运营思维导图
服务运营思维导图(PPT 125页)
7
那么，99.9999%足够好了吗？
• 美国阿波罗登月计划共有560万个零部件，如果其零部件 的质量合格率为99.9999%的话……
那么——火箭上天之后将有6000多个零件出现故障……
只能做太空鲁滨逊了， 伪劣零件害死人啊！
8
质量如何控制？
公司的服务质量参差 不齐，如何才能将质 量保持在高水平呢？
6.2.2 服务质量差距模型
口碑
个人需求
过去的经历
顾客层 GAP 1
顾客期望的服务 实际感受的服务
GAP 5
公司层
服务的传递
GAP 3 内部设计的服务标准
GAP 4
GAP 2 管理层对于顾客期待的感知
对顾客的了解
服务质量差距模型P104
• 测量服务期望与服务感知之间的差距是服务领先的服务企业 了解顾客反馈的经常性过程
如果不能如约准时起降，那么客舱服务得再好也很难 使乘客在总体上感知好的服务质量。
服务质量的5个维度
响应性：帮助顾客及并迅速提供服务的愿望
• 当你在餐厅用餐时，你也许向服务员提出过这样的要求： “小姐，麻烦你拿点餐巾纸好吗?”
• 你可能会遇到三种“回答”： – 不说话。直接取来给你； – “等会儿”； – “好的，请稍等，我马上给您拿”。 – 这三种回答．有可能在拿餐巾纸的时间上是一样的， 但是它给你的感受是不同的。 – 你更喜欢哪一种?
SERVQUAL问卷 第一部分
说明：这项调查旨在了解您对于某类服务的看法。您认为提供 服务的企业应在多大程度上满足下列服务特征。从每个陈述后面的7个 数字中选出您认为最适合的。完全必要选7，完全不必要选1。如果认 为适中即可，请选择中间的数字。您的回答没有对错，我们最关心的 是您对服务的看法
品牌运营思维导图
品牌运营思维导图品牌运营 (1)1.品牌 (3)1.1.品牌应具备 (3)1.1.1.品牌体系 (4)1.1.2.品牌招商体系 (4)1.1.3.公司简介 (4)1.1.4.官方网站 (4)1.1.5.官方公众号 (5)1.1.6.官方认证微博 (5)1.1.7.百度百科 (5)1.1.8.品牌事件媒体报道 (5)1.1.9.品牌背书 (5)1.1.10.品牌背景 (5)1.1.11.分销商城系统 (6)2.资金 (6)2.1.投入产出 (6)3.团队 (6)3.1.策划部 (6)3.1.1.策划团队 (7)3.1.2.策划落地 (7)3.1.3.文案内容输出 (7)3.2.品牌视觉部 (7)3.2.1.视频视觉 (8)3.2.2.平面视觉 (8)3.3.市场部 (8)3.3.1.数据统计 (8)3.4.产品研发部 (9)3.4.1.优秀企业战略合作 (9)3.4.2.自主研发 (9)3.5.独立培训体系 (9)3.5.1.课件输出 (10)3.5.2.讲师输出 (10)3.6.销售部 (10)3.6.1.销售渠道规划 (11)3.6.2.核心团队组建 (12)3.6.3.制定销售目标 (12)3.7.仓储中心 (13)3.7.1.中央仓储，统一配奖 (13)4.推广 (13)4.1.直营 (13)4.1.1.B2B (13)4.2.授权（签约代理） (15)4.2.1.分销 (15)5.营销 (17)5.1.传统广告 (17)5.1.1.各大省级卫视 (17)tv1-cctv10 (17)5.2.娱乐节目播出 (17)5.2.1.大陆（美丽俏佳人） (18)5.2.2.大陆（越淘越开心） (18)5.2.3.大陆（我是大美人） (18)5.2.4.台湾（女人我最大） (18)5.3.