卓越运营的主要创新ppt课件
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追求卓越,永续经营---卓越绩效管理.ppt
为顾客提供不断改进的价值，不断取得市场成功； 提高组织的整体绩效和能力； 促进组织与个人的学习； 注重关键经营结果：（顾客与市场结果、财务结
果、资源结果、过程有效性结果、组织治理和社 会责任结果。）； 注重相关方利益均衡与协调。
卓越绩效管理体系
质量体系
环境体系 ISO14000 GB/T 24000
6sigma
5S
ISO 9000 GB/T 19000 职业健康安全体系
TQM
OHSAS18000 GB/T 28000
BPR
BSC
Lean
QC
Manufacturing
感谢你的欣赏
为什么要实施卓越绩效管理?
2. 一种全面均衡提升组织绩效和能力的管理 模式；
主要的产品和服务是什么？提供产品和服务的方式是什么？ 组织的文化是什么？组织的宗旨、使命、原景和价值观是什么？ 组织的员工概况、类别和类型是什么？教育水平如何？员工构成河和职位构成的
多样性、组织化的谈判单位、合同工的使用以及特殊的健康安全要求是什么？ 组织主要的技术、设备和设施是什么？ 组织营运的政策法规环境是什么？适用的职业健康与安全法规、认可、认证和注
1988年第一届MBNQA开始评审并颁奖，适用领域包括制造 业、服务业和小型企业三个领域。
1992年对1988年版进行改进，建立了绩效因果关系模型。 1999年将适用领域扩展至教育和医疗卫生两个领域。 2004年进一步扩展至非赢利组织和政府机构两个领域。
感谢你的欣赏
全球最具影响的国家质量奖
感谢你的欣赏
组织概述的内容
组织概述包括以下内容：
P.1 组织的概况
a. 组织的环境 b. 组织的关系
果、资源结果、过程有效性结果、组织治理和社 会责任结果。）； 注重相关方利益均衡与协调。
卓越绩效管理体系
质量体系
环境体系 ISO14000 GB/T 24000
6sigma
5S
ISO 9000 GB/T 19000 职业健康安全体系
TQM
OHSAS18000 GB/T 28000
BPR
BSC
Lean
QC
Manufacturing
感谢你的欣赏
为什么要实施卓越绩效管理?
2. 一种全面均衡提升组织绩效和能力的管理 模式；
主要的产品和服务是什么？提供产品和服务的方式是什么？ 组织的文化是什么？组织的宗旨、使命、原景和价值观是什么？ 组织的员工概况、类别和类型是什么？教育水平如何？员工构成河和职位构成的
多样性、组织化的谈判单位、合同工的使用以及特殊的健康安全要求是什么？ 组织主要的技术、设备和设施是什么？ 组织营运的政策法规环境是什么？适用的职业健康与安全法规、认可、认证和注
1988年第一届MBNQA开始评审并颁奖，适用领域包括制造 业、服务业和小型企业三个领域。
1992年对1988年版进行改进，建立了绩效因果关系模型。 1999年将适用领域扩展至教育和医疗卫生两个领域。 2004年进一步扩展至非赢利组织和政府机构两个领域。
感谢你的欣赏
全球最具影响的国家质量奖
感谢你的欣赏
组织概述的内容
组织概述包括以下内容：
P.1 组织的概况
a. 组织的环境 b. 组织的关系
房地产企业卓越运营管理体系构建课程(PPT70张)
13
从1995年开始万科每年确立一个管理主题
1995年 1996年 1997年 1998年 1999年 2000年 2001年 2002年
资金使用年 全面质量管理年 客户年 职业经理年 团队精神年 职业精神年 网络联盟年 2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 关注细节 面向一线 成就“生活”梦想 颠覆 · 引领 · 共生 变革先锋、企业公民 大道当然 · 精细致远 “虑远积厚·守正筑坚 “零”和“壹” ）
周期性
房地产业作为国民经济的支柱性产 业，受国民经济状况的影响极大， 其市场波动情况与宏观经济周期波 动趋势基本一致；同时房地产业伴 随着国家宏观政策的调控而波动。
伪市场性
房地产的地域性、土地资源的稀缺 性，以及房地产对社会发展的重要 性决定了国家会对其进行有效的控 制和管理的必要性，这些因素在一
6
房地产品牌企业市场份额稳步提升
百亿俱乐部
个数 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 2 4 9 13 27
