和报警功能。
2.自动化运维工具选型：选用符合企业需求的自动化运维工具，如Ansible、SaltStack等，减少人工操作，提高运维效率。
3.云计算和虚拟化技术选型：根据企业需求选择适合的云计算和虚拟化技术，如VMware、OpenStack等，提高资源利用率和灵活性。
企业信息化建设中的全面信息系统运维服务方案
企业信息化建设中的全面信息系统运维服务方案信息系统运维服务方案一、引言随着信息化时代的快速发展，企事业单位面临着海量的数据和复杂的信息系统。
为了满足业务需求，提高信息系统可用性和稳定性，降低运维成本，提高运维效率，制定合理的应急预案，提高数据安全性，防止信息泄露，以及实现持续改进和优化运维流程的目标，本方案提供了一套全面、科学、有效的信息系统运维服务方法。
二、信息系统运维服务概述信息系统运维服务旨在保障信息系统的稳定运行，确保各项业务数据的及时性、准确性和完整性。
通过建立完善的运维体系，提供全方位的运维服务，包括监控、维护、优化、故障排除等，以支持企事业单位的信息化建设目标。
三、信息系统运维服务内容1.监控服务通过建立全面的监控体系，实时监控信息系统的运行状态。
包括服务器、网络设备、数据库、应用程序等关键组件的可用性和性能指标。
同时，对监控数据进行深入分析和挖掘，提前发现潜在问题，及时采取预防措施。
2.维护服务通过定期的维护服务，确保信息系统的稳定性和可用性。
包括对硬件设备进行巡检和维护，对软件进行更新和升级，以及对信息系统的安全性进行加固等。
此外，还要定期备份重要数据，确保数据安全可靠。
3.优化服务通过对信息系统进行性能优化，提高系统的运行效率。
根据系统运行情况，对系统配置、数据库结构、应用程序代码等方面进行优化，以提高系统的响应速度和处理能力。
4.故障排除服务针对系统故障和异常情况，提供快速响应和故障排除服务。
通过建立故障处理流程，及时定位问题原因，采取有效的解决方案，尽快恢复系统的正常运转。
四、信息系统运维服务流程1.服务请求接收运维服务提供商通过电话、邮件、在线客服等方式接收用户的服务请求。
在收到请求后，进行初步分类和评估，并安排相应的技术支持人员进行后续处理。
1.问题分析和定位技术支持人员对用户提出的问题进行分析和定位。
根据问题性质和紧急程度，采取电话沟通、远程桌面或现场支持等方式进行详细诊断。
信息化运维方案
一、运维服务背景XX人民法院积极推进信息化建设，取得了突飞猛进的发展。
信息化作为整个法院系统运行的现代科技支撑，在法院办公人员的日常业务中担负着极其重要的作用，是法院业务得以顺利开展的重要保障。
随着法院的业务及系统架构的发展，对信息化系统运维服务提出了更高的要求。
只有保证信息化业务的正常使用，才能切实服务于法官办案、当事人诉讼、法院日常管理、院领导决策。
现在的 XX人民法院新建审判大楼信息化系统管理和运维，现阶段主要采取自主维护的方式，由于信息化系统及设备繁多、专业性强，给法院技术人员的维护带来了很大困难。
在XX人民法院有限的资源下，将信息化运维外包，是解决日益增长的信息化服务难题的有效途径。
二、运维服务需求XX人民法院现有信息化系统主要有：网络系统、数据机房系统、语音通信系统、数字法庭庭审系统、办公办案系统、会议系统、安防监控系统、信息发布系统、审委会系统、及其他办公办案辅助系统等。
各个系统直接关联性强，专业性高。
法院现有工作人员基本无法独立完成日常的维护和系统配置工作，更多时候是当系统出现故障后进行维修，已经严重影响法院业务的开展。
法院希望各个系统能够在日常维护中根据各个系统运行情况判断可能发生的故障，将问题及时处理，不影响业务的正常使用。
信息化运维服务将为各个系统的正常运行维护提供有利的技术支持。
用过程管理结果运维管理的核心就是进行运营过程管控和运营流程管控。
网络运营工作的管理要把运营流程、运营过程作为核心管理对象，而不仅仅把网络设备和网络工程师作为管理对象。
用服务过程活动标准化管理，最终实现优化服务水平级别管理。
提高网络运营服务时效、服务满意度、服务质量，降低网络运营服务成本、服务风险。
服务可视化进行服务记录、流程活动记录、服务报告计划及考核计划，形成专业可视化的报告，有效的整合人员、流程、技术。
为数据中心运维提供可视化服务体验，提高整体IT系统可用性。
服务确定性、可量化通过监控、服务质量审计和强后台支持，建立管控制度和标准。
信息化系统综合运维方案报告
1服务内容1.1信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
服务内容包括：硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录综合布线系统结构图的绘制其它附属设备的统计记录1.2网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的(1) 用户现场技术人员值守公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。
