保洁类专业培训手册
保洁知识培训手册
大堂清洁操作标准
三、时间安排 1、每天早上7时，彻底清洁一次。8：30～17：00巡回保洁。 2、每周一次全面清洁（包括天花板、墙壁等）。 四、质量和标准 1、地面无烟头、纸屑、杂物等，无污渍，地面、墙身有光泽。 2、公共设施表面无明显灰尘，不锈钢表面光亮、无污渍。 3、玻璃门无水迹、手印、污渍。 4、天花、风口、灯饰目视无污渍、灰尘、蜘蛛网。 五、注意事项 1、仪表整洁、精神饱满、举止大方，注意礼让客户。 2、擦抹电器开关、灯具、警铃、报警装置要用干布抹。 3、使用的工具要保持整洁。
办公楼层清洁操作标准
三、时间安排 1、每天早上7点至17点，安排专人清洁，每小时循环清洁一次。 2、通道天花板、灯罩、风口、壁面每周清洁一次，步梯灰墙、风口、灯罩每周
一次清洁。 四、标准 1、地面、壁面石材、干净无污渍、有光泽。 2、电梯门、防火门、指示牌、消防栓柜门无污渍，无明显积尘。 3、天花板、灯罩、风口目视无灰尘、蜘蛛网。 4、卫生间无异味，洁具无污垢，地面无污渍、积水。 五、注意事项 1、仪表整洁、精神饱满、举止大方得体。 2、使用的清洁用具要勤洗消毒，保持洁净。 3、不得随便翻动办公室内所有物品、文件、办公用品应轻拿轻放。 4、吸尘时不准用电脑插座。 5、擦抹电脑、电器时须用干毛巾
卫生间清洁操作标准
11、喷适量香水或空气清新剂，小便斗内放入樟脑丸。 12、每两小时进行保洁一次，清理地面垃圾、积水等。 13、每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。 三、清洁标准 1、天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网。 2、目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。 3、室内无异味、臭味。 4、地面无烟头、污渍、积水、纸屑、果皮。 四、注意事项 1、禁止使用碱性清洁剂，以免损伤瓷面。 2、用洁厕水时，应戴胶手套防止损伤皮肤。 3、下水道如有堵塞现象，及时疏通。
保洁培训手册 2
天津市爱尔物业管理有限公司公司保洁部培训手册亲爱的员工：欢迎您加入爱尔物业管理有限公司，成为本公司服务项目的一名员工您的加入是我们的信心，您的发展是我们的希望！我们将竭诚帮助您在工作中发挥个人所长，施展个人才华，同时我们也深信您会在工作中尽心竭力！为提高服务标准，建立一个优秀集体，您将接受一系列相关培训，希望您能努力学习专业知识技能，充分发挥个人所学，尽快融入这个充满朝气的团队中来。
让我们携起手来，发扬本公司以人为本的管理理念，以优质服务为宗旨，以高效共赢的态度开创爱尔物业崭新而辉煌的明天。
第一章保洁员岗前培训与操作程序一、岗前需知1、负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。
2、服从上级领导的工作安排并按时按量完成。
3、积极参加部门组织的培训并按要求落实到工作中。
4、严格遵守《工作手册》《工作流程》中的要求规范操作。
5、协助、配合值班、工程维修等工作，发现问题立即汇报。
6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为，完成上级交办的其他工作任务。
二、操作程序和工作原则：从里至外从上至下从左至右先易后难。
1、扫地、拖地的程序是：由内到外，从边开始再中间清洁。
2、抹物的程序是：从上至下，由左到右，再清洁边角。
3、垃圾桶的清理：室内、室外垃圾不能超出2/3满，不出现异味、较脏、破坏等现象要及时清理垃圾桶的垃圾。
4、推尘：沿地面直线成行操作。
三、保洁过程注意事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑；在公共区域清洁工作时应脸部带微笑，目光不能呆滞、东张西望无精打采。
2、保持口腔清洁；谈吐、口齿清楚，不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话；上班时不可以用家乡话话交流，讲普通话，如碰到讲家乡话的师生，可以用家乡话同师生交流，上班前不食用有异味的食物，无论是师生还是访客有事讯问，一定做到有问有答，不懂学会礼貌拒绝。
3、礼貌礼仪：上班时应与同事相互问候，工作时遇见师生、领导应及时问好或点头微笑；走路要稳，不要跑跑跳跳，不得大声喧哗，不得与访客讲一些与工作无关的话，与访客同乘电梯时，应主动让访客先出先进。
保洁培训资料(3篇)
保洁培训资料（3篇）保洁培训资料 1一、工作态度1、服从__：不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守：坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3、正直诚实：对上级__、同事和业主要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作：各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。
