客户跟进与管理.
新客户开发与跟进管理流程
新航系统
2.业务人员第一次跟进客户复购情况
销售主管/业务员
1、销售主管与潜力客户沟通，了解复购意愿并制定复购计划，做好联系记录；
2、业务员与普通客户沟通，了解复购意愿并制定复购计划，做好联系记录；
试用10天内
新航系统
3.业务人员第二次跟进客户复购情况
销售主管/业务员
1、销售主管与潜力客户沟通，记录复购进度，做好联系记录；
到货2天内协助完成安装调试
/
关键指标：
首单准交率=首单准交数量/首单数量
售中第三阶段：复购阶段（25-90天）
工作内容
责任人
标准动作及要求
完成时间
工具
1.业务人员第一次回访客户试用情况
销售主管/业务员
1、销售主管回访潜力客户的样品试用情况，做好联系记录；
2、业务员回访普通客户的样品试用情况，做好联系记录；
销售主管
1、了解客户基本信息并记录、备案；
2、确定客户需求后，为客户制定方案，并设计图纸；
3、方案确定后，当天制定报价单给客户确认
1、沟通1天内备案；
2、确认方案、图纸2天内；
3、制定报价单2天内；
《销售手册》
3.业务人员联系客户。
销售主管
1、销售主管对客户等级进行判定，如果是潜力客户则自己跟进；
2、普通客户的话，把客户、销售主管、业务员、业务助理拉一个沟通群，方便业务员去跟进服务客户；
工作内容
责任人
标准动作及要求
完成时间
工具
1、赠送礼品或节日问候
业务员/财务
1、准备节日祝福短信，节假日发送；
2、准备客户成交周年礼品；一周年500元内，两周年1000元内，三周年及以上2000元内；
客户拜访跟进管理方案
客户拜访跟进管理方案1.背景客户是企业生产经营的重要组成部分，客户管理对企业发展至关重要。
客户拜访是营销的重要环节，通过拜访了解客户需求和反馈，促进企业产品和服务的优化，提高客户满意度和忠诚度。
然而，客户拜访后的跟进管理也同样重要。
在客户拜访后，及时进行跟进，建立稳定的合作关系，加强客户维护，为企业发展提供坚实的保障。
2.方案介绍客户拜访跟进管理方案，主要包括以下几个方面：2.1 拜访计划制定在客户拜访前，需要制定详细的拜访计划。
拜访计划包括客户信息搜集、拜访目的、拜访时间、拜访人员及相关准备工作等内容。
制定拜访计划可以让企业提前做好准备，提高拜访效率，增强拜访效果。
2.2 拜访记录整理在客户拜访过程中，需要记录拜访情况。
拜访记录包括拜访时间、地点、拜访内容、客户反馈、存在问题及解决方案等。
制作拜访记录可以记录拜访情况，及时获得客户反馈，为后续跟进做好预案。
2.3 跟进计划制定拜访完成后，需要制定详细的跟进计划。
跟进计划包括跟进时间、跟进方式、跟进目的及跟进内容等。
制定跟进计划可以提高跟进效率，增强跟进效果。
2.4 跟进记录整理在跟进过程中，需要记录跟进情况。
跟进记录包括跟进时间、跟进方式、跟进内容、客户反馈、存在问题及解决方案等。
制作跟进记录可以记录跟进情况，及时获得客户反馈，为后续跟进做好预案。
2.5 数据分析将拜访记录和跟进记录进行数据分析，可以了解客户需求、客户满意度等信息。
同时，通过数据分析可以发现问题，对企业的发展提出有针对性的建议。
3.操作方式客户拜访跟进管理方案的实施需要通过专业的软件或者平台。
企业可通过自主开发或第三方软件平台实现客户拜访和跟进信息的管理。
在软件或平台上，可以实现拜访计划的制定、拜访记录及时整理、跟进计划的制定、跟进记录的整理、数据分析等功能，同时可以实现信息的直观展示。
4.总结客户拜访跟进管理方案的实施可以实现对客户管理的全过程管理，提高客户满意度和忠诚度，为企业发展提供有力保障。
客户关系管理与跟进方案
客户关系管理与跟进方案在竞争激烈的市场环境中，客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM）成为企业发展的关键因素之一。
有效的CRM能够提高客户满意度、促进客户忠诚度，进而增加销售额和市场份额。
本文将从策略制定、客户分析和跟进方案等方面，探讨一个完整的CRM方案。
一、策略制定在制定CRM策略时，企业需要根据自身市场定位和竞争优势，明确目标客户群体和市场定位。
同时，应结合现有资源和技术手段，制定可行的CRM策略。
以下是一些常见的CRM策略：1.个性化服务：通过深入了解客户需求和偏好，为每个客户提供个性化的产品和服务。
这需要建立完善的客户信息管理系统，对客户进行细分，以便更好地满足其需求。
2.客户维系：将客户关系看作长期合作伙伴关系，通过建立信任和稳定的沟通渠道，持续跟进客户，并提供定期的关怀和售后服务。
3.客户参与：鼓励客户参与产品开发、市场调研等活动，使客户感受到自己在企业中的重要性，增强对企业的忠诚度。
二、客户分析在进行CRM工作时，企业需要了解客户的详细信息，以便针对不同客户制定个性化的营销方案。
客户分析主要包括以下几个方面：1.客户分类：根据不同的标准（如消费能力、购买频次、购买偏好等），将客户进行分类，以便有针对性地制定营销策略。
2.客户需求：通过调研和回馈机制，了解客户的实际需求，以便针对性地改进产品和服务。
3.客户价值：根据客户的购买金额、频率和忠诚度等指标，评估客户的价值，将资源更多地投入到高价值客户身上。
三、跟进方案跟进是CRM的核心环节，一个良好的跟进方案能够帮助企业更好地与客户互动，建立长期合作关系。
以下是一些常用的跟进方式：1.客户沟通：建立稳定的沟通渠道，定期与客户进行电话、邮件或面谈等方式的交流，关心客户的需求和意见，并提供及时的帮助和解决方案。
2.售后服务：提供高质量的售后服务，包括安装、维修、回访等环节，以解决客户使用过程中的问题，增强客户对品牌的信任感。
客户拜访跟进管理方案
客户拜访跟进管理方案客户拜访和跟进是企业销售工作中不可或缺的一环。
如何高效地管理和跟进客户，是企业做好销售的重要保障之一。
本文将介绍几种常见的客户拜访跟进管理方案，供大家参考和借鉴。
