回收终端管理办法.doc

吴忠电信分公司固网终端回收管理办法

各县市分公司、市场部、网络部、渠道部、财务部：

为了提升成本利用效率，快速响应划小单元，顺应公司集约化管理，加强固网体验、套餐升级、用户拆机终端回收和领用，特制定以下办法。

一、终端来源及回收原则

1、回收终端来源：用户体验、业务升级、拆机和FTTH平移；

2、终端回收人员：营业人员和装维人员；

3、终端回收范围：包括所有的宽带MODEM（普通MODEM、E8-B、E8-C）和ITV机顶盒。回收部件：宽带MODEM包括宽带MODEM，电源适配器和网线，机顶盒包括机顶盒，遥控器，电源适配器，视频线和网线。

4、回收原则：依据用户与公司签订的协议，用户在合约期中途停止使用公司业务，对融合免费租用、体验、套餐升级更换终端一定要100%收回，用户购买终端尽可能收回。客户办理拆机时，如果协议上注明客户是租用终端，则营业厅要回收旧终端方可办理拆机手续。

二、终端回收。根据“责权对等，归口管理，分级执行”的原则，确定各单位职责。

1、市场部每周五早晨9:00提供本周用户体验结束、业务升级和拆机的清单交网络部，网络部根据清单向各县市分公司进行终端

回收。

2、网络部对各县市分公司交回终端统一进行接收和检测，正常能够使用终端直接入终端临置库，有问题且具有维修价值终端，由设备接入维护中心库管人员寄厂家进行维修，维修回来后也入终端临置库，不具有维修价值终端入终端临置库，但要在系统中要做标记（报废），各县市分公司交回固网终端要有当地计调员、料账员和库管员签字。设备接入维护中心库管人员每周一要向网络部、市场部、渠道部提供一份回收终端入库情况报表。

3、渠道部对在保修期内出现故障的终端（集采、社采），有督促厂家进行维修的责任。

4、每月财务部要对回收终端进行财务稽核一次，确认帐卡实是否一致。

三、回收终端的维修。

在保修期内的终端维修由渠道部负责联系维修，过保终端由网络部负责维修和翻新，翻新要对终端及其配套的适配器、数据线、高清线都要进行全面翻新，同时配置盒子。

四、回收旧网络宽带终端使用

1.业务开通

划小在特殊情况下免费向用户提供终端，但又不能够向用户提供新的终端时，启用回收终端，经确认库存中有自己所需要终端，填写《回收旧网络宽带终端使用申请单》，经过各级领导签字审批（使用人、划小负责人、部门主任、主管网运副总经理）

后到设备接入维护中心库管员处进行终端领用。

2.日常障碍查修领用

装维人员在日常维护期间由于终端故障需要更换时，需要先填写《回收旧网络宽带终端使用申请单》，审批人必须是设备接入维护主任,各县市由主管领导签字，特殊情况下可先领用终端后补签《回收旧网络宽带终端使用申请单》。回收旧网络宽带终端的管理人员核销出库，并收回已更换的终端登记入库。

五、考核

终端管理工作将纳入分公司绩效考核办法，纳入月度绩效考核。当出现以下情况时，对相关责任单位和责任人进行考核：1、账卡不符：每月盘点检查时，账卡不符，扣除责任单位绩效2分。

2、未按规定领用：核实责任后，扣除责任部门绩效1分。

3、未入库：每月对回收旧终端进行一次盘点出入库，，如发现物账不符，每台终端扣罚责任人绩效0.5分。

4、终端返修：每月维修一次（可根据需维修终端数量10台）。如维修不及时，影响终端领用，每发生一次扣相关单位1分。

5、渠道中心对各营业网点上交的终端进行核对，未上交的终端，按每台扣罚当月部门绩效200元。

六、各岗位人员

1、利通区库管员：网络部马莉；

2、终端计调员、料帐员：利通区马倩倩；

3、财务部核查：财务部李焕武。

4、各县市库管员：由各县市库管人员担任。

5、渠道部终端维修联系人：渠道部李娜；

6、网络部终端维修：网络部马莉。

回收旧网络宽带终端使用申请单

回收旧终端管控流程图