5、勤勉高效：发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
二、服务态度1、礼貌：这是员工对业主和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。
2、乐观：以乐观的态度接待业主。
3、友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接业主及与同事相处。
4、热情：尽可能为同事和业主提供方便，热情服务。
5、耐心：对业主的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等：一视同仁地对待所有业主，不应有贫富之分，厚此薄彼。
三、仪容仪表1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。
2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。
4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。
5、面部、手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。
6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。
四、行为举止1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。
2、遇上级__或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。
3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)5、进入上级__或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。
保洁培训手册
保洁培训手册
第一部分：保洁基础知识
在进行保洁工作之前，保洁人员需要掌握一些基础知识，包括清洁工具的使用、清洁剂的种类以及清洁流程等。
以下是一些基础知识的介绍：
清洁工具的使用
•手套：在清洁过程中，保洁人员应佩戴手套，以保护双手免受污染。
•拖把：用于拖地清洁，选择合适的拖把材质，以达到更好的清洁效果。
•抹布：用于擦拭表面，选择吸水性好的抹布，可以提高清洁效率。
清洁剂的种类
•洗涤剂：适用于清洁各种表面，选择适合的洗涤剂可以达到更好的清洁效果。
•消毒液：用于消毒清洁卫生间等需要消毒的区域。
•玻璃清洁剂：用于清洁玻璃表面，避免留下水渍和污渍。
清洁流程
1.先从清洁物品稀释洗涤剂开始，可以将洗涤剂倒入水中拌匀。
2.使用湿抹布擦拭表面，注意力度，保证彻底清洁。
3.使用清水擦拭干净表面，消除洗涤剂残留。
第二部分：保洁技巧
在进行保洁工作时，掌握一些保洁技巧可以提高保洁效率，以下是一些常用的
保洁技巧：
•避免混用清洁剂，以免产生有害气体。
•先清洁干净角落和边缘，再清洁整体表面。
•定期更换清洁用具，避免细菌交叉感染。
第三部分：保洁注意事项
在进行保洁工作时，保洁人员需注意以下事项：
•佩戴适当的防护用具，保护自身安全。
•避免过度使用清洁剂，防止对环境造成污染。
•定期做好保洁用具的清洁与消毒，避免细菌滋生。
结语
以上是关于保洁培训手册的基础内容介绍，希望保洁人员能在工作中注重细节，提高保洁质量，为创造一个清洁、舒适的工作环。
保洁培训手册15p
三、 语气 1、 与业主和客户交谈： （1） （2） 在任何工作场所，见到业主、客户应主动问候。 与同事首次见面应主动问好。
分享一个苹果，各得一个苹果，分享一种思想，各得两种思想。分享是件快乐的事件，乐于分享的人，事业更修改，欢迎下载交流。
（3） 称呼注意对客人的称呼礼仪：男性称呼“先生” 、未婚女性呼“小姐” 、已婚女性“太太” 、 “夫人” ，如无法断定对方 婚否，则可称呼为“女士” ；老年人称呼视地区习惯（尊重和礼貌的方言） ；对儿童可称呼为“小朋友” ；但不宜称业 主的全名。 （4） （5） （6） （7） （8） （9） 与业主和客户对话时要保持一米左右的距离，应使用礼貌用语，注意“请”字当头， “谢”字不离口。 与业主或客户谈话时，应专心倾听对方的意见，眼神应集中，不浮游，不应中途随意打断业主或客户的讲话。 在不泄露公司机密的前提下，圆满答复业主和客户的问题，若有困难时，应积极查找有关资料或请示领导后答复客 人，不可不懂装懂。 对于涉及公司机密或技术机密的问题，应礼貌回避，不可泄露公司机密，亦不好一口拒绝，既不得罪对方，又维护 公司利益。 当业主或客户提出的要求超出服务范围时，应礼貌回绝。 在服务工作中，处理问题简洁明快，不要拖泥带水。
