保洁员满意度调查问卷
保洁分析报告
保洁分析报告1. 引言本报告是对某小区保洁工作进行的分析和评估，并提出改进建议。
通过对保洁工作的调研和数据分析，我们旨在提供一个全面的保洁分析报告，帮助小区管理层了解当前保洁工作的情况，并改进保洁流程以提升保洁效果。
2. 数据收集与分析为了获取准确的数据，我们采取了以下数据收集方法：•常规观察：观察小区各个区域的保洁情况，收集保洁员的工作时间、工作内容等信息。
•问卷调查：向小区居民发放问卷，了解他们对保洁工作的满意度和建议。
•面谈保洁员：与保洁员进行面谈，了解他们对工作的看法、遇到的问题和困难。
基于收集到的数据，我们进行了以下分析并得出结论：2.1 保洁员数量与工作量根据观察和问卷调查发现，目前小区的保洁员数量相对较少，难以满足小区的保洁需求。
保洁员的工作量较大，导致他们无法充分投入到每个区域的保洁工作中，从而影响到保洁的质量和效果。
2.2 保洁工作质量根据观察和问卷调查发现，小区居民对保洁工作的满意度整体较低。
主要问题包括保洁不彻底、保洁用品不足、保洁员素质参差不齐等。
2.3 保洁流程与管理根据面谈保洁员的结果，发现保洁工作缺乏明确的流程和规范的管理。
保洁员在工作中缺乏指导和培训，导致保洁工作的效果和质量难以保证。
3. 改进建议基于上述分析的结论，我们提出以下改进建议，以改善小区的保洁工作：3.1 增加保洁员数量根据保洁员数量与工作量的分析，建议增加保洁员的数量，以确保每个区域都能得到充分的保洁和维护。
3.2 加强保洁培训根据保洁工作质量的问题，建议加强对保洁员的培训。
包括对保洁流程、清洁技巧以及使用清洁用具的指导和培训，提高保洁员的工作素质和技能。
3.3 建立保洁管理制度根据保洁流程与管理的问题，建议建立保洁管理制度。
包括制定保洁的工作流程和标准、明确保洁员的职责和权益，以及建立保洁质量考核制度，提高保洁工作的规范性和有效性。
4. 结论通过对小区保洁工作的分析，我们得出以下结论：•目前小区的保洁员数量不足，保洁员的工作量较大。
物业公司业主满意度调查问卷
一、您对本小区物业管理服务的综合评价：2非常满意 9比较满意 6一般□不满意 3非常不满意从调查表可以看出：多数业主对物业服务的评价总的来说还是比较满意及非常满意的，总数占55%，不满意的业主只占15%。
二、您对小区安全服务的评价：保安人员精神面貌：6非常满意 12比较满意 5一般 1不满意□非常不满意保安人员服务态度：8非常满意 10比较满意 4一般 2不满意□非常不满意车辆及停车场管理：6非常满意 10比较满意 6一般 1不满意 1非常不满意小区消防安全管理：6非常满意 13比较满意 5一般□不满意□非常不满意小区治安环境情况：6非常满意 9比较满意 5一般 3不满意 1非常不满意具体情况：收到26份调试卷，但有2份漏了对保安服务的评价非常满意 32，占%。
比较满意44，占%。
一般25 不满意7 占% 非常不满意 2 占2% 。
合计：满意度共占%，不满意度只占 %三、您对小区清洁卫生的评价：保洁人员服务态度：5非常满意 12比较满意 5一般 3不满意 1非常不满意小区总体清洁质量：3非常满意 13比较满意 6一般 2不满意 2非常不满意公共区域蚊虫消杀：3非常满意 9比较满意 6一般 6不满意 2非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对清洁卫生作了评价非常满意 11 占％比较满意34占% 一般17不满意11占% 非常不满意 5 占% 合计：满意度共占%，不满意度占 %四、您对小区环境绿化的评价：绿化人员服务态度：6非常满意 10比较满意 9一般□不满意 1非常不满意植物/绿化的长势： 6非常满意 9比较满意 7一般 2不满意 2非常不满意绿化养护及时性： 7非常满意 8比较满意 7一般 3不满意 1非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对环境绿化作了评价非常满意 19 占％比较满意27占%，一般23不满意5占% 非常不满意 4占% 合计：满意度共占59%，不满意度占 % 五、您对维修服务的评价：维修人员服务态度： 4非常满意 9比较满意 7一般 5不满意 1非常不满意维修技术及质量： 3非常满意 9比较满意 10一般 4不满意□非常不满意维修的及时性： 3非常满意 11比较满意 7一般 4不满意 1非常不满意公共设施/设备维护：2非常满意 9比较满意 11一般 2不满意 2非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对维修服务作了评价非常满意 12 占％比较满意38占% 一般35 不满意15占% 非常不满意 4占% 合计：满意度共占48%，不满意度占 %六、您对物业客户服务的评价：客服人员形象素质： 11非常满意 7比较满意 7一般□不满意 1非常不满意客服人员服务态度： 11非常满意 7比较满意 6一般 1不满意 1非常不满意客服沟通协调能力： 11非常满意 8比较满意 4一般 2不满意 1非常不满意客户意见处理效率： 8非常满意 9比较满意 5一般□不满意 4非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对客户服务作了评价非常满意 41 占％比较满意31占% 一般22 不满意3 占 % 非常不满意7 占% 合计：满意度共占%，不满意度占 %七、您对智能道闸改造的评价：车辆自动识别功能： 1非常满意 2比较满意 1一般□不满意□非常不满意一期人行道闸的改造： 1非常满意 3比较满意 1一般□不满意□非常不满意一期门禁监控系统改造：1非常同意 2比较同意 1一般□不同意□极力反对是否同意使用维修基金：1非常同意□比较同意 1一般 1不同意□极力反对具体情况：智能道闸这个评价是后面增加的部分，从收回的这几份问卷可以看到：业主对智能道水闸及门禁改造还是比较满意与认可的。
保洁员满意度调查问卷
保洁员满意度调查问卷
为不断改善我们提供的服务品质，让办公环境更加干净舒适，物业服
务中心每月将开展保洁员满意度调查问卷，谢谢您的配合！以下请勾选。
1、总体上您对保洁员的工作态度的满意？
□很满意□较满意□基本满意□不满意