7
做大做强做精
在选择做大做强的同时面临许多管理难题。 老板不再是唯一的管理机制。
面临的问题
1、如何控制多项目运作的风险（计划、 质量等），在控制风险的同时保证效率；
标杆企业的解决模式
从“机会型”走向“持续型”企业
－－房地产企业如何构建卓越运营管理体系交流会
房地产企业的核心竞争力到底是什么？！
核心竞争力中的核心竞争力：管理系统（研发、品牌、营销等） 只有企业在拥有“管理”作为核心能力时，才真正称为持续型的企业！
管理 系统
土地 获取
核心 能力
投资 融资
2
当前阶段，万科和中海，两种不同的人才培养模式。谁是真正的黄埔军校？
卓越运营的主要创新ppt课件
《卓越运营》的主要创新
1.移动互联时代的商业模式创新
2.扬弃了流程再造理论，为企业高管 统筹全局提供了管理工具。
逻辑结构
卓越绩效
流程制度
组织结构
改进创新
企业原运营模式
外内横
商业模式
企
部部向
创新
业
整精咬
变
合益合
革
纵向推进
卓越绩效
模式价值链
流程制度 体系构建
组织流程 框架设计
组织结构 调整优化
《卓越运营》的主要创新
下篇：企业系统的构建、运营与改进
第五章：企业流程制度体系构建 第六章：企业运营的纵向推进 第七章：企业运营的横向咬合 第八章：企业运营的内部精益 第九章：企业运营的外部整合 第十章：企业改进创新机制
逻辑结构
卓越绩效
流程制度
组织结构
改进创新
企业原运营模式
外内横
商业模式
企
部部向
创新
业
整精咬
变
合益合
革
纵向推进
1.移动互联时代的商业模式创新
2.扬弃了流程再造理论，为企业高管 统筹全局提供了管理工具。
3.能够解决“两张皮”现象。
4.能够解决“大公司病”，为企业高 管拓宽了管理思路。
逻辑结构
卓越绩效
流程制度
组织结构
改进创新
企业原运营模式
外内横
商业模式
企
部部向
创新
业
整精咬
变
合益合
革
纵向推进
卓越绩效
模式价值链
流程制度 体系构建
缺乏系统性
生产管理 设施管理 物流管理
质量管理 营销管理
房地产企业卓越运营管理体系构建课程(PPT70张)
3、开发过程中如何形成核心竞争力；如 何平衡取舍形成差异化优势？
3、总部对战略的把握能力；标准化的制定与优化能力；不断 积累项目过程中的经验，改善每个业务环节；
4、如何缓解人力资源的压力。
4、人力资源规划；产品模块化、服务和业务流程标准化。
8
运营管理变革的目标：均好之上，实现差异化
企业战略/基础管理/人力资源/ 品牌战略 /客户关系管理
12
管理变革中的房地产企业
02年：专业集成 05年：企业职能战略规划 06年：合作伙伴管理 07年：品牌管理 06年：流程管理 07年：组织管控 08年：第二次流程优化 09年：知识管理
04年：知识管理 07年：品牌管理 03年：品牌管理 07年：流程管理/质量管理 08年：客户关系管理 04年：品牌管理 05年：客户关系管理 06年：流程管理/质量管理 07年：客户导向流程管理
6
房地产品牌企业市场份额稳步提升
百亿俱乐部
个数 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 2 4 9 13 27
7
做大做强做精
在选择做大做强的同时面临许多管理难题。 老板不再是唯一的管理机制。
面临的问题
1、如何控制多项目运作的风险（计划、 质量等），在控制风险的同时保证效率；
标杆企业的解决模式
13
从1995年开始万科每年确立一个管理主题
1995年 1996年 1997年 1998年 1999年 2000年 2001年 2002年
资金使用年 全面质量管理年 客户年 职业经理年 团队精神年 职业精神年 网络联盟年 2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年 关注细节 面向一线 成就“生活”梦想 颠覆 · 引领 · 共生 变革先锋、企业公民 大道当然 · 精细致远 “虑远积厚·守正筑坚 “零”和“壹” ）
卓越的招聘管理体系与运营(37P PPT)
业务响应快 激励方式简单有效 对IT系统依赖程度不高
需要根据企业的当前发展状况，以及业务需求情况以及行业/区域情况，灵活组织招聘团队
集中式/分散式招聘组织优劣势对比
*
角色
关键职责/行动
高层管理者
构建重视人才的文化 明确人才获取战略与方向 投入足够时间与资源在人才获取的关键活动
用人经理/面试官
