运维管理制度
公司运维部管理制度
第一章总则第一条为加强公司运维部门的管理，提高运维工作效率，确保公司信息系统安全稳定运行，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司运维部门的全体人员。
第三条运维部门应遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 规范管理，提高效率；3. 责任明确，奖惩分明；4. 团结协作，共同进步。
第二章组织架构第四条运维部门设部门经理一名，负责全面领导运维部门工作；下设运维工程师、技术支持、安全管理等岗位。
第五条运维部门内部职责分工如下：1. 部门经理：负责运维部门整体工作，制定运维计划，组织协调各项工作；2. 运维工程师：负责信息系统日常运维、故障处理、性能优化等工作；3. 技术支持：负责为客户提供技术支持，解答客户疑问，处理客户投诉；4. 安全管理：负责公司信息系统安全管理工作，包括安全策略制定、安全事件处理等。
第三章运维管理第六条运维部门应建立完善的运维管理制度，包括：1. 运维工作流程：明确运维工作流程，确保工作有序进行；2. 故障处理流程：规范故障处理流程，提高故障处理效率；3. 安全管理流程：建立健全安全管理流程，确保信息系统安全；4. 人员培训与考核：定期组织运维人员培训，提高运维人员技能水平。
第七条运维部门应制定年度运维计划，包括以下内容：1. 信息系统运行情况分析；2. 运维任务安排；3. 安全防护措施；4. 技术支持与服务。
第八条运维部门应定期对运维工作进行总结，分析存在问题，提出改进措施。
第四章故障处理第九条运维部门应建立健全故障处理机制，包括：1. 故障报告：接到故障报告后，运维工程师应及时响应；2. 故障定位：对故障进行定位，分析故障原因；3. 故障处理：采取有效措施，尽快解决故障；4. 故障总结：对故障处理过程进行总结，防止类似故障再次发生。
第五章安全管理第十条运维部门应建立健全安全管理制度，包括：1. 安全策略：制定公司信息系统安全策略，包括访问控制、数据加密、安全审计等；2. 安全事件处理：建立健全安全事件处理流程，及时处理安全事件；3. 安全培训：定期组织安全培训，提高员工安全意识。
运维人员管理制度范文(5篇)
运维人员管理制度范文[公司名称]运维人员管理制度范文（2）第一章总则第一条本制度是为规范公司运维人员的日常管理行为，提高运维团队的工作效率和服务质量，建立科学完善的运维人员管理体系。
第二条运维人员是指公司从事系统运维工作的员工，包括但不限于系统管理员、网络管理员、数据库管理员等。
第三条运维人员应按照本制度的规定履行职责，服从公司的安排和管理，保证公司信息系统的稳定运行。
第四条公司将根据运维人员的工作特点和业务需要，制定相应的管理规范与流程，并根据需要对本制度进行修订完善。
第五条运维人员应具备相应的专业知识和技能，不断学习和提升自己的技术水平，以适应公司的业务发展需求。
第二章职责与权利第六条运维人员的主要职责包括但不限于：1. 负责公司信息系统的日常运维工作，确保系统的稳定运行；2. 及时发现和解决系统故障，保证系统的可用性和安全性；3. 维护和管理公司的硬件设备和网络设施；4. 参与系统升级和优化工作，提高系统的性能和效率；5. 协助开发人员进行系统上线和部署；6. 提供技术支持和培训，解答用户的问题和疑惑；7. 撰写和维护相关的技术文档和操作手册。
第七条运维人员的权利包括但不限于：1. 享受合理的工作环境和工作待遇；2. 参与技术培训和学习，提升自身的专业能力；3. 提出合理的工作建议和意见，参与公司的决策和规划。
第三章工作纪律第八条运维人员应当严守工作纪律，按照公司的规定和流程履行职责，包括但不限于：1. 遵守公司的工作时间和考勤制度，按时到岗上班；2. 保守公司的商业机密和用户信息，不得泄露或滥用；3. 遵守公司的安全规定，保护公司的信息资产和设备；4. 配合公司的安全审计和检查，并积极整改发现的问题；5. 提供准确、完整和及时的工作报告和统计数据。
第九条运维人员应保持良好的工作态度，主动配合其他部门和团队开展工作，积极解决问题，确保公司的正常运营。
第四章奖惩制度第十条对于表现优秀的运维人员，公司将给予相应的奖励和提升机会，包括但不限于：1. 工资增长、奖金、奖品等经济奖励；2. 提升职位和岗位等晋升机会；3. 参与公司大项目，发挥自己的专业优势。
运维服务管理制度规范
运维服务管理制度规范一、制度目的为了规范运维服务工作，提高服务质量，保障系统稳定运行，特制定本管理制度。
二、运维服务管理流程1. 运维工作任务分配：根据系统需求和人员实际情况，合理分配运维任务。
2. 运维服务监控：全面监控系统运行情况，及时发现和解决问题。
3. 运维服务报告：定期编写运维服务报告，总结工作成果和存在问题。
4. 运维服务改进：根据报告结果和用户反馈意见，持续改进运维服务水平。
三、运维服务管理责任1. 运维部门负责制定并执行本管理制度。
2. 运维责任人应按照任务分配，认真履行职责，保障系统正常运行。
四、运维服务管理要求1. 严格执行运维管理流程，不得擅自变更任务和流程。
2. 遵守服务标准和规范，确保服务质量。
3. 及时处理用户反馈的问题，提供有效解决方案。
4. 定期组织运维培训，提升员工技能和服务意识。
5. 对系统故障和风险做好预防和应对工作，保证系统安全性和稳定性。
五、运维服务管理制度执行1. 运维管理人员应严格执行本管理制度，监督运维服务工作的执行情况。
2. 每月定期召开运维例会，总结工作情况，分析存在问题，并提出改进方案。
3. 对违反管理制度规定的行为，依照公司规定进行相应处理。
六、附则1. 本管理制度由运维管理部门负责解释。
2. 本管理制度自发布之日起执行，如有变动，须经相关部门审核后重新发布。
本管理制度自发布日起生效，严格执行，如有不遵守的行为，将受到相应的处理。
以上为《运维服务管理制度规范》，请各位员工务必认真遵守，共同维护公司正常运转和服务质量。
运维管理制度
运维管理制度一、引言二、运维管理制度的目的和适用范围三、运维管理制度的基本原则四、运维管理制度的具体内容1.运维管理组织机构2.运维管理流程3.运维管理工具和设备4.运维管理人员的职责和权限五、运维管理制度的执行和监督六、附则引言本运维管理制度是为了规范公司运维管理工作，保障系统稳定运行，提高运维效率而制定的。
运维管理制度的目的和适用范围本制度的目的是确保公司的信息系统正常运行，包括硬件、软件、网络等方面的运维管理工作。
适用于公司所有的信息系统运维管理工作。