（10） 与业主或客户打交道应遵循不卑不亢、坦诚自然、沉着稳重的原则。 2、 应使用以下几种语言方法与客户谈话： （1） （2） （3） （4） （5） （1） （2） （3） 询问式：如“请问……” 。 请示式，如“请你协助我们……” 。 商量式：如“……你看这样好不好” 。 道歉式：如“不好意思，请……” 。 解释式，如“很抱歉，这种情况，公司规定是这样的，……” 。 使用 10 字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。 接受别人的帮助或称赞，应及时致谢，因自身原因给对方造成不便，应及时致歉。 禁止用“喂”招呼客人，即使客人距离较远。 岗位职责 1、保洁主管 a) b) c) d) e) f) g) h) i) j) k) l) n) o) p) q) r) a) 自觉遵守公司、中心各项规章制度、工作标准和《员工手册》的要求。 负责对保洁、外墙清洗、大理石保养、杀虫公司、绿化及植物租摆、垃圾清运等方面分包方的初选和评定工作。 负责对保洁、外墙清洗、大理石保养、杀虫公司、绿化及植物租摆、垃圾清运等分包方的服务质量进行监督检查、 并定期将检查结果上报部门经理。 负责对客户提出特殊清洁服务进行评审、识别、组织实施。 对恶劣天气条件下的保洁工作进行监督。 负责对分包服务过程的质量、环境、职业健康安全进行有效控制。 负责节日花木布置的设计及实施。 对客户服务部经理负责，认真完成上级交办的其他工作。 及时反馈客户对员工餐厅、商务餐厅的意见、建议，并报上级领导。 监督检查员工餐厅服务及卫生状况。 监督检查员工餐厅的经营活动，做到食品明码标价。 负责对员工餐厅的食品卫生、质量进行监督管理。 负责员工餐厅、 商务餐厅档案的建立、 补充、 完善工作， 并定期对餐厅的卫生许可证及人员的健康证进行收集归档。 定期对餐厅员工进行培训工作，检查员工餐厅工作人员的言行举止，仪容仪表，使其符合小区的统一要求。 协助防疫部门对餐厅进行例行检查，并上报检查结果。 负责向餐饮公司宣传环境保护意识，督促定期清洗烟道。 认真完成上级交办的其他工作。 对所管辖区域进行巡视，维护公共秩序，发现可疑情况及时汇报领导。
保洁员培训手册
保洁员培训手册作为一名保洁员，你将会在各种场所和环境下工作，确保这些地方的清洁和整洁。
你的工作将会对我们公司的形象和客户满意度产生重要影响。
因此，我们为你提供这份培训手册，希望能够帮助你更好地理解和履行你的工作职责。
1. 职责和任务你的主要职责是按照公司的指示，对指定区域进行清洁和整理，包括但不限于：扫地、拖地、擦窗、清理卫生间等。
在进行清洁时，需要注意保护公司和客户的财产，确保不会造成任何损坏。
2. 工作注意事项在工作中，你需要严格遵守公司的工作规章制度，并且要时刻保持良好的工作状态和仪表，与客户和同事保持良好的沟通和合作。
3. 安全和卫生在进行清洁工作时，你需要注意自己的安全和卫生。
要做到自我保护，避免受伤或感染。
在使用化学清洁剂时，要注意防护措施，避免误伤或误入口。
同时，要注意保持个人卫生，确保自己健康并且不会对客户和同事造成卫生风险。
4. 客户服务作为一名保洁员，你与客户接触的机会较多。
在与客户交流时，要保持礼貌和耐心，尊重客户的需求和意见，确保客户对服务满意。
5. 意外和应急处理在工作中，可能会遇到各种意外情况，如客户的意外指示、设备故障等。
在这些情况下，需要对情况进行及时评估并采取有效的措施，以保障客户和公司的利益。
最后，希望你能够熟知并严格遵守以上内容，做好保洁工作。
同时，我们也欢迎你在工作中提出建议和意见，帮助我们改进和提高工作质量。
祝你工作顺利，谢谢你的加入！很高兴你已经通过我们公司的保洁员培训手册！作为一名保洁员，你将会成为我们公司的骄傲，协助我们为客户营造干净整洁的环境。
下面，我们将继续介绍一些关键的内容，以帮助你更好地融入我们的团队并更好地履行职责。
6. 工作原则在进行保洁工作时，我们需要遵循一些基本的工作原则：一是勤勤恳恳，不偷懒，勤勤恳恳地完成每项工作；二是细致周到，对每个细节都要做到心无旁骛，确保整个清洁过程完美无瑕；三是团队合作，要与同事建立良好的合作关系，互相帮助，互相尊重。
保洁员培训手册
抹布的使用抹布的分类一、抹布的状态1、干抹布2、半干半湿抹布3、湿抹布二、抹布的材料1、无绒抹布2、吸水性强的抹布（台布）3、一般抹布（不掉色）三、抹布清洁的部位1、办公室的抹布2、公共部位的抹布3、卫生间的抹布4、专用抹布抹布的使用方法一、将抹布根据大小折为四面、八面、十六面约为手掌大。
二、在使用抹布时，用脏一面，用另一面，直至四面、八面或十六面用完后，投入水中洗涤。
（特点：方便易用，节省工时）三、根据清洁部位材质的不同选用适当的抹布。
(参照：抹布的分类)1、清洁桌椅或皮质沙发时使用半干半湿的抹布；********半干半湿抹布状态的要求：有潮湿的感觉2、清洁玻璃制品或不锈钢制品时使用无绒抹布；********无绒抹布的要求：被清洁部位不能留下绒毛3、清洁台面或面盆时使用吸水性强的抹布；***抹布的要求：抹布绝对不能掉色造成被清洁部位的二次污染四、在使用湿抹布时，应一手持湿抹布，一手持干抹布******湿抹布状态的要求：用力拧抹布时不滴水五、先用湿抹布擦拭，再用干抹布擦拭，遵循从左到右、从里到外、从上到下的顺序擦拭注意事项一、在使用抹布时或下班后抹布必须洗净。
二、在擦拭不锈钢制品、油漆面、墙面上的污渍前必须仔细检查抹布确认抹布上有无沙粒一免划伤清洁面，同时绝对禁止使用湿布擦拭不锈钢制品，清洁时使用带少量不锈钢油的专用抹布。
