成功学笔记

成功学笔记
一：成功的定义是什么？
成功等于目标，其他都是这句话的注解。只要你的目标对你来说是有意义的、有价值的，达成了目标，你就算成功的
二：成功就是每天进步一点点。
成功是由一个个小小的目标的达成，一次次小小进步的积累。一个人要有伟大的成就，必须天天要有小成就，因为大成就就是小成就不断积累的结果，只要你每个过程都成功，结果必定成功。“我向来认为自己最大的敌人就是满足，成功永远只是起点，而不是终点。”
三：成功与潜意识
潜意识是你大脑中沉睡的巨人，他的力量比意识大3万倍以上。如果要激发潜能，就要改变我们的潜意识。我们看了很多书，上了很多课，之所以对我们帮助不大，是因为他们没有彻底改变我们的潜意识，惟有彻底改变我们的潜意识，才能更快捷地达成我们的成功目标
四：运用潜意识的方法
潜意识改变需要不断地重复
一）靠视觉的力量——把目标可视化；把你要实现的目标，找个图片，贴在你眼睛最易看见的地方，最好是右上方。不断输入你的潜意识，只要你相信，只要你持续的想，你想要的东西就会离你越来越近。
二）运用听觉的力量——自我确认，自我暗示，听潜意识的录音带；当然并不是每个人都能达到很好的效果，但对你肯定有影响
三）催眠的力量——把你想要的用录音录下来，在你放松状态下听
四）每天把你的核心目标写20遍（早晚各10遍），只要你不停的向你的潜意识输入，并配合潜意识引导你的行为，做一些配合达到目标的事，最终目标的达成也就是必然的了
成功步骤
一：自我分析
不断地学习别人的长处，同时不断地改正自己的短处
二：每人都要有使命感
人生的意思在于贡献于社会，服务于人群，对人对事都要有使命感，当你把使命做好的时候，你的佣金就会自动来了
三：每个人都必须有一个明确的价值系统
人生的价值观和思想都表现在行动上，改变价值观和信念，我们才会有好的行动力。设定价值观要考虑以下几点：1：自己能主控的，不能主控的价值观是没有意思的。2：很容易达成，所设定的价值观能够轻松达成，能使人快乐。3：每一天都能做得到，每天都有小小的进步。4：至少有三项标志，以标志为导向，获得阶段性成功
四：要设立目标
设立目标有五个标准：具体、能衡量、能达到、现实、时限
设立目标的步骤：
1：必须要有一个“梦想清单”，列出来，你也许不一定做到，但不列出来，99.99%你会忘记
2：排好先后顺序
3：要为这些目标设立期限，没有期限的目标只是梦想
4：要有核心目标

；只有不断思考某件事，并有信心，他是可以变成真的。核心目标：实现这个目标，其他目标都会跟着实现；有核心目标后，你还必须指出你所想要的结果
5：找些照片来刺激你的潜意识，让你看到你所想要的，而不是你不要的或恐惧的
6：时常复习你的目标。遇到困难时，默念你的目标，经常看你目标的图片。找出达到目标最大的障碍。博恩.崔西说：“你可以把小石头都移走，可是那个最大的石头，假如永远在那里，没有除去，你除掉99%的石头，是没有用的”。你先克服最困难的事，其他的事也就不足为虑了。
7：要明确了解谁可以帮你达到目标。因为成功不能单靠你自己，所以要明确地列出谁可以帮助你完成任务，实现目标，然后主动去找那个人“别人要的东西，你多给他一点，别人不要的，就少给他点”这是互惠定律。给他想要的，你将得到你所需要的
8：我觉得很重要的是你要问你自己“为什么要实现这个目标”；只有一定要，才能了解自己将要做如何的改变，只有改变了，目标才会可能实现
9：“为什么我一定会实现这个目标”写出十个会实现这个目标的理由。让自己有100%的理由，100%的信心
10：有明确的计划，愈详细愈好
11：把每个细节分段完成，容易追踪，也容易发现错误所在，以便及时纠正，也就越容易成功
五：找个世界级的学习榜样
六：要拥有一套详细计划。有目标没计划，成功率是非常小的
七：时间管理
1：要有明确的目标；让我们用最短的时间去实现更多的目标
2：要把今年，今天要做的事列一张清单，把目标写下来，并细分，逐一实现
3：20：80定律；把时间花在做重点事情上
4：每天要有半小时到一小时的无干扰时，让自己做一些重要的事
5：要和你的价值观吻合，不可以自相矛盾，要合理分配时间
6：提高工作效率的方法是每天静坐一小时。一开始就做好每一件事，做完美，不要重复地去做一件事，太浪费时间，所以一开始就要力争把事做好
7：每一分每一秒做最有效率的事
8：充分的授权：找合适的人，授可以授的权
授权原则：大胆授权，用人不疑；部分授权，不失己威；巧妙安排，相互制衡；定期检查，适时调整
9：节省时间，避免不必要的浪费，提高效率
专注同一类事情，最好一次性做好，不要东做点，西做点，杂乱无章
10：做好时间日记：你会发现竟有很多时间，供自己支配，做自己想做的事
八：建立组织：要成功就先建立良好的人际关系
建立人际关系的关键是“施多于受”，永远以贡献、付出、感恩的

心态去对待你身边的人。1）找出对对方表示关爱的方式，以别人喜欢的方式去对待他。2）付出自己最希望得到的东西，千万不要有“你先做，我跟进”的想法。物已稀为贵，你把自己最难以得到的最心爱的东西贡献给别人，就足够表示你的诚心。3）已自己一贯的热诚，增进彼此关系。
世界上只有完美的团队，没有完美的个人
九：大量阅读，不断上课，跟成功者交朋友；
你可以知道更多信息，知道自己那些地方要改进，不断修正自己
十：大量的行动及不断付出
成功就是方向正确+持续行动。要成功就要有持续的行动，大量的行动，有行动必有结果，要有不同的结果，必须要有不同的行动
大量的行动及不断的付出，是成功最重要的关键之一
成功的六大特质
一：态度；态度决定成就的高度
二：信念：不管你信不信，能不能，他都已经在帮你实现
三：可以被教导
四：理想、梦想
五：热忱：如果你没有热忱，你根本也没有大志可言
六：信心：信心是“不可能”这个毒素的解药
成功法则
一：成功等于顾客满意度
服务品质就是顾客满意度，成功等于100%的顾客满意度
二：服务就是要做到超越顾客的期望
1）要了解顾客有什么样的要求、期望
2）要设法达到顾客的期望，并超越他
不管你做什么，你都要了解对方的要求，期望，你才能将你要做的事做得更好。一个人的成功，除了知识、行动、态度之外，就是做好每一个服务，好的服务就是要超越顾客的期望
三：每个人都必须了解成功来自于：维持所有顾客对自己的向心力
比尔.盖茨说：我所从事的不是计算机行业，也不是软件行业，我从事的是“人际关系的行业”，每个人的成功，来自于一群人对他的向心力。了解他们的状况，问题所在，看能否帮助他们，和他们分享一些信息等，目的是维持向心力
四：你一定要比去年努力4倍以上：每一个想要成功的人要比他的竞争对手更努力
五：每一个人都必须争取到一个大客户：要钓鱼，一定要钓鲸鱼，因为一条鲸鱼可以养你20年
六：成功者需要不断的进行自我分析，自我检讨
七：请你的顾客或同事给你一些中肯的建议：每个人都有思考的盲点，而解决盲点的办法就是由别人来提醒自己
八：永远要找最棒的人来帮你工作
成功的快速方法：1）帮成功者工作；2）和成功者合作；3）找成功者帮你工作。你要吸引人才，你自己首先要具备什么样的条件，你要了解顾客到底需要什么？你最好的员工要的是什么？这是非常重要的。
九：凡事一定要订一个至少3年的成功计划
对市场进行充分预测，凡事抢第一，这样的计

