公关礼仪九.pptx
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（一）、名片的用途
1 通报身份 2 作为请柬 3 社交史稿
（二）、使用名片的方法
保管
+
传递 + 接受
六、介 绍 礼 仪
（一）、居间介绍
顺序——
先把男性介绍给女性 先把年轻人介绍给年长者 先把职位低的介绍给职位高的 先把晚到者介绍给早到者 先把客人介绍给主人
（二）、自我介绍
内容——
自我介绍应根据交际的目的、场合、时 限和对方的需要等作出选择，尽量突出个性， 满足对方的期待。
【基本要求】
理解公共关系礼仪对塑造个人、组织良好形 象的重要作用；熟练掌握日常交往、会见会 谈、宴请等形式的礼仪。
【重点】
将礼仪知识运用于生活和工作中。
【难点】
避免误区，注意小节，遵守礼仪。
第一节 礼仪概述
一、礼仪的含义 1、礼仪含义 中国：礼者，敬人也；
仪者，形式也。 不学礼，无以立。
——孔子
西方： Etiquette
—卢梭
微笑
微笑表现着人际关系中自 信友善、亲切和蔼、礼貌融洽 等最为美好的感情，如磁石一 般具有天然的吸引力，能使人 相悦、相亲、相近，是美不可 言的社交语言。
蒙娜丽莎的微笑
微笑的作用
有益健康
缩短距离 热情鼓励 缓和气氛
招徕顾客
二、仪容礼仪
清新淡雅
脸 头发 男士仪容
三、服饰礼仪
实用 功能
象征 功能
（一）、常见礼服的着装规范 •穿西装的礼仪
1、西服的选择：
关注其面料、色彩、造型、图案 欧式西装：洒脱大气 美式西装：宽大飘逸 英式西装：裁剪得体 日式西装：贴身凝重
（二）穿套裙的基本礼仪 1、色彩：以冷色调为主 2、穿法：长短适宜
公共关系礼仪规范PPT课件
体稍向前倾； （3）女士落座时，应把裙子向腿下拢好，以免不雅； （4）在比较轻松、随便的场合，可以坐得比较舒展、自由。
坐姿练习要领：轻、平、直。 轻：落座、起身要轻； 直：上身正直；平：头、肩平正
32
33
34
越野车
❖观光电 瓶车
35
上下车
36
37
❖ 三、走姿20‘ 1.标准的走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领
态训练
3
4
5
6
7
8
9
❖你不会有第二次机 会来留下良好的第一 印象。
10
二、 旅游服务仪态的基本要求
•站姿 •坐姿 •走姿 •蹲姿
11
❖一 站姿 22.19
1 基本要求：
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
12
2 旅游从业人员常用的几种站姿
3-1 垂臂式站姿
3-2 腹前握指式站姿
13
3-3后背握指式站姿 3-4单臂后背式站姿
29
（6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子， 弄出声响，打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅 子。
30
不同的坐姿
31
3.不同情况下的坐姿 （1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身
51
取低处物品的动作
❖ 拿取低处物品或拾起 落在地上的东西时， 不要只弯上身，翘臀 部，要利用蹲和屈膝 的动作，脚稍分开， 腰 伸直，站在要拿和捡 的东西旁边，慢慢低 下腰部拿取，以显优 雅。
坐姿练习要领：轻、平、直。 轻：落座、起身要轻； 直：上身正直；平：头、肩平正
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越野车
❖观光电 瓶车
35
上下车
36
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❖ 三、走姿20‘ 1.标准的走姿 走路的动作口诀：双眼平视臂放松，以胸领
态训练
3
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9
❖你不会有第二次机 会来留下良好的第一 印象。
10
二、 旅游服务仪态的基本要求
•站姿 •坐姿 •走姿 •蹲姿
11
❖一 站姿 22.19
1 基本要求：
头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并
12
2 旅游从业人员常用的几种站姿
3-1 垂臂式站姿
3-2 腹前握指式站姿
13
3-3后背握指式站姿 3-4单臂后背式站姿
29
