沟通技巧篇[1]
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息从发送者传递过接受者，并获得理解的过程。
➢ 沟通背景：文化，心理，物理，社会 ➢ 沟通的目的：不是争吵，不是要证明谁是谁非，也不是一
场你输 我赢的游戏 ，通过有效沟通使我们做到知彼解已， 从而使我们坦诚地生活，工作。很有人情味地 分享以人为 本，在人际互动过程中享受自由、和谐、平等的美好经验。 感受到爱 、健康和价值观 ，并且更知道如何有效地 解决 问 题 。沟通有语言沟通、书面沟通等，据统计，人类有 效的沟通 80%以上是通过口头语言沟通，在此我们主要讨 论语言沟通。
沟通技巧篇[1]
➢
四.沟通的技巧
沟通技巧篇[1]
➢
四.沟通的技巧
沟通技巧篇[1]
➢
五.沟通的基本心态
▪耐心
▪同理心
▪一致 ▪真心
▪开心
沟通技巧篇[1]
➢
六.沟通的过程
就沟通过程而言，沟通是双方之间意思的传 达和接受。它包括四个部分：
1)你的意思是什么 ？ 2)你如何传达你的意思？ 3)你的意思如何被接受？ 4)当你的意思传送出去或被接受后、产生什么结果？对你们 之间的关系有什么影响 ？
沟通技巧篇[1]
➢
四.沟通的技巧
推动技巧
➢ 推动技巧：是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。 有效的运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度， 让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励， 想完成工作。它由四个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、 推论与增强。
(1)回馈：让对方了解自己对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为 或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非 侵犯的态度提出。 (2)提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行 动方向和目的。 (3)推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论 目的延伸而锁定目标。 (4)增强：利用增强对方出现的正向行为(符合沟通意图的行为)来影响 他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。
➢ 倾听要用你的心和眼睛 ➢ 倾听需要练习，养成习惯 ➢ 倾听是为了WIN-WIN,而且只有倾听才能WIN-WIN ➢ 我们每个人都不同,都有各自的特点，我们倾听就是为
了理解和学习别人的不同 ➢ 通常可以完成大部分工作的人是认真倾听的人，而不是
滔滔不绝的人
沟通技巧篇[1]
➢
四.沟通的技巧
倾听技巧
➢ 倾听技巧：倾听能鼓励他人倾 吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他 们找出解决问题的方法 ，它由四个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、 反应、与复述。
沟通技巧篇[1]
➢
二.沟通的要诀
• 用心倾听 • 细心观察 • 具体表达
• 沟通的原则：
首先要努力理解别人 然后努力争取被别人理解 Seek first to understand , then to be understood.
沟通技巧篇[1]
➢
三.倾听的艺术
➢ 好的医生总是先诊断,后开方;好的工程师总是先考察, 后设计.好的倾听要进入对方的内心,先理解,后判断
沟通技巧篇[1]
➢
七ຫໍສະໝຸດ Baidu有效沟通的原则
➢ 了解自己的感受，学习自我沟通 ➢ 查证别人的感受，注意信息的互动与回馈。 ➢ 不要强迫别人与你沟通，也不要太快放弃与对方的沟通 ➢ 同理不是同意，接纳不是接受 ➢ 不同不是不好，不同只是双方不一样 ➢ 正面表达自己的意思，减少扭曲、伪装 、防卫 ➢ 你认为 “对的”，对方不一定认为是“对的”，对方所采取的方法对他而言
沟通技巧篇[1]
➢
四.沟通的技巧
不同场合的沟通的技巧 ➢ 下对上的沟通 除非上司想听，否则不要讲。若是意见相同 ，要热烈反应。 意见略有差异，要先表赞同 。持有相同意见，勿当场顶撞。 想要有些补充，要用引申式。如有他人在场，宜仔细考虑。 心中存有上司，比较好沟通 。 ➢ 平行沟通 彼此尊重，从自己先做起。易地而处，站在彼的立场。 平等互惠，不让对方吃亏。了解情况，选用合适方式。 依据情报，把握适当时机。如有误会，诚心化解障碍。 ➢ 上对下沟通 多说小话，少说大话，不急着说，先听听看。 广开言路，接纳意见，部属有错，私下规劝。
(1)鼓励 ：促进对方表达的意愿。 (2)询问 ：以探索方式获得更多对方的信息资料。 (3)反应 ：告诉对方你在听,同时确定完全了解对方的意思。 (4)复述 ：用于讨论结束时,确定没有误解对方的意思。 以上具体体现在以下几个方面： 1、使目光接触。 2、展现赞许性的点头、微笑及恰当的面部表情。 3、避免分心的举动或手势 。 4、适当的提问 。 5、复述对方的意思 6、避免中间打断说话者。 7、不要多说 。 8、使听者与说者的角色顺利转换 。