划是非常重要的。
十：定期给自己一些思考的时间：凡事要定时、定期、定点、要有规律，你付诸这样的行为模式，就可以随时充满活力
十一：给部属设定一个明确的目标，并定期监督和检查
1）给部属设定一个非常明确的目标；2）要求部属设计一套非常详细的计划来实现目标；3）跟主管讨论部属的这些计划到底哪里需要改进；4）主管必须至少每星期来监督工作伙伴的计划
十二：企业经营者最重要的三件事
1）首重人事管理；2）要不断提供新的产品销售给旧的顾客群；3）必须大量的去行销
十三：大量的阅读
十四：你的命运决定于你的朋友。分析一下离你最近的五位朋友
十五：成功是一种选择，是一种决定，他更是一种承诺，一种持续不断的过程，你的选择决定你现在的状况
十六：永远要找最好的方法来做一件事，就看你有没有用心去找
十七：相信每个人都可以做到最好
成功永远决定于你要不要，而不是能不能。要的话，方法一定找得出来，假如你不要的话，再多再好的方法对你来说都是无效的
十八：成功要乘胜追击，失败时要加倍努力
只有不断超越自己的意志，不断的乘胜追击，如果失败就加倍努力的练习，是成功的必备条件
十九：每一天一定要做正确的检讨。检讨要争对问题，目的是为了解决问题
二十：做事一定要有详细的计划，同时要有后援计划
计划越详细越周密，并不断检讨、请教、成功的几率会大增
二一：仔细研究在你行业中最成功的那个人，他成功的关键是什么？
二二：不要忽略人脉的重要性
二三：永远要掌握最新、最好的信息
成功的人之所以会成功，是因为他懂得比你多，做的比你多
二四：设立一个所谓的竞争对手，并想办法超越他
二五：时常思考未来可能会发生的问题：企业要成功，要发展，最重要的一点是永远掌握时代的趋势
二六：要不断分析自我的优缺点以及竞争对手的优缺点
二七：你必须选择你所相信的产品，并从事这份行业
每个人都必须相信他自己做的事，喜欢他自己做的事
二八：每天都要有计划
二九：做每件事一定要设定一个期限
三十：设定一个你希望给别人的形象
三一：既要会赚钱，也要会存钱
三二：不断的阅读与上课。激励：每一天都需要
三三：要研究自己的工作效率
三四：每天要做运动。保持良好的身体状态和体力
三五：凡事要积极不心急
三六：保持感恩的心。要得到必先付出
三七：要不断的研究如何吸引好的人才加入你的组织
要拥有好的商品、好的理念、好的制度和对员工非常非常的尊重
三八：服务客户，联络

客户一定要有系统
三九：你一定要了解顾客对你的期望如何：不断的寻求顾客给你中肯的建议
四十：你必须时常问自己一些问题
1：我们的产品到底对顾客有什么好处；2：你要告诉顾客，为什么产品卖得这么贵；3：你能满足他什么需求
四一：要将自己的目标向公众做出承诺
向你讨厌的人告诉他们你的目标，让他们的讥讽来刺激你的潜意识，让自己更努力
四二：了解自己最大的障碍在那里，并一定要克服他
四三：达到目标一定要有一套奖励的计划
在每个目标后面，设一个奖励方案。只有在目标实现后才可以用奖励计划。
四四：要不断减少工作上的错误
你要不断的改正错误的地方，你才会越来越成功
四五：每个人都需要靠顾客转介绍来过生活
成功是靠别人而不是自己，成功的人，他拥有大量的人脉。绝对不要靠天天开发顾客过生活，一定要通过顾客转介绍过生活
四六：要研究净利
为顾客服务排第一位，降低成本第二位，不断提升品质第三位，研究净利第四位
四七：节俭：省该省的每一分钱，每一张纸
四八：按部就班：不急于求成，一步步按计划来
成功八法
1：坚持观点，决不放弃 2：坚持到底，迎刃而解 3：在逆境中充满勇气
4：不允许任何人使我们放弃目标 5：竭尽全力，克服障碍
6：重复的做，一而再，再而三，达成目标 7：成功者都经过失败 8：遇到困难，决不低头
成功八要素
1：灼热的欲望 2：自我激励 3：明确的目标 4：投入与承诺 5：恒心与毅力
6：心态与动机 7：热情 8：现在开始
推销八要素
1：具备良好的心态 2：注重塑造自身形象 3：努力推销你的微笑
4：选择适宜的时间访问 5：介绍产品简洁明了 6：做个好听众
7：要坐下来谈 8：不要怕拒绝
推销战术
1：四不说原则 2：化解疏离感，切入需求 3：体贴使用者，近悦远来
4：激发荣誉感，自动自发 5：细心倾听，建立共识 6：只提产品特色，不互相比较批评
7：不夸大产品功能，以平实取胜 8：认清自己的工作性质，坚定立场，不为别人左右
9：不断鼓励自己，把自己的气质表现出来 10：懂得合作的真谛，团结才有力量
11：运用微笑的力量，不和客户做无谓的争辩 12：一步一个脚印，下一秒会更好
谈判策略
1：带点疯狂 进行吓唬式谈判2：给自己留点余地 目标越高，收获越多，但要务实
3：装的小气点 让步要慢，略带勉强4：不要以“大权在握”的口吻进行谈判
5：不要轻易亮底牌 6：运用竞争策略7：伺机叫停 言多必失8