（6）把脚架在桌子上； （7）架起“二郎腿”后，小腿晃晃悠悠； （8）抖动或左右摇晃一只或双腿； （9）忽地坐下，腾地站起； （10）落座或起座时，碰到杯子，踢到椅子， 弄出声响，打翻东西； （11）使劲拖椅子或拖茶几； （12）叉开腿倒骑椅 子。
30
不同的坐姿
31
3.不同情况下的坐姿 （1）谈话、谈判、会谈时，场合严肃，适合正襟危坐； （2）倾听他人教导、指示、指点时，应坐在椅座的前半部，身
51
取低处物品的动作
❖ 拿取低处物品或拾起 落在地上的东西时， 不要只弯上身，翘臀 部，要利用蹲和屈膝 的动作，脚稍分开， 腰 伸直，站在要拿和捡 的东西旁边，慢慢低 下腰部拿取，以显优 雅。
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２、讲究质料。所谓质料是指服装采用的布料、 裁制手工、外形轮廓等条件的精良与否。职业女性 在选择套装时一定不要忽视它。
３、过分性感或暴露的服装绝不能出现在办公室 中。若是看重自身的职业或事业心重的女性，千万 要注意这一点。
４、懂得如何以巧妙的装饰来免除更衣的问题， 是现代职业女性必须明了的，在出门前，最好先略作 安排以做万全之计。
(二)言之有序。就是交谈要有逻辑性、科 学性。"使众理虽繁，而无倒置之乖；群言虽 多，而无棼丝之乱。"(刘勰《文心雕龙》)交 谈时，先讲什么，后讲什么，思路要清晰，内 容有条理，布局要合理。
(三)言之有礼。交谈时要讲究礼节礼貌。 知礼会为你的交谈创造一个和谐、愉快的环境。 讲话者，态度要谦逊，语气要友好，内容要适 宜，语言要文明；听话者，要认真倾听，不要 做其他事情。这样就会形成一个信任、亲切、 友善的交谈气氛，为交谈获得成功奠定基础。
觉
不
太远给人感觉傲气
庄
重
蹲姿
拾 东 西
行礼的礼节
目光交流时的礼节
视线向下表现 权威感和优越 感
视线向上表 现服从与任 人摆布
视线水平表 现客观和理 智
微笑是人与人之间沟通的润滑剂
举止规范：
• 1.礼不到，人必怪 • 2.注意衣着 • 3.守时 • 4.学会赞美顾客 • 5.避免“不拘小节” • 6.忌看人下菜碟 • 7.重视“名片” • 8.口若悬河并不一定奏效
其他礼节：
打招呼：是与熟人相遇的一种简单礼节。 注目礼：是较重的庄严的礼节。 鼓掌礼：是在公众场合常用的一种较为热烈的礼节。 拥抱礼: 西方国家常用的礼节 接吻礼：西方国家常用的礼节
握手礼：
概念：通常表示欢迎、欢送、见面相会、告辞，对人
３、过分性感或暴露的服装绝不能出现在办公室 中。若是看重自身的职业或事业心重的女性，千万 要注意这一点。
４、懂得如何以巧妙的装饰来免除更衣的问题， 是现代职业女性必须明了的，在出门前，最好先略作 安排以做万全之计。
(二)言之有序。就是交谈要有逻辑性、科 学性。"使众理虽繁，而无倒置之乖；群言虽 多，而无棼丝之乱。"(刘勰《文心雕龙》)交 谈时，先讲什么，后讲什么，思路要清晰，内 容有条理，布局要合理。
(三)言之有礼。交谈时要讲究礼节礼貌。 知礼会为你的交谈创造一个和谐、愉快的环境。 讲话者，态度要谦逊，语气要友好，内容要适 宜，语言要文明；听话者，要认真倾听，不要 做其他事情。这样就会形成一个信任、亲切、 友善的交谈气氛，为交谈获得成功奠定基础。
觉
不
太远给人感觉傲气
庄
重
蹲姿
拾 东 西
行礼的礼节
目光交流时的礼节
视线向下表现 权威感和优越 感
视线向上表 现服从与任 人摆布
视线水平表 现客观和理 智
微笑是人与人之间沟通的润滑剂
举止规范：
• 1.礼不到，人必怪 • 2.注意衣着 • 3.守时 • 4.学会赞美顾客 • 5.避免“不拘小节” • 6.忌看人下菜碟 • 7.重视“名片” • 8.口若悬河并不一定奏效
其他礼节：
打招呼：是与熟人相遇的一种简单礼节。 注目礼：是较重的庄严的礼节。 鼓掌礼：是在公众场合常用的一种较为热烈的礼节。 拥抱礼: 西方国家常用的礼节 接吻礼：西方国家常用的礼节
握手礼：
概念：通常表示欢迎、欢送、见面相会、告辞，对人
公关礼仪PPT课件
8
❖3、“奠基石”。
❖在公关交际中，公关人员周全的礼 仪，不仅能够反映出他本人的品质 素养，给人以“悦目”的美感，更 重要的是能够体现出组织的整体形 象，使公众通过公关人员的素质推 而广之，确认组织的美好形象，乐 于同组织交往。
9
（三）公关礼仪的基本原则
❖1、尊重公众的原则。 ❖ 尊重公众的原则具体表现为尊重
21
❖社交装：
❖ 是在出席各种非正式会议、晚宴、 联谊活动等场合的穿着。目前在我国， 男士在社交场合多穿西装、燕尾服等 服装；女士则穿晚礼服、旗袍等长裙。 2001年我国成功地举办了APAC上海 会议，“唐装”因各国首脑的示范效 应而一下走红，为中国人士增加了一 种社交服装的选择。
