CRM的大数据时代

动和业务流程都要围绕客户需要而进行改变。利用信息 技术，对企业进行业务和工作流程的重组安排，则是 CRM的本质体现。在大数据时代的大条件下
，CRM随着技术的变革有着迅速的发展。而在CRM几十 年的发展中，它经历了大型机、C/S(主机系统+服务终端) 与如今最为流行的SAAS(
软件即服务)、PAAS(平台即服务)阶段。 时至今日， 全球化的云计算系统又使传统的CRM软件已逐渐被Web CRM(“在线CRM”)超
变成了现今业界最热门话题。大数据技术让各种类型的 数据变成能够快速获得的有价值信息。CRM作为客户关 系管理系统专家，可以帮助企业获得客户
资源的管理平台，从容面对大数据时代的到来。CRM不 仅是一个系统和技术方解决方案，更加是一种管理思想， 是一种为了增进企业盈利能力、提高企
业收入和客户满意度而设计的，不仅仅局限于一个部门 的商业战略。 在这个设定下，顾客细分是企业的所有 资源调配与组织运作的基础。企业的经营活
SCM的销售增长较快，因为企业纷纷更新系统以期提供更 好的客户服务。 B2C企业都在加大客户体验投资，而加强 数据分析能力则是其中的关键所
在。对于供应链管理来说，目标是节省成本，优化库存， 缩短送货时间。 相比如今如火如荼的消费端移动应用和 云服务，企业软件通常被认为不够性感
，但企业软件依然是信息社会的中流砥柱。随着物联网、 云计算、移动互联网、手机、平板电脑、PC以及遍布全 球各种各样的传感器的涌现，大数据
越。以后的科技优惠给人类带来怎么样的惊喜，我们不 得而知，但日后随着科技的发展和需求的突显，CRM将 会按照企业的不同需要，为企业提供特殊
化满足，企业间CRM的发展使不同企业与不同客户圈的 联系成为了可能。 作为最有效的CRM系统之一，分析 型CRM因为其可拥有不同的解决方案
而备受市场青睐。同时，CRM还可以逐步实现智能化地 为客户实现1对1服务，是联系企业与客户、有效进行客 户关系管理的重要纽带。CRM将加强
有特别大的企业软件公司，这主要由两方面原因造成： 一是过去中国劳动力成本很低，使用企业软件的效应并 没有起来;二是很多企业老板并不用电脑，
不会用PC提升效率。但目前制约中国企业软件迅猛发展 的上述两个因素正在发生改变，中国劳动力成本上升非 常快，每个老板都拿着智能手机，可以随
时随地上网，他们自然会想到用企业软件提升公司效率。 上海怡海软件有限公司预测在增长迅速的企业软件 市场中，客户关系管理CRM和供应链管理
CRM(客户关系管理)的大数据“黄金”时代 在大数据时 代，CRM(客户关系管理)不仅可以帮助企业获得客户资源， 还能加强整个供应链的共
生关系。但面对越来越多企业对大数据需求的挑战，BI处 理数据性能的技术奖成为应对大数据的关键。 企业软 件并非新鲜事物，在国际上一直都是一
个非常大的市场，例如微软、Oracle、IBM、Salesforce、 CloudCC CRM等都是非常大的企业软件公司。 但在中 国却没
整个供应链的共生关系，以求“双赢”和“多赢” 。 数据，正在指引未来。以后的时代，是数据的时代， 而借助数据与信息不断变化着的CRM，将
会在未来大放异彩。
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