：当心快速成交小心价格欺诈
9：出奇不意 打乱对方阵脚，破坏对方策略10：采用“兵临城下”的大胆做法 有点冒险
11：“预算策略”的运用 让他知道结果12：聚沙成塔，小利也是利13：要有耐心、耐性
14：不要逼得对方走投无路
如何建立良好的人际关系
1：要别人承认，评价你，首先你要有能够被别人承认，评价的条件
2：成功与幸福的共同分母是他人
3：自卑感是造成磨檫与争执的原因
4：不要吝啬于满足他人对于重要感的渴望
5：不遵守时间是对对方的一种侮辱
6：自己有信心，别人也会相信你
7：人永远不会忘记见面时的第一印象
8：吸引人的三秘诀：容纳、承认、重视
9：记住微笑的艺术
10：对话时，避免和别人开玩笑或挖苦别人
11：谈快乐的事，让忧愁深埋心里
如何使推销越来越轻松
1：树立卖产品不如卖自己的观念
2：有些事情不能错，错一次就换人。品质很重要
3：要思考顾客不再买你产品的原因。及时的补救工作永远不会迟
4：处理好顾客的反对意见
5：建立一个客户推介系统
6：找个客户服务的独特卖点
7：问对问题
如何才能拥有一流的推销话术
一：选对的句子。多看推销类书
二：问对问题。问问题永远是推销最有用的方法
三：设计一套环环相扣的话术。遵循起、承、转、合原则
推销必看
1：我们最重要的不是去看远方模糊的而是做手边清楚的事
2：为明天准备的最好方法就是集中你所有的智慧和热诚把今天的事做得尽善尽美
3：对聪明人来说，每一天都是新的开始
4：用铁门把过去和未来割断，生活在和别的日子完全隔绝的今天
5：消除烦恼：冷静分析，试图改变
6：接受既成的事实是克服任何困难的第一步
7：不知道怎样去抗拒忧郁的人，都会短命
8：不要把时间浪费在寻找客观事实上，他会使你的智慧在光芒下消失
9：如你有烦恼，你问：烦恼是什么？你能怎办？你要做什么？什么时候去做？
10：分析烦恼：发生了什么事？起因？有那些解决方法？你怎么解决？
11：不要让忧虑把你压倒，并征服他
12：征服忧虑之前，记住生命太短暂，不要为小事垂头丧气
13：征服忧虑之前，看看记录，问自己，有多少担心的事真正发生
14：事情是这样，就不会那样
15：我们每个人都有能力顶住灾难和悲剧，只要我们愿意并善于会顶
16：快乐之道无它，就是我的力量所不及的事，不去忧虑
17：碰到我无法处理的事的时候，我就让他自己去解决
18：当我们不在反抗那些不可避免的事实后，我们就能省下精力去创造一个更丰富的生活
19：学会适应不可避免的情况
20

：在令人烦恼的事情上，设立一个“到此为止”的限度
21：不要为打翻牛奶而哭泣
22：已过去的事，不能在去纠正
23：你要防止疲劳，而不是消除疲劳
24：疲劳的时候先休息，你可获得1小时工作时间
25：为防止忧虑，防止疲劳，你要放松，放松，再放松
26：减轻忧虑的最有效的良药是：跟你信任的人谈自己的问题
27：用良好的工作习惯来防止疲劳和忧虑
28：每天给自己打气，把厌烦变成有趣
29：不必为失眠而忧虑
推销注意
1：你想要别人欢迎你，你就要对别人真诚的感兴趣
2：你要获得别人的喜欢，你就给人以真心的微笑
3：记住别人的名字是所有语言中最甜蜜，最重要的声音
4：你要别人喜欢你，你就要做一个好听众，鼓励他谈自己
5：你要别人喜欢你，你就谈别人感兴趣的事
6：你要别人喜欢你，永远使对方觉得重要
7：你想获得友谊和别人的赞同，你要避免与对方正面争论
8：争取别人同意你的看法而不闹对立，你要尊重别人，不要告诉他你比他聪明
9：希望别人原谅并同情你，如你错了，就真诚的承认
10：希望别人同意你的想法，你要已友善的方式开始
11：希望别人同意你的想法，你要使对方立即说“是”
12：你想在与别人的谈话中达到目的，你要让对方多说话
13：你想让别人接受你的思想，你要让别人觉得这个想法是他自己的
14：你想改变别人的想法，且有不伤害别人的感情，你要从别人的角度多想想
15：你想让别人接受你的想法和你更好的合作，你要对别人的想法和希望表示同情
16：你想别人接受你的观念，你就把你的想法戏剧性的表现出来
17：你想别人接受你的要求，你就促发他维护自己的高贵动机
18：想让别人有精神，有勇气的接受你的想法，你就跳起他的竞争欲望
19：正面赞扬，间接提醒，先扬后批，征求而不是命令
20：为了长远利益，你一定要为别人保住面子
人际关系21条
一：不信那些动不动就汇报谁谁谁在骂你的人
二：不信一见你就夸奖、歌颂个没完的人
三：不讨厌那些曾经公开与你争辩，批评你的人
四：绝不安排一些人去搜集旁人背后说你些什么
五：绝不在公开场合，利用自己的权利，召集一些人大谈旁人说你什么，那等于拆你自己的台
六：不回答任何对你的人生攻击，只讨论有意义的事
七：不做自我辩护（一般情况下），但可澄清一些观点，一些选择，一些是非
八：一时弄不清或一时背了黑锅，也没关系，你还是你，他还是他。一个黑锅也背不起的人，只能是弱者
九：不随便拒绝人，也不随便答应人，不吊人胃口，也不炫耀实力
十：不急于表现自己，也不急于纠正旁人

，在看看，在听听，在琢磨琢磨
十一：不在背后议论他人长短
十二：记住，人际关系永远是双向的，你怎样对人，人怎样对你
十三：绝不接受煽动，不接受挑拨
十四：与人相处中，永远不考虑能从中捞取什么
十五：永远不要以为，任何与你接触的人，比你傻，比你苯，比你容易上套
十六：对某人某事感到意外时，先从好处想想，他可能在帮你，至少在客观上对你无损，而千万不要立即以敌意设想旁人
十七：永远不要与任何人纠缠，你的业绩是对人最好的回答和安慰
十八：寻找结合点，契和点而不是只盯着矛盾，分歧，永远安然，坦然，心平气和，视分歧为平常，视不同意见为现实，诤友，而不是作如针毡
十九：永远不从个人利害的角度谈论与思考问题，永远不“我、我、我”与人争论，把争论学理化，不要个人化
二十：把人际关系的处理当作特殊课程，从中掌握我们的国情，历史，社会，结构，哲学，传统与时尚思潮
二一：用足力气去学习、工作、旅游等。用在人际上应多回应摩擦，用在对付攻击上，最多发三分力，30秒，然后做事，多花一点时间都是绝对的精力、时间、生命的浪费
自我修炼十二条
要想做好一个领头人，自身的素质很重要，下面建议几点
1：懒惰：放手让手下人去做
2：异想天开：相信别人会各尽其职。
3：头脑简单：相信他人会把事情作好
4：硬干：要求去干所谓“办不到”的事，甚至最终看来仍是“办不到”
5：无知：求知心切，永远把自己当学生，问一些“傻”问题
6：愚蠢：工作刻苦，有献身精神，却几乎不要物质奖励
7：厚脸皮：当别人畏缩不前时能挺身而出，把尽职看得比乌纱帽重要
8：狂妄：敢于怀疑大人物，提出某些设想的合理性
9：轻视权力：只要对其他人有用，就把自己掌握的情况毫无保留的公开
10：无纪律：没有上级的命令，就按正确的行动步骤，自作主张的去处理
11：自认无能：为完成任务，尽管对自己有损，也勇于求援
12：懦弱：有意使自己周围的人都具备优秀领导的条件
行销学
1：行销是经过学习而得来的技巧，可兼而得之者，必具备追求成功的态度、资质、果敢、欲望和毅力。
2：不会推销的人，可能自己会变瘦。不会行销的人，全家都会变瘦。最好的技巧根本不是技巧而是交情，是一种温暖的、舒畅的人性化的关系
3：成功是过程不是结果，不要期待某一课程能改变你，要期待你如何去找一个能够帮助你成功的方法，这是成功者的态度
4：一定要了解竞争对手，要天天学，天天请教。行销就是把你自己推销出去，行销就是要求差异化，就是更快更好更