三、擦拭时，应轻缓均匀用力、防止损坏清洁物，污染较重部位，可用中性清洁剂、洗衣粉等浸泡后擦拭。
四、禁止用湿或半湿抹布擦拭开关、插座等带电物体。
五、不锈钢制品、镜面、油漆易脏落处，一般不用湿抹布擦拭，涂料、墙壁漆禁止用湿抹布擦拭，不锈钢制品应用绒布擦拭。
六、清洁不同部位的抹布绝对不允许混用。
拖把的使用拖把的分类1、办公室拖把2、卫生间拖把3、公共部位拖把拖把的使用方法一、拖把使用的姿势1、拖把在从指定位置拿出来时，右手提拖把把臂轴成90度与身体平行。
2、使用拖把清洁时，右手握住拖把杆的顶部，虎口向上，根据自身情况左手握住拖把杆的适当位置。
保洁-家政-培训手册
基本培训手册一．投诉处理培训 2 二．微笑服务培训 3 三．物业管理保险制度 4 四．安全保卫培训 7 五．日常工作中处理实际情况的技巧 11 六．仪容仪表培训 15 七．优质服务培训 18 八．员工管理培训 21 九．对讲机使用及管理规定 24 十．英语会话培训 26 十一．服务文明用语五十句 27 十二．服务忌语五十句28一、投诉处理培训通过对员工进行不同种类的投诉处理和回复培训，使员工掌握处理投诉的技巧，怎样回复才是客人或投诉者（外部门、本部门员工等）最满意的。
同时，应该知道的是，怎样在处理投诉的结果中得到启发，要善于发现问题，解决问题，改正问题。
1.处理投诉的基本原则员工应正确认识投诉，客户对本广场投诉是正常现象，也是客户对本广场信任的再现。
正确处理投诉是提高服务质量的必要保证。
因而员工在处理客户投诉时，应注意遵守下列三项基本原则。
➢真心诚意地帮助客户解决问题客户投诉，说明我们的日常管理及服务工作尚有漏洞，说明客户铁某些需求尚未被重视。
员工应理解客人的心情，同情客人的处境，努力识别及满足他们的真正要求，满怀诚意地帮助客人解决问题。
只有这样，才能赢得客人的信任与好感，才能有助于问题的解决。
➢决不与客人争辩当客人怒气冲冲前来投诉时，首先应适当地选择处理投诉的地点，避免在公共场合接受投诉。
其次应该让客人把话讲完，然后对客户的遭遇表示歉意，还应感谢客户对管理公司的关心。
当客户情绪激动时，接受投诉者更应注意礼貌，绝不能与客户争辩。
如果不给客人一个投诉的机会，与客人争强好胜，表面上看来似乎得胜了，但实际上却输了。
因此，员工应设法平息客户的怒气，请当班管理人员前来接待客户，解决问题。
➢决不损害公司的利益员工对客户的投诉进行解答时，必须注意合乎逻辑，不能推卸责任，随意贬低他人或其他部门。
因为采取这种做法，一方面希望公司的过失能得到客户的谅解，另一方面却在指责公司的某个部门，实际会使员工处于一个相互矛盾的地位，有损公司的利益。
物业保洁员工手册培训内容10篇
物业保洁员工手册培训内容10篇物业保洁员工手册培训内容（篇1）一、遵纪守法律法规及公司的.各项规章制度。
二、比其他员工提前30分钟到岗，提前做好卫生清理；下午做好卫生清扫工作提前30分钟下班。
三、认真履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本职工作无关的事。
四、对公共环境易脏部位如楼梯台阶、卫生间，及会议室、洽谈室等重要部位做到及时清理。
五、仪表整洁、精神饱满、文明服务，礼貌待人。
六、爱岗敬业，服务态度端正，有较强的奉献精神。
七、工作时间不准脱岗、串岗、大声喧哗等。
八、未经许可，不得擅入其他办公区域。
九、服从上级领导、团结同事、互相帮助。
十、爱护公物，记录每日卫生洁具的消耗量。
十一、遵守公司考勤制度和保洁操作程序。
十二、爱岗敬业，在规定时间保质保量完成任务。
本制度解释权归公司总经办所有，经总经理批准颁行。
物业保洁员工手册培训内容（篇2）一、遵守公司制定的各类规章制度，尊重领导团结同事，服从调配。
二、及时完成工作任务，按照公司要求和标准对本责任区进行清洁卫生，维护物业辖区的良好的卫生环境秩序。
三、对保洁范围内物业的异常情况及时向保安员或客服助理汇报。
四、对损坏公物和乱扔废弃物的行为应予以制止，并及时清除。
五、妥善使用并保管好清扫、保洁的工具，做到勤俭节约、以旧换新，对无故损坏的要照价赔偿。
六、对保洁责任区域每天上、下午各打扫一次。
七、加强巡视保洁，做到随脏随扫。
八、发现下水管道堵塞，要及时清掏或及时通知有关人员修理。
发现损坏的公物如门窗、水龙头、下水道等应及时向管理员或物业管理部报修。
九、负责小区花园、马路、车库、雨棚、楼上平台等公共区域的`清扫保洁。
十、负责楼道杂物的清理，楼层内各扶手、门窗、电表箱、消防栓、排风口、信箱、楼道开关、灯具的擦抹。
十一、正确使用一切清洁设备及安全使用化学清洁剂，做好工具设备清洁及保养工作。
十二、负责小区垃圾的收集、转运集中和垃圾桶的清洗工作。
十三、时刻保持小区各楼宇大堂清洁，定期给大理石地面抛光上蜡。
保洁服务手册培训资料
保洁服务手册培训资料一、引言保洁服务是指为客户提供清洁和卫生的服务，便于创造一个舒适的居住、工作和休闲环境。
保洁服务通常包括日常清洁、地板打蜡、玻璃清洗、家具和设备的护理等。
作为保洁服务人员，我们应该注重服务质量、效率和客户满意度。
本手册将为您提供有关保洁服务的培训资料，帮助您成为一个出色的保洁服务人员。