沟通技巧篇[1]
➢
四.沟通的技巧
气氛控制技巧
➢ 气氛控制技巧：安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，反 之，沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲 突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。气氛控制技巧由 四个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。
(1)联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐 的气氛而沟通的效果。 (2)参与：激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随 后 进行的推动创造积极的气氛 。 (3)依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感 ，而接纳对方的感受、态 度与价值。 (4)觉察：化解潜在 “爆炸性”或高度冲突状况，避免讨论演变为负面或 破坏性。
才是“对的”方法 ➢ 留个机会让 别人说说他们的想法，留个耳朵听别人的说法，不要采取闭关自
守的态度
➢ 沟通时要有感情，并能体会对方的感受，但也不是完全感情用事而失去理性， 若沟通时不了解双方的感受，则不能算是完整的沟通
➢ 不采取敌对态度，发怒与敌对不同，告诉别人你对他发怒，可能无法与他沟 通，但仍有沟通的可能，至于采取敌对态度，如嘲讽、批评、讥笑等，就很 难沟通了
沟通技巧
沟通技巧篇[1]
沟通的意义在于对方的 回应
沟通技巧篇[1]
➢
一.沟通的目的 二.沟通的要诀
三.倾听的艺术
四.沟通的技巧
五.沟通的基本心态
六.沟通的过程
七.有效沟通的原则
八.沟通的分类
九.沟通要点
十.沟通的注意事项
沟通技巧篇[1]
➢
一.沟通的目的
➢ 沟通：有效的传达信息给对方，它是双向的互动过程。 ➢ 沟通是人们在互动过程中通过某程途径或方式将一定的信
➢ 沟通背景：文化，心理，物理，社会 ➢ 沟通的目的：不是争吵，不是要证明谁是谁非，也不是一
场你输 我赢的游戏 ，通过有效沟通使我们做到知彼解已， 从而使我们坦诚地生活，工作。很有人情味地 分享以人为 本，在人际互动过程中享受自由、和谐、平等的美好经验。 感受到爱 、健康和价值观 ，并且更知道如何有效地 解决 问 题 。沟通有语言沟通、书面沟通等，据统计，人类有 效的沟通 80%以上是通过口头语言沟通，在此我们主要讨 论语言沟通。
沟通技巧篇[1]
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四.沟通的技巧
沟通技巧篇[1]
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四.沟通的技巧
沟通技巧篇[1]
➢
五.沟通的基本心态
▪耐心
▪同理心
▪一致 ▪真心
▪开心
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➢
六.沟通的过程
就沟通过程而言，沟通是双方之间意思的传 达和接受。它包括四个部分：
1)你的意思是什么 ？ 2)你如何传达你的意思？ 3)你的意思如何被接受？ 4)当你的意思传送出去或被接受后、产生什么结果？对你们 之间的关系有什么影响 ？
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四.沟通的技巧
推动技巧
➢ 推动技巧：是用来影响他人的行为，使逐渐符合我们的议题。 有效的运用推动技巧的关键，在于以明白具体的积极态度， 让对方在毫无怀疑的情况下接受你的意见，并觉得受到激励， 想完成工作。它由四个个体技巧所组成，分别是回馈、提议、 推论与增强。
(1)回馈：让对方了解自己对其行为的感受，这些回馈对人们改变行为 或维持适当行为是相当重要的，尤其是提供回馈时，要以清晰具体而非 侵犯的态度提出。 (2)提议：将自己的意见具体明确地表达出来，让对方能了解自己的行 动方向和目的。 (3)推论：使讨论具有进展性，整理谈话内容，并以它为基础，为讨论 目的延伸而锁定目标。 (4)增强：利用增强对方出现的正向行为(符合沟通意图的行为)来影响 他人，也就是利用增强来激励他人做你想要他们做的事。
➢ 倾听要用你的心和眼睛 ➢ 倾听需要练习，养成习惯 ➢ 倾听是为了WIN-WIN,而且只有倾听才能WIN-WIN ➢ 我们每个人都不同,都有各自的特点，我们倾听就是为
了理解和学习别人的不同 ➢ 通常可以完成大部分工作的人是认真倾听的人，而不是
滔滔不绝的人
沟通技巧篇[1]
➢
四.沟通的技巧
倾听技巧
➢ 倾听技巧：倾听能鼓励他人倾 吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他 们找出解决问题的方法 ，它由四个个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、 反应、与复述。
沟通技巧篇[1]
➢
二.沟通的要诀
• 用心倾听 • 细心观察 • 具体表达
• 沟通的原则：
首先要努力理解别人 然后努力争取被别人理解 Seek first to understand , then to be understood.
