oracle数据库维保-招标文件

第一部分项目须知

一、项目编号：

二、采购项目名称：2015年度oracle数据库续保

三、米购方式：公开招标

四、采购内容、数量及参数要求：

服务（或售后服务）要求：

乙方应提供原厂级别7X 24 （即每周7个工作日，每天24小时, 2小时内到达现场.）全天技术支持服务，并根据甲方的需要提供现场支持服务。具体服务时间由甲方需求决定。服务内容包括：

1. 1.健康检查。ORACL工程师定期（最小频率为1个月）到用户现场，

对数据库系统进行例行健康检查，并提交报告，根据健康检查的内

容对数据库进行优化。检查的内容应包括但不限于以下内容：

1.1容错检查，检查并分析系统日志及跟踪文件，发现并排除

数据库及应用系统的错误隐患；

1.2检查数据库及应用系统的配置健康情况；

1.3发现并排除数据库系统错误隐患；

1.4检查数据库系统是否需要应用最新的补丁集；

1.5检查数据库空间的使用情况，协助进行数据库空间的规划管理；

1.6检查数据库备份的完整性；

1.7监控数据库性能、数据库运行状态、运行效率、是否存在安全

隐患；

1.8备份方式是否合理、备份数据是否可恢复；

1.9提供系统健康检查报告；

2. 数据库及应用系统性能调优。数据库及应用系统的性能调整一般包

括，但不局限于如下内容：

2.1 利用工具采集系统运行时的各项监控数据；

2.2分析系统主要的性能瓶颈；

2.3分析系统、网络、应用软件及数据库等各方面资源的使用情况；

2.4确定系统性能现状及性能调整的目标；

2.5定位系统中出现的性能瓶颈；

2.6测试验证针对性能瓶颈进行的改进方案；

2.7产生基于ORACL最佳应用准则的性能调整建议报告；

2.8适用于当前商业规则的 Oracle软件配置；

2.9为客户提供实施问题的解决方案；

2.10为客户进行现场技能讲解传授；

2.11 ORACLE工程师在现场调优数据库性能和应用性能；

2.12给用户提供完整的性能调整报告和解决方法；

2.13现场紧急救援与灾难恢复。管理局数据库宕机、数据块损坏等

影响业务不能进行的问题时，只要用户认为必要，

Oracle技术支持工程师应在接到邀请后乘最快交通工具 2小时内

到达用户现场，并提出问题解决方案，在4小时内使应用恢复正常

（根据故障级别不同，处理时间可酌情商榷）。

2.14确保本次保修范围内所有 ORACL数据库的正常运行。

2.15如有新安装ORACL数据库，乙方负责安装。

2.16安装有ORACL数据库的主机双机（RAC安装与调试。

3. 乙方协助甲方完善数据库备份恢复策略，提供完整的备份恢复策略

方案，在甲乙双方协商确定并进行实施。

4. 签订合同后进行一次ORACL数据库的健康检查，并提交一份此次维保项目的具体实施方案。

5. 出现灾难性故障时现场协助系统和数据的恢复工作，保障数据库系统的正常运行。

6. 配合甲方实施数据迁移。

7. 配合甲方进行数据库整体规划。

8. 配合甲方实施整体数据库安全方案。

9. 免费提供必要的数据库补丁升级安装服务。

10. 技术支持：负责解答甲方提出的问题，提供维护技术人员联系方式，无限次电话及邮件支持，必要时现场响应并及时解决。有条件可提供ORACLEMETALI网Kt帐号。

11. 巡检与培训服务：

11.1提供特殊时段（如：结账日、春节、劳动节、国庆节、年终、系统停机维护、数据集中及用户认为必须的重要时段）的服务, 以及产品安装、系统变更和迁移等的现场支持服务。

11.2每月一次例行巡检即预防性维护并提供例行巡检报告。

11.3每次处理ORACL数据库故障后提交报告。

11.4每季度一次健康性检查，全面进行容错检查，检查并分

析系统日志及跟踪文件，发现并排除数据库及应用系统的错误隐患，并提供季度巡检报告，甲方签署后方可进行季度付款。

11.5在维保期内如遇到乙方不能解决的问题，甲方有权请其他公司进行解决，产生的费用全部由乙方负担。

11.6每半年并进行一次维护工作总结，并提交报告书；

11.7乙方在服务年度期满前十P五天应通知甲方，并完成年度现场维护，提供年度服务总结报告。

11.8所有的检查报告乙方均按照甲方要求进行装订，并于当月末

三日内交送甲方负责人员。

4安装调试过程中接受用户技术人员的技术监督，听取合理意见。

5提供本地化的服务团队，快速响应客户需求,7 X 24小时设备保修及技术支持服务。

6保密条款：中标公司将与甲方签署数据保密协议，严格遵循保密协议，凡涉及客户的机型配置、IP地址、生产经营数据、软件等信息不得向第三方泄露，维护过程中如需涉及客户系统的数据信息，必须先通过客户方认可，维护工作的数据信息（无论是打印或介质上的数据信息）不得带离客户工作现场。

维保地点：

乙方应在合同签订后将按照合同中约定的条款到甲方所在地：GGGG即本合同履行地）进行数据库健康检查以及后续维保巡检工作，乙方中标后5个工作日内向甲方提交年度维保方案，方案经过甲方审核通过后进行一次数据库健康检查与调优工作，并于签订合同后10 日内完成，并提交正式装订的检查报告。

付款时间和方式：

按季度付款。

每季度末进行完数据库季度巡检后提交巡检报告，经甲方检查合格后通知乙方开具增值税发票，付本季度款额，具体条款按合同执行。

维保期

甲乙双方签订合同后约定具体维保时间，满1个自然年后结束维保，乙方对所提供的服务应承诺一年内接到甲方维护需求通知后 2小时内到达现场。

第二部分、供应商须知

一、报名条件：

1、在中华人民共和国境内注册，具有独立承担民事责任的能力；