现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。
现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。
同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。
具体记录的数据包括：配置数据性能数据故障数据(2) 现场巡检服务现场巡检服务是公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。
同时，公司将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。
巡检包括的内容如下：(3) 网络运行分析与管理服务网络运行分析与管理服务是指公司工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务，其内容包括：(4) 重要时刻专人值守服务公司深刻知道保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，公司可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持，包括政府客户的重大会议期间、金融客户的年终结算日、运营商客户的生产网重大割接或其它任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。
信息系统运维服务方案两篇精选全文完整版
可编辑修改精选全文完整版信息系统运维服务方案两篇篇一：信息系统运行维护方案第一章目标第一节运行维护服务目标信息系统主要业务为税务征收系统及外部门之间数据交换系统，为确保XX的网络系统、应用系统、安全系统、防病毒系统及办公OA系统在可靠、高效、稳定的环境中运行。
达到故障快速定位并解决、信息安全可控可查、不断优化运行效率和性能，保障XX信息系统资源共享，提高办公效率和质量，提高决策能力、管理能力、应急能力。
针对XX现有的网络环境、服务器硬件设备以及办公硬件设备，病毒防护等进行实时行监控，更好地规范和提高XX的各项维护工作，保障网络、应用平台的正常运行以及防病毒的顺利正常开展。
保证整体运维项目实施顺利，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。
保证目标系统7×24正常工作。
第二节运行维护内容及步骤1.协助XX信息系统工作计划，掌握信息系统各设备运行情况，具体落实各设备运行维护工作；2.巡视运行维护各岗位，检查运行维护情况和服务质量，督导、协调各项工作，保持XX信息系统运行维护良好的秩序；3.保证按时按质完成XX负责人交付的各项维护任务。
4.通过数据分析和其他相关网络测试设备，解决XX信息系统问题；5.发展和维护问题解决程序、网络文件和标准操作程序；6.协助管理XX信息系统集成，更新维护各种工程用设备器材；7.协助XX调试、维护PC及OA工作计划，掌握调试、维护PC及OA设备运行情况，具体落实各调试、维护PC及OA设备运行维护工作；8.负责有关技术文件的拟订；9.负责XX信息系统维护及时反馈实际工作中遇到的问题，并提出改进建议；10.承担相应的保密职责；11.完成XX交办的其它工作；第二章运行维护服务具体内容第一节驻点服务昆明XX科技有限公司将为本项目组建一支技术专业、素质良好、结构优化、专兼结合的本地驻点运行维护项目团队队伍。
信息化项目年度运维报告
信息化项目年度运维报告尊敬的领导：根据信息化项目的年度运维工作的要求，我向您提交信息化项目年度运维报告。
1. 项目概述：本信息化项目是在去年启动的，旨在对公司的信息化水平进行提升，并实现企业的数字化转型。
项目主要涉及企业内部的IT系统建设、数据管理、网络安全等方面。
在项目启动之初，我们制定了详细的项目计划，并按照计划逐步推进项目，目前项目已经进入了运维阶段。
2. 运维工作内容：运维工作主要包括以下几个方面：- 系统监控与维护：我们建立了一套完善的系统监控系统，能够实时监测系统的运行状况，并及时发现和处理异常情况。
我们定期对系统进行巡检和维护，确保系统的稳定运行。
- 数据管理与备份：我们建立了统一的数据管理体系，对企业的所有数据进行分类、归档和备份，保障数据的安全性和可用性。
- 网络安全保障：我们在项目实施过程中，加强了对网络安全的管理和控制，建立了一套多层次的网络安全防护体系，包括防火墙、入侵检测等措施，保护公司网络的安全。
3. 运维问题与解决：在项目运维过程中，我们遇到了一些问题，但通过我们的努力，都得到了及时解决。