沟通技巧篇[1]
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三.倾听的艺术
➢ 好的医生总是先诊断,后开方;好的工程师总是先考察, 后设计.好的倾听要进入对方的内心,先理解,后判断
沟通技巧篇[1]
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七ຫໍສະໝຸດ Baidu有效沟通的原则
➢ 了解自己的感受，学习自我沟通 ➢ 查证别人的感受，注意信息的互动与回馈。 ➢ 不要强迫别人与你沟通，也不要太快放弃与对方的沟通 ➢ 同理不是同意，接纳不是接受 ➢ 不同不是不好，不同只是双方不一样 ➢ 正面表达自己的意思，减少扭曲、伪装 、防卫 ➢ 你认为 “对的”，对方不一定认为是“对的”，对方所采取的方法对他而言
沟通技巧篇[1]
➢
四.沟通的技巧
不同场合的沟通的技巧 ➢ 下对上的沟通 除非上司想听，否则不要讲。若是意见相同 ，要热烈反应。 意见略有差异，要先表赞同 。持有相同意见，勿当场顶撞。 想要有些补充，要用引申式。如有他人在场，宜仔细考虑。 心中存有上司，比较好沟通 。 ➢ 平行沟通 彼此尊重，从自己先做起。易地而处，站在彼的立场。 平等互惠，不让对方吃亏。了解情况，选用合适方式。 依据情报，把握适当时机。如有误会，诚心化解障碍。 ➢ 上对下沟通 多说小话，少说大话，不急着说，先听听看。 广开言路，接纳意见，部属有错，私下规劝。
(1)鼓励 ：促进对方表达的意愿。 (2)询问 ：以探索方式获得更多对方的信息资料。 (3)反应 ：告诉对方你在听,同时确定完全了解对方的意思。 (4)复述 ：用于讨论结束时,确定没有误解对方的意思。 以上具体体现在以下几个方面： 1、使目光接触。 2、展现赞许性的点头、微笑及恰当的面部表情。 3、避免分心的举动或手势 。 4、适当的提问 。 5、复述对方的意思 6、避免中间打断说话者。 7、不要多说 。 8、使听者与说者的角色顺利转换 。
沟通技巧篇[1]
➢
四.沟通的技巧
气氛控制技巧
➢ 气氛控制技巧：安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，反 之，沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲 突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。气氛控制技巧由 四个个体技巧所组成，分别是联合、参与、依赖与觉察。
(1)联合：以兴趣、价值、需求和目标等强调双方所共有的事务，造成和谐 的气氛而沟通的效果。 (2)参与：激发对方的投入态度，创造一种热忱，使目标更快完成，并为随 后 进行的推动创造积极的气氛 。 (3)依赖：创造安全的情境，提高对方的安全感 ，而接纳对方的感受、态 度与价值。 (4)觉察：化解潜在 “爆炸性”或高度冲突状况，避免讨论演变为负面或 破坏性。
才是“对的”方法 ➢ 留个机会让 别人说说他们的想法，留个耳朵听别人的说法，不要采取闭关自
守的态度
➢ 沟通时要有感情，并能体会对方的感受，但也不是完全感情用事而失去理性， 若沟通时不了解双方的感受，则不能算是完整的沟通
➢ 不采取敌对态度，发怒与敌对不同，告诉别人你对他发怒，可能无法与他沟 通，但仍有沟通的可能，至于采取敌对态度，如嘲讽、批评、讥笑等，就很 难沟通了
沟通技巧
沟通技巧篇[1]
沟通的意义在于对方的 回应
沟通技巧篇[1]
➢
一.沟通的目的 二.沟通的要诀
三.倾听的艺术
四.沟通的技巧
五.沟通的基本心态
六.沟通的过程
七.有效沟通的原则
八.沟通的分类
九.沟通要点
十.沟通的注意事项
沟通技巧篇[1]
➢
一.沟通的目的
➢ 沟通：有效的传达信息给对方，它是双向的互动过程。 ➢ 沟通是人们在互动过程中通过某程途径或方式将一定的信