家居店面精细化管理
家具店管理制度
家具店管理制度一、综述本文档旨在规范和管理家具店的运营及管理流程，确保家具店的正常运作，提高管理效率和服务质量。
二、店面管理1.店面布局–合理布局：根据家具种类和销售情况，合理布局店面，确保展示商品的可见性和便捷性。
–清洁卫生：定期对店铺进行清洁和消毒，保持店面整洁和卫生。
2.商品陈列–商品分类：根据家具种类和功能，合理分类陈列商品，方便顾客浏览和购买。
–陈列整齐：确保商品展示有序整齐，标价清楚，方便顾客查看并提高销售效果。
3.店内服务–热情服务：对顾客进行热情、礼貌的服务，及时回答顾客疑问，并提供相关购买建议。
–售后服务：对产品质量问题和顾客投诉及时解决，确保顾客满意度。
三、销售流程1.顾客咨询–客户接待：对顾客进行热情接待，主动了解顾客需求和预算，提供适当的产品介绍和建议。
–产品展示：根据顾客需求，向顾客介绍与其需求相匹配的产品，展示产品特点和优势。
2.订单管理–询价和报价：根据顾客需求提供产品报价和销售政策，确保价格的准确性和合理性。
–确认订单：与顾客确认订单，明确交货时间和支付方式，并提供相关的订单确认凭证。
3.交货和安装–交货准时：按照订单约定时间准时交付产品给顾客，确保产品的准确性和完整性。
–安装服务：根据产品类别提供免费的产品安装服务，并确保安装的质量和效果。
四、库存管理1.采购管理–供应商选择：建立合作供应商名单，并制定供应商选择标准，确保产品质量和供货稳定性。
–采购策略：根据库存情况、销售预测和顾客需求制定采购计划，确保库存充足且合理。
2.入库管理–入库登记：对进货产品进行登记，记录产品名称、数量和供应商信息，确保入库过程的准确性。
–入库检验：对入库产品进行质量检验，确保产品的完整性和质量。
3.出库管理–销售出库：根据销售订单进行出库操作，确保出库产品的准确性和完整性。
–记录管理：对出库产品进行记录并进行库存更新，及时调整库存数据。
4.盘点管理–周期盘点：定期对库存进行盘点，核对库存数与系统记录的数据一致性，发现差异及时处理。
家居门店管理制度日常
第一章总则第一条为加强家居门店的管理，提高门店运营效率，确保门店服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于本家居门店所有员工及相关人员。
第三条本制度遵循依法、公平、公开、高效的原则。
第二章门店形象与卫生第四条门店形象：1. 门店外观整洁、美观，无破损、污渍。
2. 门店招牌、门头、广告等宣传资料规范、统一。
3. 门店内装饰、布局合理，展示产品有序。
第五条门店卫生：1. 门店内保持整洁，无垃圾、污垢。
2. 每日清理地面、墙面、货架等，确保无灰尘。
3. 员工个人卫生保持良好，不得在门店内吸烟、饮食。
第三章人员管理第六条员工招聘：1. 门店负责人负责招聘工作，严格按照岗位要求筛选应聘者。
2. 招聘过程中，遵循公平、公正、公开的原则。
第七条员工培训：1. 门店负责人负责组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
2. 培训内容包括产品知识、销售技巧、服务规范等。
第八条员工考勤：1. 员工应按时上下班，不得迟到、早退。
2. 员工请假需提前向门店负责人提出申请，经批准后方可休假。
3. 员工请事假、病假等，需提供相关证明。
第九条员工薪酬：1. 门店根据国家规定和公司制度，制定合理的薪酬体系。
2. 薪酬包括基本工资、绩效工资、奖金等。
3. 员工薪酬按月发放，不得拖欠。
第四章销售管理第十条产品展示：1. 门店内产品展示要规范、有序，突出产品特点。
2. 员工需熟悉产品知识，向顾客介绍产品。
第十一条销售流程：1. 员工接待顾客时，应热情、礼貌、耐心。
2. 了解顾客需求，推荐合适的产品。
3. 讲解产品特点、价格、优惠等。
4. 签订销售合同，确保双方权益。
5. 跟进售后服务，解决顾客问题。
第十二条促销活动：1. 门店负责人负责策划、组织促销活动。
2. 促销活动需遵循国家法律法规，不得虚假宣传。
3. 促销活动期间，确保产品质量和服务质量。
第五章售后服务第十三条售后服务：1. 员工需了解售后服务政策，为顾客提供优质的售后服务。
2. 顾客对产品有异议时，应及时解决。
家居建材专卖店管理制度模版（三篇）
家居建材专卖店管理制度模版第一章总则第一条为规范家居建材专卖店的管理，提高工作效率和服务质量，制定本管理制度。
第二条家居建材专卖店是指经营各类家居建材产品销售的企业。
第三条本制度适用于家居建材专卖店的全部员工，包括店长、销售员、仓库管理员等。
第四条本制度的执行由专卖店管理部门负责。
第五条家居建材专卖店应遵守相关法律法规和行业规范，不得从事违法、违规经营活动。
第六条专卖店严禁与供应商、客户之间有任何形式的私下交易，如有发现将按公司规定进行处理。
第七条专卖店应确保销售的产品质量，不得销售假冒伪劣产品。
第八条专卖店应保持店内环境整洁，员工仪容整齐，不得影响店内形象。
第二章专卖店人员管理第一条专卖店应根据市场需求招聘合适的人员，并进行必要的培训。
第二条专卖店应制定员工考勤制度，并按时统计员工考勤数据。
第三条专卖店应明确员工岗位职责，建立明确的工作目标和绩效评估机制。
第四条专卖店应定期进行员工评估，根据评估结果进行奖惩。
第五条专卖店应根据员工的实际情况提供必要的培训和晋升机会。
第三章专卖店销售管理第一条专卖店应制定销售计划，并定期进行销售分析和调整。