二、服务准则1. 准时到达：作为保洁服务人员，您应该准时到达工作场所，始终保持良好的工作纪律和时间管理能力。
2. 衣着整洁：保持衣着整洁、穿着统一，也要穿着合适的工作服或制服。
3. 谦虚和礼貌：与客户和同事交流时，始终保持谦虚和礼貌。
请主动给客户打招呼，并回应他们的需求和问题。
4. 保护客户财物：在执行工作时，请务必注意保护客户的财产和设备，确保不会造成任何损坏或丢失。
5. 安全第一：在清洁过程中，安全是首要考量因素。
请遵循相关安全规定，使用适当的工具和设备，并始终保持警惕。
三、清洁技巧1. 组织清洁工具：准备必要的清洁工具和化学清洁剂，并按照清洁任务的优先级进行组织。
保持清洁工具的干净和整洁，并避免交叉污染。
2. 清洁顺序：按照从上到下，从远到近的顺序进行清洁。
先清洁高处，如吊顶，再清洁墙壁和窗户，最后清洁地面。
3. 清洁产品的正确使用：了解不同清洁产品的正确使用方法和比例。
遵循相关说明和警示标志，并注意储存和处理化学清洁剂。
4. 避免过度使用水：在清洁过程中，尽量减少用水量。
合理使用清洁材料以及采用水母技术等方式，节约用水。
5. 管理垃圾和废物：正确分类和处置垃圾和废物，确保环境的清洁和卫生。
四、客户沟通1. 倾听和理解客户需求：与客户沟通时，要仔细倾听并理解他们的需求和要求。
尽量满足客户的需求，使他们感到满意。
2. 应对客户投诉：如果客户对服务有不满意的地方，请认真倾听他们的意见，并及时采取合适的措施加以解决。
尽力避免与客户发生争执。
3. 尊重客户隐私：在执行清洁工作时，请尊重客户的隐私权。
保洁员培训手册新
（一）保洁员岗位安排办法1）高20层以下的住宅、公寓楼，每栋配备一名保洁员。
高20-32层的每栋配备两名保洁员。
2）办公区域配备一名保洁员。
3）地下室、地下车库、天台、转换层、出入口、雨篷配一名保洁员，并做为机动人员听从班长调配。
4）地面保洁员每4000平方米配一人，并负责所有公共场地的清洁。
5）垃圾清运、清刮玻璃、单车棚清洁、雨污水管道疏通、局部消杀配两人，并作为机动人员听从班长调配。
6）班长负责监督检查、协调，协助本班员工的工作，重点负责大理石打蜡抛光、地毯清洗和不锈钢保养工作。
（二）对分包方员工的要求1）遵守管理处的规章制度，上班一律穿工作服并配戴工牌。
2）遵守管理处规定的作息时间。
3）对待业主、同事和来访客人应以礼相待，保持良好的形象。
4）垃圾清运及绿化员工不得在工作时间内，未经管理处同意在小区内承接合同规定范围以外的事情。
5）不准损坏现场财物，否则照价赔偿。
6）不允许向小区内的业主、住户收受或索取任何形式的礼物。
7）按时完成工作任务，按照管理处要求进行作业。
（三）多层保洁员日工作程序1）室内部分：a.早晨清扫底层单车棚和楼道口。
b.上午清扫、拖抹楼道，清洁墙面，清扫天面、雨棚，清洁水池，清运杂物。
c.下午擦抹扶手、电子门、信报箱、电表箱、窗户、消防栓、管、开关、灯具等。
2.）室外部分：a.早晨清扫马路、草地、公共场地、停车场各一遍；清运垃圾屋、垃圾箱里的垃圾，并用清水冲洗。
b.上午将垃圾拖运到垃圾站上车，并清洗中转台和排水沟以及各自的手推车，用喷雾器对中转站及周围地面消杀喷药。
c.对各自责任区内的马路、草地、污、雨水井、沙井、散水坡、排水沟全面清洁，每小时循环一遍。
d.清运各责任区垃圾屋、箱内的垃圾，清洗垃圾中转站，并消杀喷药；清洗垃圾屋或箱，对各自责任区进行保洁，每小时循环一遍。
公共场所，如会所、喷泉、小区口、商铺周围、停车场等在中午和下午安排保洁员值班保洁。
（四）楼道的清洁1、清洁范围楼道梯级、扶手、电子门、信报箱、配电箱、消防管道、楼道门窗、楼道灯开关及灯具的清洁。
保洁员培训手册大纲
保洁员培训手册拟定的教材大纲：1、保洁工作的目的与意义。
保洁工作的构成。
活洁：活除垃圾、各种废物，搞好污水、雨水的排泻，保持活洁卫生。
绿化：进行绿化建设与保养，以提供良好的生态环境。
家政：各项家务代办服务，方便业主。
2、保洁工作在物业管理行业中的地位,对于本部门的重要性。
小区（大厦）的环境卫生给人的第一印象直接也深刻，人们评价一个地方的物业管理工作的好坏，往往就从它的保洁工作开始。
3、保洁员的素质要求。
能正确认识保洁工作的脏与苦，热爱本职工作，积极学习业务知识等。
4、不同岗位的保洁员（包括绿化工、泳池救生员）的岗位职责。
（其她同安全管理员的教材要求）。
5、保洁工作中的一些技巧。
6、法律基础知识。
7、电脑常识简介。
8、物业管理基础知识及有关条例。
何谓物业管理？物业管理管物有时也管人（业主），当这些人不服管怎么办？9、公司的人事管理制度。
10、工作中的基本规则，质量的要求。
11、公司的沟通渠道，沟通的重要性及技巧。
12、公司理念、团队意识与合作精神。
13、礼仪与工作效率。
14、敬业精神与应变技巧。
15、处理顾客投诉的基本技巧。
16、救生小常识。
17、保洁工作中遇到的一些生动案例。
18、超越自我。
保洁培训教材仪容仪表1、女子(1)穿着统一的工作服，纽扣整齐(作业进行中及上下班途中都应如此)。
(2)工作服要保持整洁(作业进行中及上下班途中都应如此)。
(3)工作牌正确的位置佩戴整齐，并保持干净，无损坏、无陈旧，如有及时更换。