2、您对保洁员礼貌礼节是否满意？
□很满意□较满意□基本满意□不满意
3、您觉得保洁员个人卫生情况如何？
□很满意□较满意□基本满意□不满意
4、您对公共过道地面卫生是否满意？
□很满意□较满意□基本满意□不满意
5、您觉得各个垃圾篓倾倒的及时性如何？
□很满意□较满意□基本满意□不满意
6、您觉得各个卫生间（包括厕所、洗手池等）的如何？
□很满意□较满意□基本满意□不满意
7、您对各个卫生区的公共设施清洁度是否感到满意：
□很满意□较满意□基本满意□不满意
8、您对办公室植物清洁维护的及时性如何？
□很满意□较满意□基本满意□不满意
9、您觉得会议室卫生打扫的如何？
□很满意□较满意□基本满意□不满意
10、您对整个公共区域的窗户玻璃、办公桌、地面、清洁度的评价？
□很满意□较满意□基本满意□不满意
11、您对保洁人员的工作责任心感觉是否满意？
□很满意□较满意□基本满意□不满意
12、您对保洁服务工作还有哪些意见和建议：
评价人：被评价人：日期：
内容总结
（1）保洁员满意度调查问卷
为不断改善我们提供的服务品质，让办公环境更加干净舒适，物业服务中心每月将开
展保洁员满意度调查问卷，谢谢您的配合（2）以下请勾选
（3）总体上您对保洁员的工作态度的满意。
行政工作满意度问卷调查
行政工作满意度问卷调查为了充分了解各位同事对行政各项工作的看法，不断提高行政服务水平，改善全员的工作与生活条件，促进企业与员工的共同发展，我们特向各位同事征求宝贵意见。
问卷采取不记名的方式填写。
一、行政管理1、您对行政工作人员的工作效率满意吗？A、非常满意B、满意C合格，还需加强D不满意2、您认为行政工作的各项制度实施效果如何？A、非常满意B、满意C合格，还需加强D不满意3、您向行政人员反馈相关问题有待解决时，是否及时处理？A、非常及时B、及时C、合格，还需加强D、不及时4、您在与行政人员用电话沟通工作时，您对他的态度还满意吗？A、非常满意B、满意C合格，还需加强D不满意5、您对行政各项通知、内容传达评价如何？A、非常满意B、满意C合格，还需加强D不满意6、您认为办公用品及设施采购、发放是否及时？A、非常及时B、及时C、合格，还需加强D、不及时7、当您所需的办公用品及设施需要行政工作人员协调时，他们是否及时配合协调？A、非常及时B、及时C、合格，还需加强D、不及时8、、请您对行政管理工作的满意度进行评分A、90-100B、80-90C、70-80D、60-70E、60分以下请您对行政管理工作提供宝贵意见和建议二、卫生工作1、您对办公区域卫生间卫生及整洁度评价如何？A、非常满意B、满意C合格，还需加强D不满意2、您对厂区道路、新办公楼卫生及整洁度评价如何？A、非常满意B、满意C合格，还需加强D不满意3、您对保洁员工作情况评价如何？A、非常满意B、满意C合格，还需加强D不满意4、请您对卫生整体状况的满意度进行评分A、90-100B、80-90C、70-80D、60-70E、60分以下请您对卫生工作提供宝贵意见和建议三、车辆安排1、您对司机服务的及时性及安全性（厌延误时间、影响安全的行为等）的评价如何？A、非常满意B、满意C合格，还需加强D不满意2、您对司机的仪容仪表、服务态度的评价如何？A、非常满意B、满意C合格，还需加强D不满意3、您对车内环境卫生的评价如何？A、非常满意B、满意C合格，还需加强D不满意4、您对车辆调度、使用感觉满意吗？A、非常满意B、满意C合格，还需加强D不满意4、请您对车队整体服务的满意度进行评分A、90-100B、80-90C、70-80D、60-70E、60分以下请您对车辆工作提供宝贵意见和建议四、食堂1、您对食堂卫生评价如何？A、非常满意B、满意C合格，还需加强D不满意2、对菜式、可口度评价如何？A、非常满意B、满意C合格，还需加强D不满意3、对厨房工作人员服务工作评价如何？A、非常满意B、满意C合格，还需加强D不满意4、请您对食堂整体状况的满意度进行评分A、90-100B、80-90C、70-80D、60-70E、60分以下请您对食堂工作提供宝贵意见和建议五、安保工作1、您对公司安保人员服务的态度感觉满意吗？A、非常满意B、满意C合格，还需加强D不满意2、您对公司保安人员的日常检查、门禁管理工作感觉满意吗？A、非常满意B、满意C合格，还需加强D不满意3、请您对安保工作的满意度进行评分A、90-100B、80-90C、70-80D、60-70E、60分以下请您对安保工作提供宝贵意见和建议六、宿舍工作1、宿舍管理员宿舍安排，宿舍用品发放是否及时？A、非常及时B、及时C、合格，还需加强D、不及时2、您对宿舍管理员的态度满意度如何？A、非常满意B、满意C合格，还需加强D不满意3、您对二烧车间卫生间卫生满意度如何？A、非常满意B、满意C合格，还需加强D不满意4、您对宿舍用品的配置满意度如何？A、非常满意B、满意C合格，还需加强D不满意5、请您对宿舍工作的满意度进行评分A、90-100B、80-90C、70-80D、60-70E、60分以下请您对宿舍工作提供宝贵意见和建议。
物业服务(满意度)调查问卷
物业服务(满意度)调查问卷物业服务满意度调查问卷业主姓名门牌号车位号车牌号联系电话为了不断提高办公区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对小区物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。
该调查是对2016年下半年以来物业管理工作满意度进行的调查，同时也是我们改善物业管理的依据。
