家居店面精细化管理
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
第八章：顾客管理攻略--三大关键
一、顾客管理三大档案的建立
无敌工具的建立，赢在细节
装修信息表、潜在顾客信息表、顾客选购清单、
销售不跟踪到头一场空
二、电话营销五大绝招1谁接待谁跟进
2、做好自我介绍 一不要说您还记得我么
3、信息传达要准确
4、跟单话术设计要精准5、三大细节要重视
三、利用短信促进顾客二次进店营销技巧
三、目标执行与管理四原则
四、完成目标的123激励方法
晨会激励
奖励兑现
店员
五、小组PK:各小组拟定全年的目标管理并分解
第五章：门店产品管理的四大关键模块
一、产品组合模块
1、八种消费特征的分析
2、区域市场竞争的分析
3、产品线分析
4、产品适应性分析
5、产品组合规划与波士顿产品矩阵工具使用
二、产品卖点模块
1、核心卖点四重点
二、家居专卖店留住顾客的七大要素
1商店氛围-硬件卓越
2、产品展示-陈列就是生产力
3、促销活动-用促销打造热闹
4、助销物料-销售工具要专业5、销售人员-专业表现让顾客相信你
6、提供服务-热情推销不如用心服务
7、关注顾客特性-只和自己喜欢的人一起买
小组讨论：如何通过提高服务力和专业力提高业绩
三、店务管理的三大关键
7、建立门店导航系统-掌握销售目标管理攻略
8、掌握门店产品组合策略，先分析再组合
9、 掌握产品卖点模块的三重层次-从相同到与众不同
10、掌握门店产品演示的五大重点技巧
11、从单纯门店促销到精准拦截攻略
12、俘获顾客的身心-体验营销的两大内容和三大关键
13、掌握顾客管理三大关键绝技
14、人无我有，人有我精，掌握家居专卖店服务管理的五大重点
1、营业前一三大准备
2、营业中一4+4+3+5S管理模式
3、营业后一六项关键工作
第三章：家居门店形象管理攻略
一、视觉管理要点-演出力就是竞争力
案例分享：看“真克拉”壁纸如何制造从视觉到感觉演出力效果
二、饰品选用关键一家居氛围，锦上添花
三、货架、陈列、商品管理一让静态产品富有活力
四、体验区规范管理一打动顾客的内心是关键
15、简单工具化解门店运营难题-店面营运问题诊断方法与解决工具
16、带着问题来，拿着方案走，回去就实施
培训特色：
拒绝理论，只讲实战
案例+讲解+工具+小组互动
培训时间：2天12小时
培训对象：总经理、店长、畐姑长
培训大纲：
第一章：家居门店的人员管理攻略
一、人事架构管理的五大关键：
设架构、定岗位、清职责、做培训、正行为
竞赛奖金-让员工享受点钱的快乐
竞赛奖金的设置
软件-激励模型PACE
2、店员激励——快乐执行
马斯洛“投其所好”的需求层次理论
3、定流程、定标准---二定三勤
四、培训带人的四个工具一复制做得好，业绩定倍增
1快乐复制三步走
2、训练辅导方法
OJT辅导法-说给他听-做给他看-让他做-总结
3、培训下属的5E法则
5、能力差态度好的员工
6、刺头型员工四策略
7、斤斤计较型员工
8、员工与老板沾亲带故
9、无所事事员工
10、80、90后员工管理之道
第二章：店务管理--营运管理的六七三工程
一、在顾客进店之前要做的六项工作
1清洁清扫
2、检查陈列
3、盘点库存
4、发货安排
5、电话回访
6、组织培训
小组讨论：如何进行有效地电话回访
2、不满意的顾客怎么做？
3、满意顾客带来的价值
二、家居专卖店服务管理的五大重点
1建立服务系统
2、做好售前服务
3、做足售中服务
4、做到售后服务
5、重视服务推广
打造家居专卖店三级体验服务体系，提升市场竞争力
案例分享：“菲林格尔”地板的360度服务将服务品牌化、结构化的实效做法
小组讨论：如何提高门店的增值服务
第十章：店面营运问题诊断方法与解决工具
家居门店精细化赢利管理十大攻略
-----
导师：李晓峰
学习收益：
1、系统掌握门店管理细节内容并强化落实使用
2、掌握门店人事管理的五大关键、沟通原则
3、掌握门店人员的培训四部曲 一OJT技巧，让团队业绩倍增
4、学习十大刺头员工的管理绝技，让管人不再难
5、洞悉营运管理的六七三工程，把门店管的井井有条
6、掌握视觉管理要点，门店演出力就是竞争力
二、快乐沟通-70%的问题是因为沟通问题
1沟通总原则
避免争论
以情动人大于以理服人
2、沟通的三项修炼
3、沟通四解