22
❖ 便装：
一、公关礼仪
1
（一）礼仪和公关礼仪
❖1、礼仪。 ❖ 礼仪是指人们在公众场合应该遵
守的行为规范和个人的文化教养， 是人们在交际中约定俗成的礼节和 仪式。
2
❖“礼”是人们在交往的过程中为了 表示相互尊敬和友善而共同遵循的 行为规范，具体内容包括礼貌和礼 节。“仪”是人类在交往过程中应 当表现出来的外在风貌和遵循的行 为程序，具体内容包括：仪表、仪 容、仪态和仪式。
13
❖5、适中原则。 ❖ 这是指在公关交往中的各种礼节
仪式都要遵循一定的规范或约定俗 成的惯例，自然得体，恰到好处。
14
二、公关礼仪中的仪态规范
❖（一）公关礼仪中的服饰
❖ 服饰是指人的服装穿着，饰物佩
戴，美容化妆等几个方面的总称。
服饰是一种文化，从不同的服饰我
们可以看到人内在的文化传统。而
所谓服饰礼仪，就是人们在穿着打
3
❖2、公关礼仪。 ❖ 公共关系礼仪是礼仪的一个重要
❖3、“奠基石”。
❖在公关交际中，公关人员周全的礼 仪，不仅能够反映出他本人的品质 素养，给人以“悦目”的美感，更 重要的是能够体现出组织的整体形 象，使公众通过公关人员的素质推 而广之，确认组织的美好形象，乐 于同组织交往。
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（三）公关礼仪的基本原则
❖1、尊重公众的原则。 ❖ 尊重公众的原则具体表现为尊重
21
❖社交装：
❖ 是在出席各种非正式会议、晚宴、 联谊活动等场合的穿着。目前在我国， 男士在社交场合多穿西装、燕尾服等 服装；女士则穿晚礼服、旗袍等长裙。 2001年我国成功地举办了APAC上海 会议，“唐装”因各国首脑的示范效 应而一下走红，为中国人士增加了一 种社交服装的选择。
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❖ 便装：
一、公关礼仪
1
（一）礼仪和公关礼仪
❖1、礼仪。 ❖ 礼仪是指人们在公众场合应该遵
守的行为规范和个人的文化教养， 是人们在交际中约定俗成的礼节和 仪式。
2
❖“礼”是人们在交往的过程中为了 表示相互尊敬和友善而共同遵循的 行为规范，具体内容包括礼貌和礼 节。“仪”是人类在交往过程中应 当表现出来的外在风貌和遵循的行 为程序，具体内容包括：仪表、仪 容、仪态和仪式。
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❖5、适中原则。 ❖ 这是指在公关交往中的各种礼节
仪式都要遵循一定的规范或约定俗 成的惯例，自然得体，恰到好处。
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二、公关礼仪中的仪态规范
❖（一）公关礼仪中的服饰
❖ 服饰是指人的服装穿着，饰物佩
戴，美容化妆等几个方面的总称。
服饰是一种文化，从不同的服饰我
们可以看到人内在的文化传统。而
所谓服饰礼仪，就是人们在穿着打
3
❖2、公关礼仪。 ❖ 公共关系礼仪是礼仪的一个重要
现代公关礼仪9-仪式礼仪【精品ppt】
– 签字人落笔。先签署己方保存的文本，再签对方保存的文本。 – 交换文本。交换后热烈握手，互致祝贺。交换签字笔。全场鼓掌。 – 举杯庆贺。礼宾小姐用托盘送上香槟酒，全体干杯。 – 退场。双方最高领导者和客人先退，东道主后退。 – 时间约半小时。
开业仪式（1）
• 准备
– 做好舆论宣传。发布日期、地点、企业特色、开业优惠、出席的重要 人物等信息。
签字仪式（2）
• 签字人
– 举行仪式前，应预先确定好签字人，并通报各方；客方要 将出席签字仪式的人数提前告知主方。
– 签字人选择视文件性质而定，可由最高负责任签字，也可 以由最高负责人的代表签，但双方签字人的地位应相当。
– 双方事先安排一名熟悉签字仪式详细程序的助手，商定好 签字细节。
– 其他出席仪式的陪同人，基本上是参加谈判的全体人员， 人数应大体相当。
设立主席台、记者席、贵宾席、拍摄位。 – 材料准备。签到簿、会议日程表；胸牌、礼花；发言提纲、问答提
纲、新闻通稿、视听材料、其他展示用品。 – 礼品。企业标识纪念品、时尚礼品。
发布会礼仪
• 过程
– 签到。安排专人负责接待、签到、领坐。 – 时间。严格控制时间，礼貌提示超时。 – 配合。各负其责，不越俎代庖。 – 态度。对责难与批评保持冷静、诚恳。