一、管理服务类：1) 您对物业工作人员的行为规范、服务热情是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对物业公司客服热线的接听及时率是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对投诉的处理是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意二、秩序维护服务类：1) 您对保安工作是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2)您对保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3)您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意4) 您对车辆停放秩序是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意三、保洁服务类：1) 您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2)您对道路的卫生是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对室内和公共区域的卫生是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意4)您对绿化是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意四、维修服务类：1) 您对目前维修服务工作总体评价？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 物业公司对报修房屋质量问题的处理是否令您满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意五、其它类：1)您对我们物业整体的服务是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）□人员素质低□服务不到位□服务态度差□资金使用不透明□不听取业主的意见□安保服务不到位□该管的不管□其他请说明______________________3)您认为一个好的物业管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？□及时完善的专业服务□价格合理□有资质□从业人员素质较高□其他请注明______________________六、您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？七．需要提供哪些服务内容？感谢您的支持和配合！株洲市书湘里业主委员会2016年12月。
小区物业服务满意度调查问卷
小区物业服务满意度调查问卷为了进一步完善物业的管理工作，也为给各位尊敬的业主提供更优质的服务，请您在百忙之中填写这份调查问卷并提出您宝贵的意见和建议。
您对问卷的作答将有助于我们发现物业服务中的问题,这将是对我们工作最大的支持。
业主姓名：**联系电话：**所在小区：（保安）---------------------------------------------------------------------------1.您对小区的安保工作是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由2.您对保安人员服务态度是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由3、您对保安人员的仪容、仪表是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由4、物业公司对针对保安工作的投诉处理是否及时？非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由（保洁）---------------------------------------------------------------------------1.您对小区公共楼道保洁工作是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由2.您对小区内道路及绿化带内保洁工作是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由3、您对保洁人员服务态度是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由4、物业公司对针对保洁工作的投诉处理是否及时？非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由（房屋质量维修工作）----------------------------------------------------------------1．物业公司对业主报修房屋质量问题处理是否及时？非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由2.您对物业公司处理报修问题的工作人员服务态度是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由3、您对维修人员的维修质量是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由（公共设施维护）--------------------------------------------------------------------1．物业公司对小区内绿地的养护工作是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由2.物业公司对小区内电梯、消防设备维护工作是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由3、物业公司对小区内健身器材、小区大门、单元门、排水设施等公共设施的维护工作是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由（小区管理）------------------------------------------------------------------------1．物业公司对小区内机动车管理是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由2.物业公司对小区治安管理是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由3、物业公司对业主告知工作是否及时有效？非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由4．物业公司对业主的投诉处理是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由5.您对物业接待人员工作态度是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由6、您对物业在小区内组织的活动（如文艺晚会之类）是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？。