了解、理解、谅解、和解
4、快乐沟通的十三把小飞刀
互动游戏：大胆说出你的赞美和欣赏
5、先麻醉后开刀的八种批评诀窍
先麻醉再开刀的三YES方法
三、快乐执行力
1快乐执行硬件与软件
硬件：制度设计
薪酬绩效
讲解Expla nati on
经验Expreie nee
练习Exercise
发表意见Expression
尊重
4、无敌工具员工能力提升辅导表
案例：看某服装专卖店成交力技能提升辅导工程的启示
五、十大刺头员工的管理
1老油条居功自傲，怎么办？
2、激励职业迷茫型员工六步骤
3、心态消极型员工
4、能力强态度差店员
四、促销五大形式
互动演练：各团队按老师要求主题策划一期促销活动
五、终端拦截必杀技
终端三重拦截要点
终端拦截的五大关键
第七章：体验营销的两大内容和三大关键
案例分享：瑞典宜家体验营销
一、两大内容
1体验内容
2、展示内容
二、三大关键
1体验形式
全身心体验
接触性体验
2、体验内容
硬终端体验
软终端体验
3、体验环节
望、问、切
1免费赠品
2、现金优惠
3、家装知识
4、温情关怀
5、用自己手机
6、个性化称呼
7、成交之后要跟进
小组PK:小组编辑短信比赛
第九章：服务管理攻略 一服务营销的到来
案例分享：“玉兰”壁纸个性设计系统软件经销商培训活动带给我们的启示
故事分享：两位卖凉粉老板一个小动作引发的不同的财富境遇
一、优质顾客的价值
1失去一个顾客的代价
从看听摸、推拉坐-让顾客从心动到行动
五、卫生安全管理一清洁也会加分
六、专卖店整体环境管理重点-生活环境胜于销售环境
案例故事：某家具店老板的店面打造经典故事
第四章：销售目标管理攻略 一建立门店导航系统
一、如何设定销售目标--SMARTE原则
二、店铺目标管理方法
设计完整的目标体系
目标分解
激励部属
案例：某家居专卖店的销售目标分解图
2、基础卖点四关键
3、延伸卖点文化空间
三、产品推介模块
1、如何把FABE推广模式做到极致
四、产品演示的五大重点
1、材质演示
Biblioteka Baidu2、结构演示
3、操作演示
4、对比演示
5、功能演示
案例：重温苏泊尔油烟机促销员演示经典故事
第六章：门店促销拦截攻略
一、促销管理的六大关键
二、促销方案的制定技巧
三、促销执行的关键步骤
一、顾客管理三大档案的建立
无敌工具的建立，赢在细节
装修信息表、潜在顾客信息表、顾客选购清单、
销售不跟踪到头一场空
二、电话营销五大绝招1谁接待谁跟进
2、做好自我介绍 一不要说您还记得我么
3、信息传达要准确
4、跟单话术设计要精准5、三大细节要重视
三、利用短信促进顾客二次进店营销技巧
三、目标执行与管理四原则
四、完成目标的123激励方法
晨会激励
奖励兑现
店员
五、小组PK:各小组拟定全年的目标管理并分解
第五章：门店产品管理的四大关键模块
一、产品组合模块
1、八种消费特征的分析
2、区域市场竞争的分析
3、产品线分析
4、产品适应性分析
5、产品组合规划与波士顿产品矩阵工具使用
二、产品卖点模块
1、核心卖点四重点
二、家居专卖店留住顾客的七大要素
1商店氛围-硬件卓越
2、产品展示-陈列就是生产力
3、促销活动-用促销打造热闹
4、助销物料-销售工具要专业5、销售人员-专业表现让顾客相信你
6、提供服务-热情推销不如用心服务
7、关注顾客特性-只和自己喜欢的人一起买
小组讨论：如何通过提高服务力和专业力提高业绩
三、店务管理的三大关键
7、建立门店导航系统-掌握销售目标管理攻略
8、掌握门店产品组合策略，先分析再组合
9、 掌握产品卖点模块的三重层次-从相同到与众不同
10、掌握门店产品演示的五大重点技巧
11、从单纯门店促销到精准拦截攻略
12、俘获顾客的身心-体验营销的两大内容和三大关键
13、掌握顾客管理三大关键绝技
14、人无我有，人有我精，掌握家居专卖店服务管理的五大重点
1、营业前一三大准备
2、营业中一4+4+3+5S管理模式
3、营业后一六项关键工作
第三章：家居门店形象管理攻略
一、视觉管理要点-演出力就是竞争力
案例分享：看“真克拉”壁纸如何制造从视觉到感觉演出力效果
二、饰品选用关键一家居氛围，锦上添花
三、货架、陈列、商品管理一让静态产品富有活力
四、体验区规范管理一打动顾客的内心是关键
15、简单工具化解门店运营难题-店面营运问题诊断方法与解决工具
16、带着问题来，拿着方案走，回去就实施