第二条专卖店应制定客户管理制度，建立客户档案，保证客户信息的安全和私密。
第三条专卖店应制定销售政策，包括价格政策、促销政策等。
第四条专卖店应建立高效的销售团队，提高认识和技能水平。
第五条专卖店应定期进行销售培训，提升销售技巧和服务意识。
第六条专卖店应定期组织销售竞赛和活动，提高销售员的积极性和团队合作精神。
第四章专卖店库存管理第一条专卖店应建立科学的库存管理制度，确保库存的及时补充和准确统计。
第二条专卖店应定期进行库存盘点，控制库存损耗和滞销产品。
第三条专卖店应建立合理的补货机制，保持合理的货品数量和种类。
第四条专卖店应建立退货处理制度，及时处理退货问题。
第五章专卖店陈列管理第一条专卖店应定期进行陈列变更，以使产品陈列更加吸引顾客。
第二条专卖店应保持产品陈列的整齐有序，避免混乱和疏漏。
家居店面日常管理制度范本
第一章总则第一条为规范家居店面日常管理，提高店面运营效率，确保店面形象和服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于家居店面全体员工，包括店面经理、导购、收银、保洁等岗位。
第三条店面管理应遵循“服务至上、顾客满意、团队合作、持续改进”的原则。
第二章店面环境管理第四条店面应保持整洁、干净、有序，定期进行卫生清洁。
第五条店面内物品摆放整齐，货架、展示柜等设施完好无损。
第六条店面内外广告宣传物品应规范、美观，不得乱贴乱画。
第七条店面内禁止吸烟、乱扔垃圾、大声喧哗等不良行为。
第三章服务规范第八条接待顾客时，员工应主动微笑、热情、礼貌，佩戴工牌。
第九条员工应熟练掌握产品知识，为顾客提供专业、详实的咨询和介绍。
第十条员工应耐心倾听顾客需求，认真解答顾客疑问，确保顾客满意。
第十一条员工在处理顾客投诉时，应保持冷静、耐心，积极寻求解决方案。
第十二条员工不得泄露顾客个人信息，保护顾客隐私。
第四章工作纪律第十三条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第十四条员工应遵守公司各项规章制度，服从领导安排。
第十五条员工在工作时间内不得擅自离岗、串岗，不得从事与工作无关的活动。
第十六条员工应爱护公司财产，不得损坏、浪费。
第五章培训与考核第十七条店面应定期组织员工进行培训，提高员工业务水平和综合素质。
第十八条员工应积极参加培训，认真完成培训任务。
第十九条店面应建立考核制度，对员工的工作表现进行定期考核。
第六章奖惩制度第二十条对工作表现优秀、业绩突出的员工给予表彰和奖励。
第二十一条对违反公司规章制度、工作纪律的员工进行批评教育，情节严重的给予处罚。
第二十二条员工如有合理建议，可向店面经理或公司提出，经采纳后给予奖励。
第七章附则第二十三条本制度由家居店面经理负责解释。
第二十四条本制度自发布之日起施行。
家居店面日常管理制度范本（完）。
家居建材专卖店管理制度(5篇)
家居建材专卖店管理制度一、店面行为规范1、客户到店，接待人员必须马上起立，“欢迎走进____”，主动迎接。
前台靠近饮水机的人员提供倒水等服务。
2、严禁在店面大声喧哗，做与工作无关的事，对上司必须称职务。
3、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等。
4、有领导、朋友来访，由前台人员负责引见并提供倒水服务。
茶几处只用于接待使用，不得在此聊天、睡觉等。
5、业务、导购随时作好接待客户的准备，必须随时有人在前台，以免影响接待客户。
6、工作时间内必须认真接待每一组到访客户(包括行业同行和参观产品客户)。
7、前台电脑主要为日常办公使用，严禁播放视频、音乐。
8、业务员在完成来电和来访客户的接待工作后，应及时做好相关工作记录。
二、店面管理1、培训管理:(1)根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划。
(2)培训计划应充分考虑:公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客异议等。
(3)根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩。
(4)建立公司内部QQ群，实行网络在线的交流、学习、探讨。
(5)每天夕会坚持做“三角演练”(顾客、导购、观察员)。
2、客户管理:(1)根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈。
(2)经常对顾客档案进行分析整理，根据顾客的装修进度进行ABCD等级区分，督促员工做好顾客的回访工作，了解客户的建材产品需求情况。
(3)定期做顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动。
(4)建立产品QQ职业交流群，与非同类各行业合作伙伴及潜在客户进行网上交流探讨，巩固合作伙伴、培养潜在客户。
3、销售管理:(1)根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及销售目标。
(2)根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报店面经理批准并执行。
店面日常管理制度家居
第一章总则第一条为加强家居店面管理，提高服务质量，确保店面运营的规范性和效率，特制定本制度。
第二条本制度适用于本家居店面所有员工，包括但不限于销售、客服、仓储、物流等岗位。
