终端营销提升之企业文化篇
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员”抱有坚定不移的信念和巨大的渴望？
3
.
课程设计
一、企业简介 二、总经理简介 三、企业理念简介 四、终端营销人员的使命 五、成为一个成功的营销人员
4
.
课程目的
一、加深终端人员对公司的了解，增强对公 司及产品的信心。
二、增强终端人员对公司的认同感，激发其 自豪感、荣誉感。
三、改变销售观念，强化服务及奉献意识， 提高终端的服务水平。
10
.
一、企业简介
（五）企业荣誉 广东省著名商标、广东省优秀民营企
业、 广东省高新技术企业、 2000年度 “光彩之星”企业、2001家电售后服务消 费者满意品牌、中国驰名商标、国家免检 产品、中国名牌产品、全国五一劳动奖章 （观看录像：售后服务十佳）
11
.
讨论：
为什么要了解企业概况，它对我们的 销售工作会有什么帮助？
8
.
一、企业简介
（三）企业发展历程 1、员工人数 2、固定资产 3、市场地位
9
.
一、企业简介
（四）质量保证体系
1996年通过ISO 9002认证 1998年实现无纸化办公 1998年推行MRP II 1998年推行5S运动 1999年通过ISO 9001认证 1999年AV厂推行TQM 2001年5月，公司全面推行TQM
2、服务意识
1）服务顾客是我们的天职。 2）一次服务令顾客满意。 3）提供增值服务。
22
.
五、成为一个优秀的营销人员
（一）塑造促销心态 1、做事先做人，推销产品先推销自己。
销售的三种境界：精通“术”；完善体现 “法”；“道”。
（ 作中国的“松下”公司！）
wenku.baidu.com17
.
三、企业理念
3、企业信念 顾客、员工、经销商和股东是企业的最大资产
对顾客—步步高提供品质优良的产品与服务 对员工—步步高提供稳定的收入和良好的发展机会 对经销商—步步高提供合理公平的销售制度，互信、 互利，共同成长 对股东—步步高使其投入的股本有相当的 回报， 共存共荣
2000年至今在中欧国际工商学1院4读EMBA。
.
二、总经理简介
3、个人荣誉 10年创造两个知名品牌（小霸王、步步高）
1994年被评为广东省十大杰出青年企业家、 全国优秀青年企业家 1999年以其“明晰的远见与创新能力”，
被 《Asia Week 》（亚洲周刊）评为亚洲
商业与金融业“千禧年行业领袖”之一
5
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游戏：
《我的特异功能》
6
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一、企业简介
（一）企业基本概况 1、公司全称 2、成立时间 3、公司性质 4、企业规模
7
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一、企业简介
（二）企业产品结构 1、视听娱乐产品分公司 1997年4月组建、1997年7月更名 A厂产品、B厂产品 2、通信设备分公司 1995年10月组建、1997年8月更名 3、教育电子产品分公司 1995年9月成立
12
.
二、总经理简介
1、个人小传
姓名：段永平 生日：1961年3月10日 籍贯：江西南昌 最推崇的格言：成功=99%的汗水+1%的灵感 最推崇的原则：本分 著名论调：敢为天下后 爱好：打高尔夫球、下围棋 座右铭：世间自有公道，付出总有回报
13
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二、总经理简介
2、主要经历：
1983年毕业于浙江大学无线电系； 1983年至1986年工作于北京电子管厂； 1986年至1988年就读于中国人民大学经济系研究 生； 1989年至1992年8月任广东中山日华电子厂（小 霸王公司原名）厂长； 1992年至1995年8月任中山小霸王电子工业有限 公司总经理； 1995年9月至今工作于广东步步高电子工业有限 公司，任总经理；
热烈欢迎前来参加 培训的销售精英们！
1
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终端营销素质提升之
企业文化篇
东莞市步步高视听电子有限公司营销部培训组
.
2
先想想看：
1、你是否对公司及产品怀有高度的信心， 并且能够理直气壮地向顾客传达？
2、你对自己从事这份工作是否满怀信心？ 3、你是怎样认识这份工作的？ 4、你是否对“成为一个优秀的终端营销人
19
.
三、企业理念
5、企业精神
诚：诚就是要为顾客提供质量过硬的产品和诚实 可靠的服务。 本份 段总：“得人心者得市场，如何得人心？唯有本 份。” 五心：即平常心、进取心、耐心、责任心和爱心。 说到不如做到，要做就做最好
理解：对产品品质和服务品质的追求精神。 对企业发展，个人理想的坚信和至高追求。
20
.