其中一些问题包括系统的性能调优、数据备份的容量不足等。
我们及时进行了分析和改进，并实施了相应的解决方案，确保了系统的正常运行。
4. 运维成果与效益：在运维工作中，我们取得了一些成果和效益。
首先，系统的稳定性明显提升，系统故障和异常情况的发生频率大大降低。
其次，数据管理和备份工作得到了有效的加强，数据安全得到了更好的保障。
最后，网络安全问题得到了有效的控制，公司的网络系统运行安全性得到了提升。
5. 后续工作计划：在后续的工作中，我们将继续加强系统的监控和维护工作，及时发现和解决潜在的问题。
同时，我们还将进一步完善数据管理与备份体系，防止数据丢失或泄露的风险。
此外，我们还将持续加强网络安全保障工作，提升公司网络的安全性。
以上是信息化项目年度运维报告的主要内容，希望能得到您的认可和支持。
信息化系统综合运维方案报告
1服务内容1.1信息资产统计服务此项服务为基本服务,包含在运行维护服务中,帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解,更好的提供系统的运行维护服务。
服务内容包括：➢硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录➢软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录➢网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录➢综合布线系统结构图的绘制➢其它附属设备的统计记录1.2网络、安全系统运维服务从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。
网络、安全系统基本服务内容：(1)用户现场技术人员值守公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务,保证网络的实时连通和可用,保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。
现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用,网络的转发和路由是否正常进行,交换机的性能检测,进行整体网络性能评估,针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。
现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控,对各种安全设备的日志检查,对重点事件进行记录,对安全事件的产生原因进行判断和解决,及时发现问题,防患于未然。
同时能够对设备的运行数据进行记录,形成报表进行统计分析,便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。
具体记录的数据包括：➢配置数据➢性能数据➢故障数据(2)现场巡检服务现场巡检服务是公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目,通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料,最大可能地发现存在的隐患,保障设备稳定运行。
同时,公司将有针对性地提出预警及解决建议,使客户能够提早预防,最大限度降低运营风险。
巡检包括的内容如下：(3)网络运行分析与管理服务网络运行分析与管理服务是指公司工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后,为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务,其内容包括：(4)重要时刻专人值守服务公司深刻知道保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键,因此,公司可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持,包括政府客户的重大会议期间、金融客户的年终结算日、运营商客户的生产网重大割接或其它任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。
信息化运维服务方案 (3)
信息化运维服务方案1. 引言随着信息技术的飞速发展，企业对IT系统的依赖度越来越高。
为了确保企业的信息技术系统能够持续稳定运行，采取科学有效的信息化运维服务方案是十分必要的。
本文将介绍一种基于现代化信息技术的信息化运维服务方案，旨在为企业提供高效、安全、可靠的IT系统支持。