新。你的出发点如果正确的话，没有人可以拒绝你。
5：企业成立的目的是要创造顾客和保留顾客
创造顾客——行销；保留顾客——服务；行销的目的是销售产品，是要求产品的差异化，要找出我们的产品与别人不一样的地方
6：行销4P
1P：产品：你必须自己相信产品，必须热爱自己的产品
2P：价格：最好的定价就是顾客可以接受的最高价。竞争并不意味着战争，他意味着学习，准备和全力以赴
3P：销路：要广而多
4P：宣传：任何人和事都要宣传，才能达到预期的效果
5P：人：认识的人越多，行销越容易
6P：包装：包装的好与坏，可使真变假，假变真
7：行销产品的原则：
一：先做市场调查，在去生产产品
二：要了解顾客群在哪里
三：为什么顾客应该购买我们的产品。（合理的价格，顾客可接受程度）
四：顾客为什么购买竞争对手的产品。（了解对手的优点）
五：检讨自己做对了哪些事情，做错了哪些事情，及时修正
六：UPS法则：产品的卖点
七：定位法则：你给顾客的形象和印象是造成顾客购买欲望的前提
八：测试法则：测试顾客对产品的承受程度
九：要有后续产品：他是顾客重复消费的前提
十：顾客的终身价值
十一：行销要专业化
8：企业如何快速提升业绩
一：旧客户比新客户更容易接受产品
二：无效的广告，行销方法，立即停止
三：有效的行销方法，继续做
四：不断的联系，生意就是你的
五：一定要做非常好的服务
六：用促销手段进行销售
七：要做市场的领导品牌
八：同样的产品可销往不同的目标市场
九：随时询问顾客的意见，用价值取胜
9：萨姆规则
一：以全部的热诚，投入你的工作
二：与你所有的同仁分享你的利润，把他们当作你的合作伙伴
三：激励你的伙伴
四：和你的同事交流
五：赞赏你的同事为公司所做的一切
六：庆祝你的成功，乐观面对失败，从工作中寻找乐趣
七：认真倾听每一个人的谈话
八：超出顾客的预期，不停的给他们惊喜
九：比你的竞争对手更好的控制费用
十：力争上游，摒弃陋习
领导力
领导力就是影响力。一个好的领导者必须不断地吸收好的人才，加入他的组织
领导力的高标准
一：全方位的楷模：1：通晓全情；2：亲身上阵监督；3：全面和详细了解即将发生的事；4：强有力地亲临现场领导；5：树立个人榜样的能力；6：沟通——解释——命令的能力；7：确保命令得到彻底执行
二：弹性化驾驭：保持驱使与引导之间的弹性
三：敏锐的洞察力：找善于走捷径、能合理

调配人、财、物、完成任务的人
四：领导的奉献精神：使命感造就奉献精神
五：能赢的心态：挫折、失败不是结论，而是通往成功之路的坎坷
六：必要时采取果断措施
七：主动出击：不给竞争者牵制你的机会，只面问题，抢占市场，攻击对手，
八：马上利用现有资源：机会最容易在等待中错过
九：坚定决心：借口永远是成功的绊脚石
十：不断学习：战胜未来，战胜对手的唯一方法
十一：始终要有备用计划
十二：尽可能处于最佳位置：目标要全面、彻底，能完成
十三：使用有效的系统
十四：关心部属：了解你和你部属的工作极限
十五：站在知识的前沿阵地：技术、信息、市场、买卖双方的关系，你至少要抢占一个，并坚守他
十六：透析竞争对手的策略：从公开的信息中了解对手，从媒体了解信息，注意辨别信息真伪，留意对手的行动，寻找弱点，攻击弱点
十七：行动大于计划
十八：始终要追踪结果。任何事要以结果为导向
十九：要对人进行投资：投入时间，精力和其他资源，建立一支强大的团队，才是最重要的
二十：有效的组建团队，在共同目标上同心同德
二一：提供一个独立创造的空间：要相信开发、鼓励和奖赏个人创造的重要性
二二：相互尊重：公开赞扬，私下批评
二三：激发信心：失败归己，荣誉归下属
二四：激励部属内在的激情：好领导是让部属自己改变
二五：表扬必须及时公开
二六：确保既定目标有意义
二七：沟通是关键，不要与下属建立阻隔
二八：发挥会议的作用。利用会议协调机构，交换看法
二九：发挥公众演说的魅力：培养机敏能力，特别是即兴说话
三十：尊重部属：尊重他们的需求，关心他们，使他们满足
三一：工作要有价值：何时行动，何时休息，何时准备要清楚，不滥用人力资源，而达不到理想的工作效果
三二：目标至上，做好应变心理
三三：冒险出奇迹：胆大心细创奇迹
三四：差异最大化
企业经营与领导
1：做最好的决定，并坚持到底，是成功的关键
2：永远把公司团队的目标放在首位，把自己的目标放在底哦二
3：永远保持愉快的心情
4：以身作则，比别人更努力。身教重于言教，最好的领导就是做给别人看
5：最好的产品不见得能赢得市场，一旦产品背后的策略出错，再好的产品也难以在市场立足
6：成功领导者支撑公司和团队度过困境的特质——不惧一切的创造力
7：善用顾客的智能与意见
8：要不断学习，以顺应市场快速变化并超越竞争对手
新时代的成功秘诀
成功的六大典范
比尔。盖茨——赢家的关键就是速度
彼得。杜拉克——最需要的资源