运维管理制度的基本原则1.安全第一原则2.稳定性原则3.效率原则4.信息化原则运维管理制度的具体内容1.运维管理组织机构设立运维管理部门，明确各岗位职责，建立运维管理工作制度。
2.运维管理流程制定运维管理流程，包括故障处理、变更管理、备份恢复等流程，确保运维管理工作有序进行。
3.运维管理工具和设备采购适用的运维管理工具和设备，提高运维效率和管理水平。
4.运维管理人员的职责和权限明确运维管理人员的职责和权限，保证运维管理工作的专业性和规范性。
运维管理制度的执行和监督制定相应的考核制度，对运维管理工作进行监督和评估，确保运维管理制度的有效执行。
附则本制度的解释权归公司运维管理部门所有。
制度的修订必须经过公司领导的批准。
n:XXX the management system for ns and maintenance services XXX.1.General ns:XXX's IT XXX's ork。
servers。
and ns.2.XXX:To ensure the effective management of ns and maintenance services。
XXX method。
This method should include the development of standard operating res (SOPs)。
运维现场管理制度
运维现场管理制度一、概述1.1 为了确保公司的信息系统正常运行和数据安全，保障公司业务的持续性和稳定性，特制定本管理制度。
1.2 本制度适用于公司所有运维人员，包括网络运维、系统运维、数据库运维等岗位。
1.3 运维现场管理制度的内容包括现场管理原则、现场管理责任、现场管理要求等方面。
二、现场管理原则2.1 安全第一：确保运维现场安全，杜绝事故发生。
2.2 细致入微：认真检查每一个细节，确保运维工作的完整性和有效性。
2.3 快速响应：对现场问题迅速做出响应，及时解决。
2.4 协同配合：各相关部门之间密切合作，共同维护运维现场的运行。
2.5 持续改进：不断总结经验，改进工作方法，提高管理水平和工作效率。
三、现场管理责任3.1 运维现场负责人负责全面统筹管理运维现场工作，制定现场管理计划，组织实施。
3.2 运维人员负责按照运维现场管理制度执行现场工作，确保作业符合规范。
3.3 各相关部门负责与运维现场密切合作，共同维护运维现场的正常运行。
3.4 公司领导负责监督和检查运维现场管理工作的执行情况，及时解决管理中出现的问题。
四、现场管理要求4.1 现场布局合理：运维现场布局应符合安全、高效的原则，设备摆放整齐有序。
4.2 现场设备保养：定期检查维护现场设备，确保设备正常运转。
4.3 现场安全保障：加强现场安全管理，避免发生安全事故。
4.4 现场作业管理：严格执行现场作业流程，确保规范操作。
4.5 现场应急预案：制定现场应急预案，做好事故应对准备。
4.6 现场整改措施：对现场发现的问题及时制定整改措施，确保问题不复发。
五、运维现场管理流程5.1 日常检查：运维负责人每天对现场进行检查，并做好记录。
5.2 月度总结：每月对运维现场工作进行总结，查找问题并及时整改。
5.3 季度检查：每季度对运维现场进行全面检查，发现问题及时处理。
5.4 年度评估：每年对运维现场工作进行评估，并提出改进建议。
六、附则6.1 本制度由公司运维部门负责解释和修订。
运维管理制度
运维管理制度一、引言运维管理制度是企业信息化建设中至关重要的组成部分，通过建立和完善运维管理制度，可以提高系统稳定性、降低故障率，确保信息系统的正常运行。
本文将从制度内容、执行流程、监督评估等几个方面进行分析和探讨。
二、制度内容1. 运维管理目标明确运维管理的目标是保障信息系统稳定运行，提高系统性能，提高系统的安全性和效率。
2. 运维管理范围包括硬件设备维护、系统管理、数据库维护、网络管理、安全事件响应等内容。
3. 运维管理责任明确各个岗位的责任，包括系统管理员、网络管理员、数据库管理员等，以及各自的运维管理职责和权限。
4. 运维管理流程建立规范流程，包括运维需求收集、计划制定、运维实施、故障排除、变更管理等环节。
三、执行流程1. 运维需求收集及时了解系统用户的需求，从用户的角度出发，提出系统改进和优化建议。
2. 运维计划制定根据需求收集结果，制定周密的运维计划，包括系统巡检、设备维护、安全漏洞修复等内容。
3. 运维实施按照计划进行运维工作，确保各项任务按时落实，达到预期效果。
4. 故障排除及时响应系统故障报警，快速准确地定位问题，采取有效措施解决故障。
5. 变更管理对系统变更进行评估审批，确保系统变更的合理性和安全性。
四、监督评估1. 监督机制建立监督机制，对运维管理工作进行定期检查和评估，发现问题及时纠正。
2. 绩效评估根据运维管理的绩效指标，对员工的绩效进行考核，及时调整工作计划和流程。
五、总结运维管理制度是企业信息化建设中的重要环节，只有建立起严密规范的运维管理制度，才能够确保企业信息系统的安全稳定运行。
企业应该根据自身情况，制定适合的运维管理制度，并不断完善和改进，以适应信息化发展的需求。
企业的运维管理人员也应不断提升自身技能和管理水平，为企业信息化建设作出更大的贡献。
运维人员管理规章制度范本(精选篇)
运维人员管理规章制度范本(精选篇)一、引言为确保运维工作的顺利进行，提高运维服务质量，保障信息系统安全稳定运行，根据国家相关法律法规及公司实际情况，特制定本运维人员管理规章制度。
二、运维人员岗位职责1. 负责信息系统运维工作，包括但不限于系统监控、故障排查、性能优化、数据备份与恢复等。
2. 负责运维工具和平台的管理与维护，确保运维工作的有效性。
3. 负责运维项目的实施与跟进，确保项目按时完成，达到预期效果。
4. 参与制定和改进运维流程、规范和制度，提高运维工作效率。
5. 定期向领导汇报运维工作情况，及时反馈问题和改进建议。
三、运维人员行为规范1. 遵守国家法律法规，遵循公司规章制度，严守职业道德。
2. 爱岗敬业，认真负责，积极主动，勇于担当，具有良好的团队协作精神。
3. 尊重用户，耐心解答用户问题，提高用户满意度。
4. 保守公司及用户秘密，不得泄露相关信息。
5. 勤奋学习，不断提高自身专业素养和技能水平。
四、运维工作管理1. 故障处理（1）运维人员应按照规定的流程及时处理故障，确保系统稳定运行。
（2）对于重大故障，应立即报告上级领导，并启动应急预案。
（3）故障处理完毕后，需详细记录故障原因、处理过程及改进措施。
2. 变更管理（1）运维人员在进行系统变更前，应提交变更申请，经审批后方可实施。
（2）变更过程中，应严格按照变更方案执行，确保变更风险可控。
