管理学原理阶段一资料

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管理学原理复习资料

管理学原理复习资料一、相关概念举例1．管理幅度2．决策3．管理4．非正式组织5．组织6．计划职能8．直线职能制结构9、管理层次10、领导11、沟通12、激励13、正强化二、单项选择题举例⒈管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。

持这一定义的国外学者是（ D ）A 彼得·德鲁克B 泰罗C 哈罗德·孔茨 D法约尔2．部门化原则是组织设计遵循的重要原则，根据这一原则，组织划分部门的依据通常包括（ A ）A 职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化B 职能部门化、产品或服务部门化、地域部门化、流程部门化C 职能部门化、地域部门化、顾客部门化、流程部门化D 职能部门化、产品或服务部门化、业务部门化、顾客部门化、流程部门化3．万向集团公司既有汽车零部件业务，又有投资银行、汽车租赁、酒店服务等业务，不同业务市场差别很大。

即使汽车零部件业务，也有国内公司和美国、英国公司等地域差别。

最适合万向公司发展业务的组织结构是（ D ）A 职能型组织结构B 网络型组织结构C 矩阵型组织结构D 事业部型组织结构4．被管理学界称为“现代管理之父”是（ A ）A 彼得·德鲁克B 弗雷德里克·温斯洛·泰罗C 迈克尔·波特D 哈罗德·孔茨5．马斯洛的需要层次论认为，人的需求从低到高的须序为（ B ）A．生理需要——安全需要——尊重需要——自我实现——社交需要B．生理需要——安全需要——社交需要——尊重需要——自我实现C．安全需要——生理需要——社交需要——尊重需要——自我实现D．生理需要——安全需要——尊重需要——自我实现——社交需要6．以下哪种组织结构的成员存在接受双重领导的问题( D )A. 直线型B. 直线参谋型C. 事业部制D. 矩阵型7．组织规模一定时，管理幅度和组织层次呈（ C ）A.正比关系B.指数关系C.反比关系D.相关关系8．你认为防止不利于或有碍于组织目标实现的小道消息传播的最有效的措施是（ A ）A. 加强和疏通正式渠道，及时传递正道消息B. 切断小道消息的传播渠道C. 严厉处置小道消息信息散布者D. 严厉处置小道消息传播者9．下列几项活动中，哪一项不属于管理活动（ C ）A、部队中的班长与战士谈心B、企业的审计主管对财务部门进行检查C、钢琴家制定自己的练习计划D、医院的外科主任支持会诊10．决策者从最坏处打算，即使遇上最坏的情况，也能保证其盈利不低于某个水平，这种决策方法为（ D ）A. 大中取大法B. 后悔值法C. 机会均等法D. 小中取大法11．被称为“经营管理之父”，首次提出管理的5项职能和14条管理原则的是下列哪位管理学家（D）A 彼得·德鲁克B 泰罗C 哈罗德·孔茨 D法约尔12．管理学家（D ）基于霍桑实验的研究，于1933年出版了《工业文明中人的问题》一书，标志着管理学发展到了“以人为中心”的新阶段。

管理学原理复习资料(考试必备)

管理学原理复习资料(考试必备)管理学原理复习资料第一篇绪论（一）管理与管理学1、管理：是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配备、领导、控制等职能，来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

2、管理的基本特征：管理是一种文化现象；管理的主体是管理者；管理的任务、职能与层次3、管理的任务：设计和维持一种环境，使在这一环境中工作的人们能够用尽可能少的支出，实现既定的目标。

4、管理的基本职能：计划、组织、人员配备、领导、控制5、掌握管理两重性（自然属性、社会属性）的重要意义：认真总结正反两方面的经验教训，更好的发挥社会主义制度的优越性；研究引进国外有益的管理理论、技术和方法；结合实际，随机制宜的研究运用。

6、管理学：是一门系统的研究管理过程的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

7、管理学的特点：普通性、多科性、历史性、理论性8、管理学研究的内容与范围（三个层次或侧重点）：1.根据管理活动总是在一定社会生产方式下进行的，其研究内容分为：生产力方面、生产关系方面、深层建筑。

2.从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。

3.从管理者的基本职能或工作出发，研究管理活动的原理、规律和方法。

9、为什么要研究、研究管理学：1.管理的重要性决定了研究、研究管理学的必要性。

2.研究、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。

3.研究、研究管理学是未来的需要。

10、研究和研究管理学的方法：1.唯物辩证法2.系统方法3.理论联系实际的方法11、系统：是指由相互作用和相互依赖的若干组成部分结合而成的、具有特定功能的有机整体，系统本身又是它从属的一个更大系统的组成部分。

12、系统的特性：1.整体性2.目的性3.开放性4.交换性5.相互依赖性6.控制性13、系统的观点：1.整体观点2.“开放性”与“封闭性”3.封闭则消亡的观点4.模糊分界的观点5.保持“体内动态平衡”的观点6.息反馈观点7.分级观点8.不断分化和完善的观点9.等效观点（二）管理学的形成与发展1、管理学形成与发展的六个阶段：1.古典管理理论2.人际关系学说和行为科学理论3.管理理论丛林4.战略管理5.全面质量管理6.研究型组织管理2、泰罗—科学管理理论要点：1.科学管理的中心问题是提高劳动生产率。