是信息和知识
孙正义——掌握最大的趋势
戴尔——网络直销
艾利森——成长动力来自1）弄清目标；2）须不断质疑你所做的事；3）采用新的策略
雅虎——90%的努力，10%的运气
如何致富
一：目光和远见；二：生意要遍及全世界；三：要争当第一名
赚钱法则
1：千万别把你挣到的钱都花光。花得越少，你会很快富起来
2：可以让别人做的事，一定不要亲自去做，你要去做别人不能做的事
3：可以留到明天做的事，今天一定不要做
4：不断买进，不要卖出
5：别人在做的事，除非万不得以，一定不要去做
6：如和别人竞争，不要用别人的方法，用你自己的方法达到目标
7：不管你做什么，不要用老方法做同一件事，要有创新
8：永远别对人怀恨在心
9：懂得不要做什么比懂得应该做什么重要
10：愚蠢的家伙说钱能赚到钱
11：不要看不起小事情，相反要尊重不起眼的事情
12：人的所有劳动中最辛苦的就是思考
21世纪的五项技巧
一：目标设定的能力
二：时间管理和计划的能力
三：推销的能力
四：行销的能力
五：领导力和掌握信息的能力
二十一世纪必解
一：遇到困难时怎样处理
遇到困难实际上是缺乏信息的表现：1）读些资料；2）听些录音、录象；3）去上有关课程；4）请教专家；千万别自己琢磨，这是研究不出来的，一定要借助其他渠道，信息
二：如何突破心理障碍
1）明确你的障碍是什么；2）想出20个方法来解决这个障碍；3）找出最可行的方法，立刻去行动
没有人可以帮助你，只有你自己愿意突破，你才可能有所突破
三：如何立下成功心愿，立即开始行动
关键是在于你有没有决心现在要，只要一定要，就一定会有方法。你没有行动是因为痛苦不够。
四：如何突破自己，提升自己的行动力
先研究一下长期不行动的后果，在想想行动后会有什么结果，你没有行动是因为你痛苦不够
五：如何加强自己成功的意愿，激发潜力
改变靠意志，然后是方法。要改变别人，先改变自己。99%的意愿加方法是不够的，1%就会使你放弃
六：如何才能增强自信
自信来自知识、经验、计划和准备
没有自信的人：1）他没跟自信的人在一起；2）他知识不够，信心不足时，他总觉得矮人一头，事实上是没有办法的；3）潜意识有障碍；4）他觉得自我价值不高
七：怎样转换自己的负面情绪
每个人都有情绪，关键不在于有没有情绪，关键在于他能维持多久。 思想转换了，你的心情就转换了
八：怎样做才能成为一个杰出的领导者
1）比别人更努力；2）凡事全力以赴；3）要有明确的组织目标，有一套详细的计划，同

时要求部属交给你一个他实现目标的方案，跟你讨论后，你亲自监督
九：如何做一个充分授权的成功领导者
1）领导者设定目标；2）创造组织价值观；3）让大家一起参与，找出组织共同的理念和使命；4）做策略规划；5）做详细计划；6）是一个激励大师，是一个非常有影响力的人；7）善于沟通，善于倾听，善于表达，善于收集信息，善于学习
评定领导的好坏：1）领导者是不是能够不断地吸引好的人才加入你的组织
2）领导不在时，你组织的表现情况
十：如何做好时间管理
有明确的目标，时间才会管理好。研究一下，自己在哪里浪费了时间，同时提醒自己每一分一秒要做有生产力的事
十一：怎样成为TOP。SALES
1）拜访3A级客户；2）对产品知识要了解；3）了解顾客的抗拒点
十二：怎样赚大钱
1）选对的行业，做你自己喜欢做的事；2）选市场上最好的商品来做
赚钱靠推销，成功是一种习惯，放弃也是一种习惯
十三：怎样才能发现自己的问题
1）加入团队，让团队纠正你；2）听朋友、同事中肯的劝说
十四：明确知道自己需要什么
十五：怎样做决策
决策来自于完整的、正确的信息
十六：如何才能建立组织的共识与向心力
1）要有共同的目标及远景；2）每个人都要负责至少一件事
十七：领导必备条件
1）有使命感；2）有伟大的目标足够吸引每个人，让大家都兴奋；3）比较有远见
十八：如何改变不良习惯
1）明确哪些是你的不良习惯；2）改变靠意愿；3）必须打断惯性；4）输入新的惯性或习惯
十九：专心做好每一件事
二十：怎样才能有效激励部属
人的动力大部分来自于对自己现状的不满意
二一：怎样克服自己拖延的坏习惯
马上行动
二二：如何克服3分钟热度的心理状态
一开始就下定决心，不达目的，誓不罢休
二三：怎样作好自我激励
1）每天阅读信息；2）一定要自我反省
二四：突破自我设限，考虑设限的好坏
二五：怎样提高自己的工作效率
一开始就做好每一件事
二六：业绩不稳，怎样克服
排满你拜访的行程
二七：怎样才能更了解顾客的心理
去问顾客，并仔细倾听，听出他话中之意
二八：如何克服职业倦怠
1）你需充电，你缺乏信息了；2）没有永续经营的观念；3）你的工作使命是什么
二九：理念和别人不同时怎样沟通
1）听别人讲；2）赞同别人，即使是错的；3）认真听，并开始分享
沟通不好是态度不好，要有好的沟通，就要有新的态度
三十：有些人为什么老是不快乐
乐观的人在每一次忧患中，能看到一次机会；悲观的人，在每个机会中，看到的是某种忧患
三一：人际关系相处

最高原则
花时间相处，百分百接受，不断的赞美，适时的倾听
如何永远留住你的顾客
一：永远站在客户的一边
二：不断寄贺卡给客户
三：服务从心开始，你怎样对待别人，别人就会怎样对待你
四：为顾客节省没一分钱
五：主动与顾客联系，打电话向顾客致谢，让顾客容易找到你
六：宁可自己吃亏也不要让顾客受累
七：全方位的关心顾客，帮顾客做一些重要的决定
八：你所做的服务并不一定要顾客知道
九：记住客户的容貌，姓名
十：即使顾客不买你的产品，你也要感谢他
十一：客户服务要掌握灵活性，多说“请、谢谢”
十二：真诚而坦率地赞美顾客，对顾客永远抱有一颗感恩的心，永远饱有激情
如何赢得客户
1：对客户建立一种真正的兴趣，不要盯着他们的钱袋
2：找出共同兴趣，真心实意赞扬你的客户，但不要太平繁
3：让客户笑起来，让他们感到开心
4：经常叫客户的名字，可使客户感到温暖，亲近，但不可太频繁
5：模仿客户的言行，动作，语气，说话方式
6：对客户要彬彬有礼，有要求直接提出
7：告诉客户一些消息，增加彼此的信任感，注重承诺
8：记住你有两只耳朵，一张嘴，请按比例运用他们
如何争取正在流失的客户
一：100%的重视顾客的意见及问题
二：客户服务的“加码艺术”
三：与客户共度美好时光
四：为客户的投诉提供方便
五：努力让顾客感觉舒适
六：绝不对顾客说“不”
七：了解失去一个客户会有多大损失，什么是解决顾客问题的最佳方案
如何提高顾客的满意度
一：向顾客提供保证或承诺
二：尽可能的为顾客提供方便
三：安照客户的合理要求去做
四：客户服务要有特色，系统
五：质量的好坏由客户说了算
六：提升服务品质
七：准时交货，退款及时
八：不要让顾客承担任何风险
九：给客户的价格一定要公平合理
十：顾客服务，永远快乐
如何胜利
夺取胜利的关键，不仅仅在于如何攻击对方的弱点，还要使自己变得更强，更有力.在夺取胜利的路上，有很多障碍和坎坷要我们去征服和跨越，人们一般：
一：攻击对手的薄弱环节。利用对方的破绽，给予致命一击，用最直接，最锐利的技术或技巧，快速解决问题
二：全面增强自身实力，注重在人格上、知识上、智慧上、在实力上使自己加倍成长，使自己更成熟，更强大
团结的力量（建团队必知）
1：一个共同而明确的目标，对任何团队都很重要
2：知识不过是一种工具，只有通过人与人的沟通