（3）变更结束后，需对变更效果进行评估，如有问题及时调整。
3. 安全管理（1）运维人员应定期对系统进行安全检查，发现漏洞及时修复。
（2）加强账号和权限管理，防止未授权访问。
（3）制定并落实应急预案，提高应对突发安全事件的能力。
五、培训与考核1. 公司定期组织运维人员参加专业培训，提高运维技能。
2. 运维人员应积极参加各类技术交流、研讨会等活动，拓宽知识面。
3. 建立完善的考核机制，对运维人员的工作质量、效率、满意度等方面进行评估。
4. 根据考核结果，对表现优秀的运维人员进行奖励，对不合格的运维人员进行处罚或培训。
运维管理制度
运维管理制度1. 引言运维管理是现代企业中不可或缺的一环，它关乎企业的生产运营和信息安全。
为了高效管理运维工作，建立一套科学完善的运维管理制度是必要的。
2. 运维工作范围运维工作包括服务器维护、网络设备管理、数据库管理、软件版本升级、安全漏洞修复等。
运维人员需要掌握各种技术和工具，确保系统稳定运行。
3. 运维团队建设为了提高运维效率和质量，建立一个专业的运维团队是必要的。
运维团队应该包括人员要求：技术过硬、责任心强、团队合作能力强等。
4. 运维管理流程设计一套科学的运维管理流程对保障系统稳定运行和故障处理非常重要。
包括问题收集、优先级划分、处理方式、协同工作等环节。
5. 运维文档管理运维文档管理是对运维工作的重要补充。
包括安装部署文档、操作手册、应急响应手册等，它们可以指导运维人员进行操作和故障处理。
6. 变更管理变更管理是运维管理的一个重要环节，它确保系统的变更和升级不会对正常运行造成影响。
需要建立变更管理的流程和评审机制。
7. 运维监控与告警运维监控是对系统各种参数进行实时监测和分析，以便及时发现并解决问题。
告警系统则在关键指标异常时发送告警消息，运维人员可以快速做出响应。
8. 运维风险管理运维风险管理包括故障预防、灾难恢复和安全问题的防范等。
运维人员需要建立相应的应急预案，并定期进行演练和测试。
9. 运维绩效评估运维绩效评估是衡量运维工作质量和效率的重要手段。
可以通过指标体系、用户满意度调查等方式进行评估，并不断改进和优化运维管理制度。
10. 总结建立一套科学完善的运维管理制度对企业的发展至关重要。
它不仅能提高系统的稳定性和安全性，还能提升运维团队的工作效率和质量。
在制定和执行运维管理制度时，企业应根据自身需求、实际情况和行业标准进行调整和优化，不断提升运维水平。
运维人员管理制度及流程
运维人员管理制度及流程一、引言运维团队是企业信息化建设中至关重要的一部分，负责着系统的维护、监控和故障处理等工作。
为了保证运维团队的高效运转和优质服务，制定一套科学合理的运维人员管理制度和流程显得至关重要。
二、管理原则1. 稳定性原则：保证稳定性是运维团队的首要任务，要及时响应并解决系统故障，确保系统的正常运行。
2. 高效性原则：提高工作效率是运维团队的追求目标之一，要注重团队协作，合理分配资源。
3. 学习与创新原则：运维人员要不断学习新知识，紧跟技术发展的步伐，通过创新提升团队的技术水平和服务质量。
4. 安全性原则：运维人员要加强安全意识，确保系统的安全稳定，防范各类安全风险。
5. 客户至上原则：运维团队要以客户为中心，提供优质的服务，保持良好的客户关系。
三、运维人员管理制度1. 岗位设置：根据团队的实际情况，明确每个运维人员的岗位职责和权限。
2. 招聘与培训：根据团队的发展需求，进行招聘和培训，确保团队具有足够的技术储备和人才储备。
3. 薪酬激励：建立科学的薪酬制度，根据个人工作表现和团队绩效给予奖励，激励运维人员提升工作积极性。
4. 绩效考核：建立严格的绩效考核制度，按照一定的标准和指标对运维人员的工作进行评估，提出改进建议和奖惩措施。
5. 奖惩机制：建立健全的奖惩机制，对表现突出的运维人员进行奖励，对工作不认真、不负责的运维人员进行处罚。
6. 基层管理：建立基层管理机制，设立班组长和组长，负责管理小组的日常工作和人员培训。
7. 轮岗制度：制定轮岗制度，定期对运维人员进行轮岗，提高团队的整体素质和技术水平。
8. 培训和技能提升：建立定期培训和技能提升机制，通过内部培训和外部培训提高运维人员的技术水平和专业素养。
9. 职业规划：为运维人员制定职业规划，根据个人兴趣和能力定期评估和调整职业发展方向。
10. 专业认证：鼓励运维人员参加各类专业认证考试，提升个人的专业水平和竞争力。
四、运维流程管理1. 运维任务分配：根据系统的运行状态和团队的实际情况，合理分配运维任务。
运维服务日常管理制度
一、总则为规范运维服务管理工作，提高运维服务质量，保障业务系统的稳定运行，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司内部所有运维服务相关工作，包括但不限于系统监控、故障处理、安全管理、备份恢复、版本升级、系统优化等。
三、组织架构1. 运维服务管理部门：负责运维服务日常管理、监督、考核等工作。
2. 运维服务团队：负责运维服务具体实施、技术支持、问题解决等工作。
四、工作流程1. 系统监控（1）运维服务团队应实时监控业务系统运行状态，确保系统稳定、高效运行。
（2）监控指标包括但不限于：CPU、内存、磁盘、网络、数据库、应用系统等。
（3）当监控指标异常时，运维服务团队应立即分析原因，采取措施进行修复。
2. 故障处理（1）接到故障报告后，运维服务团队应在第一时间响应，确保故障得到及时处理。
（2）故障处理流程：a. 接收故障报告，了解故障现象。
b. 分析故障原因，制定解决方案。
c. 实施解决方案，修复故障。
d. 验证故障是否已解决，记录处理过程。
e. 向相关人员反馈故障处理结果。
3. 安全管理（1）运维服务团队应严格执行公司安全管理制度，确保业务系统安全稳定运行。
（2）安全管理工作包括但不限于：a. 定期对业务系统进行安全检查，发现安全隐患及时整改。
b. 及时更新安全漏洞补丁，提高系统安全性。
c. 对重要数据进行备份，确保数据安全。
d. 加强权限管理，防止未授权访问。
4. 备份恢复（1）运维服务团队应定期对业务系统进行备份，确保数据安全。
（2）备份策略：a. 按照业务需求制定备份周期。
b. 采用多种备份方式，如全备份、增量备份、差异备份等。
c. 备份数据存储在安全可靠的环境中。
d. 定期对备份数据进行验证，确保备份有效性。
（3）数据恢复流程：a. 确定恢复需求，制定恢复方案。
b. 从备份环境中恢复数据。
c. 验证恢复数据，确保数据完整性。
5. 版本升级（1）运维服务团队应定期对业务系统进行版本升级，提高系统性能和稳定性。