管理学原理1

二氧化碳的实验室制法
复习O2 的实验室制法
药品反应原理气体发生装置气体的收集装置气体的验满
氧气的实验室制法
思考：过氧化氢溶液制氧气能否用此发生装置？为什么？
在选择收集装置时应以什么为依据？
（1）气体的密度与空气比较主要
应以
物理
或
性质两个方面
向上排气法
向下排气法
（2）气体在水中的溶解性
检验方法：
将气体通入澄清的石灰水，石灰水变浑浊，证明该气体是二氧化碳。
验满方法：
将燃着的小木条，靠近集气瓶口，若熄灭则证明收集满了。
放置方法：盖上玻璃片正放
实验室制取二氧化碳的设计思路
设计思路固体与液体反应反应在常温下进行
气体需导出便于随时添加药品
密度比空气大验现象，根据实
验事实选择合适的制取CO2的原料
基本要求：反应速度适中，便于控制，获得的气体纯度要满足实验的要求
可能用到的反应药品及组合
1.石灰石（大理石）和稀盐酸 2.石灰石（大理石）和稀硫酸 3.碳酸钠固体和稀盐酸
思考：石灰石（大理石）和浓盐酸呢？
1.石灰石（或大理石）和稀盐酸反应速度始终，便于控制
集装置应选择______。
2 . 实验室制取二氧化碳的发生装置应选择__B__或_C_，收集装置应选择__D____。
C
E F
1）药品
石灰石（或大理石）和稀盐酸
二氧
2）反应原理 CaCO3+2HCl === CaCl2+H2O+CO2
化
碳
实
验室
3）发生装置
制
法
4）收集装置
向上排气法

《管理学原理》复习资料

一、单项选择题:（每题1分，共30分）1．管理的首要职能是（）（A）计划（B）组织（C）领导 (D)控制2．不属于管理的性质的是（ )（A）二重性（B）技术性（C）科学性（D）艺术性3．不属于管理学研究的对象和内容的是( )（A)管理科学的产生和发展（B）管理者及其行为(C）管理方法 (D）管理科学的应用4．不属于古典管理理论的代表人物是（ )（A）泰罗（B）法约尔（C）梅奥（D）韦伯5．一般管理理论学说是谁提出的（）（A）泰罗（B）法约尔（C）梅奥（D）怀特·贝克6．不属于管理科学理论内容的是（）（A）运筹学 (B)系统分析（C)决策科学化（D）定性与定量7．决策程序的内容中不包括（）（A）诊断问题（B）拟定法案(C)检验可行性 (D）评估效果8．下列选项中属于定性决策方法的是( ）（A）判断选择法（B）盈亏平衡法(C）决策树法（D）头脑风暴法9．计划工作的作用不包括（）(A)管理者进行指挥的依据（B）降低风险、掌握主动的主要手段(C）减少浪费、提高效益的重要方法（D）有利于统一组织成员的行为10．目标管理的局限性是指( ）（A）重视参与管理（B）强调自我控制（C）目标制定困难（D）注重成果第一11．属于战略管理特征的是（ )（A）全局性 (B)风险性（C）系统性（D）持久性12．组织设计原则中不属于纵向组织设计原则的是( ) （A）指挥链原则（B）管理跨度原则(C）集权与分权原则（D）工作专门化原则13．组织设计的权变因素不包括( )（A）战略与结构（B)规模与结构（C）技术与结构 (D)部门与结构14．职权分为三类,下列选项中不属于职权形式的是（）（A）直线职权（B）参谋职权（C)部门职权 (D)职能职权15．有效授权的要素不包括（）（A)授权事项必须明确（B）遵循级差授权原则（C）适度授权（D）上下级之间要相互平等16．组织变革的类型不包括( ）（A）结构变革（B)技术变革(C)人员变革 (D）管理变革17．关于企业文化的结构表述错误的是( ）（A）潜层次的精神文化 (B）概念层的意识文化（C）表层的制度文化（D)显现层的物质文化18．下列选项中属于内容型激励理论的是（）（A）需要层次理论 (B）期望理论(C）公平理论（D）目标设置理论19．下列选项中不属于行为改造型理论的是（）（A）强化理论（B)挫折理论（C）归因理论 (D)双因素理论20．关于领导的地位和作用表述错误的是（）（A)引导作用 (B)控制作用(C）决策作用 (D）激励作用21．不属于领导者权力构成的是（）(A）法定权利 (B）奖赏权利（C）强制权利（D）组织权利22．属于领导行为理论的是( ）(A)领导四分图理论（B）菲德勒权变模型理论（C）赫塞-布兰查德的情景领导理论（D）路径-目标理论23．协调的方法与途径不包括( ）（A）会议协调 (B)现场协调（C）结构协调（D)员工协调24．有效沟通的实现不包括( ）（A）缩短信息传递的途径 (B）选择适当的沟通方式（C）创设有利情景 (D）进行情绪管理25．根据控制的时机和目的不同分类后不包括（ ) （A）前馈控制 (B）同期控制（C）反馈控制（D）跟踪控制26．不属于创新性思维表现形式的是（）（A)理论思维（B)跳跃思维（C）多向思维（D)逆向思维27．不属于创新原则的是（A）创新与维持相协调的原则（B）开拓与稳健相结合的原则（C）统一性和灵活性相结合的原则（D)科学与艺术相结合的原则28．学习型组织的五项修炼不包括（ ) （A）系统思考（B)自我超越（C)建立共同愿景（D）个体学习29．顾客关系管理涉及的方面不包括（）（A）管理层集体进修（B）产品信息问题（C）产品问题 (D）消费者意见的处理30．供应链管理方面不包括（）（A）供给合作伙伴的选择（B）信息共享(C)共同实施物流战略 (D）跨区域联盟二、判断题：（每个2分,共10分）1、霍桑实验主要研究外界因素与工人劳动生产率之间的关系.（）2、泰罗的科学管理理论只重视物质技术因素，忽视人及社会因素，没有看到工人的主观能动性及心理因素在生产中的作用。

管理学原理

管理：管理是指组织中的管理者，通过实施计划、组织、人员配置、领导、控制等职能来协调他人的活动，使他人同自己一起实现既定目标的活动过程。

责权一致原理：是指在组织结构设计中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构就越是有效。

信息反馈：是指由控制系统把信息输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，起到控制的作用，以达到预定的目的。

9·1型管理：是管理方格图中的基本极端类型之一，也叫“独裁的，重任务型的管理”，指这类领导仅仅关心促成一种高效率的经营活动，而对人则几乎或根本不关心，他们的领导的方式是极端专断的。