四、终端营销人员的使命
讨论：作为终端的营销人员，您觉得自己的 使命是什么呢？
使命：满足顾客的需求， 享受服务的乐趣！
21
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四、终端营销人员的使命
这里面包涵有两层意思： 1、顾客导向
1）顾客在哪里？ 2）顾客是谁？ 3）顾客的需求是什么？ 4）如何更有竞争性地满足顾客的需求？ 5）顾客的抱怨是对我们提高服务水平的最好帮助。
15
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三、企业理念简介
1、企业使命
步步高通过所提供的视听娱乐通信电子商品 及服务，提高广大中国家庭的生活水平。
“步步高”的寓意：步步高所生产制造的产 品，使广大中国家庭的生活水平“步步高”。
16
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三、企业理念
2、企业远景 以足够的最小发展速度成长，即保持
国民经济发展速度的五倍左右发展，成为 国内同类产品的前两名。
18
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三、企业理念
4、做企业的法则
焦点法则—集中优势力量，不轻易涉足不熟悉的产业，巩固企 业根基。集中优势兵力打歼灭战，即在一个企业中实现焦点化。 一个企业家应将80%的精力放在20%的事情上，这20%的事情能给 你带来80%效益。 信誉是本份—以诚为本。说话要算数，这是一种本份；对消费者 来说，诚信就是以良好的产品质量承诺加上完善的售后服务来 达到对顾客满意度的追求。 利益链的处理—处理好利益链的每一环，是大家都有钱赚。每一 个环节都不能忽视。 敢为天下后—更容易看清对手和市场，更容易看到差距，更容易 少走弯路，更容易集中优势兵力，快速切入，快速跟进，后来 居上。
分析：1、作为步步高的一员，对自己的企业了解是最基本的 要求，是必须的； 2、与顾客沟兑时增强说服力。如果员工对自己的企业 都不了解，如何让顾客信服你的产品、你的人呢？ 3、在与其它品牌功能、价格相差无几的情况下，用我们 企业规模、市场地位等来与对手进行对比，从而打动顾客。 4、公司的规模大说明我们实力雄厚，可以给顾客提供技 术含量更高、性能更稳定 的产品；说明我们可以给顾客提 供更加完善、更加贴心的服务。
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课程设计
一、企业简介 二、总经理简介 三、企业理念简介 四、终端营销人员的使命 五、成为一个成功的营销人员
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课程目的
一、加深终端人员对公司的了解，增强对公 司及产品的信心。
二、增强终端人员对公司的认同感，激发其 自豪感、荣誉感。
三、改变销售观念，强化服务及奉献意识， 提高终端的服务水平。
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一、企业简介
（五）企业荣誉 广东省著名商标、广东省优秀民营企
业、 广东省高新技术企业、 2000年度 “光彩之星”企业、2001家电售后服务消 费者满意品牌、中国驰名商标、国家免检 产品、中国名牌产品、全国五一劳动奖章 （观看录像：售后服务十佳）
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讨论：
为什么要了解企业概况，它对我们的 销售工作会有什么帮助？
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一、企业简介
（三）企业发展历程 1、员工人数 2、固定资产 3、市场地位
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一、企业简介
（四）质量保证体系
1996年通过ISO 9002认证 1998年实现无纸化办公 1998年推行MRP II 1998年推行5S运动 1999年通过ISO 9001认证 1999年AV厂推行TQM 2001年5月，公司全面推行TQM
2、服务意识
1）服务顾客是我们的天职。 2）一次服务令顾客满意。 3）提供增值服务。
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五、成为一个优秀的营销人员
（一）塑造促销心态 1、做事先做人，推销产品先推销自己。
销售的三种境界：精通“术”；完善体现 “法”；“道”。
（ 作中国的“松下”公司！）
wenku.baidu.com17
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三、企业理念
3、企业信念 顾客、员工、经销商和股东是企业的最大资产
对顾客—步步高提供品质优良的产品与服务 对员工—步步高提供稳定的收入和良好的发展机会 对经销商—步步高提供合理公平的销售制度，互信、 互利，共同成长 对股东—步步高使其投入的股本有相当的 回报， 共存共荣
2000年至今在中欧国际工商学1院4读EMBA。
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二、总经理简介
3、个人荣誉 10年创造两个知名品牌（小霸王、步步高）