方案一：通过CRM系统实现客户信息管理和跟进管理CRM系统是企业进行客户关系管理的重要工具。
通过CRM系统，可以对潜在客户、已有客户等进行分类、管理和跟进，并实现与销售和市场等相关部门的信息协同。
一些常见的CRM系统包括Salesforce、SugarCRM等。
企业根据自身实际情况选择合适的CRM系统，进行客户信息管理和跟进工作。
利用CRM系统进行客户拜访和跟进管理的具体流程如下：1.登录CRM系统，查看拜访安排和拜访内容；2.根据拜访计划，与客户预约拜访时间；3.拜访客户，记录拜访内容和客户反馈；4.根据拜访结果，制定后续跟进计划；5.定期对已有客户进行回访与维护。
通过CRM系统实现客户拜访和跟进管理，不仅可以提高销售效率和客户满意度，还可以增强企业对客户的了解和把握。
方案二：手动管理客户信息和跟进计划一些小企业或个人销售人员，可能没有专门的CRM系统进行客户关系管理，在这种情况下，可以手动管理客户信息和跟进计划。
手动管理客户信息和跟进计划的具体流程如下：1.记录潜在客户和已有客户相关信息，如公司名称、联系人、电话号码、行业、需求等；2.制定拜访计划，根据客户不同需求，制定不同的跟进计划；3.拜访客户，记录拜访内容和客户反馈；4.根据拜访结果，制定后续跟进计划；5.定期对已有客户进行回访与维护。
手动管理客户信息和跟进计划虽然比较繁琐，但对于一些规模较小或规模较大但客户量不太多的企业来说，是一种成本低廉且可行的方案。
方案三：借助电子表格进行客户信息管理和跟进管理除了CRM系统和手动管理两种方案，还有一种常见的方案是通过电子表格进行客户信息管理和跟进管理。
常见的电子表格工具包括Excel、Google Sheet等。
企业可以将客户信息、拜访计划等内容记录在电子表格中，并对记录进行分类、筛选和排序，以方便进行跟进和管理。
跟进客户的方法
跟进客户的方法
跟进客户是销售过程中非常重要的一环，以下是一些有效的跟进客户的方法：
1. 定期沟通：定期与客户保持联系，询问他们的需求和反馈，增强彼此之间的了解和信任。
可以通过电话、邮件、短信或社交媒体等方式进行沟通。
2. 定制化沟通内容：根据客户的兴趣和需求，提供定制化的信息和内容，例如产品更新、市场动态等，让客户感受到你对他们的关注和重视。
3. 节假日问候：在节假日或客户的生日等特殊日子，发送问候信息，让客户感受到你的关心和温暖。
4. 赠送礼物：在合适的时候，赠送一些有意义的礼物，例如公司纪念品、定制化的礼品等，表达对客户的感激和尊重。
5. 邀请参加活动：邀请客户参加公司举办的各种活动，例如产品发布会、促销活动等，增强客户对公司的认同感和参与感。
6. 及时解决问题：如果客户在使用产品或服务过程中遇到问题，及时解决并回复客户，提高客户满意度和忠诚度。
7. 定期回访：定期回访客户，了解他们的使用情况和反馈，收集意见和建议，以便不断改进产品和服务。
8. 利用CRM系统：利用客户关系管理系统（CRM），记录客户的沟通记录、购买记录等信息，以便更好地了解客户需求和跟进客户。
总之，跟进客户需要用心、耐心和细心，通过多种方式与客户的互动和沟通，建立良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。
“询盘--客户管理与跟进”
4，也可以从联系人来了解，有的公司是老板直接操作，这种情况下一般是比较小规模的贸易商，当然也不排除工厂中的老板寻找供应商。
四：业务员的素养：
如何沟通，各人有各人的方式，就象了解一个人一样，要了解一个公司，必须要有沟通才可以达到目的，从而避免在业务中走弯路。通过做人，拉近了与客户的距离。通过从简单做起，复杂的问题也可以简单化。但做外贸业务，最终的结果是业绩，是销量的持续增长和市场份额的不断提升。接下来，业务员还应深入下去，将客户的激情充分的调动起来，与客户共同开发与管理市场，获取良好的市场业绩，最终使自己成为客户的合作伙伴。
Susan G Esserman建议人民币升值，认为人民币升值有利于中国极其企业的利益，并表示美国对于中国的出口官职不是导致美中贸易逆差的主要因素。
“我不认为美国肯能在2016年之前承认中国的市场经济地位，因为现在在美国国内有许多反对的声音，而且目前看来，在这个问题上还没有取得任何重大进展，”Susan G Esserman说。新西兰2004年承认了中国的市场经济地位，也是第一个敢吃螃蟹的人。到现在为止，大约有80多个国家和地区承认了中国的市场经济地位，但是全球主要的发达国家比如美国，欧洲都没有承认中国的市场经济地位。中国成为全球贸易攻击的对象，美国是对中国发起贸易救济案件金额最多的国家。
3，据说美国有一个世界超级销售大王，他一年，一个人卖出的汽车高达4000辆。享受总裁的工作待遇。他把进门来的潜客户统统做了一个半年到一年的服务计划，他每日的工作几乎就是给潜客户们提供世界上所有汽车的各种信息，包括服务信息(有钱怎么买车，没钱怎么买等)，目的就是长期的建立商业信誉，让客户感觉，要买车只有找他了，那么按照“世界上没有免费的午餐”美式商业定律，由于的他的“准确，有效”的努力，每日的销量，就象果树到了秋天，果实往下掉一样，源源不断。
如何高效管理跟进客户
如何高效管理跟进客户高效管理跟进客户是企业发展和销售团队成功的关键。
一个好的客户跟进系统可以帮助企业更好地管理客户关系，提高销售转化率，增加客户满意度，并促进业务增长。
以下是一些高效管理跟进客户的建议。
1.建立客户数据库建立一个客户数据库是高效跟进客户的第一步。
将客户的基本信息、交流记录、需求和购买历史等信息整理在一个集中的系统中，方便销售团队随时查阅。
数据库还可以包含提醒和提醒功能，帮助销售人员及时跟进客户。
2.制定跟进流程3.设定跟进目标设定跟进目标是确保跟进客户的高效关键之一、目标可以是销售额、新客户数量、客户满意度或其他度量指标。
设定具体的目标，可以激励销售人员积极跟进客户，并及时调整策略以实现目标。