预算：就是用数字编制未来某一个时期的计划，也就是用财务数字来表明预期的结果。

管理宽度：管理宽度又称管理幅度，是指管理者有效地监督、管理其直接下属的人数。

人员配备：通常称为人力资源管理是对组织中全体人员的配备，它既包括管理者的配备，也包括非管理者的配备。

直接管理原理：是指管理者同下线的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而领导工作就会更加有效。

激励因素：人们对诸如成就、赏识、艰巨的工作、晋升和工作中的成长、责任感等，如果得到则感到满意，得不到则没有不满，赫茨伯格把这一类统称为“激励因素”。

管理审核：是一个工作过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统的考察、分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施使之克服存在的缺点或问题。

管理的两重性：管理是由许多人协作劳动而产生的，它有效组织共同劳动所必须的，具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性，另一方面，管理又体现着生产资料所有者指挥劳动，监督劳动的意志，因此，它又有同生产关系、社会制度相联系的社会属性，这就是管理的两重性。

管理宽度原理：是指组织中管理者监督管辖其直接下属的人数越是适当，就越是能够保证组织的有效运行。

直线职权：是某项职位或某部门所拥有的包括做出决策、发布命令等的权利，也就是通常所说的指挥权。

命令一致原理：是指管理者在实现目标过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。

管理学原理讲义范文

管理学原理讲义范文管理学原理是指一套关于管理活动的基本原理和方法，它是指导和规范管理活动的理论体系。

它涉及到管理的各个方面，包括决策、组织、计划、领导、控制等等。

下面将从管理学原理的基本理论、管理学原理的应用以及管理学原理的发展等角度进行论述。

管理学原理的基本理论包括管理的基本概念、管理的基本原则、管理的基本职能等。

管理的基本概念指的是对管理的定义和内涵进行解释，它是管理学的基石。

管理的基本原则是指管理活动应当遵循的一些基本规律，例如适应性原则、系统性原则、可操作性原则等。

管理的基本职能是指管理者需要履行的职责，包括规划、组织、领导和控制等职能。

管理学原理的应用主要指的是在实际管理活动中如何运用管理学原理来进行管理。

在实际管理活动中，管理者需要根据具体情况灵活应用管理学原理，并且需要与员工进行有效的沟通和协作。

例如，在制定组织计划时，管理者可以运用目标管理理论来确定明确的目标，并且制定相应的计划和措施。

在领导员工时，管理者可以运用领导理论来培养和激励员工，以提高工作效率和员工满意度。

管理学原理的发展是指管理学原理的理论发展和演变。

管理学原理作为一门学科，经历了多次演变和发展。

从传统的科学管理理论到现代的人际关系学和系统管理学等，管理学原理不断丰富和完善。

例如，福特的流水线生产模式和泰勒的科学管理方法是科学管理理论的代表，强调工作分工、标准化和效率等概念。

而人际关系学强调组织内部的人际关系对于工作绩效的影响，强调员工的参与和沟通。

系统管理学则强调组织是一个复杂的系统，要从整体角度来进行管理。

综上所述，管理学原理是关于管理活动的基本原理和方法的理论体系。

它包括管理的基本概念、管理的基本原则和管理的基本职能等内容。

在实际管理活动中，管理者需要根据具体情况来运用管理学原理，并且与员工进行有效的沟通和协作。

管理学原理经历了多次演变和发展，从科学管理理论到现代的人际关系学和系统管理学等。

对于管理者来说，了解和运用管理学原理是提高管理能力和效果的重要途径。

管理学原理-216页PPT资料

三、管理理论的萌芽
资本主义经历了简单协作、手工制造和机器大工业三个阶段。从18世纪到19世纪的工业革命，是资本主义的机器大工业代替手工技术为基础的工场手工业的革命。这一时期的著作，大体上有两类：一类偏重于理论的研究，即关于管理职能和原则的研究;另一类偏重于管理技术和方法的研究。体现在以下几个方面：
二、管理学研究的内容（1）根据管理活动总是在一定的社会生
产方式下进行的，研究内容可分三个方面：一是生产力方面；二是生产关系方面；三是上层建筑方面。（2）从历史的角度研究管理实践、管理思想及管理理论的形成与演变过程。（3）着重从管理者的工作或职能出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法问题。
三、为什么要学习研究管理学
（1）管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。
（2）学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。
（3）学习、研究管理学是未来的需要。随着社会的发展，专业化分工会更加精细，社会化大生产会日益复杂，而日新月异的社会将需要更加科学的管理。
第四节学习和研究管理学的方法
在古巴比伦王国于公元前2000年左右颁布的汗姆拉比法典中，有许多条款都涉及到了控制借贷、最低工资、会计和收据等经济管理思想。我国古代的《周礼》、《墨子》、《孙子兵法》等书籍中都体现了不少管理思想。秦始皇确立的中央集权体制，不仅当时具有强大的生命力，而且对我国延续2000的封建社会制度也有重大的影响。
管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。它反映出管理的必要性和目的性。所谓必要性，就是说管理是生产过程固有的属性，是有效的组织劳动所必需的；所谓目的性，就是说管理直接或间接的同生产资料所有制有关，反映生产资料占有者组织劳动的基本目的。

斯蒂芬·罗宾斯《管理学原理》复习资料

I.《管理学原理》复习资料II.第一章：管理导论1.管理：管理者在特定的环境条件下，以权利为依托，以可利用的资源为保障通过对组织资源的合理配置和对组织活动科学的计划、组织、领导和控制，以实现组织的目标过程。