(4)要穿着统一的工作鞋，要系好鞋带。
(5)工作鞋要保持干净，破损的鞋要更换。
(6)头发要经常清洁梳理，太长的头发要束好卷起来或扎起来。
(7)化装不要浓厚，上班时不要戴金银首饰。
(8)不要留长指甲，指甲要经常修剪清洁。
(9)面部、手部必须保持干净。
2、男子(1)穿着统一的工作服，纽扣整齐(作业进行中及上下班途中都应如此)。
(2)工作服就是为了工作而穿着，要树立公司形象，必须要保持整洁的工作服。
保洁员培训手册大纲
保洁员培训手册大纲保洁员培训手册拟定的教材大纲：1、保洁工作的目的和意义。
保洁工作的构成。
清洁：清除垃圾、各种废物，搞好污水、雨水的排泻，保持清洁卫生。
绿化：进行绿化建设和保养，以提供良好的生态环境。
家政：各项家务代办服务，方便业主。
2、保洁工作在物业管理行业中的地位，对于本部门的重要性。
小区（大厦）的环境卫生给人的第一印象直接也深刻，人们评价一个地方的物业管理工作的好坏，往往就从它的保洁工作开始。
3、保洁员的素质要求。
能正确认识保洁工作的脏和苦，热爱本职工作，积极学习业务知识等。
4、不同岗位的保洁员（包括绿化工、泳池救生员）的岗位职责。
（其他同安全管理员的教材要求）。
5、保洁工作中的一些技巧。
6、法律基础知识。
7、电脑常识简介。
8、物业管理基础知识及有关条例。
何谓物业管理？物业管理管物有时也管人（业主），当这些人不服管怎么办？9、公司的人事管理制度。
10、工作中的基本规则，质量的要求。
11、公司的沟通渠道，沟通的重要性及技巧。
12、公司理念、团队意识和合作精神。
13、礼仪与工作效率。
14、敬业精神与应变技巧。
15、处理顾客投诉的基本技巧。
16、救生小常识。
17、保洁工作中遇到的一些生动案例。
18、超越自我。
保洁培训教材-- 仪容仪表1、女子（1）穿着统一的工作服，纽扣整齐（作业进行中及上下班途中都应如此）。
（2）工作服要保持整洁（作业进行中及上下班途中都应如此）。
（3）工作牌正确的位置佩戴整齐，并保持干净，无损坏、无陈旧，如有及时更换。
（4）要穿着统一的工作鞋，要系好鞋带。
（5）工作鞋要保持干净，破损的鞋要更换。
（6）头发要经常清洁梳理，太长的头发要束好卷起来或扎起来。
（7）化装不要浓厚，上班时不要戴金银首饰。
（8）不要留长指甲，指甲要经常修剪清洁。
（9）面部、手部必须保持干净。
2、男子（1）穿着统一的工作服，纽扣整齐（作业进行中及上下班途中都应如此）。
（2）工作服是为了工作而穿着，要树立公司形象，必须要保持整洁的工作服。
保洁培训手册
说明：1．保洁员培训应围绕弘华达物业公司：《质量手册》、《作业指导书》，或根据现场实际操作展开。
2．此培训手册为保洁服务共同科目的培训。
3．保洁服务对应的各个环节，必须结合“作业指导书”规程控制执行。
员工职业道德概述公司成立以来，凭借凯里市政府部门和社会各界的大力支持使公司得到快速而良好的发展，一大批敬业乐业的物业管理和服务人员发挥了重要作用。
但是，由于物业管理行业的快速发展，管理项目和服务人员不断增加，加之人才培训跟不上，致使我公司的整体素质仍然跟不上行业、市场发展的要求，满足不了顾客和产权人的需要。
为此我们也可清楚地看到，作为一个新行业，物业管理行业规范尚未真正形成。
在众多的投诉案例中，顾客投诉的焦点，除了管理和服务的质量外，便是管理和服务人员的从业道德规范。
那么物业管理、服务人员，应该具备和遵循哪些职业道德？(一) 员工职业道德的基本内容：职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须秉承和遵循的职业思想、行为规范和行为准则。
良好的职业道德的基本因素，包括行业认识、职业情感、作风意志、目标信念、言语行为和工作规范五个方面。
这就是：在不断提高行业认识的基础上，逐步加深职业情感，磨炼作风意志，进而坚定目标信念，以养成良好的语言行为和工作规范。
员工职业道德的基本内容包括：员工的职业思想、行为规范和行为准则。
1. 员工的职业思想：一个人的职业思想，指引着他在职业活动中的一言一行。
只有深刻认识到职业的特性、特点和要求，并经过不断的实践磨炼，才能形成正确的职业思想，才能在日常工作中把每一件事做好。
员工职业思想十分丰富，但以下几点最为关键：(1) 顾客至上观物业管理公司是受顾客聘请担任物业管理和服务工作的，物业管理公司的一切努力和工作，都是为了满足顾客的需要。
因此，员工要摆正自己与顾客的关系，真正做到以顾客为尊，顾客至上。
员工应该明白，是顾客为管理企业、也为自己提供了工作的机会。
顾客的满意，是自己工作的方向和目标。
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专业培训手册内部资料注意保密第一章总则清洁绿化专业培训手册第一章总则（一）清洁绿化工作的目的、职责目的和意义：为了保证物业所有人（包括使用人）工作和生活环境的净化、美化和绿化，提高小区（大厦）内人的生活、工作质量。
物业管理公司的保洁管理工作一般包括下面三个组成部分：环境卫生管理、绿化管理和家政服务管理。
环境卫生管理工作包括：辖区周边内的所有公共场地的清洁；辖区内楼宇、住宅从顶楼到底楼（包括地下公用设施）公用场地的清洁；辖区内的垃圾收集和协助清运。