4.优化追踪工具5.设定提醒和提醒设定提醒和提醒可确保销售人员不会错过跟进的重要时机。
提醒和提醒可以通过电子邮件、手机应用程序等途径进行设定，帮助销售人员及时跟进和回复客户的需求和问题。
6.个性化跟进每个客户都是独特的，因此个性化的跟进非常重要。
了解客户的需求和偏好，通过提供个性化的建议和解决方案来建立更紧密的关系。
销售团队应该积极与客户交流，了解他们的最新需求，并及时跟进解决问题。
7.定期跟进8.培训和发展销售团队为销售团队提供培训和发展机会，可以帮助他们更好地管理和跟进客户。
培训内容可以包括销售技巧培训、客户关系管理培训、沟通技巧培训等。
通过定期的培训，可以保持销售团队的专业素质和工作动力。
9.评估和改进定期评估客户跟进的效果，以及销售团队的表现。
分析客户转化率、客户满意度和销售额等指标，找出问题所在，并制定改进计划。
同时，与团队成员进行定期反馈和沟通，以了解他们的需求和困难，并提供支持和帮助。
10.保持积极态度积极的态度是跟进客户的最重要的因素之一、保持高度的专业素质和良好的服务态度，可以帮助销售人员建立起良好的客户关系，增强客户的信任度，提高销售转化率。
总之，高效管理跟进客户需要建立客户数据库，制定跟进流程和目标，优化追踪工具，设定提醒和提醒，个性化跟进，定期跟进，培训和发展销售团队，评估和改进，并保持积极态度。
客户拜访跟进管理方案
客户拜访跟进管理方案概述在现代商务环境中，客户拜访是非常重要的业务活动之一。
通过定期拜访客户，可以加深与客户的关系，了解客户的需求，及时解决客户的问题，提高客户满意度，从而促进业务的发展。
在这个过程中，拜访跟进管理起着关键作用。
本文将介绍一种客户拜访跟进管理方案，帮助企业建立高效的拜访跟进管理流程。
1. 拜访计划制定在客户拜访之前，需要制定拜访计划。
拜访计划包括拜访目的、拜访时间、拜访地点等信息。
拜访计划的制定可以通过以下步骤进行：1.确定拜访目的：明确拜访的目的是什么，例如了解客户的需求、解决客户的问题、推销产品等。
2.确定拜访时间：根据客户的时间安排和自身的工作安排，确定拜访的具体时间。
3.确定拜访地点：根据客户的位置和拜访的目的，确定拜访的地点，可以是客户的办公地点或者其他协商的地点。
2. 拜访准备工作在拜访之前，需要做一些准备工作，确保拜访的顺利进行。
拜访准备工作包括以下内容：1.收集客户信息：了解客户的背景、业务需求、市场情况等，可以帮助我们更好地了解客户需求，提供针对性的解决方案。
2.准备拜访材料：根据拜访的目的，准备相应的拜访材料，例如产品介绍、方案说明等。
3.安排交通和住宿：如果需要远程拜访，需要提前安排好交通工具和住宿，确保到达拜访地点的时间和舒适度。
3. 拜访过程管理拜访过程是拜访跟进管理中最关键的一步，要确保拜访的顺利进行，以及获取有效的拜访结果。
以下是拜访过程管理的几个关键要点：1.拜访流程规范：制定拜访流程，明确每个环节的责任人和所需的工作内容，确保拜访的顺利进行。
2.记录拜访信息：在拜访过程中，及时记录拜访的信息，包括拜访内容、客户反馈、问题和解决方案等，为后续的跟进工作提供依据。
3.解决问题和提供解决方案：在拜访过程中，如果客户提出问题或需求，要及时解决并提供相应的解决方案，以满足客户的需求。
4.拜访总结和反馈：拜访结束后，及时进行拜访总结和反馈，总结拜访的效果和问题，反馈给相关人员，以便进一步改进拜访策略和方案。
客户拜访跟进管理方案
客户拜访跟进管理方案背景在现代商业社会中，客户关系管理是企业成功的重要指标之一。
其中，客户拜访和跟进是建立和维持客户关系的关键步骤。
然而，对于企业而言，如何高效、规范地管理客户拜访和跟进流程仍然是一项挑战。
目标本文通过介绍客户拜访跟进管理方案，旨在帮助企业实现以下目标：•提高客户服务质量和满意度•建立并维护可持续的客户关系•统计和分析客户拜访和跟进数据，寻找经验和差异化的机会方案步骤一：确定客户拜访和跟进流程首先，企业需要确定客户拜访和跟进流程。
这项工作应该包括以下内容：•客户接待流程：定义客户接待标准并建立对应服务标准操作流程，包括联络、安排预约、接待和致谢等工作；•拜访策略：制定拜访安排和计划，并考虑客户需求和接待能力。
确保计划非常具体，涵盖拜访的频率、如何准备、如何记录并确认等步骤；•跟进计划：根据拜访结果制定具体的后续行动，并安排跟进工作。
步骤二：建立可持续的信息结构和信息记录方式好的客户管理不仅仅涉及与客户交流。
更为重要的是，需要建立一种可持续的信息结构来支持客户关系管理，保证客户拜访和跟进工作满足标准操作流程。
这项工作应该包括以下内容：•信息架构：确定、描述和分类客户信息，以便能够更好地管理客户拜访和跟进活动；•信息记录：记录客户拜访和跟进的详细信息，建立稳定、透明而可靠的信息流程，并向客户提供详细的流程和状态更新；•信息分享：向团队和领导展示有关客户拜访和跟进情况的报告、分析和概述。
步骤三：采用系统化的工具与技术针对客户拜访和跟进过程中的数据处理与记录，应该采用一套系统化的工具与技术，以促进更高效和准确的记录和分析客户数据。
这些工具应该涵盖以下层面：•数据存储：使用一种可靠的工具来存储和分析客户拜访和跟进数据，以便将数据整合到企业的商业决策过程中；•数据分析：利用数据分析和预测技术来实现对客户拜访和跟进数据的有效统计和分析，以进一步优化客户关系管理；•自动化工具：对于一些简单、重复和机械性工作，如邮件发送、数据处理等，应该使用自动化工具来降低人工成本。
怎么跟进客户促成销售-销售跟进客户技巧
怎么跟进客户促成销售-销售跟进客户技巧很多销售小白看到销冠总是羡慕不已，花同样的时间，开发客户、跟进客户，结果却迥然不同，这是很多销售小白羡慕不来的，所以这里给大家总结了跟进客户的五个小技巧，包括：新增的客户，每隔一天就跟进一次;老的意向客户，三至四天之内，就要跟进一次等等。
