大数据时代与CRM的发展

大数据时代与CRM的发展

互联网的发明及极大运用着信息时代的来临，同时也标志着大数据时代的来临。如今的世界是一个到处都是数据的世界，互联网使运算效率和利用效率都有了极大的提高，正如托马斯·弗里德曼语，“在我的睡梦之中，这个世界变得平坦。”海量的数据和信息充斥着我们的眼球，正在大力地改变着变着整个世界。数据的应用使沟通交流的速度有了巨大的提高，从数据中总结出事物的规律，应用到商业领域则可以了解企业与消费者的动向，获得商业价值。

《华尔街日报》的一则报道很好地体现了大数据时代的价值。它将大数据时代与智能化生产和无线网络革命称为引领未来繁荣的三大技术变革，大数据时代的地位由此可见一斑。数据能够迅速快捷地解决问题，分析变得廉价方便，准确性也提高了，为企业、政府和人们的生活带来了巨大时便利。人们对“因果关系”的需求也会被“相关关系”所替代，只要解决“是什么”，便能解决“为什么。”

CRM（客户管理系统）在这个大数据的时代因为其便捷性而享有一席之地。CRM的出现意味着企业运行观念的改变，它一改以企业为中心的惯例，开始更加关心客户，以客户为中心。

CRM是一个系统，一个技术方解决方案，而更加是一种管理思想，是一种增进企业盈利力度、提高企业收入和客户满意度而设计的，不仅仅局限于一个部门的，整个企业范围的商业战略。在这个设定下，顾客细分的企业的所有资源调配与组织运作的基础。企业的经营活动和业务流程都要围绕客户需要而进行而改变。而利用信息技术，对企业进行业务和工作流程的重组安排，则是CRM的本质体现。

在大数据时代的大条件下，CRM随着技术的变革有着迅疾的发展。而在CRM的几十年的发展中，它经历了大型机、C/S（主机系统+服务终端）与如今最为流行的的SaaS（软件即服务）、PaaS（平台即服务）阶段。时至今日，全球化的云计算系统又使使传统的CRM 软件已逐渐被Web CRM（“在线CRM”）超越。

以后的科技优惠给人类带来怎么样的惊喜，我们不得而知，但日后随着科技的发展和需求的凸显，CRM将会按照企业的不同需要，为企业提供特殊化满足，企业间CRM的发展为不同企业与不同客户圈的联系成为了可能。作为最有效的CRM系统之一，分析型CRM 因为其可拥有不同的解决方案而被受市场青睐。同时，CRM还可以逐步实现智能化地为客户实现单一单一服务，是联系企业与客户，有效进行客户关系管理的重要纽带。CRM将加强整个供应链的共生关系，以求“双赢”、“多赢”

数据，正在在指引未来，以后的时代，是数据的时代，而借数据与信息而改变着的CRM，将会在未来大放异彩。