明确岗位需求职责与人才画像 参与人才甄选流程，传递企业雇主品牌形象 及时的录用决策与反馈
“以客户为中心，以奋斗者为本”的华为企业文化践行者
高层角色：领先企业高管实践
*
针对《找人，找最懂本地业务的人，找最优秀的人》的文章，华为轮值CEO郭平做了如下的按语： “找对的人，不能靠看简历。主管，尤其是高级主管要有求贤若渴的意愿，主动投入时间精力去找人，更要有识别人才的能力。如果看简历就能评估人，那电脑就能当面试官了”
用业务与HR能“懂”的语言与视角来理解岗位需求
岗位需求分析
HR能否Think ahead，是转型业务伙伴（BP）的关键
HR需要经常参与业务讨论，从“人”的视角给出反馈意见，并提前获取潜在的业务需求 合理的发问引导用人经理澄清岗位需求 一旦确定好需求，需要形成有预期的心灵契约 确定需求不是信息单向流动，也是双向的
*
区域集中式招聘组织
集团
子公司1
子公司2
招聘HR
招聘HR
分散式招聘组织
典型的招聘组织模式
*
优势
劣势
集中式招聘
分散式招聘
有效的业务流程遵从 能够很好的共享候选人资源 构建统一的雇主品牌形象 及时的分析与报表
业务响应慢 需要复杂的激励方式 清晰的角色与职责 需要高效的IT系统
无法有效的实现流程遵从 无法带来一致性的雇主品牌 无法及时的招聘数据分析与报表 无法资源共享
需要根据企业的当前发展状况，以及业务需求情况以及行业/区域情况，灵活组织招聘团队
集中式/分散式招聘组织优劣势对比
*
角色
关键职责/行动
高层管理者
构建重视人才的文化 明确人才获取战略与方向 投入足够时间与资源在人才获取的关键活动
用人经理/面试官
明确岗位需求职责与人才画像 参与人才甄选流程，传递企业雇主品牌形象 及时的录用决策与反馈
“以客户为中心，以奋斗者为本”的华为企业文化践行者
高层角色：领先企业高管实践
*
针对《找人，找最懂本地业务的人，找最优秀的人》的文章，华为轮值CEO郭平做了如下的按语： “找对的人，不能靠看简历。主管，尤其是高级主管要有求贤若渴的意愿，主动投入时间精力去找人，更要有识别人才的能力。如果看简历就能评估人，那电脑就能当面试官了”
用业务与HR能“懂”的语言与视角来理解岗位需求
岗位需求分析
HR能否Think ahead，是转型业务伙伴（BP）的关键
HR需要经常参与业务讨论，从“人”的视角给出反馈意见，并提前获取潜在的业务需求 合理的发问引导用人经理澄清岗位需求 一旦确定好需求，需要形成有预期的心灵契约 确定需求不是信息单向流动，也是双向的
*
区域集中式招聘组织
集团
子公司1
子公司2
招聘HR
招聘HR
分散式招聘组织
典型的招聘组织模式
*
优势
劣势
集中式招聘
分散式招聘
有效的业务流程遵从 能够很好的共享候选人资源 构建统一的雇主品牌形象 及时的分析与报表
业务响应慢 需要复杂的激励方式 清晰的角色与职责 需要高效的IT系统
无法有效的实现流程遵从 无法带来一致性的雇主品牌 无法及时的招聘数据分析与报表 无法资源共享
卓越质量经营ppt
你不去仔细观察分析下属的工作过程， 怎么去改善他的工作过程？
员工
领导
员工工作过程
员工工作结果
第一章 第一节
质量的概念
4.3、对社会质量深刻理解 产品或者服务的制造以及使用中，是否对于第三者以及社 会、环境不产生恶劣的影响。
某冶炼公司破坏环境案例的分析
第一章 第一节
质量的概念
经营质量
产品（服务）质量
损失1元
立项
损失10元
损失100元 损失1000元
设计
打样
小批试产
损失10000元
批量生产
<Section Ghost>
3、新产品开发设计的一般流程及说明
立项
产品设计 打样 工艺设计 小试 改进
批产
上市
06懍14粧 10:06 湰屃
4、产品设计开发的“隔墙抛砖”现象
产品设计
工艺
制造
检验 客户现场
运用方法 1
对现有外部顾客进行合理分类 每月公司业绩检讨会议： 外部顾客投诉处理跟进实施 外部顾客对产品、过程改进建议分析与落实情况
2
3 4 5 6 7
关键、重要类客户订单趋势分析与检讨
外部顾客特别是关键、重要类客户潜在期望、希望 的识别、分析与满足的检讨与改善
以部门为单位的内部顾客服务效果的检讨与改善
序 号 行为事件 是否起到领导 原因分析 改善措施 作用
为什么质量管理需 要全员参与
参与的条件是什么？
全员参与
企业领导为什么没真 正参与 案例点评 运用方法
学习 和理解
严格 执行
参与的 条件
掌握 方法 建立 标准
什么是过程方法
过程方法对企业管理重大作用