一、怎么跟进客户促成销售1.新增的客户，每隔一天就跟进一次，目的是让新客户加深印象，二是趁热打铁，三是，可以与客户之间友好互动，如果长时间不互动，彼此之间又不熟悉，想要快速加深彼此的了解，最好的方法就是多互动。
2.老的意向客户，三至四天之内，就要跟进一次，目的是为了防止这个意向客户发生购买意向，或者购买渠道改变，勤跟进，不仅有助于加深彼此之间的情感，还能及时了解客户的动向。
3.朋友圈，更新的频率不要太勤，也不要十天半月不发布一次，发布太勤，客户会反感，发布时间间隔太长，客户可能都忘记你的存在，更别说你的产品了。
4.群发信息，一个月至少两次，目的是让那些平常不怎么关注朋友圈的人，看到你的产品信息，如果时不时能收到这样的信息，客户会加深印象，如果有购买欲望时，也能快速地找到你购买。
5.已经下单的老客户，每个月都要问候一次，逢年过节都必须要问候，目的是提升满意度，长时间不联系，客户可能都会忘记你的存在，如果有新的竞争伙伴加入时，就有可能丢失掉老客户，每个月联系一次，也可以为后续的复购与转介绍做好铺垫。
二、销售跟进客户技巧1、有兴趣的客户当客户进店的过程中，就可以推断那些客户是属于有兴趣类的，这个时候我们要趁热打铁，在客户进店后一天后给客户去电〔沟通〕，及时明确他们的必须求，快速解决掉客户心中的疑虑，并加上一些督促的方法，如优惠时间快要截止了等等。
结论：关于这一类客户跟进一定要及时，要牢牢把握住他们，不错失是最关键的。
2、犹豫的客户关于这类客户，他们不清楚自己要买的是什么，目标不明确，整个销售过程中表现得犹犹豫豫的，这必须要去和客户大量的沟通、联系，深入了解他们的必须求。
跟进管理的五个方法
跟进管理的五个方法跟进管理的五个方法跟进管理分很多种类，下面我为大家讲解一下客户跟进管理：1、整理客户资料需要清晰的分类最广泛最实用的一种分类是按客户的意向来分。
一般分为：潜在客户、意向客户和成交客户三大类，当然按个人习惯，也可分为A级、B级C级等，但要提醒的是，如果按A级B级C级来划分客户，必须要有明确的、可量化的标准来判断客户属于哪个级别。
如果有必要，对不同类型的客户，采用不同的笔记本来记录2、制定跟进规则比如每天要积累多少新的客户？评价客户质量的标准是什么？第一次联系要说些什么？第一次联系需要弄清客户哪些情况，以便快速判断客户是哪种类型的客户。
然后对潜在客户、意向客户、成交客户要保持怎样不同的联系频率？记录哪些不同的信息？需要投入多少的时间成本？联系的目的及内容是什么？哪些需要重点跟进？等等。
3、及时客观地记录跟进过程不论你是通过电话联系客户，还是面对面拜访，不管客户有无意向，都应该快速把它的情况记录下来，所以除了上面三个客户分类的本子，你还得有一个记录平时工作零碎信息的杯子。
对客户有效信息的捕捉和累积可以帮助我们从中找到规律，而对客户需求和沟通的记录可以找到销售的突破口，也为自己以后的工作计划安排提供了依据。
4、定时更新客户状态，总结跟进进展除了记录，定时总结自己手上的客户及跟进情况也是客户资源整理很重要的一环。
每天应留出时间来对零碎的工作进行归纳总结，这样才能把有用的即时信息变成你客户本上的真正资源。
定期浏览潜在客户本里的跟进记录可以帮助你发现意向客户，而不是让它永远停留在潜在客户本中。
对已成交客户须注明签单金额、到期服务时间及潜在需求等，维护好客户关系，争取能产生二次销售或者客户介绍客户的效果。
5、借助有效的客户资源整理工具你可以分散地借用多个工具来协助你进行客户记录和资源整理，比如一个笔记软件，一个提醒软件等，当然你也可以用好笔头销售云笔记这样整合型的客户资源整理软件工具来统一记录和管理你的客户资源和跟进情况。
管理客户跟进的办公模板
管理客户跟进的办公模板在现代商业环境中，客户关系管理是企业获得成功的关键因素之一。
为了保持良好的客户关系，企业需要及时、有效地跟进客户需求和反馈。
为了简化这一过程，许多企业开始使用办公模板来管理客户跟进的工作流程。
本文将介绍一个管理客户跟进的办公模板，帮助企业实现高效的客户关系管理。
一、客户基本信息在管理客户跟进的办公模板中，首先需要记录客户的基本信息。
包括客户姓名或企业名称、联系人姓名、联系方式（电话号码、邮箱等）、公司地址等。
这些基本信息对于与客户的沟通和跟进至关重要，确保信息的准确性和完整性是保持良好客户关系的前提。
二、客户需求与要求在跟进客户的过程中，了解客户的需求与要求是非常重要的。
在办公模板中，可以设置一个字段或区域来记录客户的需求和要求。
这包括客户对产品或服务的具体要求、对价格、交付时间等方面的考虑。
通过记录客户的需求与要求，企业可以更好地了解客户的期望，并做出相应的响应措施。
三、跟进记录跟进记录是管理客户关系的核心内容之一。
在办公模板中，可以设置一个表格或列表来记录客户跟进的详细信息。
该表格或列表应包括以下项目：1. 跟进日期：记录跟进活动的具体日期。
2. 跟进方式：记录跟进活动的方式，如电话、邮件、会议等。
3. 跟进内容：详细记录跟进活动的具体内容和讨论要点。
4. 跟进人员：记录负责跟进活动的人员姓名。
5. 跟进结果：记录跟进活动的结果，包括客户反馈、问题解决情况等。
通过跟进记录的完善，企业可以随时了解客户的最新状态和需求，从而做出针对性的决策和行动。
四、提醒与任务安排为了确保客户跟进工作的及时性和有效性，办公模板中可以设置提醒和任务安排的功能。
例如，可以设置提醒功能来提醒跟进活动的截止日期或重要事件的发生。
同时，可以在模板中设置任务安排表格，记录跟进任务的分工、截止日期等信息。
这样，跟进工作可以有序进行，避免遗漏重要的事项。
五、问题解决与反馈在管理客户跟进的办公模板中，应设置一个区域或字段来记录问题解决和客户反馈的情况。
意向客户跟进管理制度范文
意向客户跟进管理制度范文意向客户跟进管理制度一、引言随着市场竞争的激烈，企业与客户之间的竞争越来越激烈，如何在激烈的市场竞争中获取更多的新客户并保持现有客户的忠诚度成为了每家企业必须要面对的问题。