议时，放两张座椅，供签字人坐；签署多变协议时，放一 张座椅供签字人轮流坐，或每个签字人一张座椅。 – 签字桌上放好待签文本、签字笔、吸墨器。 – 与外商签署合同时，应插放各方国旗。 插放国旗的顺序：签双边文本时，国旗放在该方签字人的 座椅的正前方；签多边协议时，按照礼宾顺序插在签字人 的背后。 – 准备好庆贺用的香槟酒和酒杯。
– 摩登舞：华尔兹、探戈、狐步、快步。又称国标舞。 除探戈外都源于欧洲大陆。音乐时而激昂时而缠绵。 讲究服装，男士须着燕尾服、女士着长裙。
开业仪式（1）
• 准备
– 做好舆论宣传。发布日期、地点、企业特色、开业优惠、出席的重要 人物等信息。
签字仪式（2）
• 签字人
– 举行仪式前，应预先确定好签字人，并通报各方；客方要 将出席签字仪式的人数提前告知主方。
– 签字人选择视文件性质而定，可由最高负责任签字，也可 以由最高负责人的代表签，但双方签字人的地位应相当。
– 双方事先安排一名熟悉签字仪式详细程序的助手，商定好 签字细节。
– 其他出席仪式的陪同人，基本上是参加谈判的全体人员， 人数应大体相当。
设立主席台、记者席、贵宾席、拍摄位。 – 材料准备。签到簿、会议日程表；胸牌、礼花；发言提纲、问答提
纲、新闻通稿、视听材料、其他展示用品。 – 礼品。企业标识纪念品、时尚礼品。
发布会礼仪
• 过程
– 签到。安排专人负责接待、签到、领坐。 – 时间。严格控制时间，礼貌提示超时。 – 配合。各负其责，不越俎代庖。 – 态度。对责难与批评保持冷静、诚恳。
议时，放两张座椅，供签字人坐；签署多变协议时，放一 张座椅供签字人轮流坐，或每个签字人一张座椅。 – 签字桌上放好待签文本、签字笔、吸墨器。 – 与外商签署合同时，应插放各方国旗。 插放国旗的顺序：签双边文本时，国旗放在该方签字人的 座椅的正前方；签多边协议时，按照礼宾顺序插在签字人 的背后。 – 准备好庆贺用的香槟酒和酒杯。
– 摩登舞：华尔兹、探戈、狐步、快步。又称国标舞。 除探戈外都源于欧洲大陆。音乐时而激昂时而缠绵。 讲究服装，男士须着燕尾服、女士着长裙。
大学课程《公共关系学》PPT课件：第九章 公共关系礼仪
• 礼仪小姐的站立，要比门迎、侍应更趋于艺术化，一般可采 取立正的姿势或“丁”字步。如双手端执物品时，上手臂应 靠近身体两侧，但不必夹紧，下颌微收，面含微笑，给人以 优美亲切的感觉。站好，全身保持站立的标准姿态，两 腿平行于椅子前面，弯曲双膝，挺直腰背 坐下。
• 落座时声音要轻，动作要缓。落座过程中， 腰、腿肌肉要稍有紧张感。
▪ （3）规范。就是要讲普通话，吐字清楚，发音准确， 通俗易懂，深入浅出，避免晦涩难懂、咬文嚼字， 要让对方能听得明白。
▪ 6、运用好交谈的艺术 ▪ （1）耐心倾听 ▪ （2）善于提问 ▪ （3）调解气氛 ▪ （4）幽默处理 ▪ （5）委婉含蓄 ▪ （6）模糊回避
（二）交谈技巧
▪ 1．赞美的技巧 ▪ 2．说服的技巧 ▪ 3．谦虚的技巧 ▪ 4．拒绝的技巧
二、礼仪的核心理念
• 尊重为本、善于表达、形式规范
三、礼仪的特性
• 规范性 • 多样性 • 继承性 • 差异性 • 社会性
• 发展性 • 综合性 • 限定性 • 可操作性
四、礼仪的功能
1、弘扬礼仪传统 2、提高自身修养 3、有助于美化自身、美化生活 4、促进社会交往，改善人际关系 5、净化社会风气，推进社会主义精神文
站姿的要领
• 站姿的要领是：一要平，即头平正、 双肩平、两眼平视。二是直，即腰直、 腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一 条直线。三是高，即重心上拔，看起 来显得高。
（2）不同场合的站姿
• 在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接 见、致悼词等庄严的仪式场合，应采取 严格的标准站姿，而且神情要严肃。
• 在发表演说、新闻发言、作报告宣传时， 为了减少身体对腿的压力，减轻由于较 长时间站立双腿的疲倦，可以用双手支 撑在讲台上，两腿轮流放松。
• 落座时声音要轻，动作要缓。落座过程中， 腰、腿肌肉要稍有紧张感。
▪ （3）规范。就是要讲普通话，吐字清楚，发音准确， 通俗易懂，深入浅出，避免晦涩难懂、咬文嚼字， 要让对方能听得明白。
▪ 6、运用好交谈的艺术 ▪ （1）耐心倾听 ▪ （2）善于提问 ▪ （3）调解气氛 ▪ （4）幽默处理 ▪ （5）委婉含蓄 ▪ （6）模糊回避
（二）交谈技巧
▪ 1．赞美的技巧 ▪ 2．说服的技巧 ▪ 3．谦虚的技巧 ▪ 4．拒绝的技巧
二、礼仪的核心理念
• 尊重为本、善于表达、形式规范
三、礼仪的特性
• 规范性 • 多样性 • 继承性 • 差异性 • 社会性
• 发展性 • 综合性 • 限定性 • 可操作性
四、礼仪的功能