环境绿化管理包括绿地的设计和营造（包括垂直绿化），绿地的养护和改进。
家政服务（如家庭卫生）管理的目的是既方便了居民，提升了公司形象，又为公司开创了新的收入来源。
保洁管理工作的主要对象是物业环境，即物业的公共使用的地方，对这一特定范围、区域内的清扫保洁和绿化管理。
人们判断一个物业区域的物业管理工作的好坏，往往首先就是看它的物业环境是否净化、美化和绿化，其中居住的人员的环境卫生意识的强弱，对该物业的保洁工作有较大影响。
可见，保洁管理工作在物业管理行业中的地位非常重要，对于任何一个物业管理部门都是具有较大影响的。
（二）保洁员的素质要求思想素质要求：物业管理是服务性行业，其中的保洁管理工作又脏又苦，而且容易被人看不起，这种管理工作的服务态度好坏、服务质量优劣，在实际操作过程中有很大的弹性。
每一个保洁员都需在服务工作中做到尊重客户，让客户满意，时刻具有服务的自觉性。
服务思想不正确、没有足够的敬业精神的人是无法胜任这项工作的。
身体素质要求：身体健康。
业务素质要求：热爱本职工作，仪表言行得体、遵守公司各项规定、工作上积极钻研业务。
（三）保洁员服务礼仪规范1、工作时间内（包括参加培训期间）一律按照公司内务管理规定执行，着本岗位规定制服及相关饰物、胸牌，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损；2、保持个人卫生清洁，并尽量统一穿着深色平底布鞋；3、长发者统一佩戴公司发放之发髻；4、严格遵守公司的行为规范准则；1、穿好鞋套；2、进入业主家中前，先按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候30秒钟进行第二次按门铃或敲门；3、业主开门后，应主动说：“先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度。
“我是管理处的保洁员，请问您家里是否需要提供家政服务？”；4、得到业主确认后，主动说：“请问现在可以开始吗？”；5、在得到业主的许可后，说“谢谢”后方能进入业主家中；6、进入业主家中后，主动询问：“请问您需要我做些什么？”或重复已知的服务事项；7、在业主交待完工作内容后，应说：“谢谢，我会尽快做完”；8、开始服务；9、服务完毕后，应先收拾好服务工具，然后找到业主说：“先生/小姐，您好！您安排的工作我已经完成，麻烦您检查一下。
”；10、业主看后若满意，应说：“谢谢，麻烦您确认一下。
”；11、若业主有异议，家政服务人员应尽量满足业主意见，并主动道歉：“对不起，我马上处理好。
”；12、业主签完单后，应说：“谢谢，请问还有其他事情需要帮忙吗？”；13、业主应答后，主动讲“再见。
”14、得到业主应答后，再拿起工具出门，关门时，应面向业主主动讲：“打扰您了，再见！”并点头致意。
替业主关好门后（注意关门声响），脱下鞋套。
1、顾客进入会所，应面带微笑，主动问好：“先生/小姐，您好！欢迎光临！”并点头（30度）致意；2、主动为顾客拉开座椅：“先生/小姐，请坐。
”；3、身体直立，双手前握式（左手在下，右手在上）立于顾客侧面（间隔1米），征询顾客：“先生/小姐，请问您需要些什么？”；4、顾客离开会所时，应主动为顾客开门，立于门侧：“欢迎下次光临！”。
就餐、外出参观及开展活动，均需排队有序进行。
清洁工作期间，遇到顾客经过，应主动停止清洁，侧身立于右侧，为顾客让路。
顾客通过后再继续工作。
1、保洁、绿化工具应放置在规定位置，并摆放整齐；2、在楼道内等区域进行清洁服务时，应放置或悬挂‘此区域正在清洁中“的标识，以知会相关人员。
（四）保洁员岗位职责一、住宅楼层保洁员工作职责：1、每天早上上班前先打开楼层照明，对较脏部位提前清洁。
2、每天湿拖楼层地面，上、下午各二次以上，并对防火门、垃圾箱、口痰箱、住宅门、电梯门、灭火器、风阀口等物体表面进行擦拭。
3、随时保证口痰箱内的清洁，石米及时更换并清洗。
4、随时注意住宅层人员走动情况，发现可疑人员或推销、发放传单嫌疑的人及时通知中心进行处理。
5、保持走道挂画、花卉的清洁，保持墙壁干净。
6、对垃圾箱旁的纸皮等大件废弃物随时清理，必要时通知其它班员协助。
7、检查垃圾箱附近有无异味、臭味，及时处理并通知班长安排人员喷洒空气清新剂或消杀。
8、发现如垃圾箱、照明等公共设施损坏，及时报中心。
9、收集顾客意见和建议，协助、监督其它岗位工作并向班长汇报。
10、注意个人卫生、宿舍卫生，利用业余时间学习业务知识，提高个人素质。
二、写字楼保洁员职责：1、每天早上上班前先打开楼层照明，对较脏部位提前清洁。
2、每天湿拖楼层地面，上、下午各二次以上，并对防火门、垃圾箱、口痰箱、住宅门、电梯门、灭火器、风阀口等物体表面进行擦拭。
3、随时保证口痰箱清洁，石米及时更换并拿到天台清洗。
4、随时注意楼层人员出入情况，发现有推销、派传单嫌疑的人及时通知中心进行处理。
5、保持走道挂画、花卉的清洁，保持墙壁干净。
6、对垃圾箱旁如纸皮等大件垃圾随时清理，必要时通知其它班员协助。
7、检查垃圾箱附近有无异、臭味，及时处理并通知班长安排人员喷洒空气清新剂或消杀。