而意向客户跟进管理制度正是帮助企业有效管理潜在客户，并提高转化率的核心工具。
二、意向客户跟进管理制度的意义1. 提高客户转化率：意向客户是潜在的购买者，在销售过程中跟进意向客户是将其转化为实际客户的关键步骤。
通过建立意向客户跟进管理制度，企业能够及时跟进潜在客户，提升转化率。
2. 增加销售机会：通过跟进意向客户，了解其需求和购买意愿，企业能够根据客户需求提供个性化的销售方案，从而增加销售机会。
3. 提升客户满意度：通过良好的跟进管理制度，企业可以更加了解客户的需求和问题，并及时解决，提高客户满意度，增加客户忠诚度。
三、意向客户跟进管理制度的内容1. 意向客户收集：企业需要建立意向客户数据库，收集潜在客户的基本信息，包括姓名、联系方式、所属行业等。
同时，可以通过市场调研、网络营销等方式扩大潜在客户群体。
2. 意向客户分级：根据潜在客户的购买意愿、消费能力等指标，对意向客户进行分级，以便在跟进过程中能够更有针对性地进行销售工作。
3. 跟进流程：建立意向客户跟进流程，包括初次接触确认、需求了解、方案提供、价格协商、合同签署等环节，确保每个环节的有效跟进。
4. 跟进频率：根据客户需求和购买周期，制定合理的跟进频率。
对于高优先级客户，跟进频率可以更加密集，以加强对客户的关注。
5. 客户记录：建立客户档案，详细记录每一次跟进内容、客户需求和问题等信息。
及时更新客户信息，保证信息的准确与完整。
6. 跟进方式：通过电话、邮件、邮寄资料、拜访等方式与客户进行跟进沟通。
7. 跟进效果评估：定期对跟进效果进行评估，分析每个环节的转化率和客户反馈，及时调整跟进策略。
四、意向客户跟进管理制度的实施步骤1. 建立意向客户跟进管理团队：企业需要成立专门的团队负责意向客户跟进管理工作，确保跟进工作能够有序进行。
客户拜访跟进管理方案
客户拜访跟进管理方案随着市场竞争的日益激烈，客户满意度已经成为企业发展的关键因素之一。
如何让客户感觉到被关爱，把他们的需求变成满意，便成为了企业近年来重要的策略之一。
不过仅仅是满足客户的需求是不够的，客户与企业的互动也有很大关系。
客户拜访跟进管理方案是企业与客户进行接触的一个绝佳机会，也是一种有效工具来增加销售额，建立客户忠诚度，提高客户满意度。
客户拜访计划第一步是企业拥有一个有效的客户拜访计划。
各个销售代表也应该制定自己的客户拜访计划，以保证企业每个客户得到充足的关注。
客户拜访计划包括以下几个方面：客户分类企业应将客户分为重点客户和普通客户。
并将客户的各种信息，比如他们的需求，喜好，购买能力等都做一些简要记录。
拜访频率企业需要制定每位销售代表应当定期拜访的客户，以便了解客户情况，及时得知客户需求，把握客户的消费习惯。
对于一些高价值的重点客户，必须高频率地拜访，以维护客户间的紧密关系。
企业可以通过电话、视频聊天、电子邮件等渠道进行客户拜访，但是应尽量选择面对面的方式。
面对面的沟通能够更好地交流意见和情感，为企业表达真诚和信任感提供了更为有力的支持。
跟进调查及记录客户拜访的另一个重要步骤是通过跟进调查和记录，在客户拜访后对客户进行跟进的评估和记录。
跟进调查主要包括以下几个方面：评估客户满意度联系客户后，销售代表需要详细了解客户的反应，例如得到他们的反馈意见和建议等。
根据这些回馈意见，销售代表可以进一步推销产品或服务，并加强客户的忠诚度。
解决客户不满足的问题客户经常感到不满意或不满足的方面是服务问题。
销售代表应注意搜集、记录和解决相关问题，努力提供高质量的服务。
记录关键信息销售代表应保持记录客户拜访活动的主要信息，包括拜访日志，跟进活动报告等。
这些记录可作为往后跟踪时使用的参考资料。
完成客户拜访和跟进活动之后，企业需要对结果进行分析。
实施客户拜访和跟进活动意味着企业必须承认客户留下的体验反馈。
有效的客户体验反馈管理应确保上述过程能够准确记录，分析并作出反应。
方案发给客户后怎么跟进客户
方案发给客户后怎么跟进客户方案发给客户后怎么跟进客户一、引言随着市场竞争的加剧，企业越来越重视客户关系管理，而与客户的跟进是客户关系管理中的重要环节之一。
本文将围绕“方案发给客户后怎么跟进客户”这一主题展开，从策划师的角度出发，提供一些跟进客户的实用方法和技巧。
二、提前沟通在将方案发给客户之前，建议策划师与客户进行提前沟通。
通过电话、邮件或面谈等方式，了解客户的需求、期望和预期。
在这个过程中，可以对方案的内容进行简要介绍，让客户对方案有一个初步的了解，并通过积极的沟通，建立良好的沟通氛围。
三、确认接收方案发给客户后，策划师需要及时确认客户是否已经收到方案，并表达对客户的关注和关心。
可以通过电话或邮件等方式，询问客户是否已经收到方案，并了解客户对方案的初步反馈。
这一步的目的是确保客户已经收到方案，并在必要的情况下提供进一步的解释和说明。
四、解决问题在客户收到方案后，可能会出现一些问题或疑虑。
策划师需要及时回应客户的问题，并提供解决方案。
可以通过电话或邮件等方式，与客户进行详细的沟通，了解客户的具体问题，并给予满意的答复。
策划师还可以根据客户的反馈，对方案进行调整和改进，以满足客户的需求。
五、定期跟进方案发给客户后，策划师需要定期跟进客户。
可以通过电话、邮件或面谈等方式，与客户进行沟通，了解客户对方案的进展和反馈。
在跟进的过程中，策划师需要及时解决客户的问题和疑虑，并根据客户的反馈，进行必要的调整和改进。
定期跟进可以增加客户的满意度，提高方案的执行效果。
六、建立长期合作关系方案发给客户后，策划师需要努力与客户建立长期合作关系。
可以通过定期的客户活动、专业的服务和个性化的关怀，增强与客户的互动和合作。
在合作过程中，策划师需要持续跟进客户的需求和变化，并及时调整策略，以保持与客户的良好关系，为客户提供更好的服务。
七、结语方案发给客户后如何跟进客户是策划师工作中的一项重要任务。