1、弘扬礼仪传统 2、提高自身修养 3、有助于美化自身、美化生活 4、促进社会交往，改善人际关系 5、净化社会风气，推进社会主义精神文
站姿的要领
• 站姿的要领是：一要平，即头平正、 双肩平、两眼平视。二是直，即腰直、 腿直，后脑勺、背、臀、脚后跟成一 条直线。三是高，即重心上拔，看起 来显得高。
（2）不同场合的站姿
• 在升国旗、奏国歌、接受奖品、接受接 见、致悼词等庄严的仪式场合，应采取 严格的标准站姿，而且神情要严肃。
• 在发表演说、新闻发言、作报告宣传时， 为了减少身体对腿的压力，减轻由于较 长时间站立双腿的疲倦，可以用双手支 撑在讲台上，两腿轮流放松。
《公关礼仪九》PPT课件
补充：中国传统的送礼
• 做寿礼 • 教子礼 • 探病礼 • 乔迁礼 • 做客礼 • 同事礼 • 商务礼
七 受赠的须知
• 1 欣然笑纳 • 2 拒绝有方 • 3 依礼还礼
1 欣然笑纳
• 对于他人诚心相赠的礼品，且并非违法犯规之物，应 却之不恭，大大方方地欣然接受。
• 在接受他人赠品时，要注意以下问题： • 1 神态专注 • 2 双手捧接 • 3 认真道谢 • 4 当面拆封 • 5 表示欣赏
• 选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、 生病住院、表示感谢。
• 选择具体时间。一般说来，应在相见或道别时赠礼。 • 控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼
品解释即可。 • 注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾。如
对方刚做完手术上未痊愈时不必送礼。
4 注意赠礼的场合
• 一般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书 籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不 宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。
四 馈赠的目的
• 3 以酬谢为目的的馈赠
–这类馈赠是为答谢他人的帮助而进行的。因此在 礼品的选择上十分强调其物质价值。
–礼品的贵贱厚薄，首先取决于他人帮助的性质； 其次取决于帮助的目的；再次取决于帮助的时机。
• 4 以公关为目的的馈赠
–多发生在对经济、政治利益的追求和其他利益的 追逐活动中。
五 馈赠的原则
对已故母亲的哀悼思念之情.
3、父亲节
• 每年6月的第三个星期日。通常以送黄 色的玫瑰花为主。在有的国家，把黄色 视为男性的颜色。在日本，父亲节时必 须送白色的玫瑰花，枝数和造型不限。
4、圣诞节
• 定在12月25日，纪念耶酥监督的诞生， 同时也是普通庆祝的世俗节日。现在 的圣诞节，通常以一品红作为圣诞花， 花色有红、粉、白色，状似星星，好 象下凡的天使，含有祝福之意。在这 个节日里，可用一品红鲜花或人造花 插做成各种形式的插花作品，伴以蜡 烛，用来装点环境，增加节日的喜庆 气氛。
公关礼仪课件(PPT 24页)
握手
案例：S公司总经理丁红（女）一行人前往H公司 参观考察，H公司总经理办公室主任张志明负责 接待工作。见面时，张志明因考虑到S公司总经 理职务比他高，又是位女士，不敢贸然先伸手 与对方握手。结果……
讨论：1、结果怎样？ 2、为什么出现这种结果？
握手原则：“尊者决定”
具体表现：
男女之间（同身份）， 女士先伸手。当男士是长 辈或主人或上级时，可以 先伸手
2、他人介绍
男士介绍给女士
原则：尊者拥有优先知情权 幼者介绍给长
注意事项：
位低者介绍给位高者
了解双方是否有结识的愿望；
神态热情友好，语言清晰明快； 陈述简明扼要，口齿清楚，发音准确； 避免过分赞扬某人； 被介绍双方应起身站立； 注意复姓：欧阳、司马等； 实事求是，掌握分寸，不夸大其词：是副职不要免“副”，是 讲师不要说成“教授”，会使被介绍者难堪，认识者产生误解。了解
礼仪礼仪礼仪礼 仪礼仪第礼三讲 仪礼仪
公关事务管理
礼仪礼礼仪仪（二）礼仪礼 2008年3月11日
仪礼仪仪礼仪礼
礼仪礼仪礼仪礼 作业秀
仪礼仪礼仪礼仪 微笑
礼仪礼仪礼仪礼 仪礼走 仪仪礼仪礼
姿
案例讨论
人物： 张帆，男，25岁，身材瘦长，脸色较苍白，王总经理
的私人秘书。 王总，男，46岁，身材偏矮偏胖，肤色较黑。 梅总，女，36岁，体型丰满，圆脸，肤色红润。 白小姐，女，22岁，身材苗条，瓜子脸型，肤色偏 黑，
愿你成为职场上
魅力四射的 宠儿
如果你是白云，会在席间对王总和张 帆委婉提出哪些建议