第二章店面环境管理第三条店面要保持整洁、卫生，每日进行清洁工作，确保店面环境舒适、宜人。
第四条所有商品摆放要整齐有序，标签清晰可见，便于顾客查找和选购。
第五条严禁在店内吸烟、乱扔垃圾、大声喧哗，维护良好的购物环境。
第三章服务规范第六条员工需着装整齐，佩戴工作牌，以专业、热情的态度接待顾客。
第七条员工应主动向顾客介绍商品特点、使用方法及售后服务，解答顾客疑问。
第八条顾客购物时，员工应主动提供购物袋，并协助顾客搬运商品。
第九条对顾客的投诉和意见，员工应耐心听取，及时反馈给相关部门，并积极寻求解决方案。
第四章商品管理第十条所有商品入库、出库必须登记在册，确保库存准确。
第十一条库存商品需定期盘点，确保账实相符。
第十二条库存商品需分类存放，避免损坏和混淆。
第十三条严禁私自挪用、调换或出售库存商品。
第五章安全管理第十四条店面内禁止使用明火，严禁存放易燃易爆物品。
第十五条店面内电器设备使用需符合安全规范，不得超负荷运行。
第十六条定期检查消防设施，确保消防通道畅通无阻。
第十七条员工需掌握基本的安全知识和急救技能。
第六章工作纪律第十八条员工应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
第十九条工作时间不得从事与工作无关的活动。
第二十条严禁在工作时间脱岗、串岗、玩手机等。
第七章奖惩制度第二十一条对表现优秀、业绩突出的员工给予表彰和奖励。
第二十二条对违反本制度规定的行为，视情节轻重给予警告、罚款、停职等处罚。
第八章附则第二十三条本制度由家居店面管理部负责解释。
第二十四条本制度自发布之日起施行。
通过以上制度的实施，我们期望能够营造一个高效、有序、温馨的家居购物环境，为顾客提供优质的服务，同时也为员工创造一个良好的工作氛围。
家居店面运营管理方案
家居店面运营管理方案一、店面运营概述家居店面是为了满足消费者对家居装饰品的需求，提供家居装饰品、家具、家居用品等商品的销售和服务的零售店。
家居店面的经营管理是一个综合性的系统工程，需要综合考虑市场营销、人力资源、财务管理等多方面因素。
本文将从店面选址、店内陈列、人力资源管理、市场营销策略、售后服务管理等方面进行详细介绍。
二、店面选址店面选址是店面运营管理中的第一步，选址的好坏将直接影响到店面的经营成果。
在进行店面选址时，应该注意以下几个方面：1. 交通便利度：店面应该位于交通便利的位置，便于消费者前来选购商品。
交通便利有助于提高店面的客流量和销售额。
2. 人口密集度：店面的选址应该考虑周围的人口密集度，人口密集度高的地方具有更大的销售潜力。
3. 产业配套度：店面的选址还应该考虑周边的产业配套度，比如周边是否有其他大型商场或者家居装饰市场，这样可以有效地提高店面的客流量。
4. 竞争对手：店面的选址还应该考虑周边的竞争对手情况，避免与同类型的店面过于接近，导致竞争加剧。
三、店内陈列店内陈列是店面运营管理中的一个重要环节，良好的店内陈列可以提高商品的销售率。
进行店内陈列时，应该注意以下几点：1. 商品摆放：应该合理地摆放商品，使顾客可以方便地找到自己需要的商品。
不同种类的商品应该被合理的布局在店内不同的区域。
2. 陈列灯光：店内应该有合理的照明设计，使得商品的展示更加吸引人。
3. 促销区域：应该设立专门的促销区域，为降价促销的商品腾出特定的区域，提高促销商品的销售。
4. 定期更新：店内陈列应该定期更新，使得店内的新鲜感能够持续存在。
四、人力资源管理人力资源是店面经营管理中不可或缺的一部分。
一家家居店面的成功与否，很大程度上依赖于店内员工的素质和服务态度。
进行人力资源管理时应该注意以下几个方面：1. 员工培训：应该对员工进行相关的培训，提高其专业技能水平和服务意识。
2. 奖惩机制：应该建立完善的奖惩机制，激励员工为店面的发展做出更大的贡献。
建材家居店面运营管理方案
建材家居店面运营管理方案一、前言建材家居店面作为一个提供各类建材和家居产品的销售和服务场所，在现代社会中扮演着重要的角色。
为了有效地运营和管理建材家居店面，提高销售业绩和顾客满意度，本文将从店面布局、商品管理、服务管理、营销推广和人员管理等方面，制定一套综合而系统的管理方案。
二、店面布局1. 店面装修：店面应根据产品的特点和定位来设计装修风格，如以简约、舒适为主，突出建材和家居产品的特点和质感。
同时还应注意使用环保、健康的装修材料，符合消费者对环境友好和健康的要求。
2. 产品陈列：建材家居店面的产品陈列应遵循以下原则：a. 分区分层：根据不同类型和功能的产品，划分不同的区域和层次，使顾客能够轻松找到自己所需要的产品。
b. 高低有序：根据产品的尺寸和特点，将高度和低度有机地结合，呈现出层次感。
c. 功能导向：将产品按照不同的功能和用途进行陈列，如厨房、卫生间、客厅等，方便顾客查找和比较。
d. 搭配考究：根据风格和材质的特点，将产品进行巧妙的搭配，突出产品的协调性和美感。
三、商品管理1. 产品选购：建材家居店面的产品选购应根据市场需求、价格、品质和供应商信誉等综合因素进行综合评估，确保所选的产品具备较高的竞争力和利润空间。
2. 产品定价：根据成本核算和市场需求，合理制定产品的销售价格。
同时，还应与供应商进行有效的合作，争取获得更好的采购价格和促销支持。
3. 库存管理：采用现代物流管理技术和信息系统，进行库存管理。
要建立科学的库存控制模型，合理制定进货和销售计划，实现库存周转和资金流动的最佳匹配。
4. 供应商管理：与优质的供应商建立长期合作关系，确保产品的及时供应和质量的稳定性。