运维人员管理制度(三篇)
运维人员管理制度1、应坚守岗位，九点准时上班，不准迟到、早退。
如请假需提前和经理打招呼，争得经理同意，否则按旷工处理。
2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要耐心解答，如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。
3、运维人员要在保证用户上网品质的情况下，做到用料合理节约。
4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错任何数字和汉字，帐号和____都要准确告知用户，不得有误。
5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的设备进行定期盘查，做好记录。
如发现设备遗失，应立即报警并将《接受案件回执单》送交公司运营部存档。
6、新开用户必填写上门服务业务登记单，需送交公司运营部备档7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。
8、组长以上的人员需____小时开机，否则将受到____元处罚。
运营部考核评分制度1、接到报装派单起两日内未完成____或在用户约定时间内未完成____，扣____分；2、接到报装、报修派单起____分钟内与用户联系，一个小时内到用户家解决故障，故障解决后，信息反馈。
未能在规定时间内与用户联系或未在规定时间内上门扣____分；如果运维人员在____分钟内没有联系用户，客服则会在____分钟之内通知运营部经理，由运营部经理通知相关区站的经理或站长，如果____分钟内仍没有运维工作人员与用户取得联系，那么相关区站运维人员、站长、经理，客服人员、运营部经理都将受到____元处罚。
3、接到报修派单，未能解决问题，立刻向技术反馈并告知客服。
未能及时和技术人员取得联系而导致故障解决延误的扣____分；4、接到客服续费派单后____分钟内与用户联系，在与用户约定的时间内上门收取续费，未能及时上门续费导致客户投诉的扣____分；5、上门____要配带全套工具，规范服务，带工作证，着装整齐、干净，不留长发。
违反规定，扣____分；6、客户投诉，经核实为员工错误导致，扣____分；说明：1、____分制考核，每扣____分，扣人民币____元；2、____个考核月内扣分满____分者，自动离职；3、____个月内扣分累计慢____分者，自动离职。
运维管理制度
运维管理制度1. 前言运维管理制度是为了提高信息系统的可靠性、稳定性和安全性，确保运维工作有序进行而制定的规范性文件。
本文将就运维管理制度的主要内容进行论述，包括运维管理流程、责任分工、应急响应和持续改进等方面。
2. 运维管理流程2.1 变更管理变更管理是指对系统、设备或软件进行更新、修改或升级的过程。
在变更管理过程中，需要进行变更申请、评审、验证和批准等环节，确保变更的合理性和安全性。
2.2 故障管理故障管理是指对系统故障进行排查、定位和修复的过程。
在故障管理中，需要建立故障报告、分析故障原因、制定解决方案并及时执行，保证故障在最短时间内得到解决。
2.3 安全管理安全管理是指保护信息系统的安全，防止未经授权的访问和恶意攻击。
在安全管理中，需要建立安全策略、进行安全评估和风险管理，并监控系统是否存在风险和漏洞。
3. 责任分工3.1 运维团队运维团队由运维经理、运维工程师和运维管理员组成。
运维经理负责制定运维管理策略和计划，指导团队的工作。
运维工程师负责日常的运维工作，包括系统监控、故障处理和变更管理等。
运维管理员负责系统的维护和管理，包括用户权限管理、备份和恢复等。
3.2 用户部门用户部门是指各部门的员工，在系统运维过程中需要积极配合运维团队的工作，及时提供相关信息和协助解决问题。
用户部门需要遵守运维管理制度，合理使用系统资源，提高信息安全意识。
4. 应急响应运维管理制度中必须包含应急响应的相关规定，以应对紧急情况和突发事件。
应急响应包括事前预案制定、应急演练和事后总结等环节，确保系统在遭受攻击或故障时能够快速恢复。
5. 持续改进运维管理制度应定期进行评估和改进，以适应信息系统的发展和演变。
持续改进可以通过收集用户反馈意见、进行运维绩效评估和开展技术培训等方式进行。
6. 结语运维管理制度对企业的信息系统运维工作具有重要意义。
它能够规范运维流程，明确责任分工，提高故障应对和安全防护能力，促进持续改进和提升服务质量。
运维管理制度
运维管理制度一、概述随着信息化时代的来临，企业的IT系统变得越来越复杂，因此运维管理成为了企业不可或缺的一部分。
为了更好地管理企业的IT系统，规范运维管理的流程，制定一套科学的运维管理制度显得特别重要。
本文主要介绍一套成熟的运维管理制度，旨在帮助企业建立完善的运维管理流程。
二、运维管理的定义运维管理是指对于企业的IT系统进行有效的管理的过程，包括硬件、软件、网络设备及其上运行的各种应用程序等。
运维管理的主要任务是保障企业IT系统的高效稳定运行。
三、运维管理的目标1. 高效稳定的IT系统运行2. 避免IT系统运行故障3. 提供优质的服务体验4. 降低IT系统运维成本四、运维管理的职责1. 维护公司的IT系统，确保其正常运行和稳定性；2. 为用户提供优质的IT服务，包括故障排除、需求反馈等；3. 对系统进行监控并及时响应系统异常；4. 更新和升级IT系统，在确保运行的安全前提下优化系统配置；5. 建立并完善IT系统运维文档和规范，在必要的时候对文档进行更新；6. 将IT系统的运行状况报告给领导层，以便及时进行决策。
五、运维管理制度1. 运维目录制度必须包含有条目齐全的运维目录，目录中应该包含要使用的所有系统、软件、硬件等以及相关的人员、部门和服务提供者。
2. 运维流程制度必须包含明确的运维流程。
其中应该涵盖IT系统的启动、停止和运行的每个阶段。
这些流程必须能够使管理者和操作员都能够清楚地了解他们应该如何处理各个方面的问题。
3. 运维责任制度必须包含明确的运维责任，确保所有运维任务都有相应的责任方。
这样，当某一任务出现问题时，责任方可以被找到，责任也可以被明确。
4. 运维记录制度必须包含完整的运维记录，记录应该包括IT系统的各种更改、异常发生情况以及各种事件的处理。
这些记录有助于管理者监督和追溯运维过程。
5. 运维人员培训制度必须包含每个运维人员应该具备的技能、知识和经验，确保所雇用的运维人员都能够完成他们的工作。
运维管理制度
运维管理制度一、引言运维管理制度是指为了有效管理和维护信息系统和网络设备的运营，保证其安全、稳定和可靠，而建立的一系列规章制度和流程。