梅总和白云在保龄球馆见到两位男士 时为什么觉得意外
本讲内容
会面礼仪（介绍、握手、名片、称呼） 座次礼仪 乘车礼仪 提高个人魅力的十大建议
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–然而礼品的贵贱厚薄与其物质的价值含量并不总 成正比。因为，就礼品的价值含量而言，礼品既 有其物质的价值含量，也有其精神的价值含量。
–“千里送鹅毛” “折柳相送”
五 馈赠的原则
• 2 时机原则——选时择机，时不我待 • 就馈赠的时机而言，及时、适宜是最重要的。 • 把握好馈赠的时机，包括时间的选择和机会的择定。 • 一般说来，时间贵在及时，超前滞后都达不到馈赠的
A、考虑彼此的关系现状 如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友谊关 系、文化习惯关系、偶发性关系等。
B、了解受赠对象的爱好和需要 如：给书法爱好者送文房四宝 给音乐爱好者送乐器
C、尊重对方的个人的禁忌 禁忌四类：
伦理禁忌 宗教禁忌 民俗禁忌 个人禁忌
四 馈赠的目的
• 1 以交际为目的的馈赠
– 这是一种为达到交际目的而进行的馈赠，有两个特点： – 一是送礼的目的与交际目的的直接一致； – 二是礼品的内容与送礼者的形象一致。
2 注意礼品的包装
• 包装时的注意事项： • 1、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、
色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不 要违反受赠方的宗教、民族禁忌。 • 2、注意色彩：如日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢 鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄 色，喜欢绿色等。
3 注意时机的选择
• 4 投好避忌的原则 • 就礼品本身所引发的直接后果而言，由于民族、生活
习惯、生活经历、宗教信仰以及性格、爱好的不同， 不同的人对同一礼品的态度是不同的，或喜爱或忌讳 或厌恶等等，因此我们要把握住投其所好、避其禁忌 的原则。 • 在这里尤其强调要避其禁忌。 • “好事成双” “4” “送钟”与“送终”
馈赠方式
• 亲自赠送 • 托人赠送 • 邮寄运送
三、礼品的选择
1、根据馈赠目的选择礼品
A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、节日庆祝送健康食品、当地特产 E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产 F、走亲访友送精致水果、糖酒食品
2、根据馈赠对象选择礼品
六 赠送的礼仪
• 1 选择合适的礼品 • 2 注意礼品的包装 • 3 注意时机的选择 • 4 注意赠礼的场合 • 5 注意赠礼时的态度、动作和言语表达
1 选择合适的礼品
• 礼品的选择，要针对不同的受礼对象区别对待。一般 说来：
• 1 对家贫者，以实惠为佳； • 2 对富裕者，以精巧为佳； • 3 对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳； • 4 对朋友，以趣味性为佳； • 5 对老人，以实用为佳； • 6 对孩子，以启智新颖为佳； • 7 对外宾，以特色为佳。
第九章 其他礼仪
馈赠礼仪
“礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不往，亦非礼 也。”
• 一 馈赠的含义
• 含义：馈赠是人们在交往过程中通过赠送给交往对象 礼物，来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝 贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。
• 馈赠作为一种非语言的重要交际方式，是以物的形式 出现，以物表情，礼载于物，起到寄情言意的“无声 胜有声”的作用。得体的馈赠，恰似无声的使者，给 交际活动锦上添花，给人们之间的感情和友谊注入新 的活力。
• 2 以巩固和维系人际关系为目的的馈赠
– 这类馈赠，即为人们常说的“人情礼”。 – 这类馈赠，无论从礼品的种类、价值的轻重、档次的高低、
包装的精美、蕴含的情义等等方面都呈现多样性和复杂性。
四 馈赠的目的
• 3 以酬谢为目的的馈赠