定期进行供应商的评估和考核，以保证供应商的合格率和服务水平。
四、服务管理1. 顾客服务意识：培养员工的优质服务意识，确保每位顾客都能得到专业和细致的咨询和服务。
要关注顾客的需求和反馈，及时解决问题，提升顾客的满意度和忠诚度。
2. 售后服务：建立健全的售后服务体系，提供产品的保修和维修服务。
家居建材专卖店管理制度范文(二篇)
家居建材专卖店管理制度范文一、综述家居建材专卖店是我司的核心经营渠道，为确保家居建材专卖店的正常运营和管理，特制定本管理制度。
本管理制度适用于我司在全国范围内所有家居建材专卖店，旨在明确店铺的规范化管理要求，提高店铺的经营效益和服务质量，加强店铺的团队协作和沟通，挖掘潜力，提高盈利能力。
所有家居建材专卖店的管理人员和员工必须遵守本管理制度的要求并执行，否则将依据相关规定进行处罚。
二、店铺形象1. 店铺名称应统一，并明显悬挂于店铺外墙。
2. 店铺装修风格应与品牌形象相符，颜色搭配合理。
3. 店铺装潢应干净整洁，墙体、地面、橱窗和陈列架等设施设备应定期清洁和保养。
4. 店铺内外的标识牌、广告牌和海报等宣传物品应整齐摆放，内容准确清晰。
5. 店内陈列的产品应摆放整齐，与品牌形象相符，标价清晰明了。
三、店内管理1. 店铺开业时间应按照公司规定的营业时间执行，如有特殊情况需要休息或变动营业时间，必须提前向上级报备。
2. 店内的产品陈列应按照公司规定的陈列标准进行摆放，陈列的产品应符合公司的品牌策略和市场需求，每周定期进行调整。
3. 店铺内的各项证照应当齐全，并按规定进行归档和备份。
4. 店内收银操作应规范化，操作员应使用现金管理系统进行核对，保证收支的准确性。
四、产品销售1. 店内销售人员应遵循公司制定的销售政策和销售流程，提供专业、守信、热情的服务。
2. 销售人员应了解公司所有产品的特点、使用方法和售后服务，对顾客进行详细介绍并提供相关服务。
3. 销售人员在接待顾客时应微笑并礼貌待客，切勿对顾客进行歧视和侮辱，如发生异议应及时向上级汇报。
4. 店内应设置明显的价格标识，销售人员不得私自涨价或向顾客推销其他品牌产品。
5. 销售人员应主动了解顾客的需求，并提供适当的建议，搭建良好的销售与顾客之间的沟通和信任关系。
五、售后服务1. 店内应设立售后服务专区，提供售后服务所需的设备和工具，并明示售后服务的联系方式和处理流程。
家具商场精细化管理与营销
家具商场精细化管理与营销1、商场精细化管理之——顶尖家具企业企业家的观念商场经营高手特质：坚定的信念、创新的精神、高效的经营策略、快速的行动和广播的胸怀.企业家精神在实战中具体表现为决策的速度和思路，以及解决问题的方法。
优秀企业经营决策常用的方法：找对人，做对事，用对方法。
常用的方法：复杂问题简单化、简单问题条理化、解决问题抓重点。
2、商场精细化管理之——人员管理精细化管理分为管人和管事。
管人即指定目标，给予激励机制。
管事即制定规章，适当授权。
管人的重点工作之一是导购员管理与素质提升。
导购员要成为产品知识专家、家具选购专家、布置专家、产品销售专家的观念。
推行的服务标准：亲切的微笑、细心周到的服务、无时无刻的关怀。
采用管理航空公司空姐培训服务礼仪。
3、商场精细化管理之——日常管理A、产品管理：熟悉产品的功能与结构、尺寸，挖掘每宽产品的卖点不断整理卖场产品，保证产品给顾客全新感受，即使处理滞销产品。
B、价格管理制定合理产品，可采取部分产品明码定价，部分产品适当折扣的定价策略。
每周有特价，每周都推出一些特价产品。
C、客户管理客户的分类管理：A、B、C三类，定期进行客户上门和电话回访冀客户资料更新。
节庆、纪念日寄发贺卡和小礼品，维系客户情感，树立良好口碑。
D、展场管理整洁的展场环境。
空间布局是关键。
照明设计要以“景”动人，灯光要明亮。
展场饰品的维护。
E、仓库管理货品保持合理库存，严格先进先出、按劈刺发货安装原则正确堆放，注意防潮、防压，玻璃等易碎品应分区摆放。
进库出库验货制度。
4、商场精细化管理之——营销模式管理4．1建立可户推荐系统模式客户再造4．2开发样板房及团购模式1、在众多的商品房中，选择有影响力的楼盘，设立售楼部样板房。
2、与装修设计公司设计师签约，通过赞助设计师获取设计师名单，邀请设计师推荐客户。
3、团购运作。
4．3商场局部产品领先模式4．4家具摆设预知模式5、商场精细化文化营销——文化见证情感家具企业不仅要把产品特有的功能和品位呈现在人们的生活空间，而且要将其承载的丰富的问户内涵和深厚的情感完整地表达出来。
红木家俱店面管理制度
红木家俱店面管理制度一、店面管理制度的重要性店面管理制度是店铺的管理基础，其重要性主要表现在以下几个方面：1.规范店铺的运作：店面管理制度可以规范店铺的日常运作流程，包括店铺的开闭店时间、清洁卫生、货品陈列、售后服务等，确保店铺的正常运营。
2.明确工作职责：店面管理制度可以明确店铺员工的工作职责和岗位职责，减少工作人员之间的交流误解和职责模糊问题，提高工作效率。
3.保障顾客权益：店面管理制度可以保障顾客的合法权益，包括商品的质量保障、售后服务、消费者权益保护等，提升顾客的购物体验和满意度。
4.提高经营效益：店面管理制度可以帮助店铺建立科学的运营和管理体系，提高工作效率和服务质量，增加顾客满意度和忠诚度，提高店铺的经营效益。
二、店面管理制度的内容1.店面管理制度包括但不限于以下几个方面：（1）店铺经营范围与服务内容：明确店铺的经营范围和服务内容，包括经营的红木家具种类、材质和价格范围，服务内容和方式等。