通过提前沟通、确认接收、解决问题、定期跟进和建立长期合作关系等方法，策划师可以更好地与客户进行沟通和合作，提高客户满意度，并实现方案的有效执行。
客户关系维护与跟进工作总结
客户关系维护与跟进工作总结在当今竞争激烈的市场环境中，客户关系的维护与跟进对于企业的生存和发展至关重要。
作为负责客户关系维护与跟进工作的一员，过去的一段时间里，我始终致力于提升客户满意度，促进客户的长期合作，以下是对这段时间工作的详细总结。
一、客户信息管理客户信息是开展客户关系维护与跟进工作的基础。
为了确保能够全面、准确地了解客户，我建立了完善的客户信息数据库。
在收集客户信息的过程中，不仅关注基本的联系方式、购买记录等，还注重了解客户的需求偏好、决策风格以及对我们产品或服务的反馈意见。
通过定期更新和整理客户信息，我能够及时发现客户的变化和潜在需求，为后续的个性化服务提供有力支持。
同时，对客户信息进行分类管理，按照客户的重要程度、合作潜力等因素进行划分，从而确定跟进的优先级，使工作更具针对性和效率。
二、日常沟通与互动保持与客户的定期沟通是维护良好关系的关键。
我通过电话、邮件、短信等多种方式与客户保持联系，向他们传达公司的最新产品信息、优惠活动以及行业动态。
同时，及时回复客户的咨询和反馈，确保客户的问题能够在最短的时间内得到解决。
在与客户沟通的过程中，注重倾听客户的需求和意见，以友善、专业的态度与客户交流。
对于客户提出的建议，认真记录并及时反馈给相关部门，推动公司产品和服务的不断优化。
此外，还会在一些重要的节日或客户的特殊纪念日送上祝福和问候，增进与客户的情感联系。
三、客户投诉处理客户投诉是不可避免的，但如何妥善处理投诉是维护客户关系的重要考验。
当接到客户投诉时，我会第一时间表达对客户的关注和理解，稳定客户的情绪。
然后，详细了解投诉的问题和客户的期望，迅速组织相关部门进行调查和处理。
在处理过程中，保持与客户的沟通，及时向客户通报处理进展。
对于处理结果，确保能够满足客户的合理需求，并再次向客户表示歉意和感谢。
通过认真对待每一次投诉，不仅解决了客户的问题，还赢得了客户的信任和忠诚度。
四、个性化服务提供为了满足不同客户的需求，我致力于为客户提供个性化的服务。
客户拜访跟进管理方案
客户拜访跟进管理方案背景与挑战在企业业务拓展的过程中，客户关系的建立和维护显得尤为重要。
即使是在数字化的时代，面对面的客户拜访也仍是非常重要的，因为这是建立信任的最基础的一步。
然而，如何在拜访后进行有效的跟进，是同样重要的一环。
在实际工作中，存在以下问题：•客户资料不完备：在跟进过程中，往往需要查看之前拜访的记录，但资料不齐全，难以查看；•信息共享不及时：多个部门同时与客户进行沟通，缺乏专业的跟进协调，导致信息共享不及时；•主动性不足：跟进缺乏连续性，客户容易被遗忘，导致重点客户预算缺乏。
有效的客户拜访和跟进需要一个完善的管理方案，以提升企业效率和客户满意度。
解决方案1. 建立可靠的客户资料库建立一套完善的客户资料库，包括客户的基本信息、曾经的沟通记录、关键人联系方式等。
所有与客户有关的信息都需要及时记录和更新，并提供便于查找和更新的方式。
这样可以帮助销售团队更好的了解每个客户，选择恰当的销售手段和跟进方式，提升整体销售效率。
2. 管理好客户拜访行程针对重要的客户，需要提前安排好拜访日程，或者根据客户的时间和地理位置，及时安排拜访人员的时间和行程。
拜访时需要记录重要的信息，例如主要讨论内容，参加人员，下一步行动计划等，以备下一次跟进使用。
3. 建立跟进工作流程在进行拜访的同时，需要及时更新沟通记录，收集相关资料和信息，为后面的跟进提供更丰富的信息维度。
根据跟进的内容和步骤，建立跟进工作流程，提前设置提醒和提醒方式，确保所有的步骤都得到顺畅的执行。
4. 多部门协同多部门或多人同时跟进同一个客户时，需要合理分配角色和工作内容。
针对不同的职能部门或不同的工作人员，需要进行有效沟通和协商，确保信息即时同步，并协同完成客户跟进任务。
5. 重点客户预算管理重点客户的预算要求更为严格，因此需要建立完善的预算管理流程。
针对每个重点客户，要制定有效的预算方案，建立跟进计划，及时更新跟进进度，确保预算完成及时、准确、合规。
意向客户跟进管理制度
意向客户跟进管理制度一、引言在市场经济中，客户是企业发展的重要资源。
有效地跟进意向客户，将意向客户转化为实际客户，对企业的发展和利润都有着重要的意义。
因此，建立一个有效的意向客户跟进管理制度，对企业来说是至关重要的。
二、意向客户跟进管理制度的重要性1、提升客户满意度意向客户跟进管理制度可以帮助企业更好地了解客户的需求，及时回应客户的问题，提升客户满意度，增强客户忠诚度。
2、提高销售转化率通过意向客户跟进管理制度，可以及时发现客户的购买意愿，加快销售转化率，提高企业的销售业绩。
3、建立健康的客户关系通过跟进意向客户，建立良好的客户关系，有利于未来的长期合作，并在竞争激烈的市场中保持竞争优势。
三、意向客户跟进管理制度的具体内容1、意向客户跟进流程制定明确的跟进流程，包括接触意向客户、了解客户需求、回应客户问题、提供解决方案、签署合同等环节，确保每个意向客户都得到及时的跟进。
2、客户信息管理建立完整的客户信息库，包括客户基本信息、购买意向、沟通记录等，方便后续跟进工作。
3、跟进记录和分析记录每次跟进的内容和结果，定期分析跟进数据，发现问题并及时调整跟进策略。
4、客户反馈管理及时收集客户的反馈意见，对客户提出的问题和建议进行合理调整和改进。
5、跟进团队的管理和培训建立跟进团队，制定明确的跟进责任和目标，定期进行跟进技能的培训和提升，确保跟进工作的高效进行。
四、意向客户跟进管理制度的实施1、制定适合企业发展的意向客户跟进管理制度根据企业的实际情况，制定适合自己的意向客户跟进管理制度，确保制度的可操作性和实效性。
2、全员参与全员员工都应该参与到意向客户跟进管理制度中来，共同维护和执行这一制度。