–这类馈赠是为答谢他人的帮助而进行的。因此在 礼品的选择上十分强调其物质价值。
礼品“八不送|” 第一 不送现金、信用卡和有价证券 第二 不送价格过高的奢侈品 第三 不送不合时尚、不利健康之物 第四 不送易使异性产生误解之物 第五 不送触犯受赠对象个人禁忌之物 第六 不送涉及国家机密之物 第七 不送其他有违国家法律、法规之物 第八 不送不道德的物品
2 注意礼品的包装
• 精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情 调，并显现出赠礼人的文化和艺术品位，而且还可以 使礼品产生和保持一种神秘感，既有利于交往，又能 引起受礼人的兴趣和探究心理及好奇心理，从而令双 方愉快。
–礼品的贵贱厚薄，首先取决于他人帮助的性质； 其次取决于帮助的目的；再次取决于帮助的时机。
• 4 以公关为目的的馈赠
–多发生在对经济、政治利益的追求和其他利益的 追逐活动中。
五 馈赠的原则
• 1 轻重原则——轻重得当，以轻礼寓重情
–通常情况下，礼品的贵贱厚薄，往往是衡量交往 人的诚意和情感浓烈程度的重要标志。
• 选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、 生病住院、表示感谢。
• 选择具体时间。一般说来，应在相见或道别时赠礼。 • 控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼
品解释即可。 • 注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾。如
对方刚做完手术上未痊愈时不必送礼。
4 注意赠礼的场合
• 一般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书 籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不 宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。
目的； • 机会贵在事由和情感及其他需要的程度。 • “雨中送伞” “雪中送炭”
五 馈赠的原则
• 3 效用性原则 • 就礼品本身的实用价值而言，人们经济状况不同，文
化程度不同，追求不同，对于礼品的实用性要求也就 不同。 • 因此，应视受礼者的物质生活水平，有针对性地选择 礼品。 • 麦琪的礼物
五 馈赠的原则
• 当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的。 • 给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行。
二 馈赠的六要素
• 5W+1H
WHO送给谁 WHY为什么送 WHAT送什么 WHEN何时送 WHERE什么场合送 HOW如何送
馈赠对象
• 馈赠时要考虑的因素：
性
年
职
别
龄
位
身
性
喜
份
格
好
馈赠礼品的标准
• 1、情感性 • 2、独创性 • 3、时尚性 • 4、适俗性
馈赠礼品的场合
1、表示谢意敬意 2、祝贺庆典活动 3、公共关系礼品 4、祝贺开张开业 5、适逢重大节日 6、探视住院病人 7、应邀家中做客 8、遭受不测事件
–“千里送鹅毛” “折柳相送”
五 馈赠的原则
• 2 时机原则——选时择机，时不我待 • 就馈赠的时机而言，及时、适宜是最重要的。 • 把握好馈赠的时机，包括时间的选择和机会的择定。 • 一般说来，时间贵在及时，超前滞后都达不到馈赠的
A、考虑彼此的关系现状 如：亲缘关系、也缘关系、性别关系、友谊关 系、文化习惯关系、偶发性关系等。
B、了解受赠对象的爱好和需要 如：给书法爱好者送文房四宝 给音乐爱好者送乐器
C、尊重对方的个人的禁忌 禁忌四类：
伦理禁忌 宗教禁忌 民俗禁忌 个人禁忌
四 馈赠的目的
• 1 以交际为目的的馈赠
– 这是一种为达到交际目的而进行的馈赠，有两个特点： – 一是送礼的目的与交际目的的直接一致； – 二是礼品的内容与送礼者的形象一致。
2 注意礼品的包装
• 包装时的注意事项： • 1、注意包装的材料、容器、图案造型、商标、文字、
色彩的选择和使用，应符合政策法规和习俗惯例，不 要违反受赠方的宗教、民族禁忌。 • 2、注意色彩：如日本忌绿色，喜红色；美国人喜欢 鲜明的色彩，忌紫色；伊斯兰教徒讨厌死亡象征的黄 色，喜欢绿色等。
3 注意时机的选择
• 4 投好避忌的原则 • 就礼品本身所引发的直接后果而言，由于民族、生活