运维管理制度对于企业的信息技术部门来说，是必不可少的，它能够规范运维人员的行为，提高运维效率和服务质量，保障企业的信息系统运行顺畅。
二、规章制度1. 统一管理制度统一管理制度是指对运维人员进行明确的管理，包括岗位职责、权限划分、工作纪律等方面的规定。
通过制定统一的管理制度，能够保障运维人员的工作有序进行，避免管理混乱和不当操作。
2. 工作流程规定工作流程规定是指对于各个运维环节的工作流程进行详细规定，包括故障处理、变更管理、备份恢复等方面的流程。
通过明确的工作流程，能够提高运维人员的工作效率，减少错误操作和疏漏，确保运维工作的顺利进行。
3. 紧急事件应急预案紧急事件应急预案是指针对各类突发事件所制定的故障处理方案和应急响应流程。
通过制定紧急事件应急预案，能够减少因突发事件造成的损失，提高对应急情况的应对能力。
三、运维人员行为准则1. 保密原则保密原则是指运维人员在工作中应遵守的信息安全保密制度。
运维人员接触到大量的企业敏感信息，包括客户数据、内部系统架构等，必须严格按照保密制度进行操作，确保信息安全。
2. 技能要求技能要求是指对运维人员的技术能力和知识储备的要求。
运维人员需要具备一定的技术水平和专业知识，能够熟练操作各类运维工具和设备，保障信息系统的正常运行。
3. 工作纪律工作纪律指的是运维人员在工作中应遵守的纪律要求，包括工作时间、工作态度、工作规范等方面的要求。
通过明确的工作纪律，能够规范运维人员的行为，提高工作效率和服务质量。
四、监督与评估1. 监督制度监督制度是指对运维人员工作进行监督和检查的机制。
通过建立监督制度，能够及时发现和纠正运维人员的工作失误和违规行为，保证运维工作的稳定和可靠。
2. 评估机制评估机制是指通过定期评估运维工作的质量和效果，对运维人员进行绩效评估和奖惩措施。
运维人员管理规章制度范本（通用3篇）
运维人员管理规章制度范本（通用3篇）在不断进步的时代，大家逐渐认识到制度的重要性，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。
想必许多人都在为如何制定制度而烦恼吧，以下是小编为大家整理的运维人员管理规章制度范本（通用3篇），欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
运维人员管理规章制度11.管理目的项目实施完成后,完善外包人员的规范化作业.保证系统正常生产.2.运维人员要求乙方在完成项目终验后,直接转到项目维护, 乙方指定的工程师由甲方直接管理.乙方运维人员必须遵守甲方的考勤制度、外形象制度，该岗位工作人员无论是本公司职员或外包商职员，一律以我公司员工对外。
2.1 运维人员资源要求.乙方必须给运维人员配备电脑及上网环境及居住环境(要求到达现场，不超过5分钟路程). 必需配备可移动热线电话,24小时保持开机,处于能接通状态.2.2 人员技术要求.按附件五中人员的要求,该名运维人员必须参与过该项目的实施,有从业经验一年以上.2.3 运维人员考勤要求要求早8:30到现场，晚5:30离开.得到最终用户同意，可以享受国家法定假日.2.4 运维人员的考核每一个季度,甲方会针对运维人员的巡检情况,故障解决能力,项目的稳定性等综合情况打分,纳入到考核,按考核分值付款.3.项目运维双方接口甲方管理接口人:许胜凯 (甲方一卡通小组组长), 电话:135****1203，邮箱：甲方客服专员 :4. 客户关系处理要求1. 直接客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，配合直接客户的业务推广，让直接客户零投诉。
2. 终端客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，做好维护巡检及故障及时处理，让终端客户零投诉。
3. 潜在客户关系维护保持良好的工作形象和积极的工作态度，合理详细的解说一卡通相关业务，让潜在客户有良好的印象。
5.工作内容主动巡检要求:1. 乙方运维工程师每天20:00前提交项目日报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.2. 乙方运维工程师每周五20:00前提交项目周报到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.3.乙方运维工程师每季度最后一天20:00前提交项目季度总结报告到甲方管理接口人邮箱，抄送给甲方客户专员.4. 主动巡检内容及表格，详见本规范附件。
运维制度管理制度范本
运维制度管理制度范本第一章总则第一条为规范运维管理工作，提高运维效率，保障系统稳定运行，特制定本制度。
第二条运维管理制度适用于公司所有运维人员，包括但不限于运维工程师、系统管理员等。
第三条运维管理制度的内容包括工作职责、工作流程、工作规范、应急预案等。
第四条运维管理制度由公司运维经理负责组织实施，所有运维人员必须严格遵守。
第五条公司运维管理部门负责对运维管理制度的执行情况进行监督和检查，并及时调整和完善。
第二章工作职责第六条运维人员应当做到专心致志，认真负责，保障系统运行稳定。
第七条运维人员应当按照工作安排，完成日常维护、监控、故障处理等工作。
第八条运维人员应当按照标准流程进行工作，禁止擅自更改系统配置。
第九条运维人员应当及时记录工作内容，确保信息的完整性和可追溯性。
第十条运维人员应当积极学习新知识，提高技术水平，不断完善自我。
第三章工作流程第十一条运维人员工作流程包括日常维护、监控、故障处理等环节。
第十二条运维人员应当定期对系统进行巡检，发现问题及时处理。
第十三条运维人员应当监控系统运行状态，发现异常情况及时报警。
第十四条运维人员应当按照规定流程处理故障，记录处理过程及结果。
第十五条运维人员应当配合安全团队开展漏洞扫描、安全加固等工作。
第四章工作规范第十六条运维人员应当遵守公司相关制度及安全规范，严格保守公司机密信息。
第十七条运维人员应当遵守工作纪律，准时上下班，不得迟到早退。
第十八条运维人员应当保持良好的工作态度，积极配合其他部门开展工作。
第十九条运维人员应当严格遵守操作规程，不得私自操作系统和网络设备。
第二十条运维人员应当每天定时备份数据库和重要数据，确保数据安全。
第五章应急预案第二十一条运维人员应当定期组织应急演练，提高处理突发事件的能力。
第二十二条运维人员应当及时响应紧急事件，采取有效措施处理。
第二十三条运维人员应当认真总结紧急事件处理过程，完善应急预案。
第二十四条运维人员应当保持手机通讯畅通，确保能够随时接到紧急通知。
运维管理制度