3、定期检查和评估定期对意向客户跟进管理制度进行检查和评估，发现问题及时解决，确保制度的落实和执行效果。
4、遵循市场变化调整管理制度随着市场环境的不断变化，企业应该及时调整意向客户跟进管理制度，以适应市场变化和客户需求。
客户跟进时间管理
客户跟进时间管理一、引言客户关系管理是企业发展过程中至关重要的一环，客户跟进是维护和加强企业与客户之间关系的重要工作。
有效的客户跟进时间管理能够帮助企业更好地了解客户需求、提升客户满意度、增加销售机会，并保持良好的客户关系。
本文将探讨客户跟进时间管理的重要性，介绍一些常用的时间管理工具和技巧，以及如何通过合理规划时间来提高客户跟进效率。
二、客户跟进时间管理的重要性好的客户跟进时间管理不仅可以提高工作效率，还能够带来以下益处：1.提升客户满意度：及时处理客户问题和反馈，能够让客户感受到被关注和重视，从而提升客户满意度。
2.增加销售机会：通过良好的客户跟进，可以深入了解客户需求和意向，及时洞察市场动态，从而为企业带来更多的销售机会。
3.维护良好的客户关系：定期跟进客户能够加强企业与客户之间的沟通和合作，维护良好的客户关系，为未来的合作奠定基础。
三、常用的时间管理工具和技巧1. 时间记录工具时间记录工具能够帮助我们清晰地了解工作中的时间分配，有助于优化时间利用方案。
以下是一些常用的时间记录工具：•日程安排表：在每天开始之前，制定一份详细的日程安排表，确保重要事项得到充分安排和安排。
•时间管理应用程序：借助时间管理应用程序，如Microsoft To-Do、Todoist等，可以方便地记录和管理工作任务和时间安排。
•时间日志：每天结束时记录自己的工作时间使用情况，可以帮助我们了解时间的分配和利用情况。
2. 优先级管理合理管理任务的优先级，可以帮助我们更好地处理工作任务和提高工作效率。
以下是一些优先级管理的技巧：•任务分类：将任务按照紧急度和重要性进行分类，优先处理紧急且重要的任务，然后再处理紧急但不重要的任务。
•任务清单：每天开始之前，制定一份详细的任务清单，并根据重要性和紧急度进行排序。
•截止日期管理：合理安排任务的截止日期，确保重要任务能在最佳时间完成。
3. 时间块管理时间块管理是将工作时间划分为不同的块，将相关性高的任务集中在一起完成，以提高效率。
客户拜访跟进管理方案
客户拜访跟进管理方案引言在现代商业世界中，客户关系管理已经成为了一种非常重要的商业战略。
了解客户的需求，了解客户的问题以及建立良好的客户关系，可以有效地提高客户的满意度，增加客户的忠诚度，从而获得更多的商业机会。
而客户拜访跟进则是客户关系管理中的一个非常重要的程序。
本文将介绍一种简单而实用的客户拜访跟进管理方案。
方案概述客户拜访跟进管理方案是一种基于标准化流程的业务管理方案，主要目的是为了帮助企业在客户关系管理过程中更加高效地运作和管理。
该方案主要包括以下内容：1. 客户拜访规范一般来说，一个企业拥有各种各样的客户，无论是潜在客户还是已经成交客户，都需要进行拜访和跟进。
而客户拜访规范是指，在进行客户拜访的时候，员工应该遵循的规则和操作流程。
比如，在拜访客户之前，员工需要对客户的基本信息和需求进行全面了解，制定一个拜访计划，并在拜访之后向客户及时反馈。
2. 数据收集与整理在客户拜访过程中，员工需要向客户了解各种信息和数据，这些信息可以是客户的需求、问题、进展等等。
因此，数据收集和整理是非常重要的一步。
员工需要在拜访结束后，将所收集到的数据整合成一份记录，以便于后续的管理和查询。
3. 跟进计划制定在客户拜访之后，进行跟进工作同样也是非常重要的一步。
员工需要总结客户的需求，制定在合理时间内回访和跟进的计划，并安排相关人员跟进计划的执行。
4. 数据分析与报告经过一段时间的客户拜访和跟进，一个企业将会积累大量的客户数据和信息。
这些数据和信息需要进行分析和报告，以便企业更好地了解客户的需求和问题。
方案实施在实施客户拜访跟进管理方案时，企业需要从以下方面入手：1. 建立标准化流程在方案的制定阶段，企业需要根据自己的实际情况建立标准化的客户拜访和跟进流程。
标准化流程需要遵循ERP模式，保证已过数据中心进行统一管理，并确保所有员工能够遵循标准流程进行操作。
2. 员工培训搭建好标准化流程后，企业需要开展员工培训工作，以便员工能够准确了解和掌握整个客户拜访跟进管理方案。
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”
跟踪过程中遇到的问题：
“
5、 客户经常说：“这边有结果给你打电话！” ----结果等到花儿也谢了。 6、 客户说：“我做一定找你！” ----结果不长时间和别人做了
”
跟踪过程中遇到的问题
“
7、 客户说：“我们最近没需求，1个月后再说。” ----结果1个月后客户和别人签了。 8、 客户说：“我们在和老总申请！” ----结果老总和别的公司已经签了。
出来的
跟踪意义所在
• 跟踪工作可以使你的客户 记住你 结识你 信任你 感谢你 帮助你 一旦客户采取行动时，首先
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成功的跟踪应该是—
• • • •
明确的跟踪目标（什么人、什么事） 周密的跟踪计划（准备如何去做） 良好的跟踪心态（如何对待） 有效的跟踪方法（如何做好）
•万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者必究
招商调研发现
• 80%的招商人员在跟踪一次后， 不再进行第二次、第三次跟踪 • 少于2%的招商人员会坚持到第 四次跟踪 • 我们的招商专员也不例外
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问题所在——
• • • • 没信心：对公司、项目、自己、客户 没耐心：怕烦、没兴致、不高兴 怕拒绝 不好意思