习惯、生活经历、宗教信仰以及性格、爱好的不同， 不同的人对同一礼品的态度是不同的，或喜爱或忌讳 或厌恶等等，因此我们要把握住投其所好、避其禁忌 的原则。 • 在这里尤其强调要避其禁忌。 • “好事成双” “4” “送钟”与“送终”
馈赠方式
• 亲自赠送 • 托人赠送 • 邮寄运送
三、礼品的选择
1、根据馈赠目的选择礼品
A、公司庆典一般送鲜花 B、慰问病人可以送鲜花、营养品、书刊 C、朋友生日送卡片、蛋糕 D、节日庆祝送健康食品、当地特产 E、旅游归来送人文景观纪念品、当地特产 F、走亲访友送精致水果、糖酒食品
2、根据馈赠对象选择礼品
六 赠送的礼仪
• 1 选择合适的礼品 • 2 注意礼品的包装 • 3 注意时机的选择 • 4 注意赠礼的场合 • 5 注意赠礼时的态度、动作和言语表达
1 选择合适的礼品
• 礼品的选择，要针对不同的受礼对象区别对待。一般 说来：
• 1 对家贫者，以实惠为佳； • 2 对富裕者，以精巧为佳； • 3 对恋人、爱人、情人，以纪念性为佳； • 4 对朋友，以趣味性为佳； • 5 对老人，以实用为佳； • 6 对孩子，以启智新颖为佳； • 7 对外宾，以特色为佳。
第九章 其他礼仪
馈赠礼仪
“礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不往，亦非礼 也。”
• 一 馈赠的含义
• 含义：馈赠是人们在交往过程中通过赠送给交往对象 礼物，来表达对对方的尊重、敬意、友谊、纪念、祝 贺、感谢、慰问、哀悼等情感与意愿的一种交际行为。
• 馈赠作为一种非语言的重要交际方式，是以物的形式 出现，以物表情，礼载于物，起到寄情言意的“无声 胜有声”的作用。得体的馈赠，恰似无声的使者，给 交际活动锦上添花，给人们之间的感情和友谊注入新 的活力。
• 2 以巩固和维系人际关系为目的的馈赠
– 这类馈赠，即为人们常说的“人情礼”。 – 这类馈赠，无论从礼品的种类、价值的轻重、档次的高低、
包装的精美、蕴含的情义等等方面都呈现多样性和复杂性。
四 馈赠的目的
• 3 以酬谢为目的的馈赠
–这类馈赠是为答谢他人的帮助而进行的。因此在 礼品的选择上十分强调其物质价值。
礼品“八不送|” 第一 不送现金、信用卡和有价证券 第二 不送价格过高的奢侈品 第三 不送不合时尚、不利健康之物 第四 不送易使异性产生误解之物 第五 不送触犯受赠对象个人禁忌之物 第六 不送涉及国家机密之物 第七 不送其他有违国家法律、法规之物 第八 不送不道德的物品
2 注意礼品的包装
• 精美的包装不仅使礼品的外观更具艺术性和高雅的情 调，并显现出赠礼人的文化和艺术品位，而且还可以 使礼品产生和保持一种神秘感，既有利于交往，又能 引起受礼人的兴趣和探究心理及好奇心理，从而令双 方愉快。
–礼品的贵贱厚薄，首先取决于他人帮助的性质； 其次取决于帮助的目的；再次取决于帮助的时机。
• 4 以公关为目的的馈赠
–多发生在对经济、政治利益的追求和其他利益的 追逐活动中。
五 馈赠的原则
• 1 轻重原则——轻重得当，以轻礼寓重情
–通常情况下，礼品的贵贱厚薄，往往是衡量交往 人的诚意和情感浓烈程度的重要标志。
• 选择最佳时机。如：结婚、生子、乔迁、晋升、受挫、 生病住院、表示感谢。
• 选择具体时间。一般说来，应在相见或道别时赠礼。 • 控制好送礼的时限。一般以简短为宜，说明意图及礼
品解释即可。 • 注意时间忌讳。不必每逢良机必送，使礼多成灾。如
对方刚做完手术上未痊愈时不必送礼。
4 注意赠礼的场合
• 一般来说，在大庭广众之下，可以送大方、得体的书 籍、鲜花一类的礼物。与衣食住行有关的生活用品不 宜在公开场合相赠，否则会产生受贿的嫌疑。
目的； • 机会贵在事由和情感及其他需要的程度。 • “雨中送伞” “雪中送炭”
五 馈赠的原则
• 3 效用性原则 • 就礼品本身的实用价值而言，人们经济状况不同，文
化程度不同，追求不同，对于礼品的实用性要求也就 不同。 • 因此，应视受礼者的物质生活水平，有针对性地选择 礼品。 • 麦琪的礼物
五 馈赠的原则
• 当众只给一群人中的某一个人赠礼是不合适的。 • 给关系密切的人送礼也不宜在公开场合进行。
二 馈赠的六要素
• 5W+1H
WHO送给谁 WHY为什么送 WHAT送什么 WHEN何时送 WHERE什么场合送 HOW如何送
馈赠对象
• 馈赠时要考虑的因素：
性
年
职
别
龄
位
身
性
喜
份
格
好
馈赠礼品的标准
• 1、情感性 • 2、独创性 • 3、时尚性 • 4、适俗性
馈赠礼品的场合
1、表示谢意敬意 2、祝贺庆典活动 3、公共关系礼品 4、祝贺开张开业 5、适逢重大节日 6、探视住院病人 7、应邀家中做客 8、遭受不测事件