运维管理制度第一章总则第一条为规范公司的运维管理工作，提高系统的稳定性和安全性，特制定本管理制度。
第二条运维管理制度适用于公司全部运维工作，对于保障公司的日常运营具有重要意义。
第三条运维管理制度的执行机构为公司的运维部门，具体负责制定和执行相关规定。
第四条所有部门及员工必须遵守公司的运维管理制度，不得擅自变更或违背规定。
第五条运维管理制度的内容包括但不限于运维目标、运维组织、运维工作、运维流程和运维评估等。
第二章运维目标第六条公司的运维目标包括提高系统的稳定性、保障业务的连续性、提升系统的安全性和提高系统的效率等。
第七条运维部门根据公司的实际情况和需求，制定符合公司发展战略的运维目标，并不断优化和调整。
第八条运维目标的执行需要全员参与，各部门协作，实现公司整体发展的需求。
第三章运维组织第九条公司的运维组织结构应该清晰，各部门职责明确，人员分工合理。
第十条运维部门应该配备专业技术人员，具备丰富的实战经验和解决问题的能力。
第十一条运维部门要做好人员的培训和管理，保证人员的技术水平和团队协作能力。
第四章运维工作第十二条运维工作是公司运行的保障，要求运维部门24小时全天候工作。
第十三条运维工作涵盖了系统的监控、故障处理、性能优化、安全管理等方面。
第十四条运维工作要做好日常的巡检和维护，及时发现和解决系统问题，确保系统的稳定运行。
第五章运维流程第十五条公司的运维流程应该规范、清晰，便于管理和执行。
第十六条运维流程包括故障处理流程、变更管理流程、备份恢复流程等。
第十七条运维流程需要不断优化和改进，确保流程的有效性和高效性。
第六章运维评估第十八条公司的运维工作需要定期评估，发现问题和改进措施。
第十九条运维评估包括系统性能评估、安全性评估、服务质量评估等。
第二十条运维评估的结果应该及时反馈到相关部门，做出相应的改进和调整。
第七章运维管理第二十一条运维管理是公司运维工作的重要组成部分，能够有效提高系统的稳定性和安全性。
运维制度(集合10篇)
运维制度(集合10篇）运维制度（1）一、总则设备是企业生产的重要因素，为科学地进行设备管理，做到合理选购、正确使用、精心维护、安全生产、适时改造和更新，保证设备长周期稳定运行的同时不断改善和提高公司的技术装备水平，为公司的发展服务，特制定本管理制度。
本制度内容包括：设备前期管理、设备的使用、维护、设备检修、设备档案管理、设备的停用及报废等。
二、设备的前期管理1、设备定购。
设备购置申请的批准程序：全公司所有设备（包括低值易耗设备）的购置，均应有批准依据，新增设备和更新设备按年度计划执行，零星购置的设备由使用单位填写设备新增或更新申请表，报常务副经理同意，经总经理批准后购买。
1）申报，首先分公司先向总公司提出新增（或更新）所需设备申请，其中包括所需设备新增（或更新）原因、所需大体费用（包括设备价格、设备安装费用、防腐保温、新增管材费用、土建费用、吊装费用等）。
待总公司批复后可按相关程序办理。
2）各分公司首先提供出所需设备满足生产所需的各种工艺参数，然后总公司根据参数选择制造质量可靠，售后服务好的2-3个供应商对他们的设备技术性能和投资费用进一步比从选定（设备的选择要遵循技术先进、经济效益高、生产适用、维修方便等原则）。
3）设备采购合同的签订，设备供应商确定后可签订采购合同并建立设备台帐，发现有未落实的项目，应及时采取补救措施并补充完善，签订合同后应随时了解设备制做进度并按时进行催交和组织到厂，保证新设备早日到厂安装投产使用。
4）设备到厂后，由各分公司组织相关人员进行验收，按照订货合同，检查到货数量、设备名称、规格型号，装箱质量验收合格证后办理入库手续，及时建立健全各种设备台帐（如固定资产和压力容器台帐）。
若验收不合格，可按合同有关程序进行处理。
2、新设备安装及验收。
1）由总公司负责组织，分公司具体实施，基础验收合格后，进行设备安装就位、调试，总公司同时需负责安装技术指导。
2）安装调试结束后，可由总公司组织分公司相关人员进行验收，经验收人员签字后，正式移交给使用单位（各车间）。
运维人员管理制度范文（6篇）
运维人员管理制度范文____日常管理1.1考勤管理1.考勤登记(1)运维人员上下班实行签到、签退的考勤制度，必须由本人在考勤登记表中签到、签退，不得委托或代签，如发生代签，代签者及被签者均视为旷工处理。
(2)运维人员同省局工作时间一致(机房值班人员、节假日、特殊情况除外)，上下班时间：8：30-11：30，13：00-17：00。
(3)运维人员需按时上下班，不得迟到、早退。
每月迟到/早退____次以内例会进行批评，____次以上的通报所属公司。
(4)按月形成考勤汇总表上报相关负责人。
2.出差(1)运维人员因公出差的应填写《出差审批表》，经相关负责人审批通过后，方可出差。
(2)运维人员出差过程中无需进行考勤登记，出差结束后，需向省局相关负责人汇报出差情况，并开始正常上班履行考勤登记制度。
3.请假(1)运维人员不得无故旷工，工作时间不得随意离开工作岗位，请假必须本人履行请假手续，填写请假申请单，提前安排好工作，保持____畅通。
(2)运维人员休假须本人履行请假手续，填写休假申请单，提前安排好休假期间工作，保持____畅通。
(3)运维人员请事、病假____天(含)以内，由其所属项目组长批准；超过一天的由省局相关负责人批准。
(4)运维人员如遇突发性疾病或____无法事先请假时，应及时通知其所第1页共3页属项目组长并提交省局相关负责人批准。
请假结束后需补办请假手续，未补办请假手续的视为旷工。
4.临时抽调(1)运维人员临时被抽调进行其他工作时，需填写请假申请单，并提前安排好工作，留下通讯方式，按规定审批通过后方可离岗。
(2)省局各相关单位临时抽调运维人员时，统一由省局相关负责人审批并由相关单位领导签字确认。
____日常行为规范1.上班期间应精神饱满，穿着得体，仪表整洁。
禁止穿背心、短裤、超短裙，禁止穿拖鞋，鞋面应干净，头发干净整齐。
2.礼貌待人、文明服务，言谈举止谦和、诚恳友善。
3.保持个人办公区域整洁，不堆放与工作无关的报纸、杂志等物品。
运维日常管理制度
运维日常管理制度第一章总则为了规范公司运维部门的日常管理工作，提高运维效率、确保系统稳定运行，制定本管理制度。
第二章运维部门组织架构1. 运维部门按照业务需求划分为服务器运维组、网络运维组和系统运维组。
2. 每个运维组设立组长和运维工程师，负责本组的日常管理和维护工作。
第三章运维日常管理规范1. 工作流程规范（1）制定每日、每周、每月的运维工作计划，包括巡检、备份、维护等内容。
（2）每日工作计划由运维主管审核并下发到各运维组。
