一体化综合运维管理解决方案

一体化综合运维管理解决方案应对挑战轻松自如客户之声我们很关心机房设备的影响。

比如说吧，一台UPS连接了哪些服务器，万一这台UPS出了问题，会对哪些系统有影响，我们就会预先采取措施，别让它成为单点隐患……我们的ERP系统是委托定制的，很重要……但它有时出问题莫名其妙，数据库、应用服务器、网络都没有问题，就是查不出毛病在哪……怎么样才能把定制的应用监控起来，我们很关心……我们已经上了ITIL，但每次系统出问题还是手忙脚乱，到底问题出在哪总是要查半天……同样的问题，下次再出现能不能马上知道还是心里没底……看来，仅靠流程解决不了问题，更需要有效的监控系统的支持我们需要的是一个实用、解渴的监控解决方案，实际上，许多经验是出了问题才知道如何监控，我们自己做了很多这方面的脚本和SQL语句，所以，必须是一个监控经验的快速沉淀平台……指望监控软件厂商什么都能干并不现实，只要能长期帮助我们把监控经验积累、固化到工具中就行……我们的长期体会是：只有进行网络、主机、数据库、中间件、应用、业务的6层集中综合监控、集中展现、集中分析，才能帮助我们准确进行根本故障定位……我们的这些后台核心系统，不允许网管监控软件用探针插入方式监控，安全隐患太大……TeaView 一体化综合运维管理解决方案4大特色能力：资源梳理能力____全面掌握IT资源关联关系监测扩展能力____快速满足各种监控需求应用监控能力____满足个性化应用监控管控一体能力____系统监测、操作安全、服务管理的管控一体化1企业IT运维面临的挑战目前，企业的IT系统运维包括规划部署、运行监控、日常运维管理、运维安全审计等一系列周期性工作。

在这些周期性工作中，经常遇到如下问题：IT 运维周期性工作综合上述问题，企业IT运维正面临如下挑战：急需主动梳理IT资源内部关联关系设备间影响密切，准确故障定位日益困难资源关联复杂，系统变更风险越来越高脆弱点隐蔽，单点故障风险难以控制定制化应用故障最多，影响最大，监控需求最迫切监控需求预知性差、突发性强、监控指标个性化、业务特征明显监控部署时效要求高、监控方法难以系统化对监控的扩展能力要求越来越高，以确保IT系统全生命周期的可持续化监控IT系统生命周期不同阶段，呈现不同故障特征，监控需求持续变动定制化应用不断调整改造，导致应用监控需求持续变化新设备种类、新的监控指标不断涌现规范ITIL流程管理，提升IT服务质量2方案架构上述优势从根本上保证了该软件能够对用户的IT 系统、个性化应用等提供有效、实用的监控运维管理。

2006年：推出第一个版本并成功应用于北京邮政综合网监控2008年：中国邮政储蓄银行总行数据中心综合监控2010年：中国邮政储蓄银行34省分行省前置综合监控2011年：中国邮政集团总公司及34省分公司邮政信息网全网综合监控2011年：中国邮政储蓄银行建设国内首个小型机集群实现大型银行核心业务的“逻辑大集中工程”，提供该项目全网集中综合监控。

TeaView 一体化综合监控平台4大特色能力：资源梳理能力____全面掌握IT 资源关联关系监测扩展能力____快速满足各种软硬件设备监测需求应用监控能力____满足个性化应用监控管控一体能力____系统监测、操作安全、服务管理的管控一体化3北京联华信科技有限公司专注于IT 运维相关领域的产品研发与服务长达十余年，自主研发的TeaView 一体化监控运维软件系列，独创性地以IT 资源配置管理为中心，基于自有的“通用监控对象模型”专利技术，构建具有灵活扩展能力的CMDB 配置库，以机房资源（空间、供电、网络布线等）、网络、主机服务、应用系统部署等多角度的IT 资源关联关系的配置管理为基础，提供贯穿IT 运维周期的IT 综合监控管理、IT 运维流程管理、IT 运维安全审计管理等全面的运维管理体系，确保信息部门提供的IT 服务的可用性、连续性，保障业务应用系统的稳定、高效运行。

TeaView 一体化运维管理解决方案IT资源配置库通用监控对象模型运维操作安全审计管理平台一体化综合监控平台IT资源管理平台运维服务管理平台IT资源管理平台——详细梳理IT系统内部结构与相互影响关系从机房资源、网络资源、主机服务资源、应用系统部署结构等多角度，详细梳理IT系统各软硬件资产的内部结构和相互影响关系，为IT系统的综合监控、准确故障定位、变更冲突分析、运维流程管理、安全运维审计等提供根本保障。

同时，提供相关IT资产管理功能。

一体化综合监控平台——多角度、全方位展现系统运行状况对网络、主机、存储设备、数据库、中间件、日志、商品化应用软件、定制应用、机房环境等各种软硬件设备实施综合监控，并进行多角度视图展现。

通过提供良好的监控扩展能力支持个性化应用的监控和监控运维经验的沉淀。

运维流程管理平台——规范ITIL流程，安全落地ITIL方法论以工作流引擎和智能表单为核心，提供符合ITIL理念的运维流程管理系统，包括：事故管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理等运维服务管理流程，可结合企业特点量身定制。

运维操作安全审计平台——防范IT操作风险围绕运维操作的安全管理，在运维人员和软硬件设备之间，建立集中访问、集中授权机制，通过：“事前规则定制与授权、事中全程记录与安全管控、事后回放与审计定责”等运维操作安全审计管理功能，防范IT操作风险。