（2）店铺开闭店时间：明确店铺的开闭店时间，包括每天的营业时间、法定节假日的营业时间调整等。
（3）店铺的清洁卫生：明确店铺的清洁卫生管理制度，包括店铺的日常清洁卫生、定期消毒和清洁、灭虫杀菌等。
（4）商品陈列和定价：规范店铺的商品陈列和定价制度，包括商品摆放的位置和方式、价格标识和调整、特价促销活动等。
（5）销售和售后服务：明确店铺的销售和售后服务流程，包括商品的销售流程、售后服务方式和内容、投诉处理流程等。
（6）员工管理制度：明确店铺员工的招聘、培训、考核、薪酬和福利待遇等制度，保障员工的权益和提升员工的工作积极性和专业水平。
（7）顾客投诉和问题处理：明确店铺的顾客投诉和问题处理流程，包括接受顾客投诉的渠道和方式、投诉处理的程序和时限、问题解决的方式和责任追究等。
2.店面管理制度的执行和监督店面管理制度的执行和监督是保证店铺正常运营和优质服务的关键。
店铺管理者负责对店面管理制度的执行和监督，具体包括以下几个方面：（1）员工培训和考核：店铺管理者要对店铺员工进行培训，确保员工了解店面管理制度的内容和要求，并定期对员工进行考核和评估，在工作中发现问题及时进行规范和纠正。
全屋定制家居整装连锁门店运营精细化管理规定工具考核手册
全屋定制家居整装连锁门店运营精细化管理规定工具考核手册1.目的:为加强门店的监督管理，规范店面人员行为标准，提高门店终端展示形象和强化日常工作的执行，逐步全面实现店面标准化。
2.适用范围:本制度适用于门店。
3.主要内容:3.1门店环境卫生及样板维护3.1.1门店各区域环境卫生要求见附表一，门店样板维护要求见附表二（用于门店自查和门店管理部监督检查）。
3.1.2门店店长划分环境卫生区域及样板至每个店员，并明确店员轮休期的卫生打扫责任人。
对需维护的样板，门店不能解决的，则在发现问题当日下单至相关部门处理。
3.1.3店长为监督检查第一责任人，要做到每日巡查店面里里外外，及时发现与改善不合规之处，并每周五安排一次全员大扫除。
3.2人员行为规范与工作规范3.2.1店长（含店长助理、门店管理员）3.2.1.1店长行为规范○1着最新款工作服，佩戴工作证，穿黑色皮鞋，面容整洁，口气清新。
○2遵守公司各项规章制度，注意办公礼仪，凡事以身作则，以主动热情、专业务实的工作态度示人。
关心体贴门店员工，及时赞扬员工，避免当众批评及喝叱员工。
3.2.1.2店长工作规范○1执行公司各项政策与指标：负责公司各项规定及政策、制度的宣布、解释与执行；制定门店的销售计划和相关规定；完成公司下达的各项经营指标；分解经营目标给店员，促使店员以行动实现目标。
②日常经营管理：A、样板按标准展示及正常使用维护；店内POP的陈列摆放；商品价格牌标示规范；B、例会管理：两人以上每日召开晨会，每周周五组织全体店员召开周总结会，每月结束后3天内组织全体店员召开月度总结会。
周会及月度总结会使用标准会议纪要记录并存档。
○3.店员管理：对员工做公正、公平、公开的考核，负责员工的培训及员工提升、降级和调动建议，推进激励和奖罚工作。
○4财务管理：按规做好门店的出纳工作，刷卡单据每月29日汇总，月报表每月29日前上交，工资报表每月30日之前上交。
○5信息管理：A、制定4S管理看板并及时更新内容，B、定时上公司合强系统查看、下载、协调各类通知、信息，对因未按规传达、学习导致员工不知情的情况负责；C、对主要竞争对手、商圈、小区楼盘等情报进行市调搜集、整理及书面汇报；D、每日上午10点30分前汇报前一天门店进店人流量、预约单、签合同数据至审价员处。
家具建材定制家居整装店面运营管理制度
家具建材定制家居整装店面运营管理制度家具建材定制家居整装店面运营管理制度一、卫生管理制度商场环境及现场管理在消费者购买意向中起着龙头性的作用。
合理的商场内部平面布局及舒适的购物氛围能在第一时间给消费者留下深刻的印象，有利于提升商场整体核心竞争力。
（一）商场清洁卫生1、商场门面要每日清洁，发现杂物要立即清除掉。
2、商场展厅地板每日清洁，按时拖地，地板上随时保持干净。
3、商场厨柜样品每日须清洁，做到手摸XXX。
4、橱窗玻璃每日清洁，保持明亮，绿化植物每日清洁叶子，剪去黄叶，保持带绿。
5、音响、电脑每日清洁，外表干净。
6、签约台、吧台、椅子、沙发时刻保持整洁，办公桌、电话、传真机每日清洁，保持整洁干净。
7、样品柜上电器、配件要干净整洁，每日清扫，厨柜内无堆放杂物或私人物品。
8、商场内的灯饰每周要擦拭，做到手摸无尘，商场墙壁及天花每周打扫，上面不得有蜘蛛网。
（二）样品维护样品是商场的产品代言人，样品的更新、维护直接影响到订单的成功与否甚至影响到品牌品牌的最终确立，因此商场人员均应给予足够的重视。
1、营业经理或店长应密切关注公司的新样品、新配件、新工艺，特别注意样品的更新、保养等。
2、商场人员日常工作中，应注意检查样品并进行样品维护。
一旦发现问题，应立即进行紧急处理并向上级领导或营业经理进行通报。
涉及技术性较强的问题应待相关专业技术人员完成维护。
涉及已老化、陈旧或无法修复的样品应进行淘汰处理。
（三）饰品及物品管理商场在布局设计时应事先考虑到功能分区，如厨柜展示区、样板架区、企业文化展示区、办公区等，不得将其混合在一同。
1、饰品必须按公司展示设计要求摆放，不得随意挪动，如发现有客户将其移动的，应迅速将其恢复原位。
2、饰品若有损坏的，应在24小时内下单至公司总部重新订购。
3、签约台、样板架、饮水机、POP牌、价格牌、证书等经营必需品定好位后不得随意移动，若有客户将其移动的，事后应疾速恢复原位。