2.管理者：协调与监管其他人工作，以使组织目标达到的人。

（基层、中层、高层）3.组织的特点是什么？•有明确的目标•精密的结构•人4.管理的职能？计划、组织、领导、控制5.明茨伯格的管理角色•人际关系角色（名义领袖、领导者、联络员）•信息传递角色（监管、宣传、发言）•决策制度角色（企业家、危机处理者、谈判者）6.卡茨的管理技能•技术技能：（工作特定领域的知识和技术）•人际关系技能（合作、沟通、协调）•概念技能（思考和表达想法的能力）高层管理者更为重要其他（管理人力资源、激发承诺、管理变革、使用有目的性的人脉网络等7.承诺升级：决策者做出错误决策时，决策者仍倾向于做出同样的决策III.第二章决策1 .决策的过程（八个）•明确决策标准•为标准分配权重•开发备选方案•分析备选方案•选择备选方案•执行备选方案•评估决策效果2.管理者决策的方式•理性假设：问题清晰、不模糊；有实际的目标；方案结果皆可知；最终选择利益最大化•有限理性：受到处理信息能力的限制•直觉决策：基于感觉、经验•基于事实3.决策的分类•程序化：经常反复出现、性质相近的示例性问题，按程序化步骤、常规原则和方法进行决策。

•非程序化：针对偶然的、新颖的、性质的和结构不明的问题进行决策。

4.决策的条件•确定性：存在确定的目标、面对确定的自然状态的各个行动方案都有确定的结果的决策•风险•不确定性：不确定目标和自然状态12种常见的决策错误和偏见包括过度自信、即时满足、锚定效应、选择性知觉、确认、框架效应、可获得性、代表性、随机、沉默成本、自利、事后聪明5.怎么理解决策？广义的决策是人们针对所要决绝的问题，对未来活动的方向、目标、内容，以及程序、途径、方式、措施等进行设计和计划，制定并选择出行动方案。

管理学原理讲义(PPT 299页)

象征性的首脑，必须履行许多法律性的或社会性的例行义务
特征活动迎接来访者，签署法律文件
负责激励和动员下属，负责人员配备、培训交往的职责
实际上从事所有的下级参与的活动
维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和发感谢信，从事外部委员会工作，从事其他有外部人员参加的
信息
活动
信息传递方面
寻求和获取各种特定的信息（其中许多是即时的），以便透彻地了解组织与环境；作为组织内部和外部信息的神经中枢
二、行为科学的主要理论
（一）马斯洛的需要层次理论
美国心理学家马斯洛把人的各种需要分为五个层次：①生理需要，②安全需要， ③社会需要，④尊重需要，⑤自我实现需要。这五个层级的需要是互相作用的，是按其重要性和发生的先后次序进行的。
（二）赫茨伯格的双因素理论
管理者（Managers）：指挥别人活动的人。管理者区别于操作者的一个显著特点就是管理者有下属向其汇报工作。
2．管理者的角色
（1）明茨伯格的管理者角色理论
明茨伯格提出的管理者10种角色可组合为三大类：人际关系、信息传递和决策制定。
角色 1.挂名首脑 2.领导者 3.联络者
4.监听者
描述
人际关系方面
4.继电器装配组的工作室实验（1931—1932）在实验过程中，研究人员感到在工人中似
乎存在一种“非正式组织”。
I1
I2
W1
W2
W3
S1 A
W4
W5
W6
S2
W7
W8
W9
B S3
继电器装配组工作室关系示意图
（二）梅奥主持实施的霍桑实验的结论
1.职工是“社会人” 2.企业中存在非正式组织 3.新型的领导能力在于提高职工的满意度

《管理学原理》复习资料-答案---肖伟--

一、判断题（F-—错T--对)1、管理主要的目的是使资源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率。

（ F ）2、企业内部环境包括竞争对手、顾客、供应者、政府机构、利益集团。

( F )3、管理学反映了管理过程的客观规律性，具有显著的科学性。

但是，管理过程中的诸多不确定因素使管理本身无法完全量化，故而只是一种不精确的科学。

（ T ）4、管理主要的目的是使资源成本最小化，因此管理最主要的是追求效率. （ F ）5、计划按明确性来分，可分为战略计划和行动计划. （ F ）6、按决策调整的对象和涉及的时限，可以把决策分为战略决策、战术决策和业务决策。

( T ）7、不确定型决策是指具有多种未来状态和相应后果，但是只能确定各状态发生的概率而难以获得充分可靠信息的决策问题。

( F ）8、上级为下级制定的计划越完备,则集权化倾向越明显。

( T ）9、下属要执行的计划本身制定的越不完备,主管对下属的有效管理幅度就越小。

（ T )10、费德勒模型认为，某一领导方式的有效性与他是否和其所处的环境相适应无关。

（ F ）12、双因素理论认为,消除了人们工作中的不满意因素，就会使工作结果令人满意。

（ F ）13、依据双因素理论，保健因素不起激励作用，只有激励因素采起激励作用. （ T ）14、根据激励理论，增加职工的工资就能提高他们的工作积极性. （ F ）15、非正式沟通就是传播小道消息,应予以杜绝。

（ F )16、非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通，这类沟通经常会给组织带来负面影响，因此应杜绝非正式沟通。