，互补，才能发挥它的全部能量
3：阻力来自于不信任和非正常干扰
4：经验也是生产力，通过团体中的共享，可产生意想的效果
5：具有专业素质的人才很关键
6：将我们宝贵的经验与更多的伙伴分享，我们才能更快的走出困境
7：一个团队中，不能让核心技术只掌握在一人手里
8：知识通过有效管理，最终将变成生产力
领导艺术
1：管理别人，首先要学会克制自己
2：注意别人的经验教训
3：与人处，和为贵
4：金钱并非万能
5：留心自身的言行举止
6：切忌事必躬亲
7：让每个人都了解其工作的重要性
8：坦诚，平等待人
9：莫摆架子，莫趾高气昂
10：应争取人心而非见解
11：君子重承诺
12：有错就改
13：千万别夜郎自大
14：莫守口如瓶
15：忌超级指挥，意气用事
16：体贴周到
17：莫偏爱，三思而后行
领导四要素
一：让你的员工感到他很重要
二：推动你的远见、目标，并说服员工与你一起共进退
三：你想别人怎样对你，你就怎样对别人
四：为你的行为负责，也要为你的员工负责，千万别推卸责任
扬善与公堂，规过与暗室，做前后一致的人。
赞美与批评
赞美：1：赞美前要培养关爱、欣赏部属的心态，这是你产生赞美意愿的唯一方法
2：要找出值得赞美的事
3：要真诚
4：要配合你的眼神和肢体语言
5：发现优点要及时赞美，为他打气
6：让员工知道，让你感到自豪高兴的心情
7：要讲究语言表达技巧
批评：1：对事不对人
2：具体指出错在哪里
3：让他知道你对这件错事的感受
4：不要在第三者面前进行
5：情绪不可冲动
6：对女性态度温和一点
7：不要只批评不表扬
客户服务八大律
客户是你生命中的贵人
客户是你公司最重要的人
客户不必依赖你，但你必须依赖客户
客户也是有感觉的、有感情的，你想要别人对你好，你就要对他们好
客户绝不是你去争辩或斗智逞能的对象
客户是你事业的命脉，是他们成就你的事业
客户有权利得到所有最恳切、最周到、最专业的服务
你的职责是尽可能的满足甚至超越客户要求、欲望以及期望
如何具有更强的竞争力
我们每天朝九晚五的去工作，不外三个原因：
1：为工作而工作：目的是为生存，为钱而工作
2：不工作能做什么：目的不为钱，而是想让自己得到朋友的、社会的认可
3：不知道为什么工作：自己也搞不清为什么工作，只是认为上学、读书、工作是自己生命中要做的
但不管你以何种心态去工作，你都不可避免的进入了一场职业竞争。
如果你把自己看成一个企业来经营的话，你就会发现，有

很多人在和你竞争。当初你刚就业时，你老板给了这个位子，随着时间的推移，你在这个职位上是升迁还是被淘汰，完全就靠你自己了。如你要保持这个位子，你不妨问问自己；凭什么是我获得这个职位而不是其他人。这时你可以给自己一个强有力的理由：因为在方圆500里之内，老板在也找不到象我这样优秀的人了。既然你这么优秀，那么如何才能将你的优秀保持下去呢？如何才能让你在众多的竞争者之中脱颖而出呢？这里向你介绍四点，希望对你有用。
一：要具备三种竞争能力
1） 观念竞争能力：不论何时都要问自己：我能给公司和同仁带来什么样的帮助。任何时候都不要问老板：公司能给你什么。因为老板会在意你为他做的事的。
2） 态度竞争能力：“态度决定一切”。不安、急噪、惟利是图、心不在焉是老板不喜欢的，专一、认真、踏实、有能力、有活力精力、才是老板需要的。做事要能看到更远的将来，不要只顾眼前。有时不妨问问自己：钱以外的工作中，你究竟是什么？除了赚钱，还有没有其他动力？你是在忍受工作还是在享受工作？
其实老板给你的最好的奖励，不是给你加多少薪水，而是给你发挥能力的舞台和空间，那么为了这，你该如何去做？压力很大是吗？你知道吗，没有工作的压力比工作中的压力要大得多。如你把它当做是在为你自己树个人品牌，你就不会觉得你是在打工了，只有当你开始享受工作时，你才开始向成功迈了第一步。
3） 行为竞争能力：未来的文盲是不具备学习力的人。大家都知道食品有保质期的，其实知识也是有保质期的。未来是一个信息时代，如你不能用最少的时间、最少的精力和金钱去将这些信息拿来并运用起来，那么你将被信息包围，淹没。因此学习力比学历更重要，只有不断学习，你才能保证知识的新鲜度。学习有很多方法，这里介绍三种境界：一：读书-----基础方法。学历不代表学习力，看书的时候该看些什么，能反映你的学习力有多高。二：读事------经常反省。反省近一周的事，找出事情成败的关键，总结经验。三：读人------看看周围人。外来的和尚不一定会念经，三人行必有我师。
二：做一个自律的职业者
据统计，大部分职业者8小时的工作时间，只有3—4小时的工作效率。如果你的对手每天比你多工作一点，那么你和你竞争对手的差距也就拉开了，所以一个无法自律的人永远只是被管理者
三：需具备销售自己的能力
大部分职业者没办法在自己的职业生涯中获得更好的发展机会，最终一败涂地，这只能愿他们不会，不懂得如何去推销自己。单凭专业技能会失败