（四）品牌企业文化和品牌形象展示管理要求1、为突出品牌企业文化，要求文化展示区的所有物品必须摆放整齐有序。
家居店面管理制度全
家居店面管理制度全
家居店面管理制度是指为了确保家居店面运营顺利、提高服务质量和消费者满意度而
制定的一系列规定和措施。
下面是家居店面管理制度的一些方面：
1. 人员管理：规定店内员工的招聘、培训和晋升机制，明确工作职责和权限，建立绩
效考核和奖惩机制。
2. 服务标准：明确店内各项服务标准，包括接待客户、产品介绍、售后服务等方面，
要求员工遵守、提供高质量的服务。
3. 店面运营：规定店面的开店时间、营业时间、营业范围等，确保店面的正常运营和
管理。
4. 产品陈列：规定产品陈列的布局、规范和定期更新，保证产品展示的整齐和吸引力，提高产品销售效果。
5. 店面安全：制定店内的安全管理制度，包括消防安全、防盗措施、急救措施等，保
障员工和客户的安全。
6. 投诉处理：建立客户投诉处理机制，明确接受投诉的渠道和流程，及时解决客户问题，提升客户满意度。
7. 环境卫生：制定店内环境卫生管理制度，包括清洁、消毒、垃圾处理等，保持店面
整洁卫生、无异味。
8. 价格管理：规定售价的测算和调整方式，要求员工遵守价格政策，不得擅自调整价格。
以上是家居店面管理制度的一些方面，可以根据实际情况进行细化和补充。
家居门店管理制度日常规范
第一章总则第一条为加强家居门店的规范化管理，提高门店整体运营效率，确保门店服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于家居门店全体员工，包括但不限于销售、客服、仓储、物流等相关部门。
第三条门店管理应遵循以下原则：1. 以顾客为中心，提供优质服务；2. 规范化、标准化、程序化；3. 严谨、高效、务实；4. 团结协作，共同发展。
第二章门店形象与卫生第四条门店外观应保持整洁、美观，门店招牌、标识清晰可见。
第五条门店内应保持整洁，地面无杂物，货架摆放整齐，商品陈列有序。
第六条门店卫生由专人负责，每日进行清洁，保持门店内外卫生。
第七条门店内禁止吸烟、饮食，保持空气清新。
第三章工作纪律第八条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。
第九条员工在工作期间应着装整齐，佩戴工牌，保持仪容仪表端庄。
第十条员工应遵守门店规章制度，不得擅自离岗、串岗、打架斗殴。
第十一条员工应保持良好的职业道德，不得泄露公司商业秘密。
第十二条员工应尊重顾客，礼貌待人，不得对顾客进行侮辱、诽谤。
第四章销售与服务第十三条销售人员应具备家居产品知识，了解顾客需求，提供专业、热情的服务。
第十四条销售人员应主动向顾客介绍产品特点、优势，解答顾客疑问。
第十五条销售人员应遵循诚信原则，不得虚报价格、夸大产品功能。
第十六条销售人员应做好售后服务，及时解决顾客在使用过程中遇到的问题。
第十七条顾客投诉处理：1. 员工应认真听取顾客投诉，不得推诿、回避；2. 及时记录投诉内容，查明原因，提出解决方案；3. 跟进投诉处理进度，确保问题得到圆满解决。
第五章仓储与物流第十八条仓库管理人员应负责商品入库、出库、盘点等工作。
第十九条仓库内商品应分类存放，标识清晰，便于查找。
第二十条仓库内不得存放与业务无关的物品，确保仓库安全。
第二十一条物流部门应确保商品配送及时、准确，减少配送过程中的损失。
第二十二条物流部门应定期对配送车辆进行检查、保养，确保车辆安全运行。
第六章安全生产第二十三条门店应建立健全安全生产责任制，确保员工生命财产安全。
家居建材专卖店管理制度
家居建材专卖店管理制度一、综述在当今竞争激烈的家居建材市场中，为了提高管理效能，实现企业持续发展，制定一套科学合理的管理制度显得尤为重要。
本管理制度的制定旨在规范家居建材专卖店的运营管理，确保各项工作有序进行，提供良好的服务和产品质量，增强顾客的满意度和忠诚度，在市场竞争中取得更大的优势。
二、门店运营管理1. 人员配置1.1 在之前进行细致的人员需求分析和岗位职责划分的基础上，制定合理的人员配置计划；1.2 配置合适的门店经理，负责门店日常的运营管理和业绩达成；1.3 招聘、培训和发展优秀的销售人员，为顾客提供专业的产品咨询和服务；1.4 保持人员编制的稳定性，降低人员流动性对门店运营的影响。
2. 门店陈列2.1 展示区域的陈列设计要符合品牌形象和市场需求，突出产品特点，吸引顾客的注意力；2.2 定期进行陈列布置和产品搭配的调整，展示新品和热销产品，保持陈列的新鲜感和吸引力；2.3 仓库管理要规范，确保陈列区域的货品充足，并保持整洁有序；2.4 定期进行陈列品牌和促销物料更新，保持展示区域的整体形象的一致性。
3. 库存管理3.1 制定科学的库存管理制度，明确库存的最低量和最高量，保持合理的库存水平；3.2 建立完善的采购计划，准确掌握市场动态，及时补充库存，避免缺货或过多库存带来的损失；3.3 加强库存盘点，定期进行库存清查，核对物料数量和质量，确保数据的准确性；3.4 引入现代化的库存管理系统，提高库存管理的效率和准确度。
4. 顾客服务4.1 建立顾客档案，及时了解顾客购买需求和偏好，提供个性化的产品和服务推荐；4.2 培养销售人员良好的顾客服务意识，提供专业的产品咨询和解决方案；4.3 跟踪顾客的购买满意度，及时解决顾客投诉和问题，提高顾客忠诚度；4.4 建立客户关系管理模式，通过售后服务和沟通，维护和增强顾客关系。