（ F）17、非正式沟通是正式沟通的重要补充形式。

（ T）18、控制过程一般可以分为三个步骤：a。

衡量实际绩效；b.将绩效与标准进行比较;c.采取行动来纠正偏差。

（ T ）19、一般来说标准必须从计划中产生，计划必须先于控制。

（ T )20、只要控制工作做得好，完全可以防止管理失误。

（ F ）21、反馈控制最大的缺点是，在管理者实施纠偏措施之前，偏差已经产生,损失已经造成，对工作没有任何意义，所以我们没有必要进行反馈控制。

管理学原理1ppt课件

第一章：管理与组织导论
管理的含义管理者的工作管理的研究对象和研究方法案例分析
一、管理的含义
管理的必要性：
1、管理起源于人类的共同劳动 2、管理的作用程度取决于劳动过程的社会结合
程度 3、有效的管理能使科技真正的转化为生产力
管理的含义：
1、代表性的定义：泰罗、西蒙、法约尔 2、本书的含义：P7
管理学的研究对象
1、人类管理活动的一般规律 2、业务管理
管理学的研究方法
1、归纳法 2、演绎法 3、试验法
管理者的能力: 技术能力人际能力概念能力
管理者的角色分析
人际角色：挂名首脑、领导者和联络者
信息角色：监听者、传播者、发言人决策角色：企业家、故障排者、资源分配者、谈判专家
管理层次与管理技能
高层管理人员概念性技能
中层管理人员
人际关系技能
基层管理人员
技术性技能
四：管理学的研究对象和方法
二、管理者的工作---职能
管理的职能
1、计划：制定目标并确定为达成目标应采取的行动。
2、组织：组织设计、人员配备、组织力量整合 3、领导：领导、激励和沟通 4、控制：保证目标及为此制定的计划能够实现 5、创新：
创新职能
计划
控制创新
组织
领导
二、管理者的工作--角色和技能
管理者的角色: 人际方面的角色信息传递方面的角色决策制定方面的角色

管理系统学原理辅导资料(没有问题详解)

北京中医药大学远程教育学院《管理学原理》入学考试辅导资料一、判断题：1.组织向外界发布信息的管理角色称为组织发言人角色。

2.管理自从有了人类集体活动以来就开始了。

3.技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。

4.领导人的威信、魅力往往对非盈利性组织的发展有着重要的作用。

5.组织行为理论是由人际关系学说发展而来的。

6.管理科学强调应用质量和数学工具来解决管理中存在的问题。

7.管理科学包括运筹学、职能原理、系统工程、作业管理与质量决策。

8.管理人员通过对资源进行组合和协调来实现组织目标。

9.管理的对象是组织的全体成员。

10.管理是任何组织集体劳动所必需的活动，因此任何社会的管理性质都是相同的。

11.企业以盈利为唯一目的，因此管理人员的管理活动应紧紧围绕盈利这一中心。

12.法约尔被誉为“科学管理法之父”。

13.科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。

14.法约尔认为每个雇员只能听命于一个上司，否则无法把事情搞好。

15.组织可以是封闭系统。

16.Y理论是以积极的态度看待工人的，它代表了人际关系学派的假设。

17.梅奥通过“霍桑试验”得出职工人是“经济人”。

18.系统学派认为组织中整体的或部门的运作要防止因局部的优化而造成对其他领域产生负面影响。

19.企业中存在非正式组织是人际关系学说的基本要点之一。

20.权变理论广泛地运用了古典理论、管理科学和系统观念来解决问题。

21.技术技能是指沟通、领导、激励下属的能力。

22.管理科学强调应用质量和数学工具来解决管理中存在的问题。

23.在管理决策中，通常不考虑决策本身的经济性。

24.按决策问题的可控程度可以分为程序和非程序决策两类。

25.现代决策理论既重视科学的理论，又重视人的积极作用。

26.在现代组织里，决策往往是由个人作出的。

27.没有目标，就没有决策。

28.随着组织规模的扩大，发展工作专业化的压力也随之增加。

29.授权即上级把权力委任给下级的组织过程。

30.扁平型组织的控制跨度要小些。

《管理学原理》第一阶段导学重点

《管理学原理》第一阶段导学重点本学期管理学原理课程包括两个阶段，第一阶段：第一至九章第二阶段：第十至十七章第一阶段包含章节如下：第一章管理概述第二章管理理论的产生与发展第三章企业的社会责任与管理道德建设第四章计划概述第五章计划技术与计划的组织实施第六章决策第七章：组织概述第八章：人力资源管理第九章：组织文化与组织变革第一章管理概述一、管理的概念管理的定义：管理是指在特定的环境下，管理者通过执行计划、组织、领导、控制等职能，整合组织中的各种资源，实现组织目标的活动过程。

（一）管理是一种有意识、有目的的活动，他服务并服从于组织目标。

（二）管理是一个连续进行的活动过程。

（三）管理活动总是在一定环境中进行的。

二、管理职能法国亨利·法约尔率先提出了五项职能计划、组织、指挥、协调、控制。

（一）计划职能：预测未来并制订行动方案。

（管理者对要实现的目标和应采取的行动方案作出选择和具体安排。

）（二）组织职能：建立组织的物质结构和社会结构。

（对组织活动中的各种要素和人们的相互关系进行合理安排。

）（三）领导职能：管理者为了实现组织目标而对被管理者施加影响的过程。

(施加影响力的方法主要是带领、引导、激励、协调、沟通等) （四）控制职能：保证组织中进行的一切活动符合预先制订的计划。

（管理者运用事先制定的标准，衡量实际工作绩效，寻找偏差及其产生的原因，并采取纠正措施的过程。

）三、管理者（一）管理者概念：管理者是在组织中通过执行计划、组织、领导、控制等职能，带领其他人为实现组织目标而共同努力的人。

分为：高层管理者中层管理者基层管理者（二）管理者角色：彼得·Ｆ·德鲁克提出了“管理者的角色”的概念。

管理者扮演着三种角色：（1）管理一个组织，求得组织的生存与发展；（2）管理管理者；（3）管理工人和工作。

明茨伯格的管理者角色论：管理者扮演着10 种不同的但却是高度相关的角色, 这些角色可以归纳为三种类型,即人际角色、信息角色和决策角色。

《管理学原理》期末复习资料大学重点知识总结

第一章管理与管理学的性质与特征1、管理的含义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

2、管理的科学性和艺术性：管理的科学性:管理有一套完整的理论体系,具有普适性、可重复性,能够被学习和继承;管理的艺术性:管理实践可依据管理情境有自由发挥的空间.3、管理者的层次：高层管理者：负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向。