1-卓越运营介绍
汽车行业的整体跟随-德尔福精益管理系统（DBS）
精1 益9 变9 革6
开 始 实 践 实 践
国内实践
德尔福派克 实践精益变 革－1996 德尔福门锁 实践精益变 革－1999
德尔福动力系 统实践精益变 革－2005
第一版德尔福 精益变革推进 系统DMS－ 1996
第三版德尔福 精益变革推进 系统DMS－ 2001
行业先锋（《财富》09十大绿色公司之首）
清洁能源学院
17
汽车行业的整体跟随-通用汽车的GMS
通用汽车全球制造系统(Global Manufacturing System)——GMS
包含5个模块：
1 标准化工作 2 内建质量 3 缩短交付时间 4 持续改进
5 人员参与与培养
GMS的分析：
1 耗资近3千万美元 2 建立了通用汽车在全球的标准制造系统 3 表现形式为近40门课程的全套培训材料 4 模块之间相对独立，没有形成完整的系统
的思维方式和企业文化
理构架）
1、卓越运营是种先进的运营方式
L E ADERSHIP
P E O PLE MANAGEMENT
POLICY A ND S TR ATEGY
R E S OURCES
P R OCES SES
P E O PLE S A TISFACTI ON
C U STOMER S A TISFACTI ON
站在巨人的肩膀上larrybossidyge公司高级副总裁alliedsignal董事会主席ceo运用精细化管理方法使公司获得巨大的收益是价值管理的标杆企业将流程系统与财务系统连接起来开始用利润价值衡量管理系统的成效正是他说服了jackwelch全面实施六西格玛是企业战略执行力的大师其执行和转型两本专著成为全球ceo必读站在巨人的肩膀上jackwelch第一次使六西格玛在掌握变革上创造了最大的企业文化并且是为商业世界有史以来最成功的将六西格玛应用引入不同行业特别是在金融行业的应用获得了超乎预计的成果极大的鼓舞了全球企业学习和运用的热情每一个企业领导都希望自己也具有韦尔奇那样的影响力哪怕只是一部分
成就卓越的经营者讲义(PPT41张)
经营者的成功经营之道－－经营篇
3、商品的促销管理
促销活动的规划 促销方案的制定 促销费用的管理 促销运作管理 运用海报（DM）、POP、媒体、VIP卡、户外广
告 运用商品特点、导购促销 运用店铺陈列以展示促销
没有促销的销售是没有推力的销售
经营者的成功经营之道－－经营篇
1）具有现代感（20%） 2）品类丰富（16%） 3）商品陈列一目了然（15%） 4）店铺明亮整洁（15%） 5）店员礼貌周到（10%） 6）具有商品知识（12%） 7）定价易于了解（5%） 8）价格便宜（7%）
以店铺主要表现指标
生意分析
店铺策略 服务技巧 运作效率 产品是否适合整区顾客 员工是否有销售能力 是否有纪律及效率 仓库店铺
主題举例
3. 提升宣传活动的有效性
•
• •
有效规划促销活动
提升广告的效力 提高市场情报的准确性
主題举例
4. 提高营业员的素质 • 建立营业员的专业形象 • 提升营业员的销售能力 • 发挥团队精神 • 发挥员工创意
主題举例
5. 提升顾客服务的水平
• 改善营业员的服务态度
• 提升营业员的商品知识 • 提升营业员应对能力
(100人)
增加营业额四步曲
第一步： 增量作战，继续订货：
增加现有顾客的购买率，使他们买得更多。 吸引新顾客购买。 吸引竞争者的顾客，转换购买品牌。
增加营业额四步曲
第二步： 深度作战，扩大产品：
提供新产品； 改进产品性能，增加产品的功能，增加产品的花 色、品种、规格、型号。
增加营业额四步曲
经营者的成功经营之道－－经营篇
8、商品的展示、陈列管理
卓越运营介绍.ppt
5 - October 15, 2019 – v3.0
O E PERATIONAL XCELLENCE
CONSULTING
Operational Excellence – A Definition
A Philosophy: Operational Excellence is a philosophy of leadership, teamwork and problem solving resulting in continuous improvement throughout the organization by focusing on the needs of the customer, empowering employees, and optimizing existing activities in the process.