物业满意度调查问卷模板
尊敬的业主：您好！为了更好地了解您对我们物业服务的满意程度，从而提升我们的服务质量和满意度，特设计此问卷。
请您根据实际情况认真填写，您的宝贵意见是我们不断进步的动力。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（可选填）2. 您的联系方式：（可选填）3. 您居住的小区名称：4. 您居住的楼栋及单元号：二、物业服务总体评价1. 您对我们物业服务的总体满意度是？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意2. 您认为我们物业服务的优点有哪些？（可多选）（1）服务态度良好（2）服务质量高（3）维修及时（4）安保工作到位（5）环境整洁（6）其他：（__________）3. 您认为我们物业服务的不足之处有哪些？（可多选）（1）服务态度不佳（2）服务质量不高（3）维修不及时（4）安保工作不到位（5）环境不整洁（6）其他：（__________）三、具体服务评价1. 您对我们物业的客服服务满意度是？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意2. 您对我们物业的维修服务满意度是？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意3. 您对我们物业的安保服务满意度是？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意4. 您对我们物业的保洁服务满意度是？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意5. 您对我们物业的绿化养护满意度是？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意四、其他意见和建议1. 您对物业服务的其他意见和建议：（__________）2. 您希望我们物业在哪些方面进行改进？（__________）再次感谢您参与本次调查，您的满意是我们前进的动力！祝您生活愉快！【问卷调查结束】。
保洁满意度调查表
保洁满意度调查表临床科室保洁满意度调查表为了改进医院的保洁工作，我们特别征询您对医院公共卫生和保洁员素质等方面的意见。
请您根据日常卫生清扫的实际情况认真、客观地填写以下问卷。
谢谢您的合作！调查表姓名。
科室。
年月：20年1.保洁人员的服务态度满意度：A。
很满意。
B。
较满意。
C。
基本满意。
D。
不满意2.保洁人员是否遵守工作时间，按时上班，按时下班：A。
很满意。
B。
较满意。
C。
基本满意。
D。
不满意3.保洁人员是否服从领导安排：A。
很满意。
B。
较满意。
C。
基本满意。
D。
不满意4.保洁人员是否在工作期间干私活：A。
经常干私活。
B。
有时干私活。
C。
不干私活5.保洁人员是否能够完成工作后主动巡视分管区域的卫生，并及时清洁：A。
能够主动巡视。
B。
偶尔巡视。
C。
从不巡视6.病房卫生打扫的满意度：A。
很满意。
B。
较满意。
C。
基本满意。
D。
不满意7.消毒液的配置是否正确，抹布的消毒是否规范：A。
很满意。
B。
较满意。
C。
基本满意。
D。
不满意8.床头柜的清洁，一桌一巾，抹布的消毒是否规范：A。
很满意。
B。
较满意。
C。
基本满意。
D。
不满意9.出院患者终末处置是否到位：A。
很满意。
B。
较满意。
C。
基本满意。
D。
不满意10.病室及公共区域的垃圾袋是否及时更换和清洁：A。
很满意。
B。
较满意。
C。
基本满意。
D。
不满意11.卫生间的清洁满意度：A。
很满意。
B。
较满意。
C。
基本满意。
D。
不满意12.大厅、走廊、通道、电梯的清洁满意度：A。
很满意。
B。
较满意。
C。
基本满意。
D。
不满意13.科室公共设施的清洁满意度：A。
很满意。
B。
较满意。
C。
基本满意。
D。
不满意14.保洁人员房间是否整洁无杂物：A。
很满意。
B。
较满意。
C。
基本满意。
D。
不满意15.室外院区的卫生环境满意度。
A。
很满意。
B。
较满意。
C。
基本满意。
D。
不满意。
病房保洁满意度调查问卷
病房保洁满意度调查问卷调查目的：本次调查旨在了解病房保洁服务的满意度，以便改进和提升服务质量，为患者提供更加舒适和清洁的病房环境。
调查方法：本次调查采用问卷调查的方式进行，通过对患者及其家属的意见和反馈进行统计和分析，以了解他们对病房保洁服务的满意度。
调查内容：1. 您对病房保洁服务的整体满意度如何？非常满意 / 满意 / 普通 / 不满意 / 非常不满意2. 您对病房保洁人员的工作态度和服务质量如何评价？非常好 / 好 / 普通 / 差 / 非常差3. 您对病房内的清洁程度是否满意？非常满意 / 满意 / 普通 / 不满意 / 非常不满意4. 您认为病房保洁人员是否及时处理了您的清洁需求？是 / 否5. 您是否觉得病房保洁人员在工作中注重个人卫生和消毒？是 / 否6. 您是否认为病房保洁人员在工作中穿戴了适当的防护用品？是 / 否7. 您对病房内的垃圾清理是否满意？非常满意 / 满意 / 普通 / 不满意 / 非常不满意8. 您对病房内床铺的整理是否满意？非常满意 / 满意 / 普通 / 不满意 / 非常不满意9. 您对病房内地面的清洁程度是否满意？非常满意 / 满意 / 普通 / 不满意 / 非常不满意10. 您是否对病房内的空气质量感到满意？非常满意 / 满意 / 普通 / 不满意 / 非常不满意11. 请您对病房保洁服务提出任何建议或者意见：12. 您是否愿意参加后续的调查以匡助我们改进服务质量？愿意参加 / 不愿意参加调查结果的处理：我们将对采集到的问卷进行统计和分析，以了解患者和家属对病房保洁服务的满意度和需求。