网红营销 (18)5.3.1.大v直播销售 (18)5.3.2.大v微博朋友圈转发 (18)5.3.3.百名网红自拍九宫格 (18)5.3.4.百名网红转发微信 (18)5.3.5.百名网红转发微博置顶 (19)5.4.微博营销 (19)5.4.1.内容营销 (19)5.5.广告引流 (19)5.5.1.艺人祝福视频10-20条 (19)5.5.2.整合事件传播 (19)5.5.3.第三方公众号推广 (20)5.5.4.时尚杂志内容爆出 (20)5.5.5.院线大屏幕广告推出5-10秒 (20)5.5.6.网络大电影，网络剧植入 (20)5.5.7.地方标志性植入大屏幕15秒广告 (20)5.5.8.脱口秀节目植入 (20)1.品牌1.1.品牌应具备1.1.1.品牌体系1.1.2.品牌招商体系1.1.3.公司简介品牌故事创始人故事1.1.4.官方网站1.1.5.官方公众号官方微商城官方订阅号1.1.6.官方认证微博1.1.7.百度百科1.1.8.品牌事件媒体报道1.1.9.品牌背书行业人物背书行业机构背书1.1.10.品牌背景1.1.11.分销商城系统2.资金2.1.投入产出3.团队3.1.策划部3.1.1.策划团队营销策划事件策划活动策划日常策划3.1.2.策划落地3.1.3.文案内容输出3.2.品牌视觉部3.2.1.视频视觉3.2.2.平面视觉3.3.市场部3.3.1.数据统计客户数据销售数据平台数据竞品数据3.4.产品研发部3.4.1.优秀企业战略合作品牌背书3.4.2.自主研发3.5.独立培训体系3.5.1.课件输出打鸡血课件情感营销课件销售技巧课件专业知识课件3.5.2.讲师输出培养代理直销团队投入外聘3.6.销售部3.6.1.销售渠道规划聚美，京东，唯品会，天猫电商：电视购物家庭购物电视购物微商B2B:微商团队C2C：微商城3.6.2.核心团队组建自由核心组建兼并同行优秀团队3.6.3.制定销售目标按月考核3.7.仓储中心3.7.1.中央仓储，统一配奖4.推广4.1.直营4.1.1.B2B授权电视购物事业部微商直营京东商城电商部唯品会天猫国际天猫旗舰店4.2.授权（签约代理）4.2.1.分销授权专卖店分销渠道线下分销美容院线化妆品实体店商城微商代理零售5.营销5.1.传统广告5.1.1.各大省级卫视tv1-cctv10 5.2.娱乐节目播出5.2.1.大陆（美丽俏佳人）5.2.2.大陆（越淘越开心）5.2.3.大陆（我是大美人）5.2.4.台湾（女人我最大）5.3.网红营销5.3.1.大v直播销售5.3.2.大v微博朋友圈转发5.3.3.百名网红自拍九宫格5.3.4.百名网红转发微信5.3.5.百名网红转发微博置顶5.4.微博营销5.4.1.内容营销5.5.广告引流5.5.1.艺人祝福视频10-20条5.5.2.整合事件传播平台门户5.5.3.第三方公众号推广5.5.4.时尚杂志内容爆出5.5.5.院线大屏幕广告推出5-10秒5.5.6.网络大电影，网络剧植入5.5.7.地方标志性植入大屏幕15秒广告美国纳斯达克大屏幕伦敦皮卡迪利广场大屏幕日本京东大屏幕5.5.8.脱口秀节目植入（奇葩说）爱奇艺（今晚80后）脱口秀21。
道馆管理运营思维导图
道馆管理运营思维导图概述道馆管理运营是指对道馆的日常经营和管理工作进行规划、组织和执行的过程。
良好的管理运营可以提高道馆的效率和服务质量，增加客户满意度，进而提升道馆的竞争力和盈利能力。
本文档将介绍道馆管理运营的各个方面，包括组织架构、人员管理、财务管理、市场营销、客户服务等。