The Operational Excellence management system gives a company the benefits of lower costs, increased efficiencies, fewer injuries, maximum sustainable returns on operating assets, and an enhanced competitive position.
8 - October 15, 2019 – v3.0
O E PERATIONAL XCELLENCE
CONSULTING
Operational Excellence – A Definition
A Framework: Baldrige Criteria for Performance Excellence
卓越运营培训教材6
多質量管理体系上的,例如 ISO9000,QS9000,AS9000 和其他的很多質量体系)
The purpose of this module to inform the audience of the criticality and the need for establishing and maintaining operating practices and one of the main pillars of the world Class Manufacturing (這章的目的主要是讓大家了解世界級制造的主要支
WCM Training (Module 11)
“Leading the Way to Global Excellence”
5
Standard Operating Procedures
The proper standardization of processes and procedures is becoming an increasingly critical part of the formula for success for a manufacturing
the following attributes: (成功地建立,保持和有規律地使用標准操作程序,必須參照下面事項)
Visual and simple (簡單的目視指導) Easily communicable (比較容易接受) Easily accessible / maintained and updated (容易找到/保存和更新) Viewer friendly (易懂) Excellent use of visual icons and colors to ensure attention and following of instructions as oppose to long sentences and written documents (要主張使用目視 畫像和顏色代替文件中的長句子引起注意和跟進) Developed by those who are close to and understand the process (讓比較熟悉這 流程的人制訂程序) Dynamic as oppose to static (形式相對生動靈活,而不是固定拘于一格)
The purpose of this module to inform the audience of the criticality and the need for establishing and maintaining operating practices and one of the main pillars of the world Class Manufacturing (這章的目的主要是讓大家了解世界級制造的主要支
WCM Training (Module 11)
“Leading the Way to Global Excellence”
5
Standard Operating Procedures
The proper standardization of processes and procedures is becoming an increasingly critical part of the formula for success for a manufacturing