三、团队管理1. 目标管理1.1 设定明确的销售目标，与团队成员进行目标约定和责任划分；1.2 细化目标到个人任务和销售计划，确保每个人都有明确的工作目标；1.3 定期进行目标考核和绩效评估，对达成目标的员工给予奖励和激励，对未达标的员工进行辅导和培训。
家居建材专卖店管理制度
家居建材专卖店管理制度一、店面管理1. 店面布局规划：根据店铺面积和经营品牌特点，合理规划店内陈列和商品放置，保证商品展示效果和顾客流线顺畅。
2. 店面清洁卫生：定期清理店内卫生，保持店面整洁干净，提供舒适的购物环境。
3. 店面装修维护：定期检查店面装修状况，及时修缮，确保店铺形象和品牌形象一致。
4. 售后服务区域设置：设立售后服务专区，提供顾客咨询、投诉、维修等服务，确保售后服务质量。
二、销售管理1. 销售目标制定：根据公司的销售目标和市场需求，制定销售目标，并定期评估执行情况。
2. 陈列管理：合理陈列商品，提升商品吸引力，增加销售机会。
3. 产品知识培训：定期组织产品知识培训，提高销售员的专业能力，增强销售技巧。
4. 销售数据统计分析：定期对销售数据进行统计分析，找出销售瓶颈和问题，并及时采取相应措施解决。
三、库存管理1. 定期盘点：定期进行库存盘点，确保库存数量准确。
2. 采购计划制定：根据历史销售数据和市场需求，制定采购计划，合理安排采购时间和数量，避免库存积压或库存不足的情况。
3. 库存分类管理：将库存按照类别进行分类管理，提高库存管理的效率和准确性。
4. 库存质量管理：定期检查库存商品的质量状况，及时处理次品或劣质商品，保证库存商品的质量。
四、人员管理1. 招聘和培训：根据店铺需求，招聘符合条件的员工，并提供培训，提升员工的专业能力和服务质量。
2. 工作责任分工：明确员工的工作职责和岗位要求，制定明确的工作绩效考核标准。
3. 员工激励机制：建立员工激励机制，根据员工的工作表现和业绩，给予相应的奖励和晋升机会。
五、客户管理1. 顾客接待标准：明确顾客接待流程和服务标准，提供热情周到的服务。
2. 顾客关怀：定期联系顾客，了解顾客需求和反馈，及时解决问题和提供帮助。
3. 客户投诉处理：建立客户投诉处理机制，确保及时处理顾客投诉，并及时反馈处理结果。
以上是家居建材专卖店管理制度的一些基本内容，具体制度应根据实际情况制定，以达到提高经营效益和服务质量的目的。
家居门店经营管理制度范本
第一章总则第一条为规范家居门店的经营管理，提高经营效益，保障消费者权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于家居门店的日常经营管理工作。
第三条本制度由门店负责人负责解释和修订。
第二章店面管理第四条店面环境：1. 店面要保持整洁、明亮、舒适，营造良好的购物环境。
2. 店面装修、陈列应符合公司品牌形象，突出产品特点。
3. 店面设施设备要保持完好，定期进行维护保养。
第五条店面人员：1. 店员应具备良好的职业道德和业务素质，着装整齐，仪表端庄。
2. 店员应热情服务，主动为顾客提供购物咨询、产品介绍、售后服务等。
3. 店员应遵守公司规章制度，服从上级管理。
第六条商品管理：1. 商品摆放整齐，标签清晰，价格准确。
2. 商品质量保证，不得销售假冒伪劣产品。
3. 商品库存定期盘点，确保账实相符。
第三章销售管理第七条销售流程：1. 店员应主动接待顾客，了解顾客需求，推荐合适产品。
2. 顾客购买商品时，店员应引导顾客选择，耐心解答疑问。
3. 顾客购买后，店员应提供购物小票，告知售后服务信息。
第八条促销活动：1. 定期开展促销活动，提高门店知名度，吸引顾客消费。
2. 促销活动方案需提前上报公司审批，确保活动合规。
3. 促销活动结束后，对活动效果进行总结，为后续活动提供参考。
第四章售后服务第九条售后服务：1. 店员应主动了解顾客需求，提供优质的售后服务。
2. 对顾客提出的问题，要及时解答，确保顾客满意。
3. 售后服务过程中，如发现商品质量问题，应立即更换或退款。
第五章安全管理第十条店面安全：1. 店面应定期进行安全检查，确保消防设施齐全、完好。
2. 店员应掌握消防知识，学会使用消防器材。
3. 店面应加强防盗措施，确保商品和顾客财产安全。
第十一条违规处罚：1. 对违反本制度的行为，门店负责人有权进行处罚。
2. 违规行为包括但不限于：服务质量差、服务态度恶劣、擅自离岗、销售假冒伪劣产品等。
第六章附则第十二条本制度自发布之日起施行。
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16、带着问题来，拿着方案走，回去就实施
培训特色：
拒绝理论，只讲实战
案例+讲解+工具+小组互动
培训时间：2天12小时
培训对象：总经理、店长、畐姑长
培训大纲：
第一章：家居门店的人员管理攻略
一、人事架构管理的五大关键：
设架构、定岗位、清职责、做培训、正行为
从看听摸、推拉坐-让顾客从心动到行动
五、卫生安全管理一清洁也会加分
六、专卖店整体环境管理重点-生活环境胜于销售环境
案例故事：某家具店老板的店面打造经典故事
第四章：销售目标管理攻略 一建立门店导航系统
一、如何设定销售目标--SMARTE原则
二、店铺目标管理方法
设计完整的目标体系
目标分解
激励部属
案例：某家居专卖店的销售目标分解图
7、建立门店导航系统-掌握销售目标管理攻略
8、掌握门店产品组合策略，先分析再组合
9、 掌握产品卖点模块的三重层次-从相同到与众不同
10、掌握门店产品演示的五大重点技巧