，只有具备职业技能，懂得如何融入团队，如何销售自己，才能获得发展事业的机会。老板喜欢积极、主动的员工。
四：你必须融入到团队中去
老板喜欢去选择专业技能一般而职业技能强的员工，如今社会是一个：独行侠难成事，成功来自团队的景象。因此你要让自己成为一个：需要你+喜欢你=离不开你 的人。
需要你：不喜欢你，他就会找他喜欢的人来替代你。
喜欢你：你就可以排除很多工作中的难题，可以很好的处理人际关系
综合上述四点，你只有将自己时时放在竞争的前沿，改变不好的习惯，不好的行为，超越愚昧，超越激情，超越善良。你才能将自己永远的立于不败之地，走在其他竞争者的前面。
超越愚昧：就是超越自以为是的想法，做法，行为，习惯，不断去学习，经验只是以往的教训
超越激情：激情太感性，来得快，去得也快。我们需要热情，要拥抱热情，同时要让高兴和沮丧不超过24小时，这样你才能面对新的开始
超越善良：对自己残忍，对自己苛刻一点，不要放松自己的欲望。对团队要严格管理，才能使团队更具战斗力
战胜自卑
1：对自己的自卑心进行心理分析：首先分析原因，并正视弱点，承认事实，同时也要看见自己的长处，以增加自己的自信心，化挫折为动力。成就的大小不在于智力的高低，而在于是否有自信心，有坚持性，不屈不挠，不自卑等良好的意志、品质
2：从成功的回忆中建立成功的自我形象：回忆自己以前成功的方面，他可以调节你的心情，增强你的信心，从而产生向一切困难挑战的勇气，与其欣赏别人，不如欣赏自己。
3：培养自信心：你是世界上独一无二的，每个人都有存在的价值，要充满快乐，充满希望地去生活、工作，做一个真正的自己。自信给人对生命的希望和对未来美好的憧憬
化解虚荣
1：正确认识自己：清醒的看到自己的成绩和缺陷，发现自身的不足，加以理性的克制和改正，水桶装水多少取决于最短的木块，海纳百川，是因为他的位置比别人底，海绵能吸水，他得先把自己挤干，低姿态才能学到东西，以天为盖，无所不覆，以地为车，无所不载，以四季为马，无所不到，以万物为驭手，无技不备
2：找到自己的正确位置：认清自己的位置，才不会为外界事物所迷惑。得到是运气，得不到是运气不好，要站得高看得远，不为眼前的小是非缠住手脚，排除各种干扰，奔向大目标，这样才能不张狂，不自满
3：走自己的路，让别人去说吧！人不可有傲气，但不可无傲骨，选定目标就不要理会别人的冷嘲热讽
4：有主动性地创造生活：只有自己创造的生活，才是

有意义的。不做夸夸其谈的人，只要心中有，便处处有，只要心中无，便处处无
5：宠辱不惊，把握自我：宠辱不惊，如海面，任风吹雨打，波澜不惊，得志不忘形，失意不颓丧，淡泊能明志，宁静能志远
克服嫉妒
把自己的生命放到历史的高度来认识，不图一时之快，一时之宣泄，放下嫉妒的包袱，你会因为宽容而心安，因大度而无愧
1：树立正确的竞争观念：合理的超越别人和被别人超越都是极其自然的。合理的竞争观念会使人清醒的认识到自身的价值和能力。万事万物是不断发展变化的，原先的东西必被现有的先进的东西代替
2：自我期望不要过高：制定目标从自己的实际出发，不嫉妒别人的成功
3：自我控制，保持心理上的平衡：社会上不存在绝对的平均，要寻找一切机会，超越对手，学、赶先进，同心同德，互帮互助
克服猜疑
1：别让感情蒙蔽你的理智：多了解情况，是解除心病的有效方法
2：让事实说话：请信得过的人做参谟，消除荒唐的想法，遇事多往好处想
3：开诚布公，信任别人：抛弃成见和不必要的自我暗示
4：开阔心胸，自我解脱：以积极的进取精神，释放出心理的不平、积怨、苦闷与烦恼
直击懦弱
1：有意识地接触勇敢精神，远离消极情绪：看一些有积极情绪的书，战胜懦弱的最好办法就是在伤口还在滴血的时候，就勇敢的站起来，然后在泪水中微笑。冬天到了，春天还会远吗？失败了，成功还会远吗？
2：同命运决一死战：只要身不死，心就有复苏的一天。生命需要韧性，人在低谷时，在不如意时，在屈辱时，只要活着，就有机会，风雨过后，肯定有彩虹。在不敢做一件事时，想想最坏的结果，可能会唤起我们心中最大的勇气，冲破一切束缚，从而获得最佳效果。鼓起勇气，冒一次险，一次冒险比万次犹豫、无奈、绝望都壮烈，相信谁也不能主宰我们，更相信谁也无法阻挠我们，相信世界因我们而存在，我们曾一次次失败，但我们的力量和智慧，最终能摒弃失败，获得成功
3：自我尊重法：怀着爱心和别人交流时。你和别人彼此都不会有怯懦的心理，对自己的能力划一个界限，不要以为自己是超人
远离狭隘心胸
为别人点燃自己的生命之灯，只有为别人点亮一盏灯，才能照亮我们自己，只有先照亮别人，才能够照亮我们自己
1：树立“我为人人，人人为我”的观念
2：减弱私心，勇于承担责任：淡化心中自我意识，别人言行少计较
3：力求客观，消除偏见：对他人不要过于挑剔，不要期望过高，把不满和怨气写下来，就可缓解烦恼与紧张
4：反省自己，自我疏导：根据自己的特长，做些公益事件

5：多听音乐：音乐可使人情绪平和，心情舒展
控制贪婪
欲望和能力之间必须成正比，要不然会成为累赘
1：淡泊名利，不求奢华：是非成败转头空，古今多少事，都付笑谈中，心底无私天地宽
2：知足常乐：学会随遇而安，退一步海阔天空
3：运用理性克制贪欲：不要被金钱、地位、名誉等所迷惑，身安不如心安，心宽强过屋宽
真正的人生是一种对纷繁诱惑的超越，对生命的透彻领悟，以及内心坦荡，明朗的境界
战胜刚愎自用
刚愎不是执着，执着需要正确的成功观念作引导
1：不要轻易否定别人的看法：要善于发现别人见解的独到性
2：克服自己的心理定势，消除刚愎：一时的看法，不一定适用于所有时候，要能摒弃刚愎心理，善于倾听，接受别人的意见和建议
3：要多做调查研究：不要自以为是，所谓近朱者赤
控制刚愎和盲目以后，你就会成为一个能接受别人意见的人，一个充满活力的人，一个有生命激情的人，一个有事业前途的人
如何建立你的人际关系
1：结交朋友：积极拜访他们，他们正等待你的拜访。当你犹豫不决时，如何吸引有决断力的顾客？当你有决断力的时候，顾客怎回犹豫不决！他一定会告诉你：是或不是
2：选择朋友：要和成功的人和有潜力成功的人交朋友，他们会提供我们不断的动力，分享新的信息，成长和失败的经验。你的命运决定在你所遇到的人，所选择的朋友
3：诚实客气：把每个人看成贵宾，你将怎样对待你的贵宾，让更多的人喜欢你，欣赏你，愿意在你需要时帮助你，这是你待人处事的成功。你必须对自己百分百的诚实，对自己的人生百分百负责
4：记住他人：不论什么人都需要别人的支持，大成就是小成就的积累，千万要把小事情做好，你就不用担心大事情做不好了
5：讲究信用：尽自己最大的力量，把他做好，无论什么事，成功者愿意与讲信用的人交流
利用人际资产
建立，激发，培养人际关系的目的是为了更好的利用人际关系的巨大无形资产，发挥其应有的作用，为我们的成功架桥铺路
1：借助他人：参与好的组织，好的团体，成功靠组织作战而不是个人奋斗
2：利用优点：利用每个人的优点，你才能得到自己真正想要达到的目标
3：征求意见：用最谦虚的态度来接受最忠诚的指导，养成利用别人经验的习惯
4：端正态度：要养成对别人意见无成见的态度，你的感觉和判断是两回事，不论对错，不要归罪于人
一缕温情征服人心
致谢必须发自内心，不管对什么人，适量的物质回报是培养良好的人际关系的特殊需要，当语言不足以表达心意，物质回报又不合时宜时，行为回报也