the following attributes: (成功地建立,保持和有規律地使用標准操作程序,必須參照下面事項)
Visual and simple (簡單的目視指導) Easily communicable (比較容易接受) Easily accessible / maintained and updated (容易找到/保存和更新) Viewer friendly (易懂) Excellent use of visual icons and colors to ensure attention and following of instructions as oppose to long sentences and written documents (要主張使用目視 畫像和顏色代替文件中的長句子引起注意和跟進) Developed by those who are close to and understand the process (讓比較熟悉這 流程的人制訂程序) Dynamic as oppose to static (形式相對生動靈活,而不是固定拘于一格)
走向卓越运营PPT资料22页
6
建设历史的简要回顾
全国集中7*24小时人工服务 形成咨询服务、新契约回访基础业 务体系 队伍建设--服务专员发展大纲
产品升级--服务产品拓展 技术升级—平台换代 管理升级—管理体系完整
2019年4月立项 确立“集团化服务”发展目 标 完成职场建设、系统建设以 及队伍组建等工作 集中38家机，服务40%的客户
服务支持功能 • 电子化知识库 • 电子化工作流 • 客户信息库
应用系统
IP系统架构 • 总公司、分公司、中心支公司三层 • 呼入、呼出应用
11
日常运营和管理——总体框架
服务运营体系
承担着直接面向客户提 供服务的任务，达成呼 入呼出运营目标。
集中电话 服务平台
服务支持体系
承担着服务运营保障任 务，确保服务业务高效 有序开展。
4
目录
新华保险公司的业务概括 电话中心的情况介绍 电话中心发展方向和规划
建设历史的简要回顾 业务范围与业务规模 技术平台总体情况 日常运营和管理
5
建设历史的简要回顾
电话中心是新华保 险客户服务体系的重要 组成部分，是由总公司 集中运作的全国服务中 心。作为新华人寿服务 平台之一，电话中心以 联系方式简单、响应迅 速、互动交流等特点著 称，成为公司与客户最 直接、最便捷的沟通桥 梁，在整个客户服务体 系中占有越来越重要的 地位。
保险业行业背景及公司发展前景 电话中心的未来
15
保险业行业与新华未来发展
保险业已经进入一个新的发展阶段，正面临着一个行业加速增 长的巨大市场机遇，但也面临着前所未有的挑战，总体上机遇 大于挑战。
7000
年复合增速提升
15%
6528
6000
5559
建设历史的简要回顾
全国集中7*24小时人工服务 形成咨询服务、新契约回访基础业 务体系 队伍建设--服务专员发展大纲
产品升级--服务产品拓展 技术升级—平台换代 管理升级—管理体系完整
2019年4月立项 确立“集团化服务”发展目 标 完成职场建设、系统建设以 及队伍组建等工作 集中38家机，服务40%的客户
服务支持功能 • 电子化知识库 • 电子化工作流 • 客户信息库
应用系统
IP系统架构 • 总公司、分公司、中心支公司三层 • 呼入、呼出应用
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日常运营和管理——总体框架
服务运营体系
承担着直接面向客户提 供服务的任务，达成呼 入呼出运营目标。
集中电话 服务平台
服务支持体系
承担着服务运营保障任 务，确保服务业务高效 有序开展。
4
目录
新华保险公司的业务概括 电话中心的情况介绍 电话中心发展方向和规划
建设历史的简要回顾 业务范围与业务规模 技术平台总体情况 日常运营和管理
5
建设历史的简要回顾
电话中心是新华保 险客户服务体系的重要 组成部分，是由总公司 集中运作的全国服务中 心。作为新华人寿服务 平台之一，电话中心以 联系方式简单、响应迅 速、互动交流等特点著 称，成为公司与客户最 直接、最便捷的沟通桥 梁，在整个客户服务体 系中占有越来越重要的 地位。
保险业行业背景及公司发展前景 电话中心的未来
15
保险业行业与新华未来发展
保险业已经进入一个新的发展阶段，正面临着一个行业加速增 长的巨大市场机遇，但也面临着前所未有的挑战，总体上机遇 大于挑战。