2. 系统架构信息化运维服务方案的核心是建立一个稳定、高效的IT运维系统。
该系统包括硬件设备、网络设施和软件服务等多个组成部分。
2.1 硬件设备硬件设备是信息化运维服务方案的基石。
企业应该根据实际需求选购高性能、可靠稳定的服务器、存储设备和网络设备等硬件设施。
2.2 网络设施网络设施是确保企业信息系统稳定运行的重要保障。
建立高速宽带网络和安全防护系统是保障信息安全的基本要求。
2.3 软件服务软件服务是信息化运维服务方案中的关键环节。
企业应选择市场上成熟、功能强大且具备可扩展性的信息化运维软件，如监控软件、报警系统和自动化运维工具等。
3. 运维流程建立一套科学的运维流程是信息化运维服务方案的基础。
以下是一个典型的信息化运维流程示例：3.1 问题识别与收集通过有效的监控系统和报警机制，及时发现IT系统中的问题并收集相关信息，包括故障类型、故障现象、故障时间等。
3.2 问题分析与定位对收集到的问题信息进行分析和定位，确定故障的原因和影响范围，并制定相应的应对方案。
3.3 问题解决与恢复根据问题分析的结果，采取相应的措施来解决和恢复故障，比如修复软件漏洞、调整网络配置等。
3.4 效果验证与优化恢复故障后，需要对系统进行效果验证，确保问题得到解决。
同时，还需要对运维流程进行优化，提高运维效率。
4. 安全防护信息安全是企业信息化运维服务方案的重要组成部分。
以下是一些常见的安全防护措施：4.1 传输加密对重要信息进行加密处理，包括数据传输过程中的加密，以及加密存储等。
4.2 访问控制建立完善的用户权限管理机制，限制访问系统的权限，防止非法访问。
信息化运维方案范文
信息化运维方案随着信息化时代的到来，各个行业都越来越依赖于信息技术支持。
在信息化的背景下，信息技术运维变得越来越重要，保障信息技术系统的稳定运行成为每个企业都需要考虑的问题。
本文主要介绍信息化运维方案的相关内容。
什么是信息化运维？在介绍信息化运维方案之前，首先需要了解什么是信息化运维。
信息化运维是指依靠先进的计算机技术和网络技术，实现企业信息化系统的有效管理和运营服务。
主要包括硬件设备维护、网络安全保障、数据备份与恢复、资源监控与性能调优等方面。
信息化运维的重要性随着企业信息化程度的不断提高，对于信息化运维的要求也越来越高。
信息化运维的重要性主要体现在以下几个方面：1.确保系统安全稳定运行，防止数据丢失和系统故障给企业带来不可估量的损失；2.保障业务系统的高可用性，保证企业在业务发生故障时能够及时恢复；3.优化系统性能，提升企业服务质量，提高客户满意度；4.降低运营成本，节省企业资源。
信息化运维方案针对以上信息化运维方案的重要性，下面我们来介绍一下信息化运维方案的相关内容。
1. 硬件设备维护硬件设备维护是信息化运维的基础，对于硬件设备的维护需要从以下几个方面进行：1.维护硬件设备的完好性，及时更换老化设备；2.定期进行硬件设备的清洁，防止灰尘和脏物影响设备性能；3.确保设备的正常运作，及时对设备进行故障排除。
2. 网络安全保障随着网络攻击的多样化和复杂化，网络安全已成为信息化运维的重要内容。
为了保障网络的安全，需要从以下几个方面进行：1.安全策略的制定，建立网络边界安全防护措施；2.实施网络安全检测与监控，及时发现并应对网络攻击；3.加强员工安全教育，提高员工的安全意识。
3. 数据备份与恢复数据备份与恢复是信息化运维方案中非常重要的一环，主要是为了面对数据丢失、系统故障等问题时能够及时恢复重要数据。
在进行数据备份与恢复时需要注意以下几个方面：1.定期进行数据备份，并对备份数据进行加密等措施；2.定期检测备份数据的质量和完整性，确保数据备份的完整性；3.对于恢复数据的速度和准确性需要做好充足准备。
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信息化建设解决方案之运维篇1、组织IT运维服务面临的问题【导读】随着组织信息化建设的不断深入，信息化的重点从IT建设转向IT运维，IT运维难度不断增加、IT运维成本不断上升、IT运维服务水平参差不齐、突发事件频繁发生给IT管理者造成了一定的困扰，那么根源是什么？1.1 IT运维服务面临的困惑随着IT建设的不断深入和完善,计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题，据统计，IT运维服务占到IT部门工作量的80%左右。
国内企事业单位的IT运维普遍存在以下现象：（1）IT运维工作忙而不受重视。
IT运维服务人员工作的一个普遍现象是“很忙碌，坐不下”，每个IT运维服务人员都很忙碌，到处在各个业务部门间解决和处理问题，就像“救火员”。
虽然如此忙碌，但业务人员还是经常抱怨“找不到人”、“解决问题太慢”等等。
IT运维服务人员的工作始终得不到业务部门的认可，而且工作量也难以量化。