组织架构道馆的组织架构是指道馆内各个部门和岗位之间的关系和职责划分。
一个合理的组织架构可以使道馆的工作高效协调，减少冲突和重复工作。
道馆管理团队•馆长：负责道馆的整体规划和战略决策。
•管理层：包括市场营销、财务、人力资源等部门的负责人，负责具体部门的运营管理。
•馆务部门：包括行政、后勤、客户服务等职能部门，负责道馆的日常事务和服务。
岗位职责•馆长：制定道馆的发展战略和运营策略，负责监督和评估道馆的运营状况。
•管理层：负责部门的日常工作安排和监督，制定部门的目标和绩效评估体系。
•馆务部门：负责道馆的行政事务、后勤支持和客户服务。
人员管理人员管理是指对道馆员工的招聘、培训、考核和激励等方面的管理工作。
良好的人员管理可以保证道馆拥有高素质的员工队伍，提升员工的工作效能和团队凝聚力。
招聘和选拔•定义岗位要求和职责，制定招聘计划。
•制定面试流程和评估标准，进行面试和选拔。
培训与发展•制定员工培训计划，包括新员工培训、技能培训和管理培训等。
•提供继续教育和职业发展机会，激励员工持续学习和提高。
考核和激励•设定员工绩效考核指标，定期评估员工的工作表现。
•设立激励机制，包括薪酬、晋升和奖励等，激发员工的积极性和工作动力。
财务管理财务管理是指对道馆的财务活动进行规划和管理，包括预算控制、成本管理、资金管理和财务报告等。
合理的财务管理可以确保道馆资金的有效使用和良好的财务状况。
预算控制•编制道馆的年度预算，包括收入、支出和利润目标。
•监控和控制实际支出，及时进行预算调整。
成本管理•管理和控制道馆的运营成本，包括人力成本、物料成本和设备维护成本等。
电子商务运营思维导图
电子商务运营一、数据分析1、流量统计（1）、ip/uv统计（2)、pv统计（3）、回头率统计（4)、搜索来源统计（5）、搜索关键词统计（6）、访问排名页面统计(7)、地区排名统计（8）、alexa排名和pr值（独立网站）2、推广效果/费用统计（1）、效果也预测是否达标（2）、回报率统计（3)、转化率统计3、业绩统计（1）、销售额（2)、利润率（3）、回收统计4、订单统计（1)、数量（2）、客单价（3）、2次订单率5、产品统计（1）、产品热销榜(2）、产品价格对比（3）、种类统计（4)、品牌统计（5)、无销量产品统计6、会员统计（1）、数量(2）、不同等级统计(3）、会员销售额（4）、会员订单次数7、竞争对手统计(1）、推广活动分析（2）、产品分析（3）、店铺装修分析（4）、服务质量分析（5）、评论分析二、程序技术1、数据库管理2、远程服务器管理3、网站程序修改和管理4、网站技术备份和维护三、出库配送1、将要出货的产品进行包装2、准确配送到客户所在地址（1）、公司自送（2）、代收款，第三方物流配送3、货款统计四、客户服务1、售前咨询2、售中导购（确定送货时间，库存,是否需要发票等，如无库存协调换酒等）3、售后服务（1)、解决客服问题，留言和评价(2）、处理客服投诉（3）、分拣客户问题，提交相关部门(4）、回访客户（客户关怀）4、生成订单（1）、录入erp（2)、审核erp订单(3)、无库存需要发送选购邮件(4)、监控订单状态5、结款（1）、账期结算(2）、网上结算（1）、支付宝(2）、网银在线(3)、即时到帐(4)、货到付款6、订单统计（1)、数量(2）、金额（3)、回款状态五、拓展维护1、联系新的渠道商2、确定渠道拓展收益（销售额，利润，品牌，资源互换）3、确定合作方式,账期规划，产品存放，物流配送,网店维护，客户服务4、完成拓任务,进行资料备案和交付联系方式（合作形式，联系人