11、从单纯门店促销到精准拦截攻略
12、俘获顾客的身心-体验营销的两大内容和三大关键
13、掌握顾客管理三大关键绝技
14、人无我有，人有我精，掌握家居专卖店服务管理的五大重点
讲解Expla nati on
经验Expreie nee
练习Exercise
发表意见Expression
尊重
4、无敌工具员工能力提升辅导表
案例：看某服装专卖店成交力技能提升辅导工程的启示
五、十大刺头员工的管理
1老油条居功自傲，怎么办？
2、激励职业迷茫型员工六步骤
3、心态消极型员工
4、能力强态度差店员
2、不满意的顾客怎么做？
3、满意顾客带来的价值
二、家居专卖店服务管理的五大重点
1建立服务系统
2、做好售前服务
3、做足售中服务
4、做到售后服务
5、重视服务推广
打造家居专卖店三级体验服务体系，提升市场竞争力
案例分享：“菲林格尔”地板的360度服务将服务品牌化、结构化的实效做法
小组讨论：如何提高门店的增值服务
二、快乐沟通-70%的问题是因为沟通问题
1沟通总原则
避免争论
以情动人大于以理服人
2、沟通的三项修炼
3、沟通四解
了解、理解、谅解、和解
4、快乐沟通的十三把小飞刀
互动游戏：大胆说出你的赞美和欣赏
5、先麻醉后开刀的八种批评诀窍
先麻醉再开刀的三YES方法
三、快乐执行力
1快乐执行硬件与软件
硬件：制度设计
薪酬绩效
三、目标执行与管理四原则
四、完成目标的123激励方法
晨会激励
奖励兑现
店员
五、小组PK:各小组拟定全年的目标管理并分解
第五章：门店产品管理的四大关键模块
一、产品组合模块
1、八种消费特征的分析
2、区域市场竞争的分析
3、产品线分析
4、产品适应性分析
5、产品组合规划与波士顿产品矩阵工具使用
二、产品卖点模块
1、核心卖点四重点
二、家居专卖店留住顾客的七大要素
1商店氛围-硬件卓越
2、产品展示-陈列就是生产力
3、促销活动-用促销打造热闹
4、助销物料-销售工具要专业5、销售人员-专业表现让顾客相信你
6、提供服务-热情推销不如用心服务
7、关注顾客特性-只和自己喜欢的人一起买
小组讨论：如何通过提高服务力和专业力提高业绩
三、店务管理的三大关键
5、能力差态度好的员工
6、刺头型员工四策略
7、斤斤计较型员工
8、员工与老板沾亲带故
9、无所事事员工
10、80、90后员工管理之道
第二章：店务管理--营运管理的六七三工程
一、在顾客进店之前要做的六项工作
1清洁清扫
2、检查陈列
3、盘点库存
4、发货安排
5、电话回访
6、组织培训
小组讨论：如何进行有效地电话回访
家居门店精细化赢利管理十大攻略
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导师：李晓峰
学习收益：
1、系统掌握门店管理细节内容并强化落实使用
2、掌握门店人事管理的五大关键、沟通原则
3、掌握门店人员的培训四部曲 一OJT技巧，让团队业绩倍增
4、学习十大刺头员工的管理绝技，让管人不再难
5、洞悉营运管理的六七三工程，把门店管的井井有条
6、掌握视觉管理要点，门店演出力就是竞争力
1、营业前一三大准备
2、营业中一4+4+3+5S管理模式
3、营业后一六项关键工作
第三章：家居门店形象管理攻略
一、视觉管理要点-演出力就是竞争力
案例分享：看“真克拉”壁纸如何制造从视觉到感觉演出力效果
二、饰品选用关键一家居氛围，锦上添花
三、货架、陈列、商品管理一让静态产品富有活力
四、体验区规范管理一打动顾客的内心是关键
2、基础卖点四关键
3、延伸卖点文化空间
三、产品推介模块
1、如何把FABE推广模式做到极致
四、产品演示的五大重点
1、材质演示
2、结构演示
3、操作演示
4、对比演示
5、功能演示
案例：重温苏泊尔油烟机促销员演示经典故事
第六章：门店促销拦截攻略
一、促销管理的六大关键
二、促销方案的制定技巧
三、促销执行的关键步骤
竞赛奖金-让员工享受点钱的快乐
竞赛奖金的设置
软件-激励模型PACE
2、店员激励——快乐执行
马斯洛“投其所好”的需求层次理论
3、定流程、定标准---二定三勤
四、培训带人的四个工具一复制做得好，业绩定倍增
1快乐复制三步走
2、训练辅导方法
OJT辅导法-说给他听-做给他看-让他做-总结
3、培训下属的5E法则
第八章：顾客管理攻略--三大关键
一、顾客管理三大档案的建立
无敌工具的建立，赢在细节
装修信息表、潜在顾客信息表、顾客选购清单、
销售不跟踪到头一场空
二、电话营销五大绝招1谁接待谁跟进
2、做好自我介绍 一不要说您还记得我么
3、信息传达要准确
4、跟单话术设计要精准5、三大细节要重视
三、利用短信促进顾客二次进店营销技巧
四、促销五大形式
互动演练：各团队按老师要求主题策划一期促销活动
五、终端拦截必杀技
终端三重拦截要点
终端拦截的五大关键
第七章：体验营销的两大内容和三大关键
案例分享：瑞典宜家体验营销
一、两大内容
1体验内容
2、展示内容
二、三大关键
1体验形式
全身心体验接触性体验Biblioteka 2、体验内容硬终端体验
软终端体验
3、体验环节
望、问、切
第十章：店面营运问题诊断方法与解决工具
1免费赠品
2、现金优惠
3、家装知识
4、温情关怀
5、用自己手机
6、个性化称呼
7、成交之后要跟进
小组PK:小组编辑短信比赛
第九章：服务管理攻略 一服务营销的到来
案例分享：“玉兰”壁纸个性设计系统软件经销商培训活动带给我们的启示
故事分享：两位卖凉粉老板一个小动作引发的不同的财富境遇
一、优质顾客的价值
1失去一个顾客的代价