7000
年复合增速提升
15%
6528
6000
5559
《卓越酒店经理人与酒店盈利模式创新》培训课件
《卓越酒店经理人与酒店盈利模式创 新》培训课件
•9 •定时总结失误与疏忽
• 1）团队经理要定时总结员工的失误与疏忽，评定这个员工 是否仍然适合从事这个岗位的工作。
2）如果在跟踪过程中发现问题，进行修正时怎样都不能达到 满意的效果，团队经理就要及时进行总结，考虑是否应当换人。
3）团队经理提高执行力最好的解决方法是经理提升员工的执 行力，以达到上行下效的效果。
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《卓越酒店经理人与酒店盈利模式创 新》培训课件
•6 •自身具有很强的执行力
• 一个人是否具有执行力，就要看他是否可以按质按量完成工
作任务。
•
而判断一个企业是否具有很强的执行力：
•
1、在于经理的检查和督促，
•
2、在于下属是否能成功完成任务。
•
因此一个团队经理人要增强自己的执行力，要从检查部属
•员工智慧引领运营！酒店成功源于运营！
•
【课程纲要标】老师与您共勉
•---酒店管理运营教练宋德
一、前言
二个小测试
第一讲 卓越酒店经理人的概念
与标准
第二讲 酒店盈利模式源于领导
力观念创新
第三讲 营销方案策划创新是盈
利的法则
第四讲 战略思维对酒店转型升
级的盈利方法
第五讲 酒店收益管理的盈利营
销策略
•— * —
《卓越酒店经理人与酒店盈利模式创 新》培训课件
PPT文档演模板
《卓越酒店经理人与酒店盈利模式创 新》培训课件
•【案例 】
• 某集团公司曾有一位经理助 理非常具有执行力，总部通知 他有四户家庭要在一个月以后 疗养，希望他找一家五星级酒 店，预定四套连在一起的海景 套房。 • 这位助理找了一个星期却只 找到一间套房，他立即汇报给 总部：“报告总部，通过努力 已经找到一间套房，面朝大海 ，风景一流。我会继续努力寻 找另外三间。请放心。”接下 来的两个星期，每找到一间套 房，他都会向总部汇报。
•9 •定时总结失误与疏忽
• 1）团队经理要定时总结员工的失误与疏忽，评定这个员工 是否仍然适合从事这个岗位的工作。
2）如果在跟踪过程中发现问题，进行修正时怎样都不能达到 满意的效果，团队经理就要及时进行总结，考虑是否应当换人。
3）团队经理提高执行力最好的解决方法是经理提升员工的执 行力，以达到上行下效的效果。
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《卓越酒店经理人与酒店盈利模式创 新》培训课件
•6 •自身具有很强的执行力
• 一个人是否具有执行力，就要看他是否可以按质按量完成工
作任务。
•
而判断一个企业是否具有很强的执行力：
•
1、在于经理的检查和督促，
•
2、在于下属是否能成功完成任务。
•
因此一个团队经理人要增强自己的执行力，要从检查部属
•员工智慧引领运营！酒店成功源于运营！
•
【课程纲要标】老师与您共勉
•---酒店管理运营教练宋德
一、前言
二个小测试
第一讲 卓越酒店经理人的概念
与标准
第二讲 酒店盈利模式源于领导
力观念创新
第三讲 营销方案策划创新是盈
利的法则
第四讲 战略思维对酒店转型升
级的盈利方法
第五讲 酒店收益管理的盈利营
销策略
•— * —
《卓越酒店经理人与酒店盈利模式创 新》培训课件
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《卓越酒店经理人与酒店盈利模式创 新》培训课件
•【案例 】
• 某集团公司曾有一位经理助 理非常具有执行力，总部通知 他有四户家庭要在一个月以后 疗养，希望他找一家五星级酒 店，预定四套连在一起的海景 套房。 • 这位助理找了一个星期却只 找到一间套房，他立即汇报给 总部：“报告总部，通过努力 已经找到一间套房，面朝大海 ，风景一流。我会继续努力寻 找另外三间。请放心。”接下 来的两个星期，每找到一间套 房，他都会向总部汇报。
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1.移动互联时代的商业模式创新
2.扬弃了流程再造理论，为企业高管 统筹全局提供了管理工具。
3.能够解决“两张皮”现象。
逻辑结构
卓越绩效
流程制度
组织结构
改进创新
企业原运营模式
外内横
商业模式
企
部部向