运维或信息部门作为单位的业务支撑部门，在信息系统的战略规划项目立项等工作中话语权较弱，更谈不上决策权，往往是项目建设完成之后才介入系统的管理和维护，等到发现问题为时已晚。
（2）IT系统复杂，维护难度高，风险压力大。
随着组织信息化的不断投入，组织的硬件设施、软件系统不断增加，软硬件设备的增加在一定程度上增加IT运维的复杂性，包括各类开发系统、各类应用架构、不同品牌厂商设备等等，需要不断增加人力投入，IT运维成本居高不下。
对业务连续性要求较高的单位，系统一旦宕机损失是巨大的，运维部门压力可想而知。
有的单位由于缺乏系统的资产管理，运维部门很难准确了解公司到底有多少IT资产，公司是否需要购置新机也缺少数据支撑。
在年底审计时全团队奋战多日才能完成单位的IT资产清查工作，然而来年又会因为设备报废，或员工离职而发生很多变化，还是无法做到实时掌握准确数据。
（3）技术人员难培养，流动性大。
大多数时候，运维人员都在进行着简单重复的工作，且很难得到最终用户的肯定，他们私下用“碌碌无为”、“穷忙族”来形容自己，人心涣散，自我认可度低，团队人员流动率较大。
情况往往是某人好不容易成为熟练工了，却因为看不到职业前景或感觉不受重视而提出辞职。
这些中坚力量的离职，会造成客户满意度和运维质量相当长一段时间内出现波动。
（4）服务商难管理，技术水平参差不齐，服务不及时，有问题不能及时解决。
IT运维服务外包存在一定风险，关键在于对于IT运维服务外包供应商的管理不到位，具体体现在招标环节疏于审查、过程监督环节疏于监管、以及事后评价环节疏于考核。
通过在招标环节加强对供应商资质、能力水平、案例等考察可以有效包括准入关；通过在服务过程中加强监督可及时发现供应商服务提供能力的异常；通过事后评价可以建立供应商的退出机制，保证供应商提供优秀的服务。
1.2 IT运维服务问题分析从以上现象可以看出，IT运维服务的所有问题的根源都不是技术问题，而是管理问题，包括流程管理的问题、评价管理的问题、应急管理的问题等等。
主要包括：（1）IT运维服务管理方式缺乏创新。
IT 运维服务管理方式包括自营管理和外包管理，随着IT系统复杂程度的增加，对于IT 运维能力的要求也越来越高，自营服务的成本已远远大于外包服务的成本，在某些非关键的领域，应该引入IT运维服务外包这一创新管理模式以降低服务成本，同时将组织自身的IT 运维人员解放出来，做更有价值和意义的工作。
（2）IT运维服务管理不规范。
IT运维服务人员很忙碌却得不到业务部门认可的根本原因是双方缺少IT运维服务沟通的基本语言，也就是IT运维服务管理规范不明确，导致业务部门对于IT运维服务部门提供哪些服务不清晰、提供服务的流程不清晰、对于服务的评价指标不清晰，同时也导致IT运维服务人员工作职责不清晰、人员间工作交接不顺畅、服务过程缺少监督等。
（3）工作分工设计不合理，忽视梯队建设。
人员管理问题，根源在于运维工作分配不合理，业绩无法考核。
若将运维人员分成一、二、三线支持，不同运维人员各司其职，能使有限的运维力量得到合理利用，整体工作效率将明显提升；同时也方便对各自的工作业绩进行评估。
再据此制定相应奖惩措施，或针对不同岗位提供不同服务技能培训，亦能提高员工工作积极性。
同时，加强运维团队内部知识系统的建设，有利于沉淀内部知识积累，快速培训新员工，减少核心员工离职带来的冲击。
（4）IT运维服务供应商管理不到位。
IT运维服务外包存在一定风险，关键在于对于IT运维服务外包供应商的管理不到位，具体体现在招标环节疏于审查、过程监督环节疏于监管、以及事后评价环节疏于考核。
通过在招标环节加强对供应商资质、能力水平、案例等考察可以有效的对供应商的资格进行把关；通过在服务过程中加强监督可及时发现供应商服务提供能力的异常；通过事后评价可以建立供应商的退出机制，保证供应商提供优秀的服务。
2、科学的IT运维服务管理之道【导读】解决IT运维服务问题，需要借鉴国内外优秀企事业的最佳实践，建立适合自身的IT运维服务管理体系，并引入IT外包等先进管理模式，来解决IT运维服务能力、质量、水平、成本之间的矛盾。
2.1 IT运维服务管理概述根据国家标准GB/T 28827，IT运维服务定义为：采用信息技术服务和手段，依据需求提供的服务级别要求，对其所使用的信息系统运行环境、业务系统等提供的综合服务。
IT运维服务包括自有运维、外包运维、自有与外包相结合的方式。
下面将对两种不同模式下的管理进行阐述。
2.2 基于最佳实践的IT运维管理2.2.1 ITIL概述IT运维管理作为IT服务管理的主要范畴，目前国际上的研究和论证比较成熟，主要成果包括ISO20000系列的国际标准以及ITIL最佳实践方法论，两者从理论基础上是一致的，区别在于标准和标准的实践。
下面以ITIL为例介绍IT运维管理的最佳实践。