不失为一种得体的回报方式
传播信息的方法：1：说出感觉：告诉他，他对你很重要
2：给予赞扬：让他认为，他值得认可
3：告诉他：你感谢他，并准备回报他
4：写下来：写信告诉他你的谢意
5：打个电话表示谢意
6：送份礼物
7：通过他人转达
8：主动提供帮助
9：请客吃饭
委婉拒绝征服人心
1：先表示尊重，然后据实陈述2：多找几人，就有了旁证3：实地看一看，让事实说话
4：讲清厉害，你我共担风险。由于共担风险，对方就能推己及人，体谅别人的难处了
5：登门谢罪，
变被动为主动：
1、以热情温暖对方，不至使对方感到冷落。2、表示愿意效劳，但力不从心。3、以求助试请对方接受拒绝，出自尊重，不伤害对方6：多讲别人的长处，别人的比我的更好
“礼”服人的学问
1：通过礼物可以看出送礼者的性情爱好：赠送对方需要的物品。并能真正表达自己的诚意，才是送礼的艺术
2：赠送厚礼给部下，易获得深刻的好印象：对上司最好选择与金钱无关的东西，如艺术品，自种的菜等
3：东西只不过是锦上添花罢了，并不会产生任何特殊效果
4：送他家人礼物，能增加对方对你的好感
5：人在困难时，接受少量的资助会觉得格外感激：雪中送炭比锦上添花更有意义
征服不同性格的人
1：积极行动感情型：必须守时守信，坚持不懈
2：消极行动感情型：不提他擅长或熟悉的事
3：积极非行动感情型：需大费周章，不容易马上建立双向关系
4：消极非行动感情型：注意不要跑题
5：积极行动非感情型：切入主题快，用事实说明
6：消极行动非感情型：易反悔，常常半途而废
7：积极非行动非感情型：无责任感，大部分事由下属决定
8：消极非行动非感情型：了解他的人品很重要
将心比心，服人心
他使你具有了解对方的情绪和心意的能力，使你具有支配他人的力量，心也包括态度，态度决定一个人的行为成败
认错使人伟大
有信心，有能力承认错误，承担责任，在解决矛盾中起决定作用
自己出了点洋相，而又被人撞见时，谁都会觉得很难为情，如果你太在意这种尴尬气氛，反而会使自己的处境更糟糕，最好是赶快找出对策，轻松跳出这种令你窘迫的场面。或当你被恶意的对手羞辱得喘不过气来的时候，那你不妨效法对手的一些言辞，针锋相对，也不失一种摆脱尴尬的有效策略
1：坦然面对遭人怀疑：被人怀疑是生活中不可避免的事，不管什么原因引起的怀疑，只要你“没做亏心事，就不怕鬼敲门”。要允许别人怀疑，你可以得到引导，找到不足，你要以本善的态度去面对别人的怀疑，用事实来证明他的怀疑是错的，

用真诚去换取信任
2：及时摆脱尴尬境地：
一）佯装不知道：通过打击、转移对方的说辨兴致，使之无法继续设置窘迫局面，化干戈为玉帛，能够寓辨于无形，不战而屈人之兵。二）自我解嘲：能体现一种潇洒情态和人生智慧。三）适时使用幽默：能体现一个人的修养和礼仪，也能体现出个人魅力。四）设身处地，角色认同：心与心的交流，用真诚铺设。五）以柔克刚，曲径通幽：无谓的争辩，与事无补，但也要考虑自己的承受力
3：坦然面对指责：
一）在顾客面前被上司指责，怎么办：1：事先协调好，彼此配合；2：道歉加奉承：先向客户和上司道歉，在向上司奉承。二）别人指名道姓发你牢骚，怎么办：1：区别牢骚性质，找出牢骚本质；2：要有宽容精神，不能感情用事：先考虑自身工作有没问题，要允许别人说话；3）要调查研究，对症下药，消除发牢骚的根源：牢骚背后隐藏着工作上的错误和缺点，要找出问题对症下药
4：平静对待冷遇：遭遇冷遇是常事，根据不同情况，可用以下策略
一：设身处地：采取理解与宽容的态度（对于无意的冷落）
二：针锋相对：予以必要回击，即维护自尊，也要批评对方的错误行为（对于有意冷落）
三：抓住对方要害：（傲慢者）以不卑不亢的态度，抓住对方要害，给予指出，打掉他赖以骄傲的资本
四：满不在乎：对有意冷落者
5：轻松化解言语失误
一：及时改口；二：顾左右而言他；三：借题发挥；四：坦率道歉
6：真诚的弥补过失
一：错怪别人怎办：1：先深呼吸，在决定；2：错怪后，道歉是最好的方法
二：“痴言呆语”圆谎术：1：“扮演痴人角色；2：让人明白用意；3：打破常规
7：用艺术语言破难关
一：诱使对方主动说出难以启齿的事
二：发现别人嘲讽你时，怎么办：1：有心理准备；2：分析别人的嘲讽是否有道理，既不肯定也不否定；3：检查自己是否有问题；4：恶意嘲讽，不屑一顾
压力无处不在，又不可避免，有的人被压力击跨，一蹶不振，而有的人过得更有意义，更有效率，这其中的奥妙就在于，前者消极面对压力，而后者却对压力进行有效的运用，在面对困难时，能够自我控制，有条不紊，即所谓的因势利导。因此，你不快乐，你必须先对你的思想来一次彻底的改造，进而才能彻底享受人生
一：认识压力的来源
构成压力的几个方面1：期望值过高；2：雇员与老板之间的压力（权力）；3：来自同事间的压力（相互之间的竞争）；4：来自情感的压力；5：来自家庭方面的压力
二：与压力和平共处
逃避解决不了问题，最好的办法就是与压力相处，做一个有心人