根据调查结果，我们将制定相应的改进措施，以提升服务质量并满足患者的需求。
调查保密：您的个人信息将被严格保密，仅用于本次调查的统计和分析，不会透露给任何第三方。
感谢您抽出珍贵的时间参预本次调查，您的意见和反馈对我们的服务改进至关重要。
如有任何其他疑问或者需要进一步了解，请随时与我们联系。
保洁质量考核标准
保洁质量考核标准一、保洁质量考核标准的重要性保洁质量是指保洁人员在工作中所达到的清洁程度和效果，关乎到单位或者个人形象的塑造、员工和客户的满意度以及工作效率的提升。
建立科学的保洁质量考核标准可以有效地监督和评估保洁工作的质量，提高保洁人员的工作积极性和责任感，进而提升整体的保洁质量。
二、保洁质量考核标准的内容1. 环境清洁度：根据工作场所的特点和需求，明确各个区域的清洁标准，如办公区、公共区域、卫生间等，保持地面、墙壁、天花板、家具器具等清洁无尘，并定期进行深度清洁。
2. 设备维护：保洁人员要定期检查和维护使用的清洁设备，确保设备运行正常，充分利用设备的功能和特性提高清洁效果。
3. 清洁材料和用品管理：清洁人员要正确使用和储存各种清洁用品和材料，确保其安全、有效地使用，并做好清洁用品的备货工作，以免因缺乏或不合格的清洁用品影响工作质量。
4. 工作态度和服务质量：保洁人员要做到工作认真负责，工作态度积极，与员工和客户建立良好的沟通和合作关系，及时解决工作中的问题，提供优质的清洁服务。
5. 工作效率：保洁人员要合理安排工作时间，高效完成每日的保洁任务，不拖延工作进度，并能适应临时任务的调整和安排。
三、保洁质量考核标准的评估方法1. 定期检查：由保洁主管或相关负责人定期进行现场检查，检查内容包括清洁质量、清洁设备和用品管理、工作态度等方面，通过打分的方式进行评估。
2. 客户满意度调查：定期或不定期向员工和客户发放满意度问卷，了解他们对保洁质量的评价和建议，结合评估结果进行综合评分。
3. 投诉处理情况：根据客户的投诉情况，及时跟进和处理，并将处理结果作为保洁质量考核的重要依据。
4. 评比和奖惩制度：根据保洁工作的表现和评估结果，按照一定的排名进行评比，对优秀者予以奖励，对工作表现不佳者进行警示和处罚。
四、保洁质量考核标准的效益1. 提高保洁人员工作积极性和责任感，增强工作动力。
2. 促进保洁工作的规范化和常态化，确保保洁质量的稳定和持续提升。
国标调查：城市清洁服务满意度调查
国标调查：城市清洁服务满意度调查城市清洁服务作为城市管理的重要组成部分，直接关系到市民的生活质量和城市的形象。
为了进一步提升城市清洁服务质量，某市委托国标调查开展了一次城市清洁服务满意度调查，本次调查主要为了了解市民对城市清洁服务的满意度，发现存在的问题和不足，以及提出改进建议。
本次调查，根据调查目的和实际情况，国标调查（北京市场咨询）选择了线上问卷调查和街头拦访两种形式结合的调查方法。
通过多种渠道发布调查问卷和在13个区内分别设置了固定点位邀请市民参与访谈，确保覆盖不同年龄、性别、职业和区域的市民。
调查主要围绕以下几个方面重点展开：1.道路清扫保洁：包括道路的清扫、洒水、除尘等日常保洁工作，以及清理道路两侧的垃圾和杂物等。
需要关注道路清扫保洁的频次、效率、质量，以及垃圾清运的及时性和规范性等方面。
2.公厕管理：包括公厕的日常清洁、维修保养、异味控制等方面。
需要关注公厕的卫生状况、设施设备的完好率、异味程度以及管理维护的及时性和有效性等方面。
3.垃圾处理：包括垃圾的收集、分类、转运和处置等方面。
需要关注垃圾处理设施的布局、运行状况、处理能力以及垃圾分类的准确性和及时性等方面。
4.绿化维护：包括绿地的日常养护、修剪、除草等方面。
需要关注绿地的整洁度、绿化覆盖率、植物生长状况以及病虫害防治等方面。
5.市民投诉处理：包括市民对城市清洁服务的投诉渠道、处理流程和反馈机制等方面。
需要关注投诉处理的及时性、公正性和透明度等方面。
6.安全管理：包括工作人员的人身安全和环境保护等方面。
需要关注安全管理制度的制定和执行情况，以及环境保护措施的有效性和合规性等方面。
在收集到大量数据后，国标调查通过描述性统计了解了整体满意度分布情况，通过推断性统计探究出了不同群体或地区的满意度差异。
同时，国标调查还深入挖掘市民对城市清洁服务的意见和建议，发现存在的问题和不足。
基于数据分析结果，制定有针对性的改进措施。
例如：针对服务态度、工作效率等方面存在的问题，开展培训、优化工作流程等方式进行改进；对于设施设备等硬件条件问题，加强基础设施建设、更新设备等方式加以改善。
物业满意度调查问卷
客户满意度调查问卷您好！我们是物业公司的工作人员，正在进行一次有关客户满意度调查，占用您只需要根据您自己的体验用几分钟的时间来回答，非常感谢！1.请问您本人是否已经入住这套房子？A:是B:否原因?2.综合产品和服务，您的总体满意度如何评价？A:非常满意 B:满意 C:一般 D:不满意 E非常不满意3.请您为各方面进行评分？（1-5分分别表示非常不满意--非常满意）A:物业服务B:房屋质量C:房屋设计D:区内规划及公共设施E:园林绿化F:周边配套4.您觉得的哪些方面需要改进？A:物业服务B:房屋质量C:房屋设计D:区内规划及公共设施E:园林绿化F:周边配套4A:您觉得物业服务在哪些方面最需要改进？A:安全管理 B:车辆管理 C:清洁卫生 D:绿化养护E:设施维护 F:物业人员 G:物业维修服务 H:入住手续I:其他______4AA:您觉得安全管理在哪些方面最需要改进？A:外来人员进入管理不严 B:大件物品出入管理不严C:园区内安全巡逻少 D:门禁、监控等设施设备不足F:其他______4AB:您觉得车辆管理在哪些方面最需要改进？A:物业疏于管理 B:个别业主不遵守秩序 C:车位规划先天不足D:出入口管理混乱 E:停车场设施不佳 F：其他______4AC:您觉得清洁卫生在哪些方面最需要改进？