家居店面精细化管理

家居门店精细化赢利管理十大攻略-----两天掌握店面管理真谛

导师：李晓峰

学习收益：

1、系统掌握门店管理细节内容并强化落实使用

2、掌握门店人事管理的五大关键、沟通原则

3、掌握门店人员的培训四部曲—OJT技巧，让团队业绩倍增

4、学习十大刺头员工的管理绝技，让管人不再难

5、洞悉营运管理的六七三工程，把门店管的井井有条

6、掌握视觉管理要点，门店演出力就是竞争力

7、建立门店导航系统-掌握销售目标管理攻略

8、掌握门店产品组合策略，先分析再组合

9、掌握产品卖点模块的三重层次-从相同到与众不同

10、掌握门店产品演示的五大重点技巧

11、从单纯门店促销到精准拦截攻略

12、俘获顾客的身心-体验营销的两大内容和三大关键

13、掌握顾客管理三大关键绝技

14、人无我有，人有我精，掌握家居专卖店服务管理的五大重点

15、简单工具化解门店运营难题-店面营运问题诊断方法与解决工具

16、带着问题来，拿着方案走，回去就实施

培训特色：

➢拒绝理论，只讲实战

➢案例+讲解+工具+小组互动

培训时间：2天12小时

培训对象：总经理、店长、副店长

培训大纲：

第一章：家居门店的人员管理攻略

一、人事架构管理的五大关键：

➢设架构、定岗位、清职责、做培训、正行为

二、快乐沟通-70%的问题是因为沟通问题

1、沟通总原则

➢避免争论

➢以情动人大于以理服人

2、沟通的三项修炼

3、沟通四解

➢了解、理解、谅解、和解

4、快乐沟通的十三把小飞刀

➢互动游戏：大胆说出你的赞美和欣赏

5、先麻醉后开刀的八种批评诀窍

➢先麻醉再开刀的三YES方法

三、快乐执行力

1、快乐执行硬件与软件

➢硬件：制度设计

➢薪酬绩效

➢竞赛奖金-让员工享受点钱的快乐

➢竞赛奖金的设置

➢软件-激励模型PACE

2、店员激励——快乐执行

➢马斯洛“投其所好”的需求层次理论

3、定流程、定标准---二定三勤

四、培训带人的四个工具—复制做得好，业绩定倍增

1、快乐复制三步走

2、训练辅导方法

➢OJT辅导法-说给他听-做给他看-让他做-总结3、培训下属的5E法则

➢讲解Explanation

➢经验Expreience

➢练习Exercise

➢发表意见Expression

➢尊重Esteem

4、无敌工具员工能力提升辅导表

案例：看某服装专卖店成交力技能提升辅导工程的启示

五、十大刺头员工的管理

1、老油条居功自傲，怎么办？

2、激励职业迷茫型员工六步骤

3、心态消极型员工

4、能力强态度差店员

5、能力差态度好的员工

6、刺头型员工四策略

7、斤斤计较型员工

8、员工与老板沾亲带故

9、无所事事员工

10、80、90后员工管理之道

第二章：店务管理--营运管理的六七三工程

一、在顾客进店之前要做的六项工作

1、清洁清扫

2、检查陈列

3、盘点库存

4、发货安排

5、电话回访

6、组织培训

➢小组讨论：如何进行有效地电话回访

二、家居专卖店留住顾客的七大要素

1、商店氛围-硬件卓越

2、产品展示-陈列就是生产力

3、促销活动-用促销打造热闹

4、助销物料-销售工具要专业

5、销售人员-专业表现让顾客相信你

6、提供服务-热情推销不如用心服务

7、关注顾客特性-只和自己喜欢的人一起买

➢小组讨论：如何通过提高服务力和专业力提高业绩

三、店务管理的三大关键

1、营业前—三大准备

2、营业中—4+4+3+5S管理模式

3、营业后—六项关键工作

第三章：家居门店形象管理攻略

一、视觉管理要点-演出力就是竞争力

➢案例分享：看“真克拉”壁纸如何制造从视觉到感觉演出力效果

二、饰品选用关键—家居氛围，锦上添花

三、货架、陈列、商品管理—让静态产品富有活力

四、体验区规范管理—打动顾客的内心是关键

➢从看听摸、推拉坐-让顾客从心动到行动

五、卫生安全管理—清洁也会加分

六、专卖店整体环境管理重点-生活环境胜于销售环境

案例故事：某家具店老板的店面打造经典故事

第四章：销售目标管理攻略—建立门店导航系统

一、如何设定销售目标--SMARTE原则

二、店铺目标管理方法

➢设计完整的目标体系

➢目标分解

➢激励部属

案例：某家居专卖店的销售目标分解图

三、目标执行与管理四原则

四、完成目标的123激励方法

➢晨会激励

➢奖励兑现

➢店员PK

五、小组PK:各小组拟定全年的目标管理并分解

第五章：门店产品管理的四大关键模块

一、产品组合模块

1、八种消费特征的分析

2、区域市场竞争的分析

3、产品线分析

4、产品适应性分析

5、产品组合规划与波士顿产品矩阵工具使用

二、产品卖点模块

1、核心卖点四重点

2、基础卖点四关键

3、延伸卖点文化空间

三、产品推介模块

1、如何把FABE推广模式做到极致

四、产品演示的五大重点

1、材质演示

2、结构演示

3、操作演示

4、对比演示

5、功能演示

案例：重温苏泊尔油烟机促销员演示经典故事第六章：门店促销拦截攻略