中层管理者：执行企业组织政策,指挥一线管理人员或操作人员工作。

基层管理者：一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员。

4、管理职能：计划、组织、领导、控制5、管理者的角色和技能：（1）角色：正人际角色挂名首脑信息角色决策角色企业家（2）技能： 1)概念技能:管理者对复杂情况进行抽象和概念化的技能2)人际技能:与处理人际关系有关的技能，即理解、激励他人并与他人共事的能力3)技术技能:熟悉和精通某种特定专业领域的知识和方法的能力.第二章管理思想与管理理论的发展演变1、泰勒的科学管理理论：（1）定额管理--动作研究和工时研究（2）标准化管理—标准化的操作方法、使用标准化的工具、机器、材料等）（3）能力与工作相适应—科学挑选和培训工人（4）差别计件工资制—①通过实践和动作研究来制定有科学依据的工资定额②实行差别计件工资制来鼓励工人完成或超额完成工作定额。

（5）计划与执行分开（6）职能工长制（7）例外管理（8）“大饼”原理强调管理的核心是一场“精神革命”2、法约尔的一般管理理论：（1）概括了企业的经营活动6种技术、商业、财务、安全、会计和管理活动（2）管理职能:计划、组织、指挥、协调和控制（3）14项管理原则(Principles of management)（4）提出“法约尔跳板”原理3、韦伯的行政组织理论（三种权力）：（1）权力论传统的权力神授的权力（超凡权力）合理合法的权力----组织的基础（2）“理想的行政组织体系”特征4、霍桑实验和人际关系理论：霍桑效应：由“受注意了”所引起的效应。

管理学原理学习资料

领导者和非领导者的差异在于领导者具有一些可被确认的基本特性,持这种，的理论被称为（A)a. 路径一目标理论b。

领导特性理论c. 归因理论d。

管理方格理论沟通的技巧对信息发送者和信息接收者来说各有侧重,不同角色的沟通技巧也有差异，可从信息的发送者和信息的接收者的角度进行阐述沟通的技巧。

（对）沟通渠道按组织系统分为上行沟通、下行沟通、横向沟通和斜向沟通。

（错）领导者与管理者是有区别的.管理者由于具有法定权力，所以管理者通常具有领导权力。

（对）领导者和非领导者的差异在于领导者具有一些可被确认的基本特性，持这种，的理论被称为(A）a. 路径一目标理论b. 归因理论c。

领导特性理论d. 管理方格理论( C ）有助于同级部门或同级领导之间的沟通了解。

a. 下行沟通b。

斜向沟通c。

平行沟通d。

上行沟通管理者更多地强调职业素质；而领导者除了职业素质之外,还特别重视个人素质。

（对）美国管理学家布莱克(Robert R．B1ake）和穆顿(Jane S．Mouton)于1964年提出了“管理方格图”理论，(对）领导的本质是一种影响力，是被领导者的追随和服从。

（对）路径一目标理论是一种领导的行为理论（错）勒温根据实证研究指出,民主作风的领导工作效率最低（错）根据管理方格图理论，对生产高度关心而对人很少关心的管理是属于哪种类的领导风格（B）a. 俱乐部型b. 任务型c. 贫乏型d. 团队型领导生命周期理论表明，随着下属成熟程度的提高,领导者应该相应地改变的领导方式。

对于高成熟度的下属，应采取( D )的领导风格。

a. 高任务、低关系b。

低任务、高关系c。

高任务、高关系d。

低任务、低关系按照沟通的渠道或途径不同，沟通可以分为( C )a。

下行沟通、上行沟通和平行沟通b。

单向沟通和双向沟通c。

正式沟通和非正式沟通d。

工具式沟通和情感式沟通( B )有助于同级部门或同级领导之间的沟通了解。

a。

上行沟通b。

平行沟通c. 斜向沟通d。

管理学原理（周三多）复习资料

管理学原理（周三多）复习资料第一编导论第一章1、组织及其要素组织是指一群人为了实现某个共同目标而结合起来协调行动的集合体要素：成员、目标、活动、资源、环境2、管理的必要性（6）管理即是整合组织的各种要素3、企业特征商品性、经济性、联合性4、企业的任务，为完成这些任务要进行哪些活动任务：满足社会需要、获取利润活动：资源的筹措、资源的转换、产品销售5、我国经济体制改革给企业带来了哪些变化6、企业管理的性质和特征管理就是为了有效地实现组织目标，由专门的管理人员利用专门的知识、技术和方法对组织活动进行计划、组织、领导与控制的过程。