A:园区公共区域清洁不好 B:楼内清洁不好 C:地下车库等清洁不好D:垃圾清运不及时 E:其他______4AD:您觉得绿化养护的改进点有哪些？A:苗木死亡后，未及时补种 B:草坪养护差，存在大面积的黄土裸露C:没及时修剪、维护 D:补种植物廉价、不符合档次E:其他______4AE:您觉得公共设施设备维护的改进点有哪些？A:路灯、廊灯、地库灯 B:公区路面损坏、栏杆生锈、墙砖掉落C:小区、楼栋单元门禁 D:电梯 E:车库设施F:儿童活动设施 G:健身设施少 H:其他______4AF:您觉得哪些物业人员需要提升？A:保安人员 B:保洁人员 C:绿化养护人员D:前台工作人员 E:物业管家 F:维修人员4AG:在维修的哪些方面最需要改进？A:报修渠道不畅通不方便，找不到人 B:响应慢，不按预约时间上门C:维修周期长，过程中没反馈，没沟通 D:维修人员不专业/态度不好E:维修效果不好，同一个问题反复维修，解决不了问题 F:其他4AH:物业入住手续办理过程中有哪些方面需要改进？A:提前说清办理入住所需手续及证件B:一次性给您交接清楚各项前期物业协议C:服务管家及时解答各种疑问D:工作人员服务态度不专业E:其他4B：请问您的房屋质量问题主要存在于哪些方面？A:墙地面裂缝/空鼓/污染等 B:渗漏 C:窗户D:入户门（含锁具) E: 室内常用设备（开关/插座/灯具等）F:其他常用设备（空调/新风/地暖系统/可视对讲系统等）G:供暖系统（散热器/给排水管道等） H:其他______4C:请问您主要对房屋设计不满意的原因是？A:房间布局不合理（包括房间大小不合理） B:房间功能缺失C:采光不好 D:通风不好 E:隔音不好 F:层高不足/压抑G:有安全隐患 H:其他______4D:请问您主要对区内规划和公共设施不满意的原因是？A:楼间距太密（可裸眼看到对面楼栋房间内陈设）B:道路规划不合理/不方便到达C:配套设施位置不合理，不方便到达D:儿童活动场地不足 E:老人活动场地不足F:体育锻炼场地不足 G:监控等安全设施不足H:活动区域日照不足 I:其他______4E:请问您主要对园林绿化不满意的原因是？A:绿化太少（绿化率低） B:植物品种少，过于单一C:植物品种选择不够健康安全（带刺、有毒、飞毛等）D:活动区域（道路、场地）缺少大树遮荫E:开花、结果的植物较少F:植物的种植位置、形态影响室内采光或业主活动G:植物修剪养护不好，长势一般H:草坪修剪养护状态不好I:其他______5.如您打算再次购房，是否会再次选择？A:肯定会 B:可能会 C:不确定 D:可能不会 E:肯定不会6.如亲戚/朋友考虑购房，您是否会推荐？A:肯定会 B:可能会 C:不确定 D:可能不会 E:肯定不会7.请问您还有其他建议跟意见吗？。
保洁和运送服务满意度调查问卷
保洁和运送服务满意度调查问卷为了塑造“卫生好、服务好、质量好，病患满意”后勤服务形象，树立我院“一流诊疗环境”的社会效应，秉承“以人为本，真诚服务”理念，按照“查找问题、评改促进、严格执行、组织考核”的管理方法，应用“五常法”变通方法，逐步推进标准化管理的“四个凡事”规范。
经研究，决定对**在我院的业务进行考核。
请您客观、真实、公正的用“√”填写以下内容，谢谢！1、您对**的公司形象感觉如何？（A很好 B好 C不好）2、总体上您对保洁员的工作态度的印象是？（A很好 B好 C不好）3、您觉得保洁员的专业性及操作规范如何？（A很好 B好 C不好）4、您觉得住院楼整体的环境卫生改变如何？（A很好 B好 C不好）5、墙面和天花板有无定期清洗和保养？（A有 B无）6、您对走廊地面卫生是否满意?（A很满意 B满意 C不满意）7、您对病房内卫生是否满意? （A很满意 B满意 C不满意）8、病房内卫生是否每天定时打扫？（A是 B否）9、您觉得垃圾桶的清理及时性如何?（A及时 B不及时）10、卫生间是否每天打扫？（A是 B否）11、您觉得运送员的专业性如何? （A很好 B好 C不好）12、运送时有无核对病人身份?（A有 B无）13、运送时有无告诉检查内容?（A有 B无）14、运送时有无详细登记、做好交接记录?（A有 B无）15、有无预约并及时送病人检查?（A有 B无）16、病人检查完毕有无及时送回病房?（A有 B无）17、当您需要运送员帮助时，是否得到及时的帮助? （A有 B无）18、您对运送流程是否感觉满意? （A很满意 B满意 C不满意）19、请您对**公司在我院的服务内容进行客观评分：20、请您留下宝贵的意见与建议：。
保洁满意度调查表
临床科室保洁满意度调查表为了使医院保洁工作得到改进，特从医院公共卫生及保洁员自身素质等方面征询您的意见，请您根据平日里卫生清扫的实际具体情况认真、客观地填写以下问卷，谢谢合作！您的姓名 _____________ 所属科室_____________________ 20 年月1保洁人员服务态度的满意度：A.很满意B.较满意C基本满意 D.不满意2•保洁人员遵守工作时间，按时上班，按时下班A.很满意B.较满意C基本满意 D.不满意3. 保洁人员工作期间服从领导安排A.很满意B.较满意C基本满意 D.不满意4. 保洁人员工作期间不干私活A.经常干私活B.有时干私活C.不干私活5. 保洁人员完成工作后，能够主动巡视分管区域卫生，并及时清洁A.能够主动巡视B偶尔巡视6. 病房卫生打扫的满意度A.很满意B.较满意C基本满意7. 消毒液配置正确，抹布消毒规范A.很满意B.较满意C基本满意8. 床头柜清洁，一桌一巾，抹布消毒规范A.很满意B.较满意C基本满意9. 出院患者终末处置到位A.很满意B.较满意C基本满意10. 病室及公共区域垃圾袋及时更换及清洁A.很满意B.较满意C基本满意11. 卫生间的清洁满意度A.很满意B.较满意C基本满意12. 大厅、走廊、通道、电梯的清洁满意度A.很满意B.较满意C基本满意13. 科室公共设施的清洁满意度A.很满意B.较满意C基本满意14. 保洁人员房间整洁无杂物A.很满意B.较满意C基本满意C从不巡视D.不满意D.不满意D.不满意D.不满意D.不满意D.不满意D.不满意D.不满意D.不满意15. 室外院区的卫生环境满意度A.很满意B.较满意C基本满意16. 