8、发现垃圾箱、照明、卫生间等公共设施有损坏现象，及时报中心处理。
9、收集顾客意见和建议，协助、监督其它岗位工作并向班长汇报。
10、注意个人卫生、宿舍卫生，业作时间学习业务知识，提高个人素质。
11、半小时清洁洗手间一次，确保洗手间无异味。
12、随时注意写字楼用户的往来，对不文明行为及时制止，必要时通知中心安排人员处理，并向主管报告。
三、楼外保洁员工作职责1.每天早上上班后先清扫外围。
2.垃圾运输车到达后及时进行垃圾的清运工作。
3.对儿童娱乐场经常进行清扫、擦拭，每周六下午进行彻底清洁，并冲洗外围。
4.对绿化带内的垃圾、落叶要随时清扫处理。
5.每天清扫、擦拭喷水池，保持池内干净，喷水池开放时，保持池水清澈、无漂浮物。
6.不停巡视责任范围，发现问题及时处理，并汇报中心。
7.遇到天气异常情况，注意外围路灯、花草、娱乐设施情况，及时报中心作好预防。
四、绿化工岗位工作职责1.负责小区（大厦）室内外花卉的护养、管理工作，熟悉本区域的绿化布局，花草树木的品名、生长特性和数量。
2.每天上岗后，应首先巡视检查大厦所有绿化植物生长情况，并做好记录，及时发现问题，及时处理解决并向主管汇报。
3.熟悉土壤性质，掌握季节性绿化物的裁培技术。
4.对花草树木要定期的培土、施肥、除杂草和病虫害，并要修剪枝叶、补苗、淋水，保证绿化场地不留杂物、不缺水、不缺苗、不被偷窃，花木生长茂盛。
5.熟悉防治病虫害的农药性能和作用，及时防治和护理。
6.对观赏性绿化物要经常保持其清洁。
7.正确使用绿化工具，做好日常维修保养工作。
8.认真学习业务技术知识，提高管理水平。
10.及时制止任何破坏绿化物的人员并予以批评教育。
11.及时汇报顾客意见和建议。
协助、监督其它岗位工作。
（五）职业安全与急救一、清洁操作安全常识1、留意有否危险工作情况，如有发现，应立即向领导报告。
2、为防止垃圾桶内有针或碎玻璃，应戴防护手套。
3、工作地带湿滑或有油污，应立即抹去，以防滑倒。
4、发现走廊或楼梯照明不良或设备有损坏，马上报告，及时修复。
5、当洗地毯或洗地时，留意有否弄湿电源插座或有否电线破损，小心触电。
6、玻璃门显眼处，贴上有色字条，以防撞伤。
7、洗地打蜡时必须放置警示牌。
高空作业时，系好安全带。
8、使用浓度较高的清洁剂时，应戴胶手套，以免腐蚀皮肤。
9、清洁场所，严禁吸烟，以防酿成火灾。
10、保洁员必须了解火警系统，会使用灭火器。
当发生火灾时，应保持镇定，确定地点，立即报告，同时将电源、气阀关闭，将灭火器拿到现场，参加灭火。
11、水桶、地拖、扫帚等清洁工具应摆在安全地方，不要留在大堂、过道、楼梯或外围，以免拌倒他人。
二、急救常识对伤者或病患的紧急处理措施，愈快处理效果愈好。
不论是意外受伤、突然发病，均需优先处理，且尽可能快速实施急救措施。
若遇到不知如何处理的事故时，不可任意移动患者。
急救的目的是防止伤势或病情恶化的应急措施，并非治伤或治病。
若伤员较多，首先应该知道处理和治疗的是何类病人，呼吸困难、心率失常、流血不止的伤员应优先考虑。
可参照以下顺序：1.恢复和保持呼吸频率/心率正常2.止血3.保护伤口4.固定骨折5.安抚惊恐不安者注意：在靠近任何事件受害者前，检查是否对自己构成危险，并保护好自己。
如果可能，在没有移动伤员之前进行最初的检查，如果此时危险依然存在，应立即使伤员和自己转移到更安全的地点。
处理前观察：在作具体处理之前，首先需观察患者全身，并掌握周围的状况。
询问患者的名字和地址，伤病的原因，疼痛的部位，程度如何，或将耳朵靠近，听听呼吸声。
观察患者全身，尤其要注意脸、嘴唇、皮肤的颜色或确认有无外伤、出血、意识状况和呼吸情形，仔细视查骨折、创伤、呕吐的情况。
观察患者的病况并掌握周围状况后，更要选择具体的处理方法。
尤其对呼吸停止、意识的昏迷、大量出血、服毒的情况时，不管有无意识，发现者均应迅速作紧急处理，否则将危及患者性命之存亡。
在观察症状的变化中，遇症状恶化需按照急救法施以应急处理。
观察后处理在活动中产生的外伤或突发病况有很多种，所以也需施以各种适当的急救法加以应对。
在作急救处理时，以患者感觉最舒适的方式移动身体。
若患者意识昏迷，需注意确保呼吸道的畅通，谨防呕吐物引起窒息致死。
为确保呼吸道畅通需让患者平躺。
有撞击到头部也要水平躺下，若脸色发青需抬高脚部，而脸色发红者需稍抬高头部，另外特别对孩子有呕吐感的患者，需让其侧卧或俯卧为宜。
处理完毕后在紧急处理完毕而将患者交给医师之前，需对患者进行保暖、保温工作，避免患者消耗体力，而使症状恶化。
在保暖时，先松开衣服，使患者呼吸顺畅，以毛毯包裹全身。
但也不必脱去太多衣服。
衣着潮湿时有可以更换即替换掉，若没有就直接加以保暖。
保暖时可用怀炉，或电毯等从两脚之间，身体两侧及全身加温保暖。
原则上不给饮料。
接着要联络医师、救护车、病患家属，不论情况如何，只需简洁通报正确的消息，确实传达给对方即可。
原则上搬运伤患，需在充分处理过后，安静地运送。
搬运方法，随伤患情况和周围状况而变化。
若只有一人在场时，就扶着他走，或以背负法、抱腰法搬运。
有二人时，可让伤患扶住双方的肩膀搬运。
或以相互握手搬运，或施救者走在患者前后进行搬运。
若有更多的人在场时，可由施救者排成两列，手和手组合或手和手交叉来搬运。