特征：管理的任务是有效地实现组织预定的目标管理的主体是具有专门知识、利用专门技术和手段进行专门活动的管理者管理的客体是组织活动及其参与要素管理是一个包括了多阶段、多项工作的综合过程7、企业管理的内容（1）横向分析经营管理生产管理：生产条件、生产过程、生产成果的管理技术管理人事管理财务管理：资金筹措、资金使用的管理（2）纵向分析计划：研究经营条件、制定经营决策、编制行动计划组织：设计组织、人员配备、开动组织、监视组织运行，分析企业活动及其环境特点，研究并实施组织机构与结构的调整和变革领导控制8、作为管理方法论基础的系统论的基本观点以及这些观点对我们的启示系统基本元素：物质、信息、能量系统分类：自然系统、人造系统；封闭系统、开放系统；静态系统、动态系统系统是要素、结构与功能的统一体系统的特征：整体性、相关性、有序性、与外部环境的相互适应性启示：企业管理必须有整体、层次观点；管理工作必须有开发观点第二章1、中国古代管理思想顺道、重人、求和、法治（明法、一法、常法）、守信、预谋2、工厂制度早期的企业家和经济学家对管理的探索和思考小詹姆斯·瓦特、马修·巴尔顿欧文：现代人事管理的创始人亚当·斯密：劳动分工查理·巴贝奇：计算机之父3、泰罗的科学管理为什么会在美国产生和迅速推广（29、30）泰罗制：（1）改进工作方法，并根据工作的要求挑选和培训工人改进操作方法，以提高工效、合理利用工时作业环境与作业条件的标准化根据工作要求，挑选和培训工人（2）改进分配方法，实行差别计件工资制（3）改进生产组织，加强企业管理在企业中设置计划部门，把计划职能和管理职能分开实行职能工长制进行例外管理4、法约尔的一般管理理论及其特点（1）经营和管理管理是经营的一部分，经营包括管理、技术、商业、财务、安全、会计（2）管理的原则劳动分工、权利和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员的报酬、集中、等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结（3）管理的要素计划、组织、指挥、协调、控制5、韦伯（组织理论之父）对组织理论的贡献（1）理想的科层组织体系（2）权力的类型传统型、个人魅力型、法理型6、梅奥如何在霍桑实验的基础上提出了人际关系理论照明实验继电器实验：改变监督与控制方法能改善人际关系，从而能改进工人的工作态度，促进产量的提高访谈计划：工人由于关心自己个人的问题而会影响工作效率，所以管理人员应该了解工人的个人问题绕线实验：正式组织中存在非正式组织人际关系理论：职工是社会人企业中存在着非正式组织新型的领导能力在于提高职工的满足程度行为科学现代管理流派：（1）社会系统流派（巴纳德）组织是一个协作系统协作系统的三个基本要素：协作的意愿、共同的目标、信息沟通经理人员的职能（2）决策理论学派（西蒙）管理就是决策，决策贯穿于整个管理过程决策过程：情报活动、设计活动、抉择活动、审查活动程序化决策和非程序化决策（3）经验主义学派（杜拉克）经理的任务经理的职能（4）权变管理学派管理技术与方法同环境因素之间存在着一种函数关系，企业管理要随环境的变化而变化（5）管理科学学派组织成员是经济人组织是一个追求经济效益的系统组织是由作为操作者的人同物质技术设备所组成的人-机系统组织是一个策划网络（6）管理过程学派（孔茨、奥唐奈）7、管理理论的发展趋势从管理科学到管理艺术、从硬管理到软管理从手段人到目的人从强调个人间的竞争到重视组织成员间的协作从集中（集权）到分散（分权）从强调理性到重视直觉从外延式管理到内涵式管理第二编计划与决策第三章1、为什么说经营条件研究（经营环境的研究、内部条件分析、市场研究）可以提高决策的正确性、及时性和稳定性（71）2、市场供给的研究中为什么要包括潜在竞争对手的分析（75），反映企业竞争能力的指标和影响竞争能力的因素有哪些指标：销售增长率、市场占有率、产品的获利能力（销售利润率）因素：产品的质量、价格、消费者对产品的认识程度、购买的便利程度、售后服务3、如何研究市场需求市场总需求、需求结构、消费者购买能力、购买动机的研究4、经营条件研究（内容：市场调查和市场预测）包括哪几个阶段的工作确定课题、提出假设、收集资料、资料处理、市场预测、提出报告5、企业在进行市场调查时如何设计调查表、确定调查对象、选择调查方法设计合理的调查表：选择恰当的提出问题的方式注意问题的可行性、准确性、客观性注意问题排列的顺序性确定恰当的调查对象：（1）确定合理的样本容量（考虑调查的经济性和调查结论的可靠性）（2）使选择的样本具有代表性选择恰当的抽样方法：随机抽样：分层抽样、分群抽样非随机抽样：判断抽样、配额抽样选择适当的调查方法：询问法：个人访问法、邮寄调查法（信访法）、电话调查法观察法实验法6、如何应用专家调查法、时间序列预测法等定性或定量方法进行市场预测专家调查法：拟定调查表选择专家通讯调查预测结果的定量处理时间序列预测法：（1）简单平均法（2）移动平均法：一次移动平均法、趋势修正移动平均法（3）指数平滑法（也有修正公式）因果关系分析法：（1）一元线性回归法（2）基数叠加法（质量、包装、价格、广告宣传、分销网点、市场竞争程度）第四章1、经营决策的实质是选择企业的经营目标、经营方针和经营策略经营目标：成长目标、利润目标、市场目标、社会责任目标、提高职工满足度目标经营方针：经营方向、经营重点（以新取胜等）经营策略：专业化策略、一体化策略、多角化策略（横向多角化、混合多角化）2、企业经营决策一般具有整体性、目标性、可行性、选择性、满意性、过程性、动态性等特征3、经营决策要受到经营思想（以生产、销售、市场为导向）、过去决策、决策者对风险的态度、企业环境、组织文化、时间等因素的影响4、决策是一个过程，包含多阶段的工作研究现状，判断改变的必要明确企业目标经营方案的拟定经营方案的比较和选择5、选择经营方向的“组合分析法”和“政策指导矩阵”的基本原理经营单位组合分析法：市场占有率业务增长率金牛高低明星高高幼童低高瘦狗低低政策指导矩阵：市场前景（吸引力强、中等、弱）、相对竞争地位（强、中、弱）6、确定型、风险型以及非确定型决策技术（决策方案经济效果的评价方法）的基本原理（1）确定型评价方法：量本利分析（保本分析、盈亏平衡分析）（2）风险型决策方法：决策树法（3）非确定型评价方法乐观原则（最大收益值规则）悲观原则（小中取大规则、最小最大收益值规则）折衷原则最大最小后悔值原则决策者的理性限制及其应对知识、预见能力、设计能力有限应对：决策权力下放、组织民主决策第五章1、产品决策的任务和内容产品性质、产品质量的确定、开发新产品与改造老产品2、企业如何选择一般产品竞争战略，以及如何根据产品所处寿命周期的不同位置采取不同对策产品竞争战略：领先战略、追随战略、模仿战略产品决策的分析方法——寿命周期理论（李维特）：投入、成长、成熟、衰退期3、技术改造涉及哪些内容生产手段、生产工艺和操作方法、劳动环境的改造4、如何运用贴现原理去评价和选择不同的技术改造方案技术改造项目的评价技术：（1）贴现法（2）净现值法——贴现法应用之一（3）利润指数法——贴现法应用之二（3）内部投资回收率法——贴现法应用之三5、价格决策必须考虑哪些因素，可供选择的价格策略有哪几种因素：产品生产成本、市场供求关系、价格需求弹性价格策略：（1）成本定价策略总成本加成定价法盈亏平衡定价法变动费用定价法边际贡献定价法（售价等于单位变动费用，企业倒闭临界价格）（2）风险定价策略低价渗透策略高价“撇油”策略（3）其他定价策略习惯定价策略尾数定价策略（零数定价策略、非整数定价策略）6、为什么说广告的功能不仅是传递信息，而且要创造价值（138）、如何利用广告和人员推销去促进销售工作（138、139）7、如何选择销售渠道，以使企业产品以适当的方式和时间传递给适当的用户分销决策：通过批发商、直接对零售商、直接对消费者8、如何筹集资金和正确地进行投资决策筹资的渠道：财政渠道、银行渠道、社会集资、利用外资、内部积累投资决策：（1）原则：正确处理局部经济效益和全局经济效益的关系正确处理外延扩大再生产和内涵扩大再生产的关系正确处理近期收益和远期收益的关系正确处理生产性投资和非生产性投资的关系（2）投资决策的经济评价方法：静态法（非贴现的方法）：投资回收期法投资效果系数法追加投资回收期法动态法（贴现的方法）第六章1、计划与决策的关系有何特点相互区别、相互联系决策是对企业活动的方向、内容和方式进行选择，计划则是对组织内部不同部门和成员在该时期内从事活动的具体内容和要求；在实际工作中，决策和计划是相互渗透，有时甚至是不可分割地交织在一起的。