您对科室保洁服务工作还有哪些意见和建议：非临床科室保洁满意度调查表为了使医院保洁工作得到改进，特从医院公共卫生及保洁员自身素质等方面征询您的意见，请您根据平日里卫生清扫的实际具体情况认真、客观地填写以下问卷，谢谢合作！您的姓名 _____________ 所属科室______________________ 20—年月1保洁人员服务态度的满意度：A.很满意B.较满意C基本满意 D.不满意2•保洁人员遵守工作时间，按时上班，按时下班A.很满意B.较满意C基本满意 D.不满意3. 保洁人员工作期间服从领导安排A.很满意B.较满意C基本满意 D.不满意4. 保洁人员工作期间不干私活A.经常干私活B.有时干私活C.不干私活5. 保洁人员完成工作后，能够主动巡视分管区域卫生，并及时清洁A.能够主动巡视B偶尔巡视6. 室内卫生打扫的满意度A.很满意B.较满意C基本满意7. 消毒液配置正确，抹布消毒规范A.很满意B.较满意C基本满意8. 诊室垃圾袋及时更换及清洁A.很满意B.较满意C基本满意9. 卫生间的清洁满意度A.很满意B.较满意C基本满意10. 大厅、走廊、通道、电梯的卫生满意度A.很满意B.较满意C基本满意11. 科室公共设施的清洁满意度A.很满意B.较满意C基本满意12. 保洁人员房间整洁无杂物A.很满意B.较满意C基本满意13. 室外院区的卫生环境满意度A.很满意B.较满意C基本满意14. 你对保洁人员的工作责任心是否满意？C从不巡视D.不满意D.不满意D.不满意D.不满意D.不满意D.不满意D.不满意D.不满意D.不满意A.很满意B.较满意C基本满意15. 您对科室保洁服务工作还有哪些意见和建议:（注：表格素材和资料部分来自网络，供参考。
客户满意度调查表【范本模板】
中山和晟国际皮料鞋材五金交易中心满意度调查问卷商户号姓名电话：为了不断提高本公司管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们管理服务中各项服务的真实感受，该调查是我们公司对商场物业管理工作满意度进行的调查,是我们今后改善物业管理的依据.恳望阁下认真填写以下调查表内容,如实客观地对我们的工作做出评价，对需要改进的地方请提出宝贵的意见或建议。
（在您认可的“□”内划“√”)一、管理服务类：1) 您对工作人员的行为规范、服务热情是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2）您对公司客服热线的接听及时率是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3）您对投诉的处理是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意二、秩序维护服务类:1）您对保安工作是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2）您对严格控制外来车辆、外来人员入内是否满意?□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3) 您对车辆停放秩序是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意三、保洁服务类：1）您对保洁服务人员的工作态度是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对道路的卫生是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意3）您对室内和公共区域的卫生是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意四、维修服务类：1) 您对目前维修服务工作总体评价？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2) 您对物业维修服务人员维修的及时率是否满意?□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意五、其它类:1)您对我们物业整体的服务是否满意？□非常满意□基本满意□不满意□非常不满意2)你对物业服务不满意的主要原因是？（可多选）□人员素质低□服务不到位□服务态度差□不听取业主的意见□安保服务不到位□该管的不管□其他___________________ 3）您认为一个好的服务管理公司主要应具备哪些条件（可多选）？□及时完善的专业服务□价格合理□有资质□从业人员素质较高□其他______________________六、您对目前本公司各项工作有何其他方面的建议和意见？七．需要提供哪些服务内容？再次感谢您的支持和配合！我们将不断努力,为您提供满意的服务。
清洁工满意度调查
保洁人员满意度调查
科负责人：
为了更好的管理，了解并提高科室保洁人员的工作质量，特拟以下调查表，请您在每项调查内容后面对应的评价选项上打，谢谢合作！
1、保洁人员在工作期间是否遵守劳动纪律：
是□迟到□早退□不按要求着装□其他
2、保洁人员使用的清洁用具区域划分是否准确：
分区使用□混淆使用□其他
3、病人出院后、手术后或公共大厅，清洁是否及时：
非常及时□及时□不及时□其他
4、保洁人员是否每天或随时更换垃圾袋：
是□否□其他
5、医用垃圾和生活垃圾是否能正确分类：
是□否□其他
6、常用消毒液的配置是否准确：
是□否□其他
7、日常清洁时是否是使用消毒液：
是□否□其他
8、您对办公区域的清洁是否满意：
是□否□其他
9、保洁人员工作期间对待病人的态度：
态度和蔼□语气生硬□淡漠□
10、您对科室保洁人员的建议和意见：。
家政需求调查问卷模板
尊敬的居民朋友们：您好！为了更好地了解您对家政服务的需求，优化家政服务供给，提高服务质量，我们特开展此次家政服务需求调查。