1994年被评为广东省十大杰出青年企业家、 全国优秀青年企业家 1999年以其“明晰的远见与创新能力”，
被 《Asia Week 》（亚洲周刊）评为亚洲
商业与金融业“千禧年行业领袖”之一
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游戏：
《我的特异功能》
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一、企业简介
（一）企业基本概况 1、公司全称 2、成立时间 3、公司性质 4、企业规模
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一、企业简介
（二）企业产品结构 1、视听娱乐产品分公司 1997年4月组建、1997年7月更名 A厂产品、B厂产品 2、通信设备分公司 1995年10月组建、1997年8月更名 3、教育电子产品分公司 1995年9月成立
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二、总经理简介
1、个人小传
姓名：段永平 生日：1961年3月10日 籍贯：江西南昌 最推崇的格言：成功=99%的汗水+1%的灵感 最推崇的原则：本分 著名论调：敢为天下后 爱好：打高尔夫球、下围棋 座右铭：世间自有公道，付出总有回报
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二、总经理简介
2、主要经历：
1983年毕业于浙江大学无线电系； 1983年至1986年工作于北京电子管厂； 1986年至1988年就读于中国人民大学经济系研究 生； 1989年至1992年8月任广东中山日华电子厂（小 霸王公司原名）厂长； 1992年至1995年8月任中山小霸王电子工业有限 公司总经理； 1995年9月至今工作于广东步步高电子工业有限 公司，任总经理；
热烈欢迎前来参加 培训的销售精英们！
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终端营销素质提升之
企业文化篇
东莞市步步高视听电子有限公司营销部培训组
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先想想看：
1、你是否对公司及产品怀有高度的信心， 并且能够理直气壮地向顾客传达？
2、你对自己从事这份工作是否满怀信心？ 3、你是怎样认识这份工作的？ 4、你是否对“成为一个优秀的终端营销人
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三、企业理念
5、企业精神
诚：诚就是要为顾客提供质量过硬的产品和诚实 可靠的服务。 本份 段总：“得人心者得市场，如何得人心？唯有本 份。” 五心：即平常心、进取心、耐心、责任心和爱心。 说到不如做到，要做就做最好
理解：对产品品质和服务品质的追求精神。 对企业发展，个人理想的坚信和至高追求。
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四、终端营销人员的使命
讨论：作为终端的营销人员，您觉得自己的 使命是什么呢？
使命：满足顾客的需求， 享受服务的乐趣！
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四、终端营销人员的使命
这里面包涵有两层意思： 1、顾客导向
1）顾客在哪里？ 2）顾客是谁？ 3）顾客的需求是什么？ 4）如何更有竞争性地满足顾客的需求？ 5）顾客的抱怨是对我们提高服务水平的最好帮助。
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三、企业理念简介
1、企业使命
步步高通过所提供的视听娱乐通信电子商品 及服务，提高广大中国家庭的生活水平。
“步步高”的寓意：步步高所生产制造的产 品，使广大中国家庭的生活水平“步步高”。
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三、企业理念
2、企业远景 以足够的最小发展速度成长，即保持
国民经济发展速度的五倍左右发展，成为 国内同类产品的前两名。
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三、企业理念
4、做企业的法则
焦点法则—集中优势力量，不轻易涉足不熟悉的产业，巩固企 业根基。集中优势兵力打歼灭战，即在一个企业中实现焦点化。 一个企业家应将80%的精力放在20%的事情上，这20%的事情能给 你带来80%效益。 信誉是本份—以诚为本。说话要算数，这是一种本份；对消费者 来说，诚信就是以良好的产品质量承诺加上完善的售后服务来 达到对顾客满意度的追求。 利益链的处理—处理好利益链的每一环，是大家都有钱赚。每一 个环节都不能忽视。 敢为天下后—更容易看清对手和市场，更容易看到差距，更容易 少走弯路，更容易集中优势兵力，快速切入，快速跟进，后来 居上。
分析：1、作为步步高的一员，对自己的企业了解是最基本的 要求，是必须的； 2、与顾客沟兑时增强说服力。如果员工对自己的企业 都不了解，如何让顾客信服你的产品、你的人呢？ 3、在与其它品牌功能、价格相差无几的情况下，用我们 企业规模、市场地位等来与对手进行对比，从而打动顾客。 4、公司的规模大说明我们实力雄厚，可以给顾客提供技 术含量更高、性能更稳定 的产品；说明我们可以给顾客提 供更加完善、更加贴心的服务。