一起学网校自考管理学原理最新复习资料

管理学原理习题（一）一、单项选择题1．“管理体现生产资料所有者指挥劳动、监督劳动的意志，同生产关系、社会制度相联系，指的是管理的（D）A．科学性 B.艺术性 C．自然属性 D．社会属性2．战略管理的特点是（B）A．标准化、制度化 B．长远性C．全面性、系统性、精确性 D．重视人的因索3．目标管理于二十世纪五十年代后期出现在（A）A．美国 B.英国 C．德国、 D．日本4．计划工作的起点是（B）A．确定目标 B．估量机会 C．确定可供选择的力案 D．确定前提条件5．某纯净水厂向老顾客人力宣传“把钱投入在水量——值”，从而使销量大增，这种做法是（C）A．市场开发 B．产品开发 C．市场渗透 D．多种经营6．满意决策中“满意”标准的提出者是（B）A.泰罗 B．西蒙 C．孔茨 D．韦伯7．“将组织的输入变为输出的转化过程”指的是（C）A．组织规模 B．组织战略 C．技术 D．组织的生命周期8．“管理者有效地监督、管理其直接下属的人数”指的是（B）A．管理能力 B．管理宽度 C．管理形式 D．管理要求9．“某项职位或某部门所拥有的包括作出决策、发布命令等的权力”称为（A）A．直线职权 B．参谋职权 C．职能职权 D．职能——参谋职权10．“六西格玛”管理活动体现的思想是（C）A．质量振兴 B．同竞争者抗衡C．只有能够衡量，才可以实施改进 D．事后管理11．组织管理中人员配备应采取的方法是（C）A．封闭的系统方法 B.封闭的统一方法C．开放的系统方法 D．开放的统一方法12．成功地履行管理职能最基本的要求是（D）A．强健的身体素质 B．合理的知识结构C．较高的专业化水平 D．强烈的管理愿望13．古赛利的个性研究认为，“个人特性”中最不重要的是（B）A．适应性 B．性别 C．成熟程度 D．首创精神14．为组织的活动指出方向、创造态势、开拓局面的行为是（A）A．领导 B．管理 C．控制 D．计划15．“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队是（B）A．过程改进团队 B．工作团队 C．自我管理团队 D．虚拟团队16．如果某一组织系统过于庞大，需要实行分权授权管理．那么对该组织来说．行之有效的沟通方法是（A）A．链式沟通 B．环式沟通 C．Y式沟通 D．轮式沟通17．赫茨伯格提出的双因素理论中的“双因素”指的是（D）A．保健因素和安全因素B．保健因素和社交因素C．保健因素和自我实现因素 D．保健因素和激励因素18．在应用最为广泛的四种反馈控制方法中，最重要、最困难的是（D） A．财务报告分析 B．标准成本分析C．质量控制分析 D．工作人员成绩评定19．企业对日常发生的各项基本活动的预算是（A）A．运营预算 B．投资预算 C．财务预算D．零基预算20．管理信息系统中CRM系统指的是（B）A．供应链管理系统B．客户关系管理系统C．物流管理系统和企业资源计划系统D．人力资源与知识管理系统二、多项选择题21．霍桑试验的结论包括（ACE）A．职工是“社会人” B．职工是“经济人” C．企业存在“非正式组织”D．新型的领导能力在于提高职工的劳动效率E．新型的领导能力在于提高职工的满足度22．目标管理的特点有（ABDE）A．目标管理是参与管理的一种形式 B．强调“自我控制”C．促使权力集中 D．注重成果第一方针E．力求组织目标与个人目标更密切地结合在一起23．影响管理宽度的因素有（ABCDE）A．管理者与其下属双方的能力 B．面对问题的种类C．授权D．计划 E．组织沟通的类型及方法24．美国管理学家卡茨(Robert．L．Katz)提出．一个管理者至少应具备的三大基本技能是（ACE）A．技术技能 B．会计技能 C．人事技能D．安全技能 E．概念技能 25．下列沟通联络中的障碍属于客观障碍的有（AB）A．组织机构中间层次过多，信息从高层到基层产生失真B．信息发送者和接收者的空间距离太远，接触机会少C．下级人员的畏惧感产生的障碍D．主管人员和下级之间相互不信任E．信息沟通中的双方在经验水平上差距过大三、名词解释题26．战略管理答：战略管理是组织制定和实施战略的活动过程，其核心问题是确保组织的自身条件与外部环境相适应。