（3）每周工作计划由运维部门负责人审核并下发到各运维组。
2. 巡检和维护规范（1）每天对所有服务器、网络设备进行巡检，记录并整理巡检报告。
（2）每周对服务器进行系统维护，包括系统补丁更新、磁盘清理、日志备份等工作。
（3）每月对网络设备进行维护，包括升级设备固件、优化网络配置等工作。
3. 突发事件处理规范（1）对于突发事件，运维工程师应当及时响应并启动相应应急预案。
（2）根据事件等级，分别由运维主管或者运维部门负责人进行确认和处理。
（3）对事件处理的过程进行记录，并不定期进行复盘和总结。
第四章运维设备管理规范1. 设备采购管理（1）所有运维设备采购均需提前报备，经运维部门负责人批准后方可进行采购。
（2）运维设备采购应当根据实际需求量身定制，避免过度采购和闲置现象的发生。
2. 设备维护管理（1）对所有运维设备进行定期维护，确保设备性能正常。
（2）建立设备维护台账，记录设备的维护情况、维护时间等信息。
3. 设备报废处理（1）对于老化严重、无法继续使用的设备，应当及时报废并填写报废申请表。
（2）报废设备需要进行清理和销毁，销毁过程应当有相关人员进行监督记录。
第五章运维数据安全管理规范1. 数据备份管理（1）建立完善的数据备份计划，确保关键数据得到及时备份和存储。
（2）定期对数据备份的完整性和可用性进行验证，确保备份数据的可靠性。
2. 数据恢复管理（1）建立数据恢复预案，包括各种意外情况下数据的紧急恢复方法和流程。
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运维管理制度XXXXXX有限公司2014年5月18日目录引言 (1)1、总则 (2)2、编制方法 (2)3、运维部工作职责 (2)3.1系统运维和技术支持 (2)3.2.平台信息和技术安全 (3)4、运维服务管理体系 (4)4.1运维服务管理对象 (4)4.2运维系统功能框架 (4)4.3运维管理组织结构 (5)4.3.1项目负责人 (5)4.3.2项目经理 (5)4.3.3技术主管 (6)4.3.4服务台 (6)4.3.5网络管理员 (7)4.3.5应用、数据库管理员 (7)4.3.7终端管理员 (7)4.4运维服务流程 (8)4.4.1项目运维服务工作流程图 (9)4.4.2服务台 (9)4.4.3事件管理 (10)4.4.4工单管理 (10)4.4.5问题管理 (10)4.4.6变更管理 (10)4.4.7配置管理 (11)4.4.8知识库管理 (11)4.4.9统计及工作报告 (11)5、运维服务内容 (11)5.1服务目标 (11)5.2IT资产统计服务 (12)5.3网络、安全系统运维服务 (12)5.4主机、存储系统运维服务 (13)5.5数据库系统运维服务 (13)5.6中间件运维服务 (14)5.7终端、外设运维服务 (14)6、应急服务响应措施 (14)6.1应急预案实施基本流程 (15)6.2突发事件应急策略 (15)7、服务管理制度规范 (16)7.1服务时间 (16)7.2行为规范 (16)001-2 办公信息系统协同管理及协同数据交换策略研究运维制度引言本文件是依据《XXXXXX系统协同管理及数据交换策略研究》分任务要求，完成“运维制度”的研究工作。
课题组参照国际国内标准有：ITIL/ISO20000标准GBT 28827.1-2012 信息技术服务运行维护第1部分：通用要求GBT 28827.2-2012 信息技术服务运行维护第2部分：交付规范GBT 28827.3-2012 信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范结合XXX课题应用实施及运维管理的实际情况研究、编制运行维护管理制度，本文分为7章内容分别为：1.总则2.编制方法3.运维部工作职责4.运维服务管理体系5.运维服务内容6.应急服务响应措施7.服务管理制度规范等内容。
1、总则第一条为保障XXXX课题信息系统软硬件设备的良好运行，使参与课题技术人员运维工作制度化、流程化、规范化，特制订本制度。
第二条运维管理工作总体目标：立足根本促发展，开拓运维新局面。
在办公系统运行推广时期，通过网络、桌面、系统等的运维，促进XXXX课题能够稳定可持续性发展。
第三条运维管理制度的适用范围：本项目运维全体人员。
2、编制方法本实施细则包括运维服务全生命周期管理方法、管理标准/规范、管理模式、管理支撑工具、管理对象以及基于流程的管理方法。
本实施细则以ITIL/ISO20000为基础，以信息化项目的运维为目标，以管理支撑工具为手段，以流程化、规范化、标准化管理为方法，以全生命周期的PDCA 循环为提升途径，体现了对运维服务全过程的体系化管理。
3、运维部工作职责3.1系统运维和技术支持（1）根据示范工程实施推进和发展目标，负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究的整体架构、应用系统等技术开发方案制定和组织开发，保障基础研发平台的稳定性和先进性。
（2）负责系统基础研发平台的使用培训和操作使用指南编写，对用户使用过程中出现问题的沟通和解决；（3）会同项目实施单位，确认系统信息基础研发设备和软件数量、品牌规格、技术参数，确保课题有效推进实施。
（4）系统信息基础研发设备和软件操作规程和应用管理制度的制定，并负责监督执行。
（5）系统信息基础研发中心设备和软件安装、调试和验收，使用培训和维修保养。
（6）系统信息基础研发平台日常运行过程中信息安全和技术问题的协调解决，保障网站24小时安全稳定运行。
（7）负责研发平台系统管理及设备保密口令的设置和保存，保密口令设置后报课题领导小组备案，保密口令设定后任何人不得随意更改，保密口令每季度更新一次。
（8）负责系统信息协同管理及协同数据交换策略研究新程序、新系统和软件改版升级工作。
3.2.平台信息和技术安全（1）执行国家有关网络信息技术安全的法律法规，与通信管理和网络安全监管部门联络，及时处理基础研发平台信息技术安全方面存在的问题，确保平台安全、稳定、可靠运行。
（2）基础研发平台信息技术安全保密制度和工作流程的制定，落实信息技术安全保密责任制，执行“谁主管、谁负责，谁主办、谁负责”的原则，责任到人。
(3)在服务器和计算机之间设置硬件防火墙，在服务器及工作站上均安装防病毒软件，进行硬件和技术双保护，确保基础研发平台不受病毒和黑客攻击。
（4）负责基础研发平台信息技术安全应急处理预案制定和实施。
（5）建立多机备份基础平台信息服务系统机制，一旦主系统遇到故障或受到攻击导致不能正常运行，可以在最短的时间内替换主系统提供服务。