ITIL(IT Infrastructure Library)诞生于1980年, 由英国政府发起, 委托CCTA(Central Computer and Telecommunications Agency)组织, 后成立OGC(Office of Government Commerce)专门负责英国政府和其它公共事业组织对IT资源的有效及低成本利用。
目前ITIL 已经成为IT行业服务管理的理论基础。
在此基础上建立的非赢利性ITSM论坛(itSMF-IT Service Management Forum)已成为公认的ITSM的权威性社区。
ITIL 是基于流程的方法论。
IT部门可用其检查是否用一种可控的和训练有素的方法为最终用户交付所需的IT服务。
ITIL合并了一套最佳的实践惯例，可适用于几乎所有IT组织, 无论其规模大小, 或采取何种技术。
ITIL被用来建立和交付服务管理流程；这些管理任务可被某些服务及系统管理工具所简化。
ITIL对IT服务管理实践中涉及的许多重要问题进行了系统的分析, 包括全面的检查清单(checklist)、任务、程序、责任等与任何IT服务组织密切相关的问题。
这些概念的定义也涵盖了大多数IT服务组织的主要行为。
IT服务组织可以借助ITIL的指导建立和拓展自己的IT服务流程。
ITIL V3的核心设施是基于服务生命周期的, 服务生命周期框架下图所示, 服务战略是生命周期运转的轴心；服务设计、服务转换和服务运营是实施阶段；服务改进则在于对服务的定位，基于战略目标对有关的进程和项目的优化改进。
2.2.2 ITIL五大模块ITIL V3包含的各模块内容如下：（1）服务战略(Service Strategy)服务战略为组织在设计、开发和实施服务管理从组织能力和战略资产两个战略角度来提供指导。
该部分内容提出了服务管理实践过程中整个服务生命周期的策略、指南和过程。
服务战略是服务设计、服务转换、服务运营和服务改进的基础，它的主题包括了市场开发、、内部和外部的服务提供、服务资产、服务目录，以及整个服务生命周期过程中战略的实施。
（2）服务设计(Service Design)服务设计描述了对服务及服务管理过程设计和开发的知道，它包括将战略目标转变成服务投资组合和服务资产的原则和方法，服务设计的范围不仅限于新的服务，它还包括为保持和增加客户价值而实行服务生命周期过程中必要的变更和改进，服务的连续性，服务水平的满足，以及对标准，规则的遵从性。
它指导组织如何开发设计服务管理的能力。
（3）服务转换(Service Transition)服务转换为如何将新的或变更的服务转换到运营过程中有关能力的开发和改进的指导，服务战略需求通过服务设计进行编码，而服务转换则是探讨如何将这种编码有效导入到服务运营的体系中，与此同时，还应控制失败的风险和服务的中断。
（4）服务运营（Service Operation）服务运营包含了在服务运营方面的实践，它对如何达到服务支持和交付的效果与效率，确保客户与服务供应商的价值提供了指导，并最终通过服务运营实现战略目标。
（5）持续服务改进（Continual Service Improvement）服务改进为创造和保持客户价值而用更优化的服务设计、转换和运营提供指导。
它结合了质量管理、变更管理和能力改进方面的原则、实践和方法。
组织要学会在服务质量、运营效率和业务连续性方面的不断提高和改进意识。
此外，它还为改进所取得的成就与服务战略、服务设计和服务转换之间如何建立关联提供指导，为基于戴明环（PDCA）形成计划性变更的闭环反馈系统的建立提供思路。
2.2.3 ITIL关键流程在IT运维服务体系中，ITIL是一套基于流程的方法和规则。
在组织信息化建设中，ITIL可以指导信息化部门向用户提供更为高效可靠的服务。
下面对这些关键流程进行简要的介绍。
（1）服务台服务台是用户与IT部门进行沟通的唯一平台。
服务台为用户提供了服务联系点，利用这个联系点促进组织业务流程与服务管理基础架构的集成。
服务台的主要设计目标是加强用户与IT 服务部门之间沟通，为组织的信息化建设服务。
（2）事件与故障管理事件与故障管理的主要功能包括对事件与故障进行记录，分类，并安排专家管理故障处理的全过程。
事件与故障管理的目标是在避免影响客户和用户业务的前提下让IT系统能够迅速恢复到安全级别。
（3）问题管理问题管理流程是指通过事件发生的原因进行分析，制定问题的解决方案以及预防措施，降低因问题和事件而产生的消极影响。
与故障管理单纯强调故障的处理速度不同,问题管理模块的核心功能是找到事件发生的深层次原因，并相应的提出合理的解决方案防止问题的再次发生。
（4）配置管理配置管理模块负责识别和确认系统配置项、记录和报告配置项状态和变更请求、检验配置项的正确性和完整性等活动。
设置配置管理的主要目的在于为组织提供IT基础架构的逻辑模型,对变更管理和发布管理提供有效的支持。