本问卷采用匿名形式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：A. 男B. 女2. 您的年龄：A. 18岁以下B. 18-30岁C. 31-45岁D. 46-60岁E. 60岁以上3. 您所在的城市：________________4. 您的家庭人口数量：________________二、家政服务需求5. 您是否需要家政服务？A. 需要B. 不需要6. 如果需要，以下哪些家政服务是您最感兴趣的？（可多选）A. 家庭保洁C. 母婴护理D. 养老护理E. 家电清洗维修F. 病人护理G. 水电维修H. 管道疏通I. 开锁换锁J. 虫害消杀7. 您对家政服务的价格敏感度如何？A. 非常敏感B. 较为敏感C. 不太敏感D. 完全不敏感8. 您对家政服务人员的专业素养要求：A. 要求较高B. 要求一般C. 要求较低9. 您希望家政服务人员具备哪些技能？（可多选）A. 语言沟通能力B. 良好的服务态度C. 专业知识D. 紧急情况处理能力10. 您希望家政服务的时间安排是？A. 全天B. 半天C. 按需预约11. 您对家政服务的其他特殊需求：________________三、家政服务满意度12. 您对目前所在地区的家政服务满意度如何？A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意13. 您认为目前家政服务行业存在哪些问题？（可多选）A. 服务人员素质参差不齐B. 服务价格不合理C. 服务内容单一D. 服务质量不稳定E. 其他14. 您对家政服务行业发展的建议：________________感谢您参与本次调查！您的宝贵意见将对我们改进家政服务具有重要意义。
祝您生活愉快！问卷填写完毕后，请将问卷提交至以下方式：1. 线上提交：扫描下方二维码，填写问卷。
物业小区保洁调查问卷模板
尊敬的业主：您好！为了更好地了解您对我们小区保洁工作的满意度和需求，我们特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将有助于我们提升服务质量，优化保洁工作。
本问卷采取匿名方式，请您根据实际情况认真填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的居住小区名称：（）2. 您的居住楼栋及单元：（）3. 您的居住楼层：（）4. 您的家庭人口数：（）二、保洁服务满意度5. 您对小区整体保洁工作的满意度如何？（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意6. 您认为小区公共区域（如楼梯、电梯间、走廊等）的保洁工作如何？（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意7. 您认为小区绿化带的保洁工作如何？（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意8. 您认为小区垃圾桶的清理频率如何？（）A. 非常满意B. 满意C. 一般D. 不满意E. 非常不满意9. 您认为小区的清洁工具和清洁用品是否充足？（）A. 非常充足B. 充足C. 一般D. 不充足E. 非常不充足三、保洁服务需求10. 您认为小区保洁工作存在哪些问题？（可多选）A. 清洁工具不干净B. 清洁频率不足C. 清洁区域不全面D. 清洁人员态度差E. 其他（请注明：_______）11. 您希望增加哪些保洁服务？（可多选）A. 定期对绿化带进行修剪B. 加强对垃圾桶的消毒C. 定期对公共区域进行消毒D. 增加对地下车库的清洁E. 其他（请注明：_______）12. 您对保洁人员的素质有何要求？（）A. 有责任心B. 有耐心C. 有礼貌D. 有专业技能E. 其他（请注明：_______）四、其他建议13. 您对我们小区保洁工作还有什么其他建议或意见？（）感谢您抽出宝贵时间参与本次问卷调查！您的反馈对我们改进工作具有重要意义。
祝您生活愉快！【问卷结束】。
保洁工作满意度调查表
日期： 科室
保洁员工工作态度
满意
基本满 意
不满意
公共环境卫生
满意
基本满 意
不满意
项目
走廊地面卫生
病房卫生
满意
基本满 意
不满意
满意
基本满 意
不满意
厕所卫生
满意
基本满 意
不满意
病房垃圾倾倒及时性
满意
基本满 意
不满意
不满意 请注明原因
科室
保洁员工工作态度
满意
基本满 意
不满意
公共环境卫生
科室
保洁员工工作态度
满意
基本满 意
不满意
公共环境卫生
满意
基本满 病房卫生
满意
基本满 意
不满意
满意
基本满 意
不满意
厕所卫生
满意
基本满 意
不满意
病房垃圾倾倒及时性
满意
基本满 意
不满意
不满意 请注明原因
满意
基本满 意
不满意
项目
走廊地面卫生
病房卫生
满意
基本满 意
不满意
满意
基本满 意
不满意
厕所卫生
满意
基本满 意
不满意
病房垃圾倾倒及时性
满意
基本满 意
不满意
不满意 请注明原因
科室
保洁员工工作态度
满意
基本满 意
不满意
公共环境卫生
满意
基本满 意
不满意
项目
走廊地面卫生
病房卫生
满意
基本满 意
不满意
满意
基本满 意
不满意
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保洁员满意度调查问卷
为不断改善我们提供的服务品质，让办公环境更加干净舒适，物业服务中心每月将开展保洁员满意度调查问卷，谢谢您的配合！以下请勾选。
1、总体上您对保洁员的工作态度的满意？
□很满意□较满意□基本满意□不满意
2、您对保洁员礼貌礼节是否满意？
□很满意□较满意□基本满意□不满意
3、您觉得保洁员个人卫生情况如何？
□很满意□较满意□基本满意□不满意
4、您对公共过道地面卫生是否满意？
□很满意□较满意□基本满意□不满意
5、您觉得各个垃圾篓倾倒的及时性如何？
□很满意□较满意□基本满意□不满意
6、您觉得各个卫生间（包括厕所、洗手池等）的如何？
□很满意□较满意□基本满意□不满意
7、您对各个卫生区的公共设施清洁度是否感到满意：
□很满意□较满意□基本满意□不满意
8、您对办公室植物清洁维护的及时性如何？
□很满意□较满意□基本满意□不满意
9、您觉得会议室卫生打扫的如何？
□很满意□较满意□基本满意□不满意
10、您对整个公共区域的窗户玻璃、办公桌、地面、清洁度的评价？
□很满意□较满意□基本满意□不满意
11、您对保洁人员的工作责任心感觉是否满意？
□很满意□较满意□基本满意□不满意
12、您对保洁服务工作还有哪些意见和建议：
评价人：被评价人：日期：。