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跟踪要有有效的方法
• 方法之“有心有意” • 投其所好 • 借口经营
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跟踪要有有效的方法
• • • •
方法之“热炒热卖权请勿转载转发，违者必究
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跟踪要有具体的对象
• 我们跟踪的主要对象是： 我们的客户 • 我们的客户是： 有招商需求且有租赁力的人 • 为做好跟踪和服务，建立客户档案
跟踪要有明确的目的
• 我们跟踪的最终目的是：
成功招商 招商成功
• 随时做与收入有关的事 过程和结果都重要
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方法二
谈相同的 话题
寻找业内共 同的痛点
很好的行业知识
具备充分的 跟进理由
能和客户谈 到行业处境
以专业的姿态 强化客情关系
方法三
行业规律
共同话题
时刻准备一个业务之外的理由，发现对方情绪不对，马上抛出。
约定下次 沟通时间
打电话时先报 自己名字
方法四 立刻转换话题
停顿一下， 看看对方的 反应
对方不耐烦
一组数据
2%的招商是在第一次接洽后完成 3%的招商是在第一次跟踪后完成 5%的招商是在第二次跟踪后完成 10%的招商是在第三次跟踪后完成 80%的招商是在第4至11次跟踪后完成
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你我都要明白的道理
招商 出来的
更是
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上门服务：可带一束花、一些水果等（20— 30元即可），在客户家（办公室）里做拜访，同时 和客户分享一些招商中的案例和我们原有客户的成 功，聊天的同时了解一些客户的商业方面问题。
第五天
电话跟踪：邀约再次客户来访项目，详细介绍、商 谈细节 短信跟踪: 介绍入驻商家的经营情况，商街的经营概 况。
第七天
为下次通话埋下伏笔及规划跟进时间
再选择类型，按 照优先顺序再联 系
通话结束后在 CRM中记下下次 回访的时间
每天打电话之前， 在CRM中点击 “显示今日联系 客户”即出现当 日该联系的 所 有客户
方法五
这个时间可以 是和客户约好 的时间
未约好时间的按 照跟踪节奏跟踪
做好跟踪记录，精练且完整
例如： 一直记录中是无听，有一天终于打通了，可以开场：哎呦，张总，联系到您真 不容易，您一直都很忙吧，因为我连续联系您一个月了，一直不在办公室，一 直在忙，生意肯定不错吧。 例如： 之前记录中对方提到某个问题，可以直接说，张总我记得一个月前您和我说 过要找。。。，您看我今天正好帮您找到了解决的办法 例如： 一打就说忙，针对说辞：张总，您是不是又在忙啊？或者直接询问：张总，您 看您是不是一直再拖我啊，还是您不认可街区形式，不认可我们。。。。。。 小贴士： 如果必须在周末用手机和客户联系，周一一早来公司尽快把沟通记录填写清楚。
”
明确每次打电话的目的，若预期目的未达到，要变换新的目的。
让对方记住自己
初次沟通要找 到负责人并了 解需求
无论如何都要 留下自己的姓 名和电话
方法一
若没有需求， 要通过发问 了解其可能 有需求的时 间节点
从而确定下次 跟进的时间
很好的HR知识
具备充分的 跟进理由
能知道客户关 心的问题是什 么
以专业的姿态 强化客情关系
跟踪要有有效的方法
• • • • • 方法之“短信短打” 资讯交流 激励鼓舞 关心祝福 娱乐分享
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PRAT TWO
1、3、5、7客户跟踪法则
第一天
短信跟踪：
1、项目基本介绍 2、项目已入驻商家 3、项目前景分析
第三天
电话跟踪：要求当天上门跟踪服务。
跟踪要有周密的计划
• 事先酝酿盘算 • 确立具体计划 • 考虑应变之策
跟踪要有良好的心态
• 对工作有信心：对公司、项目、自己 • 足够的耐心 • 一颗平常心
请记住：80%的招商是在第4至11次跟踪后完成 你不好意思再找别人的时候，也是别人不好意思再回绝你的时候
遭到拒绝是正常；招商成功是福气 尽力而为与全力以赴的区别
• 全力以赴
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跟踪要有有效的方法
方法之“问寒问暖” “称呼”的学问 从赞美开始 擅用一种态度：真诚 两种眼光（语气）：童真和情人 • 世上最受用的就是“真诚”和“可爱”这两个词 • • • •
跟踪要有有效的方法
• • • • • • 方法之“小恩小惠” 温馨的聚餐 滋润的水果 精美的礼品 真情的相助 相信：付出终有回报
客户跟进与管理
目录
1
客户跟踪的意义与方法 1、3、5、7客户跟踪法则 跟踪过程中遇到的问题及解决方案 客户管理CRM 电话跟踪技巧
2
3 4 5
PRAT ONE
客户跟踪的意义与方法
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出路在于跟踪
困难，困难，困在家里总是难 出路，出路，走出家门总有路 我们的出路是： 公司开门路，个人拓宽路 公司引前路，个人有前途 我们的工作主要是沟通与服务 沟通与服务的关键是做好跟踪
电话跟踪：再次邀约客户上门跟踪服务（逼定）
本法则可针对客户人群，灵活掌握运用！
PRAT 跟踪过程中遇到的问题及解决方案 THREE
“
跟踪过程中遇到的问题：
1、 单子跟紧了，客户烦； 2、 单子跟松了，丢了。。。。。。 3、 打过电话去，客户情绪很难控制？ 4、 上次说的很好，这次不需要了。。。。。