培训特色：
拒绝理论，只讲实战
案例+讲解+工具+小组互动
培训时间：2天12小时
培训对象：总经理、店长、畐姑长
培训大纲：
第一章：家居门店的人员管理攻略
一、人事架构管理的五大关键：
设架构、定岗位、清职责、做培训、正行为
竞赛奖金-让员工享受点钱的快乐
竞赛奖金的设置
软件-激励模型PACE
2、店员激励——快乐执行
马斯洛“投其所好”的需求层次理论
3、定流程、定标准---二定三勤
四、培训带人的四个工具一复制做得好，业绩定倍增
1快乐复制三步走
2、训练辅导方法
OJT辅导法-说给他听-做给他看-让他做-总结
3、培训下属的5E法则
5、能力差态度好的员工
6、刺头型员工四策略
7、斤斤计较型员工
8、员工与老板沾亲带故
9、无所事事员工
10、80、90后员工管理之道
第二章：店务管理--营运管理的六七三工程
一、在顾客进店之前要做的六项工作
1清洁清扫
2、检查陈列
3、盘点库存
4、发货安排
5、电话回访
6、组织培训
小组讨论：如何进行有效地电话回访
2、不满意的顾客怎么做？
3、满意顾客带来的价值
二、家居专卖店服务管理的五大重点
1建立服务系统
2、做好售前服务
3、做足售中服务
4、做到售后服务
5、重视服务推广
打造家居专卖店三级体验服务体系，提升市场竞争力
案例分享：“菲林格尔”地板的360度服务将服务品牌化、结构化的实效做法
小组讨论：如何提高门店的增值服务
第十章：店面营运问题诊断方法与解决工具
家居门店精细化赢利管理十大攻略
-----
导师：李晓峰
学习收益：
1、系统掌握门店管理细节内容并强化落实使用
2、掌握门店人事管理的五大关键、沟通原则
3、掌握门店人员的培训四部曲 一OJT技巧，让团队业绩倍增
4、学习十大刺头员工的管理绝技，让管人不再难
5、洞悉营运管理的六七三工程，把门店管的井井有条
6、掌握视觉管理要点，门店演出力就是竞争力
二、快乐沟通-70%的问题是因为沟通问题
1沟通总原则
避免争论
以情动人大于以理服人
2、沟通的三项修炼
3、沟通四解
了解、理解、谅解、和解
4、快乐沟通的十三把小飞刀
互动游戏：大胆说出你的赞美和欣赏
5、先麻醉后开刀的八种批评诀窍
先麻醉再开刀的三YES方法
三、快乐执行力
1快乐执行硬件与软件
硬件：制度设计
薪酬绩效
讲解Expla nati on
经验Expreie nee
练习Exercise
发表意见Expression
尊重
4、无敌工具员工能力提升辅导表
案例：看某服装专卖店成交力技能提升辅导工程的启示
五、十大刺头员工的管理
1老油条居功自傲，怎么办？
2、激励职业迷茫型员工六步骤
3、心态消极型员工
4、能力强态度差店员
四、促销五大形式
互动演练：各团队按老师要求主题策划一期促销活动
五、终端拦截必杀技
终端三重拦截要点
终端拦截的五大关键
第七章：体验营销的两大内容和三大关键
案例分享：瑞典宜家体验营销
一、两大内容
1体验内容
2、展示内容
二、三大关键
1体验形式
全身心体验
接触性体验
2、体验内容
硬终端体验
软终端体验
3、体验环节
望、问、切
1免费赠品
2、现金优惠
3、家装知识
4、温情关怀
5、用自己手机
6、个性化称呼
7、成交之后要跟进
小组PK:小组编辑短信比赛
第九章：服务管理攻略 一服务营销的到来
案例分享：“玉兰”壁纸个性设计系统软件经销商培训活动带给我们的启示
故事分享：两位卖凉粉老板一个小动作引发的不同的财富境遇
一、优质顾客的价值
1失去一个顾客的代价
从看听摸、推拉坐-让顾客从心动到行动
五、卫生安全管理一清洁也会加分
六、专卖店整体环境管理重点-生活环境胜于销售环境
案例故事：某家具店老板的店面打造经典故事
第四章：销售目标管理攻略 一建立门店导航系统
一、如何设定销售目标--SMARTE原则
二、店铺目标管理方法
设计完整的目标体系
目标分解
激励部属
案例：某家居专卖店的销售目标分解图
2、基础卖点四关键
3、延伸卖点文化空间
三、产品推介模块
1、如何把FABE推广模式做到极致
四、产品演示的五大重点
1、材质演示
Biblioteka Baidu2、结构演示
3、操作演示
4、对比演示
5、功能演示
案例：重温苏泊尔油烟机促销员演示经典故事
第六章：门店促销拦截攻略
一、促销管理的六大关键
二、促销方案的制定技巧
三、促销执行的关键步骤