（6）建立基础平台系统集中式权限管理，按照岗位职责设定工作人员操作权限，针对不同应用系统、终端、操作人员，设置共享数据库信息的访问权限，并设置密码。
不同的操作人员设定不同的用户名，且定期更换，严禁操作人员泄漏密码。
4、运维服务管理体系运维服务管理体系规定了运维工作涉及的各类实体，以及这些实体间的相互关系。
相关的实体按照运维服务管理体系进行有机组织，并协调工作，按照服务协议要求提供不同级别的IT运维服务。
4.1运维服务管理对象运维服务管理对象包括基础设施、应用系统、用户、供应商、以及IT运维部门和人员，具体内容如下：(1)基础设施包括网络、主机系统、存储/备份系统、终端系统、安全系统、以及机房动力环境等。
(2)应用系统包括OA办公信息系统、门户网站等应用系统等。
(3)用户包括使用如上应用系统的用户。
(4)供应商包括基础设施和应用系统的供应商以及IT运维服务的供应商。
(5)运维部门和人员包括内部参与运维活动的相关部门和人员，以及提供运维服务的企业和相关人员。
4.2 运维系统功能框架根据建设单位的系统结构和业务开展需要，运维项目组将项目的维护框架分为9个具体组成部分，分别为：服务台、时间管理。
工单管理、问题管理、变更管理、配置管理、工程师考核、知识库管理、统计、系统管理等9个子项。
而具体运维流程将以此为依据开展工作。
4.3运维管理组织结构运维项目的运维管理结构位三层模式，具体如下图所示。
由项目负责人与甲方进行业务范围接洽，并将沟通结果向下传递。
项目经理负责项目的整体运维工作，包括各种制度的制定和实施。
运维工程师则在项目经理的指导下开展维护工作。
4.3.1项目负责人职责：负责项目商务、整体协调事宜。
职位描述：1、整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。
2、协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。
4.3.2项目经理职责：规划、执行、完善信息化项目的运维工作，指导网络、数据库维护工程师开展工作。
职位描述：1、根据公司战略目标，指导下属工程师开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要；2、建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，解决运维服务中出现的特殊问题；3、规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高客户满意度；4、制定和持续完善绩效考核体系；5、制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程师实施；6、提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数据库管理员指导。
4.3.3技术主管职责：应用、国产数据库管理，数据库性能调优，实现应用负载均衡。
职位描述：1.技术主管非项目常驻人员，根据项目需要进行专业方面指导；2.负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，及时发现异常并快速处理。
3.熟练掌握国产数据库技术，能够实现部署及调优。
4.掌握国产中间件的工作原理，能够实现部署调优及故障解决。
5.熟练掌握linux操作系统，部署国产数据库。
熟练掌国产数据库冗灾、数据保护、故障恢复技术。
6.负责应用负载均衡的部署和调试。
7.负责指导数据库工程师管理员开展工作。
4.3.4服务台职责：故障电话受理，文档管理。
职位描述1.负责业务的救助电话的受理工作；2.故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟踪事件处理状态；3.进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出等工作；4.协助项目经理，进行文档整理、归类、保存等工作。
4.3.5网络管理员职责：维护建设单位网络系统正常，解决网络相关故障。
职位描述：1、对现有服务器、局域网络及机房、配线间的日常管理维护；2、对信息安全建设提出相关建议，确保网络的安全；3、保证外网光纤线路正常，保证局域网运行正常；4、对网络系统和网络设备的运行状态进行监控；5、熟练掌握域策略设置、DHCP、DNS、FTP服务器、NTFS权限设置等；6、编写网络部分的应用处理预案并实施。
7、工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.4.3.5应用、数据库管理员职责：维护建设单位业务系统运行正常，解决应用和数据库故障。
职位描述：1、监测业务系统运行状况，应用、数据库性能监视及优化，作必要调整；2、规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复、迁移和灾备策略，根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作；3、保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。
4、负责数据库平台的整体架构及解决方案的制定和实施；5、工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.4.3.7终端管理员职责：维护建设单位桌面系统运行正常，解决终端、外设故障。
职位描述:1、各部门电脑、打印机、传真机的维护；2、对各部门职员进行电脑相关的技术支持及培训工作；3、精通中标Linux及金山WPS办公软件的使用，能够熟练使用MS WindowsXP ；MS Office软件，能够制作相应教程对其他部门员工进行培训4.4运维服务流程IT运维服务管理流程涉及服务台、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、服务级别管理、财务管理、能力管理、可用性管理、服务持续性管理、知识管理及供应商管理等，随着运维活动的不断深入和持续改进，其他流程可能会逐步独立并规范。
4.4.1项目运维服务工作流程图4.4.2服务台服务台是支持运维服务的核心功能，与各个流程联系密切。
所有管理流程都要通过服务台为用户提供单点联系，解答用户的相关问题和需求，或为用户寻求相应的支持人员。
在本系统中,服务台是接收各种来源服务请求和相关信息反馈的唯一入口和出口，同时服务台还负责一般请求、通过知识库（历史事件）能够解决的请求；他也是复杂问题二线处理的桥梁。