，联系电话，维护电话等）5、账期结款管理6、续费管理六、设计美工1、了解渠道平台店铺规则2、熟悉网店后台设置，网店模板规划3、设计店铺模板图片4、根据设计图进行切图/店铺装修5、设计专题活动页面6、根据设计进行切图生成静态页面7、网站改版，UI/UE的设计七、产品管理1、产品选择（具有平台上架资格的产品，公司网店主推产品)2、活动产品选择（促销，活动，推广）3、产品图片，资料整理4、产品采购管理,库存管理，采购管理八、产品编辑1、网站/网店后台设置2、产品添加（产品上传,添加产品内容，上架）3、产品价格,库存,上下架，状态修改4、配合活动推广做相应修改5、非产品类编辑（文章，评论，论坛等）九、推广策划1、平台内推广活动（收费,免邮）（1）、推广活动定位和收益（2）、客户资源收集(3)、产品价格库存监控（4)、订单监控（数量,客单价,销售额，利润率）（5）、统计和分析（利弊，优势与劣势）2、自主推广活动(1)、配合网站产品（2）、网店到网站转换率（优惠劵活动,节日活动,促销活动）（3）、自主网站（1)、网站专题（2）、EDM发送(3）、微博，论坛,博客营销（4）、收费营销:SEM，CPS,PPC等3、基础运营（1）、会员计划（1)、会员等级（划分，升级）（2)、会员权益(3）、会员活动&回馈（2）、平台策划（1)、店铺装修需求策划（2)、平台功能性调整策划（3)、平台布局优化（SEO）（3)、积分计划（1）、积分阶梯（2）、积分兑换时间（3）、可使用积分的产品(4）、积分商城（4）、优惠劵计划（1）、发放数量（2）、发放时间（3）、发放等级（4)、使用转换率。
天猫运营必备思维导图
5人的团队，哪里需要哪里补，每个人都是全能型选手，都能在各个岗位补位。
30人的团队，需要明确的分工，一个萝卜一个坑，合理的职能结构设置，保障团队的正常稳定进行。
一丶店铺运营
运营属于整个电商运行的大脑，协调各方资源丶策划丶产品丶客服丶物流，整个机构的运行，实现效果和利益的最大化，所以下属有店长和渠道组长，掌管不能的渠道和全部的执行进程。
二丶产品组
70%的电商运营，取决于产品的特性，产品的研发和创新，各季节产品的主推重款，取决于我们的产品规划，产品组的重要职能就是供应链管理和商务的拓展。
三丶数据分析组
知己知彼方能百战不殆，大胜仗必须知道对手的情况，数据分析，不仅是体现在整理自己日常自身信息，更是体现在整理市场的数据信息，行业同行的数据信息，数据分析组的岗位分为产品分析专员和市场分析专员，通过数据为电商运营提供支撑。
四丶crm组
马总总跟我们说客户第一，这个客户在电商中就是我们的会员，会员管理，大客户关系的维护，物料和赠品的分发，都是我们会员关系维护的重要组成部分，CRM组分为会员营销丶客服专员和仓库管理，抓住客户等于就抓住了销售。
五丶付费推广组
有了好的产品，有了好的渠道，我们需要推广改怎么办，这就需要我们的付费推广组，各种网站的广告为洽谈，官方平台的资源投放，营销工具的付费产出。
付费推广分为投放管理和官方资源。
加大投放的资源，等于扩大我们的营销效果。
六丶美工组。
私域运营管理思维导图
私域运营管理思维导图私域运营是一种基于建立和维护与客户的深度关系，通过有效地沟通和传播信息，实现品牌影响力提升，以及销售和转化率提高的管理策略。
为了帮助企业更好地理解和运用私域运营，下面将介绍私域运营的管理思维导图。
1. 私域运营理念思维导图私域运营的理念是以客户为中心，通过培养和维护与客户的深度关系，提供个性化的服务和体验，以增加客户的忠诚度和购买力。