创新
业
整精咬
变
合益合
革
纵向推进
卓越绩效
模式价值链
流程制度 体系构建
组织流程 框架设计
组织结构 调整优化
《卓越运营》的主要创新
下篇：企业系统的构建、运营与改进
第五章：企业流程制度体系构建 第六章：企业运营的纵向推进 第七章：企业运营的横向咬合 第八章：企业运营的内部精益 第九章：企业运营的外部整合 第十章：企业改进创新机制
逻辑结构
卓越绩效
流程制度
组织结构
改进创新
企业原运营模式
外内横
商业模式
企
部部向
创新
业
整精咬
变
合益合
革
纵向推进
1.移动互联时代的商业模式创新
2.扬弃了流程再造理论，为企业高管 统筹全局提供了管理工具。
3.能够解决“两张皮”现象。
4.能够解决“大公司病”，为企业高 管拓宽了管理思路。
逻辑结构
卓越绩效
流程制度
组织结构
改进创新
企业原运营模式
外内横
商业模式
企
部部向
创新
业
整精咬
变
合益合
革
纵向推进
卓越绩效
模式价值链
流程制度 体系构建
《卓越运营》的主要创新
清华大学出版社，2003.5
主要学术成就
中国人民大学，2009.5 清华大学出版社，2013.12
近二十年咨询实践、学术研究的积累
卓越运营的逻辑结构
《卓越运营》目录
上篇：企业运营模式的设计与变革
第一章：商业模式创新与运营模式勾勒 第二章：企业组织流程框架设计 第三章：企业成长与组织结构调整 第四章：企业再造与企业变革
卓越绩效
模式价值链
流程制度 体系构建
组织流程 框架设计
组织结构 调整优化
《卓越运营》的主要创新
1.移动互联时代的商业模式创新
逻辑结构
卓越绩效
流程制度
组织结构
改进创新
企业原运营模式
外内横
商业模式
企
部部向
创新
业
整精咬
变
合益合
革
纵向推进
卓越绩效
模式价值链
流程制度 体系构建
组织流程 框架设计
组织结构 调整优化
《卓越运营》的主要创新
1.移动互联时代的商业模式创新
2.扬弃了流程再造理论，为企业高管 统筹全局提供了管理工具。
逻辑结构
卓越绩效
流程制度
组织结构
改进创新
企业原运营模式
外内横
商业模式
企
部部向
创新
业
整精咬
变
合益合
革
纵向推进
卓越绩效
模式价值链
流程制度 体系构建
组织流程 框架设计
组织结构 调整优化
《卓越运营》的主要创新
逻辑结构
卓越绩效
流程制度
组织结构
改进创新
企业原运营模式
外内横
商业模式
企
部部向
创新
业
整精咬
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合益合
革
纵向推进
卓越绩效
模式价值链
流程制度 体系构建
组织流程 框架设计
组织结构 调整优化
中青年骨干、MBA学生
1.商业模式设计 2.组织设计 3.企业变革 4.流程再造 5.波特价值链 6.卓越绩效准则 7.企业内部控制规范 8. ISO9000族标准 9.ISO14000标准 10.OHSAS18000标准
11.平衡计分卡 12.绩效管理 13.全面预算管理 14.IT规划与应用 15.走动式管理 16.集团管控 17.市场链模式 18.精益生产方式 19.深度营销 20.供应链
缺乏系统性
生产管理 设施管理 物流管理
质量管理 营销管理
项目管理
缺乏通用性
浓厚的制造业特 色，缺乏对其他 行业的指导作用
与时代脱节
卓越绩效准则、 ISO9000族标准、 企业内部控制规 范等运营管理标 准，早已风行全 球，但现行理论 未予涉及，更不 必说整合。
《卓越运营》的目标受众
企业高管、咨询总监
外内横
商业模式
企
部部向
创新
业
整精咬
变
合益合
革
Байду номын сангаас
纵向推进
卓越绩效
模式价值链
流程制度 体系构建
组织流程 框架设计
组织结构 调整优化
《卓越运营》重构了运营管理学科
现行的运营管理学科，由于缺乏系统性、通用性，并且与时代 脱节，因而需要重新构建。本人博士期间的论文《运营管理学科需 要重新构建》被收录《中国企业管理理论与实践》（经济管理出版 社，2010年12月）。专著《卓越运营》则完成了这个重构。
组织流程 框架设计
组织结构 调整优化
《卓越运营》的主要创新
1.移动互联时代的商业模式创新
2.扬弃了流程再造理论，为企业高管 统筹全局提供了管理工具。
3.能够解决“两张皮”现象。
4.能够解决“大公司病”，为企业高 管拓宽了管理思路。
5.重构了运营管理学科
逻辑结构
卓越绩效
流程制度
组织结构
改进创新
企业原运营模式