功能特点监测、运维操作安全管理、运维服务管理一体化IT系统综合监测、运维人员操作管控、运维服务流程管理一体化，确保IT系统的发现问题、定位问题、解决问题一体化全面解决。

具有统一、集中的IT资源配置库集中统一描述各类IT资源设备及其属性，并多维度管理设备关联关系，为监控故障定位、变更冲突分析等提供坚实基础。

极强的监测扩展能力，充分满足各类设备管理需求，满足个性化应用监控管理采用模型技术，统一监控各类软硬件对象，并可通过图形化配置方式，快速满足新的、个性化监控需求，具有极强的监控扩展能力。

提供多种接口，与第三方系统集成可在数据层、处理层、界面层等多层次与第三方系统集成，实现集中监测、集中管控。

技术特点具有优良处理性能以32G内存、8CPU配置的PC服务器为例（HP DL580），可支持1000个服务器、数据库、中间件等监控对象，约18000个监控指标的轮询监控处理。

具有良好结构伸缩性，支持集群部署和负载均衡可在多台物理服务器上进行集群部署，支持自动负载均衡，容灾自动切换，确保7*24平稳运行。

支持分级部署，适应集团客户要求支持多种通信协议采集方式：SNMP、Telnet、SSH、JDBC、HTTP/HTTPS、FTP、SMTP、POP3、Tuxedo ATMI、WMI、WQL、JMX、MQI java（IBM MQ）、WLS等。

全浏览器交互方式4产品价值监控运维一体化，降低IT运维综合成本全面梳理系统内部结构，快速定位故障多维度资源配置冲突分析，及时发现潜在脆弱点，降低系统风险良好的扩展性，确保IT系统监控可持续化快速将各种监控资源纳入监控范围将个性的监控需求统一模型化，快速建立监控机制配置方式实现监控扩展，高效、便捷支持应用监控，使监控更加有效、直接支持业务监控，更方便快速掌握业务系统的动态有利于运维经验的沉淀、固化账号统一管理、权限统一分配、避免运维过程风险符合用户实际的运维流程管理，确保运维工作有效、快捷、规范的运行运行环境支持Linux、Unix、Windows操作系统及国产操作系统部署支持MySQL、Oracle等关系型数据库及国产数据库部署支持WebLogic、Tomcat部署支持单级部署和多级部署常规管理范围56IT 资产管理：从资产管理角度，对IT 资源进行信息维护，如：资源名称、资源类别、IP 地址、厂商、供应商、购买合同信息、购买日期、投产日期、所属应用、设备所属部门、物理位置等。

设备维保信息管理：围绕设备维保，提供维保商、维保合同信息、维保联系方式、历次维保记录、下次维保时间、维保提醒等信息维护功能。

自定义附加信息维护：用户可根据自身资产管理需要，自定义新的资产属性。

构建统一配置库：以基于自主知识产权的“通用监控对象模型”技术为基础，统一抽象出各类IT 监控对象，建立统一的IT 资源配置库；多角度关联关系梳理：从机房资源、网络资源、主机服务资源、应用系统部署结构等多维度、多层次地提供广泛的IT 资源关联关系的配置管理，详细梳理IT 系统的内部结构、相互影响等；提供综合支撑：提供配置查询与冲突分析服务、事件归并处理服务，为IT 系统的综合监控、准确故障定位、变更冲突分析、运维流程管理、安全运维审计等提供根本保障。

IT 资源管理平台功能简介应用部署结构管理：以应用系统的部署结构为主线，关注业务功能从前端到后端各个组件之间的部署、访问关系，并采用图形化方式，描述各个组件之间的关联关系。

针对每个业务系统的各项功能，随着这种应用部署结构的大量梳理和积累，形成对业务服务管理的有效支撑。

7IT 资产信息维护应用系统部署结构配置机房资源配置管理：采用鼠标拖拽方式，直观对机房各类辅助资源分配情况进行梳理。

如：涉及机房空间资源的机柜摆放、机架设备上架位置等；供电线路的走线布局等。

机房资源配置管理Teaview 一体化综合监控平台功能简介对网络、主机、存储设备、数据库、中间件、日志、商品化应用软件、定制应用、机房环境等各种软硬件设备实施综合监控；多种视图全方位展现系统运行状况：网络拓扑图、物理链路视图、机房视图、业务视图、综合视图等；声光、短信、电子邮件等多种报警方式；支持个性化应用监控、业务管理；具有良好的扩展性，可根据需要，采用配置的方式，快速实现对新的设备类型的监控；可定义各种复杂的监控报警策略，很好地满足各种监控需求；网络视图业务监控视图8机房视图设备运行状况深度监控服务器硬件监控9各类报表告警处理台配置方式实现监控扩展1011TeaView 运维服务管理平台功能简介以工作流引擎和智能表单为核心，提供符合ITIL 理念的运维流程管理系统,具有自由分派、自由流转特性;服务支持管理：事故管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理等；服务发布管理：以统计报表的形式，反映服务级别管理、IT 服务财务管理、能力管理、IT 服务持续性管理和可用性管理等数据，便于IT 运维质量的量化评估；与监控系统共享CMDB 库，实现监控、运维流程管理一体化；提供流程建立工具及表单建立工具，可根据需要定制流程；提供辅助管理功能：作业计划管理、值班管理、知识管理等系统。

流程管理提供可视化界面，通过拖拽方式，定义流程角色、任务节点、流转条件、表单结构等。

用户可根据自身运维管理需求，贴身定制ITIL 流程，典型如：故障处理、问题处理、变更管理等流程。

可对作业流程进行实时管理，包括：启动、恢复、挂起、取消、删除、结束。