以下是私域运营的理念思维导图：•客户为中心：私域运营的核心是将客户放在最重要的位置，通过了解客户需求，为客户提供个性化的产品和服务。
•深度关系建立：建立与客户的深度关系，通过持续的沟通和互动，增加客户的忠诚度和满意度。
•个性化服务：根据客户的需求和偏好，提供个性化的产品和服务，增加客户的购买力和转化率。
•数据驱动决策：通过收集和分析客户数据，做出更加准确和有效的决策，提高私域运营的效果。
2. 私域运营策略思维导图私域运营的策略是一系列计划和行动的组合，旨在实现品牌影响力的提升和销售转化率的提高。
以下是私域运营的策略思维导图：•定义目标受众：确定目标受众的特征和需求，为私域运营提供明确的方向。
•建立内容策略：根据目标受众的需求和行为习惯，制定合适的内容策略，提供有价值的内容。
•选择合适的渠道：根据目标受众的喜好和使用习惯，选择合适的渠道进行信息传播和互动。
•建立社群运营：通过建立社群，增加与客户的互动和参与度，提高品牌影响力和忠诚度。
•数据分析和优化：通过数据分析和评估运营效果，及时调整策略，优化私域运营的效果。
3. 私域运营实施思维导图私域运营的实施是将策略转化为具体的行动和活动的过程。
以下是私域运营实施的思维导图：•确定资源投入：确定私域运营所需要的资源投入，包括人力、资金和技术支持等。
•设计活动计划：制定具体的活动计划，包括推广活动、社群互动、内容发布等。
•制作优质内容：根据目标受众的需求，制作有品质和有价值的内容，吸引目标受众的关注和参与。
洗车门店运营管理思维导图
洗车门店运营管理思维导图1. 引言洗车门店的运营管理是一个综合性的工作，需要考虑到多个方面的因素。
本文将通过思维导图的方式，对洗车门店的运营管理进行全面的分析和总结。
通过思维导图的视觉展示，能够更加直观地了解洗车门店的各个管理要点，有助于提高门店的组织管理能力和运营效率。
2. 洗车门店运营环境•经济环境：–消费水平–城市发展–政策扶持•竞争环境：–周边洗车门店数量–竞争对手的服务和价格策略•社会环境：–消费者的需求和偏好–环保意识3. 洗车门店运营管理要点3.1 人员管理•招募和培训：–人员需求规划–招聘渠道–培训计划•工作分配和激励：–岗位职责明确–绩效考核与奖励机制•人员福利和培训：–工资福利–培训机会3.2 设备和设施管理•设备选型和维护：–设备性能要求–设备维护计划•设施的规划和布局：–洗车车间布局–客户休息区设置3.3 服务质量管理•服务标准的制定：–洗车流程规范–服务项目明细•服务流程的管理：–接待与登记流程–洗车服务流程•客户满意度调查：–客户反馈机制–满意度调查表3.4 营销管理•品牌推广：–宣传手段–品牌形象建设•客户关系维护：–会员制度–促销活动•价格策略：–定价策略–优惠活动3.5 成本控制•材料采购和管理：–供应商选择–采购管理•费用控制：–水电费用–人员成本•损耗管理：–车辆损耗–材料损耗4. 思维导图总结洗车门店的运营管理思维导图包括了洗车门店运营管理的各个要点，从人员管理、设备和设施管理、服务质量管理、营销管理以及成本控制等方面进行了详细的分析和总结。
在人员管理方面，要注重招募和培训，并建立合理的工作分配和激励机制。
对于设备和设施管理，要选择适合的设备并做好维护工作，同时合理规划和布局门店的设施。
在服务质量管理方面，要制定服务标准，并管理好服务流程，提高客户满意度。
营销管理是提升门店竞争力的关键，要注重品牌推广和客户关系维护，并制定合理的价格策略。
最后，在成本控制方面，要降